Intervention dans le cadre des #ET11, 11èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, à Pau-Aquitaine, les 21 et 22 octobre 2015.

1. A14 : L’Office de Tourisme, un tiers-lieu à investir
@MarionOudenot@JeanLucBoulin @F_Gaillard

3. Mais pourquoi on n’arrête pas de changer?

4. De l’office de tourisme à
l’office de tourisme du futur
le syndrome New-York
2009

5. De l’office de tourisme du futur à l’accueil
numérique!
Parlons d’Accueil
numérique
è comment les ou6ls
peuvent améliorer
l’accueil dans l’office de
2011

6. De l’accueil numérique au parcours client
Parlons « Conseil en
séjour »
Formation Accueil Par EXcellence
2012

7. De l’accueil numérique au parcours client
2013
« une réflexion globale d’optimisation du
parcours client dans l’office de
tourisme »
et sur le territoire : le SADI

8. Du touriste à l’habitant
Les années
2000 : un
office de
tourisme,
c’est fait pour
les touristes

9. Du touriste à l’habitant
Les années 2010 : un
office de tourisme peut
aussi s’adresser aux
habitants

10. Du touriste à l’habitant
Les années 2015 : lorsque un habitant est
touriste chez, lui, qu’un nouvel habitant est un
ex-touriste, qu’un résident voisin est touriste
d’un jour…
Il n’y a plus de frontières…

11. Un peu obligés de s’adapter…
• Pression budgétaire :
fermer des bureaux?

12. Un peu obligés de s’adapter…
• Gestion des flux :
– Schéma d’accueil
– Réorganisation de
l’office?

13. Vers des offices de tourisme hybrides?
• Créé dans les années 80 par le sociologue
américain Ray Oldenburg, le concept de
« troisième lieu » ou « tiers-lieu »
s’applique à un endroit public dédié à la vie
sociale où les personnes peuvent se rencontrer
facilement.
• Cet espace se distingue du premier lieu qui
correspond au foyer, et du deuxième lieu qui lui
s’applique au travail.

14. A14 : L’Office de Tourisme, un tiers-lieu à investir
@MarionOudenot@JeanLucBoulin @F_Gaillard

15. Le Nouveau Pavillon ONLYLYON
OBJECTIFS
Un accueil qui incarne ONLYLYON
Une vitrine pour la ville et ses produits
Un bel espace pour transcender les équipes
Une meilleure gestion des flux
Une nouvelle expérience client
Un développement des ressources propres

16. MODE PROJET / 2 ANS DE PRÉPARATION
Benchmark européen
Réunions d’échange inter-OT
Sollicitation de consultants
Concertation et forte implication des collaborateurs

17. 3 MOIS DE TRAVAUX / JUILLET – SEPTEMBRE
Accueil temporaire

19. UNE NOUVELLE EXPERIENCE D’ACCUEIL
2 PILIERS
Un espace contemporain, chaleureux et aéré
L’humain au cœur du dispositif : un écrin pour les
Lyon City Experts

21. GESTION DES FLUX / ACCUEIL & ATTENTE
ACCUEIL
Pré-accueil par un Lyon City Helper
Distribution d’un ticket d’attente
Gestion de l’accueil en 5 langues
ATTENTE
Plus d’espace pour moins de stress
Un environnement chaleureux et connecté
Des visiteurs spectateurs sur les gradins

23. MIEUX VENDRE LA VILLE
ET OUVRIR SUR LA MÉTROPOLE
Valorisation des partenaires, produits et événements
Stimulation de la e-notoriété / Une ville magnifiée
Expérience visuelle, sonore et olfactive
Hyper connexion
L’humain : les Lyon City Helpers
Gestion de la documentation
Privatisation & vente des espaces

25. > Valoriser les partenaires

26. > Espaces partenaires / Evènements et transports

27. > Booster les ventes des produits

28. > Stimuler la e-notoriété, magnifier la ville

29. > Marketing visuel, sonore, olfactif

30. > Un espace hyper connecté

31. > Lyon City Expert / Nouveau titre - nouvelle tenue

32. > Nouvelle gestion de la documentation

33. > Privatisation / UNE VIE APRES 18H
Cocktail - Conférences de presse - Showcase -
Lancement de produit - Retransmission d’évènements
Diffusion de films, réunions…
> Vente des espaces
Ecran - Tickets - Suppression de la boutique

35. Aménagement
Mur d’écran
Medias
TOTAL
310’000 €
150’000 €
40’000 €
500’000 €
> Coût des travaux

36. MERCI
POUR VOTRE ATTENTION
François Gaillard
fgaillard@lyon-france.com
@F_Gaillard

37. A14 : L’Office de Tourisme, un tiers-lieu à investir
@MarionOudenot@JeanLucBoulin @F_Gaillard

38. 1989 : Ray Oldenburg définit the « Third Place »

39. The Third Place -> Home away from home
Maison Travail Cafés, bibliothèques,
salons de coiffure, maison
de quartier…
1er Lieu 2ème Lieu 3ème Lieu

40. Un tiers lieu est un concept
sociologique à part entière

41. La notion de tiers lieu en 8 points clés
Un lieu neutre
Un lieu de
conversation et
d’échanges
Un lieu
fréquenté par
des habitués
Une
atmosphère
ludique
Aucune
différence
entre les
individus
Un lieu qui se
fond dans le
paysage/
quotidien
Un lieu
accessible
Un lieu qui
prolonge son
foyer

42. Les cafés -> Les premiers Tiers Lieu

43. Espaces de coworking -> Nouveaux Tiers Lieu

44. Vers les Tiers Lieux de Loisirs : La Recyclerie
GARE D’ORNANO - PARIS

45. Tiers lieu, une solution d’avenir pour
les Offices de Tourisme ?

46. Un concept novateur : le Tiers Lieu « Touristique »

47. Une réflexion guidée par des constats
Un BIT en
perte de
vitesse
Un véritable
potentiel
touristique
Une forte
dynamique
associative
Un village en
sommeil
Un important
tissu
économique
Un lycée pro
de
renommée

48. Des enjeux touristiques et sociétaux
Créer de nouvelles façons de
consommer et développer
l’activité économique/
touristique du territoire
Investir touristiquement la
partie Sud du territoire et
créer des synergies avec
l’offre existante
Redonner vie au centre bourg
en créant du lien social et en
développant les pratiques
liées à l'économie du partage
Impliquer les habitants dans
la création de services
touristiques à vraie valeur
ajoutée
ENJEUX

49. Positionnement : Un lieu de vie à part entière

50. Usage 1 : Une conciergerie de village

51. Proposer des services aux habitants/touristes
« Ressourcerie » Auberge coopérative de quartier

52. Développer les pratiques collaboratives

53. Usage 2 : Un bureau d’information touristique

54. Miser sur l’expérience et le cowoslowtourism

55. Usage 3 : Un espace de coworking

56. Usage 4 : Un café avec espaces d’animation
La Recyclerie

57. Usage 5 : Un « Repair café » pour la maquette

58. Un projet qui s’inscrit dans la stratégie accueil

59. Les bulles d’immersion touristique

60. Notre challenge en 5 points
Expérimenter un nouveau concept d’OT en milieu rural tout en tenant compte
de la notion de tiers lieu
Imaginer des prestations capables d'attirer des flux différents
Faire de l’OT un lieu ressource, un lieu de rencontres, de découverte, de
partage dans lequel touristes et locaux se croisent, se côtoient
Donner du sens à ce tiers lieu touristique qui aura un seul leitmotiv créer du lien
social et redonner vie au centre bourg
Imaginer un mode de gouvernance partagé et mutualisé
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61. Le monde change... nous invitant à
penser différemment et à imaginer des
structures en phase avec son temps.
Le Tiers Lieu « touristique »
peut-être une réponse, l’innovation qui
remettra l’Office de Tourisme
au centre du village.