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APPROCHE STRATÉGIQUE




           +
Avant, c’était facile sur les sites institutionnels
  2010
  La révolution des sites institutionnels
                       Les règles changent. Les publics évoluent. Les attentes se
                       transforment. Et ce qui était acceptable jusqu’à peu va devenir
                       une véritable faiblesse dans les années à venir.
                       Comment appréhender un site corporate aujourd’hui ?
                       Quelles sont les 7 clés du site institutionnel de demain ?
AVANT…




Avant, c’était facile sur les sites institutionnels
AVANT…




Avant, c’était facile sur les sites institutionnels
         Il y avait les financiers, qui voulaient des infos financières…
         Il y avait les candidats, qui voulaient des offres d’emploi…
         Il y avait des journalistes, qui voulaient des communiqués…
AVANT…




         Et puis


         Patatras ! 
MAINTENANT…




 On s’est retrouvé dans une situation inédite...
 L’internaute a commencé à
 s’approprier Internet.
MAINTENANT…




Et maintenant...
Il fait entendre sa voix sur les média, dans ses communautés…
Il répond à la marque. La malmène
parfois, la détourne occasionnellement,
se l’approprie toujours.
MAINTENANT…




Et d’un seul coup, on se retrouve avec
des profils multiples
MAINTENANT…




Et d’un seul coup, on se retrouve avec
des profils multiples
  Des internautes consommateurs, qui s’intéressent à ce qu’ils achètent
  Des internautes prescripteurs, qui recommandent ou réclament
  Des internautes citoyens, qui s’impliquent dans la société civile
  Des internautes (futurs) employés, qui cherchent plus qu’un travail
  Des internautes financiers, qui cherchent plus que des profits
MAINTENANT…




      Alors, concrètement, qu’est-ce que cela change ?
      A peu près tout, en fait...
AVANT…




         Avant, le web pour une marque,
         c’était plutôt ça :
AVANT…




         CLIENTS           INVESTISSEURS
                            JOURNALISTES
                               CANDIDATS




                   .pays                   .com
AVANT…




         Bref : un site corpo peu stratégique pour la
         marque, s’adressant unilatéralement à un
         petit nombre de spécialistes (investisseurs,
         journalistes…) qui y viennent car ils n’ont pas
         d’autre choix pour trouver de l’information.
LA RÉVOLUTION




Mais avec l’arrivée d’un grand public qui s’approprie les marques,
s’intéresse et enquête, dialogue, impacte les réputations…
il est impératif de passer à une autre vision
LA RÉVOLUTION




1
           Et si l’on accordait une importance stratégique
           au site institutionnel, dans le dispositif digital de la
           marque ?
LA RÉVOLUTION




1
           Pourquoi ne pas créer, et faire vivre, un espace
           de rencontre officiel entre la marque et les
           individus,où la marque pourra s’exprimer, se
           défendre… tout en captant l’attention de ses
           cibles, les faisant vibrer et échanger avec elles ?
AVANT…




         CLIENTS           INVESTISSEURS
                            JOURNALISTES
                               CANDIDATS




                   .pays                   .com
LA RÉVOLUTION




                CLIENTS           INVESTISSEURS
                                   JOURNALISTES
                                      CANDIDATS




                          .pays                   .com
LA RÉVOLUTION




2
           En parlant de cibles…
           Pourquoi ne pas s’ouvrir à un public beaucoup
           plus large ?
LA RÉVOLUTION




2
           Et si l’on s’adressait enfin au Grand Public, pour
           répondre à la démocratisation de l’intérêt et de la
           participation de chacun dans les marques qui
           l’entourent ?
AVANT…




         CLIENTS           INVESTISSEURS
                            JOURNALISTES
                               CANDIDATS




                   .pays                   .com
LA RÉVOLUTION




                                                     INDIVIDUS
                CLIENTS           INVESTISSEURS
                                   JOURNALISTES
                                      CANDIDATS




                          .pays                   .com
LA RÉVOLUTION




3
           Et si l’on pensait les spécialistes comme des
           personnes à part entière, en leur adressant
           des messages dédiés aussi bien à leur expertise
           qu’à leur statut « d’individu » ?
LA RÉVOLUTION




3
           Et si l’on détectait de nouveaux spécialistes à
           toucher dans leur quotidien professionnel, en
           dehors des sempiternels investisseurs,
           journalistes et candidats ?
AVANT…




                                              INDIVIDUS
         CLIENTS           INVESTISSEURS
                            JOURNALISTES
                               CANDIDATS




                   .pays                   .com
LA RÉVOLUTION




                   CLIENTS




.pays
                             INDIVIDUS




        INVESTISSEURS
         JOURNALISTES
            CANDIDATS
         NOUVEAUX PROFILS
              SPÉCIALISÉS
.com
LA RÉVOLUTION




4
           N’oublions pas de replacer le site dans son
           environnement de conversations globales et
           non maîtrisées…
LA RÉVOLUTION




4
           Imaginons des interactions et prises de parole
           dans les communautés !
           Relayons et intégrons directement ces
           communautés sur le site… avant de faire
           l’inverse ?
AVANT…




                   CLIENTS




.pays
                             INDIVIDUS




        INVESTISSEURS
         JOURNALISTES
            CANDIDATS
         NOUVEAUX PROFILS
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.com
LA RÉVOLUTION

CONVERSATIONS HORS SITE ÉDITEUR
                                      INDIVIDUS




                                                  INVESTISSEURS
                                                   JOURNALISTES
                                                      CANDIDATS
                                                                  NOUVEAUX PROFILS
                                                                       SPÉCIALISÉS
                     CLIENTS




                                  .pays                                              .com
 COMMUNAUTÉS
LA RÉVOLUTION




5
           Pourquoi ne pas envisager le site comme
           un veritable site e-commerce ?
LA RÉVOLUTION




5
           Sceptique…
           Vous pensez vraiment que vous n’avez rien à
           vendre sur un site institutionnel ?
LA RÉVOLUTION




5               En êtes-vous sûr ?
LA RÉVOLUTION




                                                Réputation




5
                Recrutement
                qualitatifs     Buzz positif
                                                        Prescription

                  En êtes-vous sûr ?
                              Image                          Investisseurs
                                               Couverture           fidèles
                Respect                        presse
AVANT…

CONVERSATIONS HORS SITE ÉDITEUR
                                      INDIVIDUS




                                                   JOURNALISTES
                                                  INVESTISSEURS
                                                      CANDIDATS
                                                                  NOUVEAUX PROFILS
                                                                       SPÉCIALISÉS
                     CLIENTS




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 COMMUNAUTÉS
LA RÉVOLUTION

CONVERSATIONS HORS SITE ÉDITEUR
                                      INDIVIDUS




                                                   JOURNALISTES
                                                      CANDIDATS
                                                  INVESTISSEURS

                                                                  NOUVEAUX PROFILS
                                                                       SPÉCIALISÉS
                     CLIENTS




                                  .pays                                              .com
 COMMUNAUTÉS
LA RÉVOLUTION




  Bon, OK.
  C’est plus clair maintenant…
  Mais avec tout ça, il faut de nouveaux contenus et
  fonctionnalités !?
LA RÉVOLUTION




  Bien sûr !!!
  Mais plutôt que de le faire de son côté…
  On pourrait peut-être le faire POUR et AVEC les individus ?
LA RÉVOLUTION




     Rapprochons-nous… et écoutons…
LA RÉVOLUTION




     Rapprochons-nous… et écoutons…


                LES 7 CLÉS
                DU SITE CORPORATE
                       DE DEMAIN
INTÉRESSEZ-MOI !




                                    “ Intéressez-moi !
                                                                ”
                        Des contenus pertinents et utiles

                   .1   Des contenus ludiques et pédagogiques
                        Des contenus rich
GUIDEZ-MOI !




                                  “ Guidez moi !
                                                     ”
                    Une simplicité absolue
                    Une rapidité d’accès

               .2   Une rapidité de compréhension
                    Des ponts et rebonds
                    Une cohérence visuelle globale
CONVAINQUEZ-MOI !




                               “Convainquez-moi !
                                                 ”
                     La preuve par la vérité
                .3   La preuve par l’exemple
                     La preuve à tous les niveaux
FAITES-MOI VIBRER !




                                    “ Faites-moi vibrer !
                                                               ”
                  .4   Donnez moi envie
                       Créez de l’émotion et de la proximité
RECONNAISSEZ-MOI !




                               “Reconnaissez-moi !
                                                 ”
                     Des parcours pour chacun
                     Des contenus spécialistes

                .5   Une mémorisation des informations personnelles
                     Une logique CRM à mettre en place à l’image d’un site produit
ECOUTEZ-MOI ECOUTONS-NOUS !




                                “ Ecoutez-moi,
                                     écoutons-nous !
                                                                                    ”
                      Un lieu d’écoute

               .6     Un lieu d’échange entre l’interne et l’externe
                      Une recherche permanente et collaborative de l’amélioration
DONNEZ-MOI ENVIE DE VENIR ET DE REVENIR !




                                      “ Donnez-moi
                                            envie de venir et
                                            de revenir !
                          Soyez visible
                                                                 ”
                 .7       Soutenez le lancement
                          Faites vivre au quotidien
                          Inventez de nouveaux relais de trafic
LA RÉVOLUTION




                LES 7 CLÉS
                DU SITE CORPORATE
                              DE DEMAIN
     “   .01 INTÉRESSEZ-MOI !
         .02 GUIDEZ-MOI !
         .03 CONVAINQUEZ-MOI !
         .04 FAITES-MOI VIBRER !
         .05 RECONNAISSEZ-MOI !
         .06 ECOUTEZ-MOI, ÉCOUTONS-NOUS !
         .07 DONNEZ-MOI ENVIE DE VENIR ET DE REVENIR !

                                                         ”
LA RÉVOLUTION




      Bref,
      Vous l’aurez compris…
LA RÉVOLUTION




      L’INFORMATION CORPORATE EST MORTE
      ET C’EST UNE BONNE NOUVELLE...
      BIENVENUE À LA COMMUNICATION RELATIONNELLE !
DAGOBERT

           DAGOBERT




              Retrouvez la présentation non-synthétique :
              contactez-nous.
              Dagobert
              39 rue des Mathurins, 75008 Paris
              01 56 03 99 80
              contact@dagobert.fr
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Les 7 clefs du site institutionnel de demain

  • 1. APPROCHE STRATÉGIQUE + Avant, c’était facile sur les sites institutionnels 2010 La révolution des sites institutionnels Les règles changent. Les publics évoluent. Les attentes se transforment. Et ce qui était acceptable jusqu’à peu va devenir une véritable faiblesse dans les années à venir. Comment appréhender un site corporate aujourd’hui ? Quelles sont les 7 clés du site institutionnel de demain ?
  • 2. AVANT… Avant, c’était facile sur les sites institutionnels
  • 3. AVANT… Avant, c’était facile sur les sites institutionnels Il y avait les financiers, qui voulaient des infos financières… Il y avait les candidats, qui voulaient des offres d’emploi… Il y avait des journalistes, qui voulaient des communiqués…
  • 4. AVANT… Et puis Patatras ! 
  • 5. MAINTENANT… On s’est retrouvé dans une situation inédite... L’internaute a commencé à s’approprier Internet.
  • 6. MAINTENANT… Et maintenant... Il fait entendre sa voix sur les média, dans ses communautés… Il répond à la marque. La malmène parfois, la détourne occasionnellement, se l’approprie toujours.
  • 7. MAINTENANT… Et d’un seul coup, on se retrouve avec des profils multiples
  • 8. MAINTENANT… Et d’un seul coup, on se retrouve avec des profils multiples Des internautes consommateurs, qui s’intéressent à ce qu’ils achètent Des internautes prescripteurs, qui recommandent ou réclament Des internautes citoyens, qui s’impliquent dans la société civile Des internautes (futurs) employés, qui cherchent plus qu’un travail Des internautes financiers, qui cherchent plus que des profits
  • 9. MAINTENANT… Alors, concrètement, qu’est-ce que cela change ? A peu près tout, en fait...
  • 10. AVANT… Avant, le web pour une marque, c’était plutôt ça :
  • 11. AVANT… CLIENTS INVESTISSEURS JOURNALISTES CANDIDATS .pays .com
  • 12. AVANT… Bref : un site corpo peu stratégique pour la marque, s’adressant unilatéralement à un petit nombre de spécialistes (investisseurs, journalistes…) qui y viennent car ils n’ont pas d’autre choix pour trouver de l’information.
  • 13. LA RÉVOLUTION Mais avec l’arrivée d’un grand public qui s’approprie les marques, s’intéresse et enquête, dialogue, impacte les réputations… il est impératif de passer à une autre vision
  • 14. LA RÉVOLUTION 1 Et si l’on accordait une importance stratégique au site institutionnel, dans le dispositif digital de la marque ?
  • 15. LA RÉVOLUTION 1 Pourquoi ne pas créer, et faire vivre, un espace de rencontre officiel entre la marque et les individus,où la marque pourra s’exprimer, se défendre… tout en captant l’attention de ses cibles, les faisant vibrer et échanger avec elles ?
  • 16. AVANT… CLIENTS INVESTISSEURS JOURNALISTES CANDIDATS .pays .com
  • 17. LA RÉVOLUTION CLIENTS INVESTISSEURS JOURNALISTES CANDIDATS .pays .com
  • 18. LA RÉVOLUTION 2 En parlant de cibles… Pourquoi ne pas s’ouvrir à un public beaucoup plus large ?
  • 19. LA RÉVOLUTION 2 Et si l’on s’adressait enfin au Grand Public, pour répondre à la démocratisation de l’intérêt et de la participation de chacun dans les marques qui l’entourent ?
  • 20. AVANT… CLIENTS INVESTISSEURS JOURNALISTES CANDIDATS .pays .com
  • 21. LA RÉVOLUTION INDIVIDUS CLIENTS INVESTISSEURS JOURNALISTES CANDIDATS .pays .com
  • 22. LA RÉVOLUTION 3 Et si l’on pensait les spécialistes comme des personnes à part entière, en leur adressant des messages dédiés aussi bien à leur expertise qu’à leur statut « d’individu » ?
  • 23. LA RÉVOLUTION 3 Et si l’on détectait de nouveaux spécialistes à toucher dans leur quotidien professionnel, en dehors des sempiternels investisseurs, journalistes et candidats ?
  • 24. AVANT… INDIVIDUS CLIENTS INVESTISSEURS JOURNALISTES CANDIDATS .pays .com
  • 25. LA RÉVOLUTION CLIENTS .pays INDIVIDUS INVESTISSEURS JOURNALISTES CANDIDATS NOUVEAUX PROFILS SPÉCIALISÉS .com
  • 26. LA RÉVOLUTION 4 N’oublions pas de replacer le site dans son environnement de conversations globales et non maîtrisées…
  • 27. LA RÉVOLUTION 4 Imaginons des interactions et prises de parole dans les communautés ! Relayons et intégrons directement ces communautés sur le site… avant de faire l’inverse ?
  • 28. AVANT… CLIENTS .pays INDIVIDUS INVESTISSEURS JOURNALISTES CANDIDATS NOUVEAUX PROFILS SPÉCIALISÉS .com
  • 29. LA RÉVOLUTION CONVERSATIONS HORS SITE ÉDITEUR INDIVIDUS INVESTISSEURS JOURNALISTES CANDIDATS NOUVEAUX PROFILS SPÉCIALISÉS CLIENTS .pays .com COMMUNAUTÉS
  • 30. LA RÉVOLUTION 5 Pourquoi ne pas envisager le site comme un veritable site e-commerce ?
  • 31. LA RÉVOLUTION 5 Sceptique… Vous pensez vraiment que vous n’avez rien à vendre sur un site institutionnel ?
  • 32. LA RÉVOLUTION 5 En êtes-vous sûr ?
  • 33. LA RÉVOLUTION Réputation 5 Recrutement qualitatifs Buzz positif Prescription En êtes-vous sûr ? Image Investisseurs Couverture fidèles Respect presse
  • 34. AVANT… CONVERSATIONS HORS SITE ÉDITEUR INDIVIDUS JOURNALISTES INVESTISSEURS CANDIDATS NOUVEAUX PROFILS SPÉCIALISÉS CLIENTS .pays .com COMMUNAUTÉS
  • 35. LA RÉVOLUTION CONVERSATIONS HORS SITE ÉDITEUR INDIVIDUS JOURNALISTES CANDIDATS INVESTISSEURS NOUVEAUX PROFILS SPÉCIALISÉS CLIENTS .pays .com COMMUNAUTÉS
  • 36. LA RÉVOLUTION Bon, OK. C’est plus clair maintenant… Mais avec tout ça, il faut de nouveaux contenus et fonctionnalités !?
  • 37. LA RÉVOLUTION Bien sûr !!! Mais plutôt que de le faire de son côté… On pourrait peut-être le faire POUR et AVEC les individus ?
  • 38. LA RÉVOLUTION Rapprochons-nous… et écoutons…
  • 39. LA RÉVOLUTION Rapprochons-nous… et écoutons… LES 7 CLÉS DU SITE CORPORATE DE DEMAIN
  • 40. INTÉRESSEZ-MOI ! “ Intéressez-moi ! ” Des contenus pertinents et utiles .1 Des contenus ludiques et pédagogiques Des contenus rich
  • 41. GUIDEZ-MOI ! “ Guidez moi ! ” Une simplicité absolue Une rapidité d’accès .2 Une rapidité de compréhension Des ponts et rebonds Une cohérence visuelle globale
  • 42. CONVAINQUEZ-MOI ! “Convainquez-moi ! ” La preuve par la vérité .3 La preuve par l’exemple La preuve à tous les niveaux
  • 43. FAITES-MOI VIBRER ! “ Faites-moi vibrer ! ” .4 Donnez moi envie Créez de l’émotion et de la proximité
  • 44. RECONNAISSEZ-MOI ! “Reconnaissez-moi ! ” Des parcours pour chacun Des contenus spécialistes .5 Une mémorisation des informations personnelles Une logique CRM à mettre en place à l’image d’un site produit
  • 45. ECOUTEZ-MOI ECOUTONS-NOUS ! “ Ecoutez-moi, écoutons-nous ! ” Un lieu d’écoute .6 Un lieu d’échange entre l’interne et l’externe Une recherche permanente et collaborative de l’amélioration
  • 46. DONNEZ-MOI ENVIE DE VENIR ET DE REVENIR ! “ Donnez-moi envie de venir et de revenir ! Soyez visible ” .7 Soutenez le lancement Faites vivre au quotidien Inventez de nouveaux relais de trafic
  • 47. LA RÉVOLUTION LES 7 CLÉS DU SITE CORPORATE DE DEMAIN “ .01 INTÉRESSEZ-MOI ! .02 GUIDEZ-MOI ! .03 CONVAINQUEZ-MOI ! .04 FAITES-MOI VIBRER ! .05 RECONNAISSEZ-MOI ! .06 ECOUTEZ-MOI, ÉCOUTONS-NOUS ! .07 DONNEZ-MOI ENVIE DE VENIR ET DE REVENIR ! ”
  • 48. LA RÉVOLUTION Bref, Vous l’aurez compris…
  • 49. LA RÉVOLUTION L’INFORMATION CORPORATE EST MORTE ET C’EST UNE BONNE NOUVELLE... BIENVENUE À LA COMMUNICATION RELATIONNELLE !
  • 50. DAGOBERT DAGOBERT Retrouvez la présentation non-synthétique : contactez-nous. Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 contact@dagobert.fr www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert