1. Introduction a la veille Digitale
Social Media Club Tunisia
SMCTunisia.com
#SMCTunisia

2. Abdelkarim Benabdallah
● L’un premiers blogueurs Tunisiens (depuis 2003).
● Photographe amateur.
● Co-fondateur du Social Media Club Tunisia.
● Ambassadeur Instagramers Tunisia.
● Ambassadeur Eyeem Tunisia.
● Fondateur BIL Conference Tunisia.
● Consultant bénévole chez le PNUD pour le projet Mobiles4HD sur le continent Africain.
● Président de l’association de blogueurs Tunisiens et créateur des ateliers ouverts de blogging.

3. Your competitor is no longer the shop down the
street or even a contender in your home state or
country. They are stealing your lunch from the
other side of the world. - Jeff Bullas

4. Programme
1. Les bases de la veille digitale.
a. Définition
b. Axes.
c. Structure
2. Fonctionnement et logique
3. Utilités et domaines d’applications.
4. Challenges et limites.
5. Lab #1: créer une stratégie de veille avec Webradar.
6. Lab #2: Analyse des données collectées.
7. Lab #3: Reporting.
8. Etude de cas:
a. Secteur pétrolier.
b. Compagnie Aérienne

5. C’est quoi la veille?
La veille est le processus de retracer les données des réseaux sociaux afin
de fournir aux entreprises des informations et des moyens de suivre des
segments spécifiques pour analyser la présence en ligne de leurs
marques.
Autres noms communs:
● Social Media Listening (SML).
● Brandwatch.
● Social Media Monitoring

6. Axes
Canaux: Identifiez les canaux utilisés par votre public cible. Aide à décider lesquels sont les mieux
adaptés à votre marque
Ton: Comprendre le ton ou le sentiment - les consommateurs sont-ils heureux? Quel est l'atout de
votre marque?
Style: Le commentaire est-il sérieux, jeune, funky, professionnel? Cela aidera à adapter le contenu
que vous utilisez.
Démographique: pour reconnaître l'âge, le sexe, l'emplacement, les intérêts.
Influenceurs: pour découvrir qui sont les principales voix du groupe.
Mots-clés et hashtags: liés à la campagne / marque / événement

8. Structure
Scraping: collecte de données en ligne à partir des médias sociaux sous la forme de des données
non structurées, par ex. métadonnées, tags d'image, messages.
• Données sur les médias sociaux disponibles via les API
• En raison des valeurs commerciales, les sites Web imposent souvent diverses restrictions
• DataSift, Gnip; Thomson Reuters pour les données d'actualités
• Opinion Mining: Systèmes automatiques pour déterminer l'opinion humaine, par ex.
analyse de sentiment, pertinence etc.

9. Comment ca marche?
● L'outil de veille surveille tous les médias locaux et internationaux et le réseau
social sur Internet et ramène des données en temps réel basées sur les mots
clés choisis que peuvent être transformés en représentations graphiques afin
que vous puissiez recueillir et analyser des données telles que rumeurs,
nouvelles propagation, e-réputation, popularité, etc ...
● Le flux peut être utilisé pour générer des rapports sur la sensibilisation à la
sécurité et comment réagir et quel type de stratégie à déployer.
● Il envoie également des alertes pour les mot-clés choisis.

10. Avant de commencer
● Fixer les objectifs.
● Inclure la veille dans la stratégie digital
(exemple: Hashtags, etc..).
● Choisir les bons outils pour délivrer des
rapports signifiants.
● altérer la stratégie selon ce que dicte la veille.

12. Utilité
● Mesure proactive basée sur ce qui se passe en ce moment(interactions sociales, trends,
modes, événements, etc ...)
● Timing de campagne: nous obtient les meilleures perspectives sur lancer un produit /
une campagne.
● Sécurité: définit les zones à éviter en fonction des informations collectées.
● Peut littéralement modifier la valeur des actions boursières.
● Occasions d'affaires ouvertes.
● Identifier les influenceurs et les trolls.
● Surveiller les employés qui doivent respecter la politique SM de l'entreprise.
● Définissez un plan de communication basé sur les informations collectées.
● répondre aux attaques.
● Gestion des crises.

13. Usages
● Surveillance de la propagande.
● L'analyse des données.
● Prévision précoce.
● Contrôle de sécurité (routes, villes, etc ...).
● Profilage.
● Santé financière.
● Gestion des décisions sages.
● Gardez un œil sur les partenaires et la concurrence.
● Ne pas se faire passer par le courant des choses (technologies, modes
et tendances, etc..).

14. Outils
● Déterminer les outils nécessaires - logiciels, applications ,
des modèles et des guides
● Auditer les outils courants
● Calculer et sécuriser les investissements requis

17. Outils
● Pour les noms de domaine : Brandwatch, OVH,
● Pour les flux RSS : Feedreader, Netvibes,
● Pour les actualités : Feedly, Google Actus,
● Pour les images : Google Image, TinEye,
● Pour les forums : Boardreader,
● Pour les réseaux sociaux et plateformes de partage : Mention, Alerti,
● Pour analyser le “placement” du site : MyPoseo, Google Webmaster Tools,
● Pour mesurer la notoriété des mots clés : Google Adwords,
● Pour observer sa présence : Namechecker,
● Pour mesurer son influence : Klout, Kred, Peerindex,
● Pour mesurer son audience : Feedcompare.

19. Bonnes pratiques
Afin de tirer le meilleur parti de la veille:
● Créez des radars avec les mots-clés les plus utiles avec autant de langues que possible.
● Utilisez vos propres sources quand elles ne sont pas là.
● Utilisez-le tous les jours.
● Exporter des données régulièrement pour une utilisation future.
● N'envoyez jamais de données brutes, créez toujours des rapports compréhensibles pour
vos clients.
● Les rapports sur les pages Facebook sont plus pertinents que ceux générés par FB.
● Utilisez des métriques lorsque vous faites référence à la source (nombre d'abonnés FB,
abonnés Twitter, car de nombreuses sources partagent la même information et depuis
combien de temps)

20. Questions?