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Jérôme DEISS                              @E_influenceur




                       Le métier & les outils
                    du community management




lundi 4 juin 2012
Le métier de community manager
                Plus qu’une compétence un métier...où un métier qui deviendra une compétence ?




lundi 4 juin 2012
Les activités du community manager




                                                                                                                     Le métier
      Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de
      communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux




           Adapter vous à votre communauté

                                                                                       Evolutions, usages nouveaux usages


                                              Community Manager
                    Charte éditoriale



                                                                                       Archivage et améliorations


      L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI (indicateurs clés de
      performance)
                                                                      http://www.metiers.internet.gouv.fr/
lundi 4 juin 2012

Les 5 activités sont extraites du site les métiers de l’Internet. L’activité n°4 est peut être à
mettre en «guillemets» Le reste correspond effectivement au quotidien du community
manager.
Les activités du community manager




                                                                                                           Le métier
       Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de
       communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux




                     L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI
                     (indicateurs clés de performance)
                                                            http://www.metiers.internet.gouv.fr/
lundi 4 juin 2012

Ceux sont des exemples d’indicateurs, ils sont à définir suivant vos objectifs quanti/quali
Animer une communauté




                                                                   Activité
      Wording : Publier, Contenu, Ecouter, Répondre




             Quelle fréquence ?




                      Adapter son contenu ?




                                    Faut-il répondre ?




                                                Quelle réponse ?



lundi 4 juin 2012
Animer une communauté




                                                                                                       Activité
                                                               Quelle fréquence de publication ?




     Le nombre de publication sur votre page fans est un
     critère à ne pas négliger.

     Il doit être modéré au risque de voir vos fans quitter
     votre communauté




                        http://dkoop.be/wp-content/uploads/2011/05/like-jaime-page-facebook.png
lundi 4 juin 2012

Un autre exemple sur Twitter : Les principales raisons pour lesquelles on se désabonne de vous sur Twitter
(et comment l'éviter)
Animer une communauté




                                                                                              Animer
                                                                    Adapter son contenu !
      Mode push +contenu exclusif




lundi 4 juin 2012

Il faut essayer (lorsque cela est possible) «d’attaquer» sous des angles différents la même
information.
L’avenir du community manager




                                                                                                    Animer
                                      Des qualités rédactionnelles de plus en plus indispensables


                                            Une curiosité et une attention à toute épreuve


                                              Une passion de l’humain … sans limites !


                                            Une rigueur et une organisation « allemandes »




           http://fr.mashable.com/2011/12/07/comment-evoluera-le-
                     metier-de-community-manager-en-2012/
lundi 4 juin 2012
Les outils du community manager
                    Plus que des outils... un véritable couteau suisse ?




lundi 4 juin 2012
La bases de travail




                                                                                                            Base
                                                                A partir d’un blog / site Web




                                            Les flux RSS
   Points d’information
         sociales                                         Le compte Twitter

                                                                          Le profil LinkedIn
                                                                                              Le compte Flickr
lundi 4 juin 2012

Pour commencer une veille «simple» pas besoin d’outils. Il suffit d’utiliser les «points
d’information sociales» qui sont mis à disposition sur le site ou le blog. Il n’y a pas de recette
miracle, c’est à vous de choisir la bonne méthodologie d’abonnement.
La bases de travail




                                                                                          Base
                                                       Des médias et réseaux sociaux




lundi 4 juin 2012

Les statistiques ne sont pas réservés aux administrateurs, certaines sont accessibles en mode
«public» c’est le cas de Facebook, Youtube...
La bases de travail




                                                                                                Base
                                                          Des médias et réseaux sociaux




lundi 4 juin 2012

C’est exemple illustre la nouvelle fonctionnalité de Twitter : Twitter Analytics (en cours de
déploiement pour les comptes officiels»
La veille généraliste




                                                      Veille généraliste
                    Alertes




lundi 4 juin 2012
Le real time search




                                                           Temps réel
                                       La recherche 360°

                                   http://topsy.com/




lundi 4 juin 2012
La veille spécifique




                                                                               Veille Facebook
                                                                                               généraliste
                                                                                                 Veille
        HyperAlerts vous permettra de recevoir par mail l’ensemble des posts
        et commentaires d’une page Fans même si vous n’êtes pas
        administrateur de la page.




   http://www.hyperalerts.no/
lundi 4 juin 2012
La veille spécifique




                                                                                                    Veille Facebook
                                                                                                                    généraliste
                                 Momentus permet d'accéder à des statistiques d’une page fans sans être




                                                                                                                      Veille
                                 administrateur de la page

                    https://momentusmedia.com/publisher/index.php/momentus/grade?




lundi 4 juin 2012
La veille spécifique




                                                                            Veille Twitter
                                A partir d’un Hashtag / veille sémantique



                    http://www.hashtracking.com/




                                         http://tweetreach.com/


lundi 4 juin 2012
L’artillerie lourde




                                                 Dashboard
lundi 4 juin 2012

Vue d’un dashboard de veille et d’E-réputation
SEO




                                                                                                         Valoriser le
                                                                                                           contenu
                                                La curation au secours des marques

                          Scoop.it est un outil de curation, il permet de mettre en valeur votre contenu, il
                          a en outre un fort pouvoir d’indexation dans les moteurs de recherche.




   http://www.scoop.it/




lundi 4 juin 2012
SEO




                                                                                                      Valoriser le
                                                                                                        contenu
                                              La curation au secours des marques



                    +
                        Pinterest est un outil de curation dédié aux médias photos et vidéos. Pinerly est
                        un outil transverse à Pinterest il permet de mettre en place un tracking sur vos
                        photos et vidéos mais aussi de rediriger les visiteurs de votre pinboard vers
                        votre site marque.
                                                      http://pinterest.com
                                              http://www.pinerly.com




lundi 4 juin 2012
Pour en savoir +




     http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2012/04/les-outils-
            vraiment-utiles-aux-community-managers-.html
lundi 4 juin 2012

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Le metier de Community Manager et leurs outils

  • 1. Jérôme DEISS @E_influenceur Le métier & les outils du community management lundi 4 juin 2012
  • 2. Le métier de community manager Plus qu’une compétence un métier...où un métier qui deviendra une compétence ? lundi 4 juin 2012
  • 3. Les activités du community manager Le métier Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux Adapter vous à votre communauté Evolutions, usages nouveaux usages Community Manager Charte éditoriale Archivage et améliorations L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI (indicateurs clés de performance) http://www.metiers.internet.gouv.fr/ lundi 4 juin 2012 Les 5 activités sont extraites du site les métiers de l’Internet. L’activité n°4 est peut être à mettre en «guillemets» Le reste correspond effectivement au quotidien du community manager.
  • 4. Les activités du community manager Le métier Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI (indicateurs clés de performance) http://www.metiers.internet.gouv.fr/ lundi 4 juin 2012 Ceux sont des exemples d’indicateurs, ils sont à définir suivant vos objectifs quanti/quali
  • 5. Animer une communauté Activité Wording : Publier, Contenu, Ecouter, Répondre Quelle fréquence ? Adapter son contenu ? Faut-il répondre ? Quelle réponse ? lundi 4 juin 2012
  • 6. Animer une communauté Activité Quelle fréquence de publication ? Le nombre de publication sur votre page fans est un critère à ne pas négliger. Il doit être modéré au risque de voir vos fans quitter votre communauté http://dkoop.be/wp-content/uploads/2011/05/like-jaime-page-facebook.png lundi 4 juin 2012 Un autre exemple sur Twitter : Les principales raisons pour lesquelles on se désabonne de vous sur Twitter (et comment l'éviter)
  • 7. Animer une communauté Animer Adapter son contenu ! Mode push +contenu exclusif lundi 4 juin 2012 Il faut essayer (lorsque cela est possible) «d’attaquer» sous des angles différents la même information.
  • 8. L’avenir du community manager Animer Des qualités rédactionnelles de plus en plus indispensables Une curiosité et une attention à toute épreuve Une passion de l’humain … sans limites ! Une rigueur et une organisation « allemandes » http://fr.mashable.com/2011/12/07/comment-evoluera-le- metier-de-community-manager-en-2012/ lundi 4 juin 2012
  • 9. Les outils du community manager Plus que des outils... un véritable couteau suisse ? lundi 4 juin 2012
  • 10. La bases de travail Base A partir d’un blog / site Web Les flux RSS Points d’information sociales Le compte Twitter Le profil LinkedIn Le compte Flickr lundi 4 juin 2012 Pour commencer une veille «simple» pas besoin d’outils. Il suffit d’utiliser les «points d’information sociales» qui sont mis à disposition sur le site ou le blog. Il n’y a pas de recette miracle, c’est à vous de choisir la bonne méthodologie d’abonnement.
  • 11. La bases de travail Base Des médias et réseaux sociaux lundi 4 juin 2012 Les statistiques ne sont pas réservés aux administrateurs, certaines sont accessibles en mode «public» c’est le cas de Facebook, Youtube...
  • 12. La bases de travail Base Des médias et réseaux sociaux lundi 4 juin 2012 C’est exemple illustre la nouvelle fonctionnalité de Twitter : Twitter Analytics (en cours de déploiement pour les comptes officiels»
  • 13. La veille généraliste Veille généraliste Alertes lundi 4 juin 2012
  • 14. Le real time search Temps réel La recherche 360° http://topsy.com/ lundi 4 juin 2012
  • 15. La veille spécifique Veille Facebook généraliste Veille HyperAlerts vous permettra de recevoir par mail l’ensemble des posts et commentaires d’une page Fans même si vous n’êtes pas administrateur de la page. http://www.hyperalerts.no/ lundi 4 juin 2012
  • 16. La veille spécifique Veille Facebook généraliste Momentus permet d'accéder à des statistiques d’une page fans sans être Veille administrateur de la page https://momentusmedia.com/publisher/index.php/momentus/grade? lundi 4 juin 2012
  • 17. La veille spécifique Veille Twitter A partir d’un Hashtag / veille sémantique http://www.hashtracking.com/ http://tweetreach.com/ lundi 4 juin 2012
  • 18. L’artillerie lourde Dashboard lundi 4 juin 2012 Vue d’un dashboard de veille et d’E-réputation
  • 19. SEO Valoriser le contenu La curation au secours des marques Scoop.it est un outil de curation, il permet de mettre en valeur votre contenu, il a en outre un fort pouvoir d’indexation dans les moteurs de recherche. http://www.scoop.it/ lundi 4 juin 2012
  • 20. SEO Valoriser le contenu La curation au secours des marques + Pinterest est un outil de curation dédié aux médias photos et vidéos. Pinerly est un outil transverse à Pinterest il permet de mettre en place un tracking sur vos photos et vidéos mais aussi de rediriger les visiteurs de votre pinboard vers votre site marque. http://pinterest.com http://www.pinerly.com lundi 4 juin 2012
  • 21. Pour en savoir + http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2012/04/les-outils- vraiment-utiles-aux-community-managers-.html lundi 4 juin 2012

Notes de l'éditeur

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
  11. \n
  12. \n
  13. \n
  14. \n
  15. \n
  16. \n
  17. \n
  18. \n
  19. \n
  20. \n
  21. \n