RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelleBruno SAUVÉ
Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE).
Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins :
Cohérence de l’image externe et des réalités internes ;
Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ;
Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ;
Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ?
Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !
Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)CYB@RDECHE
De nos jours, concernant les nouveaux modes de communication, les interrogations des entreprises se sont déportées des questions d’opportunités vers celles des modes et moyens de réalisation. Elles ont identifié clairement l’enjeu des médias sociaux et réseaux sociaux d’entreprises (RSE).
La gestion de la marque à l'heure des réseaux sociaux. Présentation réalisée par Gilles Benamo (agence nouvelle MARQUE) dans le cadre de la rencontre ADETEM / UCC Med / Club de la Presse du 30 mai au château de Flaugergues, Montpellier.
L'usage des réseaux sociaux en entrepriseVincent Dubuc
Une présentation de l'usage des réseaux sociaux externes et internes avec les cas de Plazza et d'Oasis. Présentation réalisée dans le cadre d'un atelier d'environnement professionnel
RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelleBruno SAUVÉ
Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE).
Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins :
Cohérence de l’image externe et des réalités internes ;
Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ;
Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ;
Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ?
Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !
Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)CYB@RDECHE
De nos jours, concernant les nouveaux modes de communication, les interrogations des entreprises se sont déportées des questions d’opportunités vers celles des modes et moyens de réalisation. Elles ont identifié clairement l’enjeu des médias sociaux et réseaux sociaux d’entreprises (RSE).
La gestion de la marque à l'heure des réseaux sociaux. Présentation réalisée par Gilles Benamo (agence nouvelle MARQUE) dans le cadre de la rencontre ADETEM / UCC Med / Club de la Presse du 30 mai au château de Flaugergues, Montpellier.
L'usage des réseaux sociaux en entrepriseVincent Dubuc
Une présentation de l'usage des réseaux sociaux externes et internes avec les cas de Plazza et d'Oasis. Présentation réalisée dans le cadre d'un atelier d'environnement professionnel
Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux jeanmariotte
Une plateforme et une expertise : nous gérons l'image employeur des entreprises sur les Réseaux Sociaux : Weavlink, Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube,...
Présentation de Sandrine Prom Tep pour la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier pour le Réseau-METIQ du réseau Action-TI dans le cadre de la journée thématique Web 2.0 et social networking - 12 février 2010
Quand les médias sociaux tissent la toile des relations professionnelles…
Présentation par : Carole BLANCOT, Directrice Conseil, SpotPink
Date : Vendredi 4 novembre (8h00 - 10h30)
Lieu : Locaux du CIFFOP - 13 rue Bosquet 75007 Paris
Téléchargez les slides de l'Atelier RH du Ciffop & Cefop (04/11/2011)
Présentation sur les RSE donnée à la CCI de Rennes le 11 juillet 2013 dans le cadre du cycle de conférence sur les réseaux sociaux.
Certaines images ont ét
PRÉSIDENTIELLE 2.0 : Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux pour les éle...Aboubacar Sadikh ndiaye
livre blanc intitulé « PRÉSIDENTIELLE 2.0 : Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux pour les élections 2012 ».
Cet Ebook dirigé par Aboubacar Sadikh Ndiaye est un ouvrage participation qui aborde la question de l’utilisation du web et des réseaux/medias sociaux par les acteurs (candidats, medias et cyber-militants) des élections 2012.
En effet 7 experts sénégalais du secteur des medias, de la communication et du web ont participé à l’élaboration de ce guide de 156 pages avec 52 outils et services.
Sommaire du livre :
• Réseaux et médias sociaux
• Web 2.0 et élections 2012
• Réseaux sociaux pour les candidats
• Réseaux sociaux P pour les médias
• Réseaux sociaux pour les Cyber militants
• Le Community management politique
• Les experts
• 52 outils et services web pour 2012
Pour le télécharger
http://www.dakar02.com/telechargement/
Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - ExtraitArnaud Rayrole
L'étude s'adresse aux entreprises qui attendent un éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour réussir le développement de ces usages.
Cette étude de 160 pages propose un état des usages, de l'offre logicielle et des clefs pour développer les nouveaux usages liés à l'Entreprise 2.0 en interne :
• Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social-messaging, Social-networking
• Analyse de 15 solutions du marché (Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy, Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink)
Weavlink - Gérer son image employeur sur les Réseaux Sociaux jeanmariotte
Une plateforme et une expertise : nous gérons l'image employeur des entreprises sur les Réseaux Sociaux : Weavlink, Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube,...
Présentation de Sandrine Prom Tep pour la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier pour le Réseau-METIQ du réseau Action-TI dans le cadre de la journée thématique Web 2.0 et social networking - 12 février 2010
Quand les médias sociaux tissent la toile des relations professionnelles…
Présentation par : Carole BLANCOT, Directrice Conseil, SpotPink
Date : Vendredi 4 novembre (8h00 - 10h30)
Lieu : Locaux du CIFFOP - 13 rue Bosquet 75007 Paris
Téléchargez les slides de l'Atelier RH du Ciffop & Cefop (04/11/2011)
Présentation sur les RSE donnée à la CCI de Rennes le 11 juillet 2013 dans le cadre du cycle de conférence sur les réseaux sociaux.
Certaines images ont ét
PRÉSIDENTIELLE 2.0 : Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux pour les éle...Aboubacar Sadikh ndiaye
livre blanc intitulé « PRÉSIDENTIELLE 2.0 : Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux pour les élections 2012 ».
Cet Ebook dirigé par Aboubacar Sadikh Ndiaye est un ouvrage participation qui aborde la question de l’utilisation du web et des réseaux/medias sociaux par les acteurs (candidats, medias et cyber-militants) des élections 2012.
En effet 7 experts sénégalais du secteur des medias, de la communication et du web ont participé à l’élaboration de ce guide de 156 pages avec 52 outils et services.
Sommaire du livre :
• Réseaux et médias sociaux
• Web 2.0 et élections 2012
• Réseaux sociaux pour les candidats
• Réseaux sociaux P pour les médias
• Réseaux sociaux pour les Cyber militants
• Le Community management politique
• Les experts
• 52 outils et services web pour 2012
Pour le télécharger
http://www.dakar02.com/telechargement/
Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - ExtraitArnaud Rayrole
L'étude s'adresse aux entreprises qui attendent un éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour réussir le développement de ces usages.
Cette étude de 160 pages propose un état des usages, de l'offre logicielle et des clefs pour développer les nouveaux usages liés à l'Entreprise 2.0 en interne :
• Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social-messaging, Social-networking
• Analyse de 15 solutions du marché (Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy, Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink)
Les réseaux sociaux : des fonctions aux usages: comment les entreprises BtoB ...HELENE FRIEH
Soutenance de mémoire en programme Master Grandes Ecoles soulevant les questions d'intégration des réseaux sociaux dans la stratégie digitale des entreprises BtoB.
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech
L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Christophe Gazeau, Directeur Conseil Entreprise 2.0 - Valtech
christophe.gazeau@valtech.fr
Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit sur internet. Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.
Social SEO, l'impact des medias sociaux dans le référencement naturel des con...Performics France
Cette étude présentée à la conférence IREP 2012 a pour objectif de mesurer l’impact des médias sociaux dans une stratégie de positionnement sur les moteurs de recherche en :
- Evaluant concrètement l’impact global des signaux sociaux sur le positionnement d’une URL dans les résultats naturels de recherche.
- Définissant les critères ainsi que les KPIs ayant le plus d’impact
Dans son article de mai 1973 intitulé «The Strength of Weak Ties», le sociologue américain, Mark Granovetter considérait que « l’entreprise n’es pas qu’économique mais résulte aussi d’interactions concrètes entre acteurs réels, en liaison avec un environnement sociopolitique régulier». L’auteur, professeur de l’université de Stanford, est connu pour avoir étudié les liens sociaux au sein d’entités telles que l’entreprise. C’est d’ailleurs à travers l’entreprise que nous souhaitons notre étude des réseaux sociaux. En effet, la pratique récente a vu la naissance de réseaux sociaux constitués au sein des différentes structures de l’entreprise et cette introduction de « l’entreprise 2.0 » a sans conteste eu des conséquences sur les interactions des individus concernés par l’activité. Le réseau social d’entreprise serait-il le nouvel outil de management de l’ère du numérique ?
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
Vous êtes chef d'une petite entreprise et vous envisagez un développement de votre business sur le Net. Vous voulez être présent sur les médias sociaux, mais vous ne savez pas comment faire. Les exemples que vous trouvez sur Internet ne correspondent pas à une stratégie comme la vôtre. Voici le premier guide d'initiation aux médias sociaux pour les petites et moyennes entreprises! Contactez-nous sur www.valeurdimage.com
e présent rapport décrit la réalisation d’une étude de modélisation sur le Web 2.0. Ce dernier étant une évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité. L'expression« Web 2.0 » désigne l'ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages du World Wilde Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web.
Similaire à Les fondamentaux des médias et RSE (20)
Comment automatiser votre présence sur Internet ?CYB@RDECHE
Aujourd’hui, une présence sur Internet ne comporte pas qu’un site Web, mais un ensemble d’outils (ordinateur, tablette, smartphone…) et de services (blog, réseaux sociaux…) représentant un écosystème plus ou moins complexe à gérer et à animer.
Se pose alors la question du temps et de l’efficacité pour la gestion de tous ces outils et services, de nos jours, devenus indispensables pour l’entreprise.
Comment être le plus efficace ? Réponse : en automatisant sa présence sur Internet avec le service IFTTT pour If This Then That ou Si Ceci Alors Cela, service en ligne gratuit qui permet de créer des tâches automatisées via des connexions automatiques entre des centaines d'applications comme Facebook, Instagram, Twitter… et des appareils comme iPhone, Android…
... Notre association, maillon essentiel dans la transformation digitale des établissements de notre territoire a pu relever le défi, grâce à son équipe, en accompagnant plus de 40 entreprises au travers de programmes collectifs régionaux innovants (ATOUTS Numériques et NUMERIQUE PME) qui ont généré pour 1€ d’argent public 4€ d’investissement et abouti à la création de 3 emplois.
Au-delà de la sensibilisation et/ou de l’information des créateurs ou des entreprises, que ce soit au niveau de l’employabilité des salariés ou des dirigeants qui doivent se former pour que leur entreprise continue d’exister, Cyb@rdèche a aussi animé des formations pour le compte de nos partenaires que sont les chambres consulaires...
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les ChataigniersCYB@RDECHE
« Dans un contexte où le numérique impacte fortement le domaine du tourisme et que les usages des clients ont évolué (réservation en ligne, comparatif…), nous n’avons plus le choix, surtout pour un hôtel indépendant face aux OTA, nous devons développer et optimiser notre présence sur le Web, mais aussi sur les réseaux sociaux..."
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?CYB@RDECHE
Le droit est lié aux textes mais aussi à la jurisprudence.
Dans ce cadre, on constate que beaucoup de réponses sont apportées par la jurisprudence des juridictions (Cour d’Appel, Cour de Cassation…), pondérées par des moyens de contrôle tels que la CNIL ou la DGCCRF.
Concernant le e-Commerce, il n’est pas une matière à part...
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAOCYB@RDECHE
« Ces dernières années, notre activité était tournée vers les professionnels, représentant plus de 80% du chiffre d’affaires. Actuellement, notre marché est en pleine évolution vers les particuliers sur le relooking de mobilier, d’où notre besoin de développer la communication de SIMAO autour des prestations destinées à cette clientèle. Notre projet consiste à utiliser les outils du Web pour faire la promotion de SIMAO.
Un site Internet simple mais bien documenté ainsi qu'une présence sur Facebook devraient porter leurs fruits en matière de positionnement sur cette thématique. »
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?CYB@RDECHE
Les réseaux sociaux offrent la possibilité de créer des relations et des échanges entre personnes qui ont des goûts de contenus communs. Il existe de très nombreux réseaux sociaux.
Dans cet environnement, la présence sur les médias et réseaux sociaux nécessite des ressources et parfois des budgets de promotion. Au vu de ces éléments, il va donc être important dans la gestion et l’animation de réseaux sociaux, d’être, a minima, organisé afin de gérer au mieux, en fonction de ses objectifs, le contenu à publier, à quel moment, sur quel réseau social, qui le fait, etc.
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFERCYB@RDECHE
Après trois tentatives de développement de la présence sur Internet de l’entreprise via des prestataires (dont « Les Pages Jaunes » avec qui le contrat arrive à échéance) et au suivi d’une formation au sein de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de l’Ardèche pour créer son site Web, l’entreprise STOREFER a souhaité être accompagnée dans le cadre du dispositif ATOUTS Numériques.
« Après différentes expériences non-fructueuses, nous souhaitons réaliser par nous-même notre site Internet dans le but de présenter l'entreprise et ses produits et pour un coût maîtrisé. Ce qui n’est pas le cas avec les Pages Jaunes en regard du retour sur l’investissement. »
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOACYB@RDECHE
« Aujourd’hui, les objectifs de communication de l'entreprise ne sont plus les mêmes que lorsque SANOA était franchisé. En particulier, la clientèle est beaucoup plus locale désormais. Dès lors, cela implique de revenir sur les pages et la structure du site Web ainsi que sur la Page Facebook. »
Par ailleurs, l'entreprise souhaite mettre en place un outil de newsletter robuste (type : Mailchimp ou Sarbacane), l'outil proposé jusqu'alors étant obsolète. Toutes ces actions doivent s'inscrire dans la nouvelle politique de SANOA...
1. Les fondamentaux des médias et
LES JEUDIS DES MEDIAS ET RSE
Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)
Définition du réseau social (RS) :
ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations
reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise
par la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources.
(source d’après Wikipédia et USEO)
01/02/2012
2. Le panorama des réseaux sociaux en 2011
Du Web 1.0 au Web sémantique
Les fondamentaux des réseaux sociaux
Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
Les 5 fondamentaux des médias sociaux
SOMMAIRE
Les 3 caractéristiques des médias sociaux
Quels outils pour quels objectifs ?
Stratégie rapide pour démarrer sur les médias sociaux
Exemple : les possibilités offertes par Twitter : générer un
buzz
…
Pourquoi les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) ?
Les usages des RSE
L’offre du marché des RSE
01/02/2012 2
3. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
EN 2011
01/02/2012
Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463
3
4. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
EN 2011
01/02/2012
Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463
4
5. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
EN 2011
01/02/2012
Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463
5
7. DU WEB 1.0 AU WEB SEMANTIQUE
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
01/02/2012 7
8. Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX
SOCIAUX
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
01/02/2012 8
9. Les 5 fondamentaux des médias sociaux
LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX
SOCIAUX
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
01/02/2012 9
10. Les 3 caractéristiques des médias sociaux
LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX
SOCIAUX
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
01/02/2012 10
12. STRATEGIE RAPIDE POUR DEMARRER SUR
1.Définir ses objectifs avec son équipe
2.Déterminer où sont les clients
3.Cartographier les influenceurs
4.Repartir les taches et missions entre les
LES RESEAUX SOCIAUX
employés
5.Ouvrir différents comptes sur les réseaux
sociaux : Twitter, Facebook, Youtube,
Linkedin, Flickr, …
6.Etablir la stratégie de contenu à diffuser sur
les canaux choisis précédemment
7.Etablir les métriques pour évaluer le retour
sur investissement et l’impact sur l’entreprise
8.Personnaliser les chaines utilisées
9.Etablir les bases d’engagement
10.Développer une politique « social media »
11.Publier le premier contenu (texte, photo,
vidéo, tweet,..) et surveiller les réactions et
résultats
12.Exploiter la puissance du réseau
01/02/2012 12
13. EXEMPLE : LES POSSIBILITES OFFERTES
PAR TWITTER …
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
01/02/2012 13
14. … GENERER UN BUZZ AUTOUR D’UN
EVENEMENT
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
01/02/2012 14
15. CONCLUSION SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Les médias sociaux sont massivement adoptées
Les réseaux sociaux dopent les relations
commerciales (Social commerce)
Le bouche à oreille s’industrialise
On est rentré dans l’ère du conversationnel et de la
transparence
Search Engine Optimization (SEO) Vs Social Media
Optimization (SMO)
01/02/2012 15
16. L’échec des intranets ?
POURQUOI LES RESEAUX SOCIAUX
Une nécessité d’améliorer la collaboration et la
D’ENTREPRISE (RSE) ?
construction d’une intelligence collective
Devenir plus fort en interne pour mieux se
défendre à l’externe
01/02/2012 16
17. Les RSE se distinguent des Intranets traditionnels en
introduisant de nouvelles règles :
Une existence numérique : création d’une identité
LES USAGES DES RSE
numérique,
La transparence : l’activité de chacun est affichée,
La mise en relation : possibilité d’entrer en contact avec
des membres ayant des intérêts communs,
La conversation : possibilité d’engager la conversation.
Ces nouvelles règles rééquilibrent les rapports entre
contributeurs et lecteurs
01/02/2012 17
18. Mise en relation
Coproduction Social
Discussion et concertation Collaboration
Partage de ressources
LES USAGES DES RSE
Ecouter ses clients et échanger avec eux
Mettre en relation ses clients et leur permettre Social
d’échanger autour du produit CRM
Co-innover
Partage d’expertises et de ressources
Evaluation des expertises et des contributions Social
Sollicitation du réseau Questions/Réponses KM
Faciliter la circulation de l’information
Constituer des fils d’expertise (Veille) Social
S’informer sur la vie interne
Propager des alertes
Messaging
Créer des synergies
Savoir qui fait quoi Social
Trouver des opportunités de collaboration
Animation de communautés
Networking
01/02/2012 18
19. A chaque stratégie son levier « social »
Apport immédiat et Apport à moyen terme et Alignement vers une stratégie
RSE
direct collectif d’entreprise
LES USAGES DES RSE
Social Initier simplement une Mise en relation d’expertise
Intelligence collective
collaboration collaboration complémentaire
Mieux comprendre les attentes des
Donner la parole aux clients, identifier les idées originales
Social CRM Open-innovation
clients et prospects pouvant enrichir l’évolution du
produit/service
Social Identifier des collaborateurs Constituer un capital, un potentiel de
Collecter simplement, à la
partageant des centres d’intérêt ou savoir-faire mobilisable. Valorisation
Knowledge volée, pouvoir partager
des expertises. Partage collectif du de l’information par les mécanismes
Management les informations
fruit d’une veille valorisée de de recommandation; valorisation des
(KM) collectées
l’analyse de l’expert expertises
Se mettre en relation avec des Mémoriser le savoir-faire informel de
Présenter ses collaborateurs partageant des l’organisation: entraide, transfert de
Social
compétences et centres centres d’intérêt. S’appuyer sur les compétences, fidélisation des
Networking d’intérêt compétences sortant du champ collaborateurs, faciliter les mobilités
professionnel direct internes, développer les liens internes
Constituer des sources
d’information filtrées par des
Social Créer des fils
personnes connues (confiance) et Fluidifier la circulation de l’information
Messaging d’information partageant des centre d’intérêt
(recommandation)
01/02/2012 19
20. L’OFFRE DU MARCHE DES RSE
Maturité des solutions en 2009
(source : Livre blanc USEO : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du
conversationnel)
01/02/2012 20
21. Un changement de paradigme en cours dans l’entreprise
CONCLUSION SUR LES RSE
L’entreprise n’exploitait jusqu’à présent que son capital « savoir et savoir
faire » formalisé. Aujourd’hui, elle l’enrichit d’un réseau d’expertise en
mesure de converser.
De nouveaux modes de gouvernance projet à mettre en place
Les entreprises ont tout à gagner à laisser émerger des initiatives de
développement d’usage conversationnel. C’est financièrement très
abordable, demande de la curiosité et ouvre à de nouvelles perspectives.
01/02/2012 21
22. Bibliographie
Les médias sociaux expliqués à mon boss -
http://amonboss.com media aces France
BIBLIOGRAPHIE
Livre blanc USEO :
Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée
dans l’ère du conversationnel - Etude des usages, de 15
solutions, des pratiques de déploiement - Version 1.0 - 26 janvier
2010
Internet et Wikipédia
01/02/2012 22