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28/03/2013 -1 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
Direction des bibliothèques et de l’information scientifique et technique
Magalie Le Gall – Jeudi 28 mars 2013
Sommaire
1. De la nécessité de se construire une identité numérique
2. Le blog du chantier de la BU de Versailles
3. Les 5 pages Facebook des BU : projet et mise en œuvre
4. Le bibliothécaire « community manager » ?
5. Créer et administrer sa page Facebook institutionnelle
(après-midi)
28/03/2013 -2 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
De la nécessité de se construire
une identité numérique
28/03/2013 -3 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
1
TousdroitsréservésparAvalaunch
Qui suis-je sur le web ?
• Ai-je une identité numérique ?
• Qu’est-ce que Google dit de moi ?
• Cultiver son identité numérique
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib4
Diffuser la marque UVSQ
• L’UVSQ en chiffres
• L’université, une « marque » ?
• La mise en place d’une véritable stratégie digitale
• L’UVSQ sur les réseaux sociaux
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib5
Le blog du chantier de la BU
de Versailles
28/03/2013 -6 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
2
Le projet « Learning center » de
Versailles
• Le projet en chiffres
• La transformation en learning center en
2010
• Début des travaux : 26 mai 2010
• Ouverture au public : 14 janvier 2013
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib7
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib8
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib9
Le choix des outils : un blog et un compte Flickr
• Avantages du blog
• Le moyen de communiquer sur le travail « en train de se faire »
• Associer le blog à un compte Flickr
• Créer le buzz
• Impliquer l’ensemble de l’équipe dans le projet
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib10
Questionnements
• Que font les autres pour communiquer sur
leurs projets de constructions /
réaménagement ?
• Quels publics visés ?
• Un comité de rédaction ou l’ensemble de
l’équipe pour la rédaction des articles ?
• Commentaires ouverts ou pas ?
• Allons-nous tenir sur le long terme ?
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib11
Tous droits réservés par National Geographic
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib12
Choix techniques et graphiques
• Les collaborations avec les services communication et infomatique de l’université
• Le choix de Wordpress et l’hébergement
• Le choix du slogan et des couleurs
• Les mentions légales
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib13
TousdroitsréservésparSarahLaBu(source:Flickr)
Organisation interne
• Les différents profils des rédacteurs
• Le choix des billets nominatifs
• Le rythme des publications
• Les « points chantier »
• L’étape de la relecture et de la mise en
ligne
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib14
Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)
Politique éditoriale
• Les pages fixes : chiffres, mentions légales, plans, crédits photos
• La création de 10 catégories de contenus
• Le lancement du blog le 14 septembre 2010
• La construction type d’un billet
• Chroniques d’une mort annoncée…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib15 TousdroitsréservésparCatMan!(source:Flickr)
Zoom sur les contenus
• Les incontournables…
• Les « à éviter »…
• La réalité et l’image qu’on en donne
• Ne jamais oublier l’impact politique d’un
tel outil
• Les applications : Flickr, Facebook, Dday,
Slideshare, mtouch quiz,…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib16
Tous droits réservés par RÑRÑ (source : Flickr)
Retours et bilan
• 98 articles rédigés entre septembre 2010 et mars 2013
• Communiquer sur son outil de communication
• Les commentaires
• Suite à l’ouverture : la reprise du blog dans les articles de presse
- Article sur MonVersailles
- Article de l’ORS
- Article sur Jeunes à Versailles
- Article Livres Hebdo
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib17
TousdroitsréservésparnationalGeographic
Les 5 pages Facebook des BU de
l’UVSQ : projet et mise en œuvre
28/03/2013 -18 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
3
Source:accordingtodevin.tumblr.com
Facebook en bibliothèque
• Un effet de mode ?
• Aller vers son public
• Les bibliothèques et les bibliothécaires présents en masse
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib19
Source : http://www.meltybuzz.fr/journee-mondiale-sans-facebook-faut-il-liker-galerie-445511-1327777.html
L’occasion rêvée de changer sa façon de
communiquer avec les usagers
• Casser le schéma habituel de la communication verticale
• S’adapter à l’outil (et pas l’inverse)
• Proximité et immédiateté : l’outil du live
• Nos objectifs : publicité, lutter contre les clichés, créer du lien
• Mais ce que Facebook ne fait/change pas…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib20 TousdroitsréservésparTheNYPublicLibrary
Mise en place du projet
• Organigramme et fiches de poste
• Questionnements : groupe ou page ? Une
page ou des pages ? Quelles infos ? Qui
alimente ? À quelle fréquence ? Profils
personnels ou professionnels ?
Commentaires ouverts ou pas ? Quel
nom de page ?
• Les validations en comité de direction
• Les présentations en Journées du
personnel
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib21
Tous droits réservés par Disney (source : Enchanted)
L’atout : les équipes
• Les formations
• Sur la base du volontariat
• Des comptes « Pro » pour une banque
d’accueil numérique
• 38 comptes créés
• Les avantages des comptes Pro : se créer
une identité numérique en tant que
professionnel
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib22
Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)
Former le personnel
• Même ceux qui sont résolument « anti-
Facebook »
• Une première série de formations
obligatoires en juin-juillet 2011
• Des formations qui donnent à chacun
l’occasion de s’exprimer, de se
familiariser avec la terminologie Facebook
et de pratiquer (création d’un profil)
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib23
Source : humorgeeky.com
Le lancement des pages
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib24
Le chamboule-tout : le passage à la timeline
• Mise en place le 30 mars 2012
• L’obligation de repenser notre mode de publication
• L’avantage d’une page beaucoup plus « visuelle »
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib25 TousdroitsréservésparRéré(source:Flickr)
La politique éditoriale de la DBIST
• Une base : la carte heuristique d’Alain Marois
• Définir une ligne éditoriale : les deux questions à se poser avant de publier
• Des ajustements nécessaires…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib26 Source:http://pannabar.tumblr.com/post/13831044926
Le mémo du publiant
Je m’apprête à publier un nouveau message, est-ce que :
Je suis bien sur la page de la BU et pas sur mon compte pro ?
Mon message est susceptible de faire venir à la bibliothèque ou d’inciter à utiliser une ressource de la BU ?
Il s’agit d’une information à diffuser à nos publics (≠ information interne) ?
Je (ou un collègue) suis capable de répondre à une demande de précision ?
Je publie bien sur la page en tant que «BU de… » ?
Mon message n’est pas trop long ?
Mon message est illustré d’une photo pour attirer l’attention ? (si oui, cf. point 2)
J’ai bien supprimé l’adresse url que j’ai copiée (moche) quand Facebook a affiché le lien propre ?
Mes collègues concernés sont déjà au courant de l’information que je publie ?
Je m’apprête à publier une photo, est-ce que ?
Elle est libre de droits ? (Pensez aux photos Creative Commons sur Flickr…)
J’ai taggé la photo avec l’auteur et la source ?
J’ai demandé leur accord aux personnes figurant de face sur la photo si c’est moi qui l’ai prise ?
Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est-ce que ?
Je suis bien connecté avec mon compte pro et non pas en tant que « BU de… » ?
Mon compte pro comprend bien une vraie photo de moi, la mention « pro » après mon nom + prénom et la mention
UVSQ dans la rubrique employeur ?
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib27
Valoriser et être réaliste…
• Valoriser ses actions de valorisation
• Valoriser le quotidien
• Valoriser les personnels : parce qu’on le
vaut bien
• Et ne pas oublier de communiquer
sur…les problèmes
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib28
Source : http://librarianheygirl.tumblr.com/
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib29
Des collections…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib30
Des formations…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib31
Et tout un tas d’autres
services…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib32
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le « la » à la BU…
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28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib49
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Le bibliothécaire
« community manager » ?
28/03/2013 -50 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
4
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Intégrer de nouvelles missions
• S’organiser et définir son champ d’action car qui dit RS dit 24/24h, 7/7j…
• Veiller
- Surveiller les nouveautés (et former en conséquence)
- Qwant : http://www.qwant.com/?q=bu+sciences+versailles
• Evaluer sa page
-Likealyzer
-Agorapulse
-Suivre des listes d’intérêt
-Blogs spécialisés comme Le Blog du modérateur ou Autour du web
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib51
TousdroitsréservésparDisney(source:Raiponce)
En quête constante d’inspiration
• S’inspirer des entreprises pour créer de
l’engagement
• Des idées à adapter aux bibliothèques :
- Posez des questions à vos fans
- Posez des questions en suspens
- Partagez des photos et vidéos
- Prévoyez vos évènements
- Rebondissez sur des témoignages d’usagers
satisfaits et célébrez les bons résultats
- Posez des devinettes, organisez des concours
- Proposez du contenu exclusif
- Créez un rdv, une publication récurrente
- Annoncez une surprise à venir
- Utilisez des « call-to-actions »
Pour plus d’idées :
http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-
ideescreerengagementfacebookjuin2012
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib52
Page Facebook Gü – 4495 aime, 270 commentaires, 188 partages
Récapitulons !
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib53
• Aller là où vont ses publics
• Avoir des objectifs
• S’adapter à l’outil choisi
• S’entourer d’une équipe
• Prévoir du temps
• Répondre aux usagers
• Je joue à fond la carte du réseau
social !
Créer et administrer sa page
Facebook institutionnelle
28/03/2013 -54 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
5
Source:Unitedcats.com
Créer sa page institutionnelle
• Point de vocabulaire :
- Profil
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- Groupe
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- Évènement
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- liste d’intérêt,…
• Prérequis : avoir un compte personnel
• Les conditions d’utilisation
• Les 1ères étapes : choix de l’objet de la
page et le nom de la page
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib55
Exercice : étape 1/6
• Cliquez sur « Créer une page »
• Choisissez l’objet de votre page.
 Remarquez que l’item « bibliothèque » se retrouve dans plusieurs objets
• Choisissez un nom pour votre page (vous pourrez le changer par la suite si besoin)
• Lisez et acceptez les conditions d’utilisation
 « Seules les personnes autorisées peuvent gérer une Page pour une marque, une entreprise ou une
personnalité ».
• Cliquez sur « Démarrer »
• Identifiez-vous ou créez un compte
• Paramétrez : les 2 premiers paramètres peuvent être remplis ultérieurement. Le
3ème est important : choix de l’« Adresse web Facebook »
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib56
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
L’administration de la page
• Deux accès :
- Le module d’administration rapide ou « ticker »
- Le module d’administration lourde : « modifier la
page »
• Possibilité de travailler sur une page sans
la publier
• Historique de la page
• Statistiques
• Notifications et messagerie
• Les différents niveaux d’administration :
- Manager (gestionnaire)
- Créateur de contenu
- Modérateur
- Annonceur
- Analyste de statistiques
 Vraiment utile en bibliothèque ?
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib57
Exercice : étape 2/6
• Sur votre page, masquez et démasquez le volet d’administration rapide
• Connectez-vous en tant que votre profil puis en tant que la page
• Découvrez les différents onglets du module d’administration lourde et effectuez les
paramétrages nécessaires : envoi de notifications par mail, autorisations de publier, possibilités
d’identification, fonction messagerie, informations générales (adresse, contact, téléphone, horaires,…), rôles
d’administration, vedettes,…
• Rajoutez un administrateur à votre page
• Trouvez comment supprimer votre page
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib58
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
L’identité visuelle de la page
• Les photos : l’élément le plus important de votre page ?
• Le « stopping power » d’une publication : éviter les images clipart…
• Attention à la résolution de vos photos
• Publier selon quels droits ?
• Astuce : rechercher l’origine d’une image sur Google images
• Soyez créatifs ! : http://www.presse-citron.net/10-facons-originales-dexposer-sa-timeline-facebook
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib59
Photo de profil
Photo de couverture
Exercice : étape 3/6
• Choisissez une photo de couverture (851x315 pixels) et une photo de profil
(180x180 pixels) pour votre page
• Créez un album photo et importez au moins 3 photos : donnez un nom à l’album,
identifiez une personne sur une photo et écrivez une légende
• Publiez une photo sur le mur de votre page et ajoutez-y ses droits d’auteur
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib60
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
La logique du « storytelling »
• Les « milestones » / moment-clef / jalon : renseigner les étapes de création de son
établissement
• Le menu temporel (ligne de temps verticale sur la droite de la page)
• L’icône horloge : inscrire les contenus dans le temps
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib61
Exercice : étape 4/6
• Créez un milestone sur la création de votre établissement (ajoutez-y une photo)
• Ajoutez un 2ème moment-clef / jalon depuis votre interface de publication :
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib62
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
Publier au quotidien
• Texte, photo, vidéo, adresse url, …
• Le « pin-post » (icône crayon) : mettre en
avant pendant 7 jours
• L’icône « étoile » : afficher une publication
sur toute la largeur de la page
• Astuces :
- Citer : @nom
- Insérer proprement un lien
- Accompagner un statut d’une photo :
maximiser le stopping power de la
publication
- Osez l’humour !
A noter : les chats, plages de rêve et la nourriture ont
souvent beaucoup de succès…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib63
Exercice : étape 5/6
• Publiez un statut mentionnant votre page
• Publiez un statut mentionnant une adresse url
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib64
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
Utiliser les applications
• Moins mise en valeur par rapport aux
contenus
• Sous forme d’onglets
• Jusqu’à 12 applications possibles / seuls
4 onglets visibles sans utiliser le menu
déroulant
• Personnaliser : photo de 111x74 pixels
• Format de l’application : 810 pixels
• Possibilité de renommer les onglets
• A noter :
- Les fans des pages voient les publications de la page
dans leur fil d’actualités sans pour autant aller sur la
page
- Beaucoup de temps passé : quel impact ?
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib65
Exercice : étape 6/6
• Recherchez « Static HTML » dans la barre de recherche
• Accédez à l’application
• Retournez sur votre page et cliquez sur le nouvel onglet « Welcome »
• Sélectionnez l’application qui vous propose un lien vers votre site web
• Entrez l’adresse URL de votre portail documentaire
• Prévisualisez. Enlevez les barres d’ascenseur si besoin
• Renommez votre onglet et mettez-y une image
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib66
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
magalie.le-gall@uvsq.fr
Magalie Le Gall Pro
magalielegall
magalielegall BU_Versailles
http://www.slideshare.net/magalielegall pour consulter et/ou télécharger cette
présentation
67 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
Merci de votre attention !
Source : Ubisoft – Lapins Crétins

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Produire des contenus en ligne en bibliothèque

  • 1. 28/03/2013 -1 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib Direction des bibliothèques et de l’information scientifique et technique Magalie Le Gall – Jeudi 28 mars 2013
  • 2. Sommaire 1. De la nécessité de se construire une identité numérique 2. Le blog du chantier de la BU de Versailles 3. Les 5 pages Facebook des BU : projet et mise en œuvre 4. Le bibliothécaire « community manager » ? 5. Créer et administrer sa page Facebook institutionnelle (après-midi) 28/03/2013 -2 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
  • 3. De la nécessité de se construire une identité numérique 28/03/2013 -3 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib 1 TousdroitsréservésparAvalaunch
  • 4. Qui suis-je sur le web ? • Ai-je une identité numérique ? • Qu’est-ce que Google dit de moi ? • Cultiver son identité numérique 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib4
  • 5. Diffuser la marque UVSQ • L’UVSQ en chiffres • L’université, une « marque » ? • La mise en place d’une véritable stratégie digitale • L’UVSQ sur les réseaux sociaux 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib5
  • 6. Le blog du chantier de la BU de Versailles 28/03/2013 -6 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib 2
  • 7. Le projet « Learning center » de Versailles • Le projet en chiffres • La transformation en learning center en 2010 • Début des travaux : 26 mai 2010 • Ouverture au public : 14 janvier 2013 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib7
  • 8. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib8
  • 9. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib9
  • 10. Le choix des outils : un blog et un compte Flickr • Avantages du blog • Le moyen de communiquer sur le travail « en train de se faire » • Associer le blog à un compte Flickr • Créer le buzz • Impliquer l’ensemble de l’équipe dans le projet 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib10
  • 11. Questionnements • Que font les autres pour communiquer sur leurs projets de constructions / réaménagement ? • Quels publics visés ? • Un comité de rédaction ou l’ensemble de l’équipe pour la rédaction des articles ? • Commentaires ouverts ou pas ? • Allons-nous tenir sur le long terme ? 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib11 Tous droits réservés par National Geographic
  • 12. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib12
  • 13. Choix techniques et graphiques • Les collaborations avec les services communication et infomatique de l’université • Le choix de Wordpress et l’hébergement • Le choix du slogan et des couleurs • Les mentions légales 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib13 TousdroitsréservésparSarahLaBu(source:Flickr)
  • 14. Organisation interne • Les différents profils des rédacteurs • Le choix des billets nominatifs • Le rythme des publications • Les « points chantier » • L’étape de la relecture et de la mise en ligne 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib14 Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)
  • 15. Politique éditoriale • Les pages fixes : chiffres, mentions légales, plans, crédits photos • La création de 10 catégories de contenus • Le lancement du blog le 14 septembre 2010 • La construction type d’un billet • Chroniques d’une mort annoncée… 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib15 TousdroitsréservésparCatMan!(source:Flickr)
  • 16. Zoom sur les contenus • Les incontournables… • Les « à éviter »… • La réalité et l’image qu’on en donne • Ne jamais oublier l’impact politique d’un tel outil • Les applications : Flickr, Facebook, Dday, Slideshare, mtouch quiz,… 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib16 Tous droits réservés par RÑRÑ (source : Flickr)
  • 17. Retours et bilan • 98 articles rédigés entre septembre 2010 et mars 2013 • Communiquer sur son outil de communication • Les commentaires • Suite à l’ouverture : la reprise du blog dans les articles de presse - Article sur MonVersailles - Article de l’ORS - Article sur Jeunes à Versailles - Article Livres Hebdo 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib17 TousdroitsréservésparnationalGeographic
  • 18. Les 5 pages Facebook des BU de l’UVSQ : projet et mise en œuvre 28/03/2013 -18 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib 3 Source:accordingtodevin.tumblr.com
  • 19. Facebook en bibliothèque • Un effet de mode ? • Aller vers son public • Les bibliothèques et les bibliothécaires présents en masse 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib19 Source : http://www.meltybuzz.fr/journee-mondiale-sans-facebook-faut-il-liker-galerie-445511-1327777.html
  • 20. L’occasion rêvée de changer sa façon de communiquer avec les usagers • Casser le schéma habituel de la communication verticale • S’adapter à l’outil (et pas l’inverse) • Proximité et immédiateté : l’outil du live • Nos objectifs : publicité, lutter contre les clichés, créer du lien • Mais ce que Facebook ne fait/change pas… 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib20 TousdroitsréservésparTheNYPublicLibrary
  • 21. Mise en place du projet • Organigramme et fiches de poste • Questionnements : groupe ou page ? Une page ou des pages ? Quelles infos ? Qui alimente ? À quelle fréquence ? Profils personnels ou professionnels ? Commentaires ouverts ou pas ? Quel nom de page ? • Les validations en comité de direction • Les présentations en Journées du personnel 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib21 Tous droits réservés par Disney (source : Enchanted)
  • 22. L’atout : les équipes • Les formations • Sur la base du volontariat • Des comptes « Pro » pour une banque d’accueil numérique • 38 comptes créés • Les avantages des comptes Pro : se créer une identité numérique en tant que professionnel 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib22 Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)
  • 23. Former le personnel • Même ceux qui sont résolument « anti- Facebook » • Une première série de formations obligatoires en juin-juillet 2011 • Des formations qui donnent à chacun l’occasion de s’exprimer, de se familiariser avec la terminologie Facebook et de pratiquer (création d’un profil) 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib23 Source : humorgeeky.com
  • 24. Le lancement des pages 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib24
  • 25. Le chamboule-tout : le passage à la timeline • Mise en place le 30 mars 2012 • L’obligation de repenser notre mode de publication • L’avantage d’une page beaucoup plus « visuelle » 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib25 TousdroitsréservésparRéré(source:Flickr)
  • 26. La politique éditoriale de la DBIST • Une base : la carte heuristique d’Alain Marois • Définir une ligne éditoriale : les deux questions à se poser avant de publier • Des ajustements nécessaires… 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib26 Source:http://pannabar.tumblr.com/post/13831044926
  • 27. Le mémo du publiant Je m’apprête à publier un nouveau message, est-ce que : Je suis bien sur la page de la BU et pas sur mon compte pro ? Mon message est susceptible de faire venir à la bibliothèque ou d’inciter à utiliser une ressource de la BU ? Il s’agit d’une information à diffuser à nos publics (≠ information interne) ? Je (ou un collègue) suis capable de répondre à une demande de précision ? Je publie bien sur la page en tant que «BU de… » ? Mon message n’est pas trop long ? Mon message est illustré d’une photo pour attirer l’attention ? (si oui, cf. point 2) J’ai bien supprimé l’adresse url que j’ai copiée (moche) quand Facebook a affiché le lien propre ? Mes collègues concernés sont déjà au courant de l’information que je publie ? Je m’apprête à publier une photo, est-ce que ? Elle est libre de droits ? (Pensez aux photos Creative Commons sur Flickr…) J’ai taggé la photo avec l’auteur et la source ? J’ai demandé leur accord aux personnes figurant de face sur la photo si c’est moi qui l’ai prise ? Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est-ce que ? Je suis bien connecté avec mon compte pro et non pas en tant que « BU de… » ? Mon compte pro comprend bien une vraie photo de moi, la mention « pro » après mon nom + prénom et la mention UVSQ dans la rubrique employeur ? 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib27
  • 28. Valoriser et être réaliste… • Valoriser ses actions de valorisation • Valoriser le quotidien • Valoriser les personnels : parce qu’on le vaut bien • Et ne pas oublier de communiquer sur…les problèmes 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib28 Source : http://librarianheygirl.tumblr.com/
  • 29. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib29 Des collections…
  • 30. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib30 Des formations…
  • 31. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib31 Et tout un tas d’autres services…
  • 32. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib32 Des expositions…
  • 33. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib33 1,2,3, répondez ! LibQual…
  • 34. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib34 Les étudiants donnent le « la » à la BU…
  • 35. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib35 Retours sur l’actualité…
  • 36. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib36 Un petit mot en passant…
  • 37. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib37 Les horaires, publication star…
  • 38. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib38 Les espaces de la BU…
  • 39. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib39 Quand tout ne tourne pas rond…
  • 40. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib40 La nouvelle BU de Versailles : chantier et Cie…
  • 41. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib41 La nouvelle BU de Versailles : déménagement et aménagement…
  • 42. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib42 La nouvelle BU de Versailles : le jour J…
  • 43. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib43 La nouvelle BU de Versailles : on n’est pas peu fiers…
  • 44. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib44 La nouvelle BU de Versailles : promouvoir les nouveaux services…
  • 45. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib45 Valoriser le métier…
  • 46. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib46 Valoriser (suite)…
  • 47. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib47 Valoriser les étudiants…
  • 48. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib48 Célébrer les fans…
  • 49. L’art délicat de la réponse • Une grande majorité de commentaires positifs • La valeur des commentaires négatifs • TOUJOURS répondre mais pas toujours de la même manière - Cas d’une crise - Répondre aux demandes : l’exemple des Harlem shake • Une charte ? 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib49 Tous droits réservés par Walt Disney - Zorro
  • 50. Le bibliothécaire « community manager » ? 28/03/2013 -50 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib 4 Tous droits réservés par CBS – The Big bang theory
  • 51. Intégrer de nouvelles missions • S’organiser et définir son champ d’action car qui dit RS dit 24/24h, 7/7j… • Veiller - Surveiller les nouveautés (et former en conséquence) - Qwant : http://www.qwant.com/?q=bu+sciences+versailles • Evaluer sa page -Likealyzer -Agorapulse -Suivre des listes d’intérêt -Blogs spécialisés comme Le Blog du modérateur ou Autour du web 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib51 TousdroitsréservésparDisney(source:Raiponce)
  • 52. En quête constante d’inspiration • S’inspirer des entreprises pour créer de l’engagement • Des idées à adapter aux bibliothèques : - Posez des questions à vos fans - Posez des questions en suspens - Partagez des photos et vidéos - Prévoyez vos évènements - Rebondissez sur des témoignages d’usagers satisfaits et célébrez les bons résultats - Posez des devinettes, organisez des concours - Proposez du contenu exclusif - Créez un rdv, une publication récurrente - Annoncez une surprise à venir - Utilisez des « call-to-actions » Pour plus d’idées : http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20- ideescreerengagementfacebookjuin2012 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib52 Page Facebook Gü – 4495 aime, 270 commentaires, 188 partages
  • 53. Récapitulons ! 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib53 • Aller là où vont ses publics • Avoir des objectifs • S’adapter à l’outil choisi • S’entourer d’une équipe • Prévoir du temps • Répondre aux usagers • Je joue à fond la carte du réseau social !
  • 54. Créer et administrer sa page Facebook institutionnelle 28/03/2013 -54 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib 5 Source:Unitedcats.com
  • 55. Créer sa page institutionnelle • Point de vocabulaire : - Profil - Page - Groupe - Mur - fil d’actualités - Notifications - Évènement - Abonné - Questions - social pluggins - liste d’intérêt,… • Prérequis : avoir un compte personnel • Les conditions d’utilisation • Les 1ères étapes : choix de l’objet de la page et le nom de la page 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib55
  • 56. Exercice : étape 1/6 • Cliquez sur « Créer une page » • Choisissez l’objet de votre page.  Remarquez que l’item « bibliothèque » se retrouve dans plusieurs objets • Choisissez un nom pour votre page (vous pourrez le changer par la suite si besoin) • Lisez et acceptez les conditions d’utilisation  « Seules les personnes autorisées peuvent gérer une Page pour une marque, une entreprise ou une personnalité ». • Cliquez sur « Démarrer » • Identifiez-vous ou créez un compte • Paramétrez : les 2 premiers paramètres peuvent être remplis ultérieurement. Le 3ème est important : choix de l’« Adresse web Facebook » 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib56 Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 57. L’administration de la page • Deux accès : - Le module d’administration rapide ou « ticker » - Le module d’administration lourde : « modifier la page » • Possibilité de travailler sur une page sans la publier • Historique de la page • Statistiques • Notifications et messagerie • Les différents niveaux d’administration : - Manager (gestionnaire) - Créateur de contenu - Modérateur - Annonceur - Analyste de statistiques  Vraiment utile en bibliothèque ? 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib57
  • 58. Exercice : étape 2/6 • Sur votre page, masquez et démasquez le volet d’administration rapide • Connectez-vous en tant que votre profil puis en tant que la page • Découvrez les différents onglets du module d’administration lourde et effectuez les paramétrages nécessaires : envoi de notifications par mail, autorisations de publier, possibilités d’identification, fonction messagerie, informations générales (adresse, contact, téléphone, horaires,…), rôles d’administration, vedettes,… • Rajoutez un administrateur à votre page • Trouvez comment supprimer votre page 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib58 Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 59. L’identité visuelle de la page • Les photos : l’élément le plus important de votre page ? • Le « stopping power » d’une publication : éviter les images clipart… • Attention à la résolution de vos photos • Publier selon quels droits ? • Astuce : rechercher l’origine d’une image sur Google images • Soyez créatifs ! : http://www.presse-citron.net/10-facons-originales-dexposer-sa-timeline-facebook 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib59 Photo de profil Photo de couverture
  • 60. Exercice : étape 3/6 • Choisissez une photo de couverture (851x315 pixels) et une photo de profil (180x180 pixels) pour votre page • Créez un album photo et importez au moins 3 photos : donnez un nom à l’album, identifiez une personne sur une photo et écrivez une légende • Publiez une photo sur le mur de votre page et ajoutez-y ses droits d’auteur 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib60 Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 61. La logique du « storytelling » • Les « milestones » / moment-clef / jalon : renseigner les étapes de création de son établissement • Le menu temporel (ligne de temps verticale sur la droite de la page) • L’icône horloge : inscrire les contenus dans le temps 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib61
  • 62. Exercice : étape 4/6 • Créez un milestone sur la création de votre établissement (ajoutez-y une photo) • Ajoutez un 2ème moment-clef / jalon depuis votre interface de publication : 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib62 Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 63. Publier au quotidien • Texte, photo, vidéo, adresse url, … • Le « pin-post » (icône crayon) : mettre en avant pendant 7 jours • L’icône « étoile » : afficher une publication sur toute la largeur de la page • Astuces : - Citer : @nom - Insérer proprement un lien - Accompagner un statut d’une photo : maximiser le stopping power de la publication - Osez l’humour ! A noter : les chats, plages de rêve et la nourriture ont souvent beaucoup de succès… 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib63
  • 64. Exercice : étape 5/6 • Publiez un statut mentionnant votre page • Publiez un statut mentionnant une adresse url 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib64 Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 65. Utiliser les applications • Moins mise en valeur par rapport aux contenus • Sous forme d’onglets • Jusqu’à 12 applications possibles / seuls 4 onglets visibles sans utiliser le menu déroulant • Personnaliser : photo de 111x74 pixels • Format de l’application : 810 pixels • Possibilité de renommer les onglets • A noter : - Les fans des pages voient les publications de la page dans leur fil d’actualités sans pour autant aller sur la page - Beaucoup de temps passé : quel impact ? 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib65
  • 66. Exercice : étape 6/6 • Recherchez « Static HTML » dans la barre de recherche • Accédez à l’application • Retournez sur votre page et cliquez sur le nouvel onglet « Welcome » • Sélectionnez l’application qui vous propose un lien vers votre site web • Entrez l’adresse URL de votre portail documentaire • Prévisualisez. Enlevez les barres d’ascenseur si besoin • Renommez votre onglet et mettez-y une image 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib66 Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 67. magalie.le-gall@uvsq.fr Magalie Le Gall Pro magalielegall magalielegall BU_Versailles http://www.slideshare.net/magalielegall pour consulter et/ou télécharger cette présentation 67 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib Merci de votre attention ! Source : Ubisoft – Lapins Crétins