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1
Jeudi 15 Septembre 2016
La Ruche Paris Canal
Christine Du
Twitter : @duchristine
christinedu.communitymanager@gmail.com
06 03 23 64 16
Jean-Baptiste Brochier
Twitter : @iSustainabledev
jb@iSustainabledev.com
06 31 34 53 63
Comment les réseaux sociaux peuvent
devenir l'assurance vie
de votre structure ?
2
Pourquoi et comment les réseaux sociaux peuvent devenir « 
l’assurance vie  » de votre entreprise  ?
Comment participer à la session Questions/Réponses ?!
1) écrivez votre question sur un post-it
2) placez votre post-it dans une des parties du programme
3) votez !
Rouge Orange Vert
« j'aimerais une réponse
à cette question »
« si on a le temps,
j'aimerais aussi une
réponse à celle-là »
«  je veux juste avoir
votre avis »
3 points 2 points 1 point
> réponses aux questions avec le plus de pts en fin de la conférence
3
Programme
1. Apprenez des erreurs des autres
2. Profitez de la primauté de parole
3. Créez un espace de discussion pour garder ce lien vital avec les attentes
de vos clients
4. Faites de votre SAV. une opportunité pour le rayonnement de votre
marque
5. Répartissez vos œufs dans différents paniers…en un clic  !
6. Réponses aux questions restantes sur le tableau
4
5
6
L'incroyable potentiel des réseaux sociaux pour votre structure !
... du business entrant au plaidoyer ;)
7
Apprenez des erreurs des autres
Témoignages intervenants
Et vous ? Quelles mésaventures avez-vous eu ?
++ si affinités
8
Profitez de la primauté de parole
<<Le hasard ne favorise que les esprits préparés.>> Louis Pasteur
Pic d'audience au lancement, les autres pics sont explicables par l'actualité
Utiliser la big data pour savoir à quoi sa marque est associé dans l'actualité
Quelques chiffres :
●
En 2015, 78% des bad buzz sont nés d’une erreur de communication ou de
marketing de la part des marques elles-mêmes.
●
15% de recherche inédite par jour sur Google
9
Pouvez-vous empêcher vos salariés de parler de leur boulot à leurs amis / familles ?
Avez les moyens et le temps de contrôler aussi ce qu'ils disent sur les réseaux ?
-> Est-il temps de rentrer dans une dynamique positive de collaboration ?
---> Aidez vos employés à devenir vigies et ambassadeurs
...ce qui vous donnera un avantage compétitif décisif !!!
Profitez de la primauté de parole
10
Lucile est propriétaire
d’un Club de gym pour la
première fois. Elle a besoin
d’acheter du matériel mais
ne sait pas par où
commencer, combien elle
doit investir, etc.
• Guide du débutant sur
comment acheter du
matériel de gym [Ebook]
• Matériel de gym nouveau
ou d’occasion : Quand
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Fortune [Infographie]
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11
Créez un espace de discussion pour garder ce lien vital avec
les attentes de vos clients
1) est-ce que je veux « écouter » plus que « parler » ?
...groupe de discussion vs page et profil
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A des amis
Une personne
Les amis peuvent
publier sur votre
profil
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Un club
Les membres peuvent devenir
administrateurs
A des fans
Une entreprise
Peut ajouter des outils à
sa page (billetterie,
concours … )
12
Créez un espace de discussion pour garder ce lien vital avec
les attentes de vos clients
2) sur quel(s) média social(aux) dois-je être ?
→ sur quel(s) média social(aux) est votre cible prioritaire ?
→ quels contenus pouvez-vous publier et à quel rythme ?
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3) offrez un lieu d'expression à votre prospect/client/consommateur :
créer le lieu pour mieux surveiller et exclure les trolls et escrocs..
13
Faites de votre SAV. une opportunité pour le rayonnement de
votre marque
14
Répartissez vos œufs dans différents paniers
…en un clic  !
Les liens et de brèves explications de chaque outil 
https://www.brandwatch.com/fr/2016/02/30-outils-social-media-gratuits-pou
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15
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Nos prochaines sessions inter-entreprises
...entre le 11 et le 18 octobre 2016 @La Ruche Paris Canal
Niv. I  : Apparaître en professionnel sur les réseaux sociaux
Évitez le cybersquat et osez prendre votre place avec un effort minimal
Mettez en œuvre votre premier plan d'action "réseaux sociaux" !
Niv. II  : Etre plus efficaces dans l’usage professionnel des réseaux sociaux
Intégrez les réseaux sociaux à votre stratégie
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17
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1) la meilleure façon de montrer à un internaute qu'on l'écoute, est de le laisser
parler (surtout quand vous avez déjà deviné la fin vous) ;
2) l'internaute est autonome pour les « taches de base» . Ensuite, le reste
dépend du crédit qu'il se donne ;
3) Modestie, la confiance n'exclut pas le contrôle, cibler sans faire du
commercial, la perception prime sur la vérité ...
Keep it simple Stupid, silly, straighforword, smart, sane ...
Hôtel situé près de Disneyland, venez vous reposer après une longue journée
en vous désaltérant dans notre bar ouvert jusqu'à 22h, après avoir enregistré
votre arrivée à la Réception polyglotte.
A x stations de train ou x sorties d'autoroute de Disneyland, l'hôtel possède x
chambres familiales . Le personnel de réception est trilingue : anglais,
espagnol et allemand.
19
Diapos Bonus pour les Questions
20
21
Apprenez des erreurs des autres
Pour avoir un bad buzz, vous pouvez :
●
négliger l'Histoire et la géopolitique: Tel Aviv sur Seine, Charlie Hebdo et sa
couverture spéciale attentat de Bruxelles ;
●
stigmatiser une maladie, une partie de la population ou une culture :
maladies génétiques, surpoids, Sanofi et le Maroc ;
●
enfreindre la loi locale : Kiabi et les panneaux de mannequins grandeur
nature dans Grenoble ;
●
penser que le public cherchera à comprendre avant de critiquer : Le Monde
et l'enfant réfugié mort sur le sable, la Redoute ;
●
récupérer une émotion : 3 Suisses, France Literie Metz et M. Sarkozy après
les attentats de Charlie Hebdo ou TF1 à privilégier le scoop en direct ;
●
sous-estimer la curiosité des internautes qui aiment partager : logo des
JO2020 à Tokyo, Carrefour et son concours de vidéos en interne.
Bref, la meilleure recette du bad buzz est d'oublier que les Internautes aiment
être les gardiens du « bien » face aux entreprises qui font du business.

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Comment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structure

  • 1. 1 Jeudi 15 Septembre 2016 La Ruche Paris Canal Christine Du Twitter : @duchristine christinedu.communitymanager@gmail.com 06 03 23 64 16 Jean-Baptiste Brochier Twitter : @iSustainabledev jb@iSustainabledev.com 06 31 34 53 63 Comment les réseaux sociaux peuvent devenir l'assurance vie de votre structure ?
  • 2. 2 Pourquoi et comment les réseaux sociaux peuvent devenir «  l’assurance vie  » de votre entreprise  ? Comment participer à la session Questions/Réponses ?! 1) écrivez votre question sur un post-it 2) placez votre post-it dans une des parties du programme 3) votez ! Rouge Orange Vert « j'aimerais une réponse à cette question » « si on a le temps, j'aimerais aussi une réponse à celle-là » «  je veux juste avoir votre avis » 3 points 2 points 1 point > réponses aux questions avec le plus de pts en fin de la conférence
  • 3. 3 Programme 1. Apprenez des erreurs des autres 2. Profitez de la primauté de parole 3. Créez un espace de discussion pour garder ce lien vital avec les attentes de vos clients 4. Faites de votre SAV. une opportunité pour le rayonnement de votre marque 5. Répartissez vos œufs dans différents paniers…en un clic  ! 6. Réponses aux questions restantes sur le tableau
  • 4. 4
  • 5. 5
  • 6. 6 L'incroyable potentiel des réseaux sociaux pour votre structure ! ... du business entrant au plaidoyer ;)
  • 7. 7 Apprenez des erreurs des autres Témoignages intervenants Et vous ? Quelles mésaventures avez-vous eu ? ++ si affinités
  • 8. 8 Profitez de la primauté de parole <<Le hasard ne favorise que les esprits préparés.>> Louis Pasteur Pic d'audience au lancement, les autres pics sont explicables par l'actualité Utiliser la big data pour savoir à quoi sa marque est associé dans l'actualité Quelques chiffres : ● En 2015, 78% des bad buzz sont nés d’une erreur de communication ou de marketing de la part des marques elles-mêmes. ● 15% de recherche inédite par jour sur Google
  • 9. 9 Pouvez-vous empêcher vos salariés de parler de leur boulot à leurs amis / familles ? Avez les moyens et le temps de contrôler aussi ce qu'ils disent sur les réseaux ? -> Est-il temps de rentrer dans une dynamique positive de collaboration ? ---> Aidez vos employés à devenir vigies et ambassadeurs ...ce qui vous donnera un avantage compétitif décisif !!! Profitez de la primauté de parole
  • 10. 10 Lucile est propriétaire d’un Club de gym pour la première fois. Elle a besoin d’acheter du matériel mais ne sait pas par où commencer, combien elle doit investir, etc. • Guide du débutant sur comment acheter du matériel de gym [Ebook] • Matériel de gym nouveau ou d’occasion : Quand étirer son budget & Quand Dépenser une Fortune [Infographie] • Modèle de Budget de Matériel de Gym [document Excel] • Chronologie d’achat de Matériel de Gym : quelles sont les premières choses à acheter ?[document PowerPoint] • Demander un devis • Évaluation par téléphone des besoins d’équipements Lucile Propriétaire
  • 11. 11 Créez un espace de discussion pour garder ce lien vital avec les attentes de vos clients 1) est-ce que je veux « écouter » plus que « parler » ? ...groupe de discussion vs page et profil Profil Groupe de discussion Page A des amis Une personne Les amis peuvent publier sur votre profil A des membres Un club Les membres peuvent devenir administrateurs A des fans Une entreprise Peut ajouter des outils à sa page (billetterie, concours … )
  • 12. 12 Créez un espace de discussion pour garder ce lien vital avec les attentes de vos clients 2) sur quel(s) média social(aux) dois-je être ? → sur quel(s) média social(aux) est votre cible prioritaire ? → quels contenus pouvez-vous publier et à quel rythme ? → qu'avez-vous à dire sur vous d'original ? 3) offrez un lieu d'expression à votre prospect/client/consommateur : créer le lieu pour mieux surveiller et exclure les trolls et escrocs..
  • 13. 13 Faites de votre SAV. une opportunité pour le rayonnement de votre marque
  • 14. 14 Répartissez vos œufs dans différents paniers …en un clic  ! Les liens et de brèves explications de chaque outil  https://www.brandwatch.com/fr/2016/02/30-outils-social-media-gratuits-pou Veille social media Analytics Gestion social media Hootsuite Social Mention Twazzup Addictomatic Brand24 SumAll Cyfe Quitly Keyhole BuzzBundle Crowdbooster Buffer Tweetdeck Sprout Socia lOver-Graph
  • 15. 15 Répartissez vos œufs dans différents paniers …en un clic  ! Les liens et de brèves explications de chaque outil  https://www.brandwatch.com/fr/2016/02/30-outils-social-media-gratuits-pou Booster votre engagement Identification d'influenceurs Marketing de contenu Spruce Click to Tweet Digg Digg Fanpage Karma HowSociable Klout Kred Followerwonk Buzzsumo Onalytica Clear Voice CoSchedule’s Headline Analyser Feedly Contently Storify
  • 16. 16 Nos prochaines sessions inter-entreprises ...entre le 11 et le 18 octobre 2016 @La Ruche Paris Canal Niv. I  : Apparaître en professionnel sur les réseaux sociaux Évitez le cybersquat et osez prendre votre place avec un effort minimal Mettez en œuvre votre premier plan d'action "réseaux sociaux" ! Niv. II  : Etre plus efficaces dans l’usage professionnel des réseaux sociaux Intégrez les réseaux sociaux à votre stratégie Faire ou faire faire ? Sachez fixer les bons indicateurs Formule pédagogique inédite pour chaque niveau ! 2 demi-journées de 3h + 30 minutes de coaching personnalisé
  • 17. 17 Réponses aux questions restantes au tableau Ils vous reste 5 minutes pour voter
  • 18. 18 Réponses aux questions restantes sur le tableau Vous avez voté ?! Donc, en attenant quelques règles d'or : 1) la meilleure façon de montrer à un internaute qu'on l'écoute, est de le laisser parler (surtout quand vous avez déjà deviné la fin vous) ; 2) l'internaute est autonome pour les « taches de base» . Ensuite, le reste dépend du crédit qu'il se donne ; 3) Modestie, la confiance n'exclut pas le contrôle, cibler sans faire du commercial, la perception prime sur la vérité ... Keep it simple Stupid, silly, straighforword, smart, sane ... Hôtel situé près de Disneyland, venez vous reposer après une longue journée en vous désaltérant dans notre bar ouvert jusqu'à 22h, après avoir enregistré votre arrivée à la Réception polyglotte. A x stations de train ou x sorties d'autoroute de Disneyland, l'hôtel possède x chambres familiales . Le personnel de réception est trilingue : anglais, espagnol et allemand.
  • 19. 19 Diapos Bonus pour les Questions
  • 20. 20
  • 21. 21 Apprenez des erreurs des autres Pour avoir un bad buzz, vous pouvez : ● négliger l'Histoire et la géopolitique: Tel Aviv sur Seine, Charlie Hebdo et sa couverture spéciale attentat de Bruxelles ; ● stigmatiser une maladie, une partie de la population ou une culture : maladies génétiques, surpoids, Sanofi et le Maroc ; ● enfreindre la loi locale : Kiabi et les panneaux de mannequins grandeur nature dans Grenoble ; ● penser que le public cherchera à comprendre avant de critiquer : Le Monde et l'enfant réfugié mort sur le sable, la Redoute ; ● récupérer une émotion : 3 Suisses, France Literie Metz et M. Sarkozy après les attentats de Charlie Hebdo ou TF1 à privilégier le scoop en direct ; ● sous-estimer la curiosité des internautes qui aiment partager : logo des JO2020 à Tokyo, Carrefour et son concours de vidéos en interne. Bref, la meilleure recette du bad buzz est d'oublier que les Internautes aiment être les gardiens du « bien » face aux entreprises qui font du business.