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Mardi 17 Novembre 2009
                                                   Paris, la Défense




Vers l’entreprise 2.0
Les enjeux et les risques du Web 2.0 pour les entreprises

  Michel Ezran
  Responsable pôle IS-IT / eBusiness
  Renault Consulting
  michel.ezran@renault.com
Mais pourquoi parler du web 2.0 alors que nous
nous tournons déjà vers le web 3.0 ?!

La révolution du Web 2.0 est avérée depuis plusieurs années dans le monde
l’internet grand public. Cette révolution reste à venir pour les grandes
entreprises
De nombreuses questions restent ouvertes, par exemple :
      • Comment accueillir les « digital natives » dans l’entreprise ?
      • La culture de l’entreprise est-elle compatible avec celle du web
          communautaire ?
      •   Comment gérer ses identités multiples ainsi que le décloisonnement entre
          sphères privées et professionnelles
      •   Que faire des réseaux sociaux : chaque entreprise doit-elle avoir son
          facebook interne ?
      •   Doit-elle laisser ses employés utiliser les outils grand public ?
      •   Comment utiliser les carrefours d’audience ?
AGENDA



01       Web 2.0 pour l’entreprise
         Qu’est-ce que c’est ?


02       Les best-in-class du Web 2.0

         Vers l’entreprise 2.0 :

03       La révolution culturelle & managériale
01   Web 2.0 pour l’entreprise :
     Qu’est-ce que c’est ?
Utilisez-vous le web 2.0 ?
Web 2.0 : Pourquoi ?
Web Participatif & social



                            Des applications web riches (RIA): flash et ajax
                            sont les principaux moyens utilisés.

                            Une architecture orientée service (SOA) :
                            services, fonctions, données.

                            Social web : l'implication de plus en plus
                            participative des utilisateurs en remettant l'humain
                            au centre du débat.
Les « outils » du web 2.0
WIKI          un wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables par
              tous les visiteurs y étant autorisés (1995).

BLOG          est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre
              antéchronologique (les plus récents en premier). Chaque billet est à l'image d'un journal de bord.


              Outil de réseau social et de microblogage qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en
              train de faire”.

RSS           Permet de récupérer une partie du contenu d’un site sans s’occuper de la forme. Ce système est utilisé pour
              diffuser les mises à jour de sites dont le contenu change fréquemment, typiquement les sites d'information ou
              des blogs. L'utilisateur peut s'abonner à ces flux et consulter rapidement les dernières mises à jour sans avoir
              à se rendre sur le site

MASH UP       Désigne une application Web qui combine du contenu en provenance de différents sites (se loger).

RESEAU SOCIAL : Permet la mise en relation entre des individus dans un but professionnel ou amical.

TAG           Ce sont les utilisateurs qui définissent les mots clé, associent des mots-clé au contenu et partagent ces
              contenus (Folksonomie)

TAG CLOUD Nuage des mots ou expression les plus utlisés sur un site, blog, wiki….
Le Web 2.0 c’est l’internet communautaire et
participatif


            Web 1.0

     Vaste supermarché en ligne
     dominé par les Entreprises                   Blogs

        Statique et unilatéral


                                     Wikis                  Communautés
                                                  Web
                                                  2.0


            Web 2.0
                                                          Réseaux
  Agora grecque où les internautes      Mashups
                                                          Sociaux
     échangent biens et idées
      Dynamique et participatif
02   Les best-in-class du Web 2.0
Le Web 2.0 est un phénomène inéluctable
L’exemple de Renault




                                       Clients                       RS-Team.org, …




                                                           Clients
                   Clients


                                                                           www.planeterenault.com




                             Clients             Clients
3 familles d’utilisateurs cibles
4 actes sociaux fondamentaux
                                            B2E
                                         Collaborateurs,
                                            Dirigeants,
    1.   Informer et                   Partenaires Sociaux
                                            Candidats,
                                                                                  3. Favoriser le travail
          dialoguer                          Retraités                                 collaboratif
                                        Anciens Renault
                                           encore actifs
    2. Construire et                                                                     4. Partager et
 valoriser des réseaux                                                                      innover




                                                                     B2B
                         B2C                                      Fournisseurs,
                          Clients                                    Filiales,
                         Prospects                           Partenaires (yc Alliance)
                       Investisseurs                              Clients B2B,
                         analystes                                Universitaires
                         Citoyens                                  chercheurs
                                                                 Pouvoirs publics
De grandes entreprises utilisent le web 2.0 pour enrichir,
      exploiter et valoriser leur réseau.


                          1. Informer et    2. Construire et valoriser     3. Favoriser le      4. Partager et
                            dialoguer             des réseaux            travail collaboratif      innover



           Public                                        sur
B2C




          Clients
       Et Prospects


         Candidats
B2E




       Collaborateurs            (G.Pepy)


      Fournisseurs et
        partenaires
B2B




      Universitaires et
       Chercheurs,                                  et                        et
       développeurs
L’exemple de Renault
                       Une culture de la collaboration à distance développée depuis 2003
          40 000 utilisateurs, 8000 espaces de travail virtuels, 20 000 web Conferences par mois

                           1. Informer et   2. Construire et valoriser      3. Favoriser le        4. Partager et
                             dialoguer            des réseaux             travail collaboratif        innover


                            Blogs             Communauté
          Public           Twitter           Renault F1team
                          Renault F1            Véhicule
B2C




                                               Electrique
         Clients                             Dacia, Low Cost
        Prospects                             Renault Sport                                         Véhicule
                                                                                                   Electrique
                           Intranets        Plateforme                   Wikis, eRooms           Innovation Jam
                         Blogs & Chats      communautaire                Web Conf, Chat
B2E




      Collaborateurs        internes        (Experts,
                                            Managers,
                                            Métiers, Vente, …)


      Fournisseurs                                                               ???
                           Animer
                         Fournisseurs
B2B




                                                Comunauté                                         Nouveaux
       Partenaires,                             chercheurs                                        Business ?
       Chercheurs
03   Vers l’entreprise 2.0 :
     la révolution culturelle & managériale
Le Web 2.0 implique une révolution culturelle et
sociétale à laquelle individus et organisations
devront s’adapter pour avancer


    Le Web 2.0 révolutionne la construction de l’identité des internautes, de leur statut dans
    la société et la répartition du pouvoir dans les organisations
                                       Throwing Sheep In The Boardroom, S.Dutta & M.Fraser


                                            Web 1.0 et avant                        Web 2.0
             Identité                            Unique                           Désagrégée
           Statut social               Traditionnellement acquis       Démocratisé, attribué par les pairs
             Pouvoir                   Centralisé et hiérarchique              Horizontal et diffus

            Motivation             Renforcer son statut et son pouvoir Plaisir, générosité, estime de soi




  Question : les entreprises doivent-elles bloquer l’accès à Facebook pour leurs employés ?
Le Web 2.0 est une révolution sociétale à laquelle
l’entreprise doit s’adapter

    L’ Entreprise 2.0 encourage la transversalité grâce aux outils Web 2.0 et tire profit de
    l’intelligence collective pour améliorer la productivité, accélérer l’innovation et créer
    davantage de valeur ajoutée.

                      Opportunités                               Risques
                       • Lien social                   • Révolution managériale
              • Mobilisation, Reconnaissance        • Image (Réputation, Vie Privée)
                       • Attractivité                    • Confidentialité (et PI)
                • Accélération, Innovation              • Pertinence du contenu

                                         Clés de succès
                   Ouverture - Travail collaboratif - Partage - Action planétaire

                                              Freins
            1.   Réticence au changement, culture
            2.   Obstruction du Middle Management
            3.   Investissements
Web 2.0 : nos convictions
Le Web 2.0 impulse une transformation sociétale inéluctable
Le Web 2.0 est d’ores et déjà en marche dans la plupart des entreprises
Il s’agit d’une révolution culturelle plus que technologique

Il faut y aller mais de manière :


                Progressive         Tirer les enseignements des pilotes

               Coordonnée           Avec l’ensemble des acteurs concernés

                  Régulée           Mise en cohérence des initiatives

                                    Ne pas se limiter à l’initiative de quelques
                  Unitaire          pionniers

                 Conciliée          Echanger avec l’extérieur
Les conditions de réussite

         Risques & Faiblesses                      Conditions de réussite

                                               Effectuer un diagnostic
• Nombreuses initiatives non coordonnées
                                               Organiser la capitalisation


• Coûts et délais de mise en œuvre accrus
• Incohérence de l’ergonomie                   Plateforme technique commune
• Multiplication des fournisseurs
• Surcoût d’une harmonisation a posteriori
                                               Gouvernance commune
• Communautés cloisonnées, effet silo

• Accentuation de la fracture numérique
• Rejet & démobilisation des utilisateurs
                                               Conduite du changement commune
• Communication & collaboration incontrôlées
  sur des sites extérieurs

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Eb05 Vers L Entreprise 2.0 Les Enjeux Et Les Risques Du Web 2.0 Pour Les Entreprises

  • 1. Mardi 17 Novembre 2009 Paris, la Défense Vers l’entreprise 2.0 Les enjeux et les risques du Web 2.0 pour les entreprises Michel Ezran Responsable pôle IS-IT / eBusiness Renault Consulting michel.ezran@renault.com
  • 2. Mais pourquoi parler du web 2.0 alors que nous nous tournons déjà vers le web 3.0 ?! La révolution du Web 2.0 est avérée depuis plusieurs années dans le monde l’internet grand public. Cette révolution reste à venir pour les grandes entreprises De nombreuses questions restent ouvertes, par exemple : • Comment accueillir les « digital natives » dans l’entreprise ? • La culture de l’entreprise est-elle compatible avec celle du web communautaire ? • Comment gérer ses identités multiples ainsi que le décloisonnement entre sphères privées et professionnelles • Que faire des réseaux sociaux : chaque entreprise doit-elle avoir son facebook interne ? • Doit-elle laisser ses employés utiliser les outils grand public ? • Comment utiliser les carrefours d’audience ?
  • 3. AGENDA 01 Web 2.0 pour l’entreprise Qu’est-ce que c’est ? 02 Les best-in-class du Web 2.0 Vers l’entreprise 2.0 : 03 La révolution culturelle & managériale
  • 4. 01 Web 2.0 pour l’entreprise : Qu’est-ce que c’est ?
  • 6. Web 2.0 : Pourquoi ?
  • 7. Web Participatif & social Des applications web riches (RIA): flash et ajax sont les principaux moyens utilisés. Une architecture orientée service (SOA) : services, fonctions, données. Social web : l'implication de plus en plus participative des utilisateurs en remettant l'humain au centre du débat.
  • 8. Les « outils » du web 2.0 WIKI un wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés (1995). BLOG est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premier). Chaque billet est à l'image d'un journal de bord. Outil de réseau social et de microblogage qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en train de faire”. RSS Permet de récupérer une partie du contenu d’un site sans s’occuper de la forme. Ce système est utilisé pour diffuser les mises à jour de sites dont le contenu change fréquemment, typiquement les sites d'information ou des blogs. L'utilisateur peut s'abonner à ces flux et consulter rapidement les dernières mises à jour sans avoir à se rendre sur le site MASH UP Désigne une application Web qui combine du contenu en provenance de différents sites (se loger). RESEAU SOCIAL : Permet la mise en relation entre des individus dans un but professionnel ou amical. TAG Ce sont les utilisateurs qui définissent les mots clé, associent des mots-clé au contenu et partagent ces contenus (Folksonomie) TAG CLOUD Nuage des mots ou expression les plus utlisés sur un site, blog, wiki….
  • 9. Le Web 2.0 c’est l’internet communautaire et participatif Web 1.0 Vaste supermarché en ligne dominé par les Entreprises Blogs Statique et unilatéral Wikis Communautés Web 2.0 Web 2.0 Réseaux Agora grecque où les internautes Mashups Sociaux échangent biens et idées Dynamique et participatif
  • 10. 02 Les best-in-class du Web 2.0
  • 11. Le Web 2.0 est un phénomène inéluctable L’exemple de Renault Clients RS-Team.org, … Clients Clients www.planeterenault.com Clients Clients
  • 12. 3 familles d’utilisateurs cibles 4 actes sociaux fondamentaux B2E Collaborateurs, Dirigeants, 1. Informer et Partenaires Sociaux Candidats, 3. Favoriser le travail dialoguer Retraités collaboratif Anciens Renault encore actifs 2. Construire et 4. Partager et valoriser des réseaux innover B2B B2C Fournisseurs, Clients Filiales, Prospects Partenaires (yc Alliance) Investisseurs Clients B2B, analystes Universitaires Citoyens chercheurs Pouvoirs publics
  • 13. De grandes entreprises utilisent le web 2.0 pour enrichir, exploiter et valoriser leur réseau. 1. Informer et 2. Construire et valoriser 3. Favoriser le 4. Partager et dialoguer des réseaux travail collaboratif innover Public sur B2C Clients Et Prospects Candidats B2E Collaborateurs (G.Pepy) Fournisseurs et partenaires B2B Universitaires et Chercheurs, et et développeurs
  • 14. L’exemple de Renault Une culture de la collaboration à distance développée depuis 2003 40 000 utilisateurs, 8000 espaces de travail virtuels, 20 000 web Conferences par mois 1. Informer et 2. Construire et valoriser 3. Favoriser le 4. Partager et dialoguer des réseaux travail collaboratif innover Blogs Communauté Public Twitter Renault F1team Renault F1 Véhicule B2C Electrique Clients Dacia, Low Cost Prospects Renault Sport Véhicule Electrique Intranets Plateforme Wikis, eRooms Innovation Jam Blogs & Chats communautaire Web Conf, Chat B2E Collaborateurs internes (Experts, Managers, Métiers, Vente, …) Fournisseurs ??? Animer Fournisseurs B2B Comunauté Nouveaux Partenaires, chercheurs Business ? Chercheurs
  • 15. 03 Vers l’entreprise 2.0 : la révolution culturelle & managériale
  • 16. Le Web 2.0 implique une révolution culturelle et sociétale à laquelle individus et organisations devront s’adapter pour avancer Le Web 2.0 révolutionne la construction de l’identité des internautes, de leur statut dans la société et la répartition du pouvoir dans les organisations Throwing Sheep In The Boardroom, S.Dutta & M.Fraser Web 1.0 et avant Web 2.0 Identité Unique Désagrégée Statut social Traditionnellement acquis Démocratisé, attribué par les pairs Pouvoir Centralisé et hiérarchique Horizontal et diffus Motivation Renforcer son statut et son pouvoir Plaisir, générosité, estime de soi Question : les entreprises doivent-elles bloquer l’accès à Facebook pour leurs employés ?
  • 17. Le Web 2.0 est une révolution sociétale à laquelle l’entreprise doit s’adapter L’ Entreprise 2.0 encourage la transversalité grâce aux outils Web 2.0 et tire profit de l’intelligence collective pour améliorer la productivité, accélérer l’innovation et créer davantage de valeur ajoutée. Opportunités Risques • Lien social • Révolution managériale • Mobilisation, Reconnaissance • Image (Réputation, Vie Privée) • Attractivité • Confidentialité (et PI) • Accélération, Innovation • Pertinence du contenu Clés de succès Ouverture - Travail collaboratif - Partage - Action planétaire Freins 1. Réticence au changement, culture 2. Obstruction du Middle Management 3. Investissements
  • 18. Web 2.0 : nos convictions Le Web 2.0 impulse une transformation sociétale inéluctable Le Web 2.0 est d’ores et déjà en marche dans la plupart des entreprises Il s’agit d’une révolution culturelle plus que technologique Il faut y aller mais de manière : Progressive Tirer les enseignements des pilotes Coordonnée Avec l’ensemble des acteurs concernés Régulée Mise en cohérence des initiatives Ne pas se limiter à l’initiative de quelques Unitaire pionniers Conciliée Echanger avec l’extérieur
  • 19. Les conditions de réussite Risques & Faiblesses Conditions de réussite Effectuer un diagnostic • Nombreuses initiatives non coordonnées Organiser la capitalisation • Coûts et délais de mise en œuvre accrus • Incohérence de l’ergonomie Plateforme technique commune • Multiplication des fournisseurs • Surcoût d’une harmonisation a posteriori Gouvernance commune • Communautés cloisonnées, effet silo • Accentuation de la fracture numérique • Rejet & démobilisation des utilisateurs Conduite du changement commune • Communication & collaboration incontrôlées sur des sites extérieurs