Intervention réalisée lors des 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET8 à Pau, Aquitaine, les 23 et 24 octobre 2012

1. ATELIER A4 :
« Internet de Séjour » ©

2. Aujourd’hui, les barmen des ET8 seront…
Bruno LE LAN Laurence HARISPE Pierre ELOY

3. Le
contexte

4. la France n’est que 14ème pour la dépense moyenne
Le par touriste étranger, alors qu’elle est la 1ère destination mondiale
constat (nb de touristes) Derrière la Suisse er l’Espagne (source : Le Figaro)
Quid du nombre
64€
de touristes qui
n’iront
jamais
à l’office de
tourisme pendant
par jour leur séjour
En Espagne, c’est 74€ / jour / touriste

5. L’idée « Bonjour, que mesuggérez vous
pour aujourd’hui ou demain maxi ? »
48H
de suggestions

6. L’objectif est double pour le DMO et ses
L’objectif prestataires économiques
INFORMER VENDRE
Suggérer en démultipliant les Développer le tissu économique
points d’accès à l’information local en proposant de l’offre
qualitative, alliant conseils ciblée et tout simplement
physiques et numériques « ouverte »
En Espagne, c’est 74€ / jour / touriste

7. 3 Trois acteurs co-créateurs et co-diffuseurs
acteurs pour réussir son cocktail d’Internet de Séjour
Prestataire privé
Le nouveau
diffuseur délocalisé
DMO
Catalyseur & Touriste
créateur original Client avec son
Aura Numérique*
Greeter numérique
Animateur de sa
destination en ligne
* Notion développée par François Perroy – EMOTIO TOURISME

8. La
recette

9. TITRE PARTIE

10. Devenez McDo
Identifié comme lieu de
connexion, dans toutes les
villes, avec un logo reconnu,
avec un wifi affichant par
défaut du contenu ciblé…
et je consomme !

11. Wifi Territorial
Vous avez peur du « squat »,
augmentez les points d’accès sur
votre destination et transformer un
projet « one shot » en une stratégie
de déploiement de wifi territorial
Dernier exemple sérieux en date :
Montréal Tourisme – 18 oct. 2012

12. TITRE PARTIE

13. Les applications les plus utilisées sont celles qui
moi me parlent de moi ou accèdent à mon Moi …
avec un Facebook Connect par exemple

14. des recherches d’hôtels, de transports
33% sur mobile au Royaume Uni
* Source : [Hotel Marketing] [TravelMole] via la newsletter de
www.technovoyage.com
du chiffre d’affaires réalisé par
25% showroomprive.com sur mobile
(source – 18 octobre 2012)
Et vos
Et vous ? prestataires ?

15. Des ergonomies simples… Internaute bigleux

16. TITRE PARTIE

17. Multi…tout… screen, support, touch…

18. Arrêtez de mettre l’icône Hébergement en 1er !!!

19. Internaute feignant… l’image c’est cooool

20. Internaute amnésique & facebook connect

21. TITRE PARTIE

23. Du multitouch à prix cassé… « Touristiquement
parlant… que puis je faire de cet outil  »
1400 à 1700€
Tout nouveau, sorti octobre 2012
Préparez vos contenus !!!
test 19 octobre 2012 - Lenovo, IdeaCentre A720

24. TITRE PARTIE

25. Soyez fous et inventifs ! Quand l’internet de
séjour a un impact sur le mobilier urbain

26. TITRE PARTIE

27. Touristonaute
Neuneu !!!
Votre touriste ne va pas deviner
votre stratégie de séjour s’il n’est
pas alerté dans la vie réelle.
Investissez les 4 par 3 sur les
parkings à touristes, les abris bus
pour les locaux… les salles
Illustration :
d’attente des médecins !!! campagne d’affichage urbain
Morlaix Tourisme

28. La
conclusion

29. Foncez !
L’Internet de séjour est tout
sauf une connexion froide à un
SIT qui doit garder sa place… et
l’humain doit le maîtriser en
s’engageant dans la suggestion.
Et enfin, les voyagistes, les pure
players ont commencé à
prendre le virage du
numérique de séjour… il est
encore temps de les dépasser !
Yves Tyrode, directeur général de Voyages-sncf.com

30. Les grands écrans…les TV connectées..
Un nouvel espace de propagation touristique
Et
demain ?
Euh…
maintenant
en fait

32. Les blablas,
c’est sympa…
Concrètement ?

33. Laurence HARISPE
L’Internet de séjour en
Terre et Côte Basques.

34. Terre et Côte Basques, c’est…
Une association loi 1901 créée en
2007,
12 communes du Sud Pays Basque,
10 offices de tourisme,
Une association de
socioprofessionnels,
850 adhérents partenaires.

35. 2002 : les prémices de l’Internet de
séjour.
Des bornes de disponibilités du
jour.
Objectifs : être en capacité de
renseigner nos clients en temps
réel sur les disponibilités des
hébergements du jour, à la
fermeture de nos structures.

36. Les bornes de disponibilités du jour :
En chiffres
10 bornes installées sur
le territoire.
de mai à septembre
2012 : 40 912
consultations.

37. 2010 : une avancée supplémentaire dans
l’Internet de séjour : des outils mobiles.
2010 : les consultations sur les téléphones sur
une destination le sont essentiellement pour
le séjour.
2012 : encore vrai mais également en
préparation en séjour.
Des outils mobiles développés sur un territoire
élargi : la côte basque.

38. Les outils mobiles MaCôteBasque
Les rubriques les plus consultées : Météo – Agenda –
Webcam – Activités – Visites.
Quelques chiffres de consultation : de janvier à
septembre 2012 : 463 650 visites – 2 407 785 pages
vues.
Une communication exclusivement sur le territoire.
Des QR Code mis à disposition de chacun de nos
prestataires et imprimés sur les documents
« print ».

39. Une chaîne d’informations numériques
pour écrans muraux.
Pour les offices de tourisme et les prestataires du
territoire.
2012 : 10 offices de tourisme équipés.
Fonctionnement :
des écrans connectés en Wifi ou en filaire.
Une URL de chaîne d’informations géo-localisée.
Des informations communes territoriales :
météo, agenda du jour, les services proposés par
les offices de tourisme.
Des informations propres à chaque structure
gérées en back office.

40. Le Wifi à l’échelle d’un territoire mis à
disposition du public début juillet 2012.
La solution retenue est
celle de 2ISR.
Un interlocuteur : Terre et
Côte Basques.
18 points publics équipés en 2012 : les offices de tourisme,
des sites touristiques stratégiques.
2 professionnels et 2 chambres d’hôte « gîtes de France ».

41. 1ers retours
Une satisfaction client évidente.
Des professionnels et des propriétaires de
meublés qui peuvent répondre aux attentes
de leurs clients.
Sur 10 points connectés à mi-juillet : près de
4 000 clients utilisateurs.

42. Informations et réservations en ligne :
des widgets à disposition des prestataires.
Un back office ouvert aux
prestataires pour la vente au
comptoir des sites, visites,
activités et billetterie.
Des widgets « Agenda » et
« Réservation en ligne » à
disposition des professionnels.

43. Et demain… Un site Internet de séjour ???
Réfléchi et travaillé en
Programme Local de
Formation Interfilières à 25,

44. Bruno LE LAN
L’Internet de séjour
Maison du tourisme
Baie de Morlaix - Monts d’Arrée

45. Qui nous sommes
Un office de tourisme** et pays touristique
Morlaix Communauté (65000 hab., 28 com.)
Territoire: 11 000 lits touristiques
18 personnes à l’année / 35 en saison
Démarche qualité en cours / OT catégorie 1 à terme
Organisation:
4 Bureaux d’information touristique
6 points «i» en saison

46. Nous et internet

47. Le web de séjour
Au croisement de...

48. Le web de séjour
La cible

49. Le web de séjour
Les enjeux
L’enjeu économique: cibler les clientèles pour fidéliser les partenaires
L’enjeu territorial: montrer la diversité et la proximité de l’offre
Une visibilité «toutes saisons» parce que tout public

50. Les outils
Le site internet de séjour
Le principe: un contenu simplifié
Hébergement à la nuitée
Loisirs
Commerces
Déclinaison en version mobile

53. Les outils
La communication
Un flyer «hébergements»
Docs papier OT + Agglo,
dont guide animations
Affichage urbain (120 X 180)
En-tête des RIS (en cours)
Vitrophanie des partenaires

54. Les outils
Coût intégré dans un programme internet global:
autour de 5 000 €
Fréquentation décevante

55. Les outils
Le wi-fi territorial
Mise en service en juillet 2011
4 points d’accueil
+ 1 en 2013
Oriente vers le site internet de séjour

56. Les outils
Connexions entre juin et septembre
Autour de 4 000 connexions / 4 mois
Locquirec, 1 673
Plougasnou, 1 439
Carantec, 560
Morlaix, 300

57. Les outils
Les enseignements
Impact moindre à Morlaix: local plus grand
Typologie de clientèle sur le littoral: plus jeune
Réflexion sur la limitation de durée
Présence envahissante / typologie du bâtiment

58. Les outils
La vidéo en séjour
Projet avorté de guide numérique
Contenus vidéo réalisés:
31 vidéos
Sur les pas des habitants du Trégor
Visibles en ligne: vus 17 000 fois

59. Les outils
Réflexion / appli mobile
Appli mobile avec fonction «push»
Coût prévisionnel: 20 000 €
Choix du Projet Finistère Tourisme
Communication mutualisée
Inconvénient: pas directement opérateur
Cohérence des contenus / territoires

60. Avec le recul...
En séjour, la communication est essentielle, autant que l’outil
La première cible, les habitants ?
Nom «sortiramorlaix.com» à décliner ?

61. Dans l’avenir...
Site de séjour V2
Adapté aux tablettes + partenariat avec les hébergeurs
«Éditorialisé» avec des suggestions ?
Évolution vers l’accueil numérique
Partenariat de communication avec la PQR ?
Communication aux partenaires en face à face (démos)
pour le Wi-fi territorial, pour le site de séjour

62. Merci

63. ENQUÊTE DE SATISFACTION
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