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Téléchargé parNathalie LAMRI
Social Media
Le document met en évidence l'importance des médias sociaux pour les marques, soulignant que les consommateurs interconnectés ont un pouvoir d'influence considérable. Il présente des statistiques sur l'utilisation des réseaux sociaux et décrit comment les entreprises doivent s'engager dans un dialogue actif avec leurs clients pour gérer leur e-réputation. Enfin, le texte propose des stratégies pour optimiser la présence des marques sur ces plateformes et mesurer le retour sur investissement lié aux interactions en ligne.
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![Comment faire du business avec les réseaux sociaux ? [breakfast CGPME]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/breakfast-smo-cgpme2-111124021925-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Social Media
- 1. Social Marketing –Nathalie LAMRI
- 2. 1,5 millions d’entreprisessont présentes sur Facebook… Et vous, où en êtes-vous avec les Médias Sociaux ?
- 3. 2006 « Internet estperçu comme le média allié, qui aide les internautes à se faire leur propre opinion » Jérôme de Labriffe Président de l'IAB France – déc. 2006
- 4. 2010 « Les communautésne se créent pas, elles préexistent. La question est de savoir comment nous pouvons les aider à faire ce qu’elles souhaitent faire. » Mark Zuckerberg Fondateur de Facebook – Mai 2010
- 5. 2011 Le monde estdevenu « Social » !
- 7. 77% des Internautesen France sont membres d’au moins un Réseau Social
- 8. 750 millions demembres (27 millions en France) 200 millions de membres, dont 100 millions actifs ( 250 millions de tweets sont postés chaque jour) 10 millions de membres (1 milliard de checkins) 130 millions de membres (4,5 millions en France) 550 millions de visiteurs unique (20 millions en France) 28,6 millions de blogs créés (plus de 45 millions de posts par jour) Chiffres Sept 2011
- 9. • Chaque mois, 7,4 millions de français consultent des blogs • 62% des consommateurs consultent les avis des internautes avant d’effectuer un achat • 78% font davantage confiance aux avis de leurs pairs qu’au discours des marques • 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis • 52% des utilisateurs des réseaux sociaux sont devenus fans d’une marque
- 10. Des consommateurs interconnectés, experts, surinformés, impatients,qui ont le pouvoir de comparer, s’exprimer, partager, influencer.
- 11. Le consommateur est désormaisentré dans un dialogue avec les marques où il échange, prescrit, réagit, en temps réel.
- 12. Ce qui achangé pour les marques ?
- 13. “Your brand isn’twhat you say it is, It’s what Google says it is.” Chris Anderson, Wired -2006 1 recherche sur 4 concernant les 20 marques les plus connues au niveau mondial aboutit sur un contenu généré par un internaute et seulement 1/5 sur un contenu généré par la marque elle- même.
- 14. STRATEGIE NOUVEAUX SOCIAL MEDIA NOUVELLES MEDIAS DISCIPLINES BLOG FACEBOOK SMO COMMUNITY TWITTER MANAGEMENT YOUTUBE FLICKR MARQUE E-REPUTATION BRAND FORUMS CONTENT BLOGS APPLICATIONS SITE INSTITUTIONNEL TABLETS (Site de contenu, SOCIAL e-Commerce…) SMARTPHONES COMMERCE
- 15. Surveiller votre E-réputation et Améliorer votre celle de vos Référencement concurrents Gérer vos Naturel (blog, relations avec la feedback blogosphère conso…) Communication en temps réel SMO Identifier les ambassadeurs de avec vos clients votre marque et prospects (Social Media Optimisation) Intégrer les fonctions Optimiser votre communautaires présence sur les dans votre site Réseaux Sociaux Internet Créer et animer (amélioration du votre taux de conversion) communauté (jeux-concours, applications…)
- 16. 4 idées reçuessur les médias sociaux • C’est simple • C’est gratuit • Ca marche tout seul • C’est rapide
- 17.
- 18. Mesurer le ROI Notoriété de la Marque • Blogs • Twitter • Réseaux Sociaux Engagement vis-à- • Socialbookmarking OUTILS • Partage de vis de la Marque Vidéos/d’images • Forums • Commentaires produits Bouche à oreille • Co-création • F-store Ventes
- 19. Mesurer le ROI Exemple de matrice des indicateurs : « Twitter » • Nombre de tweets à propos de la marque Notoriété de la • Nombre de followers Marque • Aspect positif/négatif des tweets • Nombre de followers Engagement vis-à- • Nombre de réponses vis de la Marque • Nombre de listes Bouche à Oreille • Nombre de RT (retweets)
- 20. Vous souhaitez… • êtreprésent sur les Réseaux Sociaux (Facebook, Flickr, Twitter, YouTube, Foursquare…), • intégrer des fonctionnalités communautaires dans votre site Internet, • intégrer des fonctionnalités de social shopping, • créer ou animer votre communauté, • connaître ou améliorer votre e-réputation, • identifier les ambassadeurs de votre marque; • créer un blog, • établir un dialogue avec les bloggeurs influents, • créer une application iPhone, Facebook, iPad… • …
- 21.