Les marques doivent affirmer leur personnalité sur les réseaux sociaux pour ne pas devenir interchangeables dans un environnement concurrentiel. Pour se démarquer, elles doivent adapter leur discours en intégrant légèreté, convivialité et des valeurs qui leur sont propres. La clé consiste à définir sa personnalité, son territoire d'expression et à développer un écosystème digital cohérent.

1. MARQUES ET RÉSEAUX SOCIAUX :
COMMENT AFFIRMER SA
PERSONNALITÉ EN LIGNE ?
JUILLET 2015
Temps de lecture
5 min

2. +de 80%des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme
« importants » ou « très importants » dans leurs stratégies digitales
IDAOS 2015

3. Etpourtant…

4. Parmanque
detemps,devision,
ouparpeurd’innover…

5. LES MARQUES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
JOUENT SOUVENT LA SÉCURITÉ EN RESTANT
NEUTRES…

6. CE QUI A POUR EFFET DE FORMATER
LES CONTENUS
MARRONNIERS
PUSH PRODUIT
COURSE AUX LIKES
CONCOURS
>ON RETROUVE LES MÊMES POSTS SUR TOUTES LES PAGES DE MARQUES
« Découvrez notre recette de XXX… car c'est meilleur quand on sait comment c'est fait ! »
« En ce jour de fête nationale, XXX va vous régaler. Tentez de gagner 5 XXX en
« Likant » ce post »
« Il y en a qui vont être gâtés aujourd'hui… Bonne fête à tous les papas ! »
« Like si toi non plus tu n’aimes pas le lundi »

7. UNE STRATÉGIE QUI DESSERT LES MARQUES :
ELLES DEVIENNENT ALORS INTERCHANGEABLES…

8. Plusqu’unconstat…

9. …C’EST UN DANGER POUR
LES MARQUES DANS UN
UNIVERS DE PLUS EN PLUS
CONCURRENTIEL

10. Être trop frileux
sur les réseaux sociaux :
le nouvel écueil des marques

11. LA NEUTRALITÉ N’EST CEPENDANT
QU’UNE PARTIE DU PROBLÈME :
LES MARQUES NE SE SONT PAS NON PLUS
ADAPTÉES AUX NOUVELLES PLATEFORMES

12. UNE IMAGE CORPORATE & FROIDE
QUI JURE AVEC L’UNIVERS CONVIVIAL
DES RÉSEAUX SOCIAUX

13. pour se distinguer et être en cohérence
par rapport au support
LA SOLUTION

14. RÉINJECTER SA PERSONNALITÉ
DANS SON DISCOURS DIGITAL

15. Une marque, c’est avant tout
UNE PERSONNALITÉ
amusante
originale
sérieusedistinguée
ludique
responsabletraditionnelle
ambitieuse
créativehonnête
sexy
provocatrice
IL Y A AUTANT DE CARACTÈRES DE MARQUES QUE DE PERSONNALITÉS HUMAINES

16. L’ENGAGEMENT
LA CANDEUR
L’OPTIMISME
LA PASSION
DES PERSONNALITÉS QUE CERTAINES MARQUES
SAVENT DÉJÀ EXPLOITER

17. ALORS, COMMENT ÊTRE OU RESTER
UNE MARQUE QUI COMPTE
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

18. 1. AU SUPPORT 2. À LA PERSONNALITÉ DE MARQUE
ADAPTER LES MESSAGES
Se libérer de l’approche institutionnelle
et adopter les codes des réseaux
sociaux : légèreté, proximité,
convivialité, dialogue
Inclure dans son discours ce qui
fait l’ADN de la marque pour se créer
une image unique
2 CLÉS À RESPECTER

19. UNE CONCLUSION QUI
AMÈNE UNE NOUVELLE QUESTION

20. COMMENT ÊTRE SOI-MÊME SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?

21. 1
DÉFINIR SA PERSONNALITÉ
LES AXES DE RÉFLEXION
AU DELÀ DE MES PRODUITS/SERVICES, QUI SUIS-JE ?
QUELLES SONT MES VALEURS, MON HISTOIRE, MES FAITS MARQUANTS ?
QUELS TRAITS DE CARACTÈRES SONT INTRINSÈQUES À MA MARQUE ?
En savoir +
En se pensant comme une entité humaine

22. EXEMPLE : LA PERSONNALITÉ DE DOVE
Coach, bienveillante et inspirante, la marque s’est
construit une vraie personnalité autour de valeurs
fortes, justifiées par sa gamme de produits. Sa force a
été de se détacher de cet aspect commercial pour
adopter une posture différenciante : Dove est
aujourd’hui la marque amie des femmes.
1

23. DÉFINIR SON TERRITOIRE
D’EXPRESSION LÉGITIME
Pour créer une ligne éditoriale unique, pertinente
et originale.
2LES AXES DE RÉFLEXION
TROUVER UN ÉQUILIBRE ENTRE EXERCICES DE COMMUNICATION
« IMPOSÉS » ET ENVIES DE LA MARQUE POUR SE DIFFÉRENCIER DURABLEMENT

24. 2LES DÉFINISSANTS DU TERRITOIRE D’EXPRESSION
ATTENTES
ENVIES
LÉGITIMITÉ
Sujets sur lesquels la marque
possède une expertise, une valeur
ajoutée due à son activité
Sujets sur lesquels la marque est
attendue par ses clients / par les
citoyens, dans son cadre d’action
Sujets sur lesquels la marque souhaite s’exprimer,
en lien direct ou non avec son activité principale
Territoire
d’expression
optimal

25. 3
SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT
En développant son écosystème digital personnel
QUELS RÉSEAUX SONT LES PLUS PERTINENTS ?
QUELS TYPES DE PRISES DE PAROLE ?
QUEL TON ?
QUELS CONTENUS ?
LES AXES DE RÉFLEXION

26. A. COMPRENDRE L’ÉCOSYSTÈME SOCIAL
FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM PINTEREST GOOGLE + YOUTUBE LINKEDIN VIADEO SNAPCHAT TUMBLR VINE
PROFIL USAGERS
THÉMATIQUES
FRÉQUENCE
D'UTILISATION
ATTENTES
D'UTILISATION
3
Analysez pour chaque média l'audience et ses attentes associées (ou contactez-nous
pour que nous le fassions pour vous) afin de bien comprendre votre environnement social

27. B. CONFRONTER LES RÉSEAUX SOCIAUX
À SA LIGNE ÉDITORIALE
Comment la ligne éditoriale peut-elle
s’intégrer sur le réseau ?
LIGNE
ÉDITO
RÉSEAU
SOCIALQuelles fonctionnalités de la plateforme
peuvent enrichir les messages ?
3

28. C. CONSTRUIRE SON PROPRE ÉCOSYSTÈME
DÉCLINAISON LIGNE ÉDITORIALE PAR RÉSEAU
CONTENUS PAR RÉSEAU
LIGNE ÉDITORIALE
3

29. CONCLUSION :
ÊTRE SOI MÊME SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX…
C’est une logique en 3 temps qui doit être pensée
de manière aussi bien logique que créative afin d’être soi même sur les réseaux sociaux.
2. DÉFINIR SON TERRITOIRE D’EXPRESSION
3. SE CONSTRUIRE SOCIALEMENT
1. DÉFINIR SA PERSONNALITÉ
Attention cependant,
le but n’est pas d’être présent sur le maximum de plateformes possibles pour
démultiplier sa portée, mais d’être cohérent et que ces présences soient justifiées.

30. AU DELÀ DU BÉNÉFICE D’IMAGE,
LES DISCOURS DEVIENNENT PLUS
ENGAGEANTS ET SORTENT DE
L’ORDINAIRE

31. 3 EXEMPLES DONT CES NOUVEAUX DISCOURS
DONNENT PLUS DE FORCE À LA MARQUE

32. RÉINVENTER SA MANIÈRE DE
COMMUNIQUER
Biocoop, réseau de magasins bio en France
s’est servi de la fonctionnalité RT sur Twitter pour
créer son compte et parler uniquement grâce à
des tweets « recyclés » d’autres internautes. Une
manière de communiquer inédite qui renforce
ses engagements d’écoresponsabilité de
manière originale.

33. EXPRIMER DIFFÉREMMENT SON
POSITIONNEMENT
A l’occasion de la sortie de son nouveau balai,
Spontex France lance son compte Twitter,
autoproclamé « Le plus propre du monde »
En utilisant une astuce d’affichage de la
plateforme, les posts apparaissent immaculés au
premier abord, avant de révéler des surprises. Une
manière originale de renforcer son image de
marque et sa mission auprès des consommateurs.

34. INTERAGIR AUTREMENT AVEC
SES CLIENTS
Les produits Durex sont sans conteste fait pour
rapprocher les gens. Cette mission s’est concrétisée
sur Twitter grâce au Love Bot Durex : dès que deux
tweets comprenaient des émoticônes de cœurs
brisés, le bot Durex se chargeait de les mettre en
contact afin de soigner leurs peines de cœur…

35. Bref…
ÊTRE SOI-MÊME SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, C’EST
SE DIFFÉRENCIER DE LA CONCURRENCE
TIRER LE MEILLEUR DES DIFFÉRENTES PLATEFORMES
RENFORCER SON IMAGE DE MARQUE
ADOPTER UN DISCOURS UNIQUE
DRIVER L’ENGAGEMENT
ÊTRE PLUS CRÉATIF

36. N’AYEZ PLUS PEUR DE LAISSER VOTRE
EMPREINTE DIGITALE

37. CONTACT
39 RUE DES MATHURINS
75008 PARIS
+ 33 (0)1 56 03 99 80
Equipe Stratégie
& Développement
de Dagobert
contact
CHRISTELLE DIDELOT
DIRECTRICE DU DÉVELOPPEMENT ET SE LA STRATÉGIE
christelle.didelot@dagobert.fr