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E-book - Mars 2012




« Promouvoir votre marque sur les médias sociaux
    en toute sérénité avec YouSeeMii Conseil »
                  Par Clément Pellerin


                                              www.YouSeeMii.fr
Présentation


                                           L’auteur




                                       Clément Pellerin
                                  Twitter : @Clementpellerin
                             Responsable cellule Conseil YouSeeMii


« Cet e-book a pour but de mieux comprendre les possibilités qu’ont les entreprises de développer
leur visibilité sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas à me faire part de vos suggestions pour une
prochaine édition ! »

                « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »                       www.YouSeeMii.fr
Remerciements



Pour leurs interviews :

Hélène Jaugeon, Responsable Marketing du Groupe Maurice Hurand

Baptiste Gallet, Correspondancier chez Archiduchesse

Stéphanie Garcia, Directrice de Nailangel.fr


Pour leurs témoignages

Djivan Minassian, Fondateur de My Community Manager

Mélanie Hossler, Experte Social-Media chez Make Me Viral

Mathieu Dixte, Webmarketeur de l’Office du tourisme des Sables d’Olonnes




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Sommaire
                                     Sommaire
 I - Community Management et e-réputation

      Quelques définitions
      Les risques de non-présence
      Les principaux réseaux sociaux
      Un nouveau format de Fan Page Facebook : La Timeline
      Le réseau social du moment : Pinterest

 II - Quelle stratégie Social-Media choisir ?

      Créez votre espace social
      Définissez une charte d’utilisation
      Développez une stratégie de contenus
      La mise en place de jeux-concours
      La publicité sociale
      Les métriques

 III - Best Practices

 IV - Témoignages & Interviews




                  « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »   www.YouSeeMii.fr
Introduction
                                    Introduction
 A l’heure où se développent de nouvelles tendances de communication sur Internet, votre entreprise ne
 peut rester en marge des nouvelles relations avec ses clients et prospects.
 Chacun y a un intérêt : augmenter sa visibilité, montrer son dynamisme…

 Facebook, Twitter, Foursquare, Google Plus… autant de nouveaux réseaux sociaux qui se créent, et
 donc d’espaces de prise de parole.

 Comment s’y prendre pour développer une communication efficace pour votre business ?

 Cet e-book tracera les grandes lignes que vous devrez mettre en place pour vous
 guider dans votre déploiement sur les réseaux sociaux.




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I – Quid du Community Management
         et de l’e-réputation




                                   www.YouSeeMii.fr
Quelques définitions…




        Community
        Management                Identité numérique            E-réputation


       Ensemble des                   Image qu’une                 Vision dont
    méthodes consistant à           entreprise ou une         l’internaute se fait
          gérer les                    personne va           d’une entreprise, de
    conversations autour            construire par les       part sa présence sur
      d’une marque ou            différents contenus ou     Internet et notamment
      d’une institution             signaux qu’elle va       les médias sociaux.
                                  émettre sur Internet.




                 « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »        www.YouSeeMii.fr
Réseaux sociaux : risques de non-présence
Réseaux sociaux : risques de non-présence

   Ne faites pas             Méconnaissance du consommateur
   l’autruche!               Manque de dialogue avec la communauté
                             Perte du feedback fait par les consommateurs
                             Fragilité face aux risques d’opinion
                             Circulation d’informations préjudiciables sans
                              connaissance
                             Dégradation d’image et de la marque employeur
                             Possible retard sur la concurrence
                             Cybersquatting (enregistrement d’un nom de domaine
                              d’une marque sans en être propriétaire)
                             Typosquatting (forme de Cybersquatting reposant sur les
                              fautes d’orthographe)




             « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »               www.YouSeeMii.fr
Réseaux sociaux : Les principaux
 Réseaux sociaux : les principaux


 Année de création           2004               2006                2011               2004                2003                 2009


 Nombre d’inscrits       845 millions        225 millions        50 millions        35 millions         135 millions         10 millions


  Appellation des            Fans             Followers           Contacts           Contacts            Contacts            Membres
     inscrits

  Gratuit / Payant          Gratuit            Gratuit             Gratuit             Les 2               Les 2               Gratuit


Fonctionnalités pour    • Applications           •CRM         • Page Entreprise        • Hubs             • Groupes        Utilisation des
  les entreprises          • Publicité         • Publicité         • CRM             • Diffusion     •Diffusion d’offres    fonctions de
                          • Page Fan       • Dialogue avec                             d’offres             emplois              géo-
                             • CRM            les clients /                           d’emploi           • Promotion         localisation
                                               prospects                            • Promotion      Marque employeur           pour la
                                                                                       Marque         • Rayonnement        promotion de
                                                                                     employeur          international       commerces
                                                                                     • Publicité          • Publicité         physiques
                       Garder le contact   S’abonner pour      Intégré dans la    Mise en relation    Mise en relation     Plateforme de
Usage classique des    avec ses amis et     suivre une ou       suite d’outils         entre         entre employeurs           géo-
    internautes         s’informer des         plusieurs           Google         employeurs et        et candidats          localisation
                        actualités des       thématiques                             candidats           potentiels        des utilisateurs
                          entreprises                                                potentiels


       Il existe plus de 150 réseaux sociaux et certains ayant une thématique bien spécifique.
                                                                                                                                           9
                           « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »
Un nouveau format de Fan Page Facebook : la Timeline
Réseaux sociaux : risques de non-présence

 Sortie le 29 Février 2012, la Timeline pour les
 pages Facebook est une petite révolution dans la
 gestion de communauté.

    Exprimez votre identité avec des accessoires
     tels que la photo de couverture
    Répondez à vos internautes, d’une manière
     encore plus personnelle
    Atteignez et engagez vos internautes sur le
     Web et le Mobile
    Mettez à la Une les actualités de votre
     marque
    Donnez la possibilité à vos fans de vous
     contacter directement depuis votre page




                   « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »   www.YouSeeMii.fr
Le réseau social du moment : Pinterest
Réseaux sociaux : risques de non-présence

 Pinterest est le réseau social qui fait le « buzz » à l’heure ou
 nous écrivons ces lignes.

 Le principe est simple : créez votre album photo composé
 de « Pins » afin de promouvoir vos centres d’intérêts.

 Dans le cadre d’une utilisation Business, il existe plusieurs
 types d’actions :

          Promouvoir un mode de vie
          Générer du trafic vers votre site
          Co-créer ou réaliser des sondages

 Plus de 10 millions d’inscrits en Février 2012
 Près de 150 marques déjà présentes

 Source : Shareaholic.com




                            « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »
II – Quelle stratégie Social-Media choisir ?




                                          www.YouSeeMii.fr
Créez votre espace social
  Créez votre espace social

                                                                   Profil Entreprise               Espace Entreprises   Présence de votre lieu sur
Comment ?       Fan Page                   Compte Twitter
                                                                   Hubs                            Groupe Linkedin      le moteur de recherche

                                           Augmentation de la
                Engager la
                                           notoriété de
                conversation avec vos
                                           l'entreprise
                fans
                                           Amélioration du
                Co-créer vos futurs
                                           référencement
                produits/services                                           Développer sa marque employeur
                                           naturel                                                                      Pour attirer du trafic au
 Pourquoi ?                                                                                                             sein de votre commerce
                Gérez votre relation
                                           Condition de                                                                 local
                client (SAV)                                                Recruter parmi un vivier de talents
                                            réussite : veiller à
                                            disposer d'une
                Nommer des
                                            adéquation
                ambassadeurs de
                                            thématique entre
                marques pour un
                                            le contenu et vos
                meilleur relais
                                            followers
                d'informations

                                                                                                                        Commerces locaux
Pour quelles
                      TPE, PME et Grandes Entreprises                          PME et Grandes entreprises
entreprises ?
                                                                                                                        Chaînes d’établissements
                Particuliers
                & professionnels
Pour quelles                               Grand public et
                Très large éventail de                                                 Candidats à l’emploi
  cibles ?                                 professionnels                                                               Grand public
                profils consommateurs                                                    Business B2B
                ( + de 20 millions
                d’utilisateurs français)




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Définissez une charte d’utilisation interne & externe


 Une charte d’utilisation des médias sociaux vous permettra d’encadrer les échanges autour de votre
 entreprise. Celle-ci vous donnera la légitimité pour modérer les conversations.

 Quelques éléments de contenus d’une charte interne à votre société

 A) Inciter à se dévoiler
       Etre transparent et honnête
 B) Protéger
       La transparence ne doit pas violer les règles de confidentialités, dévoiler des secrets internes
         (commerciaux, légaux, etc…)
       Ne pas diffamer la concurrence
       Eviter de surpartager/spammer
       Contribuer à l'image de marque de l'entreprise
 C) Faire preuve de bon sens
       Apporter de la valeur ajoutée
       Rester détendu dans les échanges
       Assumer ses erreurs




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Définissez une charte d’utilisation interne & externe


 L’usage d’une charte externe (envers la communauté entière) vous permettra d’établir des règles strictes
 du déroulement des échanges sur vos espaces. Pour exemple, un extrait de la charte issue de la Fan
 Page Quick :




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Développer une stratégie de contenus


 Tenez votre blog d’entreprise à jour

 L’utilisation d’un blog d’entreprise est fortement
 recommandée.

 Base de la publication de vos différents contenus, cet
 espace d’expression vous permettra de communiquer
 sur vos nouvelles activités et vos nouveaux produits de
 manière peu coûteuse et originale.



 Au-delà de la simple rédaction, la mise à jour régulière de contenu est appréciée par Google car il
 identifie votre site comme étant dynamique et à fortiori de qualité.
 Ne sélectionnez que les meilleures informations que vous trouverez et personnalisez les conseils
 d’experts.
 Apprenez de votre communauté. Résolvez les problèmes de celle-ci le cas échéant. Vos réponses
 peuvent être originales (vidéos, FAQ, sondages…etc)




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Développer une stratégie de contenus


 Bien sûr, le contenu doit être de qualité et certaines règles doivent être respectées dans l’écriture.
 Vous ferez la différence avec un contexte, un lieu et une période pertinents, adaptés à votre
 communication.


 Lorsqu’une entreprise communique sur les réseaux sociaux, elle doit prendre en compte plusieurs
 dimensions, sa communauté étant constituée d’individus très différents.

 Il ne sert à rien d’avoir une page avec un million de fans si ceux-ci sont indifférents à vos publications…


 Alors sachez engager la conversation avec eux !


 Impliquez les par la mise en place d’une application ou d’un jeu, variez le type de vos publications,
 identifiez les horaires pendant lesquelles vous êtes le plus performant et assurez vous d’avoir un
 rythme régulier de publication.




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Développer une stratégie de contenus
 Développer une stratégie de contenus

  Etablissez une ligne éditoriale et respectez la scrupuleusement

  Soyez authentique, original et efficace, Google détecte les contenus originaux et de bonne
  qualité (pertinence, nombre de partages, etc…)
  Veillez à proposer un angle de réflexion qui vous est propre. Sachez imposer votre style
  concernant :

     Le contenu : votre but est d’accrocher une cible particulière. Alors, définissez les domaines
      sur lesquels vous allez communiquer sur votre blog et n’en changez pas en cours de route.
     La fréquence de publication : soyez régulier et définissez un calendrier de publication. Vos
      lecteurs doivent savoir quand est-ce qu’ils auront de vos nouvelles.
     Les mots-clés qui seront souvent répétés dans vos articles doivent être en rapport avec
      votre activité, pour agir sur votre référencement.




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Développer une stratégie de contenus
 Développez une stratégie de contenus

 Facilitez le partage de vos créations

 De nombreux outils vous permettent de partager vos articles sur les réseaux sociaux.
 Passons en revue les plus populaires dont vous disposez :

 Facebook : « J’aime » et « Partager »

 Profiter d’un réseau de 845 millions de membres
 Bing prend en compte le nombre de « J’aime » dans son moteur


 Twitter : « Tweet »

 Comptabilise le nombre de partages de l’article
 Accès à toutes les discussions autour de votre article avec des outils tels que Twitt Search


 Google Plus : +1

 Ce bouton n’a pas effet de partage mais consiste en un indicateur de popularité. Il permet à chaque
 internaute de valoriser un site ou un article en cliquant dessus. C’est un outil de partage indirect car il
 influence votre position sur Google.


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La mise en place de jeux concours
 Développez une stratégie de contenus

 Pourquoi mettre en place un jeu-concours ?

 C’est une des possibilités (bien loin d’être la seule méthode) pour
 inciter les internautes à devenir Fan de votre page.

 Une fois le concept et le lot défini pour le vainqueur, cette
 impulsion pourra faire décoller le nombre de fans de votre entreprise.



 De nombreuses entreprises ont déjà bien compris l’intérêt d’un tel principe. C’est pour
 cela que nous allons voir quelques exemples de jeux-concours organisés sur Facebook.

 Quelques exemples à suivre…




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L’exemple PriceMinister
                   L’exemple PriceMinister

                                         Concept : Max Boublil cherche l’idée d’un
                                         cadeau « pourri » qu’il pourrait offrir pour le
                                         mariage de son ex-femme.

                                         Deux moyens de participer pour les fans :

                                         • Poster un objet « pourri »
                                         • Voter pour un objet

                                         L’objet ayant le plus de vote étant acheté
                                         1000 euros par Max Boublil.




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L’exemple Intel et Pixmania
                  L’exemple Intel & Pixmania

                                       Le tirage au sort

                                       Intel offre la possibilité aux fans de remplir
                                       un formulaire, pour
                                       gagner des produits informatiques.

                                       Les participants sont ensuite tirés au sort.




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L’exemple Patrick Hayat Hotels
            L’exemple Patrick Hayat Hôtels

                                           Le jeu-concours photo

                                           La photo postée ayant reçu le plus de votes
                                           remporte le jeu-concours.




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Publicité sociale : Les Facebook Ads



 Identifiez vos objectifs
 •   Sensibilisez : touchez un large public avec une campagne publicitaire ciblée
 •   Maîtrisez votre trafic : proposez des offres spéciales et des cadeaux dans votre campagne
     de publicité pour guider vos fans vers votre site Internet ou vos magasins physiques
 •   Cultivez votre communauté : encourager les gens à aimer votre page en offrant des
     avantages pour s'engager


 Ciblez les bonnes personnes
 Vous disposez de différentes possibilités de ciblage quant à la publication de votre publicité.
 •  Lieux, langages, établissement scolaire, travail
 •  L'âge, le sexe, la date d'anniversaire, le statut relationnel (en couple, célibataire...)
 •  Les passions, les goûts musicaux, sports pratiqués...
 •  Les fans et les amis des fans


 Gérez votre budget
 Vous avez le choix entre :
 •  CPC (Coût par clic) -> Vous payez Facebook à chaque clic d’un internaute sur votre publicité
 •  CPM (Coût pour mille) -> Vous payez Facebook pour un nombre défini d’affichage sur la
    page d’un internaute.


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Publicité sociale : Les actualités sponsorisées


 Les actualités sponsorisées

 Ce sont toutes les interactions que vous pourrez générer sur le profil d'un internaute.
 Le simple fait de montrer un encart annonçant que l’ami d'un internaute aime votre page en est un
 parfait exemple.

 L’utilisateur sera plus rassuré et plus à même de devenir fan de votre page, s’il s’aperçoit qu’un de
 ses contacts vous connait déjà.

 En résumé, les actualités sponsorisées seront par exemple, des check-ins dans vos magasins
 effectués par des amis, des interactions avec vos applications ou bien avec votre page.




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Les métriques : identifiez le comportement de votre communauté
 Les métriques

  Sur votre site Corporate

     Page / visites
     Durée de la visite
     Panier moyen (site marchand)
     Nouveaux visiteurs vs visiteurs connus
     Taux de rebond
     Visiteurs uniques
     Temps moyen passé sur le site




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Les métriques : identifiez le comportement de votre communauté


 Sur votre page Facebook
 (mesure de l’engagement)

 Nombre de :
  Likes
  Commentaires
  Fans
  Nombre de personnes qui en parlent



 Sur Twitter

 Nombre de :
  Mentions
  Retweets
  Nombre d’abonnés




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III – Quelques Best Practices…




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Best Practices : Page Fan Facebook Oasis Fun Page
        La page Facebook Oasis Fun Page



                                          Une production de contenus
                                           régulière
                                          Recherche d’engagement de la part
                                           des fans
                                          Plus de 2 millions de fans




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Best Practices : Page Fan Facebook Pixmania
               La page Facebook Pixmania




                                              Présence d’un onglet « Offres
                                               spéciales » uniquement
                                               réservées aux fans
                                              Organisation de jeux-concours
                                              Présence d’une boutique




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Best Practices : Page Fan Facebook Lacoste
              La page Fan Facebook Lacoste




                                         Présence d’une boutique en ligne
                                          directement sur la Fan Page.
                                         Ciblage de jeunes de 15 à 25 ans sur
                                          un laps de temps court.

                                        « Nous voulions donner plus de visibilité à la marque,
                                        capitaliser sur le fait qu'elle est l'une des marques
                                        françaises détenant le plus grand nombre de fans dans le
                                        monde, susciter un buzz marketing positif, recruter des
                                        fans additionnels et enfin générer un chiffre d'affaires
                                        incrémental », souligne Sébastien Fayet, directeur e-
                                        commerce de Devanlay, licencié mondial du textile
                                        Lacoste. (Source Journal Du Net)




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Best Practices : Compte Twitter @NokiaFrance




                                             Présence très active et réponse
                                              rapide aux remarques/questions
                                              des followers




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IV – Interviews & témoignages




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Interviews & Témoignages : leurs avis…
                                                   Leur avis…

 Djivan Minassian, Fondateur de My Community Manager


 Pourquoi selon toi est-il important pour une entreprise d’animer sa communauté ?

 Une marque doit toujours être dans une simple et même optique sur les réseaux sociaux : être créatrice de valeur pour
 sa communauté. Il y a communauté lorsqu’il y a échange. L’entreprise doit être la pour écouter, faire vivre et répondre
 aux interrogations de sa communauté.

 Quelles sont les problématiques que l’entreprise rencontre lorsqu’elle communique sur les médias sociaux ?

 Il peut y avoir plusieurs problématiques :
          Avoir une véritable stratégie et non agir par mimétisme
          Avoir une image pertinente et adaptée aux réseaux sociaux
          Trouver la bonne ligne éditoriale
          Utiliser le bon ton pour communiquer


 A travers ton expérience, quelles sont les meilleures méthodes pour faire développer une communauté ?

          Publier du contenu intéressant à forte valeur ajoutée
          Etre généreux dans ses échanges.
          Etre ouvert, chaleureux et proche des personnes
          Faire interagir les fans entre eux. Créer de la proximité




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Interviews & Témoignages : leurs avis…
                                                Leur avis…

 Mélanie Hossler, consultante Social-Media, Make Me Viral


Pourquoi selon toi est-il important pour une entreprise d’animer sa communauté ?

Les médias sociaux ont pris une place prépondérante aujourd’hui dans les stratégies de communication des marques et des
entreprises, en passant d’une communication traditionnelle à une communication dite « interactive ». Sur une page se mêlent
clients, prospects, groupes de protestation ou bien simples curieux. C’est pour cela que l’animation est essentielle pour
construire une communauté, développer des interactions entre ses membres et entretenir des relations qualifiées avec les
différents interlocuteurs de la page.


A travers ton expérience, quelles sont les meilleures méthodes pour faire développer une communauté ?

Le premier point essentiel est d’adapter sa communication à la cible visée et de répondre aux attentes de cette communauté.
Si dans la communication traditionnelle, la communauté est spectatrice, sur les réseaux sociaux, elle devient
« spect-actrice », il faut donc ouvrir le dialogue avec elle et l’impliquer dans votre stratégie. Une communauté épanouie
devient une communauté « virale » et là le bouche-à-oreille 2.0 prend tout son sens. Donner des avantages spécifiques à la
communauté ou encore repérer les influenceurs et les récompenser sont aussi de bons moyens d’aide au développement de
la communauté.
Il est également possible d’avoir recours à des jeux concours ou opérations de recrutement sur les différents supports.




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Interviews & Témoignages : leurs avis…
                                                 Leur avis…
Mathieu Dixte, Webmarketeur de l’office du Tourisme des Sables d’Olonne

Pourquoi selon toi est-il important pour une entreprise d’animer sa communauté ?

Par le passé, c'était l'entreprise qui dégageait un message vers son client afin de l'attirer avec ce qu'on appelle une
communication Top-Down (du haut vers le bas). Désormais la force et la principale conséquence des réseaux sociaux
(du 2.0) c'est que le consommateur a pris une part de liberté voire de pouvoir sur les messages et la e-reputation de
l'offre. C'est tout simplement un bouche à oreille à grande échelle avec des inconnus et ce visible par tous à et tout
moment.
Quelles sont les problématiques que l’entreprise rencontre lorsqu’elle communique sur les médias sociaux ?

Etre présent sur les réseaux sociaux pour être présent ça ne sert à rien. Chercher à avoir le plus de fans/followers et
communiquer en masse de l'information inutile ça ne sert à rien non plus. Le plus important reste avant tout l’interaction
que vous pouvez tisser avec votre consommateur. Si vous communiquez dans le vide vous perdrez votre temps. Ce n'est
pas parce qu'on est sur le web qu'il faut oublier les valeur fondamentales des relations humaines. Il faut tout d'abord cibler
les médias sociaux pertinents pour tout d'abord y trouver votre cible. Suite à cette sélection il faut optimiser les messages
que vous souhaitez diffuser pour répondre à des objectifs précis.

A travers ton expérience, quelles sont les meilleures méthodes pour faire développer une communauté ?

L'authenticité et l'humain. Les réseaux sociaux sont là pour apporter de la proximité donc il faut jouer avec cet avantage.
Bien sûr le but n'est pas de jouer au copain-copain car vous avez un devoir d'accompagnement et de professionnalisme.
Mais apporter du contenu terne et très institutionnel sera toujours moins attractif pour l'internaute. Il ne faut donc pas
hésiter à être créatif et proches des gens.



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Interviews & Témoignages : ils ont mis en place une stratégie sur les
médias sociaux

Afin de bien comprendre comment les entreprises font l’usage de ces nouveaux outils, nous avons
interviewés différents responsables de communication d’entreprise sur leur utilisation des réseaux
sociaux.

Nous avons interviewé ces trois entreprises sur leurs bénéfices liés à une communication sociale.

Vous pourrez retrouver les interviews complètes sur notre site Internet
http://www.youseemii.fr/blog




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Interviews & Témoignages : Nailangel.fr



                                        « Cela renforce la confiance des internautes envers
                                        le site et améliore la qualité de la relation client. »


 Nailangel.fr est une boutique en ligne de produits d’onglerie, comptant parmi ses clients aussi bien des particuliers
 pratiquant la pose d’ongle en gel ou en résine, ou bien le Nail art à leur domicile que des prothésistes ongulaires
 professionnels , des institut de beauté ou des centres de formations à la pose d’ongle. Mais c’est aussi un blog plein de
 bons conseils sur le domaine de la pose d’ongle et le Nail art en général.

 Quels sont les effets de votre déploiement sur les médias sociaux ?

 Il est évident que les réseaux sociaux permettent d’augmenter le chiffre d’affaires, à titre d’exemple Facebook est notre
 troisième source de trafic derrière Google et les liens direct, mais le plus gros avantage réside dans la notoriété que les
 réseaux sociaux apportent à notre marque et enfin cela renforce la confiance des internautes envers le site et améliore
 la qualité de la relation client.

 Comment le mesurez-vous ?

 Depuis que nous sommes présent de plus en plus fortement sur les réseaux sociaux, notre chiffre d’affaire a augmenté,
 via Google Analytics nous mesurons le trafic et le CA qui lui est associé qu’ils nous rapportent et les échanges avec
 notre communauté nous conforte dans notre volonté de continuer à renforcer notre présence sur ces derniers.



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Interviews & Témoignages : Archiduchesse




                                    « il vaut mieux que des gens voient votre boutique si
                                             vous voulez espérer qu'ils y entrent »




Archiduchesse est une (relativement) jeune marque créée par Patrice Cassard (créateur de lafraise.com et plus
récemment de neeed.com) en 2009. C'est de la chaussette, fabriquée en France, par Broussaud Textiles, en 48 coloris et
en 4 gammes différentes ("De ville", "Bouclette", "Socquette" et "Collants").

Pour quelles raisons avez-vous décidé de vous déployer sur les réseaux sociaux?

Lors de la création de lafraise.com en 2003, Patrice avait intégré un blog au site marchand, ce qui à l'époque n'était pas
chose courante. Du coup lors de la création d'Archiduchesse, cela semblait relativement logique de continuer dans ce
sens là, avec les outils et plateformes actuels comme Facebook ou Twitter, ou bien encore G+, toujours dans cette
volonté de pouvoir communiquer "directement" avec nos visiteurs/clients, sans trop de filtres.

Et puis comme pour un commerce "réel", l'emplacement peut avoir son importance, il vaut mieux que des gens voient
votre boutique si vous voulez espérer qu'ils y entrent, d'où Facebook et Twitter par exemple pour diffuser à un cercle plus
large nos différentes infos commerciales ou non, et permettre aussi à nos visiteurs de pouvoir s'exprimer sur différentes
plateformes pour entrer en contact avec nous.


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Interviews & Témoignages : Terrass Hotel Paris



                                             « Sur Facebook, nous ne proposons que du
                                              contenu exclusif indisponible sur d’autres
                                                           plateformes »



Le Terrass Hôtel, est l’unique hôtel 4 étoiles de Montmartre, dispose de 98 chambres, de salles séminaires, d'un bar avec
cheminée "le 12 Cosy Bar", intime et chaleureux, et d'une terrasse panoramique Bar - Lounge "The 7th" au 7ème étage de
cet hôtel de charme, offrant une vue sur tout Paris.


Quels sont les usages que vous faîtes de votre fan Page Facebook ?

Les contenus diffusés correspondent à l’actualité des établissements du Groupe et des hôtels. Nous diffusons également
des photos, des vidéos. Nous essayons au maximum d’avoir un discours attractif afin d’inciter les interactions et les
commentaires. Notre communication est régulière car nous ne souhaitons ni lasser nos visiteurs avec trop d’informations ni
ne pas communiquer suffisamment.

La page a pour objectif de faire participer nos fans : nous ne proposons que du contenu exclusif indisponible sur d’autres
plateformes.




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Conclusion
                                      Conclusion
 En résumé, on constate ici qu’une bonne utilisation des réseaux sociaux dans votre stratégie de
 communication est un atout puissant.

 Cette démarche s’inscrit dans une stratégie de communication globale long terme et a pour but de
 chercher l’engagement de votre communauté, afin d’apprendre sur ses besoins et ses attentes de
 votre part.

 L’objet de cet e-book est de vous éclairer sur ces nouvelles tendances du web qui feront partie des
 enjeux de demain.



 Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous rendre sur notre site Internet
 http://www.youseemii.fr/conseil ou me contacter par e-mail : clement@youseemii.fr




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  • 1. E-book - Mars 2012 « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux en toute sérénité avec YouSeeMii Conseil » Par Clément Pellerin www.YouSeeMii.fr
  • 2. Présentation L’auteur Clément Pellerin Twitter : @Clementpellerin Responsable cellule Conseil YouSeeMii « Cet e-book a pour but de mieux comprendre les possibilités qu’ont les entreprises de développer leur visibilité sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas à me faire part de vos suggestions pour une prochaine édition ! » « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 3. Remerciements Pour leurs interviews : Hélène Jaugeon, Responsable Marketing du Groupe Maurice Hurand Baptiste Gallet, Correspondancier chez Archiduchesse Stéphanie Garcia, Directrice de Nailangel.fr Pour leurs témoignages Djivan Minassian, Fondateur de My Community Manager Mélanie Hossler, Experte Social-Media chez Make Me Viral Mathieu Dixte, Webmarketeur de l’Office du tourisme des Sables d’Olonnes « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 4. Sommaire Sommaire I - Community Management et e-réputation Quelques définitions Les risques de non-présence Les principaux réseaux sociaux Un nouveau format de Fan Page Facebook : La Timeline Le réseau social du moment : Pinterest II - Quelle stratégie Social-Media choisir ? Créez votre espace social Définissez une charte d’utilisation Développez une stratégie de contenus La mise en place de jeux-concours La publicité sociale Les métriques III - Best Practices IV - Témoignages & Interviews « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 5. Introduction Introduction A l’heure où se développent de nouvelles tendances de communication sur Internet, votre entreprise ne peut rester en marge des nouvelles relations avec ses clients et prospects. Chacun y a un intérêt : augmenter sa visibilité, montrer son dynamisme… Facebook, Twitter, Foursquare, Google Plus… autant de nouveaux réseaux sociaux qui se créent, et donc d’espaces de prise de parole. Comment s’y prendre pour développer une communication efficace pour votre business ? Cet e-book tracera les grandes lignes que vous devrez mettre en place pour vous guider dans votre déploiement sur les réseaux sociaux. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 6. I – Quid du Community Management et de l’e-réputation www.YouSeeMii.fr
  • 7. Quelques définitions… Community Management Identité numérique E-réputation Ensemble des Image qu’une Vision dont méthodes consistant à entreprise ou une l’internaute se fait gérer les personne va d’une entreprise, de conversations autour construire par les part sa présence sur d’une marque ou différents contenus ou Internet et notamment d’une institution signaux qu’elle va les médias sociaux. émettre sur Internet. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 8. Réseaux sociaux : risques de non-présence Réseaux sociaux : risques de non-présence Ne faites pas  Méconnaissance du consommateur l’autruche!  Manque de dialogue avec la communauté  Perte du feedback fait par les consommateurs  Fragilité face aux risques d’opinion  Circulation d’informations préjudiciables sans connaissance  Dégradation d’image et de la marque employeur  Possible retard sur la concurrence  Cybersquatting (enregistrement d’un nom de domaine d’une marque sans en être propriétaire)  Typosquatting (forme de Cybersquatting reposant sur les fautes d’orthographe) « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 9. Réseaux sociaux : Les principaux Réseaux sociaux : les principaux Année de création 2004 2006 2011 2004 2003 2009 Nombre d’inscrits 845 millions 225 millions 50 millions 35 millions 135 millions 10 millions Appellation des Fans Followers Contacts Contacts Contacts Membres inscrits Gratuit / Payant Gratuit Gratuit Gratuit Les 2 Les 2 Gratuit Fonctionnalités pour • Applications •CRM • Page Entreprise • Hubs • Groupes Utilisation des les entreprises • Publicité • Publicité • CRM • Diffusion •Diffusion d’offres fonctions de • Page Fan • Dialogue avec d’offres emplois géo- • CRM les clients / d’emploi • Promotion localisation prospects • Promotion Marque employeur pour la Marque • Rayonnement promotion de employeur international commerces • Publicité • Publicité physiques Garder le contact S’abonner pour Intégré dans la Mise en relation Mise en relation Plateforme de Usage classique des avec ses amis et suivre une ou suite d’outils entre entre employeurs géo- internautes s’informer des plusieurs Google employeurs et et candidats localisation actualités des thématiques candidats potentiels des utilisateurs entreprises potentiels Il existe plus de 150 réseaux sociaux et certains ayant une thématique bien spécifique. 9 « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »
  • 10. Un nouveau format de Fan Page Facebook : la Timeline Réseaux sociaux : risques de non-présence Sortie le 29 Février 2012, la Timeline pour les pages Facebook est une petite révolution dans la gestion de communauté.  Exprimez votre identité avec des accessoires tels que la photo de couverture  Répondez à vos internautes, d’une manière encore plus personnelle  Atteignez et engagez vos internautes sur le Web et le Mobile  Mettez à la Une les actualités de votre marque  Donnez la possibilité à vos fans de vous contacter directement depuis votre page « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 11. Le réseau social du moment : Pinterest Réseaux sociaux : risques de non-présence Pinterest est le réseau social qui fait le « buzz » à l’heure ou nous écrivons ces lignes. Le principe est simple : créez votre album photo composé de « Pins » afin de promouvoir vos centres d’intérêts. Dans le cadre d’une utilisation Business, il existe plusieurs types d’actions :  Promouvoir un mode de vie  Générer du trafic vers votre site  Co-créer ou réaliser des sondages Plus de 10 millions d’inscrits en Février 2012 Près de 150 marques déjà présentes Source : Shareaholic.com « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux »
  • 12. II – Quelle stratégie Social-Media choisir ? www.YouSeeMii.fr
  • 13. Créez votre espace social Créez votre espace social Profil Entreprise Espace Entreprises Présence de votre lieu sur Comment ? Fan Page Compte Twitter Hubs Groupe Linkedin le moteur de recherche Augmentation de la Engager la notoriété de conversation avec vos l'entreprise fans Amélioration du Co-créer vos futurs référencement produits/services Développer sa marque employeur naturel Pour attirer du trafic au Pourquoi ? sein de votre commerce Gérez votre relation Condition de local client (SAV) Recruter parmi un vivier de talents réussite : veiller à disposer d'une Nommer des adéquation ambassadeurs de thématique entre marques pour un le contenu et vos meilleur relais followers d'informations Commerces locaux Pour quelles TPE, PME et Grandes Entreprises PME et Grandes entreprises entreprises ? Chaînes d’établissements Particuliers & professionnels Pour quelles Grand public et Très large éventail de Candidats à l’emploi cibles ? professionnels Grand public profils consommateurs Business B2B ( + de 20 millions d’utilisateurs français) « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 14. Définissez une charte d’utilisation interne & externe Une charte d’utilisation des médias sociaux vous permettra d’encadrer les échanges autour de votre entreprise. Celle-ci vous donnera la légitimité pour modérer les conversations. Quelques éléments de contenus d’une charte interne à votre société A) Inciter à se dévoiler  Etre transparent et honnête B) Protéger  La transparence ne doit pas violer les règles de confidentialités, dévoiler des secrets internes (commerciaux, légaux, etc…)  Ne pas diffamer la concurrence  Eviter de surpartager/spammer  Contribuer à l'image de marque de l'entreprise C) Faire preuve de bon sens  Apporter de la valeur ajoutée  Rester détendu dans les échanges  Assumer ses erreurs « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 15. Définissez une charte d’utilisation interne & externe L’usage d’une charte externe (envers la communauté entière) vous permettra d’établir des règles strictes du déroulement des échanges sur vos espaces. Pour exemple, un extrait de la charte issue de la Fan Page Quick : « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 16. Développer une stratégie de contenus Tenez votre blog d’entreprise à jour L’utilisation d’un blog d’entreprise est fortement recommandée. Base de la publication de vos différents contenus, cet espace d’expression vous permettra de communiquer sur vos nouvelles activités et vos nouveaux produits de manière peu coûteuse et originale. Au-delà de la simple rédaction, la mise à jour régulière de contenu est appréciée par Google car il identifie votre site comme étant dynamique et à fortiori de qualité. Ne sélectionnez que les meilleures informations que vous trouverez et personnalisez les conseils d’experts. Apprenez de votre communauté. Résolvez les problèmes de celle-ci le cas échéant. Vos réponses peuvent être originales (vidéos, FAQ, sondages…etc) « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 17. Développer une stratégie de contenus Bien sûr, le contenu doit être de qualité et certaines règles doivent être respectées dans l’écriture. Vous ferez la différence avec un contexte, un lieu et une période pertinents, adaptés à votre communication. Lorsqu’une entreprise communique sur les réseaux sociaux, elle doit prendre en compte plusieurs dimensions, sa communauté étant constituée d’individus très différents. Il ne sert à rien d’avoir une page avec un million de fans si ceux-ci sont indifférents à vos publications… Alors sachez engager la conversation avec eux ! Impliquez les par la mise en place d’une application ou d’un jeu, variez le type de vos publications, identifiez les horaires pendant lesquelles vous êtes le plus performant et assurez vous d’avoir un rythme régulier de publication. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 18. Développer une stratégie de contenus Développer une stratégie de contenus Etablissez une ligne éditoriale et respectez la scrupuleusement Soyez authentique, original et efficace, Google détecte les contenus originaux et de bonne qualité (pertinence, nombre de partages, etc…) Veillez à proposer un angle de réflexion qui vous est propre. Sachez imposer votre style concernant :  Le contenu : votre but est d’accrocher une cible particulière. Alors, définissez les domaines sur lesquels vous allez communiquer sur votre blog et n’en changez pas en cours de route.  La fréquence de publication : soyez régulier et définissez un calendrier de publication. Vos lecteurs doivent savoir quand est-ce qu’ils auront de vos nouvelles.  Les mots-clés qui seront souvent répétés dans vos articles doivent être en rapport avec votre activité, pour agir sur votre référencement. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 19. Développer une stratégie de contenus Développez une stratégie de contenus Facilitez le partage de vos créations De nombreux outils vous permettent de partager vos articles sur les réseaux sociaux. Passons en revue les plus populaires dont vous disposez : Facebook : « J’aime » et « Partager » Profiter d’un réseau de 845 millions de membres Bing prend en compte le nombre de « J’aime » dans son moteur Twitter : « Tweet » Comptabilise le nombre de partages de l’article Accès à toutes les discussions autour de votre article avec des outils tels que Twitt Search Google Plus : +1 Ce bouton n’a pas effet de partage mais consiste en un indicateur de popularité. Il permet à chaque internaute de valoriser un site ou un article en cliquant dessus. C’est un outil de partage indirect car il influence votre position sur Google. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 20. La mise en place de jeux concours Développez une stratégie de contenus Pourquoi mettre en place un jeu-concours ? C’est une des possibilités (bien loin d’être la seule méthode) pour inciter les internautes à devenir Fan de votre page. Une fois le concept et le lot défini pour le vainqueur, cette impulsion pourra faire décoller le nombre de fans de votre entreprise. De nombreuses entreprises ont déjà bien compris l’intérêt d’un tel principe. C’est pour cela que nous allons voir quelques exemples de jeux-concours organisés sur Facebook. Quelques exemples à suivre… « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 21. L’exemple PriceMinister L’exemple PriceMinister Concept : Max Boublil cherche l’idée d’un cadeau « pourri » qu’il pourrait offrir pour le mariage de son ex-femme. Deux moyens de participer pour les fans : • Poster un objet « pourri » • Voter pour un objet L’objet ayant le plus de vote étant acheté 1000 euros par Max Boublil. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 22. L’exemple Intel et Pixmania L’exemple Intel & Pixmania Le tirage au sort Intel offre la possibilité aux fans de remplir un formulaire, pour gagner des produits informatiques. Les participants sont ensuite tirés au sort. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 23. L’exemple Patrick Hayat Hotels L’exemple Patrick Hayat Hôtels Le jeu-concours photo La photo postée ayant reçu le plus de votes remporte le jeu-concours. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 24. Publicité sociale : Les Facebook Ads Identifiez vos objectifs • Sensibilisez : touchez un large public avec une campagne publicitaire ciblée • Maîtrisez votre trafic : proposez des offres spéciales et des cadeaux dans votre campagne de publicité pour guider vos fans vers votre site Internet ou vos magasins physiques • Cultivez votre communauté : encourager les gens à aimer votre page en offrant des avantages pour s'engager Ciblez les bonnes personnes Vous disposez de différentes possibilités de ciblage quant à la publication de votre publicité. • Lieux, langages, établissement scolaire, travail • L'âge, le sexe, la date d'anniversaire, le statut relationnel (en couple, célibataire...) • Les passions, les goûts musicaux, sports pratiqués... • Les fans et les amis des fans Gérez votre budget Vous avez le choix entre : • CPC (Coût par clic) -> Vous payez Facebook à chaque clic d’un internaute sur votre publicité • CPM (Coût pour mille) -> Vous payez Facebook pour un nombre défini d’affichage sur la page d’un internaute. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 25. Publicité sociale : Les actualités sponsorisées Les actualités sponsorisées Ce sont toutes les interactions que vous pourrez générer sur le profil d'un internaute. Le simple fait de montrer un encart annonçant que l’ami d'un internaute aime votre page en est un parfait exemple. L’utilisateur sera plus rassuré et plus à même de devenir fan de votre page, s’il s’aperçoit qu’un de ses contacts vous connait déjà. En résumé, les actualités sponsorisées seront par exemple, des check-ins dans vos magasins effectués par des amis, des interactions avec vos applications ou bien avec votre page. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 26. Les métriques : identifiez le comportement de votre communauté Les métriques Sur votre site Corporate  Page / visites  Durée de la visite  Panier moyen (site marchand)  Nouveaux visiteurs vs visiteurs connus  Taux de rebond  Visiteurs uniques  Temps moyen passé sur le site « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 27. Les métriques : identifiez le comportement de votre communauté Sur votre page Facebook (mesure de l’engagement) Nombre de :  Likes  Commentaires  Fans  Nombre de personnes qui en parlent Sur Twitter Nombre de :  Mentions  Retweets  Nombre d’abonnés « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 28. III – Quelques Best Practices… www.YouSeeMii.fr
  • 29. Best Practices : Page Fan Facebook Oasis Fun Page La page Facebook Oasis Fun Page  Une production de contenus régulière  Recherche d’engagement de la part des fans  Plus de 2 millions de fans « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 30. Best Practices : Page Fan Facebook Pixmania La page Facebook Pixmania  Présence d’un onglet « Offres spéciales » uniquement réservées aux fans  Organisation de jeux-concours  Présence d’une boutique « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 31. Best Practices : Page Fan Facebook Lacoste La page Fan Facebook Lacoste  Présence d’une boutique en ligne directement sur la Fan Page.  Ciblage de jeunes de 15 à 25 ans sur un laps de temps court. « Nous voulions donner plus de visibilité à la marque, capitaliser sur le fait qu'elle est l'une des marques françaises détenant le plus grand nombre de fans dans le monde, susciter un buzz marketing positif, recruter des fans additionnels et enfin générer un chiffre d'affaires incrémental », souligne Sébastien Fayet, directeur e- commerce de Devanlay, licencié mondial du textile Lacoste. (Source Journal Du Net) « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 32. Best Practices : Compte Twitter @NokiaFrance  Présence très active et réponse rapide aux remarques/questions des followers « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 33. IV – Interviews & témoignages « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 34. Interviews & Témoignages : leurs avis… Leur avis… Djivan Minassian, Fondateur de My Community Manager Pourquoi selon toi est-il important pour une entreprise d’animer sa communauté ? Une marque doit toujours être dans une simple et même optique sur les réseaux sociaux : être créatrice de valeur pour sa communauté. Il y a communauté lorsqu’il y a échange. L’entreprise doit être la pour écouter, faire vivre et répondre aux interrogations de sa communauté. Quelles sont les problématiques que l’entreprise rencontre lorsqu’elle communique sur les médias sociaux ? Il peut y avoir plusieurs problématiques :  Avoir une véritable stratégie et non agir par mimétisme  Avoir une image pertinente et adaptée aux réseaux sociaux  Trouver la bonne ligne éditoriale  Utiliser le bon ton pour communiquer A travers ton expérience, quelles sont les meilleures méthodes pour faire développer une communauté ?  Publier du contenu intéressant à forte valeur ajoutée  Etre généreux dans ses échanges.  Etre ouvert, chaleureux et proche des personnes  Faire interagir les fans entre eux. Créer de la proximité « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 35. Interviews & Témoignages : leurs avis… Leur avis… Mélanie Hossler, consultante Social-Media, Make Me Viral Pourquoi selon toi est-il important pour une entreprise d’animer sa communauté ? Les médias sociaux ont pris une place prépondérante aujourd’hui dans les stratégies de communication des marques et des entreprises, en passant d’une communication traditionnelle à une communication dite « interactive ». Sur une page se mêlent clients, prospects, groupes de protestation ou bien simples curieux. C’est pour cela que l’animation est essentielle pour construire une communauté, développer des interactions entre ses membres et entretenir des relations qualifiées avec les différents interlocuteurs de la page. A travers ton expérience, quelles sont les meilleures méthodes pour faire développer une communauté ? Le premier point essentiel est d’adapter sa communication à la cible visée et de répondre aux attentes de cette communauté. Si dans la communication traditionnelle, la communauté est spectatrice, sur les réseaux sociaux, elle devient « spect-actrice », il faut donc ouvrir le dialogue avec elle et l’impliquer dans votre stratégie. Une communauté épanouie devient une communauté « virale » et là le bouche-à-oreille 2.0 prend tout son sens. Donner des avantages spécifiques à la communauté ou encore repérer les influenceurs et les récompenser sont aussi de bons moyens d’aide au développement de la communauté. Il est également possible d’avoir recours à des jeux concours ou opérations de recrutement sur les différents supports. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 36. Interviews & Témoignages : leurs avis… Leur avis… Mathieu Dixte, Webmarketeur de l’office du Tourisme des Sables d’Olonne Pourquoi selon toi est-il important pour une entreprise d’animer sa communauté ? Par le passé, c'était l'entreprise qui dégageait un message vers son client afin de l'attirer avec ce qu'on appelle une communication Top-Down (du haut vers le bas). Désormais la force et la principale conséquence des réseaux sociaux (du 2.0) c'est que le consommateur a pris une part de liberté voire de pouvoir sur les messages et la e-reputation de l'offre. C'est tout simplement un bouche à oreille à grande échelle avec des inconnus et ce visible par tous à et tout moment. Quelles sont les problématiques que l’entreprise rencontre lorsqu’elle communique sur les médias sociaux ? Etre présent sur les réseaux sociaux pour être présent ça ne sert à rien. Chercher à avoir le plus de fans/followers et communiquer en masse de l'information inutile ça ne sert à rien non plus. Le plus important reste avant tout l’interaction que vous pouvez tisser avec votre consommateur. Si vous communiquez dans le vide vous perdrez votre temps. Ce n'est pas parce qu'on est sur le web qu'il faut oublier les valeur fondamentales des relations humaines. Il faut tout d'abord cibler les médias sociaux pertinents pour tout d'abord y trouver votre cible. Suite à cette sélection il faut optimiser les messages que vous souhaitez diffuser pour répondre à des objectifs précis. A travers ton expérience, quelles sont les meilleures méthodes pour faire développer une communauté ? L'authenticité et l'humain. Les réseaux sociaux sont là pour apporter de la proximité donc il faut jouer avec cet avantage. Bien sûr le but n'est pas de jouer au copain-copain car vous avez un devoir d'accompagnement et de professionnalisme. Mais apporter du contenu terne et très institutionnel sera toujours moins attractif pour l'internaute. Il ne faut donc pas hésiter à être créatif et proches des gens. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 37. Interviews & Témoignages : ils ont mis en place une stratégie sur les médias sociaux Afin de bien comprendre comment les entreprises font l’usage de ces nouveaux outils, nous avons interviewés différents responsables de communication d’entreprise sur leur utilisation des réseaux sociaux. Nous avons interviewé ces trois entreprises sur leurs bénéfices liés à une communication sociale. Vous pourrez retrouver les interviews complètes sur notre site Internet http://www.youseemii.fr/blog « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 38. Interviews & Témoignages : Nailangel.fr « Cela renforce la confiance des internautes envers le site et améliore la qualité de la relation client. » Nailangel.fr est une boutique en ligne de produits d’onglerie, comptant parmi ses clients aussi bien des particuliers pratiquant la pose d’ongle en gel ou en résine, ou bien le Nail art à leur domicile que des prothésistes ongulaires professionnels , des institut de beauté ou des centres de formations à la pose d’ongle. Mais c’est aussi un blog plein de bons conseils sur le domaine de la pose d’ongle et le Nail art en général. Quels sont les effets de votre déploiement sur les médias sociaux ? Il est évident que les réseaux sociaux permettent d’augmenter le chiffre d’affaires, à titre d’exemple Facebook est notre troisième source de trafic derrière Google et les liens direct, mais le plus gros avantage réside dans la notoriété que les réseaux sociaux apportent à notre marque et enfin cela renforce la confiance des internautes envers le site et améliore la qualité de la relation client. Comment le mesurez-vous ? Depuis que nous sommes présent de plus en plus fortement sur les réseaux sociaux, notre chiffre d’affaire a augmenté, via Google Analytics nous mesurons le trafic et le CA qui lui est associé qu’ils nous rapportent et les échanges avec notre communauté nous conforte dans notre volonté de continuer à renforcer notre présence sur ces derniers. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 39. Interviews & Témoignages : Archiduchesse « il vaut mieux que des gens voient votre boutique si vous voulez espérer qu'ils y entrent » Archiduchesse est une (relativement) jeune marque créée par Patrice Cassard (créateur de lafraise.com et plus récemment de neeed.com) en 2009. C'est de la chaussette, fabriquée en France, par Broussaud Textiles, en 48 coloris et en 4 gammes différentes ("De ville", "Bouclette", "Socquette" et "Collants"). Pour quelles raisons avez-vous décidé de vous déployer sur les réseaux sociaux? Lors de la création de lafraise.com en 2003, Patrice avait intégré un blog au site marchand, ce qui à l'époque n'était pas chose courante. Du coup lors de la création d'Archiduchesse, cela semblait relativement logique de continuer dans ce sens là, avec les outils et plateformes actuels comme Facebook ou Twitter, ou bien encore G+, toujours dans cette volonté de pouvoir communiquer "directement" avec nos visiteurs/clients, sans trop de filtres. Et puis comme pour un commerce "réel", l'emplacement peut avoir son importance, il vaut mieux que des gens voient votre boutique si vous voulez espérer qu'ils y entrent, d'où Facebook et Twitter par exemple pour diffuser à un cercle plus large nos différentes infos commerciales ou non, et permettre aussi à nos visiteurs de pouvoir s'exprimer sur différentes plateformes pour entrer en contact avec nous. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 40. Interviews & Témoignages : Terrass Hotel Paris « Sur Facebook, nous ne proposons que du contenu exclusif indisponible sur d’autres plateformes » Le Terrass Hôtel, est l’unique hôtel 4 étoiles de Montmartre, dispose de 98 chambres, de salles séminaires, d'un bar avec cheminée "le 12 Cosy Bar", intime et chaleureux, et d'une terrasse panoramique Bar - Lounge "The 7th" au 7ème étage de cet hôtel de charme, offrant une vue sur tout Paris. Quels sont les usages que vous faîtes de votre fan Page Facebook ? Les contenus diffusés correspondent à l’actualité des établissements du Groupe et des hôtels. Nous diffusons également des photos, des vidéos. Nous essayons au maximum d’avoir un discours attractif afin d’inciter les interactions et les commentaires. Notre communication est régulière car nous ne souhaitons ni lasser nos visiteurs avec trop d’informations ni ne pas communiquer suffisamment. La page a pour objectif de faire participer nos fans : nous ne proposons que du contenu exclusif indisponible sur d’autres plateformes. « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr
  • 41. Conclusion Conclusion En résumé, on constate ici qu’une bonne utilisation des réseaux sociaux dans votre stratégie de communication est un atout puissant. Cette démarche s’inscrit dans une stratégie de communication globale long terme et a pour but de chercher l’engagement de votre communauté, afin d’apprendre sur ses besoins et ses attentes de votre part. L’objet de cet e-book est de vous éclairer sur ces nouvelles tendances du web qui feront partie des enjeux de demain. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous rendre sur notre site Internet http://www.youseemii.fr/conseil ou me contacter par e-mail : clement@youseemii.fr « Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » www.YouSeeMii.fr