L'office de tourisme de Thonon-les-Bains se concentre sur sa mission d'informer, accueillir, promouvoir et vendre la destination depuis 1894, tout en s'adaptant aux évolutions du secteur. Il offre une gamme de services aux acteurs économiques locaux, notamment des conseils sur les normes administratives, la promotion des établissements et l'organisation d'événements. Les initiatives, telles que l'obtention du label 'Famille Plus' et diverses actions de communication, visent à développer le tourisme et à valoriser le territoire.

1. Thonon Tourisme - Destination Léman
partenariats &
perspectives 2016
ALTERNATIVE
ALTERNATIVEGuidegratuitréaliséparleservicecommunicationdel’OfficedeTourisme.CréditsPhotos:Shutterstock-P.ThirietetJ.Lebossé
www.espace-partenaires-thonon.com
OFFICE DE TOURISME
2, rue Michaud - Château de Sonnaz
74200 Thonon-les-Bains - Lac Léman - Haute-Savoie
+33 (0)4 50 71 55 55 - thonon@thononlesbains.com
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ou #VivezThonon sur les réseaux sociaux
Thonon

2. NOTRE OFFICE ÉVOLUE À VOS CÔTÉS
« Réforme territoriale »… ou pas, dans le contexte mouvant de la Loi NOTRe et de ses modalités d’application, l’Office de
Tourisme de Thonon-les-Bains se recentre plus que jamais sur ses missions premières… définies dès 1894 ! :
Informer, accueillir, promouvoir et vendre la destination Thonon-les-Bains !
Dans son rôle de fédérateur et de conseiller de ses acteurs et partenaires économiques locaux, votre Office de Tourisme
déploie aussi toute une batterie de prestations et services ayant vocation à faciliter la transition vers les nouveaux modes
d’information et de commercialisation vers nos clientèles :
Il est ainsi votre partenaire pour :
• Vous informer, vous conseiller, vous accompagner sur les nouvelles normes administratives, « handicap », vous permettre de
vous former…
• Assurer la promotion de votre établissement
• Vous permettre de vous rencontrer, d’échanger, de veiller… pour œuvrer ensemble au développement économique de votre
structure… et de la destination !
• Tendre vers différentes labélisations et ciblages de clientèles, gages d’excellence et de qualité optimisée du service
Ainsi l’obtention, en octobre 2015, du Label « Famille Plus » pour la commune de Thonon-les-Bains, et le coup de projecteur
qu’il propose sur l’accueil des clientèles « Famille » marque encore la volonté de cibler et de créer des actions de
promotion dédiées à des clientèles… qui sont les vôtres !
Bienvenue à bord pour œuvrer ensemble au développement de l’économie de notre territoire touristique !
Nicolas Massip
Directeur de l’Office de Tourisme
direction@thononlesbains.com
édito
Fondée en 1894, l’Office de Tourisme
est une association régie par un
conseil d’administration composé de :
• 7 élus
• 6 socioprofessionels
• 9 adhérents
Bureau
• 1 président
• 2 vice-présidents
• 1 secrétaire
• 1 secrétaire adjoint
• 1 trésorier
• 1 trésorier adjoint
quisommes-nous?
nos missions
FÉDÉRER
CONTRIBUER À ASSURER LA COORDINATION DES DIVERS PARTENAIRES ÉCONOMIQUES
• Un autocollant « Coup de Cœur » à apposer en évidence sur votre établissement
• La possibilité de mettre également en place sur votre site internet le logo « Coup de Cœur »
• La garantie de l’engagement réciproque qui nous unit, gage de sérieux et de qualité de services.
• L’invitation systématique à prendre part aux Assemblées Générales, et s’y exprimer
• L’éligibilité aux élections de l’Office de Tourisme pour devenir membre du Conseil d’Administration
• Une invitation exclusive pour notre lancement de saison et à notre bourse d’échange
R PAGES 02-03
PROMOUVOIR VOS OFFRES DE FAÇON OPTIMALE SUR TOUS NOS SUPPORTS
• Création d’une fiche multimédia détaillée sur nos supports numériques
• Mise en valeur de votre établissement sur nos brochures pratiques
• Mise à disposition de vos brochures dans nos points d’accueil
• Création et gestion de votre structure dans notre base de données régionale : APIDAE
COMMUNIQUER
ASSURER LA PROMOTION DE NOTRE DESTINATION EN FRANCE ET SUR LES MARCHÉS INTERNATIONAUX
• Actions promotionnelles lors de salons et dans les villes de France sous forme de street marketing
• Organisation d’accueils presse et voyages de presse
• Achats d’espaces publicitaires pour la promotion de la destination
• Campagnes de mailing et emailing ciblées mettant en avant nos partenariats
• Animation des réseaux sociaux et promotion de vos pages
PROMOUVOIR
COMMERCIALISER NOS PRESTATIONS DE SERVICES TOURISTIQUES ET SÉJOURS
• Intégration de vos produits dans nos packages et commercialisation multicanal
• Organisation de séjours groupes ou individuels et produits thématiques
• Possibilité d’intégrer l’offre Easy-Thonon et de bénéficier de la promotion web associée
COMMERCIALISER
CONSEILLER LES ACTEURS ÉCONOMIQUES DANS LEURS ACTIONS
• Accompagnement et conseils sur les aménagements, le reclassement et les nouvelles normes
• Espace partenaires dédié avec des tutoriaux, les dernières législations en vigueur etc.
• Organisation d’ateliers numériques pour bien prendre le virage des nouvelles technologies
• Accompagnement des porteurs de projets, mise en relation
• Bénéficier d’une information prioritaire, à travers un site dédié : espace-partenaires-thonon.com
STRUCTURER
ACCUEILLIR LES VISITEURS ET LEUR DONNER ACCÈS À UNE INFORMATION TOURISTIQUE SUR MESURE
• Présentation et mise en valeur de la documentation locale et régionale
• Recrutement et formation de conseillers touristiques trilingues et « nouvelles technologies »
• Accès wifi gratuit et poste internet en libre accès
• Ecran géant mettant en valeur les animations
• Espace boutique, librairie et billetterie et un espace dédié aux professionnels
• Aménagement des locaux pour une accessibilité pour tous, espace enfants et services famille
INFORMER

3. R PAGES 04-05
notre équipe
01. Nicolas MASSIP • Directeur
02. Vanessa LEMAIRE • Responsable commercial
03. Julie LEGROS • Responsable communication et promotion
04. Stéphanie DUBOEUF • Assistante communication et commercial
05. Camille THIRIET • Conseiller touristique
06. Andréa MUFFAT • Conseillère touristique
07. Florence CASSE • Assistante comptable et administratif
08. Solène BAUD • Conseillère touristique
09. Perrine CARLE • Responsable service accueil et information
LABEL FAMILLE PLUS
Notre ville a obtenu, en octobre 2015, le Label
Famille Plus, un service supplémentaire destiné
à offrir les meilleures prestations à notre cœur de cible :
les familles. Notre démarche ne peut se faire qu’en connivence
avec nos partenaires.
Vous êtes dans une démarche similaire ou intéressé pour initier
votre classement Famille Plus : contactez-nous !
CERTIFICATION MARQUE QUALITÉ TOURISME TM
Obtenue en octobre 2013 suite à une démarche
qualité complète, les équipes de l’Office de
Tourisme peuvent vous accompagner dans le
classement de votre établissement et dans la
mise en place de tous vos objectifs qualité. L’idée maîtresse
étant de garantir à vos visiteurs, à vos clients, mais aussi à
vos partenaires, un niveau de service optimum.
Visez l’excellence, rejoignez-nous !
chiffres clés 2015
+150 000
guides
distribués dans nos
points d’accueil
et via nos réseaux
2 907
heures d’ouverture
soit 324 jours d’ouverture
609 112
visiteurs virtuels
sur nos sites web
+7%
61 238
visiteurs
aux points d’accueil
-10%
68 233 €
nuitées
Total nuitées vendues
+15%
24 000
abonnés
newsletter grand public
744
pass touristiques
vendus
+33%
167 972 €
CA vente
service accueil
+2%
LABEL TOURISME ET HANDICAP
L’Office de Tourisme est également classé
Tourisme et Handicap et accompagne tous
les partenaires qui le souhaitent dans cette
démarche en organisant des présentations du label, en propo-
sant des audits et des formations. Rendez votre établissement
accessible à tous dans le respect du cadre instauré par la loi
d’accessibilité.
LANCEMENT DE SAISON - BOURSE D’ÉCHANGE - EDUCTOUR
En tant que partenaire, nous avons prévu des évènements qui
vous sont dédiés : un lancement de saison où vous pourrez
rencontrer tous les prestataires d’activités qui officient l’été
à Thonon, l’occasion également d’échanger avec les équipes
de l’Office de Tourisme pour tout savoir sur la saison estivale.
A cette occasion, vous pourrez également récupérer toute la
documentation mise à votre disposition par l’Office de Tourisme
et nos partenaires à l’occasion d’une bourse d’échange.
Retenez dès à présent la date : 16 juin 2016
Votre référent : Camille Thiriet • camille@thononlesbains.comVotre référent : Perrine Carle • perrine@thononlesbains.com Votre référent : Solène Baud • solene@thononlesbains.com Votre référent : Perrine Carle • perrine@thononlesbains.com
03
02
01
04
05
06
07
0809
18 439
visiteurs
Bornes interactives

4. R PAGES 06-07
GUIDE ÉTÉ
40 000 exemplaires
Guide des activités et animations estivales, programme complet
couvrant la période du 15 mai au 15 septembre.
GUIDE HIVER
10 000 exemplaires
Guide des activités et animations se déroulant d’octobre à avril.
GUIDE DU NAUTISME
4 000 exemplaires
En partenariat avec la ville de Thonon-les-Bains, l’Office de
Tourisme propose également à ses visiteurs un annuaire des
prestataires nautiques sur la station classée 4 étoiles du
réseau France Station Nautique.
interactives de la ville de Thonon situées sur la Place des Arts,
au Château de Sonnaz et au Port de Rives sont quotidiennement
mises à jour par les équipes de l’Office de Tourisme.
RÉSEAUX SOCIAUX
Outils de promotion contemporains, les réseaux sociaux
véhiculent l’image de notre destination et l’Office de Tourisme
véhicule ainsi les offres de nos partenaires : animation
quotidienne des pages Facebook, Twitter et Google + officielles
de Thonon-les-Bains, rassemblant à ce jour plus de 12 000 fans.
NEWSLETTER TRIMESTRIELLE DE L’OFFICE DE TOURISME
Rassemblant quelques 24 000 abonnés, envoyée de façon
trimestrielle à notre base de données, la newsletter grand
public de l’Office de Tourisme est une lettre informative et
promotionnelle rassemblant les grands évènements de la saison
et les meilleurs séjours commercialisés par notre service
commercial.
Supports imprimés Supports numériques
GUIDE DES BONNES ADRESSES
30 000 exemplaires
Annuaire complet de nos partenaires qui met en avant
votre activité, votre établissement et vos services.
PLAN DE VILLE
25 000 exemplaires
Un plan de ville pratique avec index des rues, et « zoom »
du centre-ville.
GUIDE DES HÉBERGEMENTS
8 000 exemplaires
Le catalogue complet des hébergements touristiques.
SITE INSTITUTIONNEL
www.thononlesbains.com
450 000 visiteurs
Un site complet adapté à tous types de support numérique
avec un moteur expérientiel, un mur social, des filtres par
thématiques et profils de visiteur, l’annuaire des bonnes
adresses ainsi que tous les services pratiques destinés à
faciliter la préparation du séjour.
SITE MARCHAND
easy-thonon.com
100 000 visiteurs
Un site marchand attractif dont vous pouvez être un partenaire
et un membre actif à travers les packs thématiques proposés
et actualisés tout au long de l’année.
BORNES INTERACTIVES
15 000 visiteurs
Très intuitives, entièrement tactiles et ergonomiques les bornes
nos outils de promotion
gbfr de gbfr de
gbfr de
gbfr de it
gbfr de gbfr de
gbfr de
Nouveauté 2016

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Membres
Contributeurs
Pack
Privilège
Pack Acteurs
Nautiques
Pack
Associations
Prix 25 € 125 € 125 € 105 €
L'ESPRIT CLUB
Participation à la vie associative, aux assemblées générales
Eligible au poste d'administrateur
Partenaire privilégié de l'Office de Tourisme, informé en priorité sur les actions menées
par l'Office de Tourisme
LES OUTILS À DISPOSITION
Un autocollant partenaire avec flash code à apposer sur votre vitrine
+ format numérique pour votre site internet
Un accès à l'espace partenaire (nouvelles réglementations, tutoriels,
compte-rendu des réunions etc.)
Présentation en avant-première et à l'occasion d'une soirée conviviale
de la nouvelle saison estivale à Thonon-les-Bains
Disposition en libre accès de votre documentation
dans nos points d'accueil
Supports France Station Nautique (autocollants, banderoles, drapeaux)
SUR NOS BROCHURES
Annuaire du Thonon Guide
Mise en valeur de votre activité dans les pages internes du Thonon Guide
Présence dans le Guide du Nautisme
La traduction de vos descriptifs et prestation en anglais et en allemand
Un encart publicitaire dans nos éditions Voir p.9
SUR NOS SUPPORTS NUMÉRIQUES
Votre fiche en mode annuaire sur le site thononlesbains.com et sur les bornes
interactives (photo, coordonnées, localisation)
Votre fiche APIDAE (base de données régionale) complétée par nos soins pour une
diffusion sur tous les réseaux de nos partenaires (Savoie Mont Blanc, Rhône Alpes
Tourisme, Office de Tourisme de France)
Votre fiche détaillée sur www.thononlesbains.com et sur les bornes interactives
(descriptif, photos, prestations, vidéos, brochures au format PDF, lien vers vos pages
facebook et twitter, géolocalisation sur Google maps, système d'avis, lien vers votre
site web)
Votre fiche détaillée sur thononlesbains.mobi, le site mobile de l'Office de Tourisme
Une promotion de votre activité sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Google +)
ACCOMPAGNEMENT ET CONSEIL
Accès au catalogue de formation des Offices de Tourisme
Ateliers de sensibilisation aux nouvelles technologies (Référencement, Google Adresses,
Réaliser son site internet, gérer sa relation client ou encore maitriser sa e-reputation)
20 €
PACK
PRIVILÈGE
PACK
ACTEURS
PRIVILÈGE
PACK
ASSOCIATIONS
PACK
ACTEURS
PRIVILÈGE
PACK
ASSOCIATIONS
PACK
ASSOCIATIONS
535 000 VUES - 12 000 FANS
Tarif au mois*
• Haute saison (juillet et août) : 150€
• Moyenne saison (de mai à septembre) : 100€
• Basse saison (de janvier à avril et d’octobre
à décembre) : 50€
*
3 annonceurs maximum par rubrique *
1 annonceur maximum par newsletter
Diffusion de votre Spot TV sur nos écrans d’accueil
alternée avec l’agenda, la météo etc.
100 000 passages, 19 000 visites
Tarif au semestre
• Printemps / été : 350€
• Automne / hiver : 150€
24 000 ADRESSES OPTINS
Tarif à la saison*
• Newsletter printemps : 150€
• Newsletter été : 200€
• Newsletter automne : 100€
• Newsletter hiver : 50€
Pour plus de visibilité offrez-vous un encart
sur nos brochures
GUIDE DES BONNES ADRESSES - 35 000 exemplaires
Publicité à partir de 490€
PLAN DE VILLE - 30 000 exemplaires
Publicité à partir de 390€
Optez pour une visibilité optimisée sur le web et sur nos supports imprimés, découvrez nos packs et offres commerciales
nos tarifs pack visibilité
PUSHCOUPDECŒUR
PUSHCOUPDECŒUR
PUSHCOUPDECŒUR
PUSHCOUPDECŒUR
SITEWEB
ETFACEBOOK
TVET
BORNES
NEWSLETTER
NOS
BROCHURES

6. R PAGES 10-11
l’agenda des ateliers pratiques la lettre d’engagement
1ER
SEMESTRE 2016
L’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains vous propose un cycle d’ateliers pratiques conduits par son animatrice numérique pour mieux
comprendre les enjeux de l’internet, vous conseiller et vous initier aux outils du web.
LA QUALITÉ : NOTRE ENGAGEMENT !
Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos clients, de nos partenaires, de nos
élus tout en contribuant activement à la valorisation de notre territoire, l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains s’est engagé
dans une démarche Qualité.
4 grands axes d’engagement :
L’OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS, AU SERVICE DE SES VISITEURS
• Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de Tourisme.
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé, à votre écoute.
• Garantir la propreté et le confort des lieux.
• Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique au sein de l’Office de Tourisme.
• Apporter une information touristique régionale claire et précise, adaptée à la demande des visiteurs.
L’OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS, DES SERVICES QUI VONT AU DELÀ DE LA SIMPLE INFORMATION TOURISTIQUE
• Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24h, et assurer la promotion du territoire
en utilisant les outils liés au web.
• Proposer des produits touristiques adaptés aux envies des clients et au territoire.
• Proposer des services complémentaires : accès wifi, poste de consultation internet…
• Gérer les suggestions et réclamations.
L’OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS, UNE ÉQUIPE COMPÉTENTE ET FORMÉE
• Dynamique et motivation de l’équipe professionnelle, démarche participative et évolution des postes.
• Formation en continu du personnel pour gagner en polyvalence et développer des compétences spécifiques.
• Référente qualité au sein de l’Office de Tourisme.
L’OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS : TRAIT D’UNION ENTRE LES PARTENAIRES DU TOURISME
• Valorisation des ressources locales.
• Travail avec les réseaux touristiques locaux et régionaux.
11/01 E-Réputation
Durée : 3h • Tarif : 20€
Date : Lundi 11 janvier 2016 à 14h
Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz
Les contenus liés aux sites de commentaires occupent un rôle
prépondérant dans le processus décisionnel du voyageur. Dans
cet atelier, vous apprendrez à gérer et à maîtriser votre image
sur les sites d’avis de voyageurs.
25/01 Créer son site sous Jimdo
en quelques clics
Durée : 3h • Tarif : 20€
Date : Lundi 25 janvier 2016 à 14h
Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz
Dans cet atelier, vous créez un site internet de A à Z en
intégrant de nombreuses fonctionnalités dont un module de
e-commerce. Vous apprenez à l’administrer et à le rendre
interactif, sans compétences particulières et à moindre coût.
22/02 Optimiser son
référencement naturel
Durée : 3h • Tarif : 20€
Date : Lundi 22 février 2016 à 14h
Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz
Après avoir créé un site attrayant et adapté à votre cible,
il est important de penser à sa visibilité sur les moteurs de
recherche et donc à son référencement naturel.
14/03 Augmenter sa visibilité sur
Google avec Google Adresses
Durée : 3h • Tarif : 20€
Date : Lundi 14 mars 2016 à 14h
Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz
Utiliser les fonctionnalités de Google Adresses pour être présent
dans Google Adresses et vous offrir une visibilité optimale
et maîtrisée. Intervention exceptionnelle de Pascal Renaud,
photographe agréé Google qui réalise des visites virtuelles pour
les professionnels.
11/04 Gérer au mieux la relation client
Durée : 3h • Tarif : 20€
Date : Lundi 11 avril 2016 à 14h
Lieu : Salle de Réunion - Château de Sonnaz
Entretenir une relation commerciale efficace pour favoriser
la fidélité et satisfaction de vos clients. Connaître les outils,
s’engager dans une démarche qualité, avoir les bons reflexes.
quelques chiffres
des français passent par internet pour
préparer ou réserver leur voyage84%
des internautes préparent leurs vacances
depuis leurs mobiles.35%
de nos visiteurs utilisent les réseaux sociaux
pour échanger sur leurs séjours.20%
consultent les avis clients
74%
les avis de leurs amis.
96%
01
02
03
04Votre animatrice numérique de Territoire :
Julie Legros - julie@thononlesbains.com