La journée des outils web 2.0 a pour objectifs d'expliquer le concept de web 2.0, ses technologies et usages, ainsi que son intégration dans les entreprises. Le document aborde également un panorama du marché des outils 2.0 et les retours d'expériences d'entreprises ayant adopté ces outils. Les bénéfices et défis associés à l'entreprise 2.0 sont également présentés, mettant en avant l'importance d'une adoption stratégique des technologies collaboratives.

1. JOURNÉE OUTILS WEB 2.0 MISTE - ESIEE 17 – 12 - 2010 Ali Ouni Spectrum Groupe

2. OBJECTIFS DE LA JOURNÉE Comprendre ce qu’est le Web 2.0 Connaître le marché du 2.0 (offres, outils,…) Comprendre le Web 2.0 en entreprise, L’Entreprise 2.0 et les usages professionnels du 2.0 Se familiariser avec les outils 2.0 pour s’en servir dans le cadre de la formation Répondre à vos interrogations sur les outils, usages et enjeux du Web 2.0

3. PLAN DE LA JOURNÉE Qu’est-ce que le Web 2.0 ? Origine et trajectoire Exemples de technologies et d’usages 2.0 Panorama du marché, catégories, maturité des technologies 2.0 Concepts de l’Entreprise 2.0 Retours d’expériences, Exemples Utiliser les outils 2.0 (démonstrations) Durée (h) 1 1 ½ ½ ½ 1 ½

4. A PROPOS ALI OUNI 2010, Co-Fondateur Spectrum Groupe -Sr Consultant en entreprise 2.0 2007 - 2009, Responsable pôle conseil Web 2.0 – Kap IT 2004-2007, Knowledge Manager – Ingénieur de recherche - Renault 2004-2008, Doctorat – Ecole Centrale Paris. Knowledge Management Usages et méthodes du travail collaboratif 2002 – 2003 Master en SI - KM, ECP Master en Management de Projet.

5. 1. QU’EST CE QUE LE WEB 2.0 ?

6. WEB 2.0 Un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty [O'Reilly Media] : Pour signifier une évolution / transition dans le web D’une collection de sites  Une plateforme informatique fournissant de véritables applications aux utilisateurs D’un terme, une déferlante de concepts Entreprise 2.0 Intranet 2.0 RH 2.0 Management 2.0 Marketing 2.0 CRM 2.0 Veille 2.0 Plusieurs milliers de services 2.0 [annuaire Go2Web20.net]

8. WEB 2.0 TENTATIVE DE DEFINITION Pas de définition standard Comparaison de services connus du web « classique » avec leurs homologues jugés être du web 2.0 Naissance d’une nouvelle génération de services

9. WEB 2.0 TENTATIVE DE CARTOGRAPHIE Conjugaison de quelques phénomènes

10. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVELLES TECHNOLOGIES Des technologies permettant la réalisation d’applications et d’interfaces riches Des technologies de syndication de contenus Des technologies facilitant l’exploitation automatique de l’information Des API ouvertes

11. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS Participer, discuter, réagir Partager des vidéos, des images, des liens… Tisser des liens …

12. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS

13. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS

14. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS (un autre essai de classification)

15. LE WEB 2.0 C’EST… DE NOUVEAUX MODÈLES ÉCONOMIQUES Marchés unitaires et non de masse Place centrale des données dans le modèle économique / Publicité contextuelle Version bêta permanente

16. DES OPPORTUNITÉS ET DES RISQUES POUR L’ENTREPRISE… De la nécessaire adoption du web 2.0 par les entreprises : Consumerisation Arrivée de génération internet dans les entreprises Maîtrise des outils, Pérennité Comprendre et maîtriser la création et l’utilisation des contenus Protéger l’usage de l’information Garantir la qualité dans la surabondance de l’information

17. WEB 2.0 UNE ÉTAPE DANS L’ÉVOLUTION Web 2.0 2000-2010 Web 3.0 2010-2020 Web 4.0 2020-2030 PC Era 1980-1990 Web 1.0 1990-2000

18. L’USAGER ET LE WEB 2.0 … différents niveaux d’engagement et de “maturité”

19. L’USAGER ET LE WEB 2.0 … différents niveaux d’engagement et de “maturité” (forrester, 2009)

20. 2. EXEMPLES DE TECHNOLOGIES ET D’USAGES 2.0 Technologies Web 2.0

21. TECHNOLOGIES & USAGES RSS XML RSS RSS Reader Titres / Dates / Liens / Auteur / Contenu HTTP:// Importations du lien RSS Vérification de la mise à jour du fil RSS Démo

22. TECHNOLOGIES & USAGES RSS WIKI BLOGS RSS Reader Mise à jours de pages wiki SOCIAL TAGGING SERVICE WEB 2 … PODCASTS Nouvelles ressources Nouveaux contenus media Nouveautés … Nouveau billet

23. TECHNOLOGIES & USAGES RSS Flux de sites surveillés Onglets paramétrables / Thèmes de veille Ajout de nouveaux flux pour illustration

24. TECHNOLOGIES & USAGES RSS Diffusion de l’information auprès de populations ciblées. Personnalisation simple et efficace de l’information. Tendre vers un modèle de souscription à l’information dans lequel ce sont les outils qui agissent en lieu et place de l’individu. Offrir aux utilisateurs un contrôle exemplaire de leur accès à l’information. RSS rend impossible la diffusion de spam ou de virus. Centralisation de flux d’informations en provenance des multiples sources. Allègement des boites aux lettres électroniques !

25. TECHNOLOGIES & USAGES BLOG Un site web personnel composé essentiellement d'actualités, appelés « posts » ou « billets », Les actualités sont publiées au fil de l'eau et apparaissant selon un ordre ante-chronologique, Les actualités sont ordonnées par catégories et susceptibles d'être commentées par les lecteurs et le plus souvent enrichies de liens externes

26. TECHNOLOGIES & USAGES BLOG Un extrait de billet Commentaires Plateforme de Blogging Fonctionnalités complémentaires Flux Synthèse Tags, Liens, Auteurs, Archives Accès par catégorie Accès par Dates Auteur et date Outils de partage sur d’autres sites.. pour illustration

27. TECHNOLOGIES & USAGES BLOG Communication Interne : stratégie d’entreprise, évènements, managers Externe : blogueur de marque, blogs de collaborateurs, … Gestion de connaissances d’expertise Blog d’experts Projets Fil d’activité d’un projet Recrutement Témoignage, retour d’expérience de collaborateurs

28. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Un wiki permet de publier très facilement des pages web. Mais ce qui différencie ces outils, ce sont deux caractéristiques essentielles : le nombre de contributeurs et le mode de publication. En effet, si le blog n’est dédié qu’à un seul individu ou à un groupe très restreint, le wiki est ouvert à tout le monde.

29. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Wiki Blog Propriété / Paternité Collectif Une personne ou un groupe de personnes identifiées Organisation Pas d’organisation spécifique Ordre chronologique inverse Catégories Contribution Tout le monde peut contribuer Seuls les auteurs identifiés peuvent contribuer. Les autres peuvent ajouter des commentaires Statut de l’information Travail/Information en permanente évolution Les billets sont permanents Meilleur domaine d’application Travail de groupe Disséminer et diffuser l’information Initier le dialogue

30. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Moteur de recherche Boite à outils Fonctionnalités : Discussions Modifications Historique Indicateur sur l’avancement de l’article Page en modification pour illustration

31. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Solutions structurées Interaction autour d’un contenu partagé Gestion de contenu Partage de connaissances et collaboration Solutions flexibles Intranets “classique” (statiques) Gestion Electronique de Document Espaces de travail partagé (eg. eRoom) Forums / Chats Diffusion de l’infirmation PLATEFORME WIKI

32. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI Phase de divergence Phase de convergence Livrable consolidé Documents intermédiaire Documents intermédiaire Documents intermédiaire Informations, Idées collectées, Concepts,

33. TECHNOLOGIES & USAGES WIKI réaliser et maintenir des glossaires ; faciliter la création de documentation technique ; partager des informations autour de problématiques précises ou de projets ; créer et faire vivre des bases de connaissances pour des activités de support, sur des centres d’appels par exemple ; mettre en ligne simplement un site intranet. capitaliser les connaissances Exemples Motorola : http://www.motoqwiki.com/ IBM : http://www-941.ibm.com/collaboration/wiki/

34. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A Un outil de Q&A est un outil logiciel qui permet aux utilisateurs de poster des contenus organisés par thèmes. Généralement il s’agit de questions auxquelles les autres utilisateurs peuvent apporter des réponses à partir desquelles des réactions peuvent naitre, constituant ainsi ce que l’on nomme un fil de discussion. Les outils de Q&A sont peuvent être vus comme des outils de forums de discussions.

35. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A pour illustration

36. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A pour illustration

37. TECHNOLOGIES & USAGES Q&A Capitaliser collectivement des questions-réponses (Support, Help Desk, …) Répondre aux questions des salariés (liées aux ressources humaines par exemple)

38. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING Un réseau social est une structure de personnes liées par un intérêt, une activité, des valeurs, des idées communes mais sans que l’ensemble des personnes constituant ce réseau se connaissent forcément toutes les unes les autres

39. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING Profil Partage et collaboration Profil Groupes Fil d’activité Partage et collaboration Groupes pour illustration

40. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING Questions & Réponses, un lieu de rencontre entre offre et demande d’expertise. pour illustration

41. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING pour illustration

42. TECHNOLOGIES & USAGES SOCIAL NETWORKING partager des informations sur eux, leur parcours professionnels, leurs centres d’intérêt ; recherche des individus partageant les mêmes centres d’intérêt ; échanger des messages ; partager des informations, des bonnes pratiques localiser les expertises travailler ensemble; recrutement, opportunités d’affaire, ..

43. TECHNOLOGIES & USAGES MICRO PARTAGE - MICRO BLOGGING Le micro-partage consiste à utiliser des outils permettant de partager des ressources (informations, liens, documents…) avec son réseau dans un environnement facilitant l’archivage et la traçabilité des échanges. Le micro-partage peut normalement s’effectuer à l’aide de n’importe quel terminal connecté à internet : ordinateur, téléphone portable…

44. TECHNOLOGIES & USAGES MICRO PARTAGE - MICRO BLOGGING pour illustration

45. TECHNOLOGIES & USAGES CRM 2.0 / Social CRM une plus grande ouverture et transparence des entreprises vis-à-vis de leurs clients ; un élargissement de la notion du succès de la « relation client » en considérant des indicateurs qualitatifs comme la qualité de l’expérience utilisateur ; de fournir aux clients des moyens d’expression libre et indépendante dans le modèle de relation.

46. TECHNOLOGIES & USAGES CRM 2.0 / Social CRM Client Feedback Entreprise Transaction Clients Entreprise Interaction Conversation Contribution WEB 1.0 WEB 2.0

47. TECHNOLOGIES & USAGES CRM 2.0 / Social CRM Principe de base : Poster une idée Voter Commenter Consulter Consulter une idée: Titre Contenu Auteur Commentaires Score Idées : Populaires Récentes Commentaires Catégories (pouvant être) Sujets Métiers Domaines Applications… pour illustration

48. 3. PANORAMA DU MARCHÉ Types d’outils Web 2.0

49. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 Marché en pleine évolution  Pas de catégorisation « universelle » Plusieurs modèles de catégorisation des solutions 2.0 Open source vs éditeur traditionnel vs nouveaux entrants Etendue des usages Technologie ‘pure’ Outil 2.0 générique Suite E 2.0 Outils 2.0 « spécifique » Maturité de la vision 2.0 X capacités de l’éditeur (Gartner) Offre (fonctionnalités) X stratégie (roadmap) (Forrester)

50. CATÉGORIES D’OUTILS Type Définition Outils génériques les outils les plus couramment rencontrés. Ce sont les outils sur lesquels reposent les fondamentaux du web 2.0 (blogs, wikis, réseau social) Briques « technologiques » … plutôt des technologies ou des fonctionnalités que l’on va pouvoir utiliser et rencontrer dans l’ensemble des outils web 2.0 (RSS, activity stream, widgets..) Suites Enterprise 2.0 de plateformes constituées à partir de plusieurs outils génériques : blogs, wikis, microblogging, réseaux sociaux, etc. Outils « spécifiques » logiciels créés pour répondre à des besoins spécifiques dans des domaines d’applications spécifiques (gestion de projet, relation client,…)

51. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (D. Hinchcliffe, 2009)

52. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (Forrester, 2009)

53. PANAORAMA des solutions de l’entreprise 2.0 (Gartner, 2010)

54. MATURITÉ ET EVOLUTION des technologies de l’entreprise 2.0 (Forrester 2009)

55. MATURITÉ ET EVOLUTION des technologies de l’entreprise 2.0 (Gartner 2010)

56. 4. CONCEPTS CLÉS DE L’ENTREPRISE 2.0 Entreprise 2.0

57. ENTREPRISE 2.0 VS ENTREPRISE 1.0 1.0 2.0 L'entreprise 2.0 se définit par l'utilisation des nouvelles plateformes sociales dans les entreprises, ou entre les entreprises et leurs partenaires ou leurs clients

58. CARACTÉRISTIQUES DE L’ENTREPRISE 2.0 Une entreprise 2.0 repose sur une organisation horizontale et non une structure hiérarchique Une entreprise 2.0 est une organisation à l’écoute du terrain Buttom UP vs Top down Une entreprise 2.0 est une entreprise agile Une entreprise 2.0 est ouverte et transparente

59. ENTREPRISE 2.0 CONCEPTS CLÉS Caractéristique Apports Search Favorise la réutilisation systématique de l’information produite et en améliore par conséquent le retour sur investissement. Links Permet la mise en relation en profondeur de milliers voire de millions d’informations favorisant ainsi son exploitabilité. Permet la mise en relation des individus, de leurs expertises et connaissances, favorisant ainsi l’utilisation optimale des savoirs et ressources de l’entreprise. Authoring Assure un accès total et une exploitation maximale de la plateforme et des informations qu’elle gère 24/7. Permet d’expliciter et capitaliser plus rapidement les connaissances et savoirs des collaborateurs. Tags Offre une organisation naturelle et dynamique de l’information permettant de couvrir les différents points de vue que l’on peut avoir sur elle. Extensions Favorise la sérendipité, c'est-à-dire la capacité à trouver une information intéressante de manière imprévue, en recherchant autre chose. Signals Permet d’informer les individus des nouveautés et d’une manière générale de l’activité réalisée sur la plateforme favorisant ainsi le partage des connaissances et incitant à la contribution

60. PROJET KM 2.0 (VS KM 1.0) Cadrage du projet Choix des outils Pilote Déploiement Accompagnement du changement Prototypage / Animation Utilisation et Bilan Extension du système Alpha Accompagnement du changement Beta (permanant) Expérimentation Usages professionnels confirmés, Feedbacks Amélioration continue . . . Usages professionnels 2.0 émergents Nouveaux usages 2.0 1.0 2.0

61. ENTREPRISE 2.0 , PRÉVISIONS DES DÉPENSES

62. 5. EXEMPLES ET RETOURS D’EXPÉRIENCES Entreprise 2.0

63. RETOUR D’EXPERIENCE E-CHANGEONS – SNCF (Conversations) Maquette de travail pour la préparation de la plateforme E-Changeons chez SNCF pour illustration

64. RETOUR D’EXPERIENCE OPINIONS ET DEBATS – SNCF (Social CRM) Communication B2C : Dispositif d’échange avec les clients Canalisation des échanges Capitalisation sur les échanges Intelligence collective Les clients proposent leurs suggestions et feedbacks Recueil des besoins (interne ou externe) pour illustration Démo

65. RETOUR D’EXPERIENCE BENEFICES FUTUR – CAISSE D’EPARGNE Principe de base : Poster une idée Voter Commenter Consulter Consulter une idée: Titre Contenu Auteur Commentaires Score Idées : Populaires Récentes Commentaires Catégories (pouvant être) Sujets Métiers Domaines Applications… pour illustration

66. RETOUR D’EXPERIENCE VOUS ET LA RATP - RATP pour illustration

67. RETOUR D’EXPERIENCE VISCOPEDIA (INTRANET COLLABORATIF)- ROHMAX Un dispositif de Knowledge Management collectif Contenu « Buttom Up » produit par les collaborateurs eux mêmes Contenu à jour pour illustration

68. RETOUR D’EXPERIENCE VISCOPEDIA (INTRANET COLLABORATIF)- ROHMAX

69. RETOUR D’EXPERIENCE Dell - Social CRM – Conversations avec le client Communication B2C : Dispositif d’échange avec les clients Canalisation des échanges Capitalisation sur les échanges Intelligence collective Les clients proposent leurs suggestions et feedbacks Recueil des besoins (interne ou externe)

70. RETOUR D’EXPERIENCE SHARING – SOCIETE GENERALE – Réseau Social RH pour illustration

71. RETOUR D’EXPERIENCE BLOGS–EADS pour illustration

72. RETOUR D’EXPERIENCE Veille collaborative - Activity streams - Yoolink Mieux filtrer l’information et alléger la boite email Communiquer de manière plus fluide Partager en un click Valoriser et mieux exploiter les infos “éphémères” pour illustration Démo

73. RETOUR D’EXPERIENCE Sophie Paris et les médias sociaux ( Marques 2.0) + 100 000 fans sur facebook O bjectif s : dynamiser / rajeunir l’image de l’entreprise ( 16 ans d’existence) atteindre de nouvelles cibles (les jeunes essentiellement). P rocessus / principes : Expression libre des internautes Écouter l’internaute Analyser et régir – de manière précise et rapide Collaborer avec l’internaute Remercier l’internaute pour illustration Démo

74. 6. UTILISER LES OUTILS 2.0

75. Confluence UNE SOLUTION PARMIS PLUSIEURS… CONSULTER WikiMatrix Démo pour illustration

76. LINKEDIN UN RESAU SOCIAL PROFESSIONEL Démo

77. 7. DISCUSSION

78. Nous contacter

79. À PROPOS DE SPECTRUM GROUPE Annexe.

80. Historique Kap IT : Entreprise spécialisée dans le Web 2.0 – depuis 2005 Pôle RIA : Applications internet riche – Expertise en technologies Adobe Pôle Lab - R&D logiciel : Data Visualisation Pôle Web2Entreprise : applications 2.0 collaboratives Spectrum Groupe Entreprise de conseil spécialisée dans les usages et technologies de l’entreprise 2.0 Fondée en 2010 par des Ex – associés de Kap IT

81. Savoir faire Stratégie d’entreprise 2.0 Conception de solutions “social software” Réalisation de projets Web 2.0 Accompagnement dans les usages 2.0

82. Problématiques adressées