Le document aborde l'importance pour les entreprises de développer leur présence en ligne à travers des stratégies de webmarketing, en mettant l'accent sur la gestion de la réputation et l'utilisation des réseaux sociaux. Il souligne également la nécessité pour les PME d'adapter leur site internet et d’utiliser des outils comme Google pour améliorer leur visibilité locale. Enfin, il présente des statistiques sur l'évolution de l'e-commerce et l'utilisation croissante des smartphones et des réseaux sociaux par les consommateurs.

1. Mettez en avant vos produits sur Internet
Devenez e-militant
Formateur
Grégory FRINOT

2. DEVENEZ E-MILITANT
Quelles tendances ?
Assurer sa présence sur les réseaux sociaux
Et votre e-réputation
Les pages jaunes de Google
Gérer vos images

3. Quelles tendances
Représentent l'ensemble des techniques
permettant de développer la relation clients
en utilisant les canaux numériques.
Comprendre le WebMarketing
Web Marketing
Marketing numérique
e-marketing
Digital marketing
Les objectifs d'une stratégie numérique :
 Développement de sa notoriété ou de sa marque
 Fidélisation clients
 Conquête de nouveaux clients

4. Quelles tendances
L’évolution des internautes
35360
38584 40260 42159
50000
2010 2011 2012 2013 2014
Evolution du nombre
D’internautes en milliers

5. Quelles tendances
Les PME et Internet
52% ont un
site Internet
vitrine
5%
possèdent
un blog
16% sont sur
les réseaux
sociaux
Les PME en 2013
MAIS
73% des sites
Internet ne
seraient jamais
mis à jour.
• Mauvaise appréhension des enjeux du numérique
• Méfiance vis-à-vis des investissements pour une stratégie numérique
• Méconnaissance des potentiels
• Mauvaise préparation

6. Quelles tendances
sites marchands (+14% vs. 2013)
de cyberacheteurs (+5,1% vs. 2013)
de CA (+11% vs. 2013)
de CA Mobile (+300% vs. 2013)
L’essor du e-commerce
En 2014
sites marchands (+17% vs. 2012)
de cyberacheteurs (+5% vs. 2012)
de CA (+13,5% vs. 2012)
de CA Mobile (+250% vs. 2012)
En 2013

7. Devenez e-militant
Quelques chiffres pour 2013
50% des français
Équipés d’un Smartphone
42% en 2013
72% des français
Équipés d’un ordinateur portable
71% en 2013
29% des français
Équipés d’une tablette
23% en 2013

8. Assurer sa présence sur les réseaux sociaux
Quelques chiffres
66 millions
De français
83%
d'internautes
42%
Sur Facebook
61% de
smartphone
68% inscrite sur
les réseaux sociaux
Temps de connexion
• 4H sur Internet
• 1H pour les mobinautes
• 1h30 sur les réseaux sociaux

9. Assurer sa présence sur les réseaux sociaux
Pourquoi les utiliser ?
Entreprise
Site Web
Internautes
Internet en 2004
Réseaux sociaux

10. Assurer sa présence sur les réseaux sociaux
quizz

11. Assurer sa présence sur les réseaux sociaux
Pinterest permet de partager des photos selon les centres d'intérêt et passions.
Vous avez une boutique de bijoux en ligne, partagez vos nouveaux produits et
soyez visible avec les membres passionnés de bijoux.
• Les images comme source de recherche et d’inspiration
• Utile partout où l’image est un vecteur de vente important
Pourquoi Pinterest ?

12. Assurer sa présence sur les réseaux sociaux
Pourquoi les utiliser ?
Accroître sa notoriété
Avoir plus de portée, plus d’influence
Gérer sa réputation en ligne
Suivre les conversations sur son
entreprise
Créer et fédérer une communauté
Gérer un groupe de lié à sa marque
Ecouter et faire participer les clients
Répondre à leurs questions et leur
demander leur avis
Améliorer le référencement
Apparaitre plus haut dans les moteurs de
recherche
Augmenter le trafic vers le site²
Obtenir un trafic de qualité
Générer des ventes
Proposer des offres spéciales
Trouver des contacts potentiels
Les choyer et s’en servir comme relais
d’informations
IMAGES COMMUNAUTE
CHIFFRE D’AFFAIRESVISIBILITE

13. Et votre e-réputation
« Faites très attention à ce que vous postez sur Facebook.
Quoi que vous y fassiez, tôt ou tard cela émergera de
nouveau dans votre vie.»
Barack Obama, président des Etats-Unis
Pourquoi mettre en place une veille sur Internet ?
14

14. Et votre e-réputation
Pour un e-commercant cette surveillance est vitale :
des internautes n’achèteront pas suite à un avis négatif
des avis positifs sont déclencheurs d’achat
des consommateurs font confiance à la publicité
font confiance aux avis des internautes
Toute entreprise doit donc développer, protéger et surveiller sa réputation sur
Internet.
Pourquoi mettre en place une veille sur Internet ?
15

15. Et votre e-réputation
Exemple : Acquisition voiture d’occasion
Achat d’une voiture d’occasion
chez RS Auto Services sur
Marseille

16. Et votre e-réputation
Exemple : Restaurant Arles
Je suis à la recherche d’un restaurant
/ café sur Arles
Voici le résultat de ma recherche
J’approfondie ma
recherche avec
« café van gogh
arles »

17. Et votre e-réputation
Je suis à la recherche d’un
transporteur pour l’envoi de mes
produits.
Exemple : Fedex
« Envoi Fedex » avec Google Images
« Envoi Fedex »
avec Google
Vidéos

18. Et votre e-réputation
Le cas Justine Sacco, responsable de la
communication d’un grand groupe de
médias.
Juste avant d'embarquer dans l'avion à
destination de l'Afrique du Sud, vendredi
20 décembre, elle a écrit sur Twitter : "Je
pars pour l’Afrique. J’espère que je ne vais
pas attraper le sida. Je plaisante, je suis
blanche !".
Exemple : réputation liée à une personne
Une ONG a déposé le nom de domaine JustineSacco.com
Licenciée

19. Les pages jaunes de Google
Premier de moteur de recherche utilisé par les internautes, Google est un maillon
essentiel à prendre en compte dans votre stratégie numérique. En renseignant votre fiche
Google Adresses, vous serez directement visibles sur Google et Google Maps pour les
internautes effectuant une recherche sur votre établissement même si vous ne disposez
pas de site Internet.
• Avoir un compte Google et se connecter sur www.google.com/business/placesforbusiness
• Cliquer sur ajouter un établissement et saisir le numéro de téléphone de celui-ci. Google vérifié
qu’une fiche n’avait pas déjà été créée. Si votre établissement apparait dans la liste, vous pourrez
vous déclarer en tant que propriétaire sinon il faudra créer la fiche.
• Google vous demande de choisir un mode validation, soit par téléphone ou par courrier à
l’adresse de l’établissement.
• Vous pouvez renseigner votre fiche en étant le plus exhaustif possible.
• Prochainement votre fiche sera transformée en une page Google+ local,
permettant de répondre aux internautes qui laissent des avis et d’interagir avec eux.
Assurer sa présence locale

20. Les pages jaunes de Google
Optimisation dans le site
• Choisir ses mots-clefs pour un référencement local (Google Adwords, Semrush)
• Titre et Méta-Description en plaçant une localisation et un numéro de téléphone
• Votre Adresse et numéro de téléphone sur chaque page (Footer)
• Intégration de Google Maps
Optimisation externe
• Les Annuaires pour le référencement local (Google Business)
• Récolter des commentaires et critiques
• Création de liens entrants (backlinks)
– Entreprises locales
– Evènements locaux (sponsoring)
– Espionner vos concurrents (moz)
Assurer sa présence locale

21. Gérer vos images
Réaliser de belles photos de vos produits

22. Gérer vos images
Votre studio photo portable

23. Gérer vos images
Vos photos

24. Optimiser vos contenus
Votre signature comme outil de communication, elle peut comporter les
éléments suivants :
• nom et prénom
• fonction – nom de la société – services proposés
• coordonnées : adresse électronique ; numéro de téléphone ; numéro de
portable ; numéro de fax ; adresse physique ; adresse postale
• identifiants de messagerie instantanée (MSN, Skype, etc.)
• liens : vers des profils numériques (Viadeo, LinkedIn, Ziki, etc.) et vers le site
de la société
• Logo
Utilisez votre signature comme un outil marketing (Parlez de vos services de vos
promotions, inscription à une newsletter, …
La signature d’e-mail

25. Optimiser vos contenus
• Un slogan court
• Mise en relief
• Pas de publicité agressive
• Accessibilité
• Une signature ciblée
La signature d’e-mail : règles de rédaction

26. Devenez e-militant
L’objectif de l’atelier
informer Réaliser promouvoir

27. Devenez e-militant
Quizz
QR Code
Le QR Code est un code barre à 2 dimensions qui
permet de stocker des informations numériques
(textes, adresses de site web, etc.).
Il peut-être déchiffré à partir d'un téléphone
mobile équipé d'un appareil photo et du lecteur
approprié. Imprimé sur un support ou placé dans
l'environnement urbain, il permet de relier
l'espace physique et l'espace numérique.

28. Devenez e-militant
Quelques usages

29. Devenez e-militant
Quizz
Site mobile
Responsive design
Le responsive design est une
technique qui permettra au site
l’utilisant de pouvoir s’adapter à
n’importe quel type d’appareils :
portable, tablette ou
smartphone.