Le social marketing expliqué à mon boss (en quelques slides).

1. Social Marketing – Nathalie LAMRI

2. 1,5 millions d’entreprises sont présentes
sur Facebook…
Et vous, où en êtes-vous avec les
Médias Sociaux ?

3. 2006
« Internet est perçu comme
le média allié, qui aide les
internautes à se faire leur
propre opinion »
Jérôme de Labriffe
Président de l'IAB France – déc. 2006

4. 2010
« Les communautés ne se
créent pas, elles préexistent.
La question est de savoir
comment nous pouvons les
aider à faire ce qu’elles
souhaitent faire. »
Mark Zuckerberg
Fondateur de Facebook – Mai 2010

5. 2011
Le monde est devenu « Social » !

7. 77% des
Internautes en
France sont
membres d’au
moins un Réseau
Social

8. 750 millions de membres (27 millions en France)
200 millions de membres, dont 100 millions actifs
( 250 millions de tweets sont postés chaque jour)
10 millions de membres (1 milliard de checkins)
130 millions de membres (4,5 millions en France)
550 millions de visiteurs unique (20 millions en France)
28,6 millions de blogs créés
(plus de 45 millions de posts par jour) Chiffres Sept 2011

9. • Chaque mois, 7,4 millions de français consultent des
blogs
• 62% des consommateurs consultent les avis des
internautes avant d’effectuer un achat
• 78% font davantage confiance aux avis de leurs
pairs qu’au discours des marques
• 90% des internautes déclarent faire confiance à des
recommandations d’amis
• 52% des utilisateurs des réseaux sociaux sont
devenus fans d’une marque

10. Des consommateurs
interconnectés,
experts, surinformés,
impatients, qui ont le
pouvoir de comparer,
s’exprimer, partager,
influencer.

11. Le consommateur
est désormais entré
dans un dialogue
avec les marques
où il échange,
prescrit, réagit, en
temps réel.

12. Ce qui a changé pour les marques ?

13. “Your brand isn’t what you say it is, It’s
what Google says it is.”
Chris Anderson, Wired -2006
1 recherche sur 4 concernant les 20 marques les plus connues au
niveau mondial aboutit sur un contenu généré par un internaute
et seulement 1/5 sur un contenu généré par la marque elle-
même.

14. STRATEGIE
NOUVEAUX SOCIAL MEDIA NOUVELLES
MEDIAS DISCIPLINES
BLOG
FACEBOOK SMO
COMMUNITY
TWITTER
MANAGEMENT
YOUTUBE
FLICKR
MARQUE E-REPUTATION
BRAND
FORUMS
CONTENT
BLOGS APPLICATIONS
SITE
INSTITUTIONNEL
TABLETS (Site de contenu, SOCIAL
e-Commerce…)
SMARTPHONES COMMERCE

15. Surveiller votre
E-réputation et
Améliorer votre celle de vos
Référencement concurrents Gérer vos
Naturel (blog, relations avec la
feedback blogosphère
conso…)
Communication
en temps réel SMO Identifier les
ambassadeurs de
avec vos clients
votre marque
et prospects (Social Media
Optimisation)
Intégrer les
fonctions Optimiser votre
communautaires présence sur les
dans votre site Réseaux Sociaux
Internet
Créer et animer
(amélioration du
votre
taux de conversion)
communauté
(jeux-concours,
applications…)

16. 4 idées reçues sur les médias sociaux
• C’est simple
• C’est gratuit
• Ca marche tout seul
• C’est rapide

17. Médias Sociaux & ROI

18. Mesurer le ROI
Notoriété de la
Marque
• Blogs
• Twitter
• Réseaux Sociaux
Engagement vis-à-
• Socialbookmarking
OUTILS
• Partage de vis de la Marque
Vidéos/d’images
• Forums
• Commentaires
produits Bouche à oreille
• Co-création
• F-store
Ventes

19. Mesurer le ROI
Exemple de matrice des indicateurs : « Twitter »
• Nombre de tweets à propos de la marque
Notoriété de la • Nombre de followers
Marque • Aspect positif/négatif des tweets
• Nombre de followers
Engagement vis-à- • Nombre de réponses
vis de la Marque • Nombre de listes
Bouche à Oreille • Nombre de RT (retweets)

20. Vous souhaitez…
• être présent sur les Réseaux Sociaux (Facebook, Flickr, Twitter,
YouTube, Foursquare…),
• intégrer des fonctionnalités communautaires dans votre site
Internet,
• intégrer des fonctionnalités de social shopping,
• créer ou animer votre communauté,
• connaître ou améliorer votre e-réputation,
• identifier les ambassadeurs de votre marque;
• créer un blog,
• établir un dialogue avec les bloggeurs influents,
• créer une application iPhone, Facebook, iPad…
• …

21. Conseil n°1 :
Essayez !