Le document traite des missions et des dimensions du métier de community manager, en soulignant son rôle de porte-parole de la marque et des utilisateurs. Il met en avant l'importance de l'écoute, de l'engagement et de l'animation des communautés, tout en précisant la nécessité d'une place transversale au sein de l'organisation. Enfin, il définit les compétences d'un bon community manager comme celle d'un créateur de communauté, d'un animateur et d'un expert en communication.

1. LE MÉTIER DE
COMMUNITY
MANAGER
JUIN 2010
FÉVRIER 2012

2. METIER COMMUNITY MANAGER
DIMENSIONS
DU
COMMUNITY MANAGEMENT

3. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
DIFFUSION
PORTE PAROLE DE LA MARQUE EN EXTERNE"

4. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
FEEDBACKS
1/4
des recherches concernant les 20 marques les
plus connues dans le monde aboutissent sur
un contenu généré par l’usager
PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE

5. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
LIENS
CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES UTILISATEURS

6. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
…EN UTILISANT DES MÉDIAS SOCIAUX
Fredcavazza.net

7. METIER COMMUNITY MANAGER
LES
MISSIONS
DU
COMMUNITY MANAGER

8. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
IDENTIFIER
LOCALISER
MESURER
COMPRENDRE
#1 ANALYSE DES COMMUNAUTÉS

9. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
PRÉSENCE
ENGAGEMENT
PRISE DE PAROLE
DISPOSITIF VIRAL
#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT

10. MESURER SON ENGAGEMENT
DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU D'IMPLICATION ?
QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?
#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT

11. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
ECOUTER
ECHANGER
IMPLIQUER
PROMOUVOIR
ÉVÈNEMENTIALISER
WEBMASTERER
MODÉRER
PUBLIER
#3 ANIMATION DES COMMUNAUTÉS

12. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
POST
TWEET
JEU CONCOURS
APPLICATION
VIDEO VIRALE
STATUS UPDATE FB
…
#4 CONTENT MANAGEMENT

13. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
ANALYSE QUALITATIVE
ANALYSE QUANTITATIVE
RETOURS D’EXPERIENCES
#5 MONITORING ET REPORTING

14. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
#6 EVANGELISATION / PROSPECTION

15. PLACE DU COMMUNITY MANAGER
QUELLE
PLACE
?
POUR
1
COMMUNITY MANAGER

16. QUELLE PLACE POUR LE COMMUNITY MANAGER ?
DIRECTION GÉNÉRALE ?
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ?
DIRECTION PRODUIT ?
DIRECTION DE LA RELATION CLIENT ?
POUR ETRE RECONNUS, LEGITIMES ET EFFICACES LES COMMUNITY MANAGERS DOIVENT
OCCUPER UNE
PLACE TRANSVERSALE

17. RELATION AGENCE / MARQUE
QUELLE
RELATION
?
AGENCE / MARQUE

18. RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ MARQUE
MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT
VEILLE ET SUIVI DES ENJEUX ET PROBLÉMATIQUES DE LA MARQUE
ANIMATION ET MODÉRATION DES COMMUNAUTÉS
PRODUCTION DES CONTENUS D’ANIMATION
REPORTING INTERNE DES OPÉRATIONS
IL EST LE SPÉCIALISTE DU SECTEUR ET DE LA COMMUNAUTÉ CIBLE DE LA MARQUE
IL EST L’INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DE L’AGENCE

19. RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ AGENCE
ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION SUR LES PROBLÉMATIQUES SOCIAL MEDIA
VEILLE DES TENDANCES ET BUZZ
CONSEIL ET DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT
PILOTAGE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT
PRODUCTION DE CONTENUS SOCIAL MEDIA
MONITORING ET RETOUR D’EXPÉRIENCE DES OPÉRATIONS
ANTICIPATION ET GESTION DES BADBUZZ
IL EST LE SPÉCIALISTE DES MÉDIAS SOCIAUX
IL MAÎTRISE LES PROBLÉMATIQUES DIGITALES DE LA MARQUE

20. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE,
BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES
« Savoir construire, développer et entretenir une
interaction efficace autour d'une marque et les groupes
sociaux qu'elle souhaite atteindre. »
LE DÉBAT EST
OUVERT…

21. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE,
BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES
LE DÉBAT EST
OUVERT…

22. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
CONCLUSION
UN BON COMMUNITY MANAGER C’EST :
- un créateur de communauté
- un animateur
- un marketeur
- une spécialiste de la communication
- un diplomate
- un ambassadeur
- un rédacteur
- un stimulateur d’échange

23. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
…ET
POUR VOUS ?
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