Territoires connectés pour touristes connectés : à nous de jouer !
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Sarlat-Périgord Noir et Pays de Fénelon s'associent pour mettre en oeuvre une stratégie numérique commune : internet de séjour, applications mobiles, wifi territorial, billetterie en ligne, gestion de la relation client...
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Territoires connectés pour touristes connectés : à nous de jouer !
- 1. Territoires connectés pour touristes connectés A nous de jouer !
- 2. Le web n’est plus une révolution. Depuis plusieurs années, la présence sur le web est un incontournable dans le tourisme. En 2011 : 67% des Français utilisent Internet pour s'informer sur leur destination. Selon un sondage Ipsos réalisé pour le ministère de l'Economie 2011 (lire sur 20minutes) En 2014 : 71% des Français partis, ont consulté Internet pour préparer leurs séjours soit 23,2 millions de Français de 15 ans et + (baromètre 2015 du Cabinet Raffour Interactif )
- 3. Le vertige des chiffres ! 55 millions d’internautes en France en 2015 32 millions de français sur Facebook 94% de part de marché pour Google en France Tripadvisor : une communauté hyperactive de 125 millions d'avis (et 260 millions de visiteurs uniques par mois dans le monde)
- 5. Les phases d’usage en amont Pour la transaction en ligne… LA RECHERCHE Où vais-je aller ? Quel prix payer ? Préparation LA CONSIDERATION Que faire ? Que voir ? Comparaison L’ACHAT EN LIGNE Réservation Achat en ligne Transaction
- 6. Les phases d’usage générales : avant, pendant et après. Comportement du touriste… RECHERCHE AVANT Où vais-je aller ? Quel prix payer ? Préparation du séjour : Informations, prix, Comparaison… ENVIRONNEMENT PENDANT Que faire ? Que voir ? Pendant le séjour : Lieux, restaurants, musées… AVIS APRES Etait-ce bien ? Quel est mon avis ? Après le séjour : partage, avis, conseil
- 7. Quelle communication aujourd’hui ? Pouvoir s’adapter aux nouveaux usages et modes de consommation, notamment mobile, le secteur du tourisme, doit s’adapter. • Stratégie numérique • Internet de séjour • Site de destination ou application numérique • Wifi territorial • Billetterie en ligne • GRC / CRM • Veille et e-réputation
- 8. Règles du jeu • Nous sommes là pour réfléchir collectivement • Nous avons tous des choses à dire • Nous avons tous des idées pour améliorer des choses • Nous avons tous la même illustration comme point de départ • On tourne sur les tables, on recentre les propos, on collecte les idées
- 9. Noter toutes vos idées • Avant • Pendant • Après • Rôle de chacun • Fidélisation • Avis • Réclamations • …
- 10. Les nouvelles communications permettent également de suivre les tendances d’usages…. Le baromètre Tripadvisor donne quelques pistes et repères pour anticiper les comportements de 2016. Analyse des 4 tendances importantes de ce baromètre.
- 11. Tendance 1 Être présent & Disponible
- 12. Être présent & Disponible Avoir un site, être connecté et être présent sur la toile. Faire parler de votre établissement, être présent sur les communautés majeures. Soyez disponible pour inviter vos clients satisfaits à le faire savoir ! #BesoinDeContact #AimezVosClients
- 13. Tendance 2 Du nouveau & De l’authentique
- 14. Du nouveau & de l’authentique Bien que le prix reste un facteur déclencheur d’achat, le voyageur veut découvrir de nouveaux endroits, apprendre et essayer de nouvelles choses. Créez de nouvelles offres, apportez de l’authentique. #NeVousReposezPasSurVosAcquis #ChaqueClientEstUnique
- 15. Tendance 3 Du Confort & de la Connexion
- 16. Du confort & de la connexion Bouilloire dans la chambre, wi-fi très haut débit, service de chambre... la génération Y veut tout ! Proposez des bons services, une bonne connexion et le confort. #SansAugmenterLesPrix #EtAvecLeSourire
- 17. Tendance 4 Des prix & de la Rentabilité
- 18. Des prix & de la Rentabilité Le budget des nouvelles générations est 3 fois inférieur à celui des Baby Boomers. Adaptez vos prix, devenez attractif en gardant votre rentabilité. #CherchezLesBonsPlans #OptimisezVosServices
- 19. #idées • …………………………… • …………………………… • …………………………… • …………………………… • ………………………….... • …………………………… • ……………………………
- 20. Les Rencontres, et après ?
- 21. Merci de votre participation !
Notes de l'éditeur
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- READ PLEASE! Before you open this template be sure that you have installed these fonts: OpenSans-Light.ttf from: http://www.fontsquirrel.com/fonts/open-sans All fonts are free for use in commercial projects! If you have any problems with this presentation, please contact with me from this page: http://graphicriver.net/user/Bandidos?ref=bandidos In this slide there is a background placeholder. Click to the small icon on the center of the slide and choose an image from computer. When add an image, you must sent it to back with Right Click on Image -> Send to Back -> Send to Back.
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