Le document aborde les concepts du web 2.0, mettant en avant le passage d'un internaute passif à un internaute acteur, l'importance de l'identité numérique et de l'e-réputation, et les divers outils et services disponibles pour publier et partager du contenu. Il souligne aussi la nécessité pour les organisations de naviguer prudemment sur les médias sociaux, en établissant des communications authentiques avec leurs audiences. Enfin, il décrit plusieurs types de services du web 2.0, tels que le microblogging, les réseaux sociaux et les blogs, et leur impact sur la stratégie de communication en ligne.

1. Médias Sociaux Services & Logique

2. Programme Le Web 2.0 Identité Numérique et E-reputation Services 2.0 Réseaux Sociaux Blog et CMS Micro Blogging Veiller sur le Web Penser le Web 2.0

3. Le Web 2.0 Le web 2.0 : services et outils (en rouge) / Usages et Techniques (Bleu/Vert) / Concepts Fondateurs (Vert & Blanc)

4. Le Web 2.0

5. Le Web 2.0 Séparation entre l’administration technique du site et la production de contenu. L’utilisateur n’est plus informaticien.

6. Le Web 2.0 Passage de l’internaute passif (simple lecteur) à l’internaute acteur (rédacteur et critique sur les infos qu’on lui soumet)

7. LE WEB 2.0 On entend par web 2.0 Le passage des sites statiques aux sites dynamiques et interactifs Un ensemble de techniques permettant une publication de contenus plus souple (CMS, flux RSS, Ajax, …) L’émergence de nouveaux producteurs de contenus qui ne sont plus des informaticiens L’émergence de services centrés sur la publication de contenu et son interactivité Les valeurs fondamentales du 2.0 Technique : standardisation, convergence et utilisabilité Usage : Participation, échange, facilités pour produire du contenu

8. Programme Le Web 2.0 Identité Numérique et E-reputation Services 2.0 Réseaux Sociaux Blog et CMS Micro Blogging Veiller sur le Web Penser le Web 2.0

9. De l’identité numérique vers la e-reputation La marque définit sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux : Communication événementielle Fédération des partenaires, collaborateurs et/ou clients Communication institutionnelle

10. De l’identité numérique vers la e-reputation Une fois la stratégie définit, elle doit sélectionner les médias sociaux pertinents parmi le choix des services proposés. Partage de médias (dailymotion, Flickr, slideshare, etc) Réseaux Sociaux (Facebook, Viadeo, etc) Blogging (Wordpress, Dotclear, etc.) MicroBlogging (Twitter) Bookmarking (Netvibes, Del.icio.us, etc)

11. De l’identité numérique vers la e-reputation Le croisement de la stratégie et des médias sociaux utilisés représente : Votre Identité Numérique Cette Identité Numérique doit être ce que l’organisation donne à voir sur le Web

12. De l’identité numérique vers la e-reputation L’identité numérique est alors interprétée par les internautes. Ils échangent, discutent et se réapproprient votre identité numérique. Cette perception des internautes : C’est votre E-Réputation

13. De l’identité numérique vers la e-reputation Le principe du FeedBack s’applique aux médias Sociaux Il faut adapter et corriger son identité numérique en fonction de son environnement, de sa pratique des médias sociaux et plus largement de l’avis des internautes et membres des communautés créées. Les relations sont particulières sur le Web. Il sera toujours plus facile de perdre une bonne e-reputation que de renverser une mauvaise e-reputation

14. De l’identité numérique vers la e-reputation Les organisations (Institutions et surtout les entreprises) doivent s’insérer prudemment dans les médias sociaux : Ces médias sont sociaux pas commerciaux Ces réseaux se sont montés autour de personnes pas d’organisations Il est recommandé d’engager des personnes au profit des événements et actions d’une institution que l’institution elle-même.

15. De l’identité numérique vers la e-reputation http://www.facebook.com/pages/Paris-France/Le-Bon-Marche/21323656428

16. Programme Le Web 2.0 Identité Numérique et E-reputation Services 2.0 Réseaux Sociaux Blog et CMS Micro Blogging Veiller sur le Web Penser le Web 2.0

17. Typologies de services Web 2.0 Possibilité de stocker, publier et partager ses vidéos sur le Web Contenu généré par les utilisateurs (UGC) Utilisation des tags (folksonomie) Offre de fonctionnalités diverses (widgets, navigation par tags, commentaires …) Les sites de partage de vidéos

18. Typologies de services Web 2.0 La référence : Youtube Créer en février 2005 Racheté par Google en octobre 2006 Nombreuses fonctionnalités (stockage, partage,votes, communauté, tags, widget …) Simple et gratuit Les sites de partage de vidéos www.youtube.com

19. Videos http://www.youtube.com/watch?v=QtGpoNwuZtc

20. Videos / Dailymotion Compléter les champs titres, descriptions et tags facilitent l’accès à votre contenu pour les utilisateurs passant directement par Dailymotion. Ce code est celui qui permet à tout visiteur d’insérer sa vidéo sur son propre site ou blog.

21. Videos autres Les autres services Vidéo : http;//video.google.com http://www.vimeo.com http://www.liveleak.com http://www.break.com http://www.metacafe.com http://www.tivipro.tv …

22. Photos / Albums www.flickr.com

23. Typologies de services Web 2.0 La référence : flickr Publication en février 2004 Racheté par Yahoo! en mars 2005 Nombreuses fonctionnalités (stockage, partage, albums, geotags, widget…) Simple et gratuit Les sites de partage de photos www.flickr.com

24. Photos Compléter les champs titres, descriptions et tags facilitent l’accès à votre contenu pour les utilisateurs passant directement par Flickr.

25. Photos

26. Photos / Trouver des images Sites de photos gratuites ou a à bas coûts. http://www.sxc.hu/ http://photl.com/fr/ http://www.picapp.com/ http://www.freefoto.com/index.jsp http://www.photogen.com/ http://www.freephotosbank.com/ Attention : Gratuit ne veut pas dire Libre de Droit, Ces sites proposent souvent des photos sous license Creative Commons http://creativecommons.org/

27. Photos / Modifier ses images Sites pour modifier ses images en ligne http://resizeimage.org/ http://www.drpic.com/ http://www.lunapic.com/editor/ http://www.picjuice.com/ http://pixenate.com/index.pl

28. Cartes http://maps.google.fr/

29. Cartes http://maps.google.fr/

30. Cartes http://www.touristic.fr/blog-etourisme/index.php/tag/Google

31. Archiver ses liens favoris http://del.icio.us Bookmark Archive Qualification Découverte

32. NetVibes http://www.netvibes.com Organiser des sources Diffuser ses sources Diffuser du contenu Présenter son réseau de contenu

33. NetVibes http://www.netvibes.com

34. NetVibes http://www.netvibes.com

35. NetVibes http://www.netvibes.com

36. Slides en Ligne http://www.slideshare.net Partager ses présentations powerpoint Formats supportés : Microsoft Office - ppt, pps, pot, pptx, potx, ppsx, - doc, docx, rtf, xls OpenOffice - odp, odt, ods pdf; Apple Keynote / iWork Pages - key, zip or pdf.

37. Slides en Ligne http://www.slideshare.net

38. Slides en Ligne http://www.slideshare.net Compléter les champs titres, descriptions et tags facilitent l’accès à votre contenu pour les utilisateurs passant directement par Slideshare. Les options permettent le téléchargement ou non du document ainsi que de poser des restrictions à son accès

39. Slides en Ligne http://www.slideshare.net

40. Slides en Ligne http://www.mediassociaux.com/2009/02/12/case-study-the-barack-obama-social-media-marketing-strategy/ Publier ses slides sur son blog

41. Programme Le Web 2.0 Identité Numérique et E-reputation Services 2.0 Réseaux Sociaux Blog et CMS Micro Blogging Veiller sur le Web Penser le Web 2.0

42. Réseaux Sociaux 2009 Source : Compete

43. Réseaux Sociaux : logique d’influence

44. Les réseaux sociaux professionnels Typologies de services Web 2.0 La référence : Viadeo Plus de 25 million de membres inscrits Inscription gratuite avec fonctionnalités supplémentaires payantes Trouver des relations d’affaires Consulter des profils de membres Se faire recruter Echanger des informations et des contacts www.viadeo.com

45. Réseaux Sociaux Pro http://www.viadeo.com

46. Réseaux Sociaux Pro http://www.viadeo.com/hub/listehub/ Constituer un réseau pro Veiller son secteur d’activité Trouver un emploi, une mission. Recruter

47. Facebook Inscription http://www.facebook.com Accroître sa présence en ligne Augmenter les moyens d’etre vu Détailler sa structure Diffuser ses coordonnées Fédérer une communauté

48. Typologies de services Web 2.0 Les réseaux sociaux personnels La référence : Facebook 600 millions d’utilisateurs en 2011 dont plus de 15 millions de français 700 millions de photos et 4 millions de videos uploadés chaque mois 52% des utilisateurs se connectent chaque semaine et y passent 33mn / jour en moyenne espace web personnalisé avec blog , photos , vidéos , musiques. 55% de femmes www.facebook.com

49. Facebook / Éditer du contenu http://www.facebook.com

50. Facebook / Créer un événement http://www.facebook.com

51. Facebook / Créer un événement http://www.facebook.com

52. Facebook / Créer un événement http://www.facebook.com

53. Facebook / Créer un événement http://www.facebook.com

54. Facebook / Repérer les communautés

55. Programme Le Web 2.0 Identité Numérique et E-reputation Services 2.0 Réseaux Sociaux Blog et CMS Micro Blogging Veiller sur le Web Penser le Web 2.0

56. LE CMS http://www.galerieslafayette.com/carnetmode/blog

57. Typologies de services Web 2.0 Les blogs 160 000 000 de blogs, 73 000 nouveaux blogs indéxés chaque jour par Blogpulse. Au moins 15 millions de blogs en France. Avantages, spécificités : Simplicité de création : plate-formes et solutions de création de blogs gratuits ou payants (TypePad, Over Blog, Canalblog, Skyblogs, Dotclear, Wordpress …) Simplicité de publication : contenu séparé du contenant Interactivité : commentaires Possibilité d’enrichir son blog avec des widgets

58. Typologies de services Web 2.0 Les blogs Avantages, spécificités : Adopter un langage moins institutionnel, moins professionnalisé. En adéquation avec… les logiques du référencement naturel. Diffusion d’un flux rss Bien référencé par les moteurs de recherche (Google, Yahoo,…)

59. Typologies de services Web 2.0 Les blogs Inconvénients, limites : Qualité très variable (blogs « intimes », blogs thématiques, blogs professionnels, splogs, …) Règles de publication et de transparence nécessaires (profil du ou des auteurs, ligne éditorial, rédaction claire et concise, fréquence de publication soutenue, modération des commentaires…) Piège du faux blog (flog) marketing à éviter (ex.: « all y want for christmas is a psp ») ( http://www.ecrans.fr/spip.php?article638 )

60. Organisation Type d’un Billet Quelques éléments clés d’un billet de blog : La date du billet L’auteur du billet Les mots clés du billet La catégorie du billet Un contenu ordonné (chapeau, image, video, etc) Des liens Les commentaires http://redaction.blog.regionsjob.com

61. Indexer son CMS Les deux principaux « indexeurs » sont : http://www.wikio.fr http://technorati.com/

62. Les moteurs de recherche utilisent des logiciels appelés robots . Ces robots vont explorer le web en suivant récursivement tous les liens hypertextes qu'ils trouvent. Les robots naviguent de sites en sites pour indexer leurs contenus. Référencer son CMS Robot d’indexation Fonctionnement des moteurs

63. Référencer son CMS Référencer son site, c’est augmenter les chances d’être présent sur les requêtes critiques en rapport avec le contenu de son site. Plusieurs éléments jouent : Technique : Un ensemble de configuration du site favorisent le référéncement Rédactionnel : Définir une stratégie lexicale (mots et expression clés) permet à terme de sortir sur les requêtes critiques Netlinking : l’échange de liens avec des sites et blogs proches de sa thématique améliorent la popularité d’un site et son référencement

64. Promouvoir son CMS http://www.digg.com

65. Promouvoir son CMS La meilleure solution reste d’y consacrer du temps. Veiller les autres blogs de notre environnement web Echanger avec les blogueurs présents sur notre thématique Rédiger du contenu qui est susceptible de les intéresser. Pour : Encourager la diffusion de votre contenu sur le web et acquérir de la notoriété sur le web

66. Programme Le Web 2.0 Identité Numérique et E-reputation Services 2.0 Réseaux Sociaux Blog et CMS Micro Blogging Veiller sur le Web Penser le Web 2.0

67. MICRO BLOGGING Le micro Blogging : Système de publication courte (140 caractères max) se situe dans les pratiques entre le sms et le mail Dans l’usage, il prend la forme d’un échange rapide d’informations qualifiées et parfois cachées. Ces derniers temps, un certain nombre de plus en plus de sites marchands et de marques utilisent twitter.

68. Micro Blogging http://twitter.com/Galeries_Laf

69. Micro Blogging https://twitter.com/signup

70. Micro Blogging

71. Micro Blogging http://twitter.com/account/settings

72. Micro Blogging

73. Micro Blogging http://search.twitter.com/search?q=%22bon+marche%22

74. Micro Blogging http://twitpic.com/

75. Programme Le Web 2.0 Identité Numérique et E-reputation Services 2.0 Réseaux Sociaux Blog et CMS Micro Blogging Veiller sur le Web Penser le Web 2.0

76. Veiller l’actualité http://news.google.fr

77. Veiller la blogosphère http://blogsearch.google.fr

78. Veiller la blogosphère http://www.wikio.com

79. Veiller Twitter http://search.twitter.com

80. Programme Le Web 2.0 Identité Numérique et E-reputation Services 2.0 Réseaux Sociaux Blog et CMS Micro Blogging Veiller sur le Web Penser le Web 2.0

81. PENSER LE WEB 2.0 Le web 2.0 est Relationnel Les utilisateurs créent, rédigent et échangent. Pénétrer les réseaux d’intérêts pour accroître sa légitimité Constituer un réseau est nécessaire

82. Le Web 2.0 est social Le Web 2.0 est Social (par opposition à libéral) L’approche doit être citoyenne. Il faut apporter sa « pierre à l’édifice ». La simple promotion de ses produits et services est déconseillée On est dans un rapport donnant/donnant.

83. Le Web 2.0 est Stratégique Le Web 2.0 est Stratégique Stratégie à moyen et long terme Penser sa communication et sa stratégie en amont Décliner sa stratégie en fonction des supports

84. Penser le Web 2.0