Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET otipass_passeport_touristique-numerique

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Le passeport touristique électronique OTIPASS
Le cadeau pour faire découvrir aux autres notre région….
Assises des Tect 2010, Lyon, 21 octobre 2010
Emmanuelle Rivas
Directrice de l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar

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L’ Office de Tourisme de
l’agglomération de Montélimar
L’agglomération de Montélimar :
. 50 000 habitants
. 15 communes
L’office de tourisme :
. 400 prestataires adhérents
. 8 collaboratrices
. 80 000 visiteurs à l’Office de Tourisme
. 150 000 visiteurs montelimar-tourisme.com
. budget de 620.000 € 40% autofinancement

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Les partenaires du projet
• La Ville de Montélimar qui a déjà expérimenté en 2008 le passeport touristique sous forme de clé
USB, à l’occasion du premier Forum National du Nouveau Tourisme initié par son Office de
Tourisme, dispose de l’infrastructure pour utiliser OTIPASS pour le tourisme d’affaires et de
loisirs, y compris dans les transports urbains et pour la location de vélos.
• IXXI filiale de la RATP, a déjà équipé de nombreux congrès en région parisienne sur la base de
carte à puce et de clé USB, est en charge de la plateforme et du front office pour le tourisme
d’affaires.
• Le groupe de recherche « monétique et biométrie » du laboratoire GREYC de l’ENSICAEN est
en charge de la gestion des risques du produit et du projet, la sécurité du système et le respect
des règles en matière de paiement, en particulier pour les bons cadeaux.
• SPIRTECH, expert en billettique est en charge du cahier des charges et du cahier de recettes et
du développement des interfaces, des logiciels des téléphones et des valideurs.
• L’ADCET assure la prise en compte des résultats de ce démonstrateur au niveau de son groupe
de travail de normalisation.
• B-Vista pour opérer la plateforme, assurer le management du projet, la coordination des
partenaires, le suivi du planning, l’interface avec la ville de Montélimar, les tests finaux et la
relation avec l’ADCET.

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Otipass : le cadeau pour faire découvrir
notre région, parce qu’on l’aime
OTIPASS est un passeport touristique électronique sur
cartes ou téléphones mobiles NFC ou clés USB –
utilisant la technologie CALYPSO.
OTIPASS identifie un touriste et mémorise les coupons
de voyage après acquisition sur le WEB :
hébergement, restauration, accès aux centres de
loisirs et lieux touristiques, expositions, centres de
conférence, salle de soins, transports publics et
locations de voitures ou vélos.
OTIPASS est un pass VIP sur la région visitée qui
donne accès à des promotions et avantages.
OTIPASS peut être offert et il constitue alors un
cadeau original et personnalisé pour faire
découvrir une région.

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La plateforme Otipass

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Le parcours client
• L’internaute sélectionne un ou plusieurs cadeaux en surfant sur le site
de l’Office de Tourisme www.montelimar-tourisme.com puis s’identifier
avant d'effectuer la commande et la régler
• Otipass charge les prestations au fur et à mesure sur la carte.
• La carte cadeau est ensuite personnalisée au nom du bénéficiaire puis
adressée par pli postal à l'adresse de son choix dans les meilleurs
délais.
• La carte OTIPASS peut également être remise par l’Office de
Tourisme sur place et charger les prestations choisies par le client.
• Son heureux bénéficiaire peut ensuite profiter de ses cadeaux à la
date de son choix pendant une durée de deux ans à partir de la date
d’émission indiquée sur la carte.

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Le parcours client
• il suffit d'appeler l’Office de Tourisme de Montélimar au 04 75 010 020
si l’on souhaite ses conseils pour organiser son séjour et être guidé
pour ses réservations.
• Puis de consommer sans modération son cadeau !
~
OTIPASS est une carte à puce sans contact qui contient un ou plusieurs
bons cadeaux. C'est aussi un pass VIP qui donne accès à son porteur
à des avantages pendant son séjour chez tous les prestataires qui
reconnaissent le système OTIPASS.
Exemple : - 5 % sur les produits de la boutique ‘terroir’ sur place à l’Office de
Tourisme [sur présentation d’une carte OTIPASS valide].

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Etape 1: création de la boutique

9. Étape 2: achat en ligne
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Choix des prestations sur
montelimar-tourisme.com
Ouverture d’un compte
OTIPASS
Paiement en ligne

10. Consommation de la prestation
Chez les prestataires avec
un PC, celui-ci dispose d’un
lecteur sans contact et une
connexion internet :
la prestation est visualisée
en ligne, consommée et
l’information est transmise à
l’Office de Tourisme par la
plateforme OTIPASS pour
acceptation de la facture.
Une autre configuration est
en cours de développement
avec un téléphone NFC pour
le prestataire.
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11. Consommation de la prestation
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Avantages pour l’Office de Tourisme
OTIPASS constitue un élément déterminant et visible de la valeur ajoutée de l’Office de Tourisme
dans le développement du tourisme local :
‣ Par rapport aux touristes, puisqu’il établit une relation directe jusqu’à l’achat du passeport
et sa remise,
‣ Par rapport aux prestataires puisqu’il est la preuve matérielle de l’intervention de l’Office de
Tourisme qui va leur payer les prestations : il est visiblement apporteur d’affaires,
‣ Par rapport aux collectivités locales puisqu’il développe la fréquentation sur le site et chez
les prestataires,
‣ Par rapport au réseau professionnel et à la presse nationale pour l’innovation
technologique développée.
Il permet à l’Office de Tourisme de suivre les utilisateurs finaux pour leur proposer des offres
personnalisées et un « parcours idéal ».
Il s’inscrit dans une démarche de développement durable avec limitation du papier et recyclage
éventuel des cartes.
Il permet de générer des revenus supplémentaires (bon cadeau, autres services…).

13. Otipass et l’Office de Tourisme
En 2010, phase pilote sur la carte cadeau :
•Coordination d’une dizaine de prestataires [hôtels,
restaurant, chambres d’hôtes, producteurs locaux de vins et de
nougats],
•Une trentaine de prestations de 10 à 300 euros,
•Faire profiter de nos réseaux de distribution, de notre
expérience et de la confiance que nous portent nos
visiteurs, à ces prestataires engagés,
•Objectif principal : générer de la consommation
touristique sur le territoire.
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14. Otipass et l’Office de Tourisme
En 2010, phase pilote sur la carte cadeau (suite) :
•Objectif prioritaire : la période des fêtes de fin d’année
avec un plan de communication multimédia [campagnes
radio, insertions dans des journaux, internet (google
adwords, facebook, twitter, trip advisor…), meilleure valorisation
sur www.montelimar-tourisme.com, voiture publicitaire,
calendrier…]
•Profiter de nos relations presse pour relayer l’information
d’une offre jugée commerciale,
•Distribution de cartes Otipass : dotations, EPICUR'VIN
(soirée oenotouristique), fête du camping car…
En 2011, généralisation et nouveaux services - transports,
téléphones mobiles…
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Les avantages pour les usagers
• Un voyage préparé sur le web et entièrement sécurisé,
• Une idée de cadeau originale et personnalisable à la carte pour faire
découvrir à d’autres, une région que l’on aime,
• Une quantité limitée de papier et la certitude de ne pas oublier/perdre
de coupons,
• Une assistance personnalisée dans l’élaboration du séjour,
• l’accès à des avantages VIP : remises, cadeaux, offres « dernière
minute »…
• L’accès (dans un deuxième temps) aux transports publics : vélo en libre
service, bus …

16. Avantages pour les prestataires
• Recrutement de nouveaux clients : la plupart des
personnes qui reçoivent un coffret cadeau ne seraient pas
venues spontanément dans cette région,
• Possibilité de faire des offres personnalisées,
• La création d’une boutique commune améliore la visibilité
sur Internet en profitant d’un réseau de prestataires
engagés dans la même démarche,
• Accès au marché du bon cadeau (300 millions d’euros en 2009) à
un coût plus faible,
• Image de modernité,
• Valorisation d’une offre diffuse…
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Avantages pour les prestataires
Merci de votre attention
Emmanuelle RIVAS
emr@montelimar-tourisme.com
+33 475 010 020