Baromètre du Retail Mobile 2013
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Cette présentation contient le baromètre du Retail mobile réalisé par Mobilosoft durant le mois de Mars 2013. L'objectif de ce baromètre est de comprendre l'expérience des utilisateurs de smartphones lorsqu'ils visitent les sites Internet des Retailers belges. Les résultats sont assez décevants, 17% seulement des sites ont un layout optimisé tandis que 50% d'entre eux sont trop lent au chargement.
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- 1. Baromètre mobile 2013 Où en sont les top retailers belges dans le domaine du mobile?
- 2. Plan • Étude réalisée • Des consommateurs SoLoMo à satisfaire • Où en est la présence mobile en Belgique: Baromètre Mobile 2013 2
- 3. Étude réalisée • 354 sites de retailers belges testés en mars 2013 (Top Trends) • Comparaison avec les chiffres de juin 2012 • 31 secteurs recensés But: Où en est la présence mobile en Belgique dans le secteur du retail et comment évolue-t-elle depuis un an? 3
- 4. Plan • Étude réalisée • Des consommateurs SoLoMo à satisfaire • Où en est la présence mobile en Belgique: Baromètre Mobile 2013 4
- 5. Disposer d’un site mobile est indispensable En Belgique, plus d’un belge sur 5 possède un smartphone. Toutefois, les résultats sont alarmants: Moins de 20% des retailers belges possèdent un site mobile! 5 http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_belgium_fr.pdf
- 6. Il est temps de satisfaire vos consommateurs SoLoMo! So • 71% consultent les réseaux sociaux Lo • 79% utilisent leur smartphone pour faire des recherches locales • 84% ont ensuite entrepris une action Mo • Le smartphone fait partie intégrante de notre vie • Taux de pénétration en augmentation http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_belgium_fr.pdf 6
- 7. Si vos sites mobiles offrent aux consommateurs une expérience agréable en termes de navigation, ils seront plus enclins à retourner sur votre site, se rendre dans vos magasins, effectuer des achats! Augmentez le trafic et le taux de conversion en magasins 7 Nearly ¾ of mobile users say they are more likely to revisit mobile-friendly sites (Google Research). GOOGLE RESEARCH, http://searchenginewatch.com/article/2208496/72-of-Consumers-Want-Mobile-Friendly- Sites-Google-Research, Sep 2012
- 8. Plan • Étude réalisée • Des consommateurs SoLoMo à satisfaire • Où en est la présence mobile en Belgique: Baromètre Mobile 2013 8
- 9. En 1 ans, seulement 7% de sites mobiles en plus! Légère amélioration dans certains secteurs (Automobile, Chocolaterie, Horeca, ...) 9 17% 83% 2013 Mobile websites Non-mobile websites 10% 90% 2012 Mobile websites Non-mobile websites
- 10. Lorsqu’un site n’est pas optimisé: Ne pas disposer d’un site mobile aide vos concurrents 10 GOOGLE RESEARCH, http://searchenginewatch.com/article/2208496/72-of-Consumers-Want-Mobile-Friendly- Sites-Google-Research, Sep 2012 48% de vos clients potentiels sont frustrés et 52% ne souhaitent pas faire affaire avec vous 61% des mobinautes se tournent vers un site concurrent s’ils ne trouvent pas immédiatement ce qu’ils recherchent Et même votre marque perd de sa crédibilité et une mauvaise réputation peut être répandue! (i.e. via le bouche à oreille)
- 11. Tous les sites mobiles ne sont pas fonctionnels! 11 En effet, pour accéder à certaines fonctionnalités telles que le catalogue ou encore le store locator, le site renvoie vers une page non visible sur mobile. 7% 6% 2013 2012 Non-functional Functional
- 14. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Fashion Traditional retail Cosmetics DIY Furniture Sport center Sports Electronics Petrol Shoes Services Lingerie Transport Tyre Chocolate Kitchen Travel Handbags Automotive Nautical Hotel Restaurant L’Horeca évolue plus vite 14 56%
- 15. La présence mobile est totalement inexistante dans certains secteurs! 15
- 17. Optimiser un site sur mobile, c’est s’adapter à des comportements différents Ces fonctionnalités essentielles doivent être visibles pour le consommateur! Les mobinautes utilisent leur smartphone pour trouver rapidement des informations précises Catalogue produits / services Promotions Prix Points de vente 17
- 18. 78% 27% 88% 42% 63% Store locator Promotions Catalogue Réseaux sociaux Lien vers le site web Or tous les sites mobiles n’optimisent pas l’utilisation des fonctionnalités de base Les promotions et renvois vers les réseaux sociaux sont à la traîne. 18
- 19. 78% 27% 88% 42% 63% 71% 21% 76% 35% 65% Store locator Promotions Catalogue Réseaux sociaux Lien vers le site web Le catalogue reste la fonctionnalité la plus représentée La présence d’un catalogue n’est toutefois pas encore systématique. 19 Dark color: 2013 Light color: 2012
- 20. VITESSE DE CHARGEMENT DES SITES 20
- 21. 35.32 7.13 3.80 3.10 35.32 7.12 3.79 3.09 2G 3G 4G Wifi Average 2013 Average 2012 21 Augmentation du temps moyen de téléchargement (en secondes) Une légère diminution du temps de chargement des sites mobiles est toutefois observée. Elle reste néanmoins très faible!
- 22. 24.05 5.15 2.91 2.44 27.52 5.71 3.13 2.58 2G 3G 4G Wifi Mobile website 2013 Mobile website 2012 Mobile websites 22 37.58 7.53 3.98 3.23 36.18 7.27 3.86 3.14 2G 3G 4G Wifi Desktop website 2013 Desktop website 2012 Desktop websites Augmentation du temps moyen de téléchargement (en secondes)
- 23. Or les consommateurs sont exigents Les mobinautes ne sacrifieront jamais une chose: Le temps de chargement d’un site! 23 Saviez-vous que… EQUATION RESEARCH, What users want from mobile, Feb 2011 78% sont prêts à réessayer un site maximum deux fois s’il ne fonctionne pas initialement. 50% ne retournent pas sur un site difficile d’accès via un smartphone. 57% ne recommandent pas ce site. 71% des utilisateurs mobiles s’attendent à ce qu’un site charge au moins aussi rapidement sur leur mobile que sur Internet. 59% s’attendent à ce qu’un site charge en 3 secondes ou moins sur leur mobile. 74% sont prêts à attendre 5 secondes maximum pour qu’une page web se télécharge avant de quitter le site.
- 24. 15% 27% 32% 14% 5% 7% 18% 15% 41% 12% 6% 9% Less than 5 sec 5 - 10 sec 10 - 25 sec 25 - 50 sec 50 - 75 sec > 75 sec 2013 2012 Mobile websitesAverage 2013 = 24,05 sec Average 2012 = 27,52 sec 24 9% 9% 27% 27% 16% 11%11% 10% 32% 24% 12% 12% Less than 5 sec 5 - 10 sec 10 - 25 sec 25 - 50 sec 50 - 75 sec > 75 sec 2013 2012 Desktop websitesAverage 2013 = 37,58 sec Average 2012 = 36,18 sec Vitesse 2G Acceptable Acceptable
- 25. 44% 29% 15% 5% 7% 32% 38% 15% 6% 9% Less than 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec 10 - 15 sec More than 15 sec 2013 2012 Mobile websitesAverage 2013 = 5,15 sec Average 2012 = 5,71 sec 25 18% 24% 31% 17% 10% 20% 26% 32% 13% 9% Less than 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec 10 - 15 sec More than 15 sec 2013 2012 Desktop websitesAverage 2013 = 7,53 sec Average 2012 = 7,27 sec Vitesse 3G Acceptable Acceptable Good Good
- 26. 44% 25% 19% 10% 2% 32% 35% 18% 12% 3% Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec 2013 2012 Mobile websitesAverage 2013 = 2,91 sec Average 2012 = 3,13 sec 26 17% 25% 30% 24% 3% 18% 28% 31% 21% 3% Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec 2013 2012 Desktop websitesAverage 2013 = 3,98 sec Average 2012 = 3,86 sec Vitesse 4G Acceptable Acceptable Good Good
- 27. 49% 34% 7% 10% 0% 44% 29% 15% 12% 0% Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec 2013 2012 Mobile websitesAverage 2013 = 2,44 sec Average 2012 = 2,58 sec 27 25% 29% 33% 12% 1% 26% 31% 29% 13% 1% Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec 2013 2012 Desktop websitesAverage 2013 = 3,23 sec Average 2012 = 3,14 sec Vitesse Wifi Acceptable Acceptable Good Good
- 29. 28.28 19.69 30.00 28.09 21.00 28.86 Average Mobile website Desktop website # Files 2013 # Files 2012 29 Le nombre de fichiers sur les sites mobiles diminue trop lentement • Augmentation de la moyenne générale, due à l’augmentation de la moyenne au niveau des sites desktop. • Diminution très légère de la moyenne du nombre de fichiers sur les sites mobiles. Standard: 10 files
- 30. 14% 22% 20% 27% 17% 6% 24% 12% 26% 32% Less than 5 5 to 10 10 to 15 15 to 30 More than 30 2013 2012 Mobile websites 30 8% 8% 12% 32% 40% 8% 10% 10% 35% 38% Less than 5 5 to 10 10 to 15 15 to 30 More than 30 2013 2012 Desktop websites Moyenne du nombre de fichiers
- 32. 817.90 554.19 870.64 824.30 637.44 844.73 Average Mobile website Desktop website Page Size 2013 Page Size 2012 32 Moyenne de la taille des sites (en Kb) Standard: 87 kb • Augmentation de la moyenne générale de la taille des sites, due à l’augmentation de la moyenne au niveau des sites desktop. • Légère diminution de la moyenne sur les sites mobiles.
- 33. 10% 3% 3% 8% 10% 15% 49% 12% 3% 3% 6% 6% 15% 56% 0 to 50 kb 50 to 75 kb 75 to 100 kb 100 to 125 kb 125 to 200 kb 200 to 300kb More than 300 kb 2013 2012 Mobile websites 33 7% 1% 2% 3% 7% 8% 73% 7% 2% 3% 3% 5% 11% 69% 0 to 50 kb 50 to 75 kb 75 to 100 kb 100 to 125 kb 125 to 200 kb 200 to 300kb More than 300 kb 2013 2012 Desktop websites Moyenne de la taille des sites
- 35. 13% 87% No Flash 2013 Fail Pass 17% 83% No Flash 2012 Fail Pass 13% des sites ne sont toujours pas visibles sur iOS 16% 100% 84% Mobile Site Desktop Site 2013 Fail Pass 35
- 36. Seulement 2% de code optimisé en plus! 37% 22% Mobile Site Desktop Site 2013 Fail Pass 77% 23% 2012 Fail Pass 75% 25% 2013 Fail Pass 36
Notes de l'éditeur
- http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/site-mobile/Selonuneétuderéalisée par GroupM pour SFR, les applications ne constituent pas la plus grosseported'entréeàl'Internet mobile aux yeux des mobinautes. Le portail de l'opérateur, l'utilisation d'un moteur de rechercheou la saisiedirected'une URL dans un navigateur mobile sont plus souventcités par les possesseurs de smartphones comme des façonsd'accéderàl'Internet mobile
- http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/site-mobile/Selonuneétuderéalisée par GroupM pour SFR, les applications ne constituent pas la plus grosseported'entréeàl'Internet mobile aux yeux des mobinautes. Le portail de l'opérateur, l'utilisation d'un moteur de rechercheou la saisiedirected'une URL dans un navigateur mobile sont plus souventcités par les possesseurs de smartphones comme des façonsd'accéderàl'Internet mobile
- http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/site-mobile/Selonuneétuderéalisée par GroupM pour SFR, les applications ne constituent pas la plus grosseported'entréeàl'Internet mobile aux yeux des mobinautes. Le portail de l'opérateur, l'utilisation d'un moteur de rechercheou la saisiedirected'une URL dans un navigateur mobile sont plus souventcités par les possesseurs de smartphones comme des façonsd'accéderàl'Internet mobile
- http://www.google.com/think/research-studies/what-users-want-most-from-mobile-sites-today.htmlA great mobile site experience is becoming increasingly important, and users will keep looking for a mobile-friendly site until they find one that works for them. That means your competitors will benefit if your site falls down on the job (and vice versa).61% of users said that if they didn't find what they were looking for right away on a mobile site, they'd quickly move on to another site79% of people who don't like what they find on one site will go back and search for another site50% of people said that even if they like a business, they will use them less often if the website isn't mobile-friendlyNon-mobile friendly sites can hurt a company's reputationIt turns out that you can lose more than the sale with a bad mobile experience. A site that's not designed for mobile can leave users feeling downright frustrated, and these negative reactions translate directly to the brands themselves.48% of users say they feel frustrated and annoyed when they get to a site that's not mobile-friendly36% said they felt like they've wasted their time by visiting those sites52% of users said that a bad mobile experience made them less likely to engage with a company48% said that if a site didn't work well on their smartphones, it made them feel like the company didn't care about their business
- What mobile users want
- Mobile Site: Diminution générale entre 10-25sec et entre 50 secet > 75 sec en 2013.Cette diminution estcompensée par unelégère augmentation au niveau de la tranche “25-50sec” (Négatif car temps de chargement encore élevé!) et par une augmentation relativementimportante au niveau de la tranche “5-10sec” => Positif! Mais attention, diminution également de la tranche “< 5 sec.Desktop Site: Evolution variable. Maisprincipale augmentation constatéedans la tranche “25-50 sec” et tranche “50-75 sec”.
- Mobile Site: Diminution généraleou stagnation àpartir de 3sec,ce qui a engendréune forte augmentation du pourcentagedans la tranche “Less than 3 sec”. La majorité des sites mobiles se retrouvemtn avec des temps de loading “bon” => POSITIFDesktop Site: Augmentation des tranches “10-15sec” et “ More than 15sec” + et diminution dans les tranches jusqu’à 10sec.
- Mobile Site: Forte diminution dans la tranche “2-3sec” + légère diminution àpd 5sec, cequi a engendréune forte augmentation du pourcentagedans la tranche “Less than 2 sec”. Certains sites qui avaient des temps de loading “acceptable” sontmaintenant “bon” => POSITIFDesktop Site: Diminution générale, saufdans la tranche “5-10sec” qui augmente. Des temps de loading “bon” de certains sites sontmaintenantlents! => NEGATIF
- Mobile Site: Diminution généraleàpartir de 3sec,ce qui a engendréune augmentation du pourcentagedans la tranche “Less than 2 sec” & “2-3sec”, ce qui est bon comme temps de loading => POSITIFDesktop Site: Augmentation dans la tranche “3-5sec” et diminution dans les autres tranches. La majoritéestpassée de Bon àAcceptabe => NEGATIF
- Mobile Site: Diminution généraleàpartir de 3sec,ce qui a engendréune augmentation du pourcentagedans la tranche “Less than 2 sec” & “2-3sec”, ce qui est bon comme temps de loading => POSITIFDesktop Site: Augmentation dans la tranche “3-5sec” et diminution dans les autres tranches. La majoritéestpassée de Bon àAcceptabe => NEGATIF
- Site mobile: Diminution du pourcentage de sites ayant plus de 15 fichiersDesktop site: Augmentation du pourcentage de sites ayant plus de 30 fichiers
- Site mobile: Evolution variable. Desktop site: Augmentation du pourcentage de sites dont la taille est supérieure à 300kb.