Le document présente une stratégie de communication orientée vers l'utilisation des réseaux sociaux et du community management pour améliorer l'image de marque, engager les clients et attirer de nouveaux talents. Il décrit les différentes pratiques et offres de services proposées par l'entreprise, notamment le webmarketing, le référencement et la formation. Une attention particulière est accordée à la cooptation et à l'utilisation de l'intelligence collective pour innover et développer de nouveaux marchés.

2. Facebook et S'insérer dans les Une équipe
Twitter pour conversations mixte client /
favoriser la pour prendre des fournisseur pour
cooptation et parts de marché mener un projet
trouver les en mode wiki
meilleurs talents.

4. Associé Tel : 0638424173
Responsable du développement christophe.menani@tamento.com
Responsable du pôle conseil @cmenani ou @tamento
www.tamento.com

7. Les 4 practices du
3 offres de service
webmarketing
Practice WEB Studio webmarketing
Practice Référencement Externalisation Marketing
Practice Display
Centre de formations
Practice Médias sociaux

8. Studio Externalisation Centre de
webmarketing Marketing formations
Offre Twitter Community Manager
Offre Veille Chargé de référencement Formations Cursus métiers
Offre optimisation de site Traffic Manager
Offre création de site web Rédacteur web
Sites Personnes
Offre référencement Responsable webmarketing géographiques formées et
Offre rédaction de contenu Responsable e-commerce en réseau

10. 28 Boulevard Haussmann F- 17 rue Philippe de
75009 Lassalle F-69004
Paris paris@tamento.com Lyon contact@tamento.co
Tel : 01.74.90.04.04 Fax : m
09.56.46.22.66 Tel : 04.67.57.10.39 Fax :
09.56.46.22.66

11. Facebook et S'insérer dans les Une équipe
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favoriser la pour prendre des fournisseur pour
cooptation et parts de marché. mener un projet
trouver les en mode wiki
meilleurs talents.

12. Consolider ou améliorer votre image de marque
Etablir un dialogue entre vos marques
Gérer l'e-réputation de vos marques
Conquérir de nouveaux clients en touchant de nouvelles cibles
Fidéliser les clients en leur apportant des contenus
Améliorer la performance commerciale
Recueillir des informations sur des prospects
Attirer des talents
Tester des concepts, des produits ou services
Utiliser l'intelligence collective pour innover
Générer des insights pour développer des nouveaux marchés
0 10 20 30 40 50 60 70 80

13. La charte
Mettre en place Les dispositifs de d’expression et
une veille sur le publication et de les processus de
web partage gestion des bad
buzz
Clients, fournisseurs,
employés sur le web.
Les
fondamentaux La sociologie des Le community
du web réseaux sociaux management
communautaire
Employés, management,
processus de production
Collaboration,
Les réseaux Les usages des
sociologie et
sociaux réseaux sociaux
organisations :
d’entreprise en entreprise
management 2.0

14. Qu’est-ce que le
Social CRM ?
• Social = lien entre les individus • Fidéliser,
• Réseau social = ensemble de liens • Recruter,
• Social CRM = exploiter ces liens • Associer,
• Diffuser,
• …

15. La
Social Marketing
puissance
CRM de réseau
du web
Bouche à oreille Folksonomie
Cooptation Intelligence collective
Parrainage Temps réel
… Hyper connectivité

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18. Qui participent
Qu’on écoute
Avec qui on échange

19. Pour mieux comprendre
Pour adapter le dispositif
Pour cibler la communication…

20. On qualifie et on différencie une communauté d’une autre…
Communauté d’influence Communauté de partage Communauté de collaboration

21. • Objectif de communication :
– Recherche de notoriété (Présence)
– Positionnement.
– Prospection.
• Communication descendante relayée
• Applications
– B2B : un éditeur de logiciel qui s’appuie sur les
témoignages des professionnels
– B2C : les badges Foursquare de Starbucks
• Outils :
– site web, référencement web, campagnes blog et micro
blog, présence sur les réseaux, buzz, billets sponsorisés,
…
• Rôle de la communauté :
– écouter, voter, recommander
• Rôle du community management :
– Se positionner, développer la notoriété de la marque

22. • Objectif de communication :
– Image de marque (ce que les gens pensent de vous)
– Réputation (ce que les gens disent de vous)
• Veille + réaction
• Applications
– B2B : Une SSII qui met en place une ferme de blog publics
– B2C : le community manager de Larousse cuisine durant
Masterchef sur TF1
• Outils :
– Outils de veille, blog et micro blog, gestion de
commentaires, présence sur les plateformes existantes
• Rôle de la communauté :
– Trier, router, recommander
• Rôle du community management :
– Ecouter, corriger et passer les bons messages

23. • Objectif de communication :
– Création d’une communauté participative autour de la
marque, la société ou le produit.
– Fidélisation et développement contributif.
• Participation + animation
• Applications
– B2B : le groupe cmanage
– B2C : l’ideastorm de Dell
• Outils :
– Forums, wikis, groupes fb, blogs participatifs, plateformes
privées,
• Rôle de la communauté :
– Créer, contribuer, participer
• Rôle du community management :
– Animer, donner de la légitimité, des outils et des
récompenses

24. Collaborer
Rédiger en son nom
Commenter
Revendiquer
Voter
Lire

25. Ce qu’on attend de la
communauté
L’implication qu’elle
peut y mettre
Lire Recommander Voter Revendiquer Commenter Rédiger en son nom Collaborer

26. Facebook et S'insérer dans les Une équipe
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27. • Leader dans les services
informatiques,
Cible : les informaticiens
• Demandeurs d’emploi
• En recherche
• Très spécialisé sur quelques types • Chasse
de métiers,
• Il aide ses clients à structurer des
équipes projets Moyen de prospection : la cooptation
• Intégrer les réseaux des collaborateurs,
• Plateformes sociales externes,
• Challenger face à des concurrents • Moyens de communication internes.
à très forte notoriété

30. Offres d’emploi
• Lien sociaux
• Recommander
• SEO
• Structure du flux
RSS

31. Facebook et S'insérer dans les Une équipe
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meilleurs talents.

32. • Leader dans les produits de
construction,
• Porteurs de projet de construction de maison
• Sensibles au choix des matériaux
• Entre sur un marché mature (les • Auto-constructeurs
solutions domotiques) avec un
produit innovant
les communautés d’entraide
• Forums de discussions,
• Nouvel entrant sur ce marché • Blogs
• Un concurrent visible

36. Bloggeur
Modérateur
Autres
utilisateur
Community manager
Fond
documentaire

37. 15000 résulta
Préparation Contenu généré
Mise en place du par les
community manager Début du Buzz internautes
Les internautes
8000 résultats
engagent des
Préparation Mise en ligne conversations
Participation aux conversations
Construction du fond du site web
documentaire – livre 3000 résultats
blanc Diffusion des éléments de contenu
Présence du site web
2 mois 6 mois 6 mois 6 mois
M-2 M0 M6 M12 M18

38. Ticketing –
suivi
d’activité
Tableau de bord personnalisé
Filtrage, tri,
formatage
Forums prioritaires Veille réseaux sociaux
Forums Veille médias
48ers.com
Boardreader.com News.google.com

39. Facebook et S'insérer dans les Une équipe
Twitter pour conversations mixte client /
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cooptation et parts de marché mener un projet
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meilleurs talents.

40. • Leader dans la distribution en ligne
de solutions d’emballage,
• Porteurs de projet de construction de maison
• Sensibles au choix des matériaux
• Propose un catalogue exhaustif sur • Auto-constructeurs
15 pays dans la monde.
wiki + projet
• Wiki,
• 3 Entreprises dirigent le marché • Suivi de projet en ligne,
• Google dirige la demande • Forums de discussions,

43. Rédacteurs
Relecteurs
Wiki
dédié
ProjetClient.tamento.com
Chef de projet Chef de projet

44. Brief + fiche Ré-écriture Commentaires
Fiches
WIKI Projet
Corrections Améliorations Validation Export