Le document traite des enjeux du community management pour l'entreprise de demain, soulignant l'importance de bâtir une relation de confiance plutôt que de se concentrer uniquement sur le profit immédiat. Il met en avant la nécessité d'écouter et d'interagir avec les fans tout en soulignant que la marque doit devenir une source fiable et un point de repère pour ses clients. Le community manager est présenté comme un acteur clé, impliquant des compétences diverses allant de la communication à la gestion des opinions publiques.

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Community Manager
& Marque Employeur
Quels enjeux pour l’entreprise de demain ?

2. http://bertiaux.fr
Gagner de l’argent sur les
médias sociaux ? Non.
S’y engager c’est accepter de ne pas en gagner de suite, mais de
rentabiliser la relation de confiance instaurée.

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Marketing de masse

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One-to-One
• Personnalisation
• Relation privilégiée
• Rapport humain
• Ecoute
• Direct
• Data-mining

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Helpdesk Vs Social Media
Helpdesk Social Media

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Community Manager à tout prix
• Communicant
• Règles
• Expérience(s)
• Connaissances
• Formations
#cestquoi?
• Valeurs
• Opinions
• Visions

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Deux exemples
Success Fail

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Qui est CM ?
• Commercial ?
• Chef de projet ?
• Dirigeant ?
• RH ?
> Tous CM !
• Stagiaire ?
• Alternant ?
• CDD ?
• CDI ?

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(Ré)Agir avec son CM
• Repérez vos leaders
d’opinions
• Remerciez vos fans
• Excusez-vous
• Anticipez
• « SBAM » !
o Sourire
o Bonjour
o Au revoir
o Merci

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La suite juste après

11. http://bertiaux.fr
Votre meilleur(e) CM

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Fan = super-commercial ?
• Pouvoir de viralité =
danger
• Une information mal
maitrisée peut se
retourner contre vous
• Le partage est un pouvoir
difficile à cerner et
contrôler
• Tous évangélistes ?

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Dialoguez enfin
• Utilisez vos fans à bon
escient :
o Écoutez
o Discutez
o Agissez
• Ce n’est pas votre
marque qui parle : c’est
un individu
• Dévoilez-vous
• Soyez vous-même, soyez
naturel

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« Fish where the fish are »
• Connaissez votre cible
• Allez là où elle se trouve
• C’est à vous de vous
déplacer, pas à elle
• Connaissez ses règles
• Maîtrisez vos envies
marketing
• Agissez en 2 étapes :
o 1 – écouter et comprendre
o 2 – répondre et fidéliser

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Pour faire quoi ?
• Lien fort et personnalisé
• Transformer
• Changer l’opinion
• Diffuser ses valeurs
• Être précurseur
• Conquérir de nouveaux
marchés
• Faire évoluer les
pratiques de support
client

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Avantages du CMgmt
Avant Maintenant

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En tirer parti ?
• Réalisation de jeu-concours
?
• Gain de fans et de followers
?
• Support client ?
• Proximité ?
• Reciblage publicitaire ?
• Offres contextualisées ?
• Offre exclusives ?
NON
Votre mission est avant tout
d’informer

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Quelle position pour la marque ?
• Point de repère
• Source sûre
• Dialogue incontournable
• Simplification de la
recherche d’informations
• Donner des sentiments
• Être le référant Réparer
Informer
Conseiller
Vendre

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Gagner de l’argent sur les
médias sociaux ? Oui.
En acceptant de passer plus de temps à guider qu’à vendre à tout
prix.

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Crédits
• Picadilly Circus – jserranu • Community Manager
(Flickr)
(logos) – Inconnu (via
• Uncle Sam Faceless – Google Images)
DonkeyHotey (Flickr)
• Baby suit – Inconnu (via
• Helpdesk – Bram Timmers Google Images)
(Flickr)
• Parodie Astérix – Inconnu
• Make everything OK – (via Google Images)
www.make-everything- • Google Hangout – Google
ok.com
• Social Media Landscape –
• Soldes – Alain Bachellier Fred Cavazza
(Flickr)
• Opportunity – iStockPhoto
• Monster on the phone - • Alone – Blogspot
Gettyimage
• Crowd - Blogspot
• Cible – Inconnu (via Google
Images)