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METIER COMMUNITY MANAGER




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DU

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LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




                                         IDENTIFIER


                                         LOCALISER


                                         MESURER

                                        COMPRENDRE




#1 ANALYSE DES COMMUNAUTÉS
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




                                        PRÉSENCE



   ENGAGEMENT

                                                      PRISE DE PAROLE


                                                    DISPOSITIF VIRAL
                                                                   




#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
MESURER SON ENGAGEMENT


DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU D'IMPLICATION ?




                      QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?



#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




                           ECOUTER
     ECHANGER



     IMPLIQUER
                                      PROMOUVOIR




  ÉVÈNEMENTIALISER
                                  WEBMASTERER




                           MODÉRER
       PUBLIER




#3 ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




                                                                     POST

                                                                TWEET

                                                         JEU CONCOURS

                                                      APPLICATION

                                                VIDEO VIRALE

                                        STATUS UPDATE FB

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LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER




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                QUELLE
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                              POUR
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          POUR ETRE RECONNUS, LEGITIMES ET EFFICACES LES COMMUNITY MANAGERS DOIVENT
                                          OCCUPER UNE 

                          PLACE TRANSVERSALE
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                            IL EST LE SPÉCIALISTE DU SECTEUR ET DE LA COMMUNAUTÉ CIBLE DE LA MARQUE

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                                  IL EST LE SPÉCIALISTE DES MÉDIAS SOCIAUX

                                  IL MAÎTRISE LES PROBLÉMATIQUES DIGITALES DE LA MARQUE
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?

QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE,
BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES 




    « Savoir construire, développer et entretenir une
    interaction efficace autour d'une marque et les groupes
    sociaux qu'elle souhaite atteindre. »
                                                                 LE DÉBAT EST
                                                                 OUVERT…
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                                                                 LE DÉBAT EST
                                                                 OUVERT…
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?



CONCLUSION 
UN BON COMMUNITY MANAGER C’EST :
- un créateur de communauté
- un animateur
- un marketeur
- une spécialiste de la communication
- un diplomate
- un ambassadeur
- un rédacteur
- un stimulateur d’échange
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?




                                     …ET
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Le métier de Community Manager

  • 1. LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER JUIN 2010 FÉVRIER 2012
  • 2. METIER COMMUNITY MANAGER DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
  • 3. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT DIFFUSION PORTE PAROLE DE LA MARQUE EN EXTERNE"
  • 4. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT FEEDBACKS 1/4 des recherches concernant les 20 marques les plus connues dans le monde aboutissent sur un contenu généré par l’usager PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE
  • 5. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT LIENS CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES UTILISATEURS
  • 6. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT …EN UTILISANT DES MÉDIAS SOCIAUX Fredcavazza.net
  • 7. METIER COMMUNITY MANAGER LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
  • 8. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER IDENTIFIER LOCALISER MESURER COMPRENDRE #1 ANALYSE DES COMMUNAUTÉS
  • 9. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER PRÉSENCE ENGAGEMENT PRISE DE PAROLE DISPOSITIF VIRAL #2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
  • 10. MESURER SON ENGAGEMENT DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU D'IMPLICATION ? QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ? #2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
  • 11. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER ECOUTER ECHANGER IMPLIQUER PROMOUVOIR ÉVÈNEMENTIALISER WEBMASTERER MODÉRER PUBLIER #3 ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
  • 12. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER POST TWEET JEU CONCOURS APPLICATION VIDEO VIRALE STATUS UPDATE FB … #4 CONTENT MANAGEMENT
  • 13. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER ANALYSE QUALITATIVE ANALYSE QUANTITATIVE RETOURS D’EXPERIENCES #5 MONITORING ET REPORTING
  • 14. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER #6 EVANGELISATION / PROSPECTION
  • 15. PLACE DU COMMUNITY MANAGER QUELLE PLACE ? POUR 1 COMMUNITY MANAGER
  • 16. QUELLE PLACE POUR LE COMMUNITY MANAGER ? DIRECTION GÉNÉRALE ? DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ? DIRECTION PRODUIT ? DIRECTION DE LA RELATION CLIENT ? POUR ETRE RECONNUS, LEGITIMES ET EFFICACES LES COMMUNITY MANAGERS DOIVENT OCCUPER UNE PLACE TRANSVERSALE
  • 17. RELATION AGENCE / MARQUE QUELLE RELATION ? AGENCE / MARQUE
  • 18. RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ MARQUE MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT VEILLE ET SUIVI DES ENJEUX ET PROBLÉMATIQUES DE LA MARQUE ANIMATION ET MODÉRATION DES COMMUNAUTÉS PRODUCTION DES CONTENUS D’ANIMATION REPORTING INTERNE DES OPÉRATIONS IL EST LE SPÉCIALISTE DU SECTEUR ET DE LA COMMUNAUTÉ CIBLE DE LA MARQUE IL EST L’INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DE L’AGENCE
  • 19. RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ AGENCE ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION SUR LES PROBLÉMATIQUES SOCIAL MEDIA VEILLE DES TENDANCES ET BUZZ CONSEIL ET DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT PILOTAGE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT PRODUCTION DE CONTENUS SOCIAL MEDIA MONITORING ET RETOUR D’EXPÉRIENCE DES OPÉRATIONS ANTICIPATION ET GESTION DES BADBUZZ IL EST LE SPÉCIALISTE DES MÉDIAS SOCIAUX IL MAÎTRISE LES PROBLÉMATIQUES DIGITALES DE LA MARQUE
  • 20. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ? QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE, BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES « Savoir construire, développer et entretenir une interaction efficace autour d'une marque et les groupes sociaux qu'elle souhaite atteindre. » LE DÉBAT EST OUVERT…
  • 21. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ? QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE, BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES LE DÉBAT EST OUVERT…
  • 22. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ? CONCLUSION UN BON COMMUNITY MANAGER C’EST : - un créateur de communauté - un animateur - un marketeur - une spécialiste de la communication - un diplomate - un ambassadeur - un rédacteur - un stimulateur d’échange
  • 23. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ? …ET POUR VOUS ? Participez à la conversation sur Facebook : http://xrl.in/50xr et sur Twitter : http://twitter.com/agencedagobert ou contactez le pôle digital influences de Dagobert : gregoire.lacoste@dagobert.fr