Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
VERSION COMPLETE
Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil à l'OT, accueil déporté, accueil mobile, accueil numérique, greeters, communication affichage dynamique, bornes, tablettes... l'accueil touristique peut prendre de multiples formes. Voici un benchmark de quelques réalisations.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 7 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin et Jean Baptiste Soubaigné de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
VERSION COMPLETE
Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil à l'OT, accueil déporté, accueil mobile, accueil numérique, greeters, communication affichage dynamique, bornes, tablettes... l'accueil touristique peut prendre de multiples formes. Voici un benchmark de quelques réalisations.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 7 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin et Jean Baptiste Soubaigné de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil / Information / Clientèle... trois notions à retrouver dans cette intervention présentant le Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information, outil d'accompagnement de la MOPA pour les offices de tourisme et les territoires touristiques, traitant de l'organisation de l'accueil et de l'information touristique dans les murs et hors les murs de l'office de tourisme, sur le territoire et la destination touristique, associant l'humain et le numérique.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 1 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Chrystel Duvignau de l’Office de Tourisme des Luys Amou dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences.
Présentation de Fabien Raimbaud de la MOPA, Florent Guitard du CRT Limousin, Denis Dupouy d’Emotio Tourisme, d’Armelle Lambert et Lydie Bernard de l’Office de Tourisme de Saint Émilion dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...MONA
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Version allégée
Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète
Call for bids/Appel d'offres - Château de VersaillesMeghan Regior
This presentation condenses the work of five people on a fictional call for bids for the "Château de Versailles". The request was to insufflate a new graphic style, but also to imagine new services to improve user experience, while respecting the greatness of Versailles.
We wanted to offer users the possibility to customize their tour through the domain, and to choose their own path, relevant to their needs and desires.
Enjoy !
Presentation is in French.
Comme dans sa vie de tous les jours, le PRO est en recherche d’efficacité.
Il est prêt à adopter des solutions labellisées « PRO », pour un tarif supérieur à celui des solutions grand public.
Mais ces services doivent lui apporter une certaine valeur ajoutée : gain de temps, fluidité, autonomie, souplesse, confort… Autant d’enjeux à prendre en compte pour proposer des solutions de transport adaptées à cette cible experte, mais à forte valeur.
Après le succès de l’an dernier, la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et son partenaire Tourisme Montréal, reviennent avec les 14 grandes tendances en tourisme pour 2014.
Pierre Bellerose, vice-président – Relations publiques, recherche et développement du produit à Tourisme Montréal (@pierrebellerose) et initiateur du concept des tendances annuelles sera encore une fois accompagné du titulaire de la Chaire de tourisme Transat (@paularseneault). Cette année, deux intervenants français influents dans le secteur du e-tourisme se joindront à eux. Il s’agit de Pierre Eloy (@touristic), dirigeant du blogue Touristic et co-fondateur de la SAS (Agitateur de Destinations Numériques), ainsi que Jean-Luc Boulin (@JeanLucBoulin), directeur de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’Aquitaine) et rédacteur en chef du blogue « etourisme.info ».
Ce quatuor unique vous présentera les courants qui influenceront les décisions des consommateurs et les actions des intervenants touristiques durant la prochaine année, et ce, aux niveaux local, national et international. Un rendez-vous sous le signe de la réflexion stratégique à ne pas manquer!
Présentation de Laurent-Pierre Gilliard et Antoine Chotard d’AEC, Jean-Baptiste Soubaigné et Laure Dubois de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
L'office de tourisme de Sète, metteur en scène de son territoire, a imaginé de nouvelles solutions pour offrir à ses partenaires de meilleures visibilités grâce aux outils mis à leur disposition dans le cadre partenariats de marketing de nouveaux services 2014. #SETE
Les acteurs du tourisme local peuvent par exemple atteindre plus d'un million d'Internautes, plus de 170.000 visiteurs... et l'ensemble des clientèles touchées par la communication réalisée par l'Office de Tourisme dans ses locaux mais aussi hors les murs en mobilité et dans des lieux très fréquentés.
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Intervention de la commission prospective d'Offices de Tourisme de France sur les tendances sociologiques observées dans le cadre de l'étude sur l'Office de tourisme 2020
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil / Information / Clientèle... trois notions à retrouver dans cette intervention présentant le Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information, outil d'accompagnement de la MOPA pour les offices de tourisme et les territoires touristiques, traitant de l'organisation de l'accueil et de l'information touristique dans les murs et hors les murs de l'office de tourisme, sur le territoire et la destination touristique, associant l'humain et le numérique.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 1 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Jean Luc Boulin de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation de Chrystel Duvignau de l’Office de Tourisme des Luys Amou dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences.
Présentation de Fabien Raimbaud de la MOPA, Florent Guitard du CRT Limousin, Denis Dupouy d’Emotio Tourisme, d’Armelle Lambert et Lydie Bernard de l’Office de Tourisme de Saint Émilion dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...MONA
Plus d'infos sur cette journée technique organisée par la MOPA le 04 décembre 2014 à Périgueux : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/integrer-les-habitants-dans-le/article/integrer-les-habitants-dans-la
Version allégée
Présentation complète #revaccueil
Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète
Call for bids/Appel d'offres - Château de VersaillesMeghan Regior
This presentation condenses the work of five people on a fictional call for bids for the "Château de Versailles". The request was to insufflate a new graphic style, but also to imagine new services to improve user experience, while respecting the greatness of Versailles.
We wanted to offer users the possibility to customize their tour through the domain, and to choose their own path, relevant to their needs and desires.
Enjoy !
Presentation is in French.
Comme dans sa vie de tous les jours, le PRO est en recherche d’efficacité.
Il est prêt à adopter des solutions labellisées « PRO », pour un tarif supérieur à celui des solutions grand public.
Mais ces services doivent lui apporter une certaine valeur ajoutée : gain de temps, fluidité, autonomie, souplesse, confort… Autant d’enjeux à prendre en compte pour proposer des solutions de transport adaptées à cette cible experte, mais à forte valeur.
Après le succès de l’an dernier, la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et son partenaire Tourisme Montréal, reviennent avec les 14 grandes tendances en tourisme pour 2014.
Pierre Bellerose, vice-président – Relations publiques, recherche et développement du produit à Tourisme Montréal (@pierrebellerose) et initiateur du concept des tendances annuelles sera encore une fois accompagné du titulaire de la Chaire de tourisme Transat (@paularseneault). Cette année, deux intervenants français influents dans le secteur du e-tourisme se joindront à eux. Il s’agit de Pierre Eloy (@touristic), dirigeant du blogue Touristic et co-fondateur de la SAS (Agitateur de Destinations Numériques), ainsi que Jean-Luc Boulin (@JeanLucBoulin), directeur de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’Aquitaine) et rédacteur en chef du blogue « etourisme.info ».
Ce quatuor unique vous présentera les courants qui influenceront les décisions des consommateurs et les actions des intervenants touristiques durant la prochaine année, et ce, aux niveaux local, national et international. Un rendez-vous sous le signe de la réflexion stratégique à ne pas manquer!
Présentation de Laurent-Pierre Gilliard et Antoine Chotard d’AEC, Jean-Baptiste Soubaigné et Laure Dubois de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
L'office de tourisme de Sète, metteur en scène de son territoire, a imaginé de nouvelles solutions pour offrir à ses partenaires de meilleures visibilités grâce aux outils mis à leur disposition dans le cadre partenariats de marketing de nouveaux services 2014. #SETE
Les acteurs du tourisme local peuvent par exemple atteindre plus d'un million d'Internautes, plus de 170.000 visiteurs... et l'ensemble des clientèles touchées par la communication réalisée par l'Office de Tourisme dans ses locaux mais aussi hors les murs en mobilité et dans des lieux très fréquentés.
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Intervention de la commission prospective d'Offices de Tourisme de France sur les tendances sociologiques observées dans le cadre de l'étude sur l'Office de tourisme 2020
Le numérique au service de l’accueil dans votre structure. Les nouveaux usages et les nouvelles tendances, le conseil éclairé... Intervenant : Jean-Patrick Mancini - FROTSI PACA
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
M tourisme : intégrez le mobile à votre activité touristique !Mobil'IT Studio
M-tourisme, intégrez le mobile à votre activité touristique ! est une présentation soutenue lors de VAD ecommerce 2010, by Mobil'IT Studio - http://www?mobilit-studio.fr
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Refonte digitale du site du Château de Versailles dans le cadre d'un appel d'offres fictif à HETIC.
Plus d'informations sur : http://www.hetic.net/actualites/projets/redesign-du-chateau-de-versailles
Equipe dirigée par : Meghan REGIOR
Wladimir DE SOUSA RODRIGUES ALVES
Rachel GLABLE
Victor MALLET
Hugo CAILLARD
Gabriel VERGNAUD
Présentation d'une formation donnée à des personnes en recherche d'emploi ou en reconversion dans le secteur du tourisme durable.
Présentation du secteur du tourisme durable. Fiches métiers du tourisme. Verdissement des métiers classiques du tourisme, du voyage et de l'hôtellerie. Présentation des nouveaux métiers dans le secteur du tourisme durable. Présentation des opportunités de création d'entreprise dans le secteur du tourisme durable.
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...MONA
Présentation proposée à l'occasion de la réunion territoriale Aquitaine des Assises Nationales du tourisme le lundi 17 février 2014 en Gironde.
Réunion organisée par les services de l'Etat-DIRECCTE.
Près de 300 personnes étaient présentes.
A cette occasion, 3 séries d'ateliers ont notamment été proposées :
- Agir sur l’offre : nouvelles destinations, diversification des produits, tourisme évènementiel et tourisme d’affaires.
- Agir sur les pratiques : accueil, professionnalisme, nouvelles technologies.
- Agir sur les moyens : dynamisme d’investissement, fédération des acteurs publics, départ en vacances des Français.
C'est à l'occasion de l'atelier intitulé "agir sur les pratiques" que Frédérique DUGENY, Présidente de la MOPA, a exposé une présentation sur la notion d'accueil.
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueJean-Luc Boulin
Présentation effectuée à l'occasion du colloque des offices de tourisme de Bourgogne le 04 novembre 2014 à Dijon.
Comment l'accueil en office de tourisme évolue fondamentalement, et doit être considéré de façon globale.
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Similaire à Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Tourisme de Sète #SETE (20)
Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisationEmmanuelle Rivas
Intervention dans le cadre des Francophonies du #etourisme 2015 qui se déroulent en #Belgique #FET4 - Atelier thème 2 : Le recyclage des compétences avec l'arrivée du numérique, et la "webisation" des postes de travail. Management.
Programme > http://goo.gl/39z1zX
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Emmanuelle Rivas
Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET
otipass_passeport_touristique-numerique
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme #ATTLUB...Emmanuelle Rivas
quel partenariat entre
l’Office de Tourisme et les
acteurs économiques du territoire ? (atelier 1)
Intervention aux Assistes Territoriales du Tourisme.
Apt 2014
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire - Sémina...Emmanuelle Rivas
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire./ Présentation courte
Séminaire National Réseau Rural Français
15 octobre 2014 - Dinan
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? Emmanuelle Rivas
#ET10
Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? – 8 octobre 2014 – 14h
Emmanuelle RIVAS, directrice de l'Office de Tourisme de Sète
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de SèteEmmanuelle Rivas
#SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète. Visites, activités, dégustations... c'est l'été, profitez de vos vacances !
Sélection de mes coups de coeur en images...
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétiqueEmmanuelle Rivas
Voici le bilan annuel détaillé des activités 2013 de l'Office de Tourisme de Sète que j'ai l'honneur de piloter depuis février 2013.
Parmi les missions que l'on m'a confiées en cette première année de fonction :
- modernisation de l'accueil,
- amélioration de l'autofinancement de la structure,
- valoriser l'image de Sète,
- valoriser l'image de l'Office de Tourisme.
Voici le bilan de l'équipe de l'Office de Tourisme de Sète au terme de cette première année passée ensemble, deux déménagements et un aménagement plus tard....
Emmanuelle RIVAS
Lancement du premier diagnostic numérique du territoire de Sète
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Tourisme de Sète #SETE
1. La Révolution
de l’accueil
Maguelonne BON
Conseillère en Séjour à l’Office
de Tourisme de Sète (Hérault)
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
L’Office de Tourisme mobile :
la solution pour aller au
devant des clientèles
#revaccueil14
2. 1 visiteur du 10
(au moins)
n’entre pas
à l’Office de Tourisme
SETE :
170.000 visiteurs en 2013
> 1,5 M qui ne viennent pas ?
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Que fait-on pour
communiquer avec eux ?
À quoi sert le conseil en
mobilité ?
3. En mobilité où ?
dans les lieux très fréquentés
marchés, rues
commerçantes, les halles
aux abords des plages
mi juillet à fin septembre
Pot d’accueil et BIT camping
du Castellas mi juin à mi août
Théâtre de la mer
gare du Maroc : accueil des
croisiéristes
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
4. Visibilité auprès du public
Un visiteur conseillé va consommer !
Il sera est un client pour notre
territoire :
musée, activités, visites, animations,
expositions, commerces…
Contact avec des personnes qui
n’entrent jamais à l’office de
tourisme
5. Visibilité auprès du public
Vêtement bien identifiable : tee
shirt aux couleurs de l’office de tourisme
et de sa marque identitaire, panama et
sac à la marque => pub pour les articles
de notre boutique !
public ravi de ce nouveau
service
6. Visibilité auprès du public
Les outils numériques apportent
un plus aux Conseillers en
Séjour : séduction par l’image !
Vous montrez l’intérêt de vos
applis et sites mobiles
Vous apportez un conseil éclairé
et personnalisé
7. Visibilité auprès du public
Très bonne gestion des
éditions : vous ne remettez
que l’essentiel : économie !
valorisation du métier de
Conseiller en Séjour et de
l’évolution des missions
8. Visibilité auprès des
prestataires
Ils vous voient sur le terrain
proposer (et vendre !) leurs
prestations
donne une image dynamique de
l‘Office de Tourisme
visibilité renforcée par les articles
de presse (à sensibiliser)
visibilité renforcée via les réseaux
sociaux (à alimenter)
9. Visibilité auprès des Elus
et habitants
les Elus vous voient sur le
terrain : vous êtes actifs!
donne une image dynamique de
l ‘Office de Tourisme
La population locale est sensible
à cette image moderne de
l’Office de Tourisme
Vous anticipez les attentes des
Elus, vous êtes incontournable !
10. POINTS FAIBLES
marché sur-fréquenté : difficulté de se
mouvoir parfois, ou sans bloquer le passage
devant les exposants
nos Ipads ne fonctionnait qu’en wifi en
2013 : on n’a pu présenter que nos applis
mobiles embarquées et pas pu répondre à
toutes les demandes faute de connexion
un peu de poids à porter (agenda, flyer…)
adapter les plannings et communiquer
auprès de l’équipe d’accueil : on voit plus de
personnes en 2h de marché qu’à l’Office de
Tourisme
12. NOS CONSEILS
Sélectionner un Conseiller en
Séjour qui maitrise bien
l’information « par cœur »
Sélectionner un Conseiller
en Séjour avenant : acte
engagé vers le visiteur
Rassurer le client sur vos
intentions pour l’approcher
13. NOS CONSEILS
Professionnaliser les équipes
d’accueil : révolution des usages
prendre en compte le virage
numérique
Lieux très fréquentés : outil
« roulant » plus visible nécessaire
14. ET DEMAIN ?
Vendre les prestations en
mobilité (Ipad en 3G)
Profiter
des
navettes
maritimes pour informer
les visiteurs pendant qu’ils
ont le temps et sont assis ?
15. ET DEMAIN ?
développer
une
véritable
stratégie marketing qualifiée
(recup email/tel)
pour communiquer avec nos visiteurs et
proposer à nos clients des offres en
rapport avec leur profil et leurs attentes.
16. ET DEMAIN
En vidéo (amateur !) :
>> http://youtu.be/LgLuibt19uY
>> http://youtu.be/gw1iIAmH7VU
Nos visiteurs témoignent « on n’avait
rien à demander, on nous a apporté des
conseils, c’est bien »
>> http://youtu.be/LzMbsAxXtFc
Et si on fermait l’Office de Tourisme
il se trouve ?
pour rencontrer le public là où
Chiche ?
17. La Révolution
de l’accueil
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Maguelonne BON
Conseillère en Séjour à l’Office
de Tourisme de Sète (Hérault)
04 99 04 71 71
@travelmag34