Le document aborde l'importance de la réputation numérique et du branding personnel à l'ère de Web 2.0, soulignant la nécessité pour les individus et les entreprises de gérer activement leur e-réputation à travers les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne. Il propose cinq règles clés pour une communication efficace et explique les outils disponibles pour surveiller et améliorer son image. En conclusion, il insiste sur l'importance de l'anticipation et de la réactivité face aux critiques, tout en soulignant que la gestion de la réputation est l'affaire de tous au sein de l'entreprise.

1. web2.0 blog, personalbranding, e-reputation, réseaux sociaux, ...ce que ça rapporte? 25 juin 2009

2. Karine TOUSSAINTThierry DO ESPIRITOMathieu HARATYK

3. De quoi parle-t-on ?2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »

4. Un bouche-à-oreille positif

5. Un bouche-à-oreille négatif

6. Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec…Les consom’acteurs !

7. Qu’est-ce qu’un consom’acteur ?

8. Qu’est-ce qui a changé ?

9. Vous avez dit…« réputation numérique » ?

10. Souriez, vous êtes « googlelisés » !

11. Ma Marque, c’est moi !

12. Qu’est-ce qui me rend différent ?

13. Mon ProjetMes enviesMes passionsMes objectifsMes idéesMa visionMon expertiseMon expérienceMes valeursMa personnalitéMes rêvesMes talents

14. Quelles sont les composantes de ma Marque ?

15. NotoriétéCombien de personnes (clients, prospects, partenaires, fournisseurs, réseaux…) me connaissent ?RéputationCe que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… pensent de moi, de mon entreprise, mon expertise, de mon travail, de mes produits, de mes prises de positions ?ImageLa représentation visuelle ou mentale que les clients, prospects, partenaires, fournisseurs… ont de moi

16. NotoriétéValeur ajoutée pour l’entrepriseHomme ou femme clé, goodwill (survaleur)RéputationImage

17. Etre et faire ne vont pas sans dire et montrer

18. Ce que je suis…Ce que je fais…

19. … Internet le dit et le montre instantanément

20. Comment mettre en avant ma marque ?

21. En communiquant efficacementImageNotoriétéRéputation

22. Cinq règles pour bien communiquer

23. Règle n°1Ne pas tricher !Nobody is perfect…

24. Etre actif !Règle n°2 Sur Internet comme dans la vie, communiquer par défaut ne mène à rien. Seul agir donne de bons résultats. Publiez, publiez et publiez encore.

25. Varier les plaisirsRègle n°3Il y a 1 000 façons de parler de soi. Les occasions et les outils sont au moins aussi nombreux. A vous de choisir ce qui vous convient le mieux. BioPitchVidéoSloganStatutProfilPhoto

26. Construire et animer vos réseaux Règle n°4Réels ou virtuels, les réseaux rendent possibles les projets en démultipliant les connexions et en facilitant les relations. © Iconvalley.com

27. Règle n°5Apprivoiserle virtuelChoisissez les bons réseaux sociaux, pratiquez les outils pour en tirer parti au mieux, publiez de l’information, animez votre présence sur Internet…

28. Ce que ça coûteMise à niveauMontée en expertise Conseil (payant)Suivi, maintenance ouTravail sur des axes particuliers, correction de trajectoire Temps passé/pratique (“gratuit”)Ce que ça rapporteValidation de la notoriété ImageRéactivité / réputation Entretien de la réputationPréparation et entretien de la relation Goodwill, avantage commercial Démultiplication des contacts Développement des réseaux

29. gérer son e-réputationLes Outils

30. Des outils pour gérer son e-réputationDes outils qui contribuent à notre e-réputation

31. Des outils pour gérer son e-réputationDes outils qui contribuent à notre e-réputation

32. Distinction entre monitoring et amélioration de l'image.Entre les deux se situe une importante phase de prise de décision.

33. Un coût à définir

34. UN COMPROMIS à FAIRECompromis entre tout faire vous-même, passer par un prestataire qui vous conseille et vous fait des rapports et passer par des solutions entièrement automatisées

35. L’exemple d’une recherche sur un nomwww.123people.comBenoist ApparuNouvel arrivant au gouvernementOn trouve : ses coordonnées

36. des photos

37. des vidéos

38. ses profils sociaux

39. son actualité

40. des mots-clésIl est indispensable de « se googler »

41. Moteurs de recherche en profondeurDes moteurs spécifiques qui vont chercher dans des secteurs particuliers : Actualités

42. Blogs et commentaires

43. Forums ... L’exemple d’une sociétéDanone

44. Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux privés comme professionnels sont un reflet non seulement de l’entreprise en direct, mais aussi des éléments qui la composent

45. Twitter, surveillance de l’info en temps réel

46. Les systèmes de notations et recommandationsExemple :www.cityvox.fr Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoi

47. Les systèmes de notations et recommandationsExemple :www.notetonentreprise.com Ils permettent à des inconnus, des amis, des collaborateurs ou des partenaires de noter tout et n’importe quoiMême les entreprises !

48. Quelques conseilsCréez un profil pour vous ou votre entreprise avant que quelqu’un le fasse pour vousIl est quelquefois possible de demander facilement l'arrêt des agrégations (exemple 123People)

49. Utilisez vos outils du quotidienSurveiller les outils que vous utilisez régulièrement :Flickr, You Tube, Dailymotion…Quand vous les consultez à titre personnel ou professionnel, une petite recherche sur votre nom ou sur votre marque ne fait pas de malAttention à ne pas verser dans la parano non plus !

50. Définissez des alertes mailLes moteurs de recherche proposent des services d’alertes, envoyant par mail les derniers contenus ajoutés à leur index correspondant à des mots-clés que vous définissez

51. Quelles actions entreprendre ? la technique radicale: l’action coup de poing

52. la solution la plus évidente : effacer les traces

53. la solution intermédiaire : repousser ces propos loin dans les moteurs de recherche

54. la solution presque au top : se positionner mieux, avec une meilleure image- LA solution : un mix de toutes ces solutions

55. L’anticipation : l’arme ultimeL’exemple « avec » : Air France et son outil de cellule de crise en ligneL’exemple « sans » :Domino's Pizza et ses vidéos compromettantes

56. L’anticipation : l’arme ultimeSe positionner par sécurité en créant des profils sur Twitter, une page Facebook professionnelle, en utilisant des authentifications via OpenId…

57. L’affaire de tousLa réputation en l'entreprise, en ligne comme offline, c'est l'affaire de tous.Sensibiliser les salariés (Virgin Atlantic)Donner aux salariés la possibilité de s'exprimer en premier lieu dans l'entreprise avant qu'ils ne le fassent à l'extérieur.Promouvoir vos salariés les plus attachés à l'entreprise afin d'en faire des ambassadeurs de votre société.

58. Réagir viteSavoir jauger de l'ampleur que peut prendre une critiqueRéagir très vite si elle peut en prendreNe pas l'amplifier si elle passera inaperçue en ne répondant pas forcémentL'exemple de Kryptonit : Une vidéo est mise en ligne en 2004 montrant l'ouverture facile d'un anti-vol. Temps de réaction de Kryptonit : 10 jours. 250 000 téléchargements en 72 heures. Pertes estimées : 10 millions de dollars.

59. Les limites des outilsHomonymieOrthographeLes outils sont principalement anglophones

60. Les mastodontes de la gestion de réputationQuelques gros outils :Linkscape de Linkfluence (€)AMI Opinion Tracker d'AMI software (€)Digimind, de Digimind (€)Web Influence Tracker de Lexis NexisAnalytics (blogueurs influents, €)MediaSpotter de Spotter (€)Synthesio de Synthesio (€)

61. Et maintenant….A vous de jouer !

62. Alors que faire ?5 niveaux de réaction possibles…

63. Subir passivement / ne rien faire

64. Surveiller / réagir ponctuellement

65. Accompagner et anticiper

66. Etre actif

67. Co-produire

68. Quelques exemples en entreprise…

69. Une plate-forme collaborative

70. Un blog professionnel…

71. Car si vous n’occupez pas vous-même l’espace en ligne…

72. Quelqu’un d’autre le fera pour vous !

73. Envie de lancer votre blog pro, mais …besoin d’une aide ponctuelle ou régulière ?Agent Marketing Personnel www.dix-katre.comThierry do Espirito• Fondateur et dirigeant de TdE Consultants (communication de changement)• Conférencier, auteur - “La communication de changement” (Editions du CFPJ)- “Ma Marque à Moi”• Blogs - L’Atelier Ted et Eux - Ma Marque à Moi• Maître de conférences à Sciences Po Paris.Création du concept Accompagnement stratégique Animation rédactionnelle Gestion de la relation avec l’internaute Promotion de votre blog / recrutement de communautéhttp://www.eduens.com