Aujourd'hui, il est essentiel pour une marque d'évaluer son activité sur les médias sociaux. Comment mettre en place une stratégie de veille numérique ? Comment définir les indicateurs de performance (KPIs) ? Quels sont les outils à disposition à la fois gratuits et payants ? Sources : http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-coeur-quebecois/ http://fr.slideshare.net/adviso/etude-comparative-outils-de-veille

1. VEILLE &
ÉVALUATION
NUMÉRIQUE
Présentation UQAM
Médias socionumériques et RP
20 novembre 2014

2. LES CHAPITRES :
#1. Statistiques médias sociaux
#2. Les trois piliers stratégiques
#3. Les outils de veille
#4. Campages engageantes

3. T’ES
QUI
TOI?

4. @alexandrabonan

6. #1.
QUELQUES
CHIFFRES

7. 7
2
3
LES MÉDIAS SOCIAUX ONT
DÉPASSÉ LE PORN COMME
ACTIVITÉ NUMÉRO #1
SUR LE WEB.

8. 8

9. 9
Au Québec, 3
1 adulte sur 2
utilise Facebook,
6 h par semaine.
58% des 18-24
se connectent
2
tous les jours à
Facebook.
SOURCE : CEFRIO,2013

10. Au Québec,
Facebook et
YouTube sont les
réseaux les plus
populaires.
SOURCE : CEFRIO,2014

11. Les médias
sociaux
influencent les
jeunes québécois
dans leur acte
d’achat.
SOURCE : CEFRIO,2014

12. 12
2
3 LES PROMOTIONS ET LES
CONCOURS SONT LES
PRINCIPALES RAISONS POUR
SUIVRE UNE MARQUE SUR
FACEBOOK.
SOURCE : THE EMARKETERS, 2012

13. L’ENJEU
POUR UNE
MARQUE
EST D’ÊTRE
CONNECTÉE
… ET D’ÊTRE
LÀ OÙ SE
TROUVENT LES
CONSOMMATEURS.

14. #2.
UN PEU DE
THÉORIE…

15. #1
#2 #3

16. I. STRUCTURE
Comment vont être gérés les médias sociaux à l’interne ?
Gestionnaire de
communauté
Temps alloué
disponible ?
Animation de
communauté
Modération des
commentaires
Budget ?
$$$
Analyse des
interactions

17. II. POSITIONNEMENT
Définir l’identité numérique de la marque selon ses objectifs.
Mettre en place des stratégies selon les plateformes sociales
et les cibles définies.
IDN
Valeurs
Attributs
Bénéfices
Tonalité de la marque

19. Objectifs
- Générer du trafic sur le site Web
- Promouvoir le RDV télé
- Fédérer et engager une communauté
- Développer l'aspect conversationnel de la marque
- Favoriser le partage des contenus sur le Web

20. III. ACTIONS
Définir une stratégie de planification éditoriale
1. Calendrier de contenu
3. Plan de gestion de crise
2.Guide d’utilisation
(Nétiquette)
4. Mesures d’évaluation
(KPIs)

21. DÉFINIR DES KPIS
NOTORIÉTÉ
ENGAGEMENT
CONVERSION
$$$
• Nombre de téléspectateurs
• Nombre de visiteurs uniques et de pages vues
• Nombre de fans sur les plateformes sociales
• Fréquence de visites , proportion de nouvelles visites
• Nombre de vues et taux d’engagement des vidéos
• Nombre d’interactions sur les publications sociales
• Tonalité des mentions et des commentaires
• % de trafic social sur le site
• Nombre d’impressions publicitaires
• Nombre de pre-rolls sur les vidéos

22. #3.
OUTILS DE
VEILLE

23. 23
2
3
85 % DES DIRETEURS MARKETING
DES GRANDES ENTREPRISES
ESTIMENT ESSENTIEL D’INTÉGRER
LA VEILLE NUMÉRIQUE
À LEUR STRATÉGIE.
SOURCE : THE EMARKETERS, 2011

24. DÉFINITION & OBJECTIFS
La veille ou le monitoring fait partie intégrante d’une stratégie Web.
Elle permet de surveiller la réputation d’une marque en ligne.
• Écouter et analyser les commentaires des consommateurs
Augmenter la satisfaction des clients
• Mesurer et optimiser les campagnes numériques
Augmenter le ROI des campagnes
• Surveiller la compétition
• Définir les futures tendances de l’industrie
• Recruter des employés potentiels

25. OUTILS DE VEILLE NUMÉRIQUE
0 Performances +++
Prix $$$
Critères d’évaluation :
- Qualité des résultats
- Facilité d'utilisation
- Extraction des données
- Personnalisation
- Collaboration

26. FACEBOOK INSIGHTS
• Vue d’ensemble des statistiques avec tableau de bord des 7 derniers jours
• Affichage de la portée des publications
• Recommandations de pages concurrentes
• Informations sur le comportement des fans sur la page (données démographiques)
• Instantanéité des statistiques de la page
- TRÈS COMPLET
- SIMPLE D’UTILISATION
- EXPORTATION DES DONNÉES
- BEAUCOUP D’INFORMATIONS
PAS TOUJOURS PERTINENTES
- AUCUNE MESURE SUR LES
INFLUENCEURS

27. FACEBOOK INSIGHTS

28. MENTIONS J’AIME

29. CIBLE

30. PORTÉE DES PUBLICATIONS

31. STATIGRAM
• Mesurer l’engagement de ses photos selon le nombre de likes et de commentaires
• Option d’optimiser ses publications en fonction du comportement de sa cible
• Vue globale des followers les plus engagés à notre marque
• Analyse des hashtags les plus populaires
- GRATUIT
- VUE GLOBALE DE SON
ACTIVITÉ SUR LA PLATEFORME
-DONNÉES LIMITÉES DANS LE
TEMPS
- PEU OU PAS D’EXPLICATION

32. STATIGRAM

33. STATIGRAM

34. HOOTSUITE
• Répondre aux commentaires et messages en 1 seul clic
• Programmer des publications selon date et jour de la semaine (idéal pour le WE)
• Cibler le bon public selon la langue et la localisation dans l’écriture des publications
• Envoi d’un signal dès qu’une mention est faite sur sa marque
• Création de listes d’influenceurs à configurer manuellement pour suivre la conversation
sur un sujet donné
• Disponible sur mobile
- SIMPLE D’UTILISATION
- PEU DISPENDIEUX
- VERSION GRATUITE TRÈS
LIMITÉE
- CRÉATION DE RAPPORTS ($$)

35. HOOTSUITE

36. HOOTSUITE

37. RADIAN 6
• Rapports personnalisables et définition des critères d’évaluation (manuellement)
• Rapports partageables à plusieurs personnes
• Création de Topic profiles permettant d’identifier des profils de recherches sur des mots-clés
- ENTREPRISE CANADIENNE
- OUTIL TRÈS INTUITIF
- FACILE D’UTILISATION
précis
• Possibilité de publier des messages en temps réel directement depuis l’outil
• Collaboration au sein de plusieurs membres de l’équipe (messages, notifications, alertes)
• Mesure de la tonalité du messages (positif, négatif ou neutre)
- TRAITEMENT DES DONNÉES
EN ANGLAIS
- DISPENDIEUX ($$$)

38. RADIAN 6 / SALESFORCE

39. RADIAN 6

40. GOOGLE ANALYTICS
• Analyser de l’audience d’un site ou d’une application mobile
• Mesurer le comportement de l’internaute sur un site
• Définir la proportion de trafic provenant d’une source mobile
• Analyser les types d’appareils et de navigateurs
• Exportation des données sur Excel
- OUTIL TRÈS COMPLET
- CONNAISSANCES REQUISES
- DONNÉES DÉMAGRAPHIQUES
DISPO VERSION PAYANTE
- STATISTIQUES 24 H APRÈS

41. GOOGLE ANALYTICS
1. AUDIENCE
2. MOTS-CLÉS NATURELS

42. GOOGLE ANALYTICS
3. COMPORTEMENT
4. TRAFIC SOCIAL

43. #4.
CAMPAGNES
ENGAGEANTES

44. LEGO
Inviter les
internautes à
concevoir leur
propre coque
iPhone.
Partager leurs
créations avec
#legoxbelkin

45. INDEPENDENT LENS
Demander à leurs
fans de chanter les
paroles de leur
chanson fétiche.
À partager sur Vine
et Instagram
#dontstopbelievin

46. MONTREAL GAZETTE
Concours de photos
sur Instagram. Une
thématique
différente par
semaine.
Publication des
meilleures photos
dans le journal.

47. LAYS
Concours des
internautes pour
trouver une
nouvelle
saveur de chips.
Vote du public sur
le site et les
réseaux sociaux.

48. SOURCES
48
http://moz.com/blog
http://mashable.com/
http://www.adviso.ca/blog/
http://www.blogdumoderateur.com/
http://www.infopresse.com/
http://www.cefrio.qc.ca/