Le document aborde l'importance des médias sociaux pour les entreprises, notamment à travers la veille et la gestion de l'e-réputation. Il décrit les étapes nécessaires pour développer une stratégie efficace incluant l'écoute, l'analyse et l'interaction avec les internautes. Enfin, il met en lumière les risques et opportunités liés à l'utilisation des réseaux sociaux, tout en soulignant la nécessité d'une bonne organisation et d'une stratégie adaptée.

1. Coup d’œil sur l’entreprise...
Les médias sociaux
pour mon entreprise ?

2. L’Œil au Carré en bref
}
VEILLE CONTENUS WEB
Collecter, trier, analyser, Rédiger et diffuser des
diffuser des informations contenus optimisés pour
stratégiques le web
➡ MEDIAS SOCIAUX
VEILLE E-REPUTATION Développer sa présence
Surveiller, connaître et sur le web social et gérer
évaluer son e-réputation son e-réputation
FORMATION
Accompagnement à la
veille, au web social et à
la rédaction pour le web
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3. Réseaux sociaux,
médias sociaux :
kézako ?

4. 1.0 versus 2.0
Avant... «1.0»
Après...
«2.0»
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5. Médias & réseaux sociaux
Médias sociaux/Web social
Sites web
Réseaux Forums &
Blogs Q&A
sociaux Groupes
Réseaux de socialisation (Facebook)
Réseaux professionnels (LinkedIn)
Réseaux de partage (Flickr)
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6. Photographie du web social
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7. Quelques chiffres
• 72,9% des Français ont accès à internet de chez eux
(fin 2011 - Médiamétrie)
• Entre 50 et 77% ont au moins un compte sur le web
social (Médiamétrie/IFOP)
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8. Un mode de fonctionnement
particulier
• Une éthique qui lui est propre, basée sur le
collaboratif et la transparence
• Des règles particulières à appliquer (Twitter et ses
140 caractères, ses #, FF, Thx RT...)
• Un monde en version «bêta», en constant
mouvement
• Problème de crédibilité de la source et de véracité
du contenu
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9. Une notion différente du temps
• Immédiateté : n’importe qui peut diffuser n’importe
quoi, n’importe quand et n’importe où
• Instantanéité : multiplication des supports de
communication, de plus en plus mobiles
• Paradoxe de la durée de vie des contenus : à la fois
éphémères (buzz) et éternels (contenus archivés)
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10. Quelques mots sur l’e-réputation
• Identité numérique : informations diffusées par la
personne physique ou morale, et qui la caractérisent
➥ Elle est (principalement) construite
• E-réputation : image perçue par les internautes d’une
personne physique ou morale
➥ Elle est (principalement) subie
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11. Comment
«y aller» ?

12. «Y aller» ou pas ?
Approche outil Approche projet
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13. Etape 1 : Réfléchir... s’organiser
• Qui ? (cible)
• Pourquoi ? (objectifs, motivations)
• Quoi ? (positionnement, message)
• Comment ? (moyens)
• Par qui ? (messager)
• Combien ? (budget)
• Où ? (plateformes)
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14. Interlude :
stratégie, tactique & ROI
• Stratégie : choix, objectifs (long terme)
➥ Recruter de nouveaux talents sur le web social
• Tactique : moyens mis en oeuvre
➥ Créer et animer un jeu sur Facebook
• Sans stratégie : pas de ROI/ROO
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15. Etape 2 : écouter
• Les médias sociaux : source d’information
intarissable
• Surveiller son e-réputation
• Surveiller ses concurrents, son marché
• Interroger ses clients
• Analyser les retombées de vos axes de veille
• Cartographier ses relais d’influence
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16. Etape 3 : entendre... et agir
• Des critiques toujours infondées ?
• Utiliser les données collectées à bon escient
➥ Comprendre, s’adapter, innover
• Modérer intelligemment les critiques :
- accepter les commentaires négatifs
- répondre en toute honnêteté
- proposer des solutions
- et remercier !
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17. Comment interagir
• Web social : espaces d’échanges ouverts
• Proposer des contenus propres à chacun de vos
espaces
➥ Utilisez les résultats de votre veille !
• Utiliser les fonctionnalités propres à chaque outil
• Solliciter les internautes et répondre à leurs
questions
• Toujours garder en tête votre charte éditoriale
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18. Et en cas de problème ?
• Analyser la bonne foi de l’internaute
• Répondre si justifié
- Officiellement, sur votre espace
- Demander de pouvoir publier votre version des faits
• Tourner la situation à votre avantage
• Demander de modifier / supprimer le contenu jugé
diffamatoire
• Recours en justice : ultime alternative
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19. Risques et
opportunités

20. Perte de temps
➥ s’organiser
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21. Dispersion, surcharge
➥ stratégie
& tactique
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22. Fuite d’informations
➥ formation
& chartes
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23. Les extrêmes
➥ connaître
l’inconnu
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24. Ne pas se positionner
➥ peser le pour
et le contre
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25. Perdre le contrôle
➥ vous ne
l’avez plus
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26. Avancer masqué
➥ jouez le jeu !
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27. Idées reçues
• On peut/doit faire disparaitre des contenus négatifs
• Les réseaux sociaux sont gratuits
• Le web social est un microcosme fermé
• Il faut être présent partout
• Il me faut 2000 fans à la fin du mois
• Le résultat attendu est immédiat
• La génération Y et son sens inné du web social
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28. Cas concrets

29. Etre visible, développer son
réseau
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30. Recruter
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31. Renforcer les liens
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32. Informer
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33. Collecter des données
qualifiées
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34. Promouvoir
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35. Résoudre des problèmes
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36. Mais aussi...
• Adapter ses produits / services
• Etre en veille sur votre métier
• Prospecter, identifier de nouveaux partenaires
• Co-construire votre image et transmettre vos
valeurs
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37. Pour conclure...

38. Pense-bête
• Séparer vie privée et vie professionnelle
• Savoir commencer «petit»
• Les réseaux sociaux ne remplacent pas votre site web
• Communiquer sur le web social nécessite des
compétences, du temps, une organisation
• Les plateformes disparaitront peut-être, mais les
usages eux perdureront
• Modérer n’est pas censurer
• ROI ➔ ROO : stratégie, tactique, objectifs
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39. Merci !
Marie Armand
L’Œil au Carré
marie@oeil-au-carre.fr
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