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Comment augmenter sa communauté ?
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Comment augmenter sa communauté ?
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sur son site Internet
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factures…)
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(liker des pages en tant que page)
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Comment augmenter sa communauté ?
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de commenter des photos, est ce qui vous
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Animer sa page Facebook

  • 2. Déroulement de l’atelier • Tour de table • Pourquoi s’intéresser aux réseaux sociaux ? • Les bonnes questions à se poser • Quel contenu publier ? • Faire face aux critiques et modérer les commentaires • Comment analyser ses statistiques ? • Comment augmenter sa communauté ?
  • 3. Faisons connaissance ! Votre nom Votre structure Votre fonction Qu’attendez-vous de cet atelier ?
  • 7. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? • Toucher davantage de personnes • Aller à la rencontre de ses clients • Nouer une relation directe avec ses clients • Communiquer différemment • Accroitre sa présence et son référencement sur le web
  • 8. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? • Centrer l’offre autour de l’internaute • Le touristonaute devient un acteur de votre communication et un vecteur de diffusion
  • 10. Les bonnes questions à se poser Les ressources humaines • Qui a des droits sur la page ? • Comment les tâches sont partagées ? • Qui a quelles compétences ? • Qui remplace lors d’une absence prolongée ? • Est-ce que l’on assure une veille en dehors des horaires de travail ? • Qui dans l’entourage pourrait être source d’information pour les publications ? • Quel est le budget à disposition ? Source : http://www.unifr.ch/socialmedia/assets/files/pdf/120 508_SocialMedia_BestPractices_FR.pdf
  • 11. Les bonnes questions à se poser Quel public cibler ? • Observez vos clients : – Qu’est ce qui les intéresse ? – Qu’est ce qui les touche ? – Qu’est ce qui les motive ?
  • 12. Les bonnes questions à se poser Quel temps y consacrer ? • Se fixer un rythme de publication – Une fois par semaine minimum – Une fois par jour maximum Gardez le rythme, l’important c’est la régularité N’en abusez pas, vous risqueriez de lasser vos fans En panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires
  • 14. Profil, groupe ou page ? Le profil Le groupe La page But Communiquer avec son réseau personnel Echanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation Amis Membres Fans/abonnés (personnes qui aiment la page) Mise en relation On demande à devenir amis On est invité par un membre ou on fait une demande validée par un administrateur On s’abonne librement en cliquant sur « j’aime » Réciprocité Réciprocité Non réciprocité Non réciprocité Administration Un seul administrateur : vous Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs
  • 16. Page
  • 17. Page Pour votre structure, choisissez la page plutôt que le profil • Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil perso • Les personnes intéressées s’inscrivent en cliquant sur « j’aime » • Google scanne les pages • Possibilité d’obtenir des statistiques • Meilleure visibilité : Même les internautes qui n’ont pas profil peuvent consulter les pages professionnelles.
  • 18. Pour votre structure, choisissez la page plutôt que le profil Si vous n’êtes pas une personne publique et que vous utilisez votre compte pour représenter autre chose que vous-même, vous risquez de perdre définitivement l’accès à votre compte et à tous ses contenus si vous ne le convertissez pas en Page. Source : www.yaellasry.com En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°7 « Transformer un profil Facebook personnel en page Facebook professionnelle »
  • 20. Utilisez le business manager • Créer et gérer plusieurs ressources comme une Page Facebook, un compte Instagram, une liste d’audiences ou un catalogue produits, le tout au même endroit. • Contrôler l’accès utilisateur et les autorisations pour toute personne travaillant sur vos comptes publicitaires, vos Pages et vos applications, et conserver la propriété de l’ensemble de vos ressources. • Suivre vos publicités sur Facebook et Instagram de manière plus efficace grâce à de simples aperçus et des vues détaillées de vos dépenses et impressions publicitaires.
  • 22. Optimiser l’affichage des liens 1. Rédigez votre statut et copier-coller votre lien 2. Attendez que Facebook affiche le lien 3. Supprimez le lien dans le message 4. Publiez A vous de jouer !
  • 23. Optimiser l’affichage des liens Attention, il n’est plus possible de personnaliser la vignette
  • 24. Quel contenu ? • Privilégiez les contenus multimédias → Ils engendrent diverses réactions Ne publiez jamais que du texte, toujours accompagné d’une photo, une vidéo, un lien avec une vignette photo Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  • 25. Quel contenu ? • Privilégiez les contenus multimédias → Privilégiez les photos au format portrait Facebook est utilisé à 80% sur mobile !
  • 26. Quel contenu ? • Privilégiez les contenus multimédias Photo à 360° > Photo panoramique, publiée comme une autre photo Vos fans pourront visualiser la photo à 360° en faisant pivoter leur téléphone.
  • 28. Quel contenu ? Les contenus multimédias
  • 29. Quel contenu ? • Posez des questions Votre page Facebook est l’endroit idéal pour échanger avec vos fans. La façon la plus directe de stimuler une conversation consiste à poser une question. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  • 30. Quel contenu ? • Relayez de l’information Consultez régulièrement votre fil d’actualités et relayez avec modération les articles qui pourraient intéresser vos fans. Information relayée depuis la page « Ciné passion Périgord » Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  • 31. Quel contenu ? • Publiez du contenu à valeur ajoutée pour les fans Une nouveauté sur votre site Internet, un ajout à votre programmation estivale, une annonce spéciale de dernière minute… Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Aéroport Brive Vallée de la Dordogne
  • 32. Quel contenu ? • Les événements Vous pouvez ajouter un événement créé par une autre page à la vôtre ! Fonctionnalité sur ordinateur uniquement En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°24 « Mettre en avant un événement Facebook »
  • 33. Quel contenu ? • Créez un événement > Créez un événement uniquement pour une manifestation que VOUS organisez. Ne pas faire de doublon ! > Ajoutez un lien menant à un autre site > Faites une annonce sur votre page Utilisez l’outil prévu par Facebook pour profiter de ses propriétés virales. Vos fans pourront à leur tour partager l’invitation à la manifestation. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  • 34. Quel contenu ? • Remerciez vos fans Soulignez l’apport et la participation de vos fans à vos activités. En les remerciant, vous leur faites revivre les beaux moments qu’ils ont passés grâce à vous. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Vélo Québec
  • 35. Quel contenu ? • Offrez des avantages à votre communauté Vous les motivez à rester dans votre communauté et vous leur témoignez de la gratitude pour leur fidélité. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Cirque du Soleil
  • 36. Quel contenu ? • Présentez vos bonnes nouvelles Vous venez d’obtenir un prix ou une distinction spéciale? Informez-en vos fans, ils célèbreront cette bonne nouvelle avec vous! Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Lascaux-Dordogne
  • 37. Quel contenu ? • Humanisez votre présence Présentez-vous, mettez au premier plan votre animateur Facebook ou même les employés sans qui votre entreprise ne pourrait fonctionner. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  • 38. Quel contenu ? • Mettre des produits en vente (avec un système de réservation déjà en place sur votre site internet)
  • 39. Identifier une page ou une personne Votre message apparait sur la page que vous avez identifié, dans la partie « Publications des visiteurs » A vous de jouer !
  • 40. Gagner du temps • Etablir un calendrier éditorial : – Diffuser du contenu de façon continue – Communiquer sur chaque canal social – Publier des informations qualitatives – Anticiper les évènements récurrents et saisonniers – Elaborer des campagnes en collaboration avec d’autres services de l’entreprise – Mettre en place des opérations performantes – Créer en amont des partenariats Source : www.emarketinglicious.fr/social- media/guide-calendrier-social-media
  • 41. Gagner du temps • Le calendrier social media comprend : – La thématique ou le texte de la publication – La date de publication ou la période – L’image (et le crédit photo si besoin) – Le lien – Un calendrier des événements à prendre en compte Source : www.emarketinglicious.fr/social- media/guide-calendrier-social-media
  • 42. Gagner du temps Sur Google Sheets
  • 43. Gagner du temps • Planifier ses publications A vous de jouer ! En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat- tourisme.com Fiche pratique n°22 « Programmer une publication sur Facebook »
  • 44. Modérer les commentaires • Ne pas censurer tous les commentaires négatifs • Répondre aux commentaires plutôt que les supprimer
  • 45. A ne pas faire • Vous n’arrêtez pas de demander avec insistance à vos fans de voter pour vous, de cliquer sur votre bouton « J’aime ». • Votre Page Facebook est incomplète (pas de photo de couverture) ou semble être à l’abandon. • Vous postez toutes les 20 minutes • Vous prenez votre Page Facebook pour votre Profil personnel. Et vous postez des sujets de votre vie privée qui n’intéressent pas vos fans • Vous êtes trop négatif dans tout ce que vous postez. Vous colportez de fausses rumeurs sur vos concurrents croyant mieux vous positionner. • VOUS ECRIVEZ TOUT EN MAJUSCULES. Même si ce que vous avez à annoncer est très intéressant, écrivez de façon conventionnelle. Ecrire en majuscules = crier
  • 46. A ne pas faire • Commentez ou publiez avec votre profil plutôt que votre page et inversement Votre profil Les différentes pages que vous gérez La page ou le compte que vous utilisez pour publier / commenter
  • 49. Analyser les statistiques Facebook Les 6 statistiques les plus importantes à suivre : • Les 5 publications les plus récentes • L’évolution de vos likes • Portée de vos publications • D’où votre trafic provient-il ? • Quand vos fans sont-ils sur Facebook ? • Qui sont vos fans ? Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  • 50. Statistiques Les 5 publications les plus récentes • Notez le type de publications qui obtiennent le plus d’engagement • Diminuez les publications qui fonctionnent moins Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  • 51. Statistiques L’évolution de vos likes Le nombre de likes Comparez les différentes périodes : • Périodes où vous gagnez le plus de fans : Période où vous avez fait un gros lancement ? Publications qui ont plu ? • Pic dans les « je n’aime plus » : aller voir le jour en question pour en comprendre la raison. Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  • 52. Statistiques Portée de vos publications Pour analyser votre contenu, regardez la portée/couverture de vos publications. Si vous voyez une chute de la portée de vos publications, il va probablement falloir revoir votre calendrier éditorial, car c’est dommage de se donner autant de mal pour que personne ne voie vos publications ! Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  • 53. Statistiques D’où votre trafic provient-il ? Le plus intéressant est le tableau sur les référents extérieurs = D’où viennent les gens qui visitent votre page • Directement de Facebook • Référents extérieurs (votre site Internet ?) Savoir ce qui fonctionne dans votre stratégie d’acquisition de fans est important → vous pourrez continuer à mettre l’accent dessus Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  • 54. Statistiques Quand vos fans sont-ils sur Facebook ? Quel est le meilleur jour, la meilleure heure pour poster sur Facebook? → Cela dépend de votre cible! Vous pouvez voir à quelle heure et quel jour vos fans sont en ligne. Information très utile pour adapter votre calendrier éditorial. A consulter régulièrement, cela peut changer d’une période à l’autre ! Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  • 56. Comment augmenter sa communauté ? Source : We Like Travel
  • 57. Comment augmenter sa communauté ? • Insérer une like box sur son site Internet Voir Fiche pratique n°15 : Insérer un widget Facebook sur son site Internet • Faire la promotion de sa page sur ses différents supports (brochures, factures…) • Intervenir sur des pages connexes (liker des pages en tant que page) • Inciter vos fans à partager du contenu
  • 58. Comment augmenter sa communauté ? • Inviter les utilisateurs qui interagissent à aimer votre page • Outil gratuit pour automatiser (extension Chrome) : https://www.fblikein viter.com/fr/
  • 59. Augmenter sa communauté • L’engagement, qui comprend le fait d’aimer et de commenter des photos, est ce qui vous permettra de gagner de nouveaux abonnés et de renforcer votre communauté. • Lorsque des gens commentent vos photos, prenez le temps de leur répondre, même si vous ne les connaissez pas ! • Les gens veulent savoir qu’il y a un être humain derrière votre flux. Source : https://blog.hootsuite.com/fr/comment- gerer-instagram-en-seulement-20-minutes-par-jour/
  • 60. Comment augmenter sa communauté ? Le nombre de fans n’est pas une fin en soi. Ce n’est pas la taille de votre communauté qui compte mais son engagement !
  • 61. Comment augmenter sa communauté ? Sponsoriser des publications • Les campagnes sponsorisées sur facebook – mardi 24 mars Inscriptions sur bit.ly/ANT_OTS
  • 62. Groupe d’échanges sur Facebook Réservé aux participants des ateliers numériques Club numérique - Sarlat Périgord Noir
  • 63. Prochains ateliers • Les campagnes sponsorisées sur facebook – mardi 24 mars • Comment valoriser son image en tirant parti des avis clients – mars Inscriptions sur bit.ly/ANT_OTS
  • 64. Merci de votre attention