Support présenté et mis à jour en janvier 2020

1. Animer sa page
Facebook

2. Déroulement de l’atelier
• Tour de table
• Pourquoi s’intéresser aux réseaux sociaux ?
• Les bonnes questions à se poser
• Quel contenu publier ?
• Faire face aux critiques et modérer les
commentaires
• Comment analyser ses statistiques ?
• Comment augmenter sa communauté ?

3. Faisons connaissance !
Votre nom
Votre structure
Votre fonction
Qu’attendez-vous de cet atelier ?

4. Facebook

5. Pourquoi s’intéresser aux
réseaux sociaux ?

6. Source : ©Tiz

7. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?
• Toucher davantage de personnes
• Aller à la rencontre de ses clients
• Nouer une relation directe avec ses clients
• Communiquer différemment
• Accroitre sa présence et son référencement
sur le web

8. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?
• Centrer l’offre autour de l’internaute
• Le touristonaute devient un acteur de votre
communication et un vecteur de diffusion

9. Les bonnes questions
à se poser

10. Les bonnes questions à se poser
Les ressources humaines
• Qui a des droits sur la page ?
• Comment les tâches sont partagées ?
• Qui a quelles compétences ?
• Qui remplace lors d’une absence prolongée ?
• Est-ce que l’on assure une veille en dehors des horaires de travail ?
• Qui dans l’entourage pourrait être source d’information pour les
publications ?
• Quel est le budget à disposition ?
Source :
http://www.unifr.ch/socialmedia/assets/files/pdf/120
508_SocialMedia_BestPractices_FR.pdf

11. Les bonnes questions à se poser
Quel public cibler ?
• Observez vos clients :
– Qu’est ce qui les intéresse ?
– Qu’est ce qui les touche ?
– Qu’est ce qui les motive ?

12. Les bonnes questions à se poser
Quel temps y consacrer ?
• Se fixer un rythme de publication
– Une fois par semaine minimum
– Une fois par jour maximum
Gardez le rythme, l’important c’est la régularité
N’en abusez pas, vous risqueriez de lasser vos
fans
En panne d’inspiration pour parler de vous ?
Pensez à partager les publications de vos
partenaires

13. Profil, groupe ou page ?

14. Profil, groupe ou page ?
Le profil Le groupe La page
But Communiquer avec
son réseau
personnel
Echanger entre
personnes partageant
une communauté
d’intérêt
Développer une
communauté autour
d’une personne morale,
d’un projet
Relation Amis Membres Fans/abonnés
(personnes qui aiment
la page)
Mise en relation On demande à
devenir amis
On est invité par un
membre ou on fait
une demande validée
par un administrateur
On s’abonne librement
en cliquant sur
« j’aime »
Réciprocité Réciprocité Non réciprocité Non réciprocité
Administration Un seul
administrateur : vous
Un ou plusieurs
administrateurs
Un ou plusieurs
administrateurs

15. Profil Groupe

16. Page

17. Page
Pour votre structure,
choisissez la page plutôt que le profil
• Facebook interdit de promouvoir
l’activité d’une société ou d’une
marque via un profil perso
• Les personnes intéressées
s’inscrivent en cliquant sur
« j’aime »
• Google scanne les pages
• Possibilité d’obtenir des
statistiques
• Meilleure visibilité : Même les
internautes qui n’ont pas profil
peuvent consulter les pages
professionnelles.

18. Pour votre structure,
choisissez la page plutôt que le profil
Si vous n’êtes pas une personne publique et que
vous utilisez votre compte pour représenter
autre chose que vous-même,
vous risquez de perdre définitivement l’accès à
votre compte et à tous ses contenus si vous ne
le convertissez pas en Page.
Source : www.yaellasry.com
En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche
pratique n°7 « Transformer un profil Facebook personnel en page
Facebook professionnelle »

19. Quel contenu publier ?

20. Utilisez le business manager
• Créer et gérer plusieurs ressources comme une Page
Facebook, un compte Instagram, une liste d’audiences
ou un catalogue produits, le tout au même endroit.
• Contrôler l’accès utilisateur et les autorisations pour
toute personne travaillant sur vos comptes
publicitaires, vos Pages et vos applications, et
conserver la propriété de l’ensemble de vos ressources.
• Suivre vos publicités sur Facebook et Instagram de
manière plus efficace grâce à de simples aperçus et des
vues détaillées de vos dépenses et impressions
publicitaires.

21. Optimiser l’affichage des liens

22. Optimiser l’affichage des liens
1. Rédigez votre statut et copier-coller votre
lien
2. Attendez que Facebook affiche le lien
3. Supprimez le lien dans le message
4. Publiez
A vous de
jouer !

23. Optimiser l’affichage des liens
Attention,
il n’est plus possible de personnaliser la vignette

24. Quel contenu ?
• Privilégiez les contenus multimédias
→ Ils engendrent diverses réactions
Ne publiez jamais que du texte, toujours
accompagné d’une photo, une vidéo, un lien
avec une vignette photo
Source : http://veilletourisme.ca
/ Page Facebook Sarlat Tourisme

25. Quel contenu ?
• Privilégiez les contenus multimédias
→ Privilégiez les photos au format portrait
Facebook est utilisé à 80%
sur mobile !

26. Quel contenu ?
• Privilégiez les contenus multimédias
Photo à 360°
> Photo panoramique, publiée comme une autre
photo
Vos fans pourront visualiser la photo à 360° en
faisant pivoter leur téléphone.

27. Quel contenu ?

28. Quel contenu ?
Les contenus multimédias

29. Quel contenu ?
• Posez des questions
Votre page Facebook est
l’endroit idéal pour
échanger avec vos fans.
La façon la plus directe
de stimuler une
conversation consiste à
poser une question.
Source : http://veilletourisme.ca /
Page Facebook Sarlat Tourisme

30. Quel contenu ?
• Relayez de
l’information
Consultez régulièrement
votre fil d’actualités et
relayez avec modération
les articles qui pourraient
intéresser vos fans.
Information relayée depuis la page
« Ciné passion Périgord »
Source : http://veilletourisme.ca /
Page Facebook Sarlat Tourisme

31. Quel contenu ?
• Publiez du contenu à
valeur ajoutée pour
les fans
Une nouveauté sur votre
site Internet, un ajout à
votre programmation
estivale, une annonce
spéciale de dernière
minute…
Source : http://veilletourisme.ca /
Page Facebook Aéroport Brive Vallée
de la Dordogne

32. Quel contenu ?
• Les événements
Vous pouvez ajouter
un événement créé
par une autre page
à la vôtre !
Fonctionnalité sur
ordinateur uniquement
En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche
pratique n°24 « Mettre en avant un événement Facebook »

33. Quel contenu ?
• Créez un événement
> Créez un événement uniquement
pour une manifestation que VOUS
organisez. Ne pas faire de doublon !
> Ajoutez un lien menant à un autre
site
> Faites une annonce sur votre page
Utilisez l’outil prévu par Facebook pour
profiter de ses propriétés virales.
Vos fans pourront à leur tour partager
l’invitation à la manifestation.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme

34. Quel contenu ?
• Remerciez vos fans
Soulignez l’apport et la
participation de vos fans
à vos activités. En les
remerciant, vous leur
faites revivre les beaux
moments qu’ils ont
passés grâce à vous.
Source : http://veilletourisme.ca /
Page Facebook Vélo Québec

35. Quel contenu ?
• Offrez des
avantages à votre
communauté
Vous les motivez à
rester dans votre
communauté et vous
leur témoignez de la
gratitude pour leur
fidélité.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Cirque du Soleil

36. Quel contenu ?
• Présentez vos
bonnes nouvelles
Vous venez d’obtenir
un prix ou une
distinction spéciale?
Informez-en vos fans,
ils célèbreront cette
bonne nouvelle avec
vous!
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Lascaux-Dordogne

37. Quel contenu ?
• Humanisez votre présence
Présentez-vous, mettez au premier plan votre
animateur Facebook ou même les employés sans
qui votre entreprise ne pourrait fonctionner.
Source : http://veilletourisme.ca /
Page Facebook Sarlat Tourisme

38. Quel contenu ?
• Mettre des produits
en vente
(avec un système de
réservation déjà en
place sur votre site
internet)

39. Identifier une page ou une personne
Votre message apparait sur la page que vous avez
identifié, dans la partie « Publications des visiteurs »
A vous de
jouer !

40. Gagner du temps
• Etablir un calendrier éditorial :
– Diffuser du contenu de façon continue
– Communiquer sur chaque canal social
– Publier des informations qualitatives
– Anticiper les évènements récurrents et saisonniers
– Elaborer des campagnes en collaboration avec
d’autres services de l’entreprise
– Mettre en place des opérations performantes
– Créer en amont des partenariats
Source : www.emarketinglicious.fr/social-
media/guide-calendrier-social-media

41. Gagner du temps
• Le calendrier social media comprend :
– La thématique ou le texte de la publication
– La date de publication ou la période
– L’image (et le crédit photo si besoin)
– Le lien
– Un calendrier des événements à prendre en
compte
Source : www.emarketinglicious.fr/social-
media/guide-calendrier-social-media

42. Gagner du temps
Sur Google Sheets

43. Gagner du temps
• Planifier ses publications
A vous de
jouer !
En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-
tourisme.com Fiche pratique n°22 « Programmer une
publication sur Facebook »

44. Modérer les commentaires
• Ne pas censurer tous les commentaires
négatifs
• Répondre aux commentaires plutôt que les
supprimer

45. A ne pas faire
• Vous n’arrêtez pas de demander avec insistance à vos fans de voter
pour vous, de cliquer sur votre bouton « J’aime ».
• Votre Page Facebook est incomplète (pas de photo de couverture)
ou semble être à l’abandon.
• Vous postez toutes les 20 minutes
• Vous prenez votre Page Facebook pour votre Profil personnel. Et
vous postez des sujets de votre vie privée qui n’intéressent pas vos
fans
• Vous êtes trop négatif dans tout ce que vous postez. Vous colportez
de fausses rumeurs sur vos concurrents croyant mieux vous
positionner.
• VOUS ECRIVEZ TOUT EN MAJUSCULES. Même si ce que vous avez à
annoncer est très intéressant, écrivez de façon conventionnelle.
Ecrire en majuscules = crier

46. A ne pas faire
• Commentez ou publiez avec votre profil plutôt que votre page
et inversement
Votre profil
Les différentes pages
que vous gérez
La page ou le compte que vous
utilisez pour publier / commenter

47. Analyser ses statistiques

48. Analyser les statistiques Facebook

49. Analyser les statistiques Facebook
Les 6 statistiques les plus importantes à suivre :
• Les 5 publications les plus récentes
• L’évolution de vos likes
• Portée de vos publications
• D’où votre trafic provient-il ?
• Quand vos fans sont-ils sur Facebook ?
• Qui sont vos fans ?
Source : http://www.easy-
socialmedia.com/statistique-facebook/

50. Statistiques
Les 5 publications les plus récentes
• Notez le type de publications qui
obtiennent le plus d’engagement
• Diminuez les publications qui
fonctionnent moins
Source : http://www.easy-
socialmedia.com/statistique-facebook/

51. Statistiques
L’évolution de vos likes
Le nombre de likes
Comparez les différentes périodes :
• Périodes où vous gagnez le plus de
fans : Période où vous avez fait un
gros lancement ? Publications qui ont
plu ?
• Pic dans les « je n’aime plus » : aller
voir le jour en question pour en
comprendre la raison.
Source : http://www.easy-
socialmedia.com/statistique-facebook/

52. Statistiques
Portée de vos publications
Pour analyser votre contenu, regardez
la portée/couverture de vos
publications.
Si vous voyez une chute de la portée de
vos publications, il va probablement
falloir revoir votre calendrier éditorial,
car c’est dommage de se donner autant
de mal pour que personne ne voie vos
publications !
Source : http://www.easy-
socialmedia.com/statistique-facebook/

53. Statistiques
D’où votre trafic provient-il ?
Le plus intéressant est le tableau sur les
référents extérieurs = D’où viennent les
gens qui visitent votre page
• Directement de Facebook
• Référents extérieurs (votre site Internet
?)
Savoir ce qui fonctionne dans votre
stratégie d’acquisition de fans est
important
→ vous pourrez continuer à mettre l’accent
dessus
Source : http://www.easy-
socialmedia.com/statistique-facebook/

54. Statistiques
Quand vos fans sont-ils sur Facebook ?
Quel est le meilleur jour, la meilleure heure
pour poster sur Facebook?
→ Cela dépend de votre cible!
Vous pouvez voir à quelle heure et quel jour
vos fans sont en ligne.
Information très utile pour adapter votre
calendrier éditorial.
A consulter régulièrement, cela peut
changer d’une période à l’autre !
Source : http://www.easy-
socialmedia.com/statistique-facebook/

55. Augmenter sa communauté

56. Comment augmenter sa communauté ?
Source : We Like Travel

57. Comment augmenter sa communauté ?
• Insérer une like box sur son site
Internet
Voir Fiche pratique n°15 : Insérer un widget Facebook
sur son site Internet
• Faire la promotion de sa page sur
ses différents supports (brochures,
factures…)
• Intervenir sur des pages connexes
(liker des pages en tant que page)
• Inciter vos fans à partager du
contenu

58. Comment augmenter sa communauté ?
• Inviter les utilisateurs
qui interagissent à
aimer votre page
• Outil gratuit pour
automatiser
(extension Chrome) :
https://www.fblikein
viter.com/fr/

59. Augmenter sa communauté
• L’engagement, qui comprend le fait d’aimer et
de commenter des photos, est ce qui vous
permettra de gagner de nouveaux abonnés et
de renforcer votre communauté.
• Lorsque des gens commentent vos photos,
prenez le temps de leur répondre, même si
vous ne les connaissez pas !
• Les gens veulent savoir qu’il y a un être
humain derrière votre flux.
Source : https://blog.hootsuite.com/fr/comment-
gerer-instagram-en-seulement-20-minutes-par-jour/

60. Comment augmenter sa communauté ?
Le nombre de fans n’est pas une fin en soi.
Ce n’est pas la taille de votre communauté qui
compte mais son engagement !

61. Comment augmenter sa communauté ?
Sponsoriser des publications
• Les campagnes sponsorisées sur facebook – mardi 24
mars
Inscriptions sur bit.ly/ANT_OTS

62. Groupe d’échanges sur Facebook
Réservé aux participants
des ateliers numériques
Club numérique - Sarlat Périgord Noir

63. Prochains ateliers
• Les campagnes sponsorisées sur facebook – mardi 24 mars
• Comment valoriser son image en tirant parti des avis
clients – mars
Inscriptions sur bit.ly/ANT_OTS

64. Merci de votre attention