Reseaux sociaux - comprendre pour gagner en visibilité

Les réseaux sociaux

Comprendre pour gagner en visibilité

Déroulé

➤ Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?
 Quelques chiffres
 Intérêts pour une entreprise

➤ Les principaux réseaux sociaux pour une entreprise
 Les réseaux de rencontre professionnelle : LinkedIn, Viadéo
 Les incontournables : Facebook, Twitter, Google+
 Les plateformes d’échange : Slideshare, YouTube
 Le nouvel entrant : Pinterest

➤ Quelle stratégie mettre en place
 Définir ses objectifs, cibles, moyens
 Choisir son réseau
 Définir une stratégie éditoriale
 Points de vigilance
 Mesurer
11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 2

Pourquoi les réseaux sociaux ?


Les réseaux sociaux : intérêts ?

Visibilité

Proximité Image

E-réputation


Améliorer votre visibilité

➤ Augmenter le trafic de votre site web

➤ Améliorer le référencement de votre
site Internet
 Référencement rapide des pages
entreprises
 Création de backlinks (lien qui renvoie
vers des pages ciblées de votre site)


Développer votre image de
marque
➤ Accroître la notoriété de votre ➤ Communiquer sur vos actualités
entreprise produits, offres et secteur

 Augmenter le nombre de vos
contacts/prospects
 Améliorer le nombre de vos ventes

➤ Obtenir des recommandations ➤ Se positionner en tant qu’expert
clients sur votre secteur


Instaurer une relation de
proximité
➤ Améliorer votre service client et ➤ Instaurer un discours plus humain et
aide à l’achat interactif

➤ Faire participer vos clients à
l’amélioration de vos
produits/services


Les principaux réseaux pour une entreprise

Les professionnels
Les incontournables
Les plateformes d’échange


&

➤ Réseaux de rencontres professionnelles, très orientés B to B
➤ Pages personnelles -> décrire l’expérience professionnelle
➤ Pages entreprises -> communiquer sur votre entreprise, votre métier, vos
produits et services, les actualités de l’entreprise et de votre secteur

 Améliorer le référencement
Acquérir de la crédibilité en diffusant un contenu d’expert à haute
valeur ajoutée
 Trouver des clients potentiels


Page Entreprise

 3 millions d’utilisateurs en France
(175 millions Monde)
 Orienté international
 Pionnier sur les pages Entreprise

Conditions
- Avoir un profil personnel
- Disposer d’une adresse email pro
- Service gratuit (sauf
recrutement, onglet carrières)


Page Entreprise
Suivre l’entreprise

Visuel de couverture

Présentation des
Description de produits et services
l’entreprise


Page Entreprise

Diaporama 3 visuels à
votre image avec URL
associée

Présentation des
activités de l’entreprise

Insertion de vidéos
publiées sur YouTube

Obtenir des
recommandations


Avantages

➤ Présentation des produits et services

➤ Obtenir des recommandations

➤ Diffuser des actualités sur l’entreprise et son secteur

➤ Retranscrire l’image de l’entreprise via des images et vidéos

➤ Suivre les statistiques de fréquentation et profils visiteurs


Page Entreprise

 5,5 millions d’utilisateurs en France
(45 millions Monde)
 Orienté France
 Pages Entreprise en version test

Conditions
- Disposer d’une adresse email pro
- Service gratuit : présentation d’entreprise
- Services payants :
recrutement, discussion, onglet libre


Page Entreprise
Présentation de l’entreprise

Rattachement du site web, Géolocalisation de
compte Twitter, blog… l’entreprise

Onglets disponibles

Personnes rattachées
au compte entreprise


Avantages

➤ Possibilité de lier blog, compte Twitter, flux RSS d’un site web
➔ les actualités du site ou les tweets sont directement remontés sur la page

➤ Les salariés de l’entreprise inscrits sur Viadeo apparaitront
automatiquement sur la page entreprise

➤ Personnalisation du message d’accueil adressé aux abonnés

➤ Sélection de mots clés sur lesquels l’entreprise a un intérêt à être présente


Fan Page

 Orienté B t C mais aussi utilisé en B
to B
 Vitrine de l’entreprise
 Echange avec les fans

Conditions
- Création de page gratuite

➤ Partager du contenu varié et différent du site web (photo et vidéo)
➤ Inviter à des événements
➤ Faire des sondages
➤ Organiser des jeux concours

L’expert

 5,2 millions d’utilisateurs en France
(1,5 millions d’actifs – 500 000 tweets par jour)
 Très utilisé en B to B et par les
influenceurs
 Plateforme de micro-blogging
 Message 140 caractères

Conditions
- Pas de conditions d’entrée
- Création de compte gratuite

Vocabulaire
Tweet = message de 140 caratères
➤ Diffuser une veille sur son secteur Retweet ou RT = message relayé à vos abonnés
DM ou Direct Message = message privé
➤ Gérer la relation client Followers = personnes qui suivent votre actualité
@ suivi d’un pseudo = adresse le message
➤ Communiquer simplement directement à la personne mentionnée
# suivi d’un mot = fonction de mot clé ou tag

http://blog.kinoa.com/2012/09/20/10-risques-entreprises-nosent-pas-prendre-medias-sociaux/
http://www.twoutils.com/vocabulaire-twitter-mots-symboles.html

L’expert

Habillage personnalisé

Diffusion d’actualités,
veille, réponse
followers


Page pro
 Réseau alternatif à facebook
 Atout référencement

Conditions
- Avoir un compte personnel
- Service gratuit

➤ Possibilité de créer des pages locales avec la catégorie « petite entreprise
ou activité locale », fusion avec Google Maps
➤ Atout pour le référencement (photos, vidéos, publications sont indexées)
11/10/2012 http://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/seo-local-avec-google-local.shtml 27
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Chaîne privée

 3è site le plus visité au monde
 2,7 millions de visiteurs uniques en
France par jour

➤ Héberger toutes les vidéos
sur un espace centralisé
(événement, corporate, rep
ortages TV)
➤ L’habillage graphique
valorise l’image de marque
➤ Référencer une vidéo est
plus simple que référencer
un mot clé


Partager vos présentations
d’entreprise avec
 60 millions de visiteurs / mois - Monde
 Plateforme de partage de contenus,
notamment PowerPoint
 Très utilisé en B to B

Conditions
- Créer un compte
- Service gratuit pour les
fonctionnalités de base

➤ Partager vos présentations, veille secteur, nouveau produit, presse
➤ Référencer vos contenus grâce aux mots clés
➤ Relayer l’information sur vos réseaux sociaux

L’atout e-commerce

 259 000 d’utilisateurs en France
 + 1263% entre mai 2011 et février 2012
 21% des utilisateurs ont déjà acheté un
produit après l’avoir vu en photo sur
Pinterest.

Conditions
- Disposer de contenu 100%
visuel
- Création de compte gratuit et
sur invitation

➤ Accroitre sa visibilité
➤ Possibilité de créer plusieurs « boards » selon vos thématiques :
 Nouvelle collection produits
 Univers de marque
 Coups de cœur
➤ Organiser différemment son contenu
11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur
http://pinterest.com/maisonsdumonde/ 30

Interfacer le site avec les
réseaux sociaux
➤ Proposer la diffusion des actualités et des contenus sur les principaux
réseaux sociaux via la mise en place des fonctions de partage social.

Diffusion sur Twitter Partage sur Google +

Partage sur Facebook Partage sur Linked-in


Définir une stratégie

Définir ses objectifs, cibles, moyens
Choisir son réseau
Définir une stratégie éditoriale
Points de vigilance
Mesurer


Définir des objectifs
• Marketing (trafic, notoriété, image, e-réputation)
• Produits (promotion, feedbacks produits)
Objectifs • Ventes (prospecter, fidéliser, accompagner)
• Corporate (recruter, valoriser, communication interne)
généraux

• Typologie : B to C / B to B
• Profil : CSP, âges, centres d’intérêts
• Clients
• Prospects
Cibles
• Candidats

• Exprimer de façon chiffrée ce qui doit être atteint
• Avoir accès à des données permettant de mesurer l’objectif chiffré
• Disposer des ressources humaines et financières pour atteindre l’objectif
Objectifs • Etre réaliste sur l’atteinte de ces objectifs
opérationnels • Indiquer une date de réalisation de ces objectifs


Identifier les moyens
➤ Qui anime ?
➔ Une personne qui connait parfaitement
l’entreprise et son secteur d’activité
 Idéalement en interne
 Répondre aux questions des fans

➤ Comment ?
 Même si l’accès est gratuit, disposez-vous d’un
budget alloué à l’animation des réseaux sociaux
retenus ?
 Imposez-vous un créneau dans votre emploi du
temps
 Diffusez régulièrement du contenus (3 fois par
semaine min.)


Stratégie éditoriale
Audit éditorial L’inventaire de l’existant
• Qui sont mes clients et prospects, leurs habitudes, leurs attentes
• Quelles sont les ressources disponibles en termes de contenu
• Le projet s’inscrit-il dans une stratégie de communication globale

Ligne éditoriale Le reflet de l’image de marque
• Quelles informations mettre en avant ? Événement, vidéos/photos, références, témoignages,
actualités, présentation produit/services
• Apporter votre vision d’expert et de la valeur ajoutée à vos publications
• Inviter votre communauté à interagir
• Etre réactif et disponible pour répondre à votre communauté

Planification Bien organiser son travail
• Organiser un planning des publications qui permettra une cohérence et régularité dans la diffusion
de contenus
• Solliciter des personnes expertes de leur métier en fonction des thèmes choisis


Choisir le bon réseau

En fonction de :

Type de Objectifs
Cible
contenus définis


Points de vigilance

➤ Analyser le comportement de sa communauté

➤ Ce n’est pas uniquement de l’auto promotion

➤ Contrôler les commentaires et apporter une
réponse à ses fans

➤ Varier les contenus
(photos, vidéos, article, sondage, citation, podcast
s)

➤ Rester ouvert à l’échange


Mesurer l’impact des réseaux
sociaux sur votre site
➤ Analyser les visites sur votre site provenant des réseaux

Réaction à l’actualité
marque


Statistiques Facebook

Mesurer les indicateurs
Nb de fans
Mentions J’aime, commentaires, partager
Profil des fans (âge, provenance)


Statistiques LinkedIn

Mesurer les indicateurs
Nb de visiteurs/ visiteurs uniques
Clics sur la page
Données démographiques visiteurs


Notre rôle d’agence conseil

➤ Nous vous accompagnons pour initier votre présence sur les réseaux
sociaux

➔ Définition d’une stratégie de présence sociale
 Analyse des objectifs, cibles
 Choix du réseau

➔ Démarche d’accompagnement
 Création de page
 Formation à l’animation du réseau
 Aide ponctuelle à l’animation de page (jeu concours…)

Pour plus d’informations, contactez :

Adeline Hulmel
Chef de projet e-marketing
adelineh@interaction-multimedia.com

Retour d’expérience de la Shema

Intervention de Lena Schwaiger, chargée de communication
& Marie Labigne, commerciale


La SHEMA
 SEM normande spécialisée dans l’aménagement, la
construction et le développement
 Spécificité : des opérations d’une longue durée avec des
investissements importants
 Clients : Collectivités et entreprises
 Cibles: dirigeants, élus, cadres de l’administration
publique

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Pourquoi les réseaux sociaux ?
Parce que la Génération Y arrive…


Plus concrètement, il s’agit de…
 « Occuper la place »
 Suivre l’évolution technologique et moderniser les
outils de communication
 Diffuser des actualités
 Effectuer une veille sur les réseaux sociaux
 Développer une autre communication avec clients,
prestataires et donneurs d’ordre
 Communiquer vers d’autres communautés (étudiants,
créateurs d’entreprise)


Facebook
 Présentation des
opérations depuis 1989
« plaquette numérique »
 Diffusion d’actualités
 Rediffusion d’articles
presse
 Diffusion de marchés
publics


LinkedIn
 Particulièrement
intéressant pour la
présentation de services
et produits
 Possibilité de contacter
directement le
commercial en charge
via son compte LinkedIn


Google+
 Intérêt principal:
référencement
 Peu d’inscrits
 Peu de fonctionnalités
intéressantes pour
l’instant


Quelle organisation?
 Création des pages par une jeune commerciale junior
de la « génération Y »
 Animation des pages par la chargée de communication
et les commerciaux
 Structure à plusieurs niveaux:
 Page avec abonnées
 Profils « pros » des collaborateurs pour constituer un
groupe d’amis pertinent et diffuser les infos de la page


Evaluation
 Un outil facile à utiliser
 Un impact variable, difficile à mesurer
 Un investissement qui varie en fonction de l’actualité
 Des collaborateurs qui se prennent au jeu, d’autres qui
sont réticents

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Et Facebook de nouveau
 Une nouvelle aventure
Facebook : création d’une
page dédiée à l’opération
d’aménagement de l’éco-
quartier du Grand Hameau
 Cible : grand public sur
l’agglomération havraise
 Possibilité de concevoir
une véritable campagne
Facebook : des contenus à
diffuser planifiés, des
actualités photos, des
interventions sur site etc.


Fin

Retrouvez l’agence Interaction sur www.interaction-multimedia.com


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