Le document traite des impacts et des usages du Web 2.0 dans les entreprises et les gouvernements, soulignant des tendances telles que la collaboration, l'optimisation des coûts et la personnalisation des services. Il aborde également des technologies émergentes comme les bots, les widgets et les environnements virtuels, ainsi que les implications de la 'consumérisation' des technologies. Enfin, le texte évoque la nécessité pour les organisations de s'adapter à ces changements en intégrant des stratégies innovantes et en favorisant l'interactivité avec les usagers.

1. Web 2.0 Usages pour l’entrepises et dans l’E-gov multicanal ir. Zaccone Carmelo Expert en Télécommunications et Technologies de l'Information Agence Wallonne des Télécommunications www.awt.be

2. Vous avez dit Web 2.0?

3. Le web 2.0 et l'entreprise / le gouvernement Tendances technologiques Haut et très haut débit Rich media VoIP Sans fil… Tendances sociétales « Prosumers » Ubiquité Autonomie… Tendances d’affaires Réduction des coûts Optimisation des stratégies IT Nouveaux business models

4. Collaboration et Communautés La puissance de l’aspect « social » des architectures Web 2.0 User-generated content, User-created metadata (Tags), User-created applications, Création collaborative, Intelligence collective, Recommandations… Web-based Business models, Micro-paiements, Partage de revenus, Places de marchés, Participation du consommateur… Interfaces ouvertes (API, Open source, licences Creative Commons…), AJAX, R RSS, Mashups, Widgets, P2P… La « consumérisation » de l’IT « Entre 2007 et 2012, la majorité des technologies qui seront adoptées par les entreprises trouveront leur origine dans le marché grand public… » (Source: Gartner)

5. Le spectre du web 2.0 Social Networking Technologies Blogs Wikis Messaging tagging, recommandations Outils de productivité Fils RSS Search Media Infrastructure Mashups outils SOA L’impact du web 2.0 sur les organisations sera davantage humain que technologique. Processus continu d’évolution technologique, Raccourcissement des cycles de vie des produits et services, Autonomie des employés/agents, Mise en place d’environnements IT favorisant la collaboration et la prise de décision décentralisée

6. Le web 2.0 et l'entreprise / le gouvernement Le Web devient « la » plateforme Web 2.0 Nouvelles plateformes Intelligence collective « Infoware » Beta perpétuelle Nouveaux Modèles de programmation multicanaux Expérience utilisateur ASP Architectures décentralisées La longue « traîne » Blogs Wikis Recommandations Tagging « Data inside » Searching Gestion des droits d’accès Privacy Processus continu de changement Co-production Mashups Systèmes ouverts API Open Source Licences CC Multicanal Multi-formats Multiples Devices Data Management Nouvelles interfaces AJAX Applications Web-based Interactivité

7. Brèf survol de la toile

8. Le bureau virtuel en version Web 2.0: Contact office ZoHo Zimbra Firestocker Goowy Joyent G.ho.st Nsite SimDesk Gmail, Breeze, FastMail, Hotmail, Inbox.com, Jubii, Mailroom, Remote Control Mail, Tamadaa, WebExMail, Webmail.us, Yahoo! Mail, Zimbra, Zoho Mail… Le courrier électronique

9. Agenda en ligne Google Calendar, 30 Boxes, CalendarHub, Cozi, Epointment, HipCal, Jotlet, Kiko, Planzo, Rota Board, Scrybe, Spanning Sync, Spongecell, Trumba, vivapop, Volutio, WhosOff…

10. Les portails personnalisés Google Homepage Clic!Dev, Desktoptwo, eskobo, eyeOS, Favoor, HomePortals, My Yahoo!, NetVibes, Nowsy, ORCA Desktop, Pageflakes, Protopage, Pytagor, Webwag, Windows Live, YouOS, YourMinis,

11. Les applications bureautiques ThinkFree, ajaxWrite, XLS, -S Buzzword, Docly, Ebiwrite, gOFFICE Word Processing, Google Docs iNetWord, RallyPoint, Solodox, Writeboard, Writer, writewith, Zoho Writer…

12. La messagerie instantanée Meebo, Campfire, eBuddy.com, Gabbly, Google Talk, Jaiku, Jibdig, JumpChat, Kool IM, Lingr, Mabber, MessengerFX, MSN Live Messenger, Peekamo, Plugoo, Scribe.it, SNIMMER, Thinkature, Twitter, Wablet, Zoho Chat

13. Autres applications Bookmarks ( del.icio.us…), Gestion de contacts ( LinkedIn…), Publication de pages Web (Google pages…), Blogs ( WordPress, Blogger, Blogtronix, Nireblog, TypePad, Vox…), CRM (SalesForce…), Document manager (Koral…), Fax (eFax..), Gestion de projets (ZoHo Project…), Editeur vidéo (Jumpcut, Vpod…), Web conferencing (WengoVisio…), Scanner (qippit…),

14. Recommandations tactiques pour le Web 2.0 Si le Web 2.0 constitue un enjeu majeur pour les organisations de l’info-communication, c’est également aujourd’hui une tendance forte pour les entreprises « traditionnelles » et les organismes publics, Comprendre et intégrer les « collaborations étendues » donnant naissance à de nouvelles interactions complexes entre les partenaires, Gérer l’instabilité (beta perpétuelle) en la transformant en des services spécialisés et personnalisés afin que l’expérience utilisateur soit unique, Construire ses propres standards (mashups, widgets…) Manager les multiples défis: qui possède les données? Quel est le niveau pertinent de sécurité,

15. Réfexions sur le Web 2.0 dans le contexte d’organismes publics

16. La numérisation du secteur audiovisuel constitue le dernier maillon de la chaîne qui va du secteur des télécommunications jusqu'à celui de l'informatique -> convergence. La convergence totale est en train de se mettre en place, au niveau: des contenus (content convergence for both telecommunications and broadcasting), des réseaux, des terminaux, des secteurs d'activités (IT, télécoms et multimédia). A l’ordre du jour: la convergence

17. Web 2.0 et Secteur Public (E-Gov)

18. Audio / Video cast Usages potentiels: Événements, Conférences de presse virtuelles, Chaînes thématiques (technologie, e-business, e-commerce, etc.) Syndication de contenu et partage via des services (type « You Tube »), partenariats avec des télévisions interactives, etc. Consommation par l’écoute (moteur de vocalisation des contenus Web, diffusion multicanal) par l’imageS

19. Texte & AUDIO : RSS et Podcast

20. Bots, Widgets et communautés virtuelles Bot (Robot): agent logiciel automatique qui interagit avec des serveurs informatiques. Exemples: le bot pour site Web; le bot pour client de messagerie instantanée; le bot pour serveur de messagerie électronique ou de SMS. Widget: petit module autonome et connecté en permanence, avec interface graphique. Basé sur un moteur: intégré au système d'exploitation, en ligne, via les agrégateurs, intégré à des services en ligne (MySpace par exemple). On peut également distinguer: le widget de bureau (desktop), le widget de client de messagerie instantanée, le widget de mobile & assistant personnel, le widget de télévision.

21. Bots, Widgets et communautés virtuelles L'indicateur de présence: technologie qui permet de s'informer quant à la disponibilité ou non d'une entité (personne, communauté ou tout système dont l'état peut varier) Pourquoi dans le secteur public? -> statut de disponibilité: statut d'un dossier: service "statut de dossier" via son client de messagerie instantanée, guichet virtuel avec visioconférence: temps d'attente prévu, nombres de personnes dans une file d'attente, etc. Prévisions Gartner: « 80% des internautes auront un avatar virtuel d’ici 2011 »

22. Back up Slides

23. Backup slides: Technologies Web 2.0

24. RSS ? Idée de base: comment partager des contenus sur le Web de manière standardisée et automatisée? RSS: Really Simple Syndication RSS: Rich Site Summary Standard basé sur XML (eXtensible Markup Language), langage universel d’échange et de stockage au format électronique. Logiciels spécialisés Ex: Newsgator, RssREADER, FeedReader, etc Les aggrégateurs en ligne Ex: MS Live, Google, BlogLines, Netvibes, etc

25. RSS pourquoi faire ? Syndication de contenu: RSS permet donc d'indexer de manière automatique le contenu d'un site Web et de le mettre ainsi à la disposition d'autres sites. Le bénéfice de la syndication est double: pour le site qui propose le contenu RSS, c'est un moyen d'augmenter sa notoriété, de mieux diffuser son contenu et de contrôler la manière dont on présente les liens qui pointent vers lui, pour le site qui consomme le contenu RSS, c'est une nouvelle source de contenu, régulièrement mis à jour. Remarquable outil de veille (pourrait supplanter les newsletters).

26. RSS et navigateurs Internet De plus en plus, les navigateurs (browsers) Internet intègrent la gestion des flux RSS: Firefox , principal rival d’Internet Explorer, Internet Explorer , à partir de la version 7.

27. RSS et multimedia Phénomène marquant sur Internet: Web 2.0: Personnalisation, Multimédia: Podcasts, VideoCasts, etc., Création de Podcasts « à la volée » avec des outils de vocalisation (exemple du Herald Tribune), Intégration avec des outils comme ITunes, Etc.

28. Un blog, pourquoi faire? Abattre les « murs » de la communication « corporate » (sans pour autant la remplacer!!), Démarrer une conversation en se mettant à l’écoute de ses clients via un dialogue interactif, Donner de la valeur à l’écosystème de l’entreprise (clients, mais aussi collaborateurs, fournisseurs, investisseurs…), Mettre en œuvre des communautés (autour d’un produit, d’une marque, d’une action spécifique…),

29. Plateformes de blog 3 axes possibles: Solution blog Web-Based (Typepad, WordPress…), Installation d’une application sur les serveurs de l’entreprise ou du prestataire d’hébergement (Movable Type, Mambo, Nucleus…), Extension de votre CMS existant.

30. Le blog marchand L’exemple du blog marchand La Fraise Ou comment passer du statut d’employé blogueur à celui de chef d’entreprise prospère

31. Le blog marchand L’exemple du blog marchand La Fraise

32. Le blog marchand L’exemple du blog marchand La Fraise Lionel Damm ©

33. Les évolutions du blog: Le podcast

34. Le Podcast Les différences entre le podcast et les médias traditionnels selon Loïc Le Meur: un podcast a des coûts de production très faibles, un podcast n'a pas de contraintes de durée, d'enregistrement et de diffusion, un podcast n'a pas de contrainte d'audience, un podcast n'a aucune contrainte d'horaire de diffusion, un podcast n'a aucune contrainte géographique, la richesse du contenu sera rapidement beaucoup plus large que sur les grands médias, L'interactivité. Le podcasteur est à un clic de son audience, La transparence.

35. Les facteurs d’accélération d’usage des podcasts

36. Les évolutions du blog: Le Vlog Le Vidéoblog ou « Vlog » décideurs.tv

37. Le Vlog (1) Escapetv.be

38. Le vlog (2) Join2grow.biz

39. La web TV « Live » Ustream.tv Veodia.com blogTV.com

40. Backup slides: Réfexions sur le Web 2.0 dans le contexte d’organismes publics

41. Bots, Widgets et communautés virtuelles Communauté virtuelle: véritable environnement virtuel, calqué sur ceux de la vie réelle. Exemple: Second Life Pourquoi une administration virtuelle? + :Technologie très innovante, - : incertitudes juridiques. Comme cette virtualisation est sans limite, les mondes 3D permettraient: des campagnes de communication, des projets plus élaborés, comme la construction de lieux ou d'immeubles interactifs thématiques (par exemple relatifs aux techniques d'isolation du bâtiment ou aux énergies alternatives).

42. Les systèmes collaboratifs Actuellement, e-gouvernement: essentiellement publications électroniques via le Web, majoritairement textuelles et à sens unique, destinées à informer les publics cibles: citoyens, entreprises, fonctionnaires, etc. Véritable rupture: nouveaux médias (audio, vidéo ou applications partagées). Ces nouveaux médias devraient permettre l'émergence d'un e-gouvernement 2.0, basé sur l'interactivité, la personnalisation et la convivialité: Systèmes vocaux (ToIP, IVR) Systèmes de messagerie (interaction en ligne, Peer2Peer) Systèmes vidéos (vidéoconférence, messagerie vidéo) Outils partagés (co-édition et co-surfing) Systèmes d’informatique intégrée (CTI, WTI)

43. Perspectives liées à la télévision numérique Informations et services: "Walled Garden" -> les informations seront extraites des portails d'e-gouvernement et mises au format adéquats (mini sites, Widgets, etc.), le cas échéant avec ajout de supports multimédias. E-gouvernement via la télévision: émotion et aspect ludique (au travers des séquences audiovisuelles). Services simples, accès aisé via la télécommande et le "bouton rouge" marquant l’interactivité. Perpectives liées à l’intégration de l’eID dans les équipements (décodeurs, consoles de jeux, etc.).

44. Messagerie unifiée Une infrastructure de messagerie unifiée permet aux utilisateurs d'accéder à tous les types de messages (vocaux, électroniques, fax, calendrier, etc.) à partir d'un client de messagerie électronique, d'un périphérique mobile (PDA, smartphone, etc.) ou d'un simple poste de téléphone. Pourquoi une messagerie unifiée dans l'administration? Gestion des multiples flux de communication, Accessibilité, Partage pour les agents et les citoyens -> "dossier administratif global" consultable par l'ensemble des parties intervenantes

45. Perspectives liées aux technologies vocales et collaboratives Consommation par l’écoute (moteur de vocalisation des contenus Web, diffusion multicanal) Accès et recherche par la parole: un budy orienté texte: par exemple pour Windows Live Messenger un budy orienté vocal: accessible par téléphone (classique ou IP) Clic pour un appel téléphonique ( Click to Call et Click to CallBack) Du e-guichet au guichet virtuel (messagerie instantanée et technologies de présence) Nouveaux paradigmes pour l’accès au e-gouvernement

46. Les environnements « virtuels » Second Life , Cyworld…

47. Bots, Widgets et environnements virtuels Prévisions Gartner: « 80% des internautes auront un avatar virtuel d’ici 2011 » Les « cinq lois » des environnements virtuels: Les univers virtuels ne sont pas des jeux, ni des univers parallèles, Derrière chaque avatar se cache une personne réelle, Sachez créer de la valeur, Adaptez-vous aux contraintes et aux opportunités propres à ces environnements virtuels, Intégrez le fait qu’il s’agit d’une tendance de fond

48. Bots, Widgets et environnements virtuels Exemple du Bot « Encarta »

49. Les environnements « virtuels » Exemple de la campagne de recrutement d’ Accenture (18-22/06/2007)