VisioConférence de Christian Bodier sur Ecommerce Live en fév 2013Levacomm
Comment piloter votre communication sur les réseaux sociaux à l’échelle de votre entreprise ?
Les réseaux sociaux ne sont pas juste réservés aux grands groupes internationaux et aux entreprises renommées. Ils sont un puissant levier de communication et de visibilité et un nouvel outil de la Relation-Client.
A l'encontre des idées reçues, les TPE-PME s'intéressent, elles aussi, à la communication numérique. Elles ont compris qu’il leur fallait être présentes là où leurs prospects et clients se trouvent. Pour leur évolution, leur présence digitale est indispensable.
Christian BODIER répond aux enjeux suivants de l’entreprise :
• Faut-il être expert des réseaux sociaux ?
• Comment débuter la présence digitale de mon entreprise ?
• Comment être efficace dans l’utilisation des réseaux sociaux au sein de ma structure ?
• Comment piloter ma stratégie avec une gestion de temps et de moyens humains optimisée ?
• Pourquoi la centralisation de mes productions et diffusions de contenus sécurise mes interventions sur les réseaux sociaux ?
VisioConférence de Christian Bodier sur Ecommerce Live en fév 2013Levacomm
Comment piloter votre communication sur les réseaux sociaux à l’échelle de votre entreprise ?
Les réseaux sociaux ne sont pas juste réservés aux grands groupes internationaux et aux entreprises renommées. Ils sont un puissant levier de communication et de visibilité et un nouvel outil de la Relation-Client.
A l'encontre des idées reçues, les TPE-PME s'intéressent, elles aussi, à la communication numérique. Elles ont compris qu’il leur fallait être présentes là où leurs prospects et clients se trouvent. Pour leur évolution, leur présence digitale est indispensable.
Christian BODIER répond aux enjeux suivants de l’entreprise :
• Faut-il être expert des réseaux sociaux ?
• Comment débuter la présence digitale de mon entreprise ?
• Comment être efficace dans l’utilisation des réseaux sociaux au sein de ma structure ?
• Comment piloter ma stratégie avec une gestion de temps et de moyens humains optimisée ?
• Pourquoi la centralisation de mes productions et diffusions de contenus sécurise mes interventions sur les réseaux sociaux ?
A l'occasion des Journées du Courtage, Delphine Remy-Boutang, fondatrice de l'agence digitale the bureau, propose une formation aux réseaux sociaux, dédiée au secteur de l'assurance.
@delphineRB
@the__bureau
www.thebureau.fr
Voici une présentation que j'ai donnée à une ressource de l'IDE de Trois-Rivières (@IDE_TR) dans le cadre d'un mandat qui m'a été confié par Acolyte communication.
Premier jet d'un support de cours de 4h pour sensibiliser les employés et chercheurs d'emploi sur les média sociaux.
Ce support de cours est présenté ici afin de prendre en compte les suggestions de spécialistes ou d'élèves potentiels.
Cette formation sera donnée par la société SlideRescue à Genève
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentableIDCP
« 5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable » conférence donnée lors du Devcom Azur Innovation le 03 avril 2012 avec pour intervenants Frédéric Bourratière, CEO de www.Wiktik.com et Emmanuel Gaulin, EVP IDCP www.Robot-Coach.com
Comment gérer votre présence sur plusieurs médias sociaux sans aller sur tous vos comptes ? Sachez bien qu’il existe des outils qui vous permettent de manager plusieurs médias en même temps.
A l'occasion des Journées du Courtage, Delphine Remy-Boutang, fondatrice de l'agence digitale the bureau, propose une formation aux réseaux sociaux, dédiée au secteur de l'assurance.
@delphineRB
@the__bureau
www.thebureau.fr
Voici une présentation que j'ai donnée à une ressource de l'IDE de Trois-Rivières (@IDE_TR) dans le cadre d'un mandat qui m'a été confié par Acolyte communication.
Premier jet d'un support de cours de 4h pour sensibiliser les employés et chercheurs d'emploi sur les média sociaux.
Ce support de cours est présenté ici afin de prendre en compte les suggestions de spécialistes ou d'élèves potentiels.
Cette formation sera donnée par la société SlideRescue à Genève
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentableIDCP
« 5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable » conférence donnée lors du Devcom Azur Innovation le 03 avril 2012 avec pour intervenants Frédéric Bourratière, CEO de www.Wiktik.com et Emmanuel Gaulin, EVP IDCP www.Robot-Coach.com
Comment gérer votre présence sur plusieurs médias sociaux sans aller sur tous vos comptes ? Sachez bien qu’il existe des outils qui vous permettent de manager plusieurs médias en même temps.
Livre blanc réalisé suite au BercyCamp du 11 avril 2013 sur les réseaux sociaux professionnels
#Composé sur la base des recommandations collectives des participants
#Rédigé par le service de communication des ministères de Bercy
Edith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversationRezonance
Présentation de Edith Nuss, Senior Bizz Development à #engagmentLab Paris lors de la conférence First "Médias sociaux : De la diffusion à la conversation" le 14 mars 2013 à la Maison de la Communication à Lausanne
L'équipe Entreprise Digitale s'appuie sur la communauté des consultants weave en stratégie opérationnelle qui interviennent sur les problématiques métiers et SI dans différents secteurs. Nos axes d'intervention privilégiés sont le lean 2.0, l'innovation participative, le social CRM. Nous accompagnons nos clients à la fois sur les volets stratégie, communication, RH et technologie.
Le Guide du contenu et de l'éditorial 2022scoopitone
2éme édition du Guide du contenu et de l’éditorial, entièrement mis à jour, avec de nouveaux conseils et tips simples à mettre en œuvre : site, réseaux sociaux, CRM, e-mailing, podcast, vidéo ...
9 ans d’expériences de l'agence éditoriale et de contenu Scoopitone
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?CYB@RDECHE
Les réseaux sociaux offrent la possibilité de créer des relations et des échanges entre personnes qui ont des goûts de contenus communs. Il existe de très nombreux réseaux sociaux.
Dans cet environnement, la présence sur les médias et réseaux sociaux nécessite des ressources et parfois des budgets de promotion. Au vu de ces éléments, il va donc être important dans la gestion et l’animation de réseaux sociaux, d’être, a minima, organisé afin de gérer au mieux, en fonction de ses objectifs, le contenu à publier, à quel moment, sur quel réseau social, qui le fait, etc.
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialRomain CLÉRET
Les médias sociaux ont révolutionné la manière de s’informer, de communiquer et d’échanger des consommateurs. Pour bien appréhender ces évolutions, les marques tentent de se réinventer en mettant en place de nouvelles stratégies communautaires.
Dans ce contexte, les communautés de marque ont une importance déterminante. En initiant le lancement de plateformes communautaires dont elles sont propriétaires, les marques gagnent en indépendance vis à vis des réseaux sociaux traditionnels. Et elles s'ouvrent de nouvelles possibilités pour atteindre leurs objectifs marketing.
Alors quels avantages pour les marques de disposer de leur propre communauté virtuelle ? Comment s'y prendre pour tirer parti de ce potentiel communautaire ? Et quels sont les erreurs à éviter ? Petit tour d'horizon de ce qu'il faut savoir pour réussir le lancement et la gestion de sa plateforme communautaire.
10 commandements pour mener un projet digital dans la pharmahcsmeufr
Retrouver les 10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma présentés par le Club Digital Santé lors d'un Barcamp organisé au cours du Congrès PharmaSuccess 2014
Présentation offre e-réputation de DoxowebZevillage
Présentation des modules de prestations de Doxoweb pour réussir dans la "société de conversation" : distinguer les signaux, les zones d'influence et analyser rapidement les opinions, sentiments et arguments en pr"sence.
Similaire à Adopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociaux (20)
Comment automatiser votre présence sur Internet ?CYB@RDECHE
Aujourd’hui, une présence sur Internet ne comporte pas qu’un site Web, mais un ensemble d’outils (ordinateur, tablette, smartphone…) et de services (blog, réseaux sociaux…) représentant un écosystème plus ou moins complexe à gérer et à animer.
Se pose alors la question du temps et de l’efficacité pour la gestion de tous ces outils et services, de nos jours, devenus indispensables pour l’entreprise.
Comment être le plus efficace ? Réponse : en automatisant sa présence sur Internet avec le service IFTTT pour If This Then That ou Si Ceci Alors Cela, service en ligne gratuit qui permet de créer des tâches automatisées via des connexions automatiques entre des centaines d'applications comme Facebook, Instagram, Twitter… et des appareils comme iPhone, Android…
... Notre association, maillon essentiel dans la transformation digitale des établissements de notre territoire a pu relever le défi, grâce à son équipe, en accompagnant plus de 40 entreprises au travers de programmes collectifs régionaux innovants (ATOUTS Numériques et NUMERIQUE PME) qui ont généré pour 1€ d’argent public 4€ d’investissement et abouti à la création de 3 emplois.
Au-delà de la sensibilisation et/ou de l’information des créateurs ou des entreprises, que ce soit au niveau de l’employabilité des salariés ou des dirigeants qui doivent se former pour que leur entreprise continue d’exister, Cyb@rdèche a aussi animé des formations pour le compte de nos partenaires que sont les chambres consulaires...
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les ChataigniersCYB@RDECHE
« Dans un contexte où le numérique impacte fortement le domaine du tourisme et que les usages des clients ont évolué (réservation en ligne, comparatif…), nous n’avons plus le choix, surtout pour un hôtel indépendant face aux OTA, nous devons développer et optimiser notre présence sur le Web, mais aussi sur les réseaux sociaux..."
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?CYB@RDECHE
Le droit est lié aux textes mais aussi à la jurisprudence.
Dans ce cadre, on constate que beaucoup de réponses sont apportées par la jurisprudence des juridictions (Cour d’Appel, Cour de Cassation…), pondérées par des moyens de contrôle tels que la CNIL ou la DGCCRF.
Concernant le e-Commerce, il n’est pas une matière à part...
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAOCYB@RDECHE
« Ces dernières années, notre activité était tournée vers les professionnels, représentant plus de 80% du chiffre d’affaires. Actuellement, notre marché est en pleine évolution vers les particuliers sur le relooking de mobilier, d’où notre besoin de développer la communication de SIMAO autour des prestations destinées à cette clientèle. Notre projet consiste à utiliser les outils du Web pour faire la promotion de SIMAO.
Un site Internet simple mais bien documenté ainsi qu'une présence sur Facebook devraient porter leurs fruits en matière de positionnement sur cette thématique. »
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFERCYB@RDECHE
Après trois tentatives de développement de la présence sur Internet de l’entreprise via des prestataires (dont « Les Pages Jaunes » avec qui le contrat arrive à échéance) et au suivi d’une formation au sein de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de l’Ardèche pour créer son site Web, l’entreprise STOREFER a souhaité être accompagnée dans le cadre du dispositif ATOUTS Numériques.
« Après différentes expériences non-fructueuses, nous souhaitons réaliser par nous-même notre site Internet dans le but de présenter l'entreprise et ses produits et pour un coût maîtrisé. Ce qui n’est pas le cas avec les Pages Jaunes en regard du retour sur l’investissement. »
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOACYB@RDECHE
« Aujourd’hui, les objectifs de communication de l'entreprise ne sont plus les mêmes que lorsque SANOA était franchisé. En particulier, la clientèle est beaucoup plus locale désormais. Dès lors, cela implique de revenir sur les pages et la structure du site Web ainsi que sur la Page Facebook. »
Par ailleurs, l'entreprise souhaite mettre en place un outil de newsletter robuste (type : Mailchimp ou Sarbacane), l'outil proposé jusqu'alors étant obsolète. Toutes ces actions doivent s'inscrire dans la nouvelle politique de SANOA...
Témoignage ATOUTS Numériques II - REGIS PEUVRIERCYB@RDECHE
Aujourd’hui, le développement de l’entreprise, Régis Peuvrier, passe par la création d’un site Internet. L’objectif étant de moderniser la communication, de renforcer la visibilité et de faire la promotion des activités sur le Web.
« Au-delà de moderniser la communication de l’entreprise par la création d’un site Internet, nous avons constaté que nous perdions beaucoup de temps à livrer des explications techniques (type de tuiles utilisées, nature des réparations, inventaire des prestations, etc.), par téléphone ou de vive voix. Ceci se reproduisant souvent.
Forts de ce constat, nous avons souhaité intégrer le programme ATOUTS Numériques afin d’être accompagnés pour la création de notre site Web, et de définir ainsi, avec l’aide du conseiller, les fonctionnalités à proposer. »
Adopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociaux
1. Adopter une structure et des outils
LES JEUDIS DES MEDIAS ET RSE
internes dédiés aux médias sociaux
Définition du réseau social (RS) :
ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations
reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise
par la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources.
(source d’après Wikipédia et USEO)
21/06/2012
2. Panorama des réseaux sociaux…
Les raisons principales d’utiliser les réseaux sociaux
Les 5 fondamentaux des réseaux sociaux
Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias
sociaux
SOMMAIRE
Stratégie rapide pour démarrer sur les réseaux sociaux
Les outils d’analyse : cartographier les influenceurs
Exemple de stratégie de contenu
150 réseaux sociaux incontournables
Mesurer son influence sur les médias sociaux
Gérer les médias sociaux : les agrégateurs de comptes
7 outils pour contrôler le contenu des médias sociaux
2
3. Les réseaux sociaux offrent la possibilité de créer des
PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX…
relations et des échanges entre personnes qui ont des
goûts de contenus communs.
Il existe de très nombreux réseaux sociaux.
3
4. 1. Découvrir ce que les gens disent de vous
LES RAISONS PRINCIPALES D’UTILISER
2. Contrôler votre réputation en ligne en participant à cette
conversation de façon active
LES RESEAUX SOCIAUX
3. Rendre la relation avec vos « fans » plus facile et
immédiate
4. Susciter la contribution / co-réaction
5. Offrir des opportunités de bâtir et d’améliorer votre
image de marque, au même titre que votre visibilité sur le
Web
6. Améliorer votre indice de popularité dans les moteurs
de recherche et générer du trafic vers votre site Web
7. Générer du bouche à oreille (viraliser)
4
5. DES RESEAUX SOCIAUX
LES 5 FONDAMENTAUX
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
21/06/2012 5
6. D’ENTREPRISE EN MEDIAS SOCIAUX
LES 3 PHASES D’UNE INITIATIVE
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
21/06/2012 6
7. 1.Définir ses objectifs (avec son équipe)
STRATEGIE RAPIDE POUR DEMARRER SUR
2.Déterminer où sont ses clients
3.Cartographier les influenceurs
4.Repartir les tâches et missions (entre les
employés)
LES RESEAUX SOCIAUX
5.Ouvrir différents comptes sur les réseaux
sociaux : Twitter, Facebook, Youtube,
Linkedin, Flickr, …
6.Etablir la stratégie de contenu à diffuser
sur les canaux choisis précédemment
7.Etablir les métriques pour évaluer le
retour sur investissement et l’impact sur
l’entreprise
8.Personnaliser les chaines utilisées
9.Etablir les bases d’engagement
10.Développer une politique « social media »
11.Publier le premier contenu (texte, photo,
vidéo, tweet,..) et surveiller les réactions et
résultats
12.Exploiter la puissance du réseau
21/06/2012 7
8. CARTOGRAPHIER LES INFLUENCEURS… Des outils permettent d’identifier les meilleurs temps de la
journée pour publier, qui sont les influenceurs ou les
utilisateurs qui se sont récemment désabonnés de votre
compte, pour cela, on trouve :
LES OUTILS D’ANALYSE :
Social Bro
Social Bro comporte plusieurs modules d’analyse qui le
rendent attrayant, mais pour plusieurs sa grande force réside
dans son module qui vous recommande quand publier pour obtenir
un rendement optimal auprès de vos abonnés et auprès des
influenceurs que vous avez identifiés.
Radian6
Radian6 est considérée comme la Cadillac des outils de veille et
d’analyse dans la sphère des réseaux sociaux (outil payant dont le
coût mensuel avoisine les 500$ !) Ceci étant dit, Radian6 performe
particulièrement bien quand il est question d’identifier les
« influenceurs » qui parlent de votre marque, ainsi que les
variations dans ce qui se dit au niveau de votre marque.
21/06/2012 8
9. Une stratégie de contenu efficace demande 2 défis
principaux :
- Créer ou partager des informations intéressantes
EXEMPLE DE STRATEGIE
- Trouver une valeur ajoutée spécifique à chaque canal de
communication utilisé
DE CONTENU - 1/5
Pour cela, il existe plusieurs axes de communication
possibles dont :
- Un blog « entreprise »
- Un agrégateur de contenus (type Scoop.it)
- Un compte Twitter
- Une page Facebook « entreprise »
- Un profil Google+
- …
D’autres médias comme des Pinterest, Slideshare,
Foursquare, Linkedin, Viadeo, etc. peuvent être également
utilisés.
9
10. Le blog « entreprise »
Média complétement aux mains de l’entreprise (hébergement,
design, technique et SEO)
EXEMPLE DE STRATEGIE
Exemple d’utilisation :
DE CONTENU - 2/5
Contenu original
- Articles
- Liens
-…
10
11. L’agrégateur de contenus (type Scoop.it)
Basé sur des articles externes sélectionnés et divisés par
thématique, améliore sa présence sociale et fait croitre sa
EXEMPLE DE STRATEGIE
visibilité sur le Web.
DE CONTENU - 3/5
Exemple d’utilisation :
Contenu original
Contenu externe
Rq: Il s’agira lors de la mise en place des liens entre les différents canaux de
Communication d’éviter de publier des contenus trop redondants. 11
12. Le compte Twitter
Peut être alimenté par plusieurs sources comme :
La création automatique de liens à chaque ajout de contenu dans
EXEMPLE DE STRATEGIE
l’agrégateur
La publication manuelle directe
DE CONTENU - 4/5
Les Retweets et autres interactions
La page Facebook « entreprise »
Sur la page Facebook sont publiées les informations relatives à
la vie de l’entreprise (photos, vidéos, conférences, etc.) ainsi
que des liens vers des articles sur le blog de l’entreprise ou
autre…
Le profil Google+
Peut proposer un contenu qui soit un simple copier/coller de la
page Facebook, dans ce cas, il est utilisé comme un vecteur
supplémentaire de diffusion.
12
13. Une stratégie réussie sur les médias et réseaux
sociaux demande une interaction entre différents
outils de diffusion, de veille, d’échange, etc.
EXEMPLE DE STRATEGIE
Le blog offre le contenu original et à forte valeur
DE CONTENU - 5/5
ajoutée.
Scoop.it regroupe et propose le contenu structuré sous
forme de magazine.
Twitter permet de suivre l’ensemble des contenus
proposés sous la forme de message de 140
caractères maxi.
Tandis que Facebook et Google+ offre la possibilité de
dialoguer et d’interagir avec sa communauté.
13
14. Les réseaux sociaux ne se résument pas qu’à
Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Viadeo, etc. Il
existe une multitude d'autres réseaux sociaux
150 RESEAUX SOCIAUX
professionnels ou spécialisés.
INCONTOURNABLES
Ces réseaux thématiques peuvent avoir de nombreux
intérêts :
s'intégrer à de nouvelles communautés,
déceler de nouveaux sites, partenaires, clients…,
améliorer son e-réputation en y apportant une expertise,
générer du backlink sur ses supports (blog, page
Facebook, ...),
…
Liste sur http://www.faucompre.com/2011/11/16/150-
r%C3%A9seaux-sociaux-incontournables-pour-un-
community-manager
14
16. Dès l’utilisation de plus d’une plateforme sociale, la difficulté qui surgit
le plus souvent est la nécessité de tenir ces plateformes à jour. Pour
GERER LES MEDIAS SOCIAUX : LES
cela, il existe des agrégateurs de comptes gratuits et certains payants
AGREGATEURS DE COMPTES
comme :
Hootsuite
Outil de prédilection de plusieurs PME et grandes entreprises,
Hootsuite offre un paquet de fonctionnalités pratiques : possibilité de
gérer les flux de messages de plusieurs comptes Twitter, Facebook
Linkedin, Youtube et autres. On peut ainsi synchroniser un
message sur plusieurs plateformes en même temps, assurer une
veille stratégique en suivant des flux par mots-clés, créer des
rapports, etc.
Tweetdeck
Très peu de différence entre l’interface de Tweetdeck et celle de
Hootsuite, hormis le fait que Tweetdeck est une application qu’on
doit télécharger alors que Hootsuite a son propre site Web.
Seesmic
Seesmic est le troisième « social media dashboard » le plus
21/06/2012 populaire, avec Hootsuite et Tweetdeck. 16
17. De plus, il existe des sites et des moteurs de recherche spécialisés
dans la recherche sur les réseaux sociaux comme :
CONTENU DES MEDIAS SOCIAUX
7 OUTILS POUR CONTROLER LE
1) Icerocket: se présente comme un moteur de recherche sur les
différents médias sociaux. On peut y chercher tout type de contenu.
2) Howsociable: On peut chercher un nom d’entreprise et voir sa
présence sur les différents médias sociaux.
3) Addictomatic; chercher tout ce qui est chaud sur les média sociaux
dans différentes catégories.
4) Whostalkin: un bon moteur de recherche pour savoir ce qui se passe
sur les médias sociaux. Il porte bien son nom et il nous invite à savoir qui
parle.
5) Boardreader: un autre moteur de recherche qui prend en charge
beaucoup de médias sociaux et différents types de contenu.
6) Tweetbeep: un outil pratique pour recevoir des alertes du réseau Twitter
dès que quelqu’un nous a mentionné dans ses tweets.
7) Socialmention: un très bon outil pour contrôler les médias sociaux,
blogs, réseaux sociaux et d’autres.
21/06/2012 17
18. Bibliographie
Les médias sociaux expliqués à mon boss -
http://amonboss.com media aces France
BIBLIOGRAPHIE
Un exemple de stratégie de marketing de contenu
http://www.webmarketing-com.com/2012/06/13/13917-un-exemple-
de-strategie-de-marketing-de-contenu
Le Monde Informatique -
http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-guide-d-utilisation-
de-klout-analyseur-d-influence-sur-les-medias-sociaux-47097-page-
1.html
Kout.com - http://klout.com/#/understand
Internet et Wikipédia
18