SlideShare une entreprise Scribd logo
L’office sort des murs 
EXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014 
19 / 11 / 2014
1. Retours d’expérience 
Jean-Luc Boulin 
-2-
2014, l’année du mobile! 
19 / 11 / 2014 -3-
2014, l’année du mobile! 
19/ 11 / 2014 -4- 
A pied! 
En triporteur 
En voiture 
électrique 
En camion
Pourquoi un office de tourisme hors les murs? 
• Capter les clientèles qui ne passent pas à 
l’office de tourisme 
• Mailler le territoire (SADI) 
• Rendre visible l’office de tourisme 
• Fédérer les professionnels 
19/ 11 / 2014 -5-
Une petite enquête en été 2014 
Auprès de 15 offices de tourisme : 
• Baie de Morlaix 
• Ile de Noirmoutier 
• Notre Dame de Monts 
• La Tranche sur Mer 
• Val de Villé 
• Chartres 
• Berck sur Mer 
• Sète 
• Toulouse 
• Notre Dame de Monts 
• Pays d’Ancenis Val de Loire 
• Grand Lyon 
• Dinan Vallée de la Rance 
• Cap d’Agde 
• Vallée de la Dordogne 
19/ 11 / 2014 -6-
Trois types d’office de tourisme mobile 
• L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais 
fixe 
19/ 11 / 2014 -7-
Trois types d’office de tourisme mobile 
Accueil mobile à pied : Identifiables! 
19/ 11 / 2014 -8-
Trois types d’office de tourisme mobile 
Accueil mobile avec un véhicule attractif : 
19/ 11 / 2014 -9- 
Le boum du 
triporteur!
Trois types d’office de tourisme mobile 
Accueil mobile avec un véhicule attractif : 
19/ 11 / 2014 -10-
Les leçons de l’enquête 
1 - L’office déporté fixe est bien identifié 
« Sur un accueil fixe comme sur le parvis de la Basilique de 
Fourvière, les touristes ont une démarche active, ils viennent à la 
rencontre des City Helper au niveau du kiosque d'information. Ils 
sont très satisfaits d'y trouver de l'information et des conseils dans 
un lieu qui constitue souvent pour eux le point de départ de leur 
visite de la ville. » 
Office de tourisme de Lyon 
19/ 11 / 2014 -11-
Les leçons de l’enquête 
2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers 
« Pour ma part, au début j'avais l'impression d'être une 
extraterrestre ... Mais ça va ils apprécient le fait qu'on vienne à 
eux. » 
Office de tourisme Notre Dame de Monts 
« La voiture attire la curiosité, mais les gens n'osent pas venir 
d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter 
pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données 
sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de 
l'opération est très positif. » 
Office de tourisme de la baie de Morlaix 
19/ 11 / 2014 -12-
Les leçons de l’enquête 
3 - L’originalité attire, indéniablement 
« Les réactions sont très positives : 
Quelle belle idée !" 
C'est bien que ce soit électrique" 
C'est bon pour l'environnement et très pratique" 
Les enfants sont amusés de voir une si petite voiture venir à leur rencontre. » 
Office de tourisme du Cap d’Agde 
« Le triporteur attire l'oeil et intrigue les enfants, notre passage et arrivée sur 
site constituent déjà une animation.» 
Office de tourisme de Notre Dame de Monts 
19/ 11 / 2014 -13-
Les leçons de l’enquête 
4 - L’identification rassure 
« La tenue permet d'identifier le CS qui s'approche du public en mobilité en 
rassurant : "bonjour, je suis Léa de l'Office de Tourisme de Sète".. » 
Office de tourisme de Sète 
« La couverture presse a aussi aidé. Une fois que l'article sur l'opération a été 
passé dans le journal local, les gens nous identifiaient tout de suite et venaient 
plus spontanément à nous. 
Office de tourisme de la baie de Morlaix 
19/ 11 / 2014 -14-
Faut-il aborder les usagers? 
19/ 11 / 2014 -15-
Faut-il aborder les usagers? 
Faut-il aborder les usagers? 
Les plus Les moins 
Surpris Peur d’une démarche 
commerciale 
Étonnés Pas besoin / pas le bon moment 
Content de la démarche 
Ravis car ne serait 
probablement pas passé à 
l’OT 
• Réactions différentes selon le lieu 
• Importance du discours du conseiller en séjour 
• Importance absolue de l’identification 
• Réactions différentes selon le lieu 
• Importance du discours du conseiller en séjour 
• Importance absolue de l’identification 
19/ 11 / 2014 -16-
En conclusion 
• L’office de tourisme mobile fonctionne 
lorsqu’il est : 
• Identifiable facilement 
• Une offre touristique attractive 
• Positionné dans des lieux de vie plus que des 
espaces utilitaires 
• Des bénéfices 
• Sur les visiteurs en terme d’expérience et de 
qualité de service 
• En interne en terme d’image 
19/ 11 / 2014 -17-

Contenu connexe

Tendances

#FQ3 : Accueil
#FQ3 : Accueil#FQ3 : Accueil
#FQ3 : Accueil
ChairedetourismeTransat
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
MONA
 
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Atelier ot du_futur
Atelier ot du_futurAtelier ot du_futur
Atelier ot du_futur
MONA
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
MONA
 
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Jean-Baptiste Soubaigné
 
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...
Philippe Fabry
 
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
MONA
 
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les mursSchéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
Emmanuelle Déon
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
MONA
 
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
Emmanuelle Rivas
 
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
MONA
 
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
MONA
 
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
MONA
 
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
MONA
 
ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
Tarn Tourisme
 

Tendances (20)

#FQ3 : Accueil
#FQ3 : Accueil#FQ3 : Accueil
#FQ3 : Accueil
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
 
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Atelier ot du_futur
Atelier ot du_futurAtelier ot du_futur
Atelier ot du_futur
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
 
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
 
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...
 
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
 
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les mursSchéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
 
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
 
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
 
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
 
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
 
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
 
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
 
ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
 

En vedette

Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
MONA
 
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
MONA
 
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
MONA
 
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin   mopa biganos janvier 2013Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin   mopa biganos janvier 2013
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013MONA
 
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14  La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14 Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14  Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Ot et tiers lieux solution d'avenir val de garonne revaccueil mopa janvier 2016
Ot et tiers lieux solution d'avenir val de garonne revaccueil mopa janvier 2016Ot et tiers lieux solution d'avenir val de garonne revaccueil mopa janvier 2016
Ot et tiers lieux solution d'avenir val de garonne revaccueil mopa janvier 2016
MONA
 
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
MONA
 

En vedette (16)

Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
 
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
 
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
 
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
 
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
 
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
 
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin   mopa biganos janvier 2013Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin   mopa biganos janvier 2013
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013
 
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
 
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14  La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14 Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
 
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14  Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Ot et tiers lieux solution d'avenir val de garonne revaccueil mopa janvier 2016
Ot et tiers lieux solution d'avenir val de garonne revaccueil mopa janvier 2016Ot et tiers lieux solution d'avenir val de garonne revaccueil mopa janvier 2016
Ot et tiers lieux solution d'avenir val de garonne revaccueil mopa janvier 2016
 
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
 

Similaire à Jl boulin atelier_mobilite

L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueL'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
Jean-Luc Boulin
 
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationSADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
Jean-Luc Boulin
 
Atelier 7 - Accueil humain, accueil numérique, un mariage d'amour ?
Atelier 7 - Accueil humain, accueil numérique, un mariage d'amour ? Atelier 7 - Accueil humain, accueil numérique, un mariage d'amour ?
Atelier 7 - Accueil humain, accueil numérique, un mariage d'amour ?
Offices de Tourisme de France
 
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
Beer Bergman
 
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
Guillaume Colombo
 
Accueil numérique
Accueil numériqueAccueil numérique
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
Accueil numerique atout france
Accueil numerique atout franceAccueil numerique atout france
Accueil numerique atout france
MONA
 
Le numérique et les Offices de Tourisme
Le numérique et les Offices de TourismeLe numérique et les Offices de Tourisme
Le numérique et les Offices de Tourisme
crt5962
 
atelier-4-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme
atelier-4-image-le-vignoble-de-nantes-tourismeatelier-4-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme
atelier-4-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme
LevignobledeNantes
 
Guide partenaires 2013-2014
Guide partenaires 2013-2014Guide partenaires 2013-2014
Guide partenaires 2013-2014
Office de Tourisme Notre Dame de Monts
 
Intervention de Philippe Fabry, l'Office du Tourisme à l'ère du numérique.
Intervention de Philippe Fabry, l'Office du Tourisme à l'ère du numérique.Intervention de Philippe Fabry, l'Office du Tourisme à l'ère du numérique.
Intervention de Philippe Fabry, l'Office du Tourisme à l'ère du numérique.
MONA
 
Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourismeLe Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Atelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique Deauville
Atelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique DeauvilleAtelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique Deauville
Atelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique Deauville
Jean-Luc Boulin
 

Similaire à Jl boulin atelier_mobilite (20)

L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueL'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
 
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
A7 et si le numérique était un prétexte pour son espace accueil et9
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationSADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
 
Atelier 7 - Accueil humain, accueil numérique, un mariage d'amour ?
Atelier 7 - Accueil humain, accueil numérique, un mariage d'amour ? Atelier 7 - Accueil humain, accueil numérique, un mariage d'amour ?
Atelier 7 - Accueil humain, accueil numérique, un mariage d'amour ?
 
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...
 
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
 
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
 
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
 
Accueil numérique
Accueil numériqueAccueil numérique
Accueil numérique
 
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
 
Accueil numerique atout france
Accueil numerique atout franceAccueil numerique atout france
Accueil numerique atout france
 
Le numérique et les Offices de Tourisme
Le numérique et les Offices de TourismeLe numérique et les Offices de Tourisme
Le numérique et les Offices de Tourisme
 
atelier-4-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme
atelier-4-image-le-vignoble-de-nantes-tourismeatelier-4-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme
atelier-4-image-le-vignoble-de-nantes-tourisme
 
Ereputation
EreputationEreputation
Ereputation
 
Guide partenaires 2013-2014
Guide partenaires 2013-2014Guide partenaires 2013-2014
Guide partenaires 2013-2014
 
Intervention de Philippe Fabry, l'Office du Tourisme à l'ère du numérique.
Intervention de Philippe Fabry, l'Office du Tourisme à l'ère du numérique.Intervention de Philippe Fabry, l'Office du Tourisme à l'ère du numérique.
Intervention de Philippe Fabry, l'Office du Tourisme à l'ère du numérique.
 
Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014
 
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourismeLe Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
Le Manifesto des #ET10, les Debouts du tourisme
 
Atelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique Deauville
Atelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique DeauvilleAtelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique Deauville
Atelier "Et les habitants?" Tourisme Numérique Deauville
 
Stratégie web ONLYLYON Tourisme
Stratégie web ONLYLYON TourismeStratégie web ONLYLYON Tourisme
Stratégie web ONLYLYON Tourisme
 

Plus de Jean-Luc Boulin

Somme 360
Somme 360Somme 360
Somme 360
Jean-Luc Boulin
 
Ot montreal p_bellerose
Ot montreal p_belleroseOt montreal p_bellerose
Ot montreal p_bellerose
Jean-Luc Boulin
 
The touristicity key
The touristicity keyThe touristicity key
The touristicity key
Jean-Luc Boulin
 
Masterclass ET13 Jean-Luc Boulin
Masterclass ET13 Jean-Luc BoulinMasterclass ET13 Jean-Luc Boulin
Masterclass ET13 Jean-Luc Boulin
Jean-Luc Boulin
 
#Monatour Landes 2017
#Monatour Landes 2017#Monatour Landes 2017
#Monatour Landes 2017
Jean-Luc Boulin
 
Garocamp atelier tourisme
Garocamp   atelier tourismeGarocamp   atelier tourisme
Garocamp atelier tourisme
Jean-Luc Boulin
 
Geekeries d'ANT
Geekeries d'ANTGeekeries d'ANT
Geekeries d'ANT
Jean-Luc Boulin
 
What strategies to digitally dynamyze destination? #enter2015
What strategies to digitally dynamyze destination? #enter2015What strategies to digitally dynamyze destination? #enter2015
What strategies to digitally dynamyze destination? #enter2015
Jean-Luc Boulin
 
Restitution Pau Lanta 2014
Restitution Pau Lanta 2014Restitution Pau Lanta 2014
Restitution Pau Lanta 2014
Jean-Luc Boulin
 
Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"
Jean-Luc Boulin
 
La stratégie d'accueil de l'office de tourisme de Québec
La stratégie d'accueil de l'office de tourisme de QuébecLa stratégie d'accueil de l'office de tourisme de Québec
La stratégie d'accueil de l'office de tourisme de Québec
Jean-Luc Boulin
 
Territory Digital Mediator
Territory Digital MediatorTerritory Digital Mediator
Territory Digital Mediator
Jean-Luc Boulin
 
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
Jean-Luc Boulin
 
Le tourisme collaboratif #RTB8
Le tourisme collaboratif #RTB8Le tourisme collaboratif #RTB8
Le tourisme collaboratif #RTB8
Jean-Luc Boulin
 
Vers un titre "chargé de projet numérique" - Saïma Khadri et Jean-Luc Boulin
Vers un titre "chargé de projet numérique" - Saïma Khadri et Jean-Luc BoulinVers un titre "chargé de projet numérique" - Saïma Khadri et Jean-Luc Boulin
Vers un titre "chargé de projet numérique" - Saïma Khadri et Jean-Luc Boulin
Jean-Luc Boulin
 
Présentation de l'incubateur etourisme de Paris
Présentation de l'incubateur etourisme de ParisPrésentation de l'incubateur etourisme de Paris
Présentation de l'incubateur etourisme de Paris
Jean-Luc Boulin
 
Atelier deauville 2013 - Frédéric Renouf
Atelier deauville 2013 - Frédéric RenoufAtelier deauville 2013 - Frédéric Renouf
Atelier deauville 2013 - Frédéric Renouf
Jean-Luc Boulin
 
Going digital in Tourist Information Center
Going digital in Tourist Information CenterGoing digital in Tourist Information Center
Going digital in Tourist Information Center
Jean-Luc Boulin
 

Plus de Jean-Luc Boulin (18)

Somme 360
Somme 360Somme 360
Somme 360
 
Ot montreal p_bellerose
Ot montreal p_belleroseOt montreal p_bellerose
Ot montreal p_bellerose
 
The touristicity key
The touristicity keyThe touristicity key
The touristicity key
 
Masterclass ET13 Jean-Luc Boulin
Masterclass ET13 Jean-Luc BoulinMasterclass ET13 Jean-Luc Boulin
Masterclass ET13 Jean-Luc Boulin
 
#Monatour Landes 2017
#Monatour Landes 2017#Monatour Landes 2017
#Monatour Landes 2017
 
Garocamp atelier tourisme
Garocamp   atelier tourismeGarocamp   atelier tourisme
Garocamp atelier tourisme
 
Geekeries d'ANT
Geekeries d'ANTGeekeries d'ANT
Geekeries d'ANT
 
What strategies to digitally dynamyze destination? #enter2015
What strategies to digitally dynamyze destination? #enter2015What strategies to digitally dynamyze destination? #enter2015
What strategies to digitally dynamyze destination? #enter2015
 
Restitution Pau Lanta 2014
Restitution Pau Lanta 2014Restitution Pau Lanta 2014
Restitution Pau Lanta 2014
 
Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"
 
La stratégie d'accueil de l'office de tourisme de Québec
La stratégie d'accueil de l'office de tourisme de QuébecLa stratégie d'accueil de l'office de tourisme de Québec
La stratégie d'accueil de l'office de tourisme de Québec
 
Territory Digital Mediator
Territory Digital MediatorTerritory Digital Mediator
Territory Digital Mediator
 
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
 
Le tourisme collaboratif #RTB8
Le tourisme collaboratif #RTB8Le tourisme collaboratif #RTB8
Le tourisme collaboratif #RTB8
 
Vers un titre "chargé de projet numérique" - Saïma Khadri et Jean-Luc Boulin
Vers un titre "chargé de projet numérique" - Saïma Khadri et Jean-Luc BoulinVers un titre "chargé de projet numérique" - Saïma Khadri et Jean-Luc Boulin
Vers un titre "chargé de projet numérique" - Saïma Khadri et Jean-Luc Boulin
 
Présentation de l'incubateur etourisme de Paris
Présentation de l'incubateur etourisme de ParisPrésentation de l'incubateur etourisme de Paris
Présentation de l'incubateur etourisme de Paris
 
Atelier deauville 2013 - Frédéric Renouf
Atelier deauville 2013 - Frédéric RenoufAtelier deauville 2013 - Frédéric Renouf
Atelier deauville 2013 - Frédéric Renouf
 
Going digital in Tourist Information Center
Going digital in Tourist Information CenterGoing digital in Tourist Information Center
Going digital in Tourist Information Center
 

Jl boulin atelier_mobilite

  • 1. L’office sort des murs EXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014 19 / 11 / 2014
  • 2. 1. Retours d’expérience Jean-Luc Boulin -2-
  • 3. 2014, l’année du mobile! 19 / 11 / 2014 -3-
  • 4. 2014, l’année du mobile! 19/ 11 / 2014 -4- A pied! En triporteur En voiture électrique En camion
  • 5. Pourquoi un office de tourisme hors les murs? • Capter les clientèles qui ne passent pas à l’office de tourisme • Mailler le territoire (SADI) • Rendre visible l’office de tourisme • Fédérer les professionnels 19/ 11 / 2014 -5-
  • 6. Une petite enquête en été 2014 Auprès de 15 offices de tourisme : • Baie de Morlaix • Ile de Noirmoutier • Notre Dame de Monts • La Tranche sur Mer • Val de Villé • Chartres • Berck sur Mer • Sète • Toulouse • Notre Dame de Monts • Pays d’Ancenis Val de Loire • Grand Lyon • Dinan Vallée de la Rance • Cap d’Agde • Vallée de la Dordogne 19/ 11 / 2014 -6-
  • 7. Trois types d’office de tourisme mobile • L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais fixe 19/ 11 / 2014 -7-
  • 8. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile à pied : Identifiables! 19/ 11 / 2014 -8-
  • 9. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile avec un véhicule attractif : 19/ 11 / 2014 -9- Le boum du triporteur!
  • 10. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile avec un véhicule attractif : 19/ 11 / 2014 -10-
  • 11. Les leçons de l’enquête 1 - L’office déporté fixe est bien identifié « Sur un accueil fixe comme sur le parvis de la Basilique de Fourvière, les touristes ont une démarche active, ils viennent à la rencontre des City Helper au niveau du kiosque d'information. Ils sont très satisfaits d'y trouver de l'information et des conseils dans un lieu qui constitue souvent pour eux le point de départ de leur visite de la ville. » Office de tourisme de Lyon 19/ 11 / 2014 -11-
  • 12. Les leçons de l’enquête 2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers « Pour ma part, au début j'avais l'impression d'être une extraterrestre ... Mais ça va ils apprécient le fait qu'on vienne à eux. » Office de tourisme Notre Dame de Monts « La voiture attire la curiosité, mais les gens n'osent pas venir d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de l'opération est très positif. » Office de tourisme de la baie de Morlaix 19/ 11 / 2014 -12-
  • 13. Les leçons de l’enquête 3 - L’originalité attire, indéniablement « Les réactions sont très positives : Quelle belle idée !" C'est bien que ce soit électrique" C'est bon pour l'environnement et très pratique" Les enfants sont amusés de voir une si petite voiture venir à leur rencontre. » Office de tourisme du Cap d’Agde « Le triporteur attire l'oeil et intrigue les enfants, notre passage et arrivée sur site constituent déjà une animation.» Office de tourisme de Notre Dame de Monts 19/ 11 / 2014 -13-
  • 14. Les leçons de l’enquête 4 - L’identification rassure « La tenue permet d'identifier le CS qui s'approche du public en mobilité en rassurant : "bonjour, je suis Léa de l'Office de Tourisme de Sète".. » Office de tourisme de Sète « La couverture presse a aussi aidé. Une fois que l'article sur l'opération a été passé dans le journal local, les gens nous identifiaient tout de suite et venaient plus spontanément à nous. Office de tourisme de la baie de Morlaix 19/ 11 / 2014 -14-
  • 15. Faut-il aborder les usagers? 19/ 11 / 2014 -15-
  • 16. Faut-il aborder les usagers? Faut-il aborder les usagers? Les plus Les moins Surpris Peur d’une démarche commerciale Étonnés Pas besoin / pas le bon moment Content de la démarche Ravis car ne serait probablement pas passé à l’OT • Réactions différentes selon le lieu • Importance du discours du conseiller en séjour • Importance absolue de l’identification • Réactions différentes selon le lieu • Importance du discours du conseiller en séjour • Importance absolue de l’identification 19/ 11 / 2014 -16-
  • 17. En conclusion • L’office de tourisme mobile fonctionne lorsqu’il est : • Identifiable facilement • Une offre touristique attractive • Positionné dans des lieux de vie plus que des espaces utilitaires • Des bénéfices • Sur les visiteurs en terme d’expérience et de qualité de service • En interne en terme d’image 19/ 11 / 2014 -17-

Notes de l'éditeur

  1. Le visiteur est actif, c’est lui qui se déplace vers l’Office de Tourisme Facilite la reconnaissance, l’office de tourisme est identifiable via logos, tenues, badges, bannières, ... possibilité de faire de la billetterie
  2. Environ ¾ des offices de tourisme participants à l’enquête ont une attitude pro-active où le conseiller en séjour aborde les usagers. Les réactions sont semble-t-il toujours en deux temps : une phase interrogative, voire de retrait face à une démarche qui peut sembler commerciale un phase de rassurance lorsque l’usager comprend que l’on est là pour rendre service