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Rétrospective 2015
Marc Durand,
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et d’évènementiel.
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Qualité Tourisme
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Les missions de l’Office de Tourisme
Une équipe de professionnelles
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L’Office
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Accueillir,
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Valoriser les
atouts du
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CommercialiserPromouvoir et
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Accueillir, informer,
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jours d’ouverture au public
Du 1er janvier au 31 décembre 2015
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Soit
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• Offrir un accès gratuit et sécurisé à Internet
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Nouveauté
0
20
40
60
80
2013 2014 2015
Evolution contacts par
bulle de chat Zopim
Zopim :
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Satisfaction clients
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Qualité Tourisme
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Une équipe de professionnelles
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Tourisme
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communiquer
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territoire et animer
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À Châtillon-sur-Chalaronne
Journée Patrimoine de Pays - « Le Moyen-âge encore présent »
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« Puits, lavoirs et fontaines «
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bulletins-jeux retournés123
49 bonnes réponses
Journées Européennes du Patrimoine
19 et 20 septembre
sites ouverts en Chalaronne Centre11
Environ 3 300 visiteurs
Rallye Gourmand
Chaneins, Valeins et Baneins
Dimanche 11 octobre
220 participants
Semaine Poissons de Dombes®
Du 13 au 17 octobre
Soirée de lancement à Châtillon-sur-Chalaronne
Le 13 octobre
102 participants
Pêche commentée à l’étang Prêle à Valeins
Le 16 octobre
4 classes accueillies
COMPLET
restaurants ont proposé un menu spécial
Le 17 octobre 7
participants à la visite commentée31
520 personnes accueillies ( 4,2 %)
34 groupes d’individuels regroupés ( 13 %)
1 191,50 € de recettes pour l’OT ( 28,8 %)
Visites pour individuels
Multiplication de l’offre
Dont 123,00 € de commission
62
dates programmées
De mars à septembre
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ont participé à une activité
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pour les prestataires
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Les valeurs sûres
participants au rucher
pédagogique
à Châtillon-sur-Chalaronne
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participants à la visite
de lamas
à Saint-Trivier-sur-Moignans
33
Service billetterie
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L’Office
de
Tourisme
Accueillir,
informer,
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Valoriser les
atouts du
territoire et
animer
CommercialiserPromouvoir et
communiquer
Accompagner et
développer
Commercialiser
13 750,44 € de recettes pour l’OT (Stabilité)
38 journées tout compris vendues via le service de réservation d’Aintourisme
50 049,73 € de chiffre d’affaires sur le territoire via le service de réservation
TOP 3 DES VENTES
1 – Gastronomie et Patrimoine
2 – Châtillon-sur-Chalaronne et le monastère royal de Brou
(nouveauté 2015)
3 – Châtillon-sur-Chalaronne, cité médiévale
GROUPES ADULTES RECUS
Soit 2 779 personnes accueillies ( 2,4 %*)
*par rapport à 2014
89
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7 432,55 € de recettes pour l’OT ( 2,5 %)
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GROUPES SCOLAIRES RECUS
Soit 2 314 enfants ( 4,3 %*)
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 8 %*
Synthèse
Accueil Groupes
Groupes reçus en 2015 :
180
Personnes reçues :
5 613
Recette globale :
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56 306,25 €
C’est le chiffre d’affaires
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25
C’est le nombre de
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la démarche commerciale
Synthèse
Accueil Groupes
€-
€5 000,00
€10 000,00
€15 000,00
€20 000,00
€25 000,00
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Evolution recettes groupes
Les missions de l’Office de Tourisme
Une équipe de professionnelles
au service de 5 grandes missions !
L’Office
de
Tourisme
Accueillir,
informer,
conseiller
Valoriser les
atouts du
territoire et
animer
CommercialiserPromouvoir et
communiquer
Accompagner et
développer
Promouvoir et
communiquer
Edition
Le MAG’ #3
A destination du grand public
Sortie : mars 2015
Diffusion :
4 400 à l’accueil de l’Office de Tourisme
2 500 en salon / évènement / asso
2 100 diffusés chez les partenaires
1 000 pour les groupes
10 000
exemplaires
Du 1er janvier au 31 décembre 2015
46 700
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Evolution du nombre de visiteurs uniques
entre 2012 et 2015
2012 2013 2014 2015
Le numérique
Tourisme en Dombes
1
Le
numérique
Le numérique
Autres présences web
6
550 fans (+ 39,6 %)
30 vidéos
2 104 vues (Stabilité)
Le numérique
Réseaux sociaux
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avec Dombes&Saône
Relations
Presse
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Au total plus de 100 articles dans la
presse locale majoritairement.
Les partenariats
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Actions auprès de la clientèle suisse
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2campagnes web réalisées
Réalisation d’un reportage photo
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par Daniel GILLET.
en partenariat avec Aintourisme
Les partenariats
institutionnels
Association de Promotion du Poisson et des étangs de Dombes (APPED)
L’Office de Tourisme, partenaire de l’APPED, fait partie des commissions
communication et cuir de carpe de l’association.
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Chaque année, l’Office de Tourisme Chalaronne Centre met à jour les
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Offices de Tourisme : restaurants, hôtels, … Ainsi que des listes à thème .
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conseiller
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territoire et
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développer
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développer
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L’OT et ses partenaires
Les Clubs-Partenaires
4 Clubs-Partenaires organisés
49 prestataires sensibilisés
Thématiques : le numérique, le conseil en séjour,
la qualité, les évènements 2016.
Intervenants : 5 socio-professionnels et l’équipe
de l’OT.
Lieux : Chez des partenaires de l’OT.
Un réseau de 140 partenaires à animer
L’OT et ses partenaires
L ’accompagnement personnalisé
12 partenaires accompagnés sur des
thèmes divers,
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Rétrospective 2015

  • 2. Marc Durand, Président Anne-Laure Rodet, Chargée d’accueil et d’évènementiel. Responsable Qualité Tourisme Jennifer David Sandrine Ferrier, Chargée d’accueil, de communication et d’animation numérique Béatrice Pont, Chargée d’accueil et de commercialisation Colette Pereira, Chargée d’accueil et de développement touristique. Responsable Vonnas Anne-Sophie Djennat, Directrice De janvier à mars Depuis avril L’équipe en 2015 !
  • 3. Les missions de l’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer CommercialiserPromouvoir et communiquer Accompagner et développer
  • 5. Chiffres clés de l’accueil
  • 6. jours d’ouverture au public Du 1er janvier au 31 décembre 2015 8 080 visiteurs (- 12 %*) Office de Tourisme Chalaronne Centre Contacts à l’accueil Contacts à distance 1 660 contacts à distance (Stabilité*) Top 3 des types de demandes Sites touristiques (24,5%) Documentations (22,1%) Info pratiques (19%) *parrapportà2014
  • 7. jours d’ouverture au public Du 21 avril au 20 septembre 2015 809 visiteurs Pavillon du Tourisme à Vonnas Contacts à l’accueil Contacts à distance 105 contacts à distance Top 3 des types de demandes Plan touristique de la ville Activités Lieux pour se restaurer
  • 9. Le numérique Les engagements : • Offrir un accès gratuit et sécurisé à Internet • Mise à disposition de prises électroniques • Faciliter l’accès à des informations touristiques de qualité connexions1 954 utilisateurs311 Zoom sur … l’accueil numérique Nouveauté 0 20 40 60 80 2013 2014 2015 Evolution contacts par bulle de chat Zopim Zopim : Un outil de chat en ligne qui permet de satisfaire une demande immédiate d’un visiteur.
  • 10. Satisfaction clients Renouvellement de la marque Qualité Tourisme Les principaux points forts relevés : Une équipe impliquée Le Mag’Touristique, bon outil de communication Un accueil très personnalisé Services + client : boutique, billetterie, visites commentées
  • 11. Les missions de l’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer Commercialiser Promouvoir et communiquer Accompagner et développer
  • 12. Valoriser les atouts du territoire et animer
  • 13. Chiffres clés des animations organisées par l’Office de Tourisme
  • 14. Rendez-vous aux Jardins Du 5 au 7 juin sites ouverts à Châtillon-sur-Chalaronne6 200 à 250 visiteurs sites ouverts à Vonnas3
  • 15. Balade gourmande et poétique À Châtillon-sur-Chalaronne Journée Patrimoine de Pays - « Le Moyen-âge encore présent » Samedi 20 juin 22 participants
  • 16. Jeu Estival sur le thème « Puits, lavoirs et fontaines « Du 1er juillet au 20 septembre bulletins-jeux retournés123 49 bonnes réponses
  • 17. Journées Européennes du Patrimoine 19 et 20 septembre sites ouverts en Chalaronne Centre11 Environ 3 300 visiteurs
  • 18. Rallye Gourmand Chaneins, Valeins et Baneins Dimanche 11 octobre 220 participants
  • 19. Semaine Poissons de Dombes® Du 13 au 17 octobre Soirée de lancement à Châtillon-sur-Chalaronne Le 13 octobre 102 participants Pêche commentée à l’étang Prêle à Valeins Le 16 octobre 4 classes accueillies COMPLET restaurants ont proposé un menu spécial Le 17 octobre 7 participants à la visite commentée31
  • 20. 520 personnes accueillies ( 4,2 %) 34 groupes d’individuels regroupés ( 13 %) 1 191,50 € de recettes pour l’OT ( 28,8 %) Visites pour individuels Multiplication de l’offre
  • 21. Dont 123,00 € de commission 62 dates programmées De mars à septembre 137 personnes ont participé à une activité Chiffre d’affaires généré pour les prestataires 1062,50 € Les valeurs sûres participants au rucher pédagogique à Châtillon-sur-Chalaronne 49 participants à la visite de lamas à Saint-Trivier-sur-Moignans 33
  • 23. Nombre de billets vendus (tous spectacles confondus) : 2 145 personnes Chiffre d’affaires généré sur le territoire : 25 241,20€ Service billetterie 15 spectacles/sorties proposées à la vente
  • 24. Service boutique Les partenariats développés : Vente de produits en Cuir de Carpe de Dombes avec l’Association de Promotion des Poissons et des Etangs de la Dombes (Poissons de Dombes®) Vente de porte-clés avec GTD Design, métallurgie d’art
  • 25. Service boutique Kits jeux vendus154 Kits jeux vendus285
  • 26. Les missions de l’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer CommercialiserPromouvoir et communiquer Accompagner et développer
  • 28. 13 750,44 € de recettes pour l’OT (Stabilité) 38 journées tout compris vendues via le service de réservation d’Aintourisme 50 049,73 € de chiffre d’affaires sur le territoire via le service de réservation TOP 3 DES VENTES 1 – Gastronomie et Patrimoine 2 – Châtillon-sur-Chalaronne et le monastère royal de Brou (nouveauté 2015) 3 – Châtillon-sur-Chalaronne, cité médiévale GROUPES ADULTES RECUS Soit 2 779 personnes accueillies ( 2,4 %*) *par rapport à 2014 89  8,5 %*
  • 29. 7 432,55 € de recettes pour l’OT ( 2,5 %) 18 journées tout compris vendues via le service de réservation d’Aintourisme 6 256,52 € de chiffre d’affaires généré sur le territoire via le service de réservation TOP 3 DES VENTES 1- Du Moyen-âge au 20ème siècle 2 - Bon pied, bon œil 3 - Journée spéciale Semaine du Goût GROUPES SCOLAIRES RECUS Soit 2 314 enfants ( 4,3 %*) *par rapport à 2014 57  8 %*
  • 30. Synthèse Accueil Groupes Groupes reçus en 2015 : 180 Personnes reçues : 5 613 Recette globale : 22 374,49 € 56 306,25 € C’est le chiffre d’affaires généré sur le territoire 25 C’est le nombre de partenaires impliqués dans la démarche commerciale
  • 31. Synthèse Accueil Groupes €- €5 000,00 €10 000,00 €15 000,00 €20 000,00 €25 000,00 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Evolution recettes groupes
  • 32. Les missions de l’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer CommercialiserPromouvoir et communiquer Accompagner et développer
  • 34. Edition Le MAG’ #3 A destination du grand public Sortie : mars 2015 Diffusion : 4 400 à l’accueil de l’Office de Tourisme 2 500 en salon / évènement / asso 2 100 diffusés chez les partenaires 1 000 pour les groupes 10 000 exemplaires
  • 35. Du 1er janvier au 31 décembre 2015 46 700 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Evolution du nombre de visiteurs uniques entre 2012 et 2015 2012 2013 2014 2015 Le numérique Tourisme en Dombes
  • 37. 550 fans (+ 39,6 %) 30 vidéos 2 104 vues (Stabilité) Le numérique Réseaux sociaux
  • 38. dossiers de presse accueil presse réalisé en partenariat avec Dombes&Saône Relations Presse communiqués de presse rédigés Au total plus de 100 articles dans la presse locale majoritairement.
  • 39. Les partenariats institutionnels Actions auprès de la clientèle suisse 2 newsletters envoyées 1opération en face-à-face à Balexter, Actions auprès de la clientèle lyonnaise 1espace publicitaire sur le magazine Lyon People, 2campagnes web réalisées Réalisation d’un reportage photo 4 000 clichés sur la Dombes et le Val de Saône par Daniel GILLET. en partenariat avec Aintourisme
  • 40. Les partenariats institutionnels Association de Promotion du Poisson et des étangs de Dombes (APPED) L’Office de Tourisme, partenaire de l’APPED, fait partie des commissions communication et cuir de carpe de l’association. Les Routes Touristiques Chaque année, l’Office de Tourisme Chalaronne Centre met à jour les informations sur le guide de Route de la Dombes et celui de la Route de la Bresse. Aintourisme Chaque année des carnets évasion sont édités en collaboration avec les Offices de Tourisme : restaurants, hôtels, … Ainsi que des listes à thème .
  • 41. Les missions de l’Office de Tourisme Une équipe de professionnelles au service de 5 grandes missions ! L’Office de Tourisme Accueillir, informer, conseiller Valoriser les atouts du territoire et animer CommercialiserPromouvoir et communiquer Accompagner et développer
  • 43. Un réseau de 140 partenaires à animer L’OT et ses partenaires La communication pro Le Mag’ des partenaires Tirage : 250 ex. Site Internet protourismedombes.jimdo.com Visiteurs uniques : 209 Lettre d’information aux partenaires 6 lettres envoyées à 127 partenaires Moyenne taux d’ouverture : 43,8 %
  • 44. Un réseau de 140 partenaires à animer L’OT et ses partenaires Les Clubs-Partenaires 4 Clubs-Partenaires organisés 49 prestataires sensibilisés Thématiques : le numérique, le conseil en séjour, la qualité, les évènements 2016. Intervenants : 5 socio-professionnels et l’équipe de l’OT. Lieux : Chez des partenaires de l’OT.
  • 45. Un réseau de 140 partenaires à animer L’OT et ses partenaires L ’accompagnement personnalisé 12 partenaires accompagnés sur des thèmes divers, 4 porteurs de projet ont contacté l’Office de Tourisme pour des renseignements
  • 46. Montage / Conception : Office de Tourisme Chalaronne Centre Photographies : Daniel Gillet / Avenir Dombes Saône