Rendu de l'enquête sur l'office de tourisme mobile présentée à Brive à l'occasion des rencontres du tourisme le 19 novembre 2014

1. L’office sort des murs
EXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014
19 / 11 / 2014

2. 1. Retours d’expérience
Jean-Luc Boulin
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3. 2014, l’année du mobile!
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4. 2014, l’année du mobile!
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A pied!
En triporteur
En voiture
électrique
En camion

5. Pourquoi un office de tourisme hors les murs?
• Capter les clientèles qui ne passent pas à
l’office de tourisme
• Mailler le territoire (SADI)
• Rendre visible l’office de tourisme
• Fédérer les professionnels
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6. Une petite enquête en été 2014
Auprès de 15 offices de tourisme :
• Baie de Morlaix
• Ile de Noirmoutier
• Notre Dame de Monts
• La Tranche sur Mer
• Val de Villé
• Chartres
• Berck sur Mer
• Sète
• Toulouse
• Notre Dame de Monts
• Pays d’Ancenis Val de Loire
• Grand Lyon
• Dinan Vallée de la Rance
• Cap d’Agde
• Vallée de la Dordogne
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7. Trois types d’office de tourisme mobile
• L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais
fixe
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8. Trois types d’office de tourisme mobile
Accueil mobile à pied : Identifiables!
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9. Trois types d’office de tourisme mobile
Accueil mobile avec un véhicule attractif :
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Le boum du
triporteur!

10. Trois types d’office de tourisme mobile
Accueil mobile avec un véhicule attractif :
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11. Les leçons de l’enquête
1 - L’office déporté fixe est bien identifié
« Sur un accueil fixe comme sur le parvis de la Basilique de
Fourvière, les touristes ont une démarche active, ils viennent à la
rencontre des City Helper au niveau du kiosque d'information. Ils
sont très satisfaits d'y trouver de l'information et des conseils dans
un lieu qui constitue souvent pour eux le point de départ de leur
visite de la ville. »
Office de tourisme de Lyon
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12. Les leçons de l’enquête
2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers
« Pour ma part, au début j'avais l'impression d'être une
extraterrestre ... Mais ça va ils apprécient le fait qu'on vienne à
eux. »
Office de tourisme Notre Dame de Monts
« La voiture attire la curiosité, mais les gens n'osent pas venir
d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter
pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données
sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de
l'opération est très positif. »
Office de tourisme de la baie de Morlaix
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13. Les leçons de l’enquête
3 - L’originalité attire, indéniablement
« Les réactions sont très positives :
Quelle belle idée !"
C'est bien que ce soit électrique"
C'est bon pour l'environnement et très pratique"
Les enfants sont amusés de voir une si petite voiture venir à leur rencontre. »
Office de tourisme du Cap d’Agde
« Le triporteur attire l'oeil et intrigue les enfants, notre passage et arrivée sur
site constituent déjà une animation.»
Office de tourisme de Notre Dame de Monts
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14. Les leçons de l’enquête
4 - L’identification rassure
« La tenue permet d'identifier le CS qui s'approche du public en mobilité en
rassurant : "bonjour, je suis Léa de l'Office de Tourisme de Sète".. »
Office de tourisme de Sète
« La couverture presse a aussi aidé. Une fois que l'article sur l'opération a été
passé dans le journal local, les gens nous identifiaient tout de suite et venaient
plus spontanément à nous.
Office de tourisme de la baie de Morlaix
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15. Faut-il aborder les usagers?
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16. Faut-il aborder les usagers?
Faut-il aborder les usagers?
Les plus Les moins
Surpris Peur d’une démarche
commerciale
Étonnés Pas besoin / pas le bon moment
Content de la démarche
Ravis car ne serait
probablement pas passé à
l’OT
• Réactions différentes selon le lieu
• Importance du discours du conseiller en séjour
• Importance absolue de l’identification
• Réactions différentes selon le lieu
• Importance du discours du conseiller en séjour
• Importance absolue de l’identification
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17. En conclusion
• L’office de tourisme mobile fonctionne
lorsqu’il est :
• Identifiable facilement
• Une offre touristique attractive
• Positionné dans des lieux de vie plus que des
espaces utilitaires
• Des bénéfices
• Sur les visiteurs en terme d’expérience et de
qualité de service
• En interne en terme d’image
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