SlideShare une entreprise Scribd logo
For internal use onlyFor internal use only
Le Community
Management
Une stratégie de A à Z
Jérôme Naif
For internal use onlyFor internal use only
UNTITLED (Je suis une créature de Twitter), Mohammad Rezaï Rad
Traduit et adapté du persan par Tinouche Nazmjou
For internal use onlyFor internal use only
Une brève présentation
For internal use only
Quels réseaux pour quels usages?
For internal use onlyFor internal use only
Retour sur quelques éléments clés:
Changement d’environnement: le Web 2.0
Emergence des consom’acteurs
Apparition de nouveaux métiers : Community Manager, Content Manager, Social
Media Strategist
Nouvelles problématiques et nouveaux défis: l’e-reputation, le storytelling, le ROI
et de nouveaux KPI’s
For internal use onlyFor internal use only
La photo la plus polémique du Salon de l’Auto cette année?
Quelques questions
For internal use onlyFor internal use only
For internal use onlyFor internal use only
« Il faut effectuer un brain recycling pour le numérique »
Pierre Lelong, Manager Technofutur TIC
Source: http://www.references.be/carriere/il-faut-effectuer-un-brain-recycling-pour-le-numerique
For internal use onlyFor internal use only
Bienvenue aux talents digitaux!
Source: http://www.references.be/carriere/il-faut-effectuer-un-brain-recycling-pour-le-numerique
• Le Community Manager: un talent fort
recherché actuellement
• L’importance du contenu
• L’essor du (big)data
• Un champ professionnel en plein
renouveau
• Un enseignement peu en phase avec la
réalité du marché
For internal use onlyFor internal use only
Focus sur un nouveau métier: le Community Manager
De multiples compétences:
-Passionné
-Positif, constructif
-Bon communicateur
-Envie d’apprendre, à l’affut
de nouvelles tendances
-Bonne communication écrite
-Social/Sociable
-Gestion d’équipe et de projet
-Ouverture d’esprit
-Compétences multi-média
-Communication en entreprise
-Connaissance du SEO et SEA
For internal use onlyFor internal use only
Quelques annonces
For internal use onlyFor internal use only
For internal use onlyFor internal use only
For internal use onlyFor internal use only
For internal use onlyFor internal use only
For internal use onlyFor internal use only
De grandes tendances
Stratégie
Veille (tendances)
Analyse des résultats
Analyse de la compétition
Social writer
Content strategist
Service Communications
Stratégie de conversation
Changement
Objectifs: test produits, promotion de la marque, recruter de nouveaux membres,
améliorer la cohésion de la communauté, améliorer la plateforme
KPI’s
Connaissance des réseaux, Klout 35+
For internal use only
Source: http://www.socialbakers.com/blog/1375-january-2013-social-media-report-facebook-pages-in-belgium-update
Le Social Media, une réalité belge
For internal use only
Le Social Media, une réalité belge
For internal use only
Source: https://www.facebook.com/HavasMediaBelgium/app_208412272531040
=> Les plus grosses croissances en termes de fans et d’engagement sont souvent liées à
des concours, à de la publicité,…
Le Social Media, une réalité belge
For internal use only
Le Social Media, une réalité belge
Source: http://bvlg.blogspot.be
For internal use only
Source: http://www.geekandsocial.com/quelle-est-la-frequence-de-consultation-des-pages-de-marques-sur-les-reseaux-sociaux-
dans-le-monde/
Le Social Media, une réalité mondiale
For internal use only
Chaque support a ses propres contraintes…
For internal use onlyFor internal use only
Cases study
Quelques exemples récents de l’utilisation des social media
For internal use only
Case Study #1
@Sweden: compte Twitter officiel de la Suède
For internal use only
Case Study #2
For internal use only
For internal use only
4.000 mentions sur l’Actifry en 1 semaine (vs 400 par semaine en temps normal)
1,692 milliard V.U (cumul des audiences mensuelles des plateformes online qui ont relayé/parlé du tweet)
Reach Twitter: 22,1 millions de users en 48 heures
17 millions = followers d’Oprah Winfrey
3 millions en France = totalité de la communauté active française!
Source: http://fr.slideshare.net/Vanksen/oprah-et-lanalyse-de-son-effet-sur-actifry-et-le-groupe-seb-16829989
For internal use only
Case Study #3
Findus, un cas d’école pour l’e-reputation
Source: http://bigbrowser.blog.lemonde.fr/2013/02/20/lessivage-comment-findus-tente-de-redorer-sa-e-reputation/
For internal use only
Création d’un faux compte sur Twitter, @Findus_France, suspendu rapidement
Une page Facebook étonnamment « calme » au vu de l’actualité liée à l’entreprise
For internal use only
Une fausse campagne de pub en abribus qui a rapidement fait le tour du Web
Source: http://tempsreel.nouvelobs.com/scandale-de-la-viande/20130225.OBS9966/viande-de-cheval-une-fausse-pub-findus-
inonde-le-web.html
For internal use only
Une autre source d’informations au sujet de votre entreprise: Wikipedia
Une page modifiée à de nombreuses reprises durant l’affaire de la viande de cheval
Source: http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Findus&action=history
For internal use only
Une entreprise, Reputation Squad, a été mandatée par l’industriel pour modifier son
image sur le Web.
Le journal La Tribune a ainsi été contacté par l’entreprise pour modifier certaines
informations parues sur son client:
« La Tribune, comme beaucoup d'autres médias numériques, a été sollicitée par l'agence ReputationSquad pour changer trois
titres faisant référence à Findus. Elle a décidé de ne pas accéder à cette requête. Comme elle le fait à chaque fois qu'elle reçoit une
demande de ce type au prétexte qu'une information qui se présentait sous un certain jour à un moment de l'histoire s'est modifiée
au fil des mois ou des années. A la différence de celle des journaux, la mémoire d'Internet et donc celle du site de La Tribune, est
facilement et instantanément accessible. L'information vaut autant par ce qu'elle est que par le regard qu'on peut porter sur elle.
Un regard qui parfois évolue.
Ce refus ne répond bien évidemment pas une volonté de nuire de notre part, mais simplement à une logique éditoriale. Nous
comprenons fort bien les désagréments que peut générer la plasticité de cette information. C'est malheureusement la contrepartie
nécessaire à un respect de l'histoire, à un refus de la réécrire. Des valeurs sur lesquelles, nous pensons qu'il peut et doit y avoir
unanimité.
Eric Walther, directeur de la rédaction »
Source: http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-
en-soignant-sa-reputation-sur-le-web.html
For internal use only
Certaines entreprises proposent déjà de souscrire à des assurances e-reputation…
Source: http://www.axa.fr/prevoyance-protection-des-proches/Pages/protection-familiale-integrale.aspx?xtor=SEC-116
http://www.swisslife-direct.fr/particuliers/famille/swisslife-e-reputation-1142.html
For internal use only
Case Study #4
Burger King sur Twitter, l’usurpation d’identité et la diffusion de fausses informations
Qu’est-ce qui a changé?
For internal use only
Source: http://www.slideshare.net/Synthesio/synthesio-burger-king-hacking-infographic
For internal use only
Case Study #5
Communiquer uniquement via les réseaux sociaux pour faire sa promotion
Keep on Toasting, un foodtruck à Bruxelles avec une communication 100% digitale!
For internal use only
Case Study #6
Le Tweet, une arme redoutable…
Faux compte (11 followers)
Fausse information: chute de 25% du cours de l’action en bourse
Source: http://www.presse-citron.net/comment-flinguer-le-cours-de-bourse-dune-entreprise-avec-seulement-11-followers-sur-
twitter
For internal use only
Good to know
For internal use only
Facebook et les autres…
Source: http://www.blogdumoderateur.com/facebook-represente-83-du-temps-passe-sur-les-reseaux-sociaux/
For internal use only
Qui est sur les réseaux sociaux?
For internal use only
Les réseaux sociaux dans le monde
For internal use only
L’utilisation des plateformes sociales n’est pas uniforme
For internal use only
For internal use only
For internal use only
For internal use only
For internal use only
Un petit détour par Facebook
For internal use only
Facebook va faire évoluer son Newsfeed dans les prochains mois
Les pages de profil perso ont également été modifiées
For internal use only
Let’s talk about Strategy
For internal use only
Une intégration des réseaux sociaux au cœur de l’entreprise
For internal use only
Une architecture bien établie
Une architecture « sociale »
For internal use only
Une architecture bien établie
Des process bien établis
For internal use only
Une architecture bien établie
Des objectifs précis
For internal use onlyFor internal use only
Let’s discover the Strategy
For internal use onlyFor internal use only
Certaines sociétés, après quelques années d’apprentissage avec un prestataire
externe, internalisent le « Social Media »
For internal use onlyFor internal use only
Facebook: début en 2009
Internalisation Community Management: 2011
Qui? Salariés des centres téléphoniques et des spécialistes numériques
« Nos fans aiment donner leur avis et qu'on les écoute. Mais le sujet doit intéresser
l'ensemble de la communauté, il faut essayer d'ennuyer le moins de monde possible »
Julie London, responsable marketing 2.0 chez BNP Paribas France
For internal use onlyFor internal use only
Les réseaux sociaux: pourquoi?
For internal use only
1. Définir
Pourquoi être sur les réseaux sociaux?
Quelle est votre « reason why »?
A qui allez-vous vous adresser?
Source: http://vansnick.net/strategie-social-media
For internal use only
1. Définir
Quels seraient vos objectifs généraux?
De la notoriété?
Améliorer l’image de marque de votre entreprise (cf votre e-reputation)?
Augmenter les ventes?
Augmenter le nombre de leads?
Acquérir de nouveaux clients?
Fidéliser vos clients existants?
Améliorer vos produits (feedback de vos utilisateurs, co-création,…)?
SAV?
Recruter du personnel?
Source: http://vansnick.net/strategie-social-media
For internal use only
Source: http://www.mediassociaux.fr/2013/03/18/les-enseignements-du-rapport-2013-de-technorati
For internal use only
2. Analyser
Avez-vous déjà fait un social media monitoring de la présence de votre entreprise?
comptes Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Foursquare, Google+, Blogs,…
Source: http://www.mediassociaux.fr/2013/03/18/les-enseignements-du-rapport-2013-de-technorati
For internal use only
2. Analyser
Où en êtes-vous en termes de media?
For internal use only
2. Analyser
Où sont vos clients lorsqu’ils sont connectés? Quel(s) réseau(x) social/aux utilisent-
ils?
Quelle est l’audience de votre site web/blog/…?
Votre démarche est-elle proactive ou réactive? Cela fait-il suite à un événement
récent au sein de l’entreprise?
For internal use only
2. Analyser
Quels sont les autres canaux de
communication que vous utilisez et
comment les combinez-vous avec les réseaux
sociaux?
• Utiliser les réseaux sociaux pour donner
accès à du contenu plus socialement
« qualifié »
For internal use only
• Intégrer les social media dans le fonctionnement même de votre site web
For internal use only
• Intégrer des plugin sociaux sur votre site web
For internal use only
3. Mise en œuvre
Quel département sera responsable de la stratégie et de sa mise en application?
En interne ou outsourcé? Appel à un partenaire externe pour la mise en
application/des idées?
Quels sont les moyens disponibles et quel(s) horizon(s)?
Quelles sont les ressources disponibles au sein de l’entreprise? Faut-il envisager de
créer une équipe dédiée à cela, de recruter de nouvelles personnes?
For internal use only
3. Mise en œuvre
Définissez vos KPI’s
Source: http://www.mediassociaux.fr/2013/03/18/les-enseignements-du-rapport-2013-de-technorati
For internal use only
4. Application
=>Définissez une charte éditioriale, une « brand voice »; faites-en sorte que celle-ci
soit cohérente, peu importe les plateformes sur lesquelles vous allez vous exprimer
Préparez un plan de crise, envisagez tous les cas de figures!
Quels seront vos outils de travail?
Mettez au point une « Social Media Policy » (exemples: Poste, Armée, JO2012,…)
For internal use only
Tec Liège-Verviers: être ou ne pas être
(sur les réseaux sociaux)
Une présence non-officielle
Un ras-le-bol du gestionnaire de la page qui se traduit par un arrêt de la modération du
contenu
For internal use only
5. Pendant et après
Tenez à jour un fichier avec les actions que vous entreprenez, que vous menez
Mesurez les interactions que vos actions génèrent
Sur base de ces mesures, veillez à intégrer le feedback dans vos actions, au sein de
l’entreprise,…
Récompensez vos clients les plus fidèles, faites-en des ambassadeurs
For internal use only
Questions?
@jeromenaif naifjerome@gmail.com
be.linkedin.com/in/jeromenaif

Contenu connexe

Tendances

20170112 melchior lyon réseaux sociaux
20170112 melchior lyon  réseaux sociaux20170112 melchior lyon  réseaux sociaux
20170112 melchior lyon réseaux sociaux
Neocamino
 
Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013
Jérôme Naif
 
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marqueUtiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque
Editoile
 
Concevoir et mettre en oeuvre sa strategie social media
Concevoir et mettre en oeuvre sa strategie social mediaConcevoir et mettre en oeuvre sa strategie social media
Concevoir et mettre en oeuvre sa strategie social media
Hashtag Machine
 
La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux
La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentauxLa Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux
La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux
Grégoire Arnould
 
Comment parler de sa TPE PME sur les réseaux sociaux pour déclencher l'acte d...
Comment parler de sa TPE PME sur les réseaux sociaux pour déclencher l'acte d...Comment parler de sa TPE PME sur les réseaux sociaux pour déclencher l'acte d...
Comment parler de sa TPE PME sur les réseaux sociaux pour déclencher l'acte d...
Tribaleo
 
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprisesComprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Yourastar
 
Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...
Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...
Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...
Mediaventilo
 
Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?
Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?
Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?
COMPETITIC
 
Réseaux sociaux-entreprise
Réseaux sociaux-entrepriseRéseaux sociaux-entreprise
Réseaux sociaux-entreprise
Neocamino
 
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entrepriseTop 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Antoine Périgne
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
ellenp
 
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Timothée Mervillon
 
Présentation réseaux sociaux du 18 janvier 2018 chez pie
Présentation réseaux sociaux du 18 janvier 2018 chez piePrésentation réseaux sociaux du 18 janvier 2018 chez pie
Présentation réseaux sociaux du 18 janvier 2018 chez pie
Neocamino
 
Tout pour réussir sa stratégie social media
Tout pour réussir sa stratégie social mediaTout pour réussir sa stratégie social media
Tout pour réussir sa stratégie social media
LabCom
 
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entrepriseRéseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
WSI France
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
Club Alliances
 
SocialMixCity Nantes : La stratégie de contenus
SocialMixCity Nantes : La stratégie de contenusSocialMixCity Nantes : La stratégie de contenus
SocialMixCity Nantes : La stratégie de contenus
SocialMixCity
 
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?
Agence Angie
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community Manager
Dagobert
 

Tendances (20)

20170112 melchior lyon réseaux sociaux
20170112 melchior lyon  réseaux sociaux20170112 melchior lyon  réseaux sociaux
20170112 melchior lyon réseaux sociaux
 
Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013
 
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marqueUtiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque
 
Concevoir et mettre en oeuvre sa strategie social media
Concevoir et mettre en oeuvre sa strategie social mediaConcevoir et mettre en oeuvre sa strategie social media
Concevoir et mettre en oeuvre sa strategie social media
 
La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux
La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentauxLa Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux
La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux
 
Comment parler de sa TPE PME sur les réseaux sociaux pour déclencher l'acte d...
Comment parler de sa TPE PME sur les réseaux sociaux pour déclencher l'acte d...Comment parler de sa TPE PME sur les réseaux sociaux pour déclencher l'acte d...
Comment parler de sa TPE PME sur les réseaux sociaux pour déclencher l'acte d...
 
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprisesComprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
 
Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...
Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...
Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...
 
Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?
Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?
Competitic Réseaux sociaux : quelles opportunités pour mon entreprise ?
 
Réseaux sociaux-entreprise
Réseaux sociaux-entrepriseRéseaux sociaux-entreprise
Réseaux sociaux-entreprise
 
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entrepriseTop 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
 
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
 
Présentation réseaux sociaux du 18 janvier 2018 chez pie
Présentation réseaux sociaux du 18 janvier 2018 chez piePrésentation réseaux sociaux du 18 janvier 2018 chez pie
Présentation réseaux sociaux du 18 janvier 2018 chez pie
 
Tout pour réussir sa stratégie social media
Tout pour réussir sa stratégie social mediaTout pour réussir sa stratégie social media
Tout pour réussir sa stratégie social media
 
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entrepriseRéseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
 
SocialMixCity Nantes : La stratégie de contenus
SocialMixCity Nantes : La stratégie de contenusSocialMixCity Nantes : La stratégie de contenus
SocialMixCity Nantes : La stratégie de contenus
 
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?
Médias sociaux et directions de la communication où en est-on en 2015 ?
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community Manager
 

En vedette

Marketing Participatif et Community Manager
Marketing Participatif et Community ManagerMarketing Participatif et Community Manager
Marketing Participatif et Community Manager
Jérôme Naif
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Jérôme Naif
 
Elia's Stakeholders' day 2013 afternoon
Elia's Stakeholders' day 2013 afternoonElia's Stakeholders' day 2013 afternoon
Elia's Stakeholders' day 2013 afternoon
Elia
 
Marketing, eCommerce et Relation Client multi-canal : le parcours de Lily, fe...
Marketing, eCommerce et Relation Client multi-canal : le parcours de Lily, fe...Marketing, eCommerce et Relation Client multi-canal : le parcours de Lily, fe...
Marketing, eCommerce et Relation Client multi-canal : le parcours de Lily, fe...
IBM
 
IBM - Predictive Maintenance
IBM - Predictive MaintenanceIBM - Predictive Maintenance
IBM - Predictive Maintenance
Infographic Box IDS
 
Fuel for the cognitive age: What's new in IBM predictive analytics
Fuel for the cognitive age: What's new in IBM predictive analytics Fuel for the cognitive age: What's new in IBM predictive analytics
Fuel for the cognitive age: What's new in IBM predictive analytics
IBM SPSS Software
 
IBM Transforming Customer Relationships Through Predictive Analytics
IBM Transforming Customer Relationships Through Predictive AnalyticsIBM Transforming Customer Relationships Through Predictive Analytics
IBM Transforming Customer Relationships Through Predictive Analytics
SFIMA
 
Chez Direct Energie, l'analyse prédictive éclaire le comportement des clients
Chez Direct Energie, l'analyse prédictive éclaire le comportement des clientsChez Direct Energie, l'analyse prédictive éclaire le comportement des clients
Chez Direct Energie, l'analyse prédictive éclaire le comportement des clients
Solutions IT et Business
 
Text Analytics Presentation
Text Analytics PresentationText Analytics Presentation
Text Analytics Presentation
Skylar Ritchie
 
Marketing stratégique et parties prenantes
Marketing stratégique et parties prenantesMarketing stratégique et parties prenantes
Marketing stratégique et parties prenantesYassine Hafid
 
IBM SPSS Overview Text Analytics Brief
IBM SPSS Overview Text Analytics BriefIBM SPSS Overview Text Analytics Brief
IBM SPSS Overview Text Analytics Brief
Ian Balina
 
Predictive Maintenance in the Industrial Internet of Things
Predictive Maintenance in the Industrial Internet of ThingsPredictive Maintenance in the Industrial Internet of Things
Predictive Maintenance in the Industrial Internet of Things
Tibbo
 
What's New in Predictive Analytics IBM SPSS
What's New in Predictive Analytics IBM SPSSWhat's New in Predictive Analytics IBM SPSS
What's New in Predictive Analytics IBM SPSS
Virginia Fernandez
 
Internal and external
Internal   and   externalInternal   and   external
Internal and external
Tej Kiran
 
Research Methodology (MBA II SEM) - Introduction to SPSS
Research Methodology (MBA II SEM) - Introduction to SPSSResearch Methodology (MBA II SEM) - Introduction to SPSS
Research Methodology (MBA II SEM) - Introduction to SPSS
GB Technical University
 
Spss
SpssSpss
Spss
Tech_MX
 
Spss lecture notes
Spss lecture notesSpss lecture notes
Spss lecture notes
David mbwiga
 
Cours doumi spss 2013 2014
Cours doumi spss 2013 2014Cours doumi spss 2013 2014
Cours doumi spss 2013 2014tsuhel
 
Initiation au logiciel spss 18
Initiation au logiciel spss 18Initiation au logiciel spss 18
Initiation au logiciel spss 18melinabernier
 

En vedette (20)

Marketing Participatif et Community Manager
Marketing Participatif et Community ManagerMarketing Participatif et Community Manager
Marketing Participatif et Community Manager
 
Cours ichec 31 mars
Cours ichec 31 marsCours ichec 31 mars
Cours ichec 31 mars
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
 
Elia's Stakeholders' day 2013 afternoon
Elia's Stakeholders' day 2013 afternoonElia's Stakeholders' day 2013 afternoon
Elia's Stakeholders' day 2013 afternoon
 
Marketing, eCommerce et Relation Client multi-canal : le parcours de Lily, fe...
Marketing, eCommerce et Relation Client multi-canal : le parcours de Lily, fe...Marketing, eCommerce et Relation Client multi-canal : le parcours de Lily, fe...
Marketing, eCommerce et Relation Client multi-canal : le parcours de Lily, fe...
 
IBM - Predictive Maintenance
IBM - Predictive MaintenanceIBM - Predictive Maintenance
IBM - Predictive Maintenance
 
Fuel for the cognitive age: What's new in IBM predictive analytics
Fuel for the cognitive age: What's new in IBM predictive analytics Fuel for the cognitive age: What's new in IBM predictive analytics
Fuel for the cognitive age: What's new in IBM predictive analytics
 
IBM Transforming Customer Relationships Through Predictive Analytics
IBM Transforming Customer Relationships Through Predictive AnalyticsIBM Transforming Customer Relationships Through Predictive Analytics
IBM Transforming Customer Relationships Through Predictive Analytics
 
Chez Direct Energie, l'analyse prédictive éclaire le comportement des clients
Chez Direct Energie, l'analyse prédictive éclaire le comportement des clientsChez Direct Energie, l'analyse prédictive éclaire le comportement des clients
Chez Direct Energie, l'analyse prédictive éclaire le comportement des clients
 
Text Analytics Presentation
Text Analytics PresentationText Analytics Presentation
Text Analytics Presentation
 
Marketing stratégique et parties prenantes
Marketing stratégique et parties prenantesMarketing stratégique et parties prenantes
Marketing stratégique et parties prenantes
 
IBM SPSS Overview Text Analytics Brief
IBM SPSS Overview Text Analytics BriefIBM SPSS Overview Text Analytics Brief
IBM SPSS Overview Text Analytics Brief
 
Predictive Maintenance in the Industrial Internet of Things
Predictive Maintenance in the Industrial Internet of ThingsPredictive Maintenance in the Industrial Internet of Things
Predictive Maintenance in the Industrial Internet of Things
 
What's New in Predictive Analytics IBM SPSS
What's New in Predictive Analytics IBM SPSSWhat's New in Predictive Analytics IBM SPSS
What's New in Predictive Analytics IBM SPSS
 
Internal and external
Internal   and   externalInternal   and   external
Internal and external
 
Research Methodology (MBA II SEM) - Introduction to SPSS
Research Methodology (MBA II SEM) - Introduction to SPSSResearch Methodology (MBA II SEM) - Introduction to SPSS
Research Methodology (MBA II SEM) - Introduction to SPSS
 
Spss
SpssSpss
Spss
 
Spss lecture notes
Spss lecture notesSpss lecture notes
Spss lecture notes
 
Cours doumi spss 2013 2014
Cours doumi spss 2013 2014Cours doumi spss 2013 2014
Cours doumi spss 2013 2014
 
Initiation au logiciel spss 18
Initiation au logiciel spss 18Initiation au logiciel spss 18
Initiation au logiciel spss 18
 

Similaire à Cours Ichec Entreprises (Mars 2013)

Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Fabienne Combier
 
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Agence interactive KOPERNIK
 
Présentation Petit-Déjeuner La Curation en Entreprise - #scmwdej
Présentation Petit-Déjeuner La Curation en Entreprise - #scmwdejPrésentation Petit-Déjeuner La Curation en Entreprise - #scmwdej
Présentation Petit-Déjeuner La Curation en Entreprise - #scmwdej
scoopit_fr
 
Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012
Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012
Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012
SaaS Guru
 
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
BEIJAFLORE
 
Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux Essec 04022010
Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux   Essec 04022010Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux   Essec 04022010
Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux Essec 04022010
SaaS Guru
 
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
Club Alliances
 
Fanpage Facebook
Fanpage FacebookFanpage Facebook
Fanpage Facebook
Régis Vansnick
 
Proximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketingProximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketing
proximit
 
Guide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbeGuide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbe
Mouna Benkaddour
 
Créez une avalanche de leads BtoB avec vos réseaux sociaux en 2022.pdf
Créez une avalanche de leads BtoB avec vos réseaux sociaux en 2022.pdfCréez une avalanche de leads BtoB avec vos réseaux sociaux en 2022.pdf
Créez une avalanche de leads BtoB avec vos réseaux sociaux en 2022.pdf
Julien Dereumaux
 
Le marketing digital international expliqué à mon boss
Le marketing digital international expliqué à mon bossLe marketing digital international expliqué à mon boss
Le marketing digital international expliqué à mon boss
Collection "Expliqué A mon Boss"
 
Marketing digital international 25112015
Marketing digital international  25112015Marketing digital international  25112015
Marketing digital international 25112015
Mohamed Khodja
 
L'AGEFI AMTech day - Table ronde : Quelle stratégie digitale pour tirer profi...
L'AGEFI AMTech day - Table ronde : Quelle stratégie digitale pour tirer profi...L'AGEFI AMTech day - Table ronde : Quelle stratégie digitale pour tirer profi...
L'AGEFI AMTech day - Table ronde : Quelle stratégie digitale pour tirer profi...
L'AGEFI
 
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBMMedias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBMSaaS Guru
 
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
COMPETITIC
 
Altaide : Les clés du Recrutement et RH 2.0
Altaide : Les clés du Recrutement et RH 2.0Altaide : Les clés du Recrutement et RH 2.0
Altaide : Les clés du Recrutement et RH 2.0
ALTAIDE
 
Recrutement & RH 2.0
Recrutement & RH 2.0Recrutement & RH 2.0
Recrutement & RH 2.0Rollanne
 
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Kevin Gallot
 

Similaire à Cours Ichec Entreprises (Mars 2013) (20)

Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
 
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?
 
Présentation Petit-Déjeuner La Curation en Entreprise - #scmwdej
Présentation Petit-Déjeuner La Curation en Entreprise - #scmwdejPrésentation Petit-Déjeuner La Curation en Entreprise - #scmwdej
Présentation Petit-Déjeuner La Curation en Entreprise - #scmwdej
 
Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012
Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012
Conférence jee meo_marketor_sopra_salon_emarketing_2012
 
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
 
Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux Essec 04022010
Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux   Essec 04022010Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux   Essec 04022010
Marketing 2 0 & Réseaux Sociaux Essec 04022010
 
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
 
Fanpage Facebook
Fanpage FacebookFanpage Facebook
Fanpage Facebook
 
Proximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketingProximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketing
 
Guide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbeGuide du community manager en herbe
Guide du community manager en herbe
 
Créez une avalanche de leads BtoB avec vos réseaux sociaux en 2022.pdf
Créez une avalanche de leads BtoB avec vos réseaux sociaux en 2022.pdfCréez une avalanche de leads BtoB avec vos réseaux sociaux en 2022.pdf
Créez une avalanche de leads BtoB avec vos réseaux sociaux en 2022.pdf
 
Le marketing digital international expliqué à mon boss
Le marketing digital international expliqué à mon bossLe marketing digital international expliqué à mon boss
Le marketing digital international expliqué à mon boss
 
Marketing digital international 25112015
Marketing digital international  25112015Marketing digital international  25112015
Marketing digital international 25112015
 
L'AGEFI AMTech day - Table ronde : Quelle stratégie digitale pour tirer profi...
L'AGEFI AMTech day - Table ronde : Quelle stratégie digitale pour tirer profi...L'AGEFI AMTech day - Table ronde : Quelle stratégie digitale pour tirer profi...
L'AGEFI AMTech day - Table ronde : Quelle stratégie digitale pour tirer profi...
 
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBMMedias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
 
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
 
Social media training federgon (Français) - les reseaux sociaux
Social media training federgon (Français) - les reseaux sociaux Social media training federgon (Français) - les reseaux sociaux
Social media training federgon (Français) - les reseaux sociaux
 
Altaide : Les clés du Recrutement et RH 2.0
Altaide : Les clés du Recrutement et RH 2.0Altaide : Les clés du Recrutement et RH 2.0
Altaide : Les clés du Recrutement et RH 2.0
 
Recrutement & RH 2.0
Recrutement & RH 2.0Recrutement & RH 2.0
Recrutement & RH 2.0
 
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
 

Dernier

Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
M2i Formation
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024
Friends of African Village Libraries
 
Iris van Herpen. pptx
Iris            van        Herpen.     pptxIris            van        Herpen.     pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
BenotGeorges3
 
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
cristionobedi
 
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Billy DEYLORD
 

Dernier (8)

Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024
 
Iris van Herpen. pptx
Iris            van        Herpen.     pptxIris            van        Herpen.     pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
 
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
 
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
 

Cours Ichec Entreprises (Mars 2013)

  • 1. For internal use onlyFor internal use only Le Community Management Une stratégie de A à Z Jérôme Naif
  • 2. For internal use onlyFor internal use only UNTITLED (Je suis une créature de Twitter), Mohammad Rezaï Rad Traduit et adapté du persan par Tinouche Nazmjou
  • 3. For internal use onlyFor internal use only Une brève présentation
  • 4. For internal use only Quels réseaux pour quels usages?
  • 5. For internal use onlyFor internal use only Retour sur quelques éléments clés: Changement d’environnement: le Web 2.0 Emergence des consom’acteurs Apparition de nouveaux métiers : Community Manager, Content Manager, Social Media Strategist Nouvelles problématiques et nouveaux défis: l’e-reputation, le storytelling, le ROI et de nouveaux KPI’s
  • 6. For internal use onlyFor internal use only La photo la plus polémique du Salon de l’Auto cette année? Quelques questions
  • 7. For internal use onlyFor internal use only
  • 8. For internal use onlyFor internal use only « Il faut effectuer un brain recycling pour le numérique » Pierre Lelong, Manager Technofutur TIC Source: http://www.references.be/carriere/il-faut-effectuer-un-brain-recycling-pour-le-numerique
  • 9. For internal use onlyFor internal use only Bienvenue aux talents digitaux! Source: http://www.references.be/carriere/il-faut-effectuer-un-brain-recycling-pour-le-numerique • Le Community Manager: un talent fort recherché actuellement • L’importance du contenu • L’essor du (big)data • Un champ professionnel en plein renouveau • Un enseignement peu en phase avec la réalité du marché
  • 10. For internal use onlyFor internal use only Focus sur un nouveau métier: le Community Manager De multiples compétences: -Passionné -Positif, constructif -Bon communicateur -Envie d’apprendre, à l’affut de nouvelles tendances -Bonne communication écrite -Social/Sociable -Gestion d’équipe et de projet -Ouverture d’esprit -Compétences multi-média -Communication en entreprise -Connaissance du SEO et SEA
  • 11. For internal use onlyFor internal use only Quelques annonces
  • 12. For internal use onlyFor internal use only
  • 13. For internal use onlyFor internal use only
  • 14. For internal use onlyFor internal use only
  • 15. For internal use onlyFor internal use only
  • 16. For internal use onlyFor internal use only De grandes tendances Stratégie Veille (tendances) Analyse des résultats Analyse de la compétition Social writer Content strategist Service Communications Stratégie de conversation Changement Objectifs: test produits, promotion de la marque, recruter de nouveaux membres, améliorer la cohésion de la communauté, améliorer la plateforme KPI’s Connaissance des réseaux, Klout 35+
  • 17. For internal use only Source: http://www.socialbakers.com/blog/1375-january-2013-social-media-report-facebook-pages-in-belgium-update Le Social Media, une réalité belge
  • 18. For internal use only Le Social Media, une réalité belge
  • 19. For internal use only Source: https://www.facebook.com/HavasMediaBelgium/app_208412272531040 => Les plus grosses croissances en termes de fans et d’engagement sont souvent liées à des concours, à de la publicité,… Le Social Media, une réalité belge
  • 20. For internal use only Le Social Media, une réalité belge Source: http://bvlg.blogspot.be
  • 21. For internal use only Source: http://www.geekandsocial.com/quelle-est-la-frequence-de-consultation-des-pages-de-marques-sur-les-reseaux-sociaux- dans-le-monde/ Le Social Media, une réalité mondiale
  • 22. For internal use only Chaque support a ses propres contraintes…
  • 23. For internal use onlyFor internal use only Cases study Quelques exemples récents de l’utilisation des social media
  • 24. For internal use only Case Study #1 @Sweden: compte Twitter officiel de la Suède
  • 25. For internal use only Case Study #2
  • 27. For internal use only 4.000 mentions sur l’Actifry en 1 semaine (vs 400 par semaine en temps normal) 1,692 milliard V.U (cumul des audiences mensuelles des plateformes online qui ont relayé/parlé du tweet) Reach Twitter: 22,1 millions de users en 48 heures 17 millions = followers d’Oprah Winfrey 3 millions en France = totalité de la communauté active française! Source: http://fr.slideshare.net/Vanksen/oprah-et-lanalyse-de-son-effet-sur-actifry-et-le-groupe-seb-16829989
  • 28. For internal use only Case Study #3 Findus, un cas d’école pour l’e-reputation Source: http://bigbrowser.blog.lemonde.fr/2013/02/20/lessivage-comment-findus-tente-de-redorer-sa-e-reputation/
  • 29. For internal use only Création d’un faux compte sur Twitter, @Findus_France, suspendu rapidement Une page Facebook étonnamment « calme » au vu de l’actualité liée à l’entreprise
  • 30. For internal use only Une fausse campagne de pub en abribus qui a rapidement fait le tour du Web Source: http://tempsreel.nouvelobs.com/scandale-de-la-viande/20130225.OBS9966/viande-de-cheval-une-fausse-pub-findus- inonde-le-web.html
  • 31. For internal use only Une autre source d’informations au sujet de votre entreprise: Wikipedia Une page modifiée à de nombreuses reprises durant l’affaire de la viande de cheval Source: http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Findus&action=history
  • 32. For internal use only Une entreprise, Reputation Squad, a été mandatée par l’industriel pour modifier son image sur le Web. Le journal La Tribune a ainsi été contacté par l’entreprise pour modifier certaines informations parues sur son client: « La Tribune, comme beaucoup d'autres médias numériques, a été sollicitée par l'agence ReputationSquad pour changer trois titres faisant référence à Findus. Elle a décidé de ne pas accéder à cette requête. Comme elle le fait à chaque fois qu'elle reçoit une demande de ce type au prétexte qu'une information qui se présentait sous un certain jour à un moment de l'histoire s'est modifiée au fil des mois ou des années. A la différence de celle des journaux, la mémoire d'Internet et donc celle du site de La Tribune, est facilement et instantanément accessible. L'information vaut autant par ce qu'elle est que par le regard qu'on peut porter sur elle. Un regard qui parfois évolue. Ce refus ne répond bien évidemment pas une volonté de nuire de notre part, mais simplement à une logique éditoriale. Nous comprenons fort bien les désagréments que peut générer la plasticité de cette information. C'est malheureusement la contrepartie nécessaire à un respect de l'histoire, à un refus de la réécrire. Des valeurs sur lesquelles, nous pensons qu'il peut et doit y avoir unanimité. Eric Walther, directeur de la rédaction » Source: http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire- en-soignant-sa-reputation-sur-le-web.html
  • 33. For internal use only Certaines entreprises proposent déjà de souscrire à des assurances e-reputation… Source: http://www.axa.fr/prevoyance-protection-des-proches/Pages/protection-familiale-integrale.aspx?xtor=SEC-116 http://www.swisslife-direct.fr/particuliers/famille/swisslife-e-reputation-1142.html
  • 34. For internal use only Case Study #4 Burger King sur Twitter, l’usurpation d’identité et la diffusion de fausses informations Qu’est-ce qui a changé?
  • 35. For internal use only Source: http://www.slideshare.net/Synthesio/synthesio-burger-king-hacking-infographic
  • 36. For internal use only Case Study #5 Communiquer uniquement via les réseaux sociaux pour faire sa promotion Keep on Toasting, un foodtruck à Bruxelles avec une communication 100% digitale!
  • 37. For internal use only Case Study #6 Le Tweet, une arme redoutable… Faux compte (11 followers) Fausse information: chute de 25% du cours de l’action en bourse Source: http://www.presse-citron.net/comment-flinguer-le-cours-de-bourse-dune-entreprise-avec-seulement-11-followers-sur- twitter
  • 38. For internal use only Good to know
  • 39. For internal use only Facebook et les autres… Source: http://www.blogdumoderateur.com/facebook-represente-83-du-temps-passe-sur-les-reseaux-sociaux/
  • 40. For internal use only Qui est sur les réseaux sociaux?
  • 41. For internal use only Les réseaux sociaux dans le monde
  • 42. For internal use only L’utilisation des plateformes sociales n’est pas uniforme
  • 47. For internal use only Un petit détour par Facebook
  • 48. For internal use only Facebook va faire évoluer son Newsfeed dans les prochains mois Les pages de profil perso ont également été modifiées
  • 49. For internal use only Let’s talk about Strategy
  • 50. For internal use only Une intégration des réseaux sociaux au cœur de l’entreprise
  • 51. For internal use only Une architecture bien établie Une architecture « sociale »
  • 52. For internal use only Une architecture bien établie Des process bien établis
  • 53. For internal use only Une architecture bien établie Des objectifs précis
  • 54. For internal use onlyFor internal use only Let’s discover the Strategy
  • 55. For internal use onlyFor internal use only Certaines sociétés, après quelques années d’apprentissage avec un prestataire externe, internalisent le « Social Media »
  • 56. For internal use onlyFor internal use only Facebook: début en 2009 Internalisation Community Management: 2011 Qui? Salariés des centres téléphoniques et des spécialistes numériques « Nos fans aiment donner leur avis et qu'on les écoute. Mais le sujet doit intéresser l'ensemble de la communauté, il faut essayer d'ennuyer le moins de monde possible » Julie London, responsable marketing 2.0 chez BNP Paribas France
  • 57. For internal use onlyFor internal use only Les réseaux sociaux: pourquoi?
  • 58. For internal use only 1. Définir Pourquoi être sur les réseaux sociaux? Quelle est votre « reason why »? A qui allez-vous vous adresser? Source: http://vansnick.net/strategie-social-media
  • 59. For internal use only 1. Définir Quels seraient vos objectifs généraux? De la notoriété? Améliorer l’image de marque de votre entreprise (cf votre e-reputation)? Augmenter les ventes? Augmenter le nombre de leads? Acquérir de nouveaux clients? Fidéliser vos clients existants? Améliorer vos produits (feedback de vos utilisateurs, co-création,…)? SAV? Recruter du personnel? Source: http://vansnick.net/strategie-social-media
  • 60. For internal use only Source: http://www.mediassociaux.fr/2013/03/18/les-enseignements-du-rapport-2013-de-technorati
  • 61. For internal use only 2. Analyser Avez-vous déjà fait un social media monitoring de la présence de votre entreprise? comptes Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Foursquare, Google+, Blogs,… Source: http://www.mediassociaux.fr/2013/03/18/les-enseignements-du-rapport-2013-de-technorati
  • 62. For internal use only 2. Analyser Où en êtes-vous en termes de media?
  • 63. For internal use only 2. Analyser Où sont vos clients lorsqu’ils sont connectés? Quel(s) réseau(x) social/aux utilisent- ils? Quelle est l’audience de votre site web/blog/…? Votre démarche est-elle proactive ou réactive? Cela fait-il suite à un événement récent au sein de l’entreprise?
  • 64. For internal use only 2. Analyser Quels sont les autres canaux de communication que vous utilisez et comment les combinez-vous avec les réseaux sociaux? • Utiliser les réseaux sociaux pour donner accès à du contenu plus socialement « qualifié »
  • 65. For internal use only • Intégrer les social media dans le fonctionnement même de votre site web
  • 66. For internal use only • Intégrer des plugin sociaux sur votre site web
  • 67. For internal use only 3. Mise en œuvre Quel département sera responsable de la stratégie et de sa mise en application? En interne ou outsourcé? Appel à un partenaire externe pour la mise en application/des idées? Quels sont les moyens disponibles et quel(s) horizon(s)? Quelles sont les ressources disponibles au sein de l’entreprise? Faut-il envisager de créer une équipe dédiée à cela, de recruter de nouvelles personnes?
  • 68. For internal use only 3. Mise en œuvre Définissez vos KPI’s Source: http://www.mediassociaux.fr/2013/03/18/les-enseignements-du-rapport-2013-de-technorati
  • 69. For internal use only 4. Application =>Définissez une charte éditioriale, une « brand voice »; faites-en sorte que celle-ci soit cohérente, peu importe les plateformes sur lesquelles vous allez vous exprimer Préparez un plan de crise, envisagez tous les cas de figures! Quels seront vos outils de travail? Mettez au point une « Social Media Policy » (exemples: Poste, Armée, JO2012,…)
  • 70. For internal use only Tec Liège-Verviers: être ou ne pas être (sur les réseaux sociaux) Une présence non-officielle Un ras-le-bol du gestionnaire de la page qui se traduit par un arrêt de la modération du contenu
  • 71. For internal use only 5. Pendant et après Tenez à jour un fichier avec les actions que vous entreprenez, que vous menez Mesurez les interactions que vos actions génèrent Sur base de ces mesures, veillez à intégrer le feedback dans vos actions, au sein de l’entreprise,… Récompensez vos clients les plus fidèles, faites-en des ambassadeurs
  • 72. For internal use only Questions? @jeromenaif naifjerome@gmail.com be.linkedin.com/in/jeromenaif