Conference strategies digitales "Le métier de community manager et leurs outils" Jérôme Deiss

1. Jérôme DEISS @E_influenceur
Le métier & les outils
du community management
lundi 4 juin 2012

2. Le métier de community manager
Plus qu’une compétence un métier...où un métier qui deviendra une compétence ?
lundi 4 juin 2012

3. Les activités du community manager
Le métier
Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de
communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux
Adapter vous à votre communauté
Evolutions, usages nouveaux usages
Community Manager
Charte éditoriale
Archivage et améliorations
L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI (indicateurs clés de
performance)
http://www.metiers.internet.gouv.fr/
lundi 4 juin 2012
Les 5 activités sont extraites du site les métiers de l’Internet. L’activité n°4 est peut être à
mettre en «guillemets» Le reste correspond effectivement au quotidien du community
manager.

4. Les activités du community manager
Le métier
Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de
communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux
L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI
(indicateurs clés de performance)
http://www.metiers.internet.gouv.fr/
lundi 4 juin 2012
Ceux sont des exemples d’indicateurs, ils sont à définir suivant vos objectifs quanti/quali

5. Animer une communauté
Activité
Wording : Publier, Contenu, Ecouter, Répondre
Quelle fréquence ?
Adapter son contenu ?
Faut-il répondre ?
Quelle réponse ?
lundi 4 juin 2012

6. Animer une communauté
Activité
Quelle fréquence de publication ?
Le nombre de publication sur votre page fans est un
critère à ne pas négliger.
Il doit être modéré au risque de voir vos fans quitter
votre communauté
http://dkoop.be/wp-content/uploads/2011/05/like-jaime-page-facebook.png
lundi 4 juin 2012
Un autre exemple sur Twitter : Les principales raisons pour lesquelles on se désabonne de vous sur Twitter
(et comment l'éviter)

7. Animer une communauté
Animer
Adapter son contenu !
Mode push +contenu exclusif
lundi 4 juin 2012
Il faut essayer (lorsque cela est possible) «d’attaquer» sous des angles différents la même
information.

8. L’avenir du community manager
Animer
Des qualités rédactionnelles de plus en plus indispensables
Une curiosité et une attention à toute épreuve
Une passion de l’humain … sans limites !
Une rigueur et une organisation « allemandes »
http://fr.mashable.com/2011/12/07/comment-evoluera-le-
metier-de-community-manager-en-2012/
lundi 4 juin 2012

9. Les outils du community manager
Plus que des outils... un véritable couteau suisse ?
lundi 4 juin 2012

10. La bases de travail
Base
A partir d’un blog / site Web
Les flux RSS
Points d’information
sociales Le compte Twitter
Le profil LinkedIn
Le compte Flickr
lundi 4 juin 2012
Pour commencer une veille «simple» pas besoin d’outils. Il suffit d’utiliser les «points
d’information sociales» qui sont mis à disposition sur le site ou le blog. Il n’y a pas de recette
miracle, c’est à vous de choisir la bonne méthodologie d’abonnement.

11. La bases de travail
Base
Des médias et réseaux sociaux
lundi 4 juin 2012
Les statistiques ne sont pas réservés aux administrateurs, certaines sont accessibles en mode
«public» c’est le cas de Facebook, Youtube...

12. La bases de travail
Base
Des médias et réseaux sociaux
lundi 4 juin 2012
C’est exemple illustre la nouvelle fonctionnalité de Twitter : Twitter Analytics (en cours de
déploiement pour les comptes officiels»

13. La veille généraliste
Veille généraliste
Alertes
lundi 4 juin 2012

14. Le real time search
Temps réel
La recherche 360°
http://topsy.com/
lundi 4 juin 2012

15. La veille spécifique
Veille Facebook
généraliste
Veille
HyperAlerts vous permettra de recevoir par mail l’ensemble des posts
et commentaires d’une page Fans même si vous n’êtes pas
administrateur de la page.
http://www.hyperalerts.no/
lundi 4 juin 2012

16. La veille spécifique
Veille Facebook
généraliste
Momentus permet d'accéder à des statistiques d’une page fans sans être
Veille
administrateur de la page
https://momentusmedia.com/publisher/index.php/momentus/grade?
lundi 4 juin 2012

17. La veille spécifique
Veille Twitter
A partir d’un Hashtag / veille sémantique
http://www.hashtracking.com/
http://tweetreach.com/
lundi 4 juin 2012

18. L’artillerie lourde
Dashboard
lundi 4 juin 2012
Vue d’un dashboard de veille et d’E-réputation

19. SEO
Valoriser le
contenu
La curation au secours des marques
Scoop.it est un outil de curation, il permet de mettre en valeur votre contenu, il
a en outre un fort pouvoir d’indexation dans les moteurs de recherche.
http://www.scoop.it/
lundi 4 juin 2012

20. SEO
Valoriser le
contenu
La curation au secours des marques
+
Pinterest est un outil de curation dédié aux médias photos et vidéos. Pinerly est
un outil transverse à Pinterest il permet de mettre en place un tracking sur vos
photos et vidéos mais aussi de rediriger les visiteurs de votre pinboard vers
votre site marque.
http://pinterest.com
http://www.pinerly.com
lundi 4 juin 2012

21. Pour en savoir +
http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2012/04/les-outils-
vraiment-utiles-aux-community-managers-.html
lundi 4 juin 2012