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Réunion partenaires 2014
- 2. 1 Joël Gilbert, président et ElisabethEspitalié, directrice vous souhaitent la bienvenue Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 3. L’équipe d’accueil 2 Responsable d’accueil: Clémence PAYROT 2 permanents à Cahors: Sébastien MAZELIÉ Jérôme RAUFLET 1 à Catus (mai à septembre) : Carol FLAMBART Ce noyau de base est renforcé par le reste de l’équipe tout au long de l’année Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 4. 3 Des missions spécifiques Pôledéveloppement séjours – Service réceptif, régie Parc Expo et Espace Congrès, œnotourisme : Florence BEIGELMAN Communication, promotion, relations prestataires, Tourisme & Handicap : Magalie DURANCEAU NTIC, animateur numérique de territoire : Romain PÉROUA Guide-conférencière : Valérie NOYÉ Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 5. 4 Des mission spécifiques Meubléset chambres d’hôtes : Nathalie CAUMES Service administratif : Gestion, comptabilité, taxe de séjour : Laurence BERBIER Assistante de gestion : Katia GARCIA Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 6. 5 Des mission spécifiques Secrétairede direction, statistiques, agenda des manifestations : Nicole BONNET Appui administratif (mi-temps) : Jenny LABOUDIE Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 7. Des mission spécifiques 6 Responsablesite Plage aux Ptérosaures : Alexandre ITIER Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 8. Nos missions 7 COLLECTERET DIFFUSER une information large et précise, CONNAITRE le territoire, les activités et les manifestations, ACCUEILLIR ET CONSEILLER les visiteurs, ORGANISER un séjour personnalisé et adapté aux attentes des touristes, ANIMER le réseau des prestataires touristiques locaux en lien avec la politique du territoire. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 9. 8 L’accueil… une missionqui évolue Les visiteurs recherchent des informations de plus en plus précises et des réponses immédiates et adaptées. Aujourd’hui on ne se limite pas à de l’accueil, on conseille : C’est le conseil engagé et éclairé. Nos conseillers en séjour sont aussi formés à l’accueil numérique et téléphonique. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 10. 3 9 Nos points d’accueil pointsd’accueil pour une plus grande efficacité CAHORS Ouvert toute l’année, du lundi au samedi. 7/7 jours de juin à fin septembre. (Dès le mois de mai en 2014 en raison des longs week-ends) Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 11. Nos points d’accueil 10 PONTVALENTRE Ouvert de juin à septembre 2013, du lundi au samedi. Dès le mois de mai en 2014. Un nouvel espace d’accueil parfaitement localisé, en liaison avec les quartiers anciens grâce au trait d’union. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 12. 11 Nos points d’accueil CATUS Ouvertde mai à septembre, du lundi au samedi et le dimanche en juillet et août. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 13. 12 Notre activité en2013 en quelques chiffres • 156 187 visiteurs (Cahors +Pont Valentré, Catus n’ayant pas de cellule) • Mois de mars : + 27% • Mois d’août : +19% +34% (en prenant en compte le point Info Valentré) • + de 1000 personnes par jour à partir de début juillet (mi-juillet en 2012). • Pic de fréquentation : 7/08 2641 pers. (pic 2012: 1 649 pers.) • 8/08 1 903 pers., 14/08 pers., et encore le 26/08 • 10 000 personnes accueillies au point Info Pont Valentré 1 697 pers., 19/08 1 239 pers. 1 903 Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 14. 13 Notre activité enquelques chiffres • 13 832 appels téléphoniques recensés à l’accueil • 2339 mails envoyés depuis l’accueil • 2932 envois de documentation par courrier • 328 jours d’ouverture en 2013 pour l’OT de Cahors • 25 dimanches et jours fériés ouverts au public • 22 billetteries spectacles pour un volume de 9828 billets vendus (5 948 évènementiels Grand Cahors) Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 15. Notre clientèle 14 74% declients français (73% en 2012) dont 27% de lotois (17% en 2012) 26% de clients étrangers (27% en 2011) Notre top 5 des provenances étrangères: • 1er Royaume-Uni • 2nd Belgique • 3ème Pays-Bas • 4ème Espagne •5ème Allemagne 60 nationalités recensées pour le seul mois d’août Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 16. 15 Notre clientèle Principales provenancesde nos visiteurs français : • • • • • Midi-Pyrénées : 35% Ile de France : 12% Pays de la Loire : 7% Aquitaine : 6% Rhône-Alpes : 6% • Autre : 34% Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 17. 16 La démarche QualitéTourisme Référente: Clémence Payrot Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 18. 17 Certification Qualité Tourisme •Audit externe de deux jours réalisé les 6 et 7 mars 2013, • Tous les services audités, • Audit à distance (appels et mails mystères) + audit sur site. Dynamisme et implication de toute l’équipe soulignés et relation privilégiée avec les institutions et les partenaires privés Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 19. 18 Certification Qualité Tourisme •Marque Qualité Tourisme : valable trois ans • Classement de l’Office de tourisme en 1ère catégorie • Plusieurs critères décisifs : marque Qualité Tourisme ; site web traduit en deux langues étrangères ; nombre de jours d’ouverture … Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 20. 19 La satisfaction denos visiteurs Objectif fixé par Qualité Tourisme : 500 questionnaires • 853 enquêtes de satisfaction complétées du 01/01 au 31/12 en français, anglais et espagnol. (740 en 2012) • 23 questions concernant : l’accès à l’Office de tourisme, l’environnement, le contact avec le personnel d’accueil, l’espace boutique et enfin le profil du répondant. • 94% des visiteurs globalement satisfaits de l’Office de Tourisme Plus de 94% de visiteurs globalement satisfaits de l’Office de Tourisme Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 21. 20 Esprit Lot En 2013,votre Office de tourisme a été marqué Esprit Lot Critères : - Mise en place d’une démarche de développement durable - Évaluation de la satisfaction des visiteurs Insertion du logo dans nos éditions, à côté de chaque partenaire marqué ESPRIT LOT et d’une double page afin de sensibiliser les visiteurs à la marque. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 22. 21 Promotion et communication Référente: Magalie Duranceau Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 23. 22 COMMUNICATION & PROMOTIONEN 2013 Salons grand public, micromarché, événementiels • Mahana Toulouse: du 8 au 10 février, 20 000 visiteurs, plus de 700 contacts • Restaurants Airbus : les 3 et 5 avril, en partenariat avec l’ADT • Fête de la rivière de Bordeaux: du 25 au 27 mai, en partenariat avec l’ADT 400 000 visiteurs Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 24. 23 COMMUNICATION & PROMOTIONEN 2013 Maison Midi-Pyrénées Toulouse : du 8 au 27 avril En partenariat avec l’ADT LES JARDINS SECRETS • Conférence « L’histoire du jardin médiéval » • Habillage de l’espace par le service Espaces Verts de la Mairie de Cahors. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 25. 24 Les actions depromotion et communication 8 au 10 février : Salon du Tourisme Mahana, Toulouse 26 au 29 mars : Centre commercial St Martial à Limoges 31 mars au 4 avril : Promotion dans les restaurants Airbus, Toulouse 15 au 17 mai : Salon de la Retraite Active, Albi (sous réserve) 26 au 29 juin : Fête du vin, Bordeaux Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 26. 25 COMMUNICATION & PROMOTIONEN 2013 Accueils de presse 47 médias reçus en partenariat avec l’ADT et le CRT 11 pays représentés Différents types de médias: •TV et web TV, •radios, •web, •journaux, •magazines spécialisés (tourisme, lifestyle, camping-car, gastronomie…) Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 27. 26 COMMUNICATION & PROMOTIONEN 2013 … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 28. 27 COMMUNICATION & PROMOTIONEN 2013 Les Ponts Remarquables • Pont du Gard (Gard) • Pont du Diable (Hérault) • Viaduc de Millau (Aveyron) • Viaduc de Garabit (Cantal) • Pont Valentré (Lot) Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 29. 28 COMMUNICATION & PROMOTIONEN 2014 • Poursuite de la diffusion de la plaquette •Création d’une exposition itinérante Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 30. 29 Votre office auxcouleurs de l’évenementiel local Lot of Saveurs, Cahors Juin Jardins, Traces Contemporaines, Cahors Blues Festival… L’OT du Grand Cahors est au cœur de l’évènement ! Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 31. LES ÉDITIONS 2013 30 •La carte du Grand Cahors • Les Diablotins • Grand Cahors Hébergement … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 32. 31 LES ÉDITIONS 2013 GrandCahors Bienvenue Grand Cahors Pratique Les deux éditions distinguées au niveau départemental et primées aux TOP COM 2013 … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 33. 32 VOTRE OFFICE SURLE TERRAIN • Éductours organisés en interne ou par l’UDOTSI • Découvrir le territoire et l’offre touristique qui le compose, pour conseiller la clientèle en fonction de sa demande, • Rencontrer les prestataires afin de connaître réciproquement nos activités Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 34. 33 Nouvelles Technologies deL’information et de la communication Référent : Romain PÉROUA Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 35. 34 Quelques chiffres surle etourisme 84% des français partis en vacances ont préparé ou réservé leur séjour en ligne 44% ont réservé en ligne 74% des internautes consultent les avis clients 20% s'appuient d'ailleurs sur les réseaux sociaux pour préparer leur séjour. 53% des touristes partent en vacances avec leur smartphone 35% des internautes ont préparé leurs vacances depuis leur mobile Source : Cabinet Raffour Intéractf, Abime Concept Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 36. 35 Le nouveau siteInternet Un site Internet, vitrine du territoire et de votre offre En quelques clics, toutes les informations sur vos prestations accessibles de partout. Où Dormir, Où Manger, Quoi Faire, Pierre & Histoire, Eau et Nature, Vin & Gastronomie, Saint-Jacques de Compostelle, Agenda des manifestations… A chaque internaute sa rubrique… Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 37. 36 Le blog pro Accessiblede tous sur www.espacepro-tourisme-cahors.fr Toute l’actualité sur la vie de l’Office (statistiques, nouveautés, infos à destination des partenaires, etc). Une newsletter afin d’être tenue au courant de l’actualité. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 38. 37 L’application mobile CahorsTour Disponible gratuitement depuis début février 2013 sur l’AppStore (iPhone) ainsi que sur Google Play (Android). Une webapp est disponible pour les autres mobiles (Blackberry, Windows Phone, etc) : www.tourisme-cahors.mobi Plusieurs rubriques thématiques pour aider le touriste en mobilité. Le mobinaute peut consulter les fiches, appeler directement le prestataire, le localiser sur une carte ou encore lui laisser un avis. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 39. 38 Le patrimoine enmobilité Création d’une application mobile par Lot Tourisme sur le territoire pilote du Grand Cahors Participation de Valérie et Romain sur les textes et visuels des Jardins secrets ainsi que sur le quiz (audios). Application qui propose des circuits (à pied, en vélo, en voiture, en bateau) sur tout le département du Lot. Disponible depuis septembre 2013, elle est gratuite. En français, sur iPhone et iPad. Sur Android en mars 2014. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 40. Les réseaux sociaux 39 Plusde 2 900 personnes aiment la page, en hausse de 84% en 2013 Publication de photos, de vidéos, d’actualités (plus de 250 en 2013) 3 personnes en charge de l’animation (Magalie, Sébastien et Romain. 1600 followers (+30%). Relais de la page Facebook. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 41. 40 L’animation numérique deterritoire Une mission d’accompagnement et de conseil des professionnels du tourisme dans le virage numérique. Veille sur les usages et les tendances. 3 thématiques proposées en 2013 et 2014 : Google+ Local (ex Google Adresses) : 13 participants. Les avis clients (à venir) : COMPLET. Les images (à venir) : 11 inscrits (reste 1 place). Sur une matinée à la Cyberbase du Grand Cahors. D’autres thématiques seront proposées fin 2014. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 42. L’animation numérique deterritoire 41 En 2014 et 2015, les ateliers continuent ! Nouveaux ateliers à l’automne et à l’hiver 2014. Par groupes de 6 personnes. Thématiques à définir (Facebook & réseaux sociaux, référencement ?) N’hésitez pas à être force de proposition ! L’objectif est toujours de mieux communiquer et mieux se vendre sur Internet, mieux maitriser les outils numériques. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 43. 42 Les projets NTIC2014 Mise en place d’une boutique en ligne au printemps 2014. Création de 8 vidéos thématiques (vin de Cahors, activités de pleine nature, etc…). Optimisation du référencement naturel et de la visibilité des outils multimédias. Amélioration et enrichissement des outils existants (pages thématiques, création de séjours, nouvelles fonctionnalités, etc…). Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 44. 43 Pôle développement séjours– Service réceptif, régie Parc Expo et Espace Congrès, œnotourisme : Florence BEIGELMAN Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 45. 44 Pôle Développement séjours– Service réceptif Les missions principales du pôle : Concevoir des activités, des visites et des programmes à l’intention des clientèles identifiées par l’Office de tourisme, Participer au développement du territoire grâce au partenariat avec les différents acteurs touristiques institutionnels et socio-professionnels, Aider à la mise en marché et à la promotion de l’offre touristique du territoire, Animer l’offre touristique et culturelle, … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 46. 45 Salon Professionnel 26/27 mars2013 : Salon Rendez-Vous en France Midi-Pyrénées accueille le tourisme mondial Les partenaires Nationaux et régionaux : Atout France, Région MidiPyrénées, FROTSI, Toulouse Métropole, CRCI, Lotois : CCI, ADT, UDOTSI, OT, et les partenaires touristiques locaux Quelques chiffres • 20 régions partenaires, • 888 visiteurs professionnels (en provenance de 62 pays), … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 47. Salon Professionnel 46 Le top5 des provenances (44% des participants) : • • • • • Allemagne, Chine, Europe centrale, Japon, Etats-Unis et Russie exæquo. Focus Lot Éductours en partenariat avec Atout France, CRT, CCI, ADT, OT et prestataires • 11 éductours ont eu lieu dans le Lot soit plus de 100 tour-opérateurs accueillis, • 4 Eductours accueillis après les rendez-vous France … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du du 20 janvier 2014
- 48. 47 La clientèle individuelle Uneprogression constante de la fréquentation et de la satisfaction client grâce à : • Un partenariat efficace avec le service Patrimoine de la ville de Cahors, • Une réelle implication de l’Office dans les manifestations culturelles et les festivals, • Des acteurs locaux réactifs sur tout le territoire (bénévoles, maires, …), • Des compétences créatives en interne, des thématiques nouvelles et attrayantes, • Un suivi qualité au moyen de questionnaires de satisfaction spécifiques. … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 49. 48 La clientèle individuelle Focus2013 : • 24 thématiques • 143 visites programmées • 1740 personnes Les prévisions 2014 : • Des visites remaniées et adaptées au mieux à la demande des clients • Des randonnées patrimoine sur de nouvelles communes du territoire • De nouveaux partenaires mis en valeur sur les escapades et les nocturnes • Une politique tarifaire qui évolue pour satisfaire le plus grand nombre • De nouvelles visites thématiques dans Cahors … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 50. La clientèle groupe 49 2013: • 152 groupes réalisés (5 nationalités), • 4139 personnes (non comptabilisés par la cellule) CA TTC réalisé hors assurance au 31/12/2013 91 218.50 € Montant total TTC reversé aux prestataires touristiques : 56 221.68 € CA généré par le partenariat aux agences : 69 529 € … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 51. 50 La clientèle groupe 2014: • Partenariats reconduits avec les acteurs privés et les agences réceptives du territoire. • De nouveaux programmes sur les nouvelles communes du territoire, • De nouveaux partenariats … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 52. 51 Le tourisme d’affaire 2013: Restructuration du service production et commercialisation Mise en place du « Pôle développement séjours – Service réceptif » avec une organisation rationnelle autour des pôles tourisme et affaires : • Loisirs groupes et individuels • Tourisme d’affaires Formation financée par la FROTSI Midi-Pyrénées pour la création du bureau des affaires et des congrès au sein du Pôle (10 jours). … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 53. 52 Le tourisme d’affaire 2014: Les actions engagées sur le tourisme d’affaire Une production spécifique à destination des 2 marchés identifiés : • Marché Corporate (séminaires, conventions d’entreprise, team bulding,… • Marché associatif (Congrès, colloques…) • Mise en place de partenariats avec les acteurs privés du territoire (agences réceptives, évènementielles, prestataires touristiques…) • Edition d’une plaquette commerciale … … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 54. 53 La thématique Compostelle Référente:Clémence Payrot Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 55. 54 Thématique Compostelle Valorisation dela thématique Compostelle Rappel de l’objectif : Faire de Cahors une étape reconnue du Chemin Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 56. 55 Thématique Compostelle Actions 2013 Enpartenariat avec les services de la Mairie : • Installation de 80 coquilles Compostelle dans les rues de Cahors, • Apposition des plaques UNESCO sur les deux monuments inscrits de la ville lors de l’inauguration du Trait d’Union • Exposition de quatre mois sur le Chemin de Compostelle au Point Info Valentré (partenariat avec l’ACIR) Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 57. 56 Thématique Compostelle En 2014… •Acquisition d’un ecocompteur à installer à l’entrée de Cahors, • Nouvelle exposition « Les Jacquets sur le Causse » prêtée par le Conseil Général du Lot, • Suivi du dossier avec l’ACIR et du travail des associations de la ville Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 58. 57 Classement Meublés etChambres d’Hôtes Référente : Nathalie Caumes Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 59. 58 LA QUALIFICATION DESCHAMBRES D’HOTES Bilan 2013 : • 1er mailing en janvier 2013 a été envoyé à 61 propriétaires de chambres d’hôtes tous confondus (indépendants, labellisés), du territoire du Grand Cahors. • Il en est ressorti que 24 propriétaires indépendants étaient concernés. • 14 dossiers ont été constitués • 13 propriétaires ont eu des chambres qualifiées, en totalité ou partiellement. … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 60. 59 LA QUALIFICATION DESCHAMBRES D’HOTES Points positifs ressortis de cette action : Côté propriétaire : • « Un œil extérieur apprécié » • une professionnalisation de leur offre rendue plus qualitative. • une intégration de ces prestataires indépendants dans le réseau professionnel de l’office et de l’ADT avec sensibilisation aux nouvelles techniques de promotion et de communication. … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 61. 60 LA QUALIFICATION DESCHAMBRES D’HOTES Côté Office : Connaissance en profondeur de cette offre touristique, Tissage de liens professionnels. ● Côté visiteurs : Une offre professionnelle rendue qualitative, certifiée et contrôlée pour ce type d’hébergement, … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 62. 61 LA QUALIFICATION DESCHAMBRES D’HOTES Objectifs 2014 Poursuivre l’action de qualification, auprès de tous les propriétaires indépendants des nouvelles zones. … améliorées et complétées en 2012. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 63. 62 Tourisme & Handicap Référente: Magalie Duranceau Réunion d’information du 20 janvier 2013 Réunion d’information du 19 février 2014
- 64. 63 Tourisme & Handicap Objectifs2014: • Obtenir le label Tourisme & Handicap pour notre office (Cahors, point info Valentré) • Créer des produits adaptés (visites sensorielles, plans, etc…) • Formation d’évaluateur Tourisme & Handicap • Sensibilisation de nos saisonniers aux 4 types de déficiences • Poursuite de la sensibilisation vers le grand public Réunion d’information du 20 janvier 2013 Réunion d’information du 19 février 2014
- 65. 64 Relations Prestataires, Metteuren scène de Territoire Référente : Magalie Duranceau Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 66. 65 Pourquoi être partenairede l’OT du Grand Cahors ? J’ai des idées… Avec qui les partager ? Qui fait quoi dans cet OT ? Comment se procurer les brochures de l’OT du Grand Cahors ? Vous avez des questions… Que fait l’OT pour la promotion du territoire ? Comment gagner en visibilté ? J’ai des soucis avec mon site Internet… Qui peut m’aider ? Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 67. 66 Nous avons desréponses ! Contacts, dossiers en cours, projets, outils pour les professionnels… Toutes les infos pros sont dans le guide du partenariat 2014. En 2013, plus de 120 heures de rendez-vous avec nos partenaires Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 68. 67 LA CARTE D’HÔTES Cettecarte sera offerte par le prestataire à toute personne venant passer au moins une nuit dans son établissement. Elle permettra aux vacanciers d’obtenir des avantages sur les prestations touristiques du territoire. Votre client devient hôte privilégié du territoire. Elle s’appuie sur un processus gagnant-gagnant pour tous les acteurs : • Pour les prestataires c’est une promotion valorisante et systématique de leur offre, • Pour les hébergeurs c’est un geste d’accueil en leur nom et en celui du territoire vis à vis de leurs clients. Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 69. 68 SPECIAL PARTENAIRES La boursed’échange : jeudi 27 mars à l’Espace Valentré • Échanges de documentation • Échanges d’informations et d’actualités Animations spéciales Vignerons et producteurs : 2 journées, place François-Mitterrand • Mise à l’honneur du savoir-faire de nos partenaires • Espace de vente Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 70. 69 PERSPECTIVES 2014… Réunion d’informationdu 20 janvier 2014
- 71. 70 LA PLAGE AUXPTEROSAURES • Ouverture élargie sur l’avant et l’après saison, • Des partenariats avec le Carrefour des Sciences et des Arts et le réseau des Paléonautes • Projet de scénographie et de structuration du site en cours. (Ouverture en 2015) Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 72. 71 LA PAROLE ESTA VOUS… Réunion d’information du 20 janvier 2014
- 73. 72 L’équipe de l’Office deTourisme du Grand Cahors vous remercie de votre attention et vous souhaite une excellente saison 2014 !!! Réunion d’information du 20 janvier 2014