Le document présente sept leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente, en soulignant l'importance du comportement des consommateurs qui recherchent des informations en ligne avant d'acheter en magasin. Ces leviers incluent la présence en ligne des points de vente, le référencement local, et des campagnes digitales ciblées. L'accent est également mis sur la personnalisation des offres et l'utilisation de la géolocalisation pour améliorer l'engagement des clients.

1. GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE
GRÂCE AU DIGITAL
7 LEVIERS DE DRIVE-TO-STORE
NOV 2012
FÉVRIER 2012

2. AUJOURD’HUI, LE CONSOMMATEUR AGIT ÉNORMÉMENT
AVANT SA VISITE EN POINT DE VENTE
RECHERCHE EN LIGNE SUR LES RÉSEAUX CONSULTATION SUR MOBILE D’INFORMATIONS
SOCIAUX, LES SITES D’AVIS, LES FORUMS, QUI L’INTÉRESSENT, BALADE DANS LES RUES,
LES SITES DE MARQUE… LÈCHE-VITRINES…

3. CE PHÉNOMÈNE SE NOMME LE « ROPO »
RESEARCH ONLINE, PURCHASE OFFLINE
L’UTILISATEUR RECHERCHE EN LIGNE… …PUIS ACHÈTE EN MAGASIN

4. CE MOMENT STRATÉGIQUE DE RECHERCHE ACTIVE
EST APPELÉ LE ZERO MOMENT OF TRUTH ( G O O G L E )
84% 50% SE RÉFÈRENT À UNE RECHERCHE
EN LIGNE POUR PRENDRE LEUR
DÉCISION
49% EN PARLENT AVEC LEURS AMIS /
FAMILLE
CONSIDÈRENT QUE LE RECUEIL D’INFORMATIONS
PRÉCÉDANT L’ACHAT EST TRÈS IMPORTANT POUR
PRENDRE LEUR DÉCISION.
22% S’INFORMENT SUR LE SITE DE LA
MARQUE
Sources : Google ZMOT 2011

5. LE ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) :
UN MOMENT CAPITAL POUR DÉPLOYER
DES LEVIERS GÉNÉRATEURS DE TRAFIC EN MAGASIN
AGIR ICI POUR AMENER ICI
€
STIMULUS ZERO MOMENT OF TRUTH FIRST MOMENT OF TRUTH SECOND MOMENT OF TRUTH
(PROCESSUS DE DÉCISION) (ACHAT) (EXPÉRIENCE)
PROVOQUE LE ZMOT D’UNE AUTRE PERSONNE Schéma original Google :

6. 1.
QUELS MOYENS POUR TOUCHER LE CONSOMMATEUR
DANS SON MOMENT DE RECHERCHE ACTIVE ?

7. DAGOBERT VOUS PRÉSENTE
7
LEVIERS DIGITAUX
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE

8. 7
LEVIERS DIGITAUX
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE
1# PRÉSENCE DES POINTS DE VENTE SUR LE WEB
2# RÉFÉRENCEMENT LOCAL
3# CAMPAGNES DIGITALES
4# PROMOTION DIGITALE
5# APPROCHES LUDIQUES
6# SERVICE
7# VITRINES INTERACTIVES

9. 7
LEVIERS DIGITAUX
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE
1# PRÉSENCE DES POINTS DE VENTE SUR LE WEB
2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L
3# C A M P A G N E S D I G I T A L E S
4# P R O M O T I O N D I G I T A L E
5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S
6# S E R V I C E
7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S

10. 1 LES STORE LOCATORS
OPTIMISER LA PRÉSENCE DES POINTS DE VENTE
SUR LES PLATEFORMES DE MARQUE
LA PREMIÈRE ÉTAPE POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN, C’EST DE
FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS SUR LES POINTS DE VENTE
! S’assurer que les points de vente sont facilement trouvables par les internautes sur les
plateformes de la marque : tous les sites de la marque, les pages de la marque sur les
réseaux sociaux, et que ces plateformes soient accessibles sur tous les devices, notamment le
mobile, outil toujours dans la poche du shopper qui lui permet de trouver une info rapidement
lorsqu’il fait son shopping.
! Assurer également à l’internaute une mise à jour régulière de ces informations.

11. 1 LES STORE LOCATORS
RENSEIGNER SES POINTS DE VENTE SUR SON SITE
1.
ET PERMETTRE LEUR LOCALISATION PAR L’INTERNAUTE
! CRÉER DES FICHES POINTS DE VENTE COMPLÈTES :
Renseigner toutes les informations nécessaires : adresse, contact, horaires
Installer des fonctionnalités utiles, telles qu’enregistrer un point de vente en favori..
! METTRE EN PLACE UN STORE LOCATOR (moteur de recherche de magasin en fonction du lieu) sur le site
de la marque pour trouver le point de vente le plus proche de chez soi
Option à envisager : prolonger le service de store locator là où sont les internautes : sur Facebook
! PENSER AUSSI UNE APPROCHE « PRODUCT LOCATOR » qui permettrait à l’internaute de savoir si le
produit est disponible près de chez lui. (cf slide 65)

12. 1 LES STORE LOCATOR
DÉCATHLON : UN STORE LOCATOR COMPLET
! Un store locator qui permet de trouver le
magasin le plus proche de chez soi, de
l’ajouter à ses favoris et chacun renvoi vers une
page magasin dédiée.

13. 1 LES STORE LOCATOR
3 EXEMPLES DE STORE LOCATOR SUR FACEBOOK
Walmart se met au local grâce à Facebook Stabucks et sa carte brandée pour trouver Un Store Locator complet pour Darty avec les
avec son application My Local Walmart qui le café le plus proche de chez soi aux informations essentielles sur les points de vente et
relaie vers la fanpage de son Walmart de Etats Unis des liens vers leur page dédiée
quartier et permet de recevoir des promotions.
Cela permet de générer du trafic en magasin,
d’accroitre la fidélité et bien sûr, d’inciter à
l’achat.

14. 2 ACCESSIBILITÉ SUR MOBILE
IMPORTANCE DE L’ACCESSIBILITÉ DES PLATEFORMES DEPUIS LE MOBILE
1. ! Store Locator, fiches magasin, informations sur les horaires, le
site de la marque doit pouvoir être accessible depuis le mobile.
Pour cela, plusieurs moyens existent : application mobile, site
mobile ou site en responsive design, chacun ayant ses avantages
selon les problématiques.
! Penser un usage mobile nécessite de repenser la priorité
données aux infos importantes que le shopper souhaite
connaître en mobilité.
CONSULTEZ NOTRE PRÉSENTATION SUR LE
RESPONSIVE DESIGN >!

15. 7
LEVIERS DIGITAUX
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE
1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B
2# RÉFÉRENCEMENT LOCAL
3# C A M P A G N E S D I G I T A L E S
4# P R O M O T I O N D I G I T A L E
5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S
6# S E R V I C E
7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S

16. L’IMPORTANCE DU
RÉFÉRENCEMENT LOCAL
24% 16%
DES RECHERCHES GOOGLE SONT D’ENTRE ELLES SONT EFFECTUÉES
LOCALES SUR MOBILE
CABINET D’ÉTUDES CHIKITA, OCTOBRE 2012

17. IL EST DONC IMPORTANT D’OPTIMISER SON
RÉFÉRENCEMENT LOCAL AU MAXIMUM
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN

18. 1 ASSURER SA PRÉSENCE SUR GOOGLE ADRESSES
BIEN REMPLIR SA FICHE GOOGLE ADRESSES
! L’inscription à Google Adresses est gratuite et essentielle
pour améliorer son référencement local.
Compléter cette fiche requiert quelques règles de base comme
faire attention aux mots-clés, remplir le maximum de champs avec
des photos, horaires, prix etc.
! Les adresses indiquées sur cette fiche doivent également être
cohérentes avec les informations renseignées sur le site de la
marque et celles des autres sites (annuaires, sites d’avis …)

19. 2 CRÉER SA PAGE SUR GOOGLE+ LOCAL
GOOGLE+ LOCAL : UNE MEILLEURE VISIBILITÉ POUR LES POINTS DE VENTE
1. ! Google+ Local a été conçu pour aider les utilisateurs à
découvrir des adresses et partager celles qu'ils connaissent.
L'intégration du système d'évaluation sur 30 points de Zagat
permet d'obtenir des renseignements clairs et détaillés avant la
visite. Les résumés publiés par Zagat à partir des avis
personnels d'utilisateurs aident également à choisir une
destination.
! Importance donc d’avoir une page Google+ local
d’entreprise, d’y poster photos et informations utiles. Qui
plus est, Google+Local est issu de la fusion de Google
Adresses et Google +, Google cherchera donc à pousser son
service sur son moteur de recherche.

20. 3 OPTIMISER LE SITE POUR AMÉLIORER LE RÉFÉRENCEMENT LOCAL
PLUSIEURS TECHNIQUES EXISTENT POUR AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT
LOCAL VIA LA STRUCTURE DE SON SITE
1. ! L’optimisation du site en tant que telle est nécessaire et un
panel de techniques permettent d’améliorer le référencement
local naturel, notamment :
! Optimisation du code source pour indiquer aux
moteurs de recherche des adresses physiques complètes
et toutes les coordonnées
! Techniques pour faire apparaître des Rich
Snippets (résultats enrichis : avis, liens supplémentaires
des pages du site, adresses locales…) via les
microdonnées.

21. 4 PRENDRE EN COMPTE LES SITES LOCAUX
ETRE PRÉSENT SUR LES SITES LOCAUX
1.
! Linkbuilding : Pour le référencement local, il faut prendre en compte les « liens
locaux », issus de sites d'organisations géographiquement proches, et donc essayer
d’être présent sur des sites de chambres de commerce, d'offices du tourisme, de mairies,
d’associations, etc.

22. 5 NE PAS NÉGLIGER LES SITES D’AVIS ET COMPARATEURS
L’IMPORTANCE DES SITES D’AVIS & COMPARATEURS DANS LE
RÉFÉRENCEMENT LOCAL
1.
! Les avis d’internautes sont primordiaux : Google allant puiser des données, et notamment des avis des
internautes sur Qype ou TripAdvisor entre autre.
! Les sites comparateurs sont également nombreux et existent sur beaucoup de secteurs. Ils sont également
référencés par Google lors d’une recherche et permettent de renvoyer vers un site de marque.
! Ne pas hésiter, donc, à inciter vos clients à donner leur avis sur ces sites. Bien sûr, en premier lieu : s’assurer
qu’ils sont satisfaits !

23. 7
LEVIERS DIGITAUX
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE
1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B
2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L
3# CAMPAGNES DIGITALES
4# P R O M O T I O N D I G I T A L E
5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S
6# S E R V I C E
7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S

24. 1 CAMPAGNES DE LIENS SPONSORISÉS GÉO-LOCALISÉS
UN CIBLAGE PRÉCIS & UNE OCCASION DE CONTACT QUALIFIÉE
1. ! Une campagne de liens sponsorisés Web et
Mobile géolocalisée permet de cibler très
finement une population autour d’une requête afin
d’en tirer le meilleur ROI.
! La marque et ses offres sont ainsi poussées sur les
moteurs de recherche auprès de ceux susceptibles de
se rendre en point de vente.
Exemple avec la requête « fleuriste paris »
Fleurs de Prestige, Interflora et Aquarelle ont mis en place des campagnes de liens sponsorisés

25. 2 CAMPAGNES DE BANNIÈRES GÉO-LOCALISÉES
L’ALLIANCE DE LA GÉOLOCALISATION, DES CRITÈRES COMPORTEMENTAUX ET
1.
DES FILTRES SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES.
! Les bannières géolocalisées permettent de communiquer uniquement aux prospects proches du point
de vente et de cibler des internautes ou mobinautes en affinité avec vos produits en fonction de leur
activité sur le web.
! Les bannières peuvent être sur différentes plateformes, un plan media local est à établir pour cibler au plus juste.

26. 2 CAMPAGNES DE BANNIÈRES GÉOLOCALISÉES
L’EXEMPLE SUR LE BON COIN
! Offres pour les annonceurs locaux en fonction
de la recherche de l’internaute et de la
localisation

27. 2 CAMPAGNES DE BANNIÈRES GÉOLOCALISÉES
L’EXEMPLE SUR 118 000
Bannières géolocalisées sur 118 000
Exemple sur « garage - Roubaix »
Grâce à des contacts utiles et au coût compétitif
(coût au contact utile moyen : 0,50€)
Qui se transforment en :
" Commandes : plus de 20K€ de commandes
par mois pour certains clients
" Appels : plus de 800 appels générés par mois
sur des artisans
" Visites physiques, visites sur site internet…

28. 2 CAMPAGNES DE BANNIÈRES GÉOLOCALISÉES
BANNIÈRES DYNAMIQUES GÉOLOCALISÉES NEXITY
Le promoteur immobilier Nexity a mis en place,
avec la technologie Adventori, une bannière
avec un carrousel présentant divers scénarii en
fonction du nombre de programmes jusqu'à 3 à
proximité de l'internaute (géolocalisation fondée
sur l'adresse IP).

29. 7
LEVIERS DIGITAUX
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE
1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B
2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L
3# C A M P A G N E S D I G I T A L E
4# PROMOTION DIGITALE
5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S
6# S E R V I C E
7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S

30. LE CONSTAT RESTE TOUJOURS LE MÊME :
1. LE CONSOMMATEUR EST ZAPPEUR
IL NE SUFFIT PLUS D’UN BON DE RÉDUCTION POUR L’INCITER À L’ACHAT:
CAR SEULEMENT 20% DES FRANÇAIS
SONT INTÉRESSÉS PAR LA PROMO PURE ET DURE…

31. LES AUTRES SONT DONC EN ATTENTE DE :
1.
+ DE PERSONNALISATION + DE CONTEXTUALISATION + DE PRIVILÈGES

32. LE DIGITAL PEUT RÉPONDRE À LEUS ATTENTES :
1.
+ DE PERSONNALISATION + DE CONTEXTUALISATION + DE PRIVILÈGES
> Via le tracking comportemental > La géolocalisation (wifi, adresse > Le web permet d’événementialiser
(en analysant la navigation de IP, GPS…) permet de contextualiser la promotion (ventes VIP, invitations,
l’internaute et ses comportements) les offres en fonction du lieu offre pour un temps donné,
> Le digital permet également de parrainages)
contextualiser les offres selon le jour > Le web ajoute une couche
et l’heure et l’événement. pratique : click to call, cartes,
coupons…

33. IL EXISTE DIFFÉRENTS MOYENS DE FAIRE DE LA PROMOTION DIGITALE
POUR INCITER À SE RENDRE EN POINT DE VENTE :
1.
SUR LES PLATEFORMES SUR LES PLATEFORMES
DE MARQUE EXTERNES
My brand
SMS
%

34. 1. CHAQUE LEVIER A SES AVANTAGES,
CHOISIR D’ACTIVER L’UN OU L’AUTRE DÉPEND DE LA
PROBLÉMATIQUE ET DES BESOINS.

35. 1 SUR LES PLATEFORMES DE MARQUE
1.
PLATEFORMES DE MARQUE :
SITE WEB, SITE MOBILE, APPLICATIONS DE MARQUE
Les + :
! S’adresser à une cible intéressée puisque cliente
ou affinitaire avec la marque.
My brand ! Maitriser la base de contact
! Un coût moindre pour la mise en place des
promotions
Les - : Coût important pour la création de la
plateforme, difficile de recruter
! Correspond plus à une problématique de
fidélisation / relation / drive to store

36. 1 SUR LES PLATEFORMES DE MARQUE
AUCHAN ET LE M-COUPONING GÉOLOCALISÉ + PASSBOOK
Auchan propose des promotions « m-coupons »
géolocalisées depuis son application mobile My
Auchan qui sont également compatibles avec
Passbook, l’application utilitaire de l’iOS 6 qui permet
de recencer toutes les cartes de fidélité et les
promotions de marques.
Un avantage qui a mis en visibilité My Auchan sur
l’AppStore puisque l’appli s’est retrouvée en première
page du site. Résultat, 80 000 téléchargements
supplémentaires en une semaine
Auchan annonce avoir franchi le cap des 10,000
Passbooks générés en moins de 15 jours.

37. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
1.
PLATEFORMES EXTERNES :
SMS GÉOCIBLÉS, GÉOLOCALISÉS, APPLICATIONS DE BONS PLANS, DE DEALS,
RÉSEAUX SOCIAUX, COMPARATEURS…
Les + :
! Toucher un grand public
! Cibler finement grâce à la géolocalisation, l’historique de
navigation et le comportemental ou la connaissance
SMS
d’audience de certaines plateformes
! Evénementialisation sur une période donnée auprès d’une
cible plus large
! Rapidité de mise en place
Les - : Coût élevé et pas de maitrise des bases de contact
! Correspond plus à une problématique de recrutement drive
to store.

38. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
1.
PLATEFORMES EXTERNES :
SMS GÉOCIBLÉS, GÉOLOCALISÉS, APPLICATIONS DE BONS PLANS, DE DEALS,
RÉSEAUX SOCIAUX, COMPARATEURS…
ZOOM SUR LES AVANTAGES DE CHAQUE PLATEFORME

39. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LE SMS
IMMÉDIATETÉ ET PERMISSION.
! Le SMS géociblé cible en fonction de la région/ville où vit l’utilisateur
! Le SMS géolocalisé cible en fonction du lieu où se trouve l’utilisateur à
un moment T.
! Cibler ses clients opt-in : utiliser la base SMS de régie (type SFR) et
cibler en fonction de l’âge, CSP, région, centres d’intérêts…)
! Cela permet de toucher également les non-possesseurs de smartphone.
! Taux d’ouverture excellent puisque les smartphones ouvrent
automatiquement les SMS dans la plupart des cas
! Tracking

40. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LE SMS
40% DES FRANÇAIS SONT INTÉRESSÉS PAR LES SMS COMMERCIAUX
48% 40% 41% 31%
PAR LES RÉDUCTIONS PAR UNE INVITATION PAR UN PROGRAMME PAR DES INFORMATIONS
VIP AVANTAGES OU POINTS SUR LES PRODUITS
ÉTUDE AFMM / MÉDIAMÉTRIE 2010

41. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LE SMS
31% DES FRANÇAIS SONT INTÉRESSÉS PAR LES SMS GÉOLOCALISÉS
41% 41% 26% 23%
PAR LES RÉDUCTIONS PAR UNE INVITATION PAR UNE ANIMATION EN PAR DES INFORMATIONS
VIP POINT DE VENTE PROCHE SUR LES PRODUITS
ÉTUDE AFMM / MÉDIAMÉTRIE 2010

42. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LE SMS
EDO ET LES PROMOTIONS CONNECTÉES À
LA CARTE BANCAIRES, PAR SMS.
Edo Interactive propose une solution innovante
pour gérer l’envoi de promotions à ses clients : la
promotion est directement liée à la carte bancaire,
il n’y a donc ni coupons, ni codes, ni codes
barres.
Le principe est celui-ci :
- Envoi des notifications par SMS sur mobile
pour informer sur des promotions grâce à la
plateforme Edo qui est reliée aux banques et
qui permet donc d’envoyer ces offres aux
clients
- Lorsqu’ils effectuent un achat qualifié : le
montant remboursé est directement crédité sur
leur carte bancaire.
- lls en sont ensuite directement informés avec
une notification.

43. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LE SMS
SFR ET SES 3,6 MILLIONS DE CLIENTS
OPT IN
SFR possède historiquement la plus importante
SMS GÉOLOCALISÉS DE DRIVE TO STORE :
5000 SMS envoyés en 3 jour avec 3,6 millions d'adresses (Orange
commercialise la sienne depuis peu avec 1,5
million d'adresses).
«PromosLive SFR :
Jusqu'à 200! Les internautes ont donné un double optin sur la
de remise sur les produits
Sony au Sony Store Paris réception de messages de partenaires de SFR
Sony Store
mais aussi un accord pour recevoir des publicités
39 av. George V.
ciblées.
Et sur présentation de ce
SMS, un cadeau vous
attend en boutique!
! Le principe technique de géolocalisation
semble plus performant que celui des
bannières car il suffit que le mobile SFR soit
allumé quand vous rentrez dans la zone ciblée
pour que vous puissiez potentiellement recevoir
un message. La zone définie est de 200 mètres
sous forme circulaire.

44. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LES BONS PLANS GÉOLOCALISÉS (Type Plyce)
GÉOCIBLAGE, CONTEXUALISATION ET
PERSONNALISATION.
• Ciblage précis
• Affinité avec la promotion
• Permet de cibler des personnes près du point de vente et susceptibles d’être
intéressées par la promotion
• Tracking de conversion, mesure de l’efficacité
PLYCE : 700 000 utilisateurs, 2 Millions d’audience
SHOPMIUM : 100 000 utilisateurs

45. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LES BONS PLANS GÉOLOCALISÉS (Type Plyce)
PLYCE, PLATEFORME GÉOLOCALISÉE DE BONS PLANS
LOCAUX
Initialement positionné comme un Foursquare français, Plyce s'est peu à
transformé en un spécialiste des bonnes affaires en points de vente,
via son site Web et son application mobile qui poussent des codes de
réductions et promotions aux utilisateurs.
Le service revendique actuellement 700 000 membres et une audience
de 2 millions de consommateurs.
7 à 20% des utilisateurs de Plyce qui cliquent pour avoir plus de détails
sur une offre effectuent un achat en magasin
Exemple de campagne sur Plyce : BATA
5 campagnes réalisées en 8 mois
Offre : - 30% sur l’article de votre choix pendant 10 jours
Supports : application Plyce, push sur la base Plyce et applications des
partenaires de Plyce
Retours : entre 7% et 20% en moyenne des utilisateurs ayant cliqué
pour avoir plus de détails sur l’offre ont effectué un achat

46. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA PROMO
GRAND PUBLIC, VIRALISATION
> Permet de viraliser la marque en un rien de temps et de toucher de
nouveaux consommateurs
- DES RÉSEAUX PUISSANTS (Facebook : 26 millions utilisateurs
Foursquare 10 millions utilisateurs)
- ACCÈS AUX INFORMATIONS PERSONNELLES DES UTILISATEURS
- CONNAISSANCE DE LEUR LOCALISATION
- DES UTILISATEURS DEMANDEURS DE PROMOTIONS
50% sont en attente de réductions et promotions
Isobar avril 2012

47. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA PROMO
FACEBOOK COMME CANAL DE PROMOTION
DIFFUSER SES PROMOTIONS SUR FACEBOOK
Ce réseau social est utilisé de manière « classique » pour la promotion via un
coupon digital : comme le fait Starbucks régulièrement, en diffusant sur
Facebook et Twitter ses coupons. Par exemple, Starbucks a organisé le Free
Pastry Day : une journée où une pâtisserie était offerte pour toute commande
d’une boisson sur présentation de ce coupon.
FACEBOOK OFFERS
Facebook a récemment lancé ses offres pour les marques, trois dimensions
d’offres sont disponibles dont une « seulement disponible en magasin » sous
présentation du coupon imprimé ou sur smartphone.
Possibilité d’ajouter un code barre pour le suivi en magasin et possibilité
d’arrêter l’offre lorsque le nombre de demandeurs fixé est atteint.
Cela permet une grande viralisation puisque les internautes ayant demandé
et profité de l’offre le communique sur Facebook et en informe donc leur
réseau.

48. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA PROMO
SUR FOURSQUARE, les marques et lieux physiques peuvent
proposer des offres allant d’une réduction à un gain selon les
check-ins.
STARBUCKS ET SON OFFRE AU MAYOR
Starbucks récompense le mayor de chaque café en leur offrant une
boisson gratuite et organisent également des opérations via ce
réseau social pour événementialiser une journée, une cause. Par
exemple avec le Free Pastry Day, coupon digital
PEPSI ET SA PUBLICITÉ CIBLÉE PAR
GÉOLOCALISATION
Pepsi utilise Foursquare pour suivre ses consommateurs et leur
envoyer de la publicité ciblée lorsqu’ils sont à proximité d’un
vendeur.
La marque devient donc moins dépendante de ses revendeurs.
La marque s’appuie sur les infos en mode « push » et l’achat
d’impulsion.

49. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LES SITES DE DEALS (Type Groupon, City Deals…)
GRAND PUBLIC, NOTORIÉTÉ, DRIVE TO STORE
% Cela permet de toucher une grande cible et de faire connaître la marque
grâce à une promotion intéressante
Créer l’événement grâce aux offres éphémères qui nécessitent d’être un
certain nombre avant telle date pour bénéficier de l’offre
Groupon : 8 millions de visiteurs uniques par mois (décembre 2011)

50. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LES SITES DE DEALS (Type Groupon, City Deals…)
LANCEMENT D’UN PRESSING
SUR CLUB DEALS NOUVELLE GÉNÉRATION : SEQUOIA
PRESSING
Problématique :
# Promotion nouveaux points de vente & recruter de
nouveaux clients
# Avoir un grand nombre de clients dans les 7
établissements sur Paris et en banlieue
Chiffres clefs
# 94 ventes
# 55K emails envoyés
# 19% ouvertures / 2% clics
# 30% de commission
Feedback partenaire & opération
# 83% de nouveaux clients
# 34% ont consommés plus que la valeur du bon

51. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LES COMPARATEURS (Type Prixing)
COHÉRENCE, CONTEXTUALISATION, GRAND PUBLIC
% Cible les personnes qui sont dans une démarche de recherche, de comparaison et
de shopping
Permet d’aider au choix et de susciter l’achat d’impulsion

52. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES
ZOOM SUR LES COMPARATEURS (Type Prixing)
PRIXING, COMPARATEUR DE PRIX ET
DÉTECTEUR DE PROMO
Prixing est une application (et un site web) qui
compare les prix des produits et permet donc au
consommateur de faire un shopping plus malin.
C’est également une appli qui propose de repérer
les meilleures promotions des supermarchés, de
stocker les cartes de fidélité et de bénéficier de
bons de réduction mobile.
Les avantages pour les marques :
- Etre visible parmi les concurrents (L’utilisateur
peut tomber sur votre marque en comparant à
l’origine un concurrent, et finalement vous choisir)
- Générer du trafic en magasin pour l’achat du
produit

53. CHAQUE LEVIER A DONC SES AVANTAGES, CHOISIR D’ACTIVER L’UN OU
L’AUTRE DÉPEND DE LA PROBLÉMATIQUE ET DES BESOINS.
1.
SUR LES PLATEFORMES SUR LES PLATEFORMES
DE MARQUE EXTERNES
Les + : Les + :
! S’adresser à une cible intéressée puisque cliente ! Toucher un grand public
ou affinitaire avec la marque. ! Cibler finement grâce à la géolocalisation, l’historique de
! Maitriser la base de contact navigation et le comportemental ou la connaissance
! Un coût moindre pour la mise en place des d’audience de certaines plateformes
promotions ! Evénementialisation sur une période donnée auprès d’une
cible plus large
Les - : Coût important pour la création de la ! Rapidité de mise en place
plateforme, difficile de recruter
Les - : Coût élevé et pas de maitrise des bases de contact
! Correspond plus à une problématique de
fidélisation / relation / drive to store ! Correspond plus à une problématique de recrutement drive
to store.

54. 7
LEVIERS DIGITAUX
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE
1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B
2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L
3# C A M P A G N E S D I G I T A L E
4# P R O M O T I O N D I G I T A L E
5# APPROCHES LUDIQUES
6# S E R V I C E
7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S

55. PUBLICITÉS, RÉDUCTIONS, PROMOTIONS…
DES ACTEURS ONT TROUVÉ D’AUTRES MOYENS POUR
GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN
PAR DES APPROCHES LUDIQUES INTÉRESSANTES.

56. 1 L’ACTE D’ACHAT DEVIENT UN JEU
LA CHASSE AU TRÉSOR EN POINT DE
VENTE PAR SCANBUCKS
Scanbucks est une application mobile qui propose
aux joueurs de partir à la chasse au trésor de scans
de produits. Les marques partenaires mettent leurs
produits à scanner et le consommateur, en échange
remporte des points donnant accès à des dotations.
L’application incite donc le consommateur à prendre
en main les produits et donc à les lui faire découvrir,
voire acheter.

57. 2 LE SOCIAL COMMERCE
LA DÉCOUVERTE PAR LA TENDANCE :
KANITI
Kaniti est une application de social commerce mobile
qui permet de voir ce qui est tendance autour de
nous. Chaque utilisateur et marque peut poster la
photo de son produit et l’associer directement au point
de vente. Ainsi les utilisateurs peuvent voir les produits
tendances autour d’eux et se rendre directement en
magasin pour les acheter.
L’intérêt pour les marques : être présent sur ce type
d’application permet de créer un déclic d’achat chez
les consommateurs en mettant en valeur leurs produits
comme des items tendances

58. 3 RÉCOMPENSER LA RECOMMANDATION
RÉCOMPENSER LA RECOMMANDATION
PAR LA PROMOTION
Social Twist est parti du constat que le meilleur moyen
de générer du trafic en magasin reste encore le bouche
à oreille et la recommandation par les proches.
Son principe est de mettre en place des campagnes,
des applications sur les réseaux sociaux ou encore le
mobile reposant toutes sur ce principe de
Recommandation qui donne accès à des avantages,
promotions, etc.

59. 4 JEUX CONCOURS & CHASSES AU TRÉSOR
MC DONALD’S REND SON
MONOPOLY INTERACTIF
Pour son édition 2011 Mc Donald’s mène une
opération cross média avec une intégration forte
du web. Le jeu se passe également sur le site
dédié, des badges sont à gagner et à partager
sur Twitter et chaque jour une course sur la
chaine Youtube est organisée permettant de
gagner plus de lots. Le web complète le jeu
classique et incite à se rendre en magasin.

60. 7
LEVIERS DIGITAUX
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE
1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B
2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L
3# C A M P A G N E S D I G I T A L E
4# P R O M O T I O N D I G I T A L E
5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S
6# SERVICE
7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S

61. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASIN
UN CHIFFRE PARLANT :
92% SE RENSEIGNENT EN LIGNE
AVANT D’ALLER EN MAGASIN
Baromètre annuel de l’Expérience Marchande Connectée, Janvier 2012, Vivaki
70%
IL FAUT UTILISER DONC LE POUVOIR DE CONSEIL DU WEB POUR
INFORMER AU MIEUX SES CONSOMMATEURS
ET LES INCITER À L’ACHAT EN MAGASIN PAR LA SUITE

62. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASIN
DEUX MOYENS EFFICACES POUR CONSEILLER DEPUIS LE WEB SONT LES
CONFIGURATEURS ET LES OUTILS D’AIDE AUX CHOIX.
CE SONT DES OUTILS QUI PERMETTENT AU CONSOMMATEUR D’AVOIR UNE
ASSISTANCE,
UNE DIMENSION CONSEIL ET PERSONNALISATION POUR LE GUIDER DANS
SON CHOIX.

63. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASIN
ASSURER LE LANCEMENT DE LA DS3
AVEC UN MODULE DE
CONFIGURATION SUR FACEBOOK
Approche grand public et immédiate, pour ce
configurateur décliné pour vivre sur la page
Facebook de la marque.
Des éléments de viralisation étaient intégrés en
natif, et le configurateur était porté par une logique
de concours inhérent à l’esprit participatif de
Facebook.

64. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASIN
CONFIGURATION PRODUIT DEPUIS LE
WEB SUR PLUSIEURS SUPPORTS
Dagobert a conçu un simulateur 3D unique dans
l’univers de la protection solaire, qui s’impose
comme la référence du store extérieur virtuel. Il
permet à l’utilisateur de simuler en 3D les stores sur
sa maison grâce à la réalité augmentée
Simple et rapide d’utilisation, il permet à l’internaute
de charger sa photo de maison ou d’utiliser la
galerie de photos prédéfinies, de choisir son type
de protection solaire parmi les plus courantes et les
plus tendances (store banne, corbeille, vertical,
voile d’ombrage, pergola...), de visualiser l’ombre
créée, de faire plusieurs essais de toiles, de
sauvegarder ou partager sa simulation sur
Facebook ou par mail…

65. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASIN
AIDE AU CHOIX VIA UN
DIAGNOSTIC SIMPLE À DOMICILE
(WEB)
Noviderm propose un diagnostic complet, simple et
rapide pour connaître les produits adaptés à son
profil depuis le web.

66. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITE
L’ACHAT EN MAGASIN
SEULEMENT
33%
DES ENSEIGNES MENTIONNENT SI LES PRODUITS
DU SITE SONT UNE EXCLUSIVITÉ WEB OU NON,
& UNE INFIME PARTIE AFFICHE LA
DISPONIBILITÉ EN STOCK

67. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITE
L’ACHAT EN MAGASIN
POURTANT
66%
DES CONSO, VEULENT SAVOIR QUELS PRODUITS
SONT DISPONIBLES EN STOCK
AVANT DE SE RENDRE EN MAGASIN
IBM 2010

68. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITENT
L’ACHAT EN MAGASIN
SUR CES CONSTATS NAISSENT LES SERVICES DE
CLIK & COLLECT
(ACHETER OU RÉSERVER EN LIGNE, VENEZ CHERCHER EN MAGASIN)
POUR SIMPLIFIER L’ACTE D’ACHAT
ET GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN

69. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITENT
L’ACHAT EN MAGASIN
INTERSPORT
SOLUTION PROXIMIS
Depuis le catalogue produit, l’internaute accède au
stock du produit en magasins et peut réserver le produit
pour un retrait ultérieur.
! Plus de 70% des internautes cliquent sur le widget
de stock.
! Un taux de conversion e-réservation 3 fois supérieur
à l’e-commerce.
! Une adhésion totale des magasins (sociétaires
indépendants).
! Une déclinaison rapide du service sur les sites
évènementiels (opération de Noël, marque de vélo
Nakamura…).

70. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITENT
L’ACHAT EN MAGASIN
Voir la disponibilité des stocks dans les magasins les
plus proches de chez soi est devenu un service
essentiel, que peu de marques ont pourtant adopté
mais que les utilisateurs plébiscitent.
Shopping Adventure l’a bien compris et a inventé le
premier site internet qui trouve les produits disponibles
dans les points de vente à proximité grâce à un moteur
de recherche par produits, marques, etc.

71. 7
LEVIERS DIGITAUX
POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
EN POINT DE VENTE
1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B
2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L
3# C A M P A G N E S D I G I T A L E
4# P R O M O T I O N D I G I T A L E
5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S
6# S E R V I C E
7# VITRINES INTERACTIVES

72. 1.
LES VITRINES SONT ÉGALEMENT UN BON MOYEN POUR
ATTIRER L’ATTENTION DU SHOPPER,
LE DIGITAL PERMET DE LES ANIMER POUR METTRE EN
AVANT LES PRODUITS OU INTERPELLER LE PASSANT.

73. 1 LA VITRINE QUI ATTIRE PAR LE JEU
SONY ET SON CALENDRIER DE
L’AVENT INTERACTIF
Noël, Sony a transformé son magasin en calendrier
de l’avent. Ses 24 fenêtres s’ouvraient une à une,
jour après jour, pour dévoiler une surprise et
permettre aux passants de gagner de somptueux
cadeaux.
Pour découvrir les surprises cachées derrière ses
fenêtres, le passant devait se munir de son mobile
et scanner les codes QR pour peut-être repartir avec
un présent… et attendre Noël patiemment.

74. 2 LA VITRINE QUI ATTIRE PAR L’EXPÉRIENCE
BLOOMINDALE’S ET SA VITRINE EN
RÉALITÉ AUGMENTÉE
Bloomingdale’s a réalisé une vitrine interactive qui
propose aux passant d’essayer des lunettes de
soleil en réalité augmentée pour voir en un clin
d’œil si la paire est faite pour eux.
Remplacer la traditionnelle vitrine par une vitrine
interactive permet de donner vie au magasin,
même de l’extérieur, et de lever le frein de
l’essayage : avec ce dispositif les passants peuvent
essayer leurs lunettes au lieu de simplement les
regarder dans la vitrine, ou de faire la file d’attente
pour pouvoir les essayer réellement. Une bonne
manière également d’attirer les passants à l’intérieur
du magasin et de les inciter à l’achat, achat auquel
ils n’auraient peut être même pas pensé.

75. 2 LA VITRINE QUI ATTIRE PAR L’EXPÉRIENCE
ADIDAS ET SA VITRINE INTERACTIVE
POUR SA NOUVELLE COLLECTION
En plus de divertir le consommateur via une
interactivité qui aujourd’hui l’amuse plus que
l’étonne, cette vitrine permet de se connecter
directement au portable de la personne sans
application, ni QR code.
Le smartphone devient à cet instant un relai efficace
de la vitrine permettant un complément
d’informations, de jeux
Pour rentrer en interaction complète avec la vitrine
équipée de la technologie Samsung, le « shopper »
a juste besoin de passer par un code url puis
rentrer un code pin qui le mettra directement en
relation avec la vitrine

76. 3 LA VITRINE QUI ATTIRE PAR L’ÉVENEMENT
UN PEEP SHOW EN VITRINE DE
MAGASIN
Comment attirer le client dans un nouveau magasin
qui n’a pas beaucoup de vitrines ?
En montant un “peep show” de vos promotions.
C’est l’idée développée par le nouveau magasin
Daffy’s à New York : une vitrine interactive dans
laquelle vous voyez les prix descendre, sous les
formes d’une jeune mannequin qui se déshabille.

77. CONCLUSION

78. PLÉTHORE DE MOYENS EXISTENT POUR
GÉNÉRER DU TRAFIC VERS VOTRE MAGASIN…
RÉFÉRENCEMENT BONS PLANS
LOCAL PROMO
APPLICATION DEALS
MOBILE
RESPONSIVE
SMS % DESIGN
GEOLOC’ M-COUPONING
QR CODE CHECK-IN

79. ETABLIR UNE STRATÉGIE DE GÉNÉRATION DE TRAFIC
NÉCESSITE DE PRENDRE EN COMPTE PLUSIEURS FACTEURS
LE CONTEXTE
VOS OBJECTIFS
VOS PROBLÉMATIQUES
LE PROFIL ET USAGES DE VOS CIBLES
VOS PLATEFORMES DE MARQUE
VOTRE MODE DE DISTRIBUTION
…

81. contact
JÉRÉMIE ABRIC BRUNO MARTINS SOLANGE DERREY
DIRECTEUR DE LA STRATÉGIE DIRECTEUR DE PROJET DIGITAL & STORE DIGITAL PLANNER
jeremie.abric@dagobert.fr bruno.martins@dagobert.fr solange.derrey@dagobert.fr
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