Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook. Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web. Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs. Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes. Nous avons étudié les données suivantes: - Adresse (numéro et rue) - Point GPS - Numéro de téléphone - Heures d’ouverture Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.

1. 99.9% des Points de Vente ont une
mauvaise Identité Virtuelle
Il est temps pour les retailers de développer la présence
virtuelle de leurs magasins physiques

2. Cette étude est-elle pour vous?
o Possédez/Gérez-vous des PDV physiques (brick and mortar)?
o Êtes-vous conscients des grands changements en cours dans le marché du
retail?
o Savez-vous ce que signifie la “présence virtuelle”?
o Doutez-vous encore qu’Internet peut aider vos points de vente?
Alors, ceci est pour vous.
Mobilosoft, société spécialisée dans la gestion de la présence virtuelle des
points de vente physiques, a réalisé une étude sur 1000 points de vente retail
afin d’analyser leur présence virtuelle.
Le constat est alarmant. Soyez un des premiers à réagir.
2

3. Plan
o Des nouveaux défis pour les PDV
o Les magasins physiques sont toujours
d’actualité
o La Présence Virtuelle en Belgique
o Comment réagir?
3

4. Aujourd’hui, les points de vente sont
menacés!
Plus de Gain de
Baisse des
diversité temps
ventes
Crise économique e-Commerce
Les gens
recherchent
les bonnes
affaires en
ligne
Diminution de la Des Confort
consommation consommateurs d’achat
plus exigeants
4

5. Les consommateurs changent
Ils adoptent une attitude “cross-canal” et recherchent l’information
sur différentes sources.
Google est n 1 des Presque 5 millions de 300 000 utilisateurs
moteurs de Belges sur Facebook en Belgique
recherche
Le site web ne suffit désormais plus!
5

6. Il est temps de développer une présence
virtuelle cohérente
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne
sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité
d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et
disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut
diminuer les revenus de manière importante
suite à la perte de consommateurs.
6

7. Plan
o Des nouveaux défis pour les PDV
o Les magasins physiques sont toujours
d’actualité
o La Présence Virtuelle en Belgique
o Comment réagir?
7

8. Les PDV physiques sont toujours d’actualité
“85% des Belges préférent acheter en magasin,
tandis que la moyenne européenne est
autour des 66%.”
(Deloitte, 2012)
Les raisons principales citées par les consommateurs
pour acheter en magasin:
- Possibilité de VOIR, TOUCHER et ESSAYER les
produits (71%)
- Vous obtenez votre produit IMMEDIATEMENT (51%)
(Observatoire LCL, 2012)
8

9. Les consommateurs s’informent en ligne mais
continuent d’acheter en magasin
En Belgique, les recherches en Les achats en ligne ont attiré 1% de
ligne ont doublé en deux ans consommateurs en plus sur la même période
60 20
50 17
50 16
15
40
30 25 10
20
5
10
0
0
Recherche en ligne
Transfert des achats en
2010 2012 magasins aux achats en ligne
9
Thinkinsights with Google, 2012

10. En magasin, les consommateurs ont
tendance à acheter plus!
46% des
consommateurs
déclarent être plus
Aucun des enclin aux achats
deux impulsifs en magasin
20%
En magasin
46%
En ligne
34%
De plus, la fréquence de visite des
magasins physiques est plus élevée
Observatoire LCL, 2012 que celle des magasins en ligne
(Ifop, 2013)
10

11. Les retailers comprennent-ils ce
changement?
En optimisant votre présence virtuelle, vous pouvez
augmenter le trafic vers votre PDV et ainsi augmenter
vos ventes et votre chiffre d’affaires.
Dans la situation économique actuelle,
l’optimisation de la présence virtuelle
des points de vente est un atout
considérable.
11

12. Plan
o Des nouveaux défis pour les PDV
o Les magasins physiques sont toujours
d’actualité
o La Présence Virtuelle en Belgique
o Comment réagir?
12

13. Etude sur 1000 points de vente issus de 10 secteurs différents
OÙ EN EST LA PRÉSENCE
VIRTUELLE DES PDV EN
BELGIQUE?
13

14. “La présence virtuelle est-elle optimisée?”
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de
manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
 Adresse (numéro et rue)
 Point GPS
 Numéro de téléphone
 Heures d’ouverture
Sur ces sites
Site Web Google Maps Foursquare Facebook
14

15. Le modèle de Présence Virtuelle de
Mobilosoft
Cette étude est basée sur le Modèle de Présence
Virtuelle des Points de Vente Physiques
developpé par Mobilosoft pour mieux illustrer
comment les PDV sont répertoriés sur le site
web, Google Maps, Foursquare et Facebook.
Il nous permet de représenter:
o La performance de chaque platforme
o La qualité des informations disponibles
Vous voulez en savoir plus? Consultez notre eBook
sur www.mobilosoft.com!
15

16. Comment ça fonctionne? - Plateformes
Evaluation de la performance de chaque plateforme pour les 10
secteurs:
Nous avons construit un modèle utilisant des pondérations afin de préserver
tout écart important dans les résultats. Informations du Cote
Pour chaque plateforme (Site web du retailer, POS*
Google Maps, Foursquare et Facebook) Complet 2
1. Analyse de chaque point de vente(rue, Incomplet 1
adresse, point GPS, numéro de téléphone, heures
d’ouverture) Incorrect -1
2. Cotation de chaque PDV selon le
tableau de droite Inexistant 0
3. Calcul des scores pour obtenir un
résultat sur 100
4. Construction d’un radar à 4 axes * Complet: Toutes les info sont disponibles
(Site web du retailer, Google Maps,
Incomplet: Au moins une info manque
Foursquare et Facebook)
Incorrect: Au minimum une donnée est incorrecte
Inexistant: Aucune donnée n’est disponible
16

17. Comment lire le radar?- Plateforme
Le secteur 1 a un résultat de
Site Web 35%* sur Google Maps. Il a:
100 - 24 PDV complets
80 - 38 PDV incomplets
- 18 PDV incorrects
60 - 20 PDV inexistants
40
20
Facebook 0 Google Maps
Secteur 1
Optimum
*Détail du calcul:
35 =[(24x2)+(38x1)+(18x(-
Foursquare 1))+(20x0)]/200
17

18. Comment ça fonctionne?- Informations
Evaluation de la disponibilité des informations sur chaque plateforme:
Analyse des 5 types de données recherchées (adresse (n et rue), point GPS, numéro
de téléphone et heures d’ouverture).
Nous avons également utilisé un système de pondération comme
précédemment pour l’analyse des plateformes.
Pour chaque plateforme (Site web du retailer,
Information Cote
Google Maps, Foursquare and Facebook)
OK 2
1. Analyse des informations fournies par chaque
PDV Incorrect -1
2. Cotation de chaque PDV selon le
Missing 0
tableau de droite
3. Calcul des scores pour obtenir un
résultat sur 100
4. Construction d’un radar à 5 axes * OK: L’info est disponible et correcte
(adresse (n et rue), point GPS, numéro de téléphone et Incorrecte: L’info est disponible mais fausse
heures d’ouverture)
Manquante: L’info est indisponible
18

19. Comment lire le radar? - Informations
Numéro Le secteur 1 a un résultat
100
de 81.5%* pour la rue.
90
80 Il a :
70 - 83 données OK
60 - 3 données incorrectes
50 - 14 données
40 manquantes
H. d'ouv. 30 Rue
20
10
0 Secteur 1
Optimum
*Détail du calcul:
Téléphone Point GPS 81.5 =[(83x2)+(3x(-
1))+(14x0)]/200
19

20. Comment s’en sortent les 10 secteurs?
APERÇU GÉNÉRAL
20

21. Seul 1 PDV a sa présence virtuelle optimisée
Site Web
Numéro OK OK OK OK
Rue OK OK OK OK
Point GPS OK OK OK OK
Téléphone OK OK OK OK
H. d’ouv. OK OK OK OK
1 PDV dans le secteur Hair & Wellness est renseigné sur les 4
plateformes de manière complète et cohérente.
21

22. Les entreprises ne suivent pas la tendance
“cross-canal”
Site Web
100
64% des PDV ne
94% des PDV 80 sont pas
n’utilisent pas convenablement
Facebook de 60 listés sur leur site
manière efficiente
40
20
Facebook 0 Google Maps
19% des PDV
bénéficient de
toutes les
95% des PDV
fonctionnalités
utilisent mal ou
Google Maps
négligent
Foursquare Foursquare
22

23. Site Web Google Maps Foursquare Facebook
Comment performe chaque plateforme?
PLATEFORMES
23

24. Sur les sites des retailers, les
informations sont incohérentes!
Numéro
100
80
60
40
H. d'ouv. Rue
20
20% des PDV 0
n’affichent pas
leurs heures
d’ouverture 7% des PDV
ont un point
GPS incorrect
Téléphone Point GPS
24

25. 31% des PDV ne sont pas sur Google
Maps
Number
100
80
60
40
Business hours Street
20
73% des PDV ne 0 67% des
renseignent pas adresses
leurs heures affichées sont
d’ouverture correctes
Phone GPS point
25

26. Foursquare n’est pas géré par les
retailers
Numéro
100
80
60
40
H. d'ouv. Rue
20
0
38.5% des points
72% des PDV ne GPS ne sont pas
donnent pas leurs affichés et 6% sont
heures d’ouverture incorrects.
Téléphone Point GPS
La majorité des lieux sont créés par les consommateurs.
26

27. Facebook, des mauvaises données
ou inexistantes
Numéro
100
Seulement 9% des
PDV ont leurs 80
heures
d’ouverture
60
40
H. d'ouv. Rue
20
0
20% des points
GPS renseignés
sont incorrects
Téléphone Point GPS
27

28. Comment performe chaque industrie?
INDUSTRIES
28

29. 10 secteurs
• Restaurants, Fast Food et Sandwicheries
• Supermarchés et épiceries
• Pétrole
• Automobile
• Bricolage
• Banque
• Mode
• Hair & Wellness
• Presse
• Equipements sportifs
29

30. RESTAURANTS, FAST FOOD & SANDWICHERIES
30

31. Restaurants
En dehors du site web,
14% d’infos complètes au mieux
Site Web
100
80
60 12% d’informations
incorrectes
40
20
Facebook 0 Google Maps
Seuls 6% des PDV sont
complètement et
correctement répertoriés Foursquare
31

32. Restaurants
Utilisation importante mais incomplète
de Foursquare
Numéro Numéro
Site web 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro Numéro
Google 100 Facebook 100
Maps 80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
32

33. SUPERMACHES ET EPICIERIES
33

34. Supermarchés
Des check-in complexes sur Foursquare
Site web
100
80
60
40
20
Facebook 0 Google Maps
20% des PDV ne
sont même pas
2% des PDV sont répertoriés sur
correctement Google.
renseignés
Foursquare
34

35. Supermarchés
Bonne performance pour Google Maps
à l’exception des heures d’ouverture!
Numéro Numéro
Site web 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro Numéro
Google 100 Facebook 100
Maps 80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
35

36. PETROLE
36

37. Pétrole
Difficile de trouver les stations-service
sur les média sociaux
Site web
100
80
60
40
20
Facebook 0 Google Maps
Seul 1% des PDV est
correctement listé
Foursquare
37

38. Pétrole
Une utilisation minime de Facebook
Numéro Numéro
Site web 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro Numéro
Google 100 Facebook 100
Maps 80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
38

39. Pétrole - GPS
GPS: Un outil puissant mais sous-estimé
Aucune information Apple Maps
complète sur les GPS. 100 93% des stations-
Les heures d’ouverture service
80 n’apparaissent pas
ne sont jamais
60
40
20
8% des points GPS ne 0
sont pas exacts
Nokia Prime
TomTom Places
Place
19% des infos des
stations-services
étudiées ne sont pas
exactes
39

40. Pétrole - GPS
Des points GPS incorrects dans les GPS
Numéro Numéro
Apple Maps 25 Nokia Prime 100
20 Place 80
15 60
H. d'ouv. 10 Rue H. d'ouv. 40 Rue
5 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro
TomTom 100
Places 80
60
H. d'ouv. 40 Rue
20
0
Téléphone Point GPS
40

41. AUTOMOBILE
Constructeurs, pneus, vitrage voiture, magasins, revendeurs et
ateliers de carrosserie.
41

42. Automobile
Les informations complètes sont rares
dans le secteur automobile
Site web
Website
100
72% des PDV ont
des informations
80
incomplètes. Seul 60
26% indiquent leurs 14% des PDV
heures d’ouverture. 40 renseignent des
données inexactes
20
Facebook 0 Google Maps
Foursquare
42

43. Automobile
Heures d’ouverture et téléphone:
rarement trouvables sur Google Maps
Numéro Numéro
Site Web 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro Numéro
Google 100 Facebook 100
Maps 80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
43

44. BRICOLAGE
Magasins fournissant aux clients tout le nécéssaire pour
construire, modifier ou réparer quelque chose par eux-mêmes.
44

45. Bricolage
Le bricolage boude les réseaux sociaux
Website
100
80
60
40
20
Facebook 0 Google Maps
Seuls 17% des PDV
affichent des informations
83% des PDV ne complètes
sont pas répertoriés
Foursquare
45

46. Bricolage
Les efforts sont concentrés sur le site web
Numéro Numéro
Website 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro Facebook Numéro
Google 100 25
Maps 80 20
60 15
H. d'ouv. 40 Rue 10
20 H. d'ouv. Rue
5
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
46

47. BANQUES
47

48. Banques
Le secteur banquaire néglige Facebook
Site web
100
80
60
40
20
Facebook 0 Google Maps
Aucune utilisation
de Facebook
19% des PDV
affichent des
données incorrects
Foursquare
48

49. Banques
Une bonne présence virtuelle à
l’exception de Facebook
Numéro Numéro
Site web 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Facebook Numéro
100
80
Numéro 60
Google 100
Maps 80 H. d'ouv. 40 Rue
60 20
H. d'ouv. 40 Rue 0
20
0
Téléphone Point GPS
Téléphone Point GPS
Aucune agence sur Facebook
49

50. MODE
Vêtements, chaussures et accessoires
50

51. Mode
Faible présence virtuelle pour le secteur de
la mode
Site web
100
80
60
40
20
Facebook 0 Google Maps
Seuls 2% des PDV
75% des PDV ne sont
sont complètement
pas présents sur
listés
Facebook
Foursquare
51

52. Mode
Sur Foursquare, la plupart des lieux sont
créés par les consommateurs
Numéro Numéro
Site web 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro Facebook Numéro
Google 100 25
Maps 80 20
60 15
H. d'ouv. 40 Rue 10
20 H. d'ouv. Rue
5
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
52

53. HAIR & WELLNESS
Coiffeurs, clubs de fitness et centres de bien-être
53

54. Hair & Wellness
Le secteur Hair & Wellness sur la voie
du consommateur “cross-canal”
Le seul secteur ayant 1 Site web
point de vente dont la 100
présence virtuelle est
optimisée 80 56% des PDV
60 n’apparaissent pas
dans les résultats de
40 recherche
20
Facebook 0 Google Maps
72% des PDV sont
listés mais seul 1 est
complet.
Foursquare
54

55. Hair & Wellness
La gestion “cross-canal” se dessine
Numéro Numéro
Website 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro Numéro
Facebook 100
Google 100
Maps 80 80
60 60
40 H. d'ouv. 40 Rue
H. d'ouv. Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
55

56. EQUIPEMENT SPORTIFS
Magasins de sport
56

57. Equipements sportifs
En moyenne, 20% d’infos incorrectes
Site web
100
80 15% des PDV ont des
informations
60 incorrectes
40
20
Facebook 0 Google Maps
Seuls 3% des PDV ont
des informations
complètes et correctes
Foursquare
57

58. Equipements sportifs
12% de points GPS inexacts en moyenne
Numéro Numéro
Website 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro Numéro
Facebook 100
Google 100
Maps 80 80
60 60
40 H. d'ouv. 40 Rue
H. d'ouv. Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
58

59. PRESSE
59

60. Presse
La presse a la présence virtuelle la moins
développée
Site web
100%
80%
60% 38% des PDV ont des
40% informations incorrectes
20%
Facebook 0% Google Maps
Seuls 6% des PDV
ont des informations
complètes et
correctes
Foursquare
60

61. Presse
Pas de signe d’optimisation de la présence
virtuelle
Numéro Numéro
Website 100 Foursquare 100
80 80
60 60
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 40 Rue
20 20
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
Numéro Facebook Numéro
Google 100 25
Maps 80 20
60 15
H. d'ouv. 40 Rue H. d'ouv. 10 Rue
20 5
0 0
Téléphone Point GPS Téléphone Point GPS
61

62. Il est temps de réagir
o Parmi les 1000 PDV sélectionnés, seul 1 est
correctement et complètement renseigné sur le
site web, Google Maps, Foursquare et Facebook.
o Sans gestion cohérente de la présence virtuelle, il y a
un risque que les consommateurs choisissent un
concurrent plus présent en ligne.
o Une stratégie online cohérente est désormais
nécessaire afin de construire une présence
virtuelle homogène et efficace.
62

63. Plan
o Des nouveaux défis pour les PDV
o Les magasins physiques sont toujours
d’actualité
o La Présence Virtuelle en Belgique
o Comment réagir?
63

64. Notre métier: gérer la présence virtuelle de
vos points de ventes physiques
64

65. Nous gérons votre identité virtuelle sur les
différents médias
65

66. Nous gérons votre site mobile
Un site qui répond aux
attentes de vos
consommateurs:
 Où trouver vos points de
ventes
 Où trouver vos promotions
 Quels sont vos produits
 Liens vers les réseaux
sociaux
Testez-le:
66 http://m.godiva.be/

67. Nous assurons la visibilité de vos
promotions locales
Sur Foursquare, votre site mobile et Google
67

68. Testez votre site vu par les smartphones et le
référencement de vos points de ventes sur
http://www.mobilosoft.com
68

69. Contactez-nous
www.mobilosoft.com
69