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Rétrospective 2015
- 2. Marc Durand, Président Anne-Laure Rodet, Chargéed’accueil et d’évènementiel. Responsable Qualité Tourisme Jennifer David Sandrine Ferrier, Chargée d’accueil, de communication et d’animation numérique Béatrice Pont, Chargée d’accueil et de commercialisation Colette Pereira, Chargée d’accueil et de développement touristique. Responsable Vonnas Anne-Sophie Djennat, Directrice De janvier à mars Depuis avril L’équipe en 2015 !
- 3. Les missions del’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer CommercialiserPromouvoir et communiquer Accompagner et développer
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- 5. Chiffres clés del’accueil
- 6. jours d’ouverture aupublic Du 1er janvier au 31 décembre 2015 8 080 visiteurs (- 12 %*) Office de Tourisme Chalaronne Centre Contacts à l’accueil Contacts à distance 1 660 contacts à distance (Stabilité*) Top 3 des types de demandes Sites touristiques (24,5%) Documentations (22,1%) Info pratiques (19%) *parrapportà2014
- 7. jours d’ouverture aupublic Du 21 avril au 20 septembre 2015 809 visiteurs Pavillon du Tourisme à Vonnas Contacts à l’accueil Contacts à distance 105 contacts à distance Top 3 des types de demandes Plan touristique de la ville Activités Lieux pour se restaurer
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- 9. Le numérique Les engagements : •Offrir un accès gratuit et sécurisé à Internet • Mise à disposition de prises électroniques • Faciliter l’accès à des informations touristiques de qualité connexions1 954 utilisateurs311 Zoom sur … l’accueil numérique Nouveauté 0 20 40 60 80 2013 2014 2015 Evolution contacts par bulle de chat Zopim Zopim : Un outil de chat en ligne qui permet de satisfaire une demande immédiate d’un visiteur.
- 10. Satisfaction clients Renouvellement de lamarque Qualité Tourisme Les principaux points forts relevés : Une équipe impliquée Le Mag’Touristique, bon outil de communication Un accueil très personnalisé Services + client : boutique, billetterie, visites commentées
- 11. Les missions del’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer Commercialiser Promouvoir et communiquer Accompagner et développer
- 12. Valoriser les atoutsdu territoire et animer
- 13. Chiffres clés des animationsorganisées par l’Office de Tourisme
- 14. Rendez-vous aux Jardins Du5 au 7 juin sites ouverts à Châtillon-sur-Chalaronne6 200 à 250 visiteurs sites ouverts à Vonnas3
- 15. Balade gourmande etpoétique À Châtillon-sur-Chalaronne Journée Patrimoine de Pays - « Le Moyen-âge encore présent » Samedi 20 juin 22 participants
- 16. Jeu Estival surle thème « Puits, lavoirs et fontaines « Du 1er juillet au 20 septembre bulletins-jeux retournés123 49 bonnes réponses
- 17. Journées Européennes duPatrimoine 19 et 20 septembre sites ouverts en Chalaronne Centre11 Environ 3 300 visiteurs
- 18. Rallye Gourmand Chaneins, Valeinset Baneins Dimanche 11 octobre 220 participants
- 19. Semaine Poissons deDombes® Du 13 au 17 octobre Soirée de lancement à Châtillon-sur-Chalaronne Le 13 octobre 102 participants Pêche commentée à l’étang Prêle à Valeins Le 16 octobre 4 classes accueillies COMPLET restaurants ont proposé un menu spécial Le 17 octobre 7 participants à la visite commentée31
- 20. 520 personnes accueillies( 4,2 %) 34 groupes d’individuels regroupés ( 13 %) 1 191,50 € de recettes pour l’OT ( 28,8 %) Visites pour individuels Multiplication de l’offre
- 21. Dont 123,00 €de commission 62 dates programmées De mars à septembre 137 personnes ont participé à une activité Chiffre d’affaires généré pour les prestataires 1062,50 € Les valeurs sûres participants au rucher pédagogique à Châtillon-sur-Chalaronne 49 participants à la visite de lamas à Saint-Trivier-sur-Moignans 33
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- 23. Nombre de billetsvendus (tous spectacles confondus) : 2 145 personnes Chiffre d’affaires généré sur le territoire : 25 241,20€ Service billetterie 15 spectacles/sorties proposées à la vente
- 24. Service boutique Les partenariatsdéveloppés : Vente de produits en Cuir de Carpe de Dombes avec l’Association de Promotion des Poissons et des Etangs de la Dombes (Poissons de Dombes®) Vente de porte-clés avec GTD Design, métallurgie d’art
- 25. Service boutique Kits jeuxvendus154 Kits jeux vendus285
- 26. Les missions del’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer CommercialiserPromouvoir et communiquer Accompagner et développer
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- 28. 13 750,44 €de recettes pour l’OT (Stabilité) 38 journées tout compris vendues via le service de réservation d’Aintourisme 50 049,73 € de chiffre d’affaires sur le territoire via le service de réservation TOP 3 DES VENTES 1 – Gastronomie et Patrimoine 2 – Châtillon-sur-Chalaronne et le monastère royal de Brou (nouveauté 2015) 3 – Châtillon-sur-Chalaronne, cité médiévale GROUPES ADULTES RECUS Soit 2 779 personnes accueillies ( 2,4 %*) *par rapport à 2014 89 8,5 %*
- 29. 7 432,55 €de recettes pour l’OT ( 2,5 %) 18 journées tout compris vendues via le service de réservation d’Aintourisme 6 256,52 € de chiffre d’affaires généré sur le territoire via le service de réservation TOP 3 DES VENTES 1- Du Moyen-âge au 20ème siècle 2 - Bon pied, bon œil 3 - Journée spéciale Semaine du Goût GROUPES SCOLAIRES RECUS Soit 2 314 enfants ( 4,3 %*) *par rapport à 2014 57 8 %*
- 30. Synthèse Accueil Groupes Groupes reçusen 2015 : 180 Personnes reçues : 5 613 Recette globale : 22 374,49 € 56 306,25 € C’est le chiffre d’affaires généré sur le territoire 25 C’est le nombre de partenaires impliqués dans la démarche commerciale
- 31. Synthèse Accueil Groupes €- €5 000,00 €10000,00 €15 000,00 €20 000,00 €25 000,00 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Evolution recettes groupes
- 32. Les missions del’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer CommercialiserPromouvoir et communiquer Accompagner et développer
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- 34. Edition Le MAG’ #3 Adestination du grand public Sortie : mars 2015 Diffusion : 4 400 à l’accueil de l’Office de Tourisme 2 500 en salon / évènement / asso 2 100 diffusés chez les partenaires 1 000 pour les groupes 10 000 exemplaires
- 35. Du 1er janvierau 31 décembre 2015 46 700 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Evolution du nombre de visiteurs uniques entre 2012 et 2015 2012 2013 2014 2015 Le numérique Tourisme en Dombes
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- 37. 550 fans (+39,6 %) 30 vidéos 2 104 vues (Stabilité) Le numérique Réseaux sociaux
- 38. dossiers de presse accueilpresse réalisé en partenariat avec Dombes&Saône Relations Presse communiqués de presse rédigés Au total plus de 100 articles dans la presse locale majoritairement.
- 39. Les partenariats institutionnels Actions auprèsde la clientèle suisse 2 newsletters envoyées 1opération en face-à-face à Balexter, Actions auprès de la clientèle lyonnaise 1espace publicitaire sur le magazine Lyon People, 2campagnes web réalisées Réalisation d’un reportage photo 4 000 clichés sur la Dombes et le Val de Saône par Daniel GILLET. en partenariat avec Aintourisme
- 40. Les partenariats institutionnels Association dePromotion du Poisson et des étangs de Dombes (APPED) L’Office de Tourisme, partenaire de l’APPED, fait partie des commissions communication et cuir de carpe de l’association. Les Routes Touristiques Chaque année, l’Office de Tourisme Chalaronne Centre met à jour les informations sur le guide de Route de la Dombes et celui de la Route de la Bresse. Aintourisme Chaque année des carnets évasion sont édités en collaboration avec les Offices de Tourisme : restaurants, hôtels, … Ainsi que des listes à thème .
- 41. Les missions del’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer CommercialiserPromouvoir et communiquer Accompagner et développer
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- 43. Un réseau de140 partenaires à animer L’OT et ses partenaires La communication pro Le Mag’ des partenaires Tirage : 250 ex. Site Internet protourismedombes.jimdo.com Visiteurs uniques : 209 Lettre d’information aux partenaires 6 lettres envoyées à 127 partenaires Moyenne taux d’ouverture : 43,8 %
- 44. Un réseau de140 partenaires à animer L’OT et ses partenaires Les Clubs-Partenaires 4 Clubs-Partenaires organisés 49 prestataires sensibilisés Thématiques : le numérique, le conseil en séjour, la qualité, les évènements 2016. Intervenants : 5 socio-professionnels et l’équipe de l’OT. Lieux : Chez des partenaires de l’OT.
- 45. Un réseau de140 partenaires à animer L’OT et ses partenaires L ’accompagnement personnalisé 12 partenaires accompagnés sur des thèmes divers, 4 porteurs de projet ont contacté l’Office de Tourisme pour des renseignements
- 46. Montage / Conception: Office de Tourisme Chalaronne Centre Photographies : Daniel Gillet / Avenir Dombes Saône