Metteur en scène de son territoire, l'Office de Tourisme de l'agglomération de Montélimar cordonne les acteurs du tourisme local, propose un panel d'outils et de services pour assurer leur visibilité en ligne, notamment à travers un marketing de nouveaux services pour 2013.
Les partenaires de Montélimar Tourisme profitent ainsi de son expertise et de sa veille pour anticiper les pratiques touristiques, leur ouvrant ainsi les compétences du grand réseau national des Offices de Tourisme de France.
Voici la présentation faîte à la presse le 30 octobre 2012.
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...Fethi Ferhane
Memoire de magister en management de l'innovation et de la technologie ( ecole normale superieure d'enseignement technologique / Oran Algérie), presenté par M. FERHANE Fethi doctorant en marketing université d'Oran.
Presentation soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...Fethi Ferhane
Presentation de la soutenance de M. FERHANE fethi pour l'obtention du diplome de magister en management de l'innovation et de la technologie. Ecole normale superieure d'enseignement technolgique d' Oran Algérie
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...Fethi Ferhane
Memoire de magister en management de l'innovation et de la technologie ( ecole normale superieure d'enseignement technologique / Oran Algérie), presenté par M. FERHANE Fethi doctorant en marketing université d'Oran.
Presentation soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...Fethi Ferhane
Presentation de la soutenance de M. FERHANE fethi pour l'obtention du diplome de magister en management de l'innovation et de la technologie. Ecole normale superieure d'enseignement technolgique d' Oran Algérie
Un avenant relatif à la formation professionnelle a été signé le 6 octobre 2016 dans la CCN des prestataires de services du secteur tertiaire.
L'avenant entérine la décision des partenaires sociaux de reconduire les contributions conventionnelles au titre de la formation professionnelle.
L'accord prévoit donc, le versement, obligatoire, d'une contribution conventionnelle à l'OPCA de branche à hauteur de 0,40% pour les entreprises de 1 à 9 salariés, 0,20% pour les entreprises de 10 à 49 salariés, 0,10% pour les entreprises de 50 salariés et plus.
Les organisations patronales signataires de l'accord sont la FIGEC, ANCR, le SYNAPHE, le SIST, le SP2C, le SORAP, le SNPA et la CNET.
Les syndicats de salariés signataires de l'accord sont la CFDT-F3C, la CFE-CGC-FNECS, la CFTC-CSFV, la fédération CGT des sociétés d'études et FEC-FO.
Avenant relatif aux contributions à la formation professionnelle dans la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire.
Avenant relatif aux contributions à la formation professionnelle dans la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999.
Avenant relatif à la contribution à la formation professionnelle dans la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999.
Avenant relatif au dispositif de reconversion ou de promotion par alternance dans la convention collective nationale des organismes de tourisme du 5 février 1996. Etendue par arrêté du 6 décembre 1996 JORF 19 décembre 1996.
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastreMagali Le Guennec
Présentation des dispositifs d'accompagnement en faveur des professionnels du tourisme varois par Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme de la CCI du Var, dans le cadre du Forum Interactif du Tourisme le jeudi 22 octobre 2015 à l'hôtel de Paris, Saint-Tropez : qualité, démarche environnementale, gestion des ressources humaines, outils numériques, stratégie, plan d'actions commerciales
La Qualité dans le Marketing des Servicesmehdi0386
La qualité de service est sur toutes les lèvres, mais, avant d’être technique, elle est comportementale.
La qualité ne suffit plus, il faut une qualité totale avec zéro défaut. Un client qui a bénéficié de l’accueil du tourisme marocain revient chez lui beaucoup plus exigeant pour l'avenir.
Les caractéristiques des services nous obligent à modifier la notion de qualité telle qu’on la trouve dans le secteur de la production, où la notion est objective et étroitement liée aux particularités matérielles et fonctionnelles du produit. Dans le secteur des services, nous parlons de qualité perçue par le client et définie à la lumière des attentes de celui-ci.
La qualité des services a retenu l’attention des milieux de recherche universitaire. Plusieurs modèles ont été conçus afin de permettre de cerner ce phénomène complexe. Cet apport conceptuel est nécessaire pour s’assurer d’une application efficace de l’approche de la qualité dans les entreprises de services.
ServoSell is a Marketing Services company, helping small and large businesses grow. ServoSell enables you to forget your "Marketing-Operational" issues and helps you focus on your core competencies, Strategies and Sales.
Un avenant relatif à la formation professionnelle a été signé le 6 octobre 2016 dans la CCN des prestataires de services du secteur tertiaire.
L'avenant entérine la décision des partenaires sociaux de reconduire les contributions conventionnelles au titre de la formation professionnelle.
L'accord prévoit donc, le versement, obligatoire, d'une contribution conventionnelle à l'OPCA de branche à hauteur de 0,40% pour les entreprises de 1 à 9 salariés, 0,20% pour les entreprises de 10 à 49 salariés, 0,10% pour les entreprises de 50 salariés et plus.
Les organisations patronales signataires de l'accord sont la FIGEC, ANCR, le SYNAPHE, le SIST, le SP2C, le SORAP, le SNPA et la CNET.
Les syndicats de salariés signataires de l'accord sont la CFDT-F3C, la CFE-CGC-FNECS, la CFTC-CSFV, la fédération CGT des sociétés d'études et FEC-FO.
Avenant relatif aux contributions à la formation professionnelle dans la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire.
Avenant relatif aux contributions à la formation professionnelle dans la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999.
Avenant relatif à la contribution à la formation professionnelle dans la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999.
Avenant relatif au dispositif de reconversion ou de promotion par alternance dans la convention collective nationale des organismes de tourisme du 5 février 1996. Etendue par arrêté du 6 décembre 1996 JORF 19 décembre 1996.
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastreMagali Le Guennec
Présentation des dispositifs d'accompagnement en faveur des professionnels du tourisme varois par Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme de la CCI du Var, dans le cadre du Forum Interactif du Tourisme le jeudi 22 octobre 2015 à l'hôtel de Paris, Saint-Tropez : qualité, démarche environnementale, gestion des ressources humaines, outils numériques, stratégie, plan d'actions commerciales
La Qualité dans le Marketing des Servicesmehdi0386
La qualité de service est sur toutes les lèvres, mais, avant d’être technique, elle est comportementale.
La qualité ne suffit plus, il faut une qualité totale avec zéro défaut. Un client qui a bénéficié de l’accueil du tourisme marocain revient chez lui beaucoup plus exigeant pour l'avenir.
Les caractéristiques des services nous obligent à modifier la notion de qualité telle qu’on la trouve dans le secteur de la production, où la notion est objective et étroitement liée aux particularités matérielles et fonctionnelles du produit. Dans le secteur des services, nous parlons de qualité perçue par le client et définie à la lumière des attentes de celui-ci.
La qualité des services a retenu l’attention des milieux de recherche universitaire. Plusieurs modèles ont été conçus afin de permettre de cerner ce phénomène complexe. Cet apport conceptuel est nécessaire pour s’assurer d’une application efficace de l’approche de la qualité dans les entreprises de services.
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In this presentation, we will discuss classification of Services. Definition of Service Classification, Classification Schemes and several other topics discussed here will give a detailed idea about how the process of catering services in the market affects a brand identity.
To know more about Welingkar School’s Distance Learning Program and courses offered, visit:
http://www.welingkaronline.org/distance-learning/online-mba.html
ACTE 3 - L'office de tourisme metteur en scène de son territoire. Guide parte...Emmanuelle Rivas
ACTE 3 - L'office de tourisme metteur en scène de son territoire. Guide partenariat Office de Tourisme de Montélimar octobre 2012 / marketing de nouveaux services
Professionnels, partenaires, institutionnels et particuliers rejoignez l'Office de Tourisme de Thonon et œuvrons ensemble au développement de l'économie de notre territoire touristique.
Petit déjeuner de l’office de tourisme du pays de MontfortFlorian Villain
Présentation en date du 14 mars 2013, lors du premier petit déjeuner de l'office de tourisme du pays de Montfort. Présentation du rôle et des missions de l'office de tourisme, présentation des accompagnements proposés par l'office de tourisme et bilan des actions de l'office de tourisme en matière de numérique.
GUIDE MOPA 2015 pour le réseau des Offices de tourisme et Pays touristiques d...MONA
EDITO GUIDE MOPA 2015 - Frédérique DUGENY, Présidente de la MOPA :
"Cette année, le guide de la MOPA est plus complet. Il ne présente pas uniquement le programme des journées techniques et formations, mais également l’ensemble des services proposés par notre Relais Territorial.
Car la MOPA évolue dans son offre. Nous proposons à partir de 2015, un “Pack’AP” pour Pack Accompagnement Personnalisé. L’objectif est de pouvoir être aux côtés des offices de tourisme tout au long de l’année, pour avoir un véritable rôle de “coach”.
Outre cette nouveauté, les boîtes à outils toujours plus nombreuses (SADI, formation professionnelle, structuration, etc.) sont à la disposition de tous nos adhérents, notamment sur le site de la MOPA (www.aquitaine-mopa.fr).
2015 permettra de poursuivre l’expérimentation de nouveaux modes de formation avec la généralisation des web-séminaires à raison d’au moins un par mois. Ces web- séminaires enregistrés sont ensuite disponibles en ligne.
Un module spécial “élus” est proposé, de janvier à avril.
Notre proposition est simple : invitez vos élus le samedi en fin de matinée à l’office de tourisme pour un “web- séminaire-apéro”, autour de sujets de fonds sur le tourisme local.
Autre expérimentation : la formation de pair à pair. Des salariés du réseau aquitain (directeurs, ANT, etc.) ayant une expertise avérée dans un domaine précis ont suivi une formation de formateur occasionnel. Ce sont eux qui conduiront certains modules fléchés “MopaLab”. Mopalab, car il s’agît vraiment d’un laboratoire de nouvelles pratiques auxquelles nous croyons beaucoup.
Notre programme de professionnalisation est cette année construit autour de cinq thèmes forts : l’autofinancement des offices de tourisme (sujet d’actualité !), le management, le marketing et la qualification de l’offre, l’accueil et le SADI, et la “team numérique”.
Nous espérons que vous aurez plaisir et envie à parcourir nos propositions.
Bonne lecture !"
8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015Anjou tourisme
- Engagement vis à vis du Conseil général de Maine-et-Loire, rappel du plan d’actions 2014
- Poids économique du tourisme en Pays de la Loire
- Professionnalisation des acteurs du tourisme en Anjou
- e-SPRIT
- E-tourisme
- Marque partagée tourisme Anjou
- Relations Presse
- Bilan espace « pro »
- Actions menées par le Collège de la FDOTSI de l’Anjou
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...MONA
Présentation proposée à l'occasion de la réunion territoriale Aquitaine des Assises Nationales du tourisme le lundi 17 février 2014 en Gironde.
Réunion organisée par les services de l'Etat-DIRECCTE.
Près de 300 personnes étaient présentes.
A cette occasion, 3 séries d'ateliers ont notamment été proposées :
- Agir sur l’offre : nouvelles destinations, diversification des produits, tourisme évènementiel et tourisme d’affaires.
- Agir sur les pratiques : accueil, professionnalisme, nouvelles technologies.
- Agir sur les moyens : dynamisme d’investissement, fédération des acteurs publics, départ en vacances des Français.
C'est à l'occasion de l'atelier intitulé "agir sur les pratiques" que Frédérique DUGENY, Présidente de la MOPA, a exposé une présentation sur la notion d'accueil.
ACTE 2 - L'office de tourisme metteur en scène de son territoire. Guide parte...Emmanuelle Rivas
ACTE 2 - L'office de tourisme metteur en scène de son territoire. Guide partenariat Office de Tourisme de Montélimar septembre 2011, marketing de nouveaux services
Francophonies du etourisme 2015 #FET4 Recyclage compétences et webisationEmmanuelle Rivas
Intervention dans le cadre des Francophonies du #etourisme 2015 qui se déroulent en #Belgique #FET4 - Atelier thème 2 : Le recyclage des compétences avec l'arrivée du numérique, et la "webisation" des postes de travail. Management.
Programme > http://goo.gl/39z1zX
Otipass passeport touristique numérique OCT 2010Emmanuelle Rivas
Le passeport touristique électronique OTIPASS de l'office de tourisme de Montélimar présenté par Emmanuelle RIVAS lors des Assises des Tect 2010, à Lyon, le 21 octobre 2010, organisées par l'ADCET
otipass_passeport_touristique-numerique
Présentation atelier partenariats assises territoriales du tourisme #ATTLUB...Emmanuelle Rivas
quel partenariat entre
l’Office de Tourisme et les
acteurs économiques du territoire ? (atelier 1)
Intervention aux Assistes Territoriales du Tourisme.
Apt 2014
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire - Sémina...Emmanuelle Rivas
Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire./ Présentation courte
Séminaire National Réseau Rural Français
15 octobre 2014 - Dinan
#ET10 Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? Emmanuelle Rivas
#ET10
Atelier A8 : Management d’équipe ou ultra-compétence du patron ? – 8 octobre 2014 – 14h
Emmanuelle RIVAS, directrice de l'Office de Tourisme de Sète
SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de SèteEmmanuelle Rivas
#SETE - Découvrez les propositions de l'Office de Tourisme de Sète. Visites, activités, dégustations... c'est l'été, profitez de vos vacances !
Sélection de mes coups de coeur en images...
Bilan activités annuel 2013 - Présentation synthétiqueEmmanuelle Rivas
Voici le bilan annuel détaillé des activités 2013 de l'Office de Tourisme de Sète que j'ai l'honneur de piloter depuis février 2013.
Parmi les missions que l'on m'a confiées en cette première année de fonction :
- modernisation de l'accueil,
- amélioration de l'autofinancement de la structure,
- valoriser l'image de Sète,
- valoriser l'image de l'Office de Tourisme.
Voici le bilan de l'équipe de l'Office de Tourisme de Sète au terme de cette première année passée ensemble, deux déménagements et un aménagement plus tard....
Emmanuelle RIVAS
3. DE NOUVEAUX SERVICES POUR QUI
Aujourd’hui, les salariés des Offices de Tourisme informent, avant, pendant et après les séjours des touristes, animent leur territoire, assurent sa
promotion, conseillent les professionnels et les élus locaux. Et cela, toute l’année, en plusieurs langues et grâce notamment à une maîtrise des
TIC (Technologies de l’Information et de la Communication). En effet, aujourd’hui une majorité des demandes des touristes étrangers et français
émane du Web. L’Office de Tourisme exerce donc un nouveau métier, celui d’agent d’accueil numérique, dont la compétence revêt aussi une
grande part de conseils.
Dans ce contexte d’innovation permanente, les Offices de Tourisme de France® écrivent le scénario d’une campagne de communication afin de
valoriser leurs actions.
Pour quels publics ?
Les élus, les techniciens des collectivités locales et les prestataires locaux sont les premiers destinataires de cette campagne. Par leurs choix en
matière de développement des territoires, ils jouent le rôle de producteurs et délèguent aux Offices de Tourisme le soin de la réalisation de leurs
politiques touristiques. Les sensibiliser à la profonde mutation des compétences et des actions des Offices de Tourisme est l’objectif de cette
campagne de communication de valorisation, première du genre en France.
Les Offices de Tourisme ont des choses à dire !
Expliquer et convaincre élus et techniciens des collectivités territoriales de l’importance de l’Office de Tourisme sur la vie et l’économie locales, dans
un contexte de révolution de ses missions et métiers, accompagner les prestataires locaux, tels sont les objectifs de cette campagne de
communication qui a commencé au printemps 2009 à l’initiative de la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine).
Les Offices de Tourisme ont pris le parti de s’exprimer différemment et plus fréquemment grâce à une batterie d’outils qui vont les aider à mettre
en valeur leurs actions.
montelimar-tourisme.com
4. Acteur du développement économique, animateur du territoire, l’Office de Tourisme est un coordonnateur, pas simplement un acteur et encore
moins un spectateur. Il agit en tant que pilote sur son territoire de compétence pour lui donner sa juste valeur. Il contribue aussi à élever son
attractivité afin de motiver la venue de futurs touristes comme de nouveaux résidents. Il contribue également au bien être dont bénéficie la
population locale. Il fabrique et diffuse l’image de son territoire. Dans son action, l’Office de Tourisme est incontestablement le « metteur en
scène de son territoire ».
Et à Montélimar…
Depuis 2010, l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar met en œuvre une importante stratégie marketing et met en place les outils
numériques nécessaires. Puis est né le guide du partenaire (septembre 2010), nouvel outil au service de la relation entre les prestataires, les
institutionnels et notre Office de Tourisme.
En septembre 2011 ont été proposés de « nouveaux services : les nouveaux packs Internet et guide touristique ». Nous expliquions toute
l’évolution qu’a su prendre notre structure et tout ce que nous avons anticipé pour développer la stratégie marketing que nous avons décidé de
mettre en place au profit de la destination d’une part, et de ses partenaires d’autre part, afin de créer une dynamique qui influera sur l’économie
touristique globale. Dans le même temps, l’équipe de Montélimar Tourisme a été est formée aux nouveaux défis du etourisme.
En octobre 2012, nous offrons un marketing de nouveaux services à nos partenaires pour leur permettre une meilleure lisibilité, des démarches
marketing adaptées à leurs stratégies, le développement de leur notoriété et celle de notre destination.
Nous nous plaçons depuis plusieurs années à la confluence du public et du privé, nos partenaires sont à la fois les acteurs du tourisme local, les
prestataires donc, et les institutionnels. Nous nous démarquons comme metteur en scène de notre territoire.
montelimar-tourisme.com
5. DE NOUVEAUX SERVICES POURQUOI
Les Offices de Tourisme conduisent des missions techniques de coordination, d’animation de la vie locale, de production touristique, de conseil
pour les professionnels du tourisme et pour les élus. Ils travaillent dans un seul but : rendre le territoire attractif pour tous.
Travailler en cohérence et ainsi construire une même stratégie avec tous et pour tous.
Le guide du partenaire et ce document adapté à nos « nouveaux services » ; il permet de mieux exposer nos missions, plus précisément celles qui
sont moins bien identifiées par les prestataires et les Collectivités Territoriales.
Notre objectif est d’expliquer que nos métiers évoluent, que nos équipes sont formées pour anticiper les évolutions culturelles qui ont obligé
notre office de tourisme à se remettre en question, et il est maintenant devenu prioritaire de communiquer pour le faire savoir.
Par exemple, il ne faut plus considérer la fréquentation physique de l’office de tourisme comme seul indicateur de performance, car le visiteur est
aussi ailleurs, notamment sur le Web, avant son séjour lorsqu’il organise ses vacances et son déplacement, sur place avec l’entrée en action des
Smartphones et Iphone, et après son séjour sur les forums de partage.
Prendre en compte le virage de l’Internet et du numérique dans l’équipement de l’office de tourisme, l’affectation des budgets et l’organisation
des ressources humaines a donc été une remise en question nécessaire : nous sommes désormais équipé d’Iphone ou de tablette numérique pour
porter l’information sur ma mobilité nécessaire de l’Information à travers la version mobile de notre site web d’une part, et les applications que
nous alimentons.
Rendre prioritaire la mission de coordination des acteurs locaux nous parait essentielle et il nous faut le dire : le guide du partenariat et le
document « les nouveaux services de Montélimar Tourisme » indiquent ce que nous savons faire, ce vers quoi nous nous orientons, et
l’accompagnement que nous pouvons apporter à nos partenaires.
Toujours avant-gardistes dans nos réalisations et plus encore depuis notre implication auprès de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme
de France®, nous sommes parmi les 10 premiers Offices de Tourisme à avoir réalisé ce type de guide du partenaire (2500 structures en France, 450
ont un directeur).
montelimar-tourisme.com
7. montelimar-tourisme.com
266000 visiteurs en 2011
déjà plus de 280000 visiteurs au 30.09.2012
plus de 300.000 attendus en 2012
montelimar-tourisme.com
8. la version mobile
http://montelimar-
tourisme.prohost.mobi
5231 visiteurs en 2011
23000 visiteurs au 30.09.2012
montelimar-tourisme.com
18. visibilité de votre structure
sur nos réseaux sociaux
Nos vidéos sur You tube et Dailymotion :
http://www.youtube.com/MontelimarTourisme1 26.811 vues / 27 vidéos
http://www.dailymotion.com/montelimartourisme 10.478 vues
au 30.10.2012
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19. nouveaux services
-> veille numérique
-> c@fés numériques
-> diagnostic numérique
du territoire
montelimar-tourisme.com
20. démarches de précommercialisation & promotions
avec les Villes de Terroir
salons du tourisme avec ADT 26
avec la Drôme Provençale
montelimar-tourisme.com
21. Accès à des opérations
commerciales spécifiques
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