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Morlaix - 18 juin 2012




COMMENT DEMARRER MA VEILLE CONCURRENTIELLE ?
                     Atelier animé par
           Valérie BOUQUET et Christelle URVOY
SOMMAIRE




DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE



AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE



CONCLUSION




                 Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   2
« FAIRE DE LA VEILLE? »



        OBJECTIFS
            (priorités)




      INFORMATIONS
     CONNAISSANCES




         DECISION
            (action)




       Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   3
DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE



AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE



CONCLUSION




                 Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   4
EN AMONT




  Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   5
IMPLICATION DU DIRIGEANT



Décide de faire

Relie la veille aux enjeux de l’entreprise
 –   Enjeux de l’entreprise / Objectifs de la veille

Constitue un « Comité de la concurrence »
 –   Représentant des fonctions clés de l'entreprise
 –   Animateur
 –   Pas de rattachement à une direction opérationnelle

Planifie une réunion de cadrage




                              Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   6
PREMIERS OUTILS



Création d’un e-mail dédié
 –   (ex : projetv@entreprise.com)
 –   Accessible au « Comité de la concurrence »
 –   Adresse unique et commune d’échange / veille
 –   Centralisation des informations / veille

Outil de mapping
 –   Animation
 –   Formalisation
 –   Exemple




                           Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   7
ETAPE 1 : LE CADRAGE




       Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   8
REUNION DE CADRAGE



Objectif
 –   Définir un sujet prioritaire et les résultats attendus


Contenu
 –   Pourquoi ?
       -   Introduction du Dirigeant
 –   Sur quoi ?
       -   Formalisation de la dynamique concurrentielle
       -   Choix du 1er sujet (sujet à risque court terme, concurrent direct, …)
 –   Pour qui? Pourquoi? Comment?
       -   Destinataires / Besoins / Produits de diffusion (exemples)
 –   Qui anime la démarche de veille sur ce sujet ?
 –   Quelle communication auprès des collaborateurs?


Prochaine réunion
 –   Présentation des Résultats
 –   Evaluation / Ajustement
 –   Déploiement


                                  Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   9
ETAPE 2 : LA COLLECTE




        Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   10
LA COLLECTE EN 4 TEMPS




Identifier les informations à collecter
 –   = Ce que vous devez savoir - Ce que vous savez


Identifier les sources d’informations pertinentes
 –   Choix des sources = f(besoins en informations)


Organiser / Rationnaliser la collecte
 –   Capacité de traitement « capacité de collecte
 –   Capacité d’action = 1/ nombre d’informations à interpréter


Collecter les informations
 –   Internes
 –   Externes




                             Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   11
CE QU’IL FAUT RETENIR



Informations
 –   2/3 en interne
 –   Qualité = f(sources utilisées)
 –   Réponse complète ⊄ Une seule source


Sources
 –   Valeur + fiabilité + limites (Ex. Informations financières)
 –   Variété => Recoupement des informations
 –   Coût = Coût d’achat + Temps d’exploitation (Ex. la presse)



              Evolution simultanée sources / besoins




                          Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   12
ETAPE 3 : L’EXPLOITATION




         Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   13
L’EXPLOITATION


Traiter les informations brutes

Pondérer les informations
 –   Source
 –   Fraîcheur
 –   Pertinence
 –   Degré d’intérêt
 –   Exhaustivité
 –   Fiabilité
 –   …


Analyser les informations individuellement et collectivement
 –   Donner du sens
 –   Recouper
 –   Mettre en perspective

Décider / Agir

Diffuser
 –   Soit à la/les personnes directement concernée(s)
 –   Soit à l’animateur
 –   Soit en intégrant les données dans le document partagé

Capitaliser




                                     Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   14
ETAPE 4 : ET APRES …




       Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   15
BILAN



Evaluer le dispositif
 –   Moyens mis en œuvre
       -   Ressources humaines
       -   Budget
       -   Temps passé
 –   Ecarts entre objectifs fixés et résultats obtenus
       -   Moyens
       -   Délais
 –   Valeur ajoutée apportée
       -   Rationalisation des achats d'informations
       -   Gain de temps dans le traitement des informations
       -   Réduction de la quantité d’information au profit de la qualité
       -   Meilleure visibilité sur son environnement
       -   Prise de décision mieux assise
       -   Transversalité accrue
       -   Plus de création, d'échange et de partage des connaissances
       -   ...


Ajuster

Déployer




                                      Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   16
LA VEILLE CONCURRENTIELLE EN 10 ETAPES



                           1.   Définir le cadre et identifier les forces concurrentielles

                           2.   Prioriser et choisir un sujet fédérateur

                           3.   Définir les destinataires et les produits de diffusion associés
ANIMATION / RESSOURCES




                           4.   Impliquer

                           5.   Gérer la collecte

                           6.   Analyser les informations

                           7.   Diffuser

                           8.   Capitaliser

                           9.   Evaluer et ajuster

                           10. Déployer


                                                     Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   17
DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE



AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE



CONCLUSION




                 Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   18
TRAVAUX PRATIQUES




  Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   19
DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE



AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE



CONCLUSION




                 Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   20
Les concurrents sont un excellent angle de
                  démarrage …



… Mais il n’y a pas que les concurrents dans la vie
                   d’une entreprise




                  Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012   21
Morlaix - 18 juin 2012




        Christelle URVOY                      Valérie BOUQUET


          06.08.37.26.10                        06.88.97.93.38
christelle.urvoy@veille-conseil.com   valerie.bouquet@veille-conseil.com

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Paré à innover n°52
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Paré à innover n°51
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Veo atelier 180612 (4)
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Veille ouest atelier vc morlaix 18 juin 2012 pp

  • 1. Morlaix - 18 juin 2012 COMMENT DEMARRER MA VEILLE CONCURRENTIELLE ? Atelier animé par Valérie BOUQUET et Christelle URVOY
  • 2. SOMMAIRE DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE CONCLUSION Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 2
  • 3. « FAIRE DE LA VEILLE? » OBJECTIFS (priorités) INFORMATIONS CONNAISSANCES DECISION (action) Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 3
  • 4. DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE CONCLUSION Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 4
  • 5. EN AMONT Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 5
  • 6. IMPLICATION DU DIRIGEANT Décide de faire Relie la veille aux enjeux de l’entreprise – Enjeux de l’entreprise / Objectifs de la veille Constitue un « Comité de la concurrence » – Représentant des fonctions clés de l'entreprise – Animateur – Pas de rattachement à une direction opérationnelle Planifie une réunion de cadrage Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 6
  • 7. PREMIERS OUTILS Création d’un e-mail dédié – (ex : projetv@entreprise.com) – Accessible au « Comité de la concurrence » – Adresse unique et commune d’échange / veille – Centralisation des informations / veille Outil de mapping – Animation – Formalisation – Exemple Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 7
  • 8. ETAPE 1 : LE CADRAGE Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 8
  • 9. REUNION DE CADRAGE Objectif – Définir un sujet prioritaire et les résultats attendus Contenu – Pourquoi ? - Introduction du Dirigeant – Sur quoi ? - Formalisation de la dynamique concurrentielle - Choix du 1er sujet (sujet à risque court terme, concurrent direct, …) – Pour qui? Pourquoi? Comment? - Destinataires / Besoins / Produits de diffusion (exemples) – Qui anime la démarche de veille sur ce sujet ? – Quelle communication auprès des collaborateurs? Prochaine réunion – Présentation des Résultats – Evaluation / Ajustement – Déploiement Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 9
  • 10. ETAPE 2 : LA COLLECTE Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 10
  • 11. LA COLLECTE EN 4 TEMPS Identifier les informations à collecter – = Ce que vous devez savoir - Ce que vous savez Identifier les sources d’informations pertinentes – Choix des sources = f(besoins en informations) Organiser / Rationnaliser la collecte – Capacité de traitement « capacité de collecte – Capacité d’action = 1/ nombre d’informations à interpréter Collecter les informations – Internes – Externes Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 11
  • 12. CE QU’IL FAUT RETENIR Informations – 2/3 en interne – Qualité = f(sources utilisées) – Réponse complète ⊄ Une seule source Sources – Valeur + fiabilité + limites (Ex. Informations financières) – Variété => Recoupement des informations – Coût = Coût d’achat + Temps d’exploitation (Ex. la presse) Evolution simultanée sources / besoins Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 12
  • 13. ETAPE 3 : L’EXPLOITATION Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 13
  • 14. L’EXPLOITATION Traiter les informations brutes Pondérer les informations – Source – Fraîcheur – Pertinence – Degré d’intérêt – Exhaustivité – Fiabilité – … Analyser les informations individuellement et collectivement – Donner du sens – Recouper – Mettre en perspective Décider / Agir Diffuser – Soit à la/les personnes directement concernée(s) – Soit à l’animateur – Soit en intégrant les données dans le document partagé Capitaliser Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 14
  • 15. ETAPE 4 : ET APRES … Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 15
  • 16. BILAN Evaluer le dispositif – Moyens mis en œuvre - Ressources humaines - Budget - Temps passé – Ecarts entre objectifs fixés et résultats obtenus - Moyens - Délais – Valeur ajoutée apportée - Rationalisation des achats d'informations - Gain de temps dans le traitement des informations - Réduction de la quantité d’information au profit de la qualité - Meilleure visibilité sur son environnement - Prise de décision mieux assise - Transversalité accrue - Plus de création, d'échange et de partage des connaissances - ... Ajuster Déployer Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 16
  • 17. LA VEILLE CONCURRENTIELLE EN 10 ETAPES 1. Définir le cadre et identifier les forces concurrentielles 2. Prioriser et choisir un sujet fédérateur 3. Définir les destinataires et les produits de diffusion associés ANIMATION / RESSOURCES 4. Impliquer 5. Gérer la collecte 6. Analyser les informations 7. Diffuser 8. Capitaliser 9. Evaluer et ajuster 10. Déployer Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 17
  • 18. DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE CONCLUSION Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 18
  • 19. TRAVAUX PRATIQUES Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 19
  • 20. DEMARRER UNE VEILLE CONCURRENTIELLE AMELIORER VOS PRATIQUES DE VEILLE CONCLUSION Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 20
  • 21. Les concurrents sont un excellent angle de démarrage … … Mais il n’y a pas que les concurrents dans la vie d’une entreprise Atelier Veille Concurrentielle - Morlaix - 18 juin 2012 21
  • 22. Morlaix - 18 juin 2012 Christelle URVOY Valérie BOUQUET 06.08.37.26.10 06.88.97.93.38 christelle.urvoy@veille-conseil.com valerie.bouquet@veille-conseil.com