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Assemblée générale du Comité départemental du tourisme Villa Arnaga Cambo-les-Bains 26 septembre 2008
Vincent Bru Maire de Cambo-les-Bains
Ordre du jour Bilans et projets (2007/2008) Le tourisme en Béarn et Pays basque L’action du CDT Finances et budget Zoom sur … Election du Conseil d’administration Vote des résolutions Conclusions Jean Castaings, Président du Conseil général des Pyrénées-Atlantiques Jean Lassalle, Président du Comité départemental du tourisme Zoom sur … Communication et promotion Henri Lauqué L’E-tourisme Nicolas Graeff Les nouvelles règles du jeu Gérard Cazalis  Tourisme & Handicap Christian Mercurol Le site « pro » Frédérique Martin
Bilan 2007/2008
Le tourisme mondial est rattrapé par la conjoncture … Impact sur le tourisme en 2008 2004/2007 : + 7 % en moyenne (+ 6,6 % en 2007) 2008 : entre + 3 et + 4 % Confiance à long terme    nombre de touristes Doublement en 15 ans (1,6 milliards en 2020 !) Changements dans la manière de voyager Redistribution continentale Plus souvent, plus court, moins  et  plus loin
Une croissance soutenue
Nos clients de demain ????
Les seniors prennent le pouvoir …
Que savions-nous ? 47 % : pas de « vraies » vacances d’été 2008 40 % : ne partent pas du tout 48 % : raisons financières Les autres : courts séjours (- de 4 jours) 53 % : ont décidé de partir 51 % : budget vacances été 2008 en baisse 24 % : parents et amis 29 % : vacanciers « payants » ¼ n’ont rien réservé un mois avant leur départ
Partir quand même, mais …  54 % des Français développent des stratégies de contournement pour partir moins cher : 29 % misent sur le hors-saison 24 % sur la réservation anticipée 18 % sur des formules tout compris 15 % sur la réduction de la durée de séjour 14 % cherchent un low-cost 13 % comptent sur les offres de dernière minutes 25 % mobilisent les aides aux vacances
Des arbitrages parfois sévères … Pour garder mes vacances, je diminue … 59 % les loisirs et sorties 40 % l’habillement 15 % l’alimentation En séjour, je diminue les dépenses … 35 % de restauration 65 % d’activités payantes
Les chiffres clés du tourisme 64 Plus de 20 millions de nuitées 1 milliard € de consommation touristique 12 500 emplois Une fréquentation encore saisonnalisée Une activité fortement polarisée Une clientèle nationale dominante Des marchés-socles identifiés
Bilan départemental … Une fréquentation toujours largement marquée par la période estivale Un développement progressif des « ailes » de saison
62 % 15% 8 % 8 % 7 %
A retenir … Une pression sur les prix Le pari nécessaire de l’étalement Le chantier des courts séjours Apprendre les clients de demain Aller chercher le client d’aujourd’hui Cultiver la différence
L’action du CDT
Le CDT : Pour qui ? Pour quoi ? Des informations techniques fiables et opérationnelles Un accompagnement et un soutien de leurs actions Des propositions d’opérations nouvelles Un désenclavement professionnel Un « bénéfice » institutionnel Une application concrète de ses orientations et décisions Une « caisse de résonance » du monde professionnel Des projets et des propositions Des informations fiables, garanties et actualisées des conseils individualisés et des aides à la décision Des garanties de qualité et des engagements Une accessibilité à l’ensemble des composantes du séjour l’outil institutionnel fiable le référent technique le médiateur efficace Conseil général 64 Les entreprises touristiques du territoire Les touristes CDT 64
Structure du plan d’actions 2008 Plan actions 2008 Touristes et marchés Entreprises et territoires Programmes spécifiques Ingénierie et ressources techniques
A retenir ? En 2007 … Lancement campagne nationale E-tourisme Filières activité Tourisme et handicap Territoires touristiques En 2008 … Poursuite campagne nationale E-tourisme Filières activité Tourisme et handicap Territoires touristiques Zaragoza 2008 224 opérations réalisées 248 opérations programmées
Un poids lourd : les éditions !
Un autre poids lourd : la presse !
L’animation qualité Locations de vacances Contrôle technique, conseil et classement Tourisme et handicap Animation et développement du label Cadre de vie Concours « Villes et villages fleuris » Formation et conseils techniques Edition du Guide du fleurissement
Les filières d’activité Pêche 64  Œ notourisme Programme « Tourvin » Culture et patrimoine Route historique « Sur les pas des seigneurs … » Association « Sites et Musées » Schéma « cyclo 64 » Randonnées Golf
Marchés régionaux de proximité Cibles prioritaires Métropole Bordeaux Métropole Toulouse Axe Bilbao/San-Sebastian/Zaragoza Actions réalisées Salons grand public Opérations presse Achats d’espaces PQR
la neige …
Promotion « neige » saison 2007/2008 3 marchés cibles prioritaires Marché local et régional de proximité Marché espagnol Marché national et francilien Les outils Internet (achats des noms de domaine  www.neige64.com  et  www.nieve64.com ) Visuels thématiques de communication « Ici, la glisse est au sommet » Achats d’espaces presse et télé régionale Moyens mobilisés Budget : 100 K€ 3 techniciens
Le bilan financier 2007 Jean-Louis Salha – Expert comptable du CDT Stéphanie Ricord Philippe Walter – Commissaire aux comptes
Résultats 2007 - dépenses
Résultats 2007 - Recettes
Synthèse des résultats Produits : 3 638 903 € (+ 20 %) Charges : 3 632 918 € (+ 20 %) Résultat : + 5 985 € Constitution fonds dédiés 2008 : 107 608 € Objet : golf, presse marché britannique, salon Bruxelle, éductours et acceuils TO, plate forme collectage et diffusion, Zaragoza 2008 Délibération : CA du 11/02/08
Zoom sur … La communication et la promotion L’e-tourisme Les règles qui changent Le label Tourisme & Handicap Le site « pro »
Communication et promotion Henri Lauqué
Rappel des enjeux et des objectifs 2008 Asseoir l’image et la notoriété de la destination.  Accentuer la visibilité et la pression médiatique en local Initier une campagne trafic parallèlement à l’image. Booster la fréquentation du département, notamment via le site Internet,  (WE et court séjour) Maintenir l’information et l’appropriation du projet par les élus et les partenaires locaux.
Les créations .
 
 
 
 
 
Les filières
Les filières
Plan d’actions 2008 .
Pau 2m 2 Abrisbus-Mupi 52 faces 7 jours C ôte basque BAB 2m 2 Abrisbus-Mupi 133 faces 14 jours Bayonne-Pau-Biarritz - Bdx - Tlse 80 000 ex.  (dont 5000 ex. pour le CDT) 14 jours Affichage Cart’com Campagne  interne  du 13 au 26 février www.tourisme64.com PQR  SO/rép/Eclair 2x1/2 page quadri en Toutes éditions  + 2 charentes dans SO Dimanche 3 modules 255 sur éditions 64 Presse
Affichage 2m2 -  B.A.B  et  Pau Abri-mupi 2m2 - total 185 faces  Audience : 262 297 pers. Répétition: 33,8 Occasion de voir: 8 872 396
Presse Quotidienne Régionale Sud Ouest Dimanche « toutes éditions » 2 X 1/2 page quadri  1 085 000 lecteurs La République et L’Eclair   3 X 1/2 page  258 000 lecteurs
Campagne Cart’com  Biarritz - Pau - Bayonne - Toulouse - Bordeaux  - Février 2008 et Avril 2008 Un franc sucés !  70 000 ex diffusés sur 544 sites 100.00 % de diffusion  0 carte restante 1 2 3 Cibles et réseaux Conso-sortie  « 25-39 ans » Loisirs, cultures  « 20-49 ans » Jeunes et étudiants  « 15-24 ans »
Prestige 8m 2  Champs-Elysées 16 faces 7 jours  Aéroport Bordeaux 20 faces 14 jours + Toulouse 20 faces 14 jours Métro Réseau Massifs Couloirs isolé 597 faces 14 jours Affichage www.tourisme64.com Euskadi & Navarra El Correo+Diario Vasco - GPS  (Correo espagnol)  - SDV - ON - El Diario de Navarra 1 insertion/titre Presse Campagne externe du 1 er  avril au 6 mai
Affichage Aéroport Bordeaux/ Février 2008 Toulouse / Avril 2008 Toulouse - 20 faces - 14 jours Audience : 431 000 passagers/mois 78% de CSP+ Bordeaux - 20 faces - 14 jours Audience : 259 000 passagers/mois 71% de CSP+
Affichage 8m² Paris Réseau Grand Champs Elysées Paris - 16 faces - 7 jours Audience :  1 086 509   pers. Répétition : 5,4 ODV : 5 911 371 contacts
 
Bonus  Paris Miriade Palais des Congrès
Bonus  Paris Miriade La défense
Affichage Métro Parisien Réseaux Massif Couloir + Métropole évasion Paris - 593 faces - 14 jours Audience :  4 772 818   pers. Répétition : 11,8 ODV : 56 319 252 contacts
 
Presse  Magazine Midi Olympique 1 page Quadri - N° Spécial Bayonne-Biarritz Mensuel National Audience :  919 000 lecteurs Tirage : 160 000 ex
Presse  Hebdomadaire   Midi Olympique Module «Produit » Rubrique Top 14 Audience :  900 000 lecteurs Tirage : 135 000 ex Nombre de ventes ? Offre court séjour à l’occasion de rencontre dans les PA pendant la saison.
Rugbyrama.fr Bannière carré sur Rugbyrama - Mai 2008 340 000 pages avec Publicité 550 clics soit 0,16% de taux de clic Campagne « séjour Rugby »
Marché Espagnol - Presse Quotidienne Plan PQR Euskadi & Navarra Annonce presse en 1/2 page et complément bannière internet El Correo / Diarro Vasco / GPS (correo Espagnol) / SDV / ON Couverture Euskadi : 72,6 % Couverture Navarra : 69%
Objectifs 2009 .
Créer une campagne 100% « trafic » avec une offre innovante et attractive.  Déclencher des résultats tangibles pour soutenir les acteurs touristiques du département. Maintenir la pression médiatique sur les bassins ciblés avec des supports puissants.  Créer l'événement sur Paris à l‘occasion du lancement de la campagne.
Zaragoza 2008 Du 14/06 au 15/09/2008
Zaragoza 2008 : le bilan Le CDT a animé l’espace tourisme du Pavillon de la France durant 5 semaines Une communication du Pays basque et du Béarn déclinée sous le thème de l’eau : loisirs, sports, nature, bien-être … Création d’une borne-jeu numérique pour fixer les visiteurs Partenariat avec le BTS du Lycées hôtelier de Biarritz Résultats  Entre 3 et 6000 visiteurs / jour 40 000 magazines « Pirineos Atlánticos » remis aux visiteurs espagnols 2 000 contacts qualifiés exploitables
L’e-tourisme Nicolas Graeff
>> E-tourisme ?? Le e-tourisme, c’est la possibilité, sans quitter son écran :  de s’informer,  de croiser des informations ,  de comparer des offres.  de finaliser ses choix,  de réserver et de payer
>> E-tourisme : les enjeux Base de donnée SIRTAQUI Préfecture Organismes de labellisation CDT 44 Offices de tourisme 6 200 hébergements 600  prestations  de loisirs 450 sites et musées 1 200 évènements Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation >> Missions du CDT : administration du système, suivi régional, contrôle qualité
Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation >> E-tourisme : les enjeux Base de donnée SIRTAQUI Sites Internet : 25 sites « syndiqués » Editions du CDT Accueil : 44 Offices de tourisme 1,6 millions d’internautes utilisent l’info SIRTAQUI 100 000 demandes traitées via SIRTAQUI >> Missions du CDT : développement de sites portails, « syndication » de l’information, formation accueil Base  CRTA
Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation >> E-tourisme : les enjeux Base de donnée RESANET 11 sites de réservation en ligne 15 points de réservation 1 200 offres en ligne  3 200 demandes traitées, 20% de réservations en ligne >> Missions du CDT : développement de portails de réservation en ligne, formation, appui production Serveur  national  Franceguide
>> E-tourisme : les enjeux Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation 240 organismes (Touris’TIC) 24 000 visites par an (site pro) 6 personnes au CDT dédiées à l’e-tourisme 6 partenaires techniques >> Missions du CDT : organisation des rendez-vous « Touris’TIC », conseil aux porteurs de projet, veille technologique, actions web-marketing Site pro Touris’TIC
>> E-tourisme : les enjeux Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation 220 personnes en réseau (SIRTAQUI / RESANET) 350 heures stagiaires de formation >> Missions du CDT : Formation continue des agents, club utilisateur SIRTAQUI, club producteurs RESANET Formation Appui technique sur site
>> E-tourisme : les enjeux Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation SYSTEMES DE RESERVATION SYSTEME D’INFORMATION SITES WEB Gîtes de France ResaNet Offices de tourisme Portails touristiques CDT Difficultés de communication. >> Situation actuelle SIRTAQUI
>> E-tourisme : les enjeux Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation >> Dès début octobre Passerelles entre des systèmes SYSTEMES DE RESERVATION SYSTEME D’INFORMATION SITES WEB MOBILES Gîtes de France FRAHPA RéservIT NovaRésa Tel portable, GPS Offices de tourisme Portails touristiques CDT ResaNet C’Touvert Home Resa SIRTAQUI
 
Pffffff ! Comment faire ?  Je veux tout voir, mais peut-être aussi réserver …
 
C’est bien, il y a tous les hôtels. Mais il faut vérifier les disponibilités et les tarifs un par un !
Pffffff ! Comment faire ?  Je veux tout voir, mais peut-être aussi réserver …
 
Il n’y a pas beaucoup d’hôtels sur la côte basque qui proposent de la disponibilité …
Enfin un outil adapté. Un seul moteur de recherche pour tout faire, dès la page d’accueil !
Et en plus, il y a beaucoup plus d’offres disponibles !
 
 
 
>> E-tourisme : gagner le pari  Source : Cabinet Raffour Interactif   21 % des internautes  partis ont réservé en ligne en 2006, contre 18 % en 2005 et 12 % en 2004. 55 % des internautes  ont consulté exclusivement Internet, quand 45 % se sont informés à la fois sur les sites web et par d’autres moyens d’information traditionnels. 40 % des Français  partis ont utilisé Internet pour organiser leurs vacances, soit 12,4 millions d’internautes, contre 37 % en 2005 et 30 % en 2004.
Les règles changent Gérard Cazalis
Pourquoi ? Quoi ? Qui ? Ajustement communautaire Simplification métiers et procédures Actualisation des référentiels Attractivité de la destination France Protection du consommateur Ouverture concurrentielle Chantiers principaux : Hébergements Stations touristiques Loi de 92 sur la vente voyages et séjours Ils s’inscrivent dans la politique de modernisation du tourisme français
Réforme du classement des hôtels Aujourd’hui … Critères normatifs techniques Classement obligatoire Attribution permanente Assuré par les services de l’Etat Gamme : HSE au 4*L Décision finale : l’Etat Demain … Critères normatifs + qualité de service Classement volontaire Révisable (3 ou 5 ans) Pris en charge par les professionnels Gamme : 1* à 5* Décision finale : L’Etat
Communes et stations touristiques La fin d’une vision ancienne et d’une situation bloquée La catégorisation des stations touristiques classées Le seul critère de la dotation touristique intégrée à la DGF pour les communes touristiques Une organisation à deux niveaux : La Commune touristique La station touristique
Une organisation à deux niveaux … La commune touristique Office de tourisme classé Organisation d’animations Potentiel hébergement / population permanente Durée : 5 ans La station classée de tourisme Gamme hébergements Animations élargies et spécialisées Services de proximité (commerces, soins …) Documents urbanisme et actions environnementales Information multilingue et accessibilité Durée : 12 ans
Tourisme & Handicap Christian Mercurol
Les enjeux … Prolonger la politique de solidarité départementale dans le domaine du tourisme Intégrer une démarche nationale en s’appuyant sur un label reconnu Relever le défi d’une offre adaptée à un public exigeant
Un label national
Méthode de travail Convention entre le CG64 et le CDT (2001) Construction d’équipes d’animation et d’évaluation (binôme CDT + associations handicapés) Programme d’information et de sensibilisation des acteurs du tourisme 64 Plan annuels de visite et de labellisation Communication de l’offre touristique adaptée
Où en est-on ? Le département 64 est leader au niveau régional (Aquitaine + Midi-Pyrénées) Offre labellisée dans le 64 (bilan 2007) : 65 structures 41 hébergements (dont 11 hôtels) 6 offices de tourisme 17 musées et équipements de loisirs 1 espace naturel
 
Pour aller plus loin … Intégrer la chaîne d’accessibilité Prendre en considération la totalité des usages d’un public handicapé sur une unité de séjour touristique : Hébergements Loisirs, restaurations Espaces et services publics … Développer une communication spécifique Editer du Guide Tourisme & Handicap 2008 Intégrer systématique de l’offre qualifiée dans les sites Internet et les documents d’information touristique Revendiquer la position leader qui la nôtre (com. presse)
Le Guide Tourisme & Handicap 2008 Sortie : octobre 2008  Tirage : 5 000 ex.  70 à 75 offres labellisées Diffusion : offices de tourisme + téléchargement + structures spécialisées + réseau national …
Le site « pro » Frédérique Martin
L’outil technique en ligne  au service des entreprises et territoires du département
►  Entreprises et territoires Le site pro est la porte d’entrée de l’information technique pour les entreprises et territoires du département : Objectif :  orienter et renseigner en mettant en ligne des ressources techniques facilement repérables et accessibles ►  Presse Le site pro est un outil d’information à destination des journalistes ►  Administrateurs du CDT Le site pro est espace d’informations sur le fonctionnement général du CDT à l’usage des administrateurs Un site pro :  pour qui ? pourquoi ?
Des ressources techniques pour les professionnels ►   Comment vous y accédez ? L’architecture est simplifiée et améliorée  : l’entrée dans les différentes rubriques se fait par grands types de structures :  La  charte graphique  reprend l’esprit de nos autres supports de communication en ligne : Site grand public Site espagnol Site pro
►   Qu’est-ce-que vous y trouvez ? Les contacts directs  avec les techniciens du CDT  et les structures partenaires: qui fait quoi ? Une Newsletter mensuelle et news régulières Les dernières données statistiques  sur le tourisme départemental : conjoncture mensuelle, bilan de l’année écoulée … Des informations techniques  et documents à télécharger  des fiches techniques  synthétiques sur des questions concrètes (règlementation, communication, TIC, marketing, aménagement, …)
Site pro, centre de ressources Etorri :deux outils complémentaires Le site pro devient progressivement la porte d’entrée de l’information que vous recherchez Le Centre de ressources continue d’exister (il est habillé aux couleurs du site pro, les accès ne sont plus réservés): c’est une bibliothèque virtuelle dans laquelle on retrouve l’ensemble des documents et articles que nous sélectionnons et qui sont  consultables en ligne, ou sur place au CDT ou chez notre partenaire, la CCI Bayonne Pays basque. Tous les mois une vingtaine de documents supplémentaires y sont enregistrés. Chaque fois qu’un document vous est proposé sur le site pro, il figure dans notre bibliothèque virtuelle (le centre de ressources).  Sur toutes les pages du site pro, vous trouvez des liens direct vers le moteur de recherche du centre de ressources. C’est simple : le site pro : c’est notre portail d’informations techniques.  Sur ce portail se trouve une bibliothèque : le centre de ressources.
Un outil d’information pour les journalistes Objectif :  mobiliser la presse sur la destination Pays basque & Béarn Mise en ligne des dossiers de presse généraux et information sur les dossiers de presse thématiques disponibles Mise en ligne des actualités susceptibles d’intéresser la presse et mise en ligne des communiqués de presse Idées de reportage Lien direct vers la photothèque
Un espace d’information  et d’échange à l’usage des administrateurs du CDT Nouveauté septembre 2008 : création d’un espace réservé aux administrateurs du CDT  Dès lundi : tous les administrateurs recevront leur mot de passe sur leur boîte mail. ► Que trouve t-on dans l’espace réservé  ? L’ensemble des ressources documentaires et techniques relatives au fonctionnement du CDT  et à la mise en œuvre de ses missions : les statuts du CDT le règlement intérieur le plan d’actions Les tableaux de bord de suivi des actions et du budget l’agenda de la semaine L’annuaire détaillé divers comptes-rendus de travail … Un forum de discussion  Le but du forum  :  faciliter les échanges par mail entre les administrateurs sur des sujets qui les concernent Comment fonctionne t-il ? Vous pouvez en un seul clic : poser une question, émettre un avis, faire part d’une idée à l’ensemble des administrateurs Tous les administrateurs sont aussitôt informés par mail et chacun peut répondre Les réponses sont adressées à tous
Nouveau ! Pour vous … Un espace d’information réservé aux administrateurs du CDT Lancement : maintenant ! Dès lundi, vous disposerez d’un code d’accès personnel
Vous y trouverez … L’ensemble des documents relatives au fonctionnement du CDT   les statuts du CDT le règlement intérieur le plan d’actions Les tableaux de bord de suivi des actions et du budget l’agenda de la semaine L’annuaire détaillé les comptes-rendus de travail … Un forum de discussion
Ouverture : maintenant !
Vote des résolutions Rapport Activité 2007 Rapport Comptes 2007 Affectation fonds dédiés 2007 Rapport Commissaire aux comptes Plan d’actions et budget 2008 Modification règlement intérieur Modification du siège social
Résolution n° 1 Rapport d’activité 2007 L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir entendu le compte-rendu des activités 2007 proposé par le Président, Décide d’adopter le rapport proposé. Vote : Nombre de votants :  58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
Résolution n° 2 Rapport financier 2007 L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir entendu la présentation des comptes annuels 2007 par M. Jean-Louis Salha, expert-comptable du CDT Décide d’adopter le rapport proposé. Vote : Nombre de votants :  58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
Résolution n° 3 Constitution de fonds dédiés L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir entendu le rapport financier 2007 présenté par M. Jean-Louis Salha, expert-comptable du CDT et les propositions du Président, Décide de constituer des fonds dédiés à hauteur de 107 608 € correspondant aux actions reportées ou prorogées en 2008 (cf. tableau joint) : Vote : Nombre de votants :  58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
Résolution n° 3 Constitution de fonds dédiés (suite) Fonds reportés Golf 2 608 € Presse marché britannique 13 151 € Fonds réaffectés Presse marché britannique 46 849 € Salon Bruxelles 5 000 € Eductours et accueils TO 5 000 € Plateforme collectage 10 000 € Zaragoza 2008 25 000 € Total 107 608 €
Résolution n° 4 Rapport Commissaire aux comptes 2007 L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir entendu le rapport général de M. Walter Philippe, Commissaire aux comptes du CDT, sur les comptes annuels 2007, Décide d’adopter le rapport proposé. Vote : Nombre de votants :  58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
Résolution n° 5 Plan d’actions et budget 2008 L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir examiné le rapport proposé par le Président et la délibération du Conseil d’administration du 11 février 2008, Décide d’adopter le rapport proposé. Vote : Nombre de votants :  58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
Résolution n° 6 Révision du règlement intérieur L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir le projet proposé par le Président et validé par le Conseil d’administration du 11 février 2008, Décide d’adopter le nouveau règlement intérieur. Vote : Nombre de votants :  58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
Résolution n° 7 Modification du siège social L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Considérant le déménagement du CDT dans les locaux du 2, allée des Platanes à Bayonne le 13 mars 2008,, Décide de transporter le siège social à cette adresse et de modifier les statuts en conséquence. Vote : Nombre de votants :  58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
Election du Conseil d’administration
Rappels …
Le CDT : carte d’identité Nom :  Comité départemental du tourisme Béarn et Pays basque Date de naissance :  février 2001 Parents :  CG64 + Collectivités et professionnels Profession : la performance touristique du Béarn et du Pays basque Statut :  Association Loi 1901 Cadre juridique :  Loi 12/92 sur l’organisation territoriale du tourisme en France Mensurations :  28 salariés, 3,3 M€ de budget Adresse :  Bayonne (centre de direction) et Pau
Qui compose le CDT ? Les membres de droit  Le Président du Conseil général + les conseillers généraux désignés Les membres associés  (cf. loi 12/92)  Communes touristiques et communes ou groupement à compétence touristique UDOTSI Chambres consulaires Comité régional du tourisme Organisations professionnelles Les membres actifs  Collectivités,  Entreprises  Adhérents individuels
Le Conseil d’administration
Conseil général (15 + 11) Jean Lassalle Juliette Séguéla Lucien Basse-Cathalinat Jérôme Aguerre André Berdou Pierre Casabonne Daniel Poulou Michel Maumus Jacques Pédehontaà Jean Espilondo Jean-Pierre Domecq Philippe Juzan Vincent Bru Christian Petchot-Bacqué Bernard Soudar Georges Labazée Bernard Gimenez Jean-Pierre Mirande Charles Pélanne Michel Pastouret Monique Larran-Lange Yves Salanave-Péhé Jean Arriau André Duchâteau Francis Courouau Jean Castaings LES MEMBRES SORTANTS
Territoires (15 + 4) Biarritz :  Michel Veunac Pau :  Yves Urieta Bayonne :  Aitor Arandia Hendaye :  Jean-Baptiste Etcheverry Anglet :  Jean-Pierre Bourgneuf Bidart :  Marie-Claude Darrieu-Bergez Vallée de l’Adour :  André Lassalle Saint-Pée/Nivelle :  Peyo Aincy Saint-Jean-de-Luz :  Emma Tortes Saint Jammes CC Garazi-Baïgorri :  Gabriel Camou CC de Saint-Palais :  Marcel Arnaud Les Eaux-Bonnes :  Marcel Lascurettes Lahonce :  François Bioy CC Vath Vielha :  Francis Escale Sare :  Jean Aniotzbehere Armendarits :  Lucien Delgue Ascain :  Marie-Laure Larragnaga UDOTSI :  Hélène Barthez et René Zavaletta LES MEMBRES SORTANTS
Professionnels (17 + 5) CCI Bayonne-Pays basque :  Jean-Marie Mailharro CCI Pau :  Yves Larrouture Ch. agriculture :  Jean-Pierre Goïty Ch. des métiers :  Denis Brillant Hôtellerie-restauration :  Roland Héguy, Jean-Pierre Paroix, Jean Eschbach VV et tourisme social :  Daniel Laplacette et Dominique Billy Locations de vacances :  Marie-Josée Nousty, Jean Anétas et Pantchika Laduche Tourisme de découverte et de patrimoine :  Philippe Gafner et Joëlle Darricau Hôtellerie de plein air :  Francis Etcheberry Thalasso :  Jacques Courtillé Thermalisme :  Daniel Boulin Agences réceptives :  Isabelle Mata Tourisme d’affaires :  Denis Sportès  Résidence de Tourisme :  X Tourisme sportif :  Jean René Larrieu LES MEMBRES SORTANTS
Le Bureau du CDT Président Jean Lassalle  (Vice-président du CG64, Vallée Aspe) Vice-présidents Juliette Séguéla  (Vice-présidente du CG64, Biarritz) Roland Héguy  (UMIH Pays basque, hôtelier à Biarritz) Trésorier Jean Anétas  (Agent immobilier à Biarritz) Secrétaire André Duchâteau  (Conseiller général, Pau) Membres Yves Larrouture  (UMIH Béarn, hôtelier à Bérenx) Jacques Pédehontaà  (président de la commission tourisme du CG64) Marie-José Nousty  (présidente Gîtes de France 64) Hélène Barthez  (présidente UDOTSI 64)
Activité des instances statutaires Assemblée générale (1) Palais Beaumont à Pau (5/03/07) Conseil administration (2) Bayonne (05/02/07) Bayonne (11/02/08) Bureau (5) Pau (25/01/07) Biarritz (25/06/07) Pau (15/10/07) Commissions spécialisées Appel d’offres (2) Recrutement (1) BILAN 2007
Information et concertation Tables rondes thématiques (fin 2008) Evolution Résanet Promotion sur marché cibles Rendez-vous territoriaux (fin 2008) 4 rencontres programmées « L’Agenda du CDT » Lettre d’information hebdomadaire adressée aux administrateurs Espace réservé administrateur du site « pro »
Le renouvellement du CA Que disent les statuts et le règlement intérieur ? Art. 16.3 (St) : « L’AG désigne les membres du CA pour le collège de représentation du CG sur proposition de l’assemblée départementale à chacun de ses renouvellements » Art. B.1.d (RI) : « La liste des candidats de chaque catégorie est établie avant le scrutin. Si le nombre de candidats et est égal ou inférieur au nombre de postes à occuper, l’AG est dispensée d’un vote formel … »
Désignations  Collège Conseil général Aguerre Jérôme Arrieubergé Jean Bru Vincent Casabonne Pierre Coillard Stéphane Courrouau Francis Domecq Jean-Pierre Duchâteau André Iriart Alain Lassalle Jean Lucbéreilh Hervé  Maïtia François Mondorge Guy Pédehontaà Jacques Poueyto Josy Séguéla Juliette Petchot-Bacqué Christian Serres-Cousinet Claude Berdou André Cabanne Marie-Pierre Lambert Jean-Baptiste Larran-Lange Monique Mirande Jean-Pierre Pastouret Michel Pélanne Charles Salannave-Péhé Yves
Candidats déclarés Collège Territoires touristiques Biarritz : Dubecq Vincent Pau : Lignière-Cassou Martine Bayonne : Arrandia Aïtor Anglet : Espilondo Jean (Jarrau-Vergnolles) St-Pée/Nivelle : Bessonard Christine (Peyo Aincy) St-Jean-de-Luz : Tortes-Saint-Jammes Emma Guétharry : Larrousset Albert Communauté d’agglomération de Pau : Christian Laine Vath-Vielha : Chabrout Guy Communauté communes Sud-Pays basque : Berra Jean-Michel Laruns : Salle Delphine Les Eaux-Bonnes : Carrère-Gé Louis Ciboure : Roland Machenaud Hendaye : Hortense Ugartemendia Bidart : Jean Jaccachoury Vallée Aspe : René Rose  Louvie-Juzon : Labernardie Patrick UDOTSI : Barthez Hélène
Candidats déclarés Collège Professionnels CCI Bayonne-Pays basque : Mailharro Jean-Marie CCI Pau-Béarn : Larrouture Yves Chambre métiers : Brillant Denis Chambre Agriculture : Anxolabehere Jean-Michel Hôtellerie-Restauration : Héguy Roland, Eschbach Jean, Paroix Jean-Pierre Locations vacances : Anétas Jean, Laduche Pantchika, Nousty Marie-Josée Thalasso : Courtillé Jacques Tourisme découverte : Darricau Joëlle, Mainguet-Suarez Yves Hôtellerie plein-air : Etcheberry Francis Thermalisme : Boulin Daniel Tourisme sportif : Larrieu Jean-René Villages de vacances et tourisme social : Escalé Francis Groupement Transporteurs du Béarn : Marette Philippe Auxiliaire tourisme : Susie Ammann Agritourisme : Agest Monica
 

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  • 1. Assemblée générale du Comité départemental du tourisme Villa Arnaga Cambo-les-Bains 26 septembre 2008
  • 2. Vincent Bru Maire de Cambo-les-Bains
  • 3. Ordre du jour Bilans et projets (2007/2008) Le tourisme en Béarn et Pays basque L’action du CDT Finances et budget Zoom sur … Election du Conseil d’administration Vote des résolutions Conclusions Jean Castaings, Président du Conseil général des Pyrénées-Atlantiques Jean Lassalle, Président du Comité départemental du tourisme Zoom sur … Communication et promotion Henri Lauqué L’E-tourisme Nicolas Graeff Les nouvelles règles du jeu Gérard Cazalis Tourisme & Handicap Christian Mercurol Le site « pro » Frédérique Martin
  • 5. Le tourisme mondial est rattrapé par la conjoncture … Impact sur le tourisme en 2008 2004/2007 : + 7 % en moyenne (+ 6,6 % en 2007) 2008 : entre + 3 et + 4 % Confiance à long terme  nombre de touristes Doublement en 15 ans (1,6 milliards en 2020 !) Changements dans la manière de voyager Redistribution continentale Plus souvent, plus court, moins et plus loin
  • 7. Nos clients de demain ????
  • 8. Les seniors prennent le pouvoir …
  • 9. Que savions-nous ? 47 % : pas de « vraies » vacances d’été 2008 40 % : ne partent pas du tout 48 % : raisons financières Les autres : courts séjours (- de 4 jours) 53 % : ont décidé de partir 51 % : budget vacances été 2008 en baisse 24 % : parents et amis 29 % : vacanciers « payants » ¼ n’ont rien réservé un mois avant leur départ
  • 10. Partir quand même, mais … 54 % des Français développent des stratégies de contournement pour partir moins cher : 29 % misent sur le hors-saison 24 % sur la réservation anticipée 18 % sur des formules tout compris 15 % sur la réduction de la durée de séjour 14 % cherchent un low-cost 13 % comptent sur les offres de dernière minutes 25 % mobilisent les aides aux vacances
  • 11. Des arbitrages parfois sévères … Pour garder mes vacances, je diminue … 59 % les loisirs et sorties 40 % l’habillement 15 % l’alimentation En séjour, je diminue les dépenses … 35 % de restauration 65 % d’activités payantes
  • 12. Les chiffres clés du tourisme 64 Plus de 20 millions de nuitées 1 milliard € de consommation touristique 12 500 emplois Une fréquentation encore saisonnalisée Une activité fortement polarisée Une clientèle nationale dominante Des marchés-socles identifiés
  • 13. Bilan départemental … Une fréquentation toujours largement marquée par la période estivale Un développement progressif des « ailes » de saison
  • 14. 62 % 15% 8 % 8 % 7 %
  • 15. A retenir … Une pression sur les prix Le pari nécessaire de l’étalement Le chantier des courts séjours Apprendre les clients de demain Aller chercher le client d’aujourd’hui Cultiver la différence
  • 17. Le CDT : Pour qui ? Pour quoi ? Des informations techniques fiables et opérationnelles Un accompagnement et un soutien de leurs actions Des propositions d’opérations nouvelles Un désenclavement professionnel Un « bénéfice » institutionnel Une application concrète de ses orientations et décisions Une « caisse de résonance » du monde professionnel Des projets et des propositions Des informations fiables, garanties et actualisées des conseils individualisés et des aides à la décision Des garanties de qualité et des engagements Une accessibilité à l’ensemble des composantes du séjour l’outil institutionnel fiable le référent technique le médiateur efficace Conseil général 64 Les entreprises touristiques du territoire Les touristes CDT 64
  • 18. Structure du plan d’actions 2008 Plan actions 2008 Touristes et marchés Entreprises et territoires Programmes spécifiques Ingénierie et ressources techniques
  • 19. A retenir ? En 2007 … Lancement campagne nationale E-tourisme Filières activité Tourisme et handicap Territoires touristiques En 2008 … Poursuite campagne nationale E-tourisme Filières activité Tourisme et handicap Territoires touristiques Zaragoza 2008 224 opérations réalisées 248 opérations programmées
  • 20. Un poids lourd : les éditions !
  • 21. Un autre poids lourd : la presse !
  • 22. L’animation qualité Locations de vacances Contrôle technique, conseil et classement Tourisme et handicap Animation et développement du label Cadre de vie Concours « Villes et villages fleuris » Formation et conseils techniques Edition du Guide du fleurissement
  • 23. Les filières d’activité Pêche 64 Œ notourisme Programme « Tourvin » Culture et patrimoine Route historique « Sur les pas des seigneurs … » Association « Sites et Musées » Schéma « cyclo 64 » Randonnées Golf
  • 24. Marchés régionaux de proximité Cibles prioritaires Métropole Bordeaux Métropole Toulouse Axe Bilbao/San-Sebastian/Zaragoza Actions réalisées Salons grand public Opérations presse Achats d’espaces PQR
  • 26. Promotion « neige » saison 2007/2008 3 marchés cibles prioritaires Marché local et régional de proximité Marché espagnol Marché national et francilien Les outils Internet (achats des noms de domaine www.neige64.com et www.nieve64.com ) Visuels thématiques de communication « Ici, la glisse est au sommet » Achats d’espaces presse et télé régionale Moyens mobilisés Budget : 100 K€ 3 techniciens
  • 27. Le bilan financier 2007 Jean-Louis Salha – Expert comptable du CDT Stéphanie Ricord Philippe Walter – Commissaire aux comptes
  • 28. Résultats 2007 - dépenses
  • 29. Résultats 2007 - Recettes
  • 30. Synthèse des résultats Produits : 3 638 903 € (+ 20 %) Charges : 3 632 918 € (+ 20 %) Résultat : + 5 985 € Constitution fonds dédiés 2008 : 107 608 € Objet : golf, presse marché britannique, salon Bruxelle, éductours et acceuils TO, plate forme collectage et diffusion, Zaragoza 2008 Délibération : CA du 11/02/08
  • 31. Zoom sur … La communication et la promotion L’e-tourisme Les règles qui changent Le label Tourisme & Handicap Le site « pro »
  • 32. Communication et promotion Henri Lauqué
  • 33. Rappel des enjeux et des objectifs 2008 Asseoir l’image et la notoriété de la destination. Accentuer la visibilité et la pression médiatique en local Initier une campagne trafic parallèlement à l’image. Booster la fréquentation du département, notamment via le site Internet, (WE et court séjour) Maintenir l’information et l’appropriation du projet par les élus et les partenaires locaux.
  • 35.  
  • 36.  
  • 37.  
  • 38.  
  • 39.  
  • 43. Pau 2m 2 Abrisbus-Mupi 52 faces 7 jours C ôte basque BAB 2m 2 Abrisbus-Mupi 133 faces 14 jours Bayonne-Pau-Biarritz - Bdx - Tlse 80 000 ex. (dont 5000 ex. pour le CDT) 14 jours Affichage Cart’com Campagne interne du 13 au 26 février www.tourisme64.com PQR SO/rép/Eclair 2x1/2 page quadri en Toutes éditions + 2 charentes dans SO Dimanche 3 modules 255 sur éditions 64 Presse
  • 44. Affichage 2m2 - B.A.B et Pau Abri-mupi 2m2 - total 185 faces Audience : 262 297 pers. Répétition: 33,8 Occasion de voir: 8 872 396
  • 45. Presse Quotidienne Régionale Sud Ouest Dimanche « toutes éditions » 2 X 1/2 page quadri 1 085 000 lecteurs La République et L’Eclair  3 X 1/2 page 258 000 lecteurs
  • 46. Campagne Cart’com Biarritz - Pau - Bayonne - Toulouse - Bordeaux - Février 2008 et Avril 2008 Un franc sucés ! 70 000 ex diffusés sur 544 sites 100.00 % de diffusion 0 carte restante 1 2 3 Cibles et réseaux Conso-sortie « 25-39 ans » Loisirs, cultures « 20-49 ans » Jeunes et étudiants « 15-24 ans »
  • 47. Prestige 8m 2 Champs-Elysées 16 faces 7 jours Aéroport Bordeaux 20 faces 14 jours + Toulouse 20 faces 14 jours Métro Réseau Massifs Couloirs isolé 597 faces 14 jours Affichage www.tourisme64.com Euskadi & Navarra El Correo+Diario Vasco - GPS (Correo espagnol) - SDV - ON - El Diario de Navarra 1 insertion/titre Presse Campagne externe du 1 er avril au 6 mai
  • 48. Affichage Aéroport Bordeaux/ Février 2008 Toulouse / Avril 2008 Toulouse - 20 faces - 14 jours Audience : 431 000 passagers/mois 78% de CSP+ Bordeaux - 20 faces - 14 jours Audience : 259 000 passagers/mois 71% de CSP+
  • 49. Affichage 8m² Paris Réseau Grand Champs Elysées Paris - 16 faces - 7 jours Audience : 1 086 509 pers. Répétition : 5,4 ODV : 5 911 371 contacts
  • 50.  
  • 51. Bonus Paris Miriade Palais des Congrès
  • 52. Bonus Paris Miriade La défense
  • 53. Affichage Métro Parisien Réseaux Massif Couloir + Métropole évasion Paris - 593 faces - 14 jours Audience : 4 772 818 pers. Répétition : 11,8 ODV : 56 319 252 contacts
  • 54.  
  • 55. Presse Magazine Midi Olympique 1 page Quadri - N° Spécial Bayonne-Biarritz Mensuel National Audience : 919 000 lecteurs Tirage : 160 000 ex
  • 56. Presse Hebdomadaire Midi Olympique Module «Produit » Rubrique Top 14 Audience : 900 000 lecteurs Tirage : 135 000 ex Nombre de ventes ? Offre court séjour à l’occasion de rencontre dans les PA pendant la saison.
  • 57. Rugbyrama.fr Bannière carré sur Rugbyrama - Mai 2008 340 000 pages avec Publicité 550 clics soit 0,16% de taux de clic Campagne « séjour Rugby »
  • 58. Marché Espagnol - Presse Quotidienne Plan PQR Euskadi & Navarra Annonce presse en 1/2 page et complément bannière internet El Correo / Diarro Vasco / GPS (correo Espagnol) / SDV / ON Couverture Euskadi : 72,6 % Couverture Navarra : 69%
  • 60. Créer une campagne 100% « trafic » avec une offre innovante et attractive. Déclencher des résultats tangibles pour soutenir les acteurs touristiques du département. Maintenir la pression médiatique sur les bassins ciblés avec des supports puissants. Créer l'événement sur Paris à l‘occasion du lancement de la campagne.
  • 61. Zaragoza 2008 Du 14/06 au 15/09/2008
  • 62. Zaragoza 2008 : le bilan Le CDT a animé l’espace tourisme du Pavillon de la France durant 5 semaines Une communication du Pays basque et du Béarn déclinée sous le thème de l’eau : loisirs, sports, nature, bien-être … Création d’une borne-jeu numérique pour fixer les visiteurs Partenariat avec le BTS du Lycées hôtelier de Biarritz Résultats Entre 3 et 6000 visiteurs / jour 40 000 magazines « Pirineos Atlánticos » remis aux visiteurs espagnols 2 000 contacts qualifiés exploitables
  • 64. >> E-tourisme ?? Le e-tourisme, c’est la possibilité, sans quitter son écran : de s’informer, de croiser des informations , de comparer des offres. de finaliser ses choix, de réserver et de payer
  • 65. >> E-tourisme : les enjeux Base de donnée SIRTAQUI Préfecture Organismes de labellisation CDT 44 Offices de tourisme 6 200 hébergements 600 prestations de loisirs 450 sites et musées 1 200 évènements Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation >> Missions du CDT : administration du système, suivi régional, contrôle qualité
  • 66. Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation >> E-tourisme : les enjeux Base de donnée SIRTAQUI Sites Internet : 25 sites « syndiqués » Editions du CDT Accueil : 44 Offices de tourisme 1,6 millions d’internautes utilisent l’info SIRTAQUI 100 000 demandes traitées via SIRTAQUI >> Missions du CDT : développement de sites portails, « syndication » de l’information, formation accueil Base CRTA
  • 67. Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation >> E-tourisme : les enjeux Base de donnée RESANET 11 sites de réservation en ligne 15 points de réservation 1 200 offres en ligne 3 200 demandes traitées, 20% de réservations en ligne >> Missions du CDT : développement de portails de réservation en ligne, formation, appui production Serveur national Franceguide
  • 68. >> E-tourisme : les enjeux Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation 240 organismes (Touris’TIC) 24 000 visites par an (site pro) 6 personnes au CDT dédiées à l’e-tourisme 6 partenaires techniques >> Missions du CDT : organisation des rendez-vous « Touris’TIC », conseil aux porteurs de projet, veille technologique, actions web-marketing Site pro Touris’TIC
  • 69. >> E-tourisme : les enjeux Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation 220 personnes en réseau (SIRTAQUI / RESANET) 350 heures stagiaires de formation >> Missions du CDT : Formation continue des agents, club utilisateur SIRTAQUI, club producteurs RESANET Formation Appui technique sur site
  • 70. >> E-tourisme : les enjeux Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation SYSTEMES DE RESERVATION SYSTEME D’INFORMATION SITES WEB Gîtes de France ResaNet Offices de tourisme Portails touristiques CDT Difficultés de communication. >> Situation actuelle SIRTAQUI
  • 71. >> E-tourisme : les enjeux Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information. Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7 Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation >> Dès début octobre Passerelles entre des systèmes SYSTEMES DE RESERVATION SYSTEME D’INFORMATION SITES WEB MOBILES Gîtes de France FRAHPA RéservIT NovaRésa Tel portable, GPS Offices de tourisme Portails touristiques CDT ResaNet C’Touvert Home Resa SIRTAQUI
  • 72.  
  • 73. Pffffff ! Comment faire ? Je veux tout voir, mais peut-être aussi réserver …
  • 74.  
  • 75. C’est bien, il y a tous les hôtels. Mais il faut vérifier les disponibilités et les tarifs un par un !
  • 76. Pffffff ! Comment faire ? Je veux tout voir, mais peut-être aussi réserver …
  • 77.  
  • 78. Il n’y a pas beaucoup d’hôtels sur la côte basque qui proposent de la disponibilité …
  • 79. Enfin un outil adapté. Un seul moteur de recherche pour tout faire, dès la page d’accueil !
  • 80. Et en plus, il y a beaucoup plus d’offres disponibles !
  • 81.  
  • 82.  
  • 83.  
  • 84. >> E-tourisme : gagner le pari Source : Cabinet Raffour Interactif 21 % des internautes partis ont réservé en ligne en 2006, contre 18 % en 2005 et 12 % en 2004. 55 % des internautes ont consulté exclusivement Internet, quand 45 % se sont informés à la fois sur les sites web et par d’autres moyens d’information traditionnels. 40 % des Français partis ont utilisé Internet pour organiser leurs vacances, soit 12,4 millions d’internautes, contre 37 % en 2005 et 30 % en 2004.
  • 85. Les règles changent Gérard Cazalis
  • 86. Pourquoi ? Quoi ? Qui ? Ajustement communautaire Simplification métiers et procédures Actualisation des référentiels Attractivité de la destination France Protection du consommateur Ouverture concurrentielle Chantiers principaux : Hébergements Stations touristiques Loi de 92 sur la vente voyages et séjours Ils s’inscrivent dans la politique de modernisation du tourisme français
  • 87. Réforme du classement des hôtels Aujourd’hui … Critères normatifs techniques Classement obligatoire Attribution permanente Assuré par les services de l’Etat Gamme : HSE au 4*L Décision finale : l’Etat Demain … Critères normatifs + qualité de service Classement volontaire Révisable (3 ou 5 ans) Pris en charge par les professionnels Gamme : 1* à 5* Décision finale : L’Etat
  • 88. Communes et stations touristiques La fin d’une vision ancienne et d’une situation bloquée La catégorisation des stations touristiques classées Le seul critère de la dotation touristique intégrée à la DGF pour les communes touristiques Une organisation à deux niveaux : La Commune touristique La station touristique
  • 89. Une organisation à deux niveaux … La commune touristique Office de tourisme classé Organisation d’animations Potentiel hébergement / population permanente Durée : 5 ans La station classée de tourisme Gamme hébergements Animations élargies et spécialisées Services de proximité (commerces, soins …) Documents urbanisme et actions environnementales Information multilingue et accessibilité Durée : 12 ans
  • 90. Tourisme & Handicap Christian Mercurol
  • 91. Les enjeux … Prolonger la politique de solidarité départementale dans le domaine du tourisme Intégrer une démarche nationale en s’appuyant sur un label reconnu Relever le défi d’une offre adaptée à un public exigeant
  • 93. Méthode de travail Convention entre le CG64 et le CDT (2001) Construction d’équipes d’animation et d’évaluation (binôme CDT + associations handicapés) Programme d’information et de sensibilisation des acteurs du tourisme 64 Plan annuels de visite et de labellisation Communication de l’offre touristique adaptée
  • 94. Où en est-on ? Le département 64 est leader au niveau régional (Aquitaine + Midi-Pyrénées) Offre labellisée dans le 64 (bilan 2007) : 65 structures 41 hébergements (dont 11 hôtels) 6 offices de tourisme 17 musées et équipements de loisirs 1 espace naturel
  • 95.  
  • 96. Pour aller plus loin … Intégrer la chaîne d’accessibilité Prendre en considération la totalité des usages d’un public handicapé sur une unité de séjour touristique : Hébergements Loisirs, restaurations Espaces et services publics … Développer une communication spécifique Editer du Guide Tourisme & Handicap 2008 Intégrer systématique de l’offre qualifiée dans les sites Internet et les documents d’information touristique Revendiquer la position leader qui la nôtre (com. presse)
  • 97. Le Guide Tourisme & Handicap 2008 Sortie : octobre 2008 Tirage : 5 000 ex. 70 à 75 offres labellisées Diffusion : offices de tourisme + téléchargement + structures spécialisées + réseau national …
  • 98. Le site « pro » Frédérique Martin
  • 99. L’outil technique en ligne au service des entreprises et territoires du département
  • 100. ► Entreprises et territoires Le site pro est la porte d’entrée de l’information technique pour les entreprises et territoires du département : Objectif : orienter et renseigner en mettant en ligne des ressources techniques facilement repérables et accessibles ► Presse Le site pro est un outil d’information à destination des journalistes ► Administrateurs du CDT Le site pro est espace d’informations sur le fonctionnement général du CDT à l’usage des administrateurs Un site pro : pour qui ? pourquoi ?
  • 101. Des ressources techniques pour les professionnels ► Comment vous y accédez ? L’architecture est simplifiée et améliorée : l’entrée dans les différentes rubriques se fait par grands types de structures : La charte graphique reprend l’esprit de nos autres supports de communication en ligne : Site grand public Site espagnol Site pro
  • 102. Qu’est-ce-que vous y trouvez ? Les contacts directs avec les techniciens du CDT et les structures partenaires: qui fait quoi ? Une Newsletter mensuelle et news régulières Les dernières données statistiques sur le tourisme départemental : conjoncture mensuelle, bilan de l’année écoulée … Des informations techniques et documents à télécharger des fiches techniques synthétiques sur des questions concrètes (règlementation, communication, TIC, marketing, aménagement, …)
  • 103. Site pro, centre de ressources Etorri :deux outils complémentaires Le site pro devient progressivement la porte d’entrée de l’information que vous recherchez Le Centre de ressources continue d’exister (il est habillé aux couleurs du site pro, les accès ne sont plus réservés): c’est une bibliothèque virtuelle dans laquelle on retrouve l’ensemble des documents et articles que nous sélectionnons et qui sont consultables en ligne, ou sur place au CDT ou chez notre partenaire, la CCI Bayonne Pays basque. Tous les mois une vingtaine de documents supplémentaires y sont enregistrés. Chaque fois qu’un document vous est proposé sur le site pro, il figure dans notre bibliothèque virtuelle (le centre de ressources). Sur toutes les pages du site pro, vous trouvez des liens direct vers le moteur de recherche du centre de ressources. C’est simple : le site pro : c’est notre portail d’informations techniques. Sur ce portail se trouve une bibliothèque : le centre de ressources.
  • 104. Un outil d’information pour les journalistes Objectif : mobiliser la presse sur la destination Pays basque & Béarn Mise en ligne des dossiers de presse généraux et information sur les dossiers de presse thématiques disponibles Mise en ligne des actualités susceptibles d’intéresser la presse et mise en ligne des communiqués de presse Idées de reportage Lien direct vers la photothèque
  • 105. Un espace d’information et d’échange à l’usage des administrateurs du CDT Nouveauté septembre 2008 : création d’un espace réservé aux administrateurs du CDT Dès lundi : tous les administrateurs recevront leur mot de passe sur leur boîte mail. ► Que trouve t-on dans l’espace réservé ? L’ensemble des ressources documentaires et techniques relatives au fonctionnement du CDT et à la mise en œuvre de ses missions : les statuts du CDT le règlement intérieur le plan d’actions Les tableaux de bord de suivi des actions et du budget l’agenda de la semaine L’annuaire détaillé divers comptes-rendus de travail … Un forum de discussion Le but du forum : faciliter les échanges par mail entre les administrateurs sur des sujets qui les concernent Comment fonctionne t-il ? Vous pouvez en un seul clic : poser une question, émettre un avis, faire part d’une idée à l’ensemble des administrateurs Tous les administrateurs sont aussitôt informés par mail et chacun peut répondre Les réponses sont adressées à tous
  • 106. Nouveau ! Pour vous … Un espace d’information réservé aux administrateurs du CDT Lancement : maintenant ! Dès lundi, vous disposerez d’un code d’accès personnel
  • 107. Vous y trouverez … L’ensemble des documents relatives au fonctionnement du CDT les statuts du CDT le règlement intérieur le plan d’actions Les tableaux de bord de suivi des actions et du budget l’agenda de la semaine L’annuaire détaillé les comptes-rendus de travail … Un forum de discussion
  • 109. Vote des résolutions Rapport Activité 2007 Rapport Comptes 2007 Affectation fonds dédiés 2007 Rapport Commissaire aux comptes Plan d’actions et budget 2008 Modification règlement intérieur Modification du siège social
  • 110. Résolution n° 1 Rapport d’activité 2007 L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir entendu le compte-rendu des activités 2007 proposé par le Président, Décide d’adopter le rapport proposé. Vote : Nombre de votants : 58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
  • 111. Résolution n° 2 Rapport financier 2007 L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir entendu la présentation des comptes annuels 2007 par M. Jean-Louis Salha, expert-comptable du CDT Décide d’adopter le rapport proposé. Vote : Nombre de votants : 58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
  • 112. Résolution n° 3 Constitution de fonds dédiés L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir entendu le rapport financier 2007 présenté par M. Jean-Louis Salha, expert-comptable du CDT et les propositions du Président, Décide de constituer des fonds dédiés à hauteur de 107 608 € correspondant aux actions reportées ou prorogées en 2008 (cf. tableau joint) : Vote : Nombre de votants : 58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
  • 113. Résolution n° 3 Constitution de fonds dédiés (suite) Fonds reportés Golf 2 608 € Presse marché britannique 13 151 € Fonds réaffectés Presse marché britannique 46 849 € Salon Bruxelles 5 000 € Eductours et accueils TO 5 000 € Plateforme collectage 10 000 € Zaragoza 2008 25 000 € Total 107 608 €
  • 114. Résolution n° 4 Rapport Commissaire aux comptes 2007 L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir entendu le rapport général de M. Walter Philippe, Commissaire aux comptes du CDT, sur les comptes annuels 2007, Décide d’adopter le rapport proposé. Vote : Nombre de votants : 58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
  • 115. Résolution n° 5 Plan d’actions et budget 2008 L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir examiné le rapport proposé par le Président et la délibération du Conseil d’administration du 11 février 2008, Décide d’adopter le rapport proposé. Vote : Nombre de votants : 58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
  • 116. Résolution n° 6 Révision du règlement intérieur L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Après avoir le projet proposé par le Président et validé par le Conseil d’administration du 11 février 2008, Décide d’adopter le nouveau règlement intérieur. Vote : Nombre de votants : 58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
  • 117. Résolution n° 7 Modification du siège social L’assemblée générale du Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, réunie en session ordinaire le 26 septembre 2008 à Cambo-les-Bains, Considérant le déménagement du CDT dans les locaux du 2, allée des Platanes à Bayonne le 13 mars 2008,, Décide de transporter le siège social à cette adresse et de modifier les statuts en conséquence. Vote : Nombre de votants : 58 Adoption : 58 Abstention : 0 Contre : 0
  • 118. Election du Conseil d’administration
  • 120. Le CDT : carte d’identité Nom : Comité départemental du tourisme Béarn et Pays basque Date de naissance : février 2001 Parents : CG64 + Collectivités et professionnels Profession : la performance touristique du Béarn et du Pays basque Statut : Association Loi 1901 Cadre juridique : Loi 12/92 sur l’organisation territoriale du tourisme en France Mensurations : 28 salariés, 3,3 M€ de budget Adresse : Bayonne (centre de direction) et Pau
  • 121. Qui compose le CDT ? Les membres de droit Le Président du Conseil général + les conseillers généraux désignés Les membres associés (cf. loi 12/92) Communes touristiques et communes ou groupement à compétence touristique UDOTSI Chambres consulaires Comité régional du tourisme Organisations professionnelles Les membres actifs Collectivités, Entreprises Adhérents individuels
  • 123. Conseil général (15 + 11) Jean Lassalle Juliette Séguéla Lucien Basse-Cathalinat Jérôme Aguerre André Berdou Pierre Casabonne Daniel Poulou Michel Maumus Jacques Pédehontaà Jean Espilondo Jean-Pierre Domecq Philippe Juzan Vincent Bru Christian Petchot-Bacqué Bernard Soudar Georges Labazée Bernard Gimenez Jean-Pierre Mirande Charles Pélanne Michel Pastouret Monique Larran-Lange Yves Salanave-Péhé Jean Arriau André Duchâteau Francis Courouau Jean Castaings LES MEMBRES SORTANTS
  • 124. Territoires (15 + 4) Biarritz : Michel Veunac Pau : Yves Urieta Bayonne : Aitor Arandia Hendaye : Jean-Baptiste Etcheverry Anglet : Jean-Pierre Bourgneuf Bidart : Marie-Claude Darrieu-Bergez Vallée de l’Adour : André Lassalle Saint-Pée/Nivelle : Peyo Aincy Saint-Jean-de-Luz : Emma Tortes Saint Jammes CC Garazi-Baïgorri : Gabriel Camou CC de Saint-Palais : Marcel Arnaud Les Eaux-Bonnes : Marcel Lascurettes Lahonce : François Bioy CC Vath Vielha : Francis Escale Sare : Jean Aniotzbehere Armendarits : Lucien Delgue Ascain : Marie-Laure Larragnaga UDOTSI : Hélène Barthez et René Zavaletta LES MEMBRES SORTANTS
  • 125. Professionnels (17 + 5) CCI Bayonne-Pays basque : Jean-Marie Mailharro CCI Pau : Yves Larrouture Ch. agriculture : Jean-Pierre Goïty Ch. des métiers : Denis Brillant Hôtellerie-restauration : Roland Héguy, Jean-Pierre Paroix, Jean Eschbach VV et tourisme social : Daniel Laplacette et Dominique Billy Locations de vacances : Marie-Josée Nousty, Jean Anétas et Pantchika Laduche Tourisme de découverte et de patrimoine : Philippe Gafner et Joëlle Darricau Hôtellerie de plein air : Francis Etcheberry Thalasso : Jacques Courtillé Thermalisme : Daniel Boulin Agences réceptives : Isabelle Mata Tourisme d’affaires : Denis Sportès Résidence de Tourisme : X Tourisme sportif : Jean René Larrieu LES MEMBRES SORTANTS
  • 126. Le Bureau du CDT Président Jean Lassalle (Vice-président du CG64, Vallée Aspe) Vice-présidents Juliette Séguéla (Vice-présidente du CG64, Biarritz) Roland Héguy (UMIH Pays basque, hôtelier à Biarritz) Trésorier Jean Anétas (Agent immobilier à Biarritz) Secrétaire André Duchâteau (Conseiller général, Pau) Membres Yves Larrouture (UMIH Béarn, hôtelier à Bérenx) Jacques Pédehontaà (président de la commission tourisme du CG64) Marie-José Nousty (présidente Gîtes de France 64) Hélène Barthez (présidente UDOTSI 64)
  • 127. Activité des instances statutaires Assemblée générale (1) Palais Beaumont à Pau (5/03/07) Conseil administration (2) Bayonne (05/02/07) Bayonne (11/02/08) Bureau (5) Pau (25/01/07) Biarritz (25/06/07) Pau (15/10/07) Commissions spécialisées Appel d’offres (2) Recrutement (1) BILAN 2007
  • 128. Information et concertation Tables rondes thématiques (fin 2008) Evolution Résanet Promotion sur marché cibles Rendez-vous territoriaux (fin 2008) 4 rencontres programmées « L’Agenda du CDT » Lettre d’information hebdomadaire adressée aux administrateurs Espace réservé administrateur du site « pro »
  • 129. Le renouvellement du CA Que disent les statuts et le règlement intérieur ? Art. 16.3 (St) : « L’AG désigne les membres du CA pour le collège de représentation du CG sur proposition de l’assemblée départementale à chacun de ses renouvellements » Art. B.1.d (RI) : « La liste des candidats de chaque catégorie est établie avant le scrutin. Si le nombre de candidats et est égal ou inférieur au nombre de postes à occuper, l’AG est dispensée d’un vote formel … »
  • 130. Désignations Collège Conseil général Aguerre Jérôme Arrieubergé Jean Bru Vincent Casabonne Pierre Coillard Stéphane Courrouau Francis Domecq Jean-Pierre Duchâteau André Iriart Alain Lassalle Jean Lucbéreilh Hervé Maïtia François Mondorge Guy Pédehontaà Jacques Poueyto Josy Séguéla Juliette Petchot-Bacqué Christian Serres-Cousinet Claude Berdou André Cabanne Marie-Pierre Lambert Jean-Baptiste Larran-Lange Monique Mirande Jean-Pierre Pastouret Michel Pélanne Charles Salannave-Péhé Yves
  • 131. Candidats déclarés Collège Territoires touristiques Biarritz : Dubecq Vincent Pau : Lignière-Cassou Martine Bayonne : Arrandia Aïtor Anglet : Espilondo Jean (Jarrau-Vergnolles) St-Pée/Nivelle : Bessonard Christine (Peyo Aincy) St-Jean-de-Luz : Tortes-Saint-Jammes Emma Guétharry : Larrousset Albert Communauté d’agglomération de Pau : Christian Laine Vath-Vielha : Chabrout Guy Communauté communes Sud-Pays basque : Berra Jean-Michel Laruns : Salle Delphine Les Eaux-Bonnes : Carrère-Gé Louis Ciboure : Roland Machenaud Hendaye : Hortense Ugartemendia Bidart : Jean Jaccachoury Vallée Aspe : René Rose Louvie-Juzon : Labernardie Patrick UDOTSI : Barthez Hélène
  • 132. Candidats déclarés Collège Professionnels CCI Bayonne-Pays basque : Mailharro Jean-Marie CCI Pau-Béarn : Larrouture Yves Chambre métiers : Brillant Denis Chambre Agriculture : Anxolabehere Jean-Michel Hôtellerie-Restauration : Héguy Roland, Eschbach Jean, Paroix Jean-Pierre Locations vacances : Anétas Jean, Laduche Pantchika, Nousty Marie-Josée Thalasso : Courtillé Jacques Tourisme découverte : Darricau Joëlle, Mainguet-Suarez Yves Hôtellerie plein-air : Etcheberry Francis Thermalisme : Boulin Daniel Tourisme sportif : Larrieu Jean-René Villages de vacances et tourisme social : Escalé Francis Groupement Transporteurs du Béarn : Marette Philippe Auxiliaire tourisme : Susie Ammann Agritourisme : Agest Monica
  • 133.