Plénière Assises du tourisme 2014

14 h 15 ATELIERS
1- « Quelle place pour les labels et classements à
l’heure des sites
d’avis en ligne ? »
2- Comment mieux accueillir les clients étrangers ?
3- La e-mobilité au service du tourisme ou Mieux
connaître
les pratiques des mobi-touristonautes pour mieux les
conseiller.
15 h 45 Pause
16 h Restitution des ateliers
16 h 30 Rafraîchissements
17 h / 19 h Visite au choix
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PROGRAMME DE LA JOURNÉE
APRÈS-MIDI
MATIN
9 h 30 Discours d’ouverture
9 h 45 Bilan de la saison 2014
10 h 00 Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Réalisations et projets
10 h 45 Projet de développement touristique
2015-2020
11 h 15 Offices de tourisme de France - Une
vitrine nationale sur le web
Intervention de François ALLAFORT
DUVERGER
11 h 55 Présentation des ateliers de l’après-midi
PAUSE MÉRIDIENNE
12 h / 14 h Apéritif- Déjeuner dînatoire
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014

Jean-Jacques de Peretti
Président
Office de Tourisme
Sarlat Périgord Noir
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14

Bouahlem Rekkas
Directeur général
Office de Tourisme
Sarlat Périgord Noir

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BILAN DE LA SAISON 2014
Bilan général
• Baisse de la clientèle
hexagonale
• Pouvoir d’achat en berne
• Très bons résultats pour les
sites abrités
• Saison délicate pour les
acteurs de plein air
• Résultats stables ou en
légère baisse pour les
hébergeurs

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Avant saison
• Démarrage difficile
• Fréquentation en baisse
• Réservations en retard

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Haute saison
• Une saison en retrait
• Retard de l’arrivée des
néerlandais
• Démarrage tardif
• Baisse de la clientèle
hexagonale
• Retour de certaines
clientèles étrangères

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Arrière-saison
• Une arrière saison réussie
• Météo très ensoleillée
• Fréquentation française
soutenue
• Allemands et espagnols
venus plus nombreux
• Sites de visite en
progression notable

FRÉQUENTATION DES HÉBERGEMENTS
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RÉPARTITION DES LITS MARCHANDS
SUR LA CC SARLAT – PÉRIGORD NOIR
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Hôtellerie
12%
Camping
56%
Meublés
21%
Chambres
5%
Villages de
vacances & PRL
6%
20 000 lits

Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Magali Castant
Responsable service Internet

LE SITE DE L’OFFICE EN QULEQUES CHIFFRES
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(Du 1er Novembre 2013 au 1er Novembre 2014)
Site web : 673 569 visites
Espace pro : 5340 visites
Facebook : 4730 fans

10 PAGES LES PLUS VISITEES
0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000
#otspn14
10.Campings
9.Villages de vacances/gîtes/chalets
8.Visiter
7.Dormir
6.Agenda
5.Hôtels
4.Location de vacances
3.Sites touristiques
2.Chambres d’hôtes et auberges
1.Page d’accueil

LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
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Amélioration du Footer (bas de page)
Ancienne version
Le Footer n’était pas déplié.
Obligation de cliquer sur le « + »
pour visualiser les rubriques

#otspn14
Nouvelle version
Les différentes rubriques sont désormais
visibles

#otspn14
Nouvelle version

#otspn14
Rubrique Campings
Création d’un listing unique

#otspn14
Rubrique Campings
Création d’un listing unique
Accès à la réservation en ligne

#otspn14
Espace adhérents
Accès aux statistiques de fréquentation de votre page
Accès aux
statistiques
(données issues de
Google Analytics)

#otspn14
Espace adhérents
Accès aux statistiques de fréquentation de votre page
Possibilité de recherche
sur le mois en cours ou
une période précise

#otspn14
Rubrique séjours groupes
Réorganisation de la rubrique
Entrées par
thématique

#otspn14
Rubrique séjours groupes
Mise en page du listing des séjours
Indication
du prix
minimum
Présentation
synthétique du
séjour

#otspn14
Rubrique Balades et randonnées
Refonte de toue la rubrique
Nouvelles entrées
par type d’activité

…. et bien d’autres choses à découvrir
encore sur www.sarlat-tourisme.com !
#otspn14

Laëtitia Vaunac
Responsable accueil information
Référente qualité

#otspn14
BROCHURE HÉBERGEMENTS
Jusqu’en 2013 : 4 brochures distinctes

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En 2014

#otspn14
Pourquoi ce changement ?
• Offre non représentative du territoire
• Minceur des documents
• Image négative de notre destination

#otspn14
Les avantages d’une brochure unique
Une meilleure promotion de l’ensemble des
hébergements avec une plus large diffusion
de chaque offre
32000
25000
18000
18000
Diffusion des brochures hébergements
70000
2013 2014
Camping
Locations
Chambres d'hôtes
Hôtels

#otspn14
Les avantages d’une brochure unique
• Une clientèle ciblée plus large : courts et
longs séjours, familles, couples, séniors…
• Une meilleure visibilité : 3 fois plus de
chance d’être vu

Katia Veyret
Directrice de la communication

#otspn14
LES RÉALISATIONS 2014
Les Ateliers ANT (Animateurs numériques de Territoire)
• Nombre d’ateliers :12
• Nombres de prestataires
accueillis 88
• Taux de satisfactions
91%
• Création d’une page
Facebook
• Accompagnement des
prestataires après les
ateliers

#otspn14
Le site pro de l’Office de Tourisme Sarlat-Périgord Noir
www.pro.sarlat-tourisme.com
- Toutes l’actualités de l’Office de
Tourisme vers les professionnels
- Des informations toute les semaines
- Accompagnement des prestataires
- Inscrivez vous à notre newsletter pro
….

#otspn14
Création d’un espace Presse
• Photothèque en ligne
(Flick’r)
• Communiqué, Dossier
de presse en ligne
• Création d’un Dossier
de presse
Communauté de
Commune en Français
et en Anglais
http://sarlat-tourisme-presse.jimdo.com/

#otspn14
Communication
• 40.000 Sets de table distribués avant les
vacances de Pâques sur Lyon, Clermont
Ferrand, Limoges et Bordeaux
• 135 journalistes accueillis
• 57 articles de presses
• 22 émissions de télévision
• Contre valeur Financière : 7 221 544 €

Florence Vigier
Agent administratif
Référente Dordogne en Famille

Bouahlem Rekkas
Directeur général

#otspn14
TOURISME D’AFFAIRES
Manuel des ventes
Pour quelle utilisation ?
- Téléchargement
http://goo.gl/5YdemL
- Un outil à s’approprier
(prestataires, entreprises locales…)
- Prospection (mailing…)
Téléchargement depuis la
rubrique « Séjours »

#otspn14
COMMUNICATION
Projets 2015
• Traduction de site Internet en Allemands
• Nouveaux thèmes d’ateliers ANT, demandez le
programme…

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PROJETS 2015
• Communication
• Campagne 4X3 dans les villes de proximités:
Bordeaux, Toulouse et Clermont Ferrand en amont
de la saison
• Campagne Set de table ou cliping en complément
• Affichage Mat Decaux dans Sarlat pour les visites
guidées

#otspn14
PROJETS 2015
• Création d’une Patte Graphique
• Un Visuel représentant Sarlat, Beynac, la Roque Gageac et
toute sa communauté de Communes
• Pourquoi la création d’un visuel!
Le besoin est pour:
• Notre communication national et International
• Notre Boutique
• Nos espaces d’Accueils
• Notre site Internet
• Nos couvertures de Brochures

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PROJETS 2015
• Ce visuel devra être déclinable sur nos supports
• (Couverture de brochure, service commercial, site
Internet)
• S’adapter à nos articles boutiques et donc déclinables
sur les 3 points de vente
• Déclinable sur nos supports de communications, 4x3,
set de table, insertion presse….
• Visuels présents dans nos espaces d’accueils pour
renforcer notre image de territoire

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PROJETS 2015
• En résumé
• un visuel qui nous identifie
• Qui renforce notre territoire en cohérence
• Qui soit le fer de lance de notre communication

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PROJETS 2015
• Quelques exemples pour illustrer mes propos

Françoise Lapeyronnie
Responsable administrative et financière
Régisseur taxe de séjour

Claire Puybaraud
Chargée de production,
commercialisation, locatifs.

Projet de développement touristique 2015-2020
Bouahlem Rekkas
Directeur général

François Allafort Duverger
Responsable Webmarketing
Offices de Tourisme
de France

Pour rejoindre votre atelier :
Atelier 1 Atelier 2 Atelier 3
Bouahlem
Agnès MORA,
REKKAS
Katia VEYRET
Jean-Baptiste
SERS
Quelle place pour les
labels et classements à
l’heure des sites d’avis
en ligne ?
Comment mieux
accueillir les clients
étrangers ?
La e-mobilité au service
du tourisme ou Mieux
connaître les pratiques
des mobi-touristonautes
pour mieux les conseiller.
Salle
Paul Eluard
Salle
Pierre Denoix
Salle
Joséphine
Baker

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Notes de l'éditeur