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E-réputation
  (Re)Prenez
  le contrôle
   de votre
Définitions
définitions




 Votre reflet sur la toile.

 Les traces laissées par vous ou que
 les internautes ont laissées sur vous.
définitions




 S’assurer de la cohérence de l’image
 reflétée par votre marque ou entreprise.

 Etablir une stratégie de visibilité
 bien en phase avec vos objectifs.

 Défendre votre image lorsqu’elle est
 critiquée ou mise à mal.
Contexte
contexte

 L’évolution du Web



                     Web statique          Web 2.0          Real Time Web
              1993                  2004             2008      2011




   Consommateur > Consommacteur >          Consommhyperacteur
contexte


   +   ‘Influenceur’ de sa communauté
       Influencé par la communauté
       Friand d’instantané, de conversations et de contact permanent




                              Le nouveau consommateur




   -   Réceptif à la publicité de votre marque
       Fidèle à une seule marque
contexte




       Votre marque est votre communauté

           Elle ne vous appartient plus (qu’à vous)
contexte

       14%
           des personnes croient encore en la publicité




      78%            croient les recommandations des autres,
                        même s’ils ne les connaissent pas.
Questions à se poser ??
questions à se poser ??



                          Est-ce que j’ai fait le bon
                               choix dans mes
                              investissements?

                                  Où dois-je
                          (m’)investir dans le futur?
questions à se poser ??



                           Si ce que la communauté
                          dit sur ma marque ou mon
                          entreprise est si important,

                            Comment mesurer
                            mon e-réputation?
Opération
opération

01          Premier réflexe: la surveillance sous forme de recherche ponctuelle
                     Allez chercher l’information qui court à votre sujet




                                                   Z-vous
                                                   régulièrement!
     Google est l’une des portes d’entrées principales du Web
opération

01          D’autres outils de recherche ponctuelle
opération

02                    Mettez en place
                 une cellule de surveillance
                 continue de l’information:




            Faites remonter le flux d’information
             qui circule dans les veines du Web
opération

02               Quelques outils de Veille


      Gratuits                               Payants
question !




                         OK
             pour la recherche et la veille,
             mais on cherche OÙ en priorité
                   et QUOI au juste?
opération

00                 Très bonne question !
                       On rembobine


          AVANT TOUT
     Définissez vos objectifs
                Ils détermineront les enjeux
            et les types de sources à analyser.
opération

00             Après avoir défini vos objectifs,
          (en réunissant plusieurs départements de votre entreprise:
     marketing, communication, vente, direction, conception, logistique, …)
         Vous saurez quel(s)   type(s) de veille mettre en place.




                                                       VEILLE STRATEGIQUE




                                                                            INTELLIGENCE STRATEGIQUE
opération

00          Google peut vous aider à déterminer
                    les bons mots clés
opération


    00      Définir vos objectifs…ok

    01 Surveillance ponctuelle…ok
    02 Mise en place d’une stratégie de veille…ok


                          Information is loading…
opération

03                  Analyse de l’information
                     Recouper les éléments d’information
            Les analyser au regard de l’usage que l’on peut en faire



                   Faites appel ici à l’intelligence collective




                     Mettez en place des « War Rooms »
opération

04
                  Place à l’    ACTION !
        Toute démarche d’information doit être tournée vers l’action
opération

04      Maitrisez votre référencement naturel (SEO)
et faites vous apprécier par les moteurs de recherche (SEF)
      En optimisant la structure de votre site, son contenu et les liens entrants




                                                   SEARCH ENGINE FRIENDLINESS
opération

04          Investissez les réseaux sociaux
Medias        et plateformes de contenu.



                                     MAIS
                           pas à n’importe quel prix…
opération

04
Medias

                                       …
                    THE MEDIUM IS THE MESSAGE
                          Chaque média a ses spécificités.
         Analysez d’abord ce que vous avez à offrir à votre communauté et
           si votre cible est susceptible de se retrouver sur ce support.
                                       …
opération

04
Medias
                 Malgré les chiffres (2010)…

            * 152 millions de blogs sur la toile
            * 25 milliards de tweets envoyés
            * 600 millions de personnes sur Facebook
            * 2 milliards de vidéos vues sur YouTube chaque jour
            * Plus de 3000 photos uploadées sur FlickR chaque minute




             …Ne sautez pas sur tout ce qui brille !
opération

04   Mettez en place un « Community Manager »
        A la fois le garde du corps et le jardinier de votre entreprise,
                 Il sera le garant de votre identité numérique.
opération

04
                  Le Community Manager humanisera
                   la relation avec votre communauté


  Selon les rôles que lui confieront l’entreprise, il
   nourrira les conversations et diffusera du contenu
   valorisera les contributions de la communauté
   répondra aux critiques rapidement (établissez avec lui une charte de réponse)
   veillera pour déceler les crises potentielles
   travaillera les relations publiques et le netlinking
   repérera et chérira les « influenceurs » de votre réseau


                   Ps: un bon Community Manager ne dort jamais ;-)
La crise est là
La crise est là                       La crise est
                  une inflation caractérisée des critiques
                       autour de votre entreprise ou votre marque
La crise est là


                  2 options
                  1 / la défensive réactive
La crise est là


                  En choisissant cette option,
             Voici à quoi vous risquez de devoir faire face
La crise est là


                  2/ l’offensive passive (la bonne)
La crise est là                                                 Privilégiez le dialogue



                                                                            Montre que vous
                                                                             êtes attentif,
                                                                             dans l’action




 Vous enquêterez sur l’origine de l’information
                                                             Preuve de
                                                          compréhension,                Là, vous vous
                                                           d’intelligence
 Restez humble et n’hésitez jamais à
                                                                                      adressez non pas
                                                                                     à celui qui attaque,
                                                                                       mais à ceux qui
 reconnaître une erreur                                                                   écoutent




                   Choisissez le bon canal de diffusion
La crise est là


                   En choisissant cette option,
                 vous avez transformé la menace
                         en opportunité.
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                     > CONVERS ION                      AT
I’M SURE YOU GET THE POINT
@VOUS
Qui suis-je?                                    pour votre lecture
                                                et/ou votre écoute

                                                @TechnoFuTurTic
                                                Pour leur soutien et/ou
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                                                @onprenduncafe
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                                                et leur livre ‘E-réputation,
                                                stratégies d’influence sur
                                                Internet’, aux éditions
                                                Ellipses.

                                                @tous ceux que je suis,
                                                qui me suivent ou me
                                                suivront sur Twitter. ;-)




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E reputation-110205104223-phpapp02

  • 1. E-réputation (Re)Prenez le contrôle de votre
  • 3. définitions Votre reflet sur la toile. Les traces laissées par vous ou que les internautes ont laissées sur vous.
  • 4. définitions S’assurer de la cohérence de l’image reflétée par votre marque ou entreprise. Etablir une stratégie de visibilité bien en phase avec vos objectifs. Défendre votre image lorsqu’elle est critiquée ou mise à mal.
  • 6. contexte L’évolution du Web Web statique Web 2.0 Real Time Web 1993 2004 2008 2011 Consommateur > Consommacteur > Consommhyperacteur
  • 7. contexte + ‘Influenceur’ de sa communauté Influencé par la communauté Friand d’instantané, de conversations et de contact permanent Le nouveau consommateur - Réceptif à la publicité de votre marque Fidèle à une seule marque
  • 8. contexte Votre marque est votre communauté Elle ne vous appartient plus (qu’à vous)
  • 9. contexte 14% des personnes croient encore en la publicité 78% croient les recommandations des autres, même s’ils ne les connaissent pas.
  • 10. Questions à se poser ??
  • 11. questions à se poser ?? Est-ce que j’ai fait le bon choix dans mes investissements? Où dois-je (m’)investir dans le futur?
  • 12. questions à se poser ?? Si ce que la communauté dit sur ma marque ou mon entreprise est si important, Comment mesurer mon e-réputation?
  • 14. opération 01 Premier réflexe: la surveillance sous forme de recherche ponctuelle Allez chercher l’information qui court à votre sujet Z-vous régulièrement! Google est l’une des portes d’entrées principales du Web
  • 15. opération 01 D’autres outils de recherche ponctuelle
  • 16. opération 02 Mettez en place une cellule de surveillance continue de l’information: Faites remonter le flux d’information qui circule dans les veines du Web
  • 17. opération 02 Quelques outils de Veille Gratuits Payants
  • 18. question ! OK pour la recherche et la veille, mais on cherche OÙ en priorité et QUOI au juste?
  • 19. opération 00 Très bonne question ! On rembobine AVANT TOUT Définissez vos objectifs Ils détermineront les enjeux et les types de sources à analyser.
  • 20. opération 00 Après avoir défini vos objectifs, (en réunissant plusieurs départements de votre entreprise: marketing, communication, vente, direction, conception, logistique, …) Vous saurez quel(s) type(s) de veille mettre en place. VEILLE STRATEGIQUE INTELLIGENCE STRATEGIQUE
  • 21. opération 00 Google peut vous aider à déterminer les bons mots clés
  • 22. opération 00 Définir vos objectifs…ok 01 Surveillance ponctuelle…ok 02 Mise en place d’une stratégie de veille…ok Information is loading…
  • 23. opération 03 Analyse de l’information Recouper les éléments d’information Les analyser au regard de l’usage que l’on peut en faire Faites appel ici à l’intelligence collective Mettez en place des « War Rooms »
  • 24. opération 04 Place à l’ ACTION ! Toute démarche d’information doit être tournée vers l’action
  • 25. opération 04 Maitrisez votre référencement naturel (SEO) et faites vous apprécier par les moteurs de recherche (SEF) En optimisant la structure de votre site, son contenu et les liens entrants SEARCH ENGINE FRIENDLINESS
  • 26. opération 04 Investissez les réseaux sociaux Medias et plateformes de contenu. MAIS pas à n’importe quel prix…
  • 27. opération 04 Medias … THE MEDIUM IS THE MESSAGE Chaque média a ses spécificités. Analysez d’abord ce que vous avez à offrir à votre communauté et si votre cible est susceptible de se retrouver sur ce support. …
  • 28. opération 04 Medias Malgré les chiffres (2010)… * 152 millions de blogs sur la toile * 25 milliards de tweets envoyés * 600 millions de personnes sur Facebook * 2 milliards de vidéos vues sur YouTube chaque jour * Plus de 3000 photos uploadées sur FlickR chaque minute …Ne sautez pas sur tout ce qui brille !
  • 29. opération 04 Mettez en place un « Community Manager » A la fois le garde du corps et le jardinier de votre entreprise, Il sera le garant de votre identité numérique.
  • 30. opération 04 Le Community Manager humanisera la relation avec votre communauté Selon les rôles que lui confieront l’entreprise, il  nourrira les conversations et diffusera du contenu  valorisera les contributions de la communauté  répondra aux critiques rapidement (établissez avec lui une charte de réponse)  veillera pour déceler les crises potentielles  travaillera les relations publiques et le netlinking  repérera et chérira les « influenceurs » de votre réseau Ps: un bon Community Manager ne dort jamais ;-)
  • 32. La crise est là La crise est une inflation caractérisée des critiques autour de votre entreprise ou votre marque
  • 33. La crise est là 2 options 1 / la défensive réactive
  • 34. La crise est là En choisissant cette option, Voici à quoi vous risquez de devoir faire face
  • 35. La crise est là 2/ l’offensive passive (la bonne)
  • 36. La crise est là Privilégiez le dialogue Montre que vous êtes attentif, dans l’action Vous enquêterez sur l’origine de l’information Preuve de compréhension, Là, vous vous d’intelligence Restez humble et n’hésitez jamais à adressez non pas à celui qui attaque, mais à ceux qui reconnaître une erreur écoutent Choisissez le bon canal de diffusion
  • 37. La crise est là En choisissant cette option, vous avez transformé la menace en opportunité. Opportunité de démontrer que vous voulez vous améliorer Opportunité de prouver que vous êtes réactif et avez le sens de l’écoute > Confiance > Fidélité … > CONVERS ION AT
  • 38. I’M SURE YOU GET THE POINT
  • 39. @VOUS Qui suis-je? pour votre lecture et/ou votre écoute @TechnoFuTurTic Pour leur soutien et/ou leur expertise: @motb @onprenduncafe @infoPME @alainler MERCI @bouste (stratenet) LA team @meltingweb, @simaway @webveille @vansnick @betagroup @fredcolantonio @loic @cafeN @damiencolmant @awt @fdantinne @jalons_sprl , … @image&stratégie et leur livre ‘E-réputation, stratégies d’influence sur Internet’, aux éditions Ellipses. @tous ceux que je suis, qui me suivent ou me suivront sur Twitter. ;-) @julienbrassine E-réputation & Community Management