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Le passeport touristique électronique OTIPASS 
Le cadeau pour faire découvrir aux autres notre région…. 
Assises des Tect 2010, Lyon, 21 octobre 2010 
Emmanuelle Rivas 
Directrice de l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar
2 
L’ Office de Tourisme de 
l’agglomération de Montélimar 
L’agglomération de Montélimar : 
. 50 000 habitants 
. 15 communes 
L’office de tourisme : 
. 400 prestataires adhérents 
. 8 collaboratrices 
. 80 000 visiteurs à l’Office de Tourisme 
. 150 000 visiteurs montelimar-tourisme.com 
. budget de 620.000 € 40% autofinancement
3 
Les partenaires du projet 
• La Ville de Montélimar qui a déjà expérimenté en 2008 le passeport touristique sous forme de clé 
USB, à l’occasion du premier Forum National du Nouveau Tourisme initié par son Office de 
Tourisme, dispose de l’infrastructure pour utiliser OTIPASS pour le tourisme d’affaires et de 
loisirs, y compris dans les transports urbains et pour la location de vélos. 
• IXXI filiale de la RATP, a déjà équipé de nombreux congrès en région parisienne sur la base de 
carte à puce et de clé USB, est en charge de la plateforme et du front office pour le tourisme 
d’affaires. 
• Le groupe de recherche « monétique et biométrie » du laboratoire GREYC de l’ENSICAEN est 
en charge de la gestion des risques du produit et du projet, la sécurité du système et le respect 
des règles en matière de paiement, en particulier pour les bons cadeaux. 
• SPIRTECH, expert en billettique est en charge du cahier des charges et du cahier de recettes et 
du développement des interfaces, des logiciels des téléphones et des valideurs. 
• L’ADCET assure la prise en compte des résultats de ce démonstrateur au niveau de son groupe 
de travail de normalisation. 
• B-Vista pour opérer la plateforme, assurer le management du projet, la coordination des 
partenaires, le suivi du planning, l’interface avec la ville de Montélimar, les tests finaux et la 
relation avec l’ADCET.
4 
Otipass : le cadeau pour faire découvrir 
notre région, parce qu’on l’aime 
OTIPASS est un passeport touristique électronique sur 
cartes ou téléphones mobiles NFC ou clés USB – 
utilisant la technologie CALYPSO. 
OTIPASS identifie un touriste et mémorise les coupons 
de voyage après acquisition sur le WEB : 
hébergement, restauration, accès aux centres de 
loisirs et lieux touristiques, expositions, centres de 
conférence, salle de soins, transports publics et 
locations de voitures ou vélos. 
OTIPASS est un pass VIP sur la région visitée qui 
donne accès à des promotions et avantages. 
OTIPASS peut être offert et il constitue alors un 
cadeau original et personnalisé pour faire 
découvrir une région.
5 
La plateforme Otipass
6 
Le parcours client 
• L’internaute sélectionne un ou plusieurs cadeaux en surfant sur le site 
de l’Office de Tourisme www.montelimar-tourisme.com puis s’identifier 
avant d'effectuer la commande et la régler 
• Otipass charge les prestations au fur et à mesure sur la carte. 
• La carte cadeau est ensuite personnalisée au nom du bénéficiaire puis 
adressée par pli postal à l'adresse de son choix dans les meilleurs 
délais. 
• La carte OTIPASS peut également être remise par l’Office de 
Tourisme sur place et charger les prestations choisies par le client. 
• Son heureux bénéficiaire peut ensuite profiter de ses cadeaux à la 
date de son choix pendant une durée de deux ans à partir de la date 
d’émission indiquée sur la carte.
7 
Le parcours client 
• il suffit d'appeler l’Office de Tourisme de Montélimar au 04 75 010 020 
si l’on souhaite ses conseils pour organiser son séjour et être guidé 
pour ses réservations. 
• Puis de consommer sans modération son cadeau ! 
~ 
OTIPASS est une carte à puce sans contact qui contient un ou plusieurs 
bons cadeaux. C'est aussi un pass VIP qui donne accès à son porteur 
à des avantages pendant son séjour chez tous les prestataires qui 
reconnaissent le système OTIPASS. 
Exemple : - 5 % sur les produits de la boutique ‘terroir’ sur place à l’Office de 
Tourisme [sur présentation d’une carte OTIPASS valide].
8 
Etape 1: création de la boutique
Étape 2: achat en ligne 
9 
Choix des prestations sur 
montelimar-tourisme.com 
Ouverture d’un compte 
OTIPASS 
Paiement en ligne
Consommation de la prestation 
Chez les prestataires avec 
un PC, celui-ci dispose d’un 
lecteur sans contact et une 
connexion internet : 
la prestation est visualisée 
en ligne, consommée et 
l’information est transmise à 
l’Office de Tourisme par la 
plateforme OTIPASS pour 
acceptation de la facture. 
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en cours de développement 
avec un téléphone NFC pour 
le prestataire. 
10
Consommation de la prestation 
11
12 
Avantages pour l’Office de Tourisme 
OTIPASS constitue un élément déterminant et visible de la valeur ajoutée de l’Office de Tourisme 
dans le développement du tourisme local : 
‣ Par rapport aux touristes, puisqu’il établit une relation directe jusqu’à l’achat du passeport 
et sa remise, 
‣ Par rapport aux prestataires puisqu’il est la preuve matérielle de l’intervention de l’Office de 
Tourisme qui va leur payer les prestations : il est visiblement apporteur d’affaires, 
‣ Par rapport aux collectivités locales puisqu’il développe la fréquentation sur le site et chez 
les prestataires, 
‣ Par rapport au réseau professionnel et à la presse nationale pour l’innovation 
technologique développée. 
Il permet à l’Office de Tourisme de suivre les utilisateurs finaux pour leur proposer des offres 
personnalisées et un « parcours idéal ». 
Il s’inscrit dans une démarche de développement durable avec limitation du papier et recyclage 
éventuel des cartes. 
Il permet de générer des revenus supplémentaires (bon cadeau, autres services…).
Otipass et l’Office de Tourisme 
En 2010, phase pilote sur la carte cadeau : 
•Coordination d’une dizaine de prestataires [hôtels, 
restaurant, chambres d’hôtes, producteurs locaux de vins et de 
nougats], 
•Une trentaine de prestations de 10 à 300 euros, 
•Faire profiter de nos réseaux de distribution, de notre 
expérience et de la confiance que nous portent nos 
visiteurs, à ces prestataires engagés, 
•Objectif principal : générer de la consommation 
touristique sur le territoire. 
13
Otipass et l’Office de Tourisme 
En 2010, phase pilote sur la carte cadeau (suite) : 
•Objectif prioritaire : la période des fêtes de fin d’année 
avec un plan de communication multimédia [campagnes 
radio, insertions dans des journaux, internet (google 
adwords, facebook, twitter, trip advisor…), meilleure valorisation 
sur www.montelimar-tourisme.com, voiture publicitaire, 
calendrier…] 
•Profiter de nos relations presse pour relayer l’information 
d’une offre jugée commerciale, 
•Distribution de cartes Otipass : dotations, EPICUR'VIN 
(soirée oenotouristique), fête du camping car… 
En 2011, généralisation et nouveaux services - transports, 
téléphones mobiles… 
14
15 
Les avantages pour les usagers 
• Un voyage préparé sur le web et entièrement sécurisé, 
• Une idée de cadeau originale et personnalisable à la carte pour faire 
découvrir à d’autres, une région que l’on aime, 
• Une quantité limitée de papier et la certitude de ne pas oublier/perdre 
de coupons, 
• Une assistance personnalisée dans l’élaboration du séjour, 
• l’accès à des avantages VIP : remises, cadeaux, offres « dernière 
minute »… 
• L’accès (dans un deuxième temps) aux transports publics : vélo en libre 
service, bus …
Avantages pour les prestataires 
• Recrutement de nouveaux clients : la plupart des 
personnes qui reçoivent un coffret cadeau ne seraient pas 
venues spontanément dans cette région, 
• Possibilité de faire des offres personnalisées, 
• La création d’une boutique commune améliore la visibilité 
sur Internet en profitant d’un réseau de prestataires 
engagés dans la même démarche, 
• Accès au marché du bon cadeau (300 millions d’euros en 2009) à 
un coût plus faible, 
• Image de modernité, 
• Valorisation d’une offre diffuse… 
16
17 
Avantages pour les prestataires 
Merci de votre attention 
Emmanuelle RIVAS 
emr@montelimar-tourisme.com 
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Otipass passeport touristique numérique OCT 2010

  • 1. 1 Le passeport touristique électronique OTIPASS Le cadeau pour faire découvrir aux autres notre région…. Assises des Tect 2010, Lyon, 21 octobre 2010 Emmanuelle Rivas Directrice de l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar
  • 2. 2 L’ Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar L’agglomération de Montélimar : . 50 000 habitants . 15 communes L’office de tourisme : . 400 prestataires adhérents . 8 collaboratrices . 80 000 visiteurs à l’Office de Tourisme . 150 000 visiteurs montelimar-tourisme.com . budget de 620.000 € 40% autofinancement
  • 3. 3 Les partenaires du projet • La Ville de Montélimar qui a déjà expérimenté en 2008 le passeport touristique sous forme de clé USB, à l’occasion du premier Forum National du Nouveau Tourisme initié par son Office de Tourisme, dispose de l’infrastructure pour utiliser OTIPASS pour le tourisme d’affaires et de loisirs, y compris dans les transports urbains et pour la location de vélos. • IXXI filiale de la RATP, a déjà équipé de nombreux congrès en région parisienne sur la base de carte à puce et de clé USB, est en charge de la plateforme et du front office pour le tourisme d’affaires. • Le groupe de recherche « monétique et biométrie » du laboratoire GREYC de l’ENSICAEN est en charge de la gestion des risques du produit et du projet, la sécurité du système et le respect des règles en matière de paiement, en particulier pour les bons cadeaux. • SPIRTECH, expert en billettique est en charge du cahier des charges et du cahier de recettes et du développement des interfaces, des logiciels des téléphones et des valideurs. • L’ADCET assure la prise en compte des résultats de ce démonstrateur au niveau de son groupe de travail de normalisation. • B-Vista pour opérer la plateforme, assurer le management du projet, la coordination des partenaires, le suivi du planning, l’interface avec la ville de Montélimar, les tests finaux et la relation avec l’ADCET.
  • 4. 4 Otipass : le cadeau pour faire découvrir notre région, parce qu’on l’aime OTIPASS est un passeport touristique électronique sur cartes ou téléphones mobiles NFC ou clés USB – utilisant la technologie CALYPSO. OTIPASS identifie un touriste et mémorise les coupons de voyage après acquisition sur le WEB : hébergement, restauration, accès aux centres de loisirs et lieux touristiques, expositions, centres de conférence, salle de soins, transports publics et locations de voitures ou vélos. OTIPASS est un pass VIP sur la région visitée qui donne accès à des promotions et avantages. OTIPASS peut être offert et il constitue alors un cadeau original et personnalisé pour faire découvrir une région.
  • 5. 5 La plateforme Otipass
  • 6. 6 Le parcours client • L’internaute sélectionne un ou plusieurs cadeaux en surfant sur le site de l’Office de Tourisme www.montelimar-tourisme.com puis s’identifier avant d'effectuer la commande et la régler • Otipass charge les prestations au fur et à mesure sur la carte. • La carte cadeau est ensuite personnalisée au nom du bénéficiaire puis adressée par pli postal à l'adresse de son choix dans les meilleurs délais. • La carte OTIPASS peut également être remise par l’Office de Tourisme sur place et charger les prestations choisies par le client. • Son heureux bénéficiaire peut ensuite profiter de ses cadeaux à la date de son choix pendant une durée de deux ans à partir de la date d’émission indiquée sur la carte.
  • 7. 7 Le parcours client • il suffit d'appeler l’Office de Tourisme de Montélimar au 04 75 010 020 si l’on souhaite ses conseils pour organiser son séjour et être guidé pour ses réservations. • Puis de consommer sans modération son cadeau ! ~ OTIPASS est une carte à puce sans contact qui contient un ou plusieurs bons cadeaux. C'est aussi un pass VIP qui donne accès à son porteur à des avantages pendant son séjour chez tous les prestataires qui reconnaissent le système OTIPASS. Exemple : - 5 % sur les produits de la boutique ‘terroir’ sur place à l’Office de Tourisme [sur présentation d’une carte OTIPASS valide].
  • 8. 8 Etape 1: création de la boutique
  • 9. Étape 2: achat en ligne 9 Choix des prestations sur montelimar-tourisme.com Ouverture d’un compte OTIPASS Paiement en ligne
  • 10. Consommation de la prestation Chez les prestataires avec un PC, celui-ci dispose d’un lecteur sans contact et une connexion internet : la prestation est visualisée en ligne, consommée et l’information est transmise à l’Office de Tourisme par la plateforme OTIPASS pour acceptation de la facture. Une autre configuration est en cours de développement avec un téléphone NFC pour le prestataire. 10
  • 11. Consommation de la prestation 11
  • 12. 12 Avantages pour l’Office de Tourisme OTIPASS constitue un élément déterminant et visible de la valeur ajoutée de l’Office de Tourisme dans le développement du tourisme local : ‣ Par rapport aux touristes, puisqu’il établit une relation directe jusqu’à l’achat du passeport et sa remise, ‣ Par rapport aux prestataires puisqu’il est la preuve matérielle de l’intervention de l’Office de Tourisme qui va leur payer les prestations : il est visiblement apporteur d’affaires, ‣ Par rapport aux collectivités locales puisqu’il développe la fréquentation sur le site et chez les prestataires, ‣ Par rapport au réseau professionnel et à la presse nationale pour l’innovation technologique développée. Il permet à l’Office de Tourisme de suivre les utilisateurs finaux pour leur proposer des offres personnalisées et un « parcours idéal ». Il s’inscrit dans une démarche de développement durable avec limitation du papier et recyclage éventuel des cartes. Il permet de générer des revenus supplémentaires (bon cadeau, autres services…).
  • 13. Otipass et l’Office de Tourisme En 2010, phase pilote sur la carte cadeau : •Coordination d’une dizaine de prestataires [hôtels, restaurant, chambres d’hôtes, producteurs locaux de vins et de nougats], •Une trentaine de prestations de 10 à 300 euros, •Faire profiter de nos réseaux de distribution, de notre expérience et de la confiance que nous portent nos visiteurs, à ces prestataires engagés, •Objectif principal : générer de la consommation touristique sur le territoire. 13
  • 14. Otipass et l’Office de Tourisme En 2010, phase pilote sur la carte cadeau (suite) : •Objectif prioritaire : la période des fêtes de fin d’année avec un plan de communication multimédia [campagnes radio, insertions dans des journaux, internet (google adwords, facebook, twitter, trip advisor…), meilleure valorisation sur www.montelimar-tourisme.com, voiture publicitaire, calendrier…] •Profiter de nos relations presse pour relayer l’information d’une offre jugée commerciale, •Distribution de cartes Otipass : dotations, EPICUR'VIN (soirée oenotouristique), fête du camping car… En 2011, généralisation et nouveaux services - transports, téléphones mobiles… 14
  • 15. 15 Les avantages pour les usagers • Un voyage préparé sur le web et entièrement sécurisé, • Une idée de cadeau originale et personnalisable à la carte pour faire découvrir à d’autres, une région que l’on aime, • Une quantité limitée de papier et la certitude de ne pas oublier/perdre de coupons, • Une assistance personnalisée dans l’élaboration du séjour, • l’accès à des avantages VIP : remises, cadeaux, offres « dernière minute »… • L’accès (dans un deuxième temps) aux transports publics : vélo en libre service, bus …
  • 16. Avantages pour les prestataires • Recrutement de nouveaux clients : la plupart des personnes qui reçoivent un coffret cadeau ne seraient pas venues spontanément dans cette région, • Possibilité de faire des offres personnalisées, • La création d’une boutique commune améliore la visibilité sur Internet en profitant d’un réseau de prestataires engagés dans la même démarche, • Accès au marché du bon cadeau (300 millions d’euros en 2009) à un coût plus faible, • Image de modernité, • Valorisation d’une offre diffuse… 16
  • 17. 17 Avantages pour les prestataires Merci de votre attention Emmanuelle RIVAS emr@montelimar-tourisme.com +33 475 010 020