Le document traite des évolutions technologiques majeures, notamment celles liées aux NTIC, mettant l'accent sur la connectivité omniprésente et les nouveaux usages générés par le web 2.0. Il souligne l'importance de l'interopérabilité, de la simplification des services numériques, et évoque des défis tels que la consommation énergétique et la protection de la vie privée. En conclusion, il met en avant un tournant clé où l'utilisateur devient central dans la création de valeur, nécessitant des relations de confiance pour les transactions.