Présentation des actions du CRT, de la Région Nouvelle-Aquitaine et de la MONA à l'occasion du MONAtour 2018 dans les Pyrénées-Atlantiques

1. MONAtour
Pyrénées-
Atlantiques
22 mars

2. Programme de la matinée
- Direction du tourisme : le RIT, point sur le schéma
- CRT Nouvelle-Aquitaine : stratégie 2018
- La MONA : nos actions 2018
Programme de l’après-midi :
- Atelier : l’office de tourisme 2025
Réunion départementale

4. TOURISME
ET LOISIRS en Nouvelle-Aquitaine
ACCOMPAGNER L’ORGANISATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES
UN APPEL À PROJETS RÉGIONAL NOUVELLE ORGANISATION
TOURISTIQUE DES TERRITOIRES
Professionnalisation des
acteurs touristiques
Qualification de l’offre
touristique et engagement
dans des démarches qualité
Stratégie digitale partagée
Optimisation des ressources
des offices de tourisme
UN VOLET OPTIONNEL
Inclusion sociale

5. TOURISME
ET LOISIRS en Nouvelle-Aquitaine
VALORISER LES TERRITOIRES TOURISTIQUES
LE TOURISME LITTORAL
LE TOURISME DE MONTAGNE
LE TOURISME RURAL
LE TOURISME URBAIN
Des dispositifs d’aides
différenciés par espace
Un soutien à de multiples
filières touristiques
Une logique d’aménagement
touristique des territoires
Une volonté de
développement économique
Des objectifs d’attractivité

14. 1
ÉLABORATION DU SCHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT DU
TOURISME ET DES LOISIRS POUR LA REGION NOUVELLE-AQUITAINE
Janvier 2018

15. Phase de concertation
- Des entretiens individuels (auprès d’une trentaine d’acteurs)
- Une plateforme collaborative ayant recueilli à ce jour près de
80 contributions
- 6 conférences sur les territoires de Nouvelle-Aquitaine
mobilisant plus de 600 socio-professionnels et institutionnels
- 14 ateliers thématiques ayant réuni 400 acteurs au sein de
groupes de travail

16. Les principales attentes exprimées ont porté sur :
• la vision générale des acteurs sur le tourisme néo-
aquitain de demain
• l’offre touristique
• la professionnalisation
• le marketing
• la gouvernance

17. Une ambition forte
16
Des premières pistes
- Dynamiser la compétitivité de l’économie
touristique
- Favoriser l’emploi et la
professionnalisation des acteurs
- Concourir à un aménagement équilibré
des territoires
- Répondre aux défis d’un tourisme
durable et raisonné
- Soutenir l’innovation
- Renforcer l’attractivité des territoires
- Organiser collectivement la promotion
des destinations
- Construire une nouvelle gouvernance
25 Juin : Adoption du SRDTL en séance plénière du Conseil Régional

19. Comité Régional du Tourisme
Nouvelle-Aquitaine
MONATOUR

20. Une grande région
Une belle diversité
Un fort potentiel
20
La Nouvelle-Aquitaine

21. Le tourisme en Nouvelle-Aquitaine
Créateur de valeur et d’emplois
21
27 millions de
touristes
Plus de 103 00 emplois
soit 8% de l’emploi
touristique national
Un secteur de 12
milliards d’euros, soit
8% du PIB régional

22. Devenir la région de référence
de la destination France
22

23. Définir nos marques
& destinations prioritaires
23
❑ 280 Offices de Tourisme
❑ 720 kms de côtes et plages
❑ 14 sites inscrits patrimoine mondial de l’UNESCO
❑ 27 « Villes et pays d’art et d’histoire »
❑ 28 « plus beaux villages de France »
❑ …/…
Comment rendre lisible et visible
nos marques et destinations

24. Connectivité accrue
& montée en gamme
24
OBJECTIFS 2020
CAPACITE & QUALITE HOTELIERE ACCRUE & CONNECTIVITE AERIENNE DIRECTE
LGV VALORISEE & MOBILITE OPTIMISEE

25. Identifier les marchés cibles et
comprendre et canaliser les flux
➢ Nouvelle-Aquitaine
➢ France (Ile de France, Occitanie)
➢ Europe (Allemagne, UK, Pays-Bas,
Espagne, Belgique, Suisse)
➢ Monde (Chine, Inde, Japon, USA,
Canada, Mexique)
25
> Provenance France et International
> Destinations / itinérance
> Evolution des marchés, des
comportements
> Potentiel de développement
> Adaptation de l’offre sur le territoire
LIMOGES
POITIERS

26. 26
Un SRDT concerté et adapté
aux exigences des marchés
PRODUIT &
ACCUEIL
MARQUES
DESTINATIONS
FORMATION
PROMOTION
DIGITAL
INVESTISSEMENTSTOURISTES
OBJECTIFS 2020
OFFRE ADAPTEE AUX NOUVELLES ATTENTES
DESTINATIONS VALORISEES – POPULATIONS SENSIBILISEES

27. Organisation
27
Le CRT Nouvelle-Aquitaine

28. Axes stratégiques CRT NA
28
Axe 1 : finaliser la fusion des équipes et assurer les bases d’une gestion performante,
gestion des ressources humaines, politique des achats, gestion budgétaire
Axe 2 : contribuer à la définition de la stratégie touristique de la Région (Cf. SDRT) et
mettre en œuvre les actions de promotion des marques et des destinations, destinées
aux touristes régionaux, nationaux et étrangers.
Axe 3 : mener des missions de conseil, d’études et d’assistance à la maîtrise d’ouvrage,
pour adapter l’offre aux demandes des clientèles ciblées, et participer à l’amélioration
de l’accueil des touristes par ses activités, en privilégiant le soutien à la Région et aux
collectivités locales d’une part et aux stratégies de filières d’autre part.
Axe 4 : rassembler, consolider et analyser les données sur la demande touristique
régionale sans pour autant mener d’études d’observation d’envergure. Réaliser des
analyses prospectives permettant d’anticiper les nouvelles attentes des touristes et
d’adapter l’offre aux marchés à fort potentiel.

29. Une stratégie par filière
29
Croisières
Fluviales & Maritimes
Grands Acteurs & Grands Sites
Nature/Culture /Parcs de loisirs
Gastronomie & Œnotourisme
Art de vivre – Savoir faire
Sports
Golf-Surf-Nautique-Vélo –Rugby - Ski
« Bien-être »
Montagne – Littoral - Thermalisme
Affaires & Evènements
Salons- Foires - Festivals
« City Break »
Culture – Nocturne - Shopping
OBJECTIFS 2020
FILIERES STRUCTUREES
OFFRES & PROMOTIONS ADAPTEES

30. Une stratégie par zone géographique
& par marché prioritaire
30
Amérique du Nord - Pacifique
US / CAN / AUS
Europe du Nord et de l’Est
GB / ALL / NDL / BEL / SUI / RUS
Zone Méditerranéenne – Afrique – LATAM
ESP / ITA / AFS / BRE / ARG / MEX
Asie
CHI / JAP / COR / IND
France
NA /IDF / OCC
OBJECTIFS 2020
FILIERES STRUCTUREES
OFFRES & PROMOTIONS ADAPTEES

31. 31

32. Plan d’actions
32
Le CRT Nouvelle-Aquitaine

33. Stratégie digitale ambitieuse
33
➢ Création plateforme « NA-Tourisme.com » en collaboration avec Atout France sur la
base de la plateforme France.fr
➢ Plateforme autonome et indépendante de l’opérateur permettant:
- économie de développement pour le CRT NA
- valorisation du référencement naturel du site « NA-Tourisme.com » via
France.fr
- synergies sur les achats de mots clés et sur les campagnes de positionnement.
- accès à des process de traduction des contenus
- optimisation création de contenus spécifiques pour les réseau sociaux
➢ Le nouveau site « NA-Tourisme.com » et la stratégie d’e-réputation seront structurés
autour de la stratégie des marques fortes, des filières prioritaires et des attentes des
Grands Acteurs. L’organisation opérationnelle des équipes du CRT est pensée à cet
effet.
➢ Déploiement d’une stratégie sur les réseaux sociaux: « Ecoute / Analyse / Influence »
avec des prestataires reconnus.

34. 34
Stratégie digitale ambitieuse

35. Accroître la notoriété : campagne image/contenu
Augmenter les flux : affichage et stratégie digitale géolocalisé
Créer du trafic sur le net : stratégie digitale CRTNA + TripAdvisor
Stratégie CRTNA
Un territoire touristique avec des marques fortes
• Assurer la visibilité des
partenaires de nos
destinations et de nos filières.
• Promouvoir des offres
produits de nos destinations
et pôles d’excellence.
• Créer des flux sur le territoire.
Une promotion coordonnée avec
les destinations et les acteurs

36. La région a lancé une grande campagne d’attractivité en 2017
Relayée par de nombreux medias nationaux
et sur les réseaux sociaux
Capitaliser sur la campagne « attractivité »

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. Marchés prioritaires: Ile de France / Nouvelle-Aquitaine
➢ Une campagne d’affichage en Ile de France au printemps / été et automne – 3 vagues
Métro Paris: « Massif quais » et « Massif couloir » - concept de « territoire touristique »
➢ Action de « street marketing » à Paris
➢ Une campagne d’affichage autour des grands sites et des destinations de Nouvelle-
Aquitaine: proximité immédiate des grands sites pour créer des synergies de flux
➢ Campagne digitale forte : présence tactique sur TripAdvisor, les réseaux sociaux, etc
Plan d’action 2018 - France

44. 44
Couverture régionale totale
2016 : 4 départements (Limousin +
Charente) = 160 parcours
2017 : 8 départements (Charente
Maritime, Lot-et-Garonne, Deux-sèvres,
Dordogne) = 220 parcours
2018 : 12 départements ( Landes,
Vienne, Gironde, Pyrénées Atlantique) =
300 parcours
provenance
Valorisation du territoire
Générer des flux et développer l’itinérance sur le territoire

45. 45
Chiffres clés 2017
43 000 équipes
dont 22 000 nouvelles équipes en 2017
265 000 joueurs
10 000 équipes différentes qui ont joué en 2017
Application mobile 48 000 téléchargements
Site web 160 000 visites + 75 %
Taux de rebond entre 30% et 34 %
Taux de fidélisation 62 à 65 %
+ de 10 600 fans Facebook
+ 1 140 followers sur Instagram
#terraventura

46. 46
Une communication performante
Communication cohérente avec et par les partenaires du
territoire - Kit de communication
Outils de communication pour pushs, offres spécifiques,
réductions, etc
Enewsletters sur fichiers ciblés de 25 000 joueurs, coupons et
offres promotionnelles sur l’application, jeux-concours sur les
réseaux sociaux
Promotion TERRA AVENTURA lors de SIA, salon international
de l’agriculture 24 fev – 4 mars 2018

47. ➢ Participer aux démarches collectives pour la promotion de nos marques :
accompagnement des 4 contrats de destinations et soutien au collectif Côte Atlantique
➢ Adhésion et actions via les Clusters Œnotourisme et Tourisme de pleine nature
➢ Rendez Vous en France (670 Tour Opérateurs – 27/28 mars 2018 à Paris) : un tarif
avantageux pour nos partenaires, des éductours en région
➢ « Goût de France », partenaire officiel : un menu néo-aquitain à l’échelle planétaire le 21
mars 2018, des rendez-vous RP dans les ambassades et à l’occasion du tour du monde
culinaire d’Air France, un lancement de l’opération en Nouvelle-Aquitaine avec la presse
nationale et internationale
➢ Destination Vignobles en Nouvelle Aquitaine du 12 au 18 octobre 2018 (150 tour-
opérateurs internationaux et 125 exposants français spécialistes de l’œnotourisme), des
éductours spécifiques sur la Nouvelle-Aquitaine .
➢ La Nouvelle-Aquitaine à l’honneur à l’ITB à Berlin et à l’IBTM à Barcelone
Plan d’action 2018
Actions multi marchés

48. Marchés prioritaires: GB / ALL / NDL / BEL / SUI / RUS
➢ Feel France « Nouvelle vague » (mix média : affichage print, web marketing):
campagne de notoriété sur nos 3 principaux marchés: Allemagne, Pays-Bas,
Royaume-Uni.
➢ Campagne digitale : TripAdvisor, réseaux sociaux
➢ Accueils presse / bloggeurs et marketing d’influence
➢ Exemples d’actions complémentaires:
- Actions RP à Londres et tournée médiatique Allemagne / Pays-Bas
- Campagne « hôtellerie de plein air »: Pays-Bas
- Supplément Saturday Telegraph – Royaume-Uni / Supplément « destinations
nature » : Allemagne / Pays-Bas
- Stratégie d’influence à l’étude avec les compagnies aériennes et maritimes
Plan d’action 2018
Europe du Nord et de l’Est

49. ➢ Marchés prioritaires: ESP / ITA / AFS / BRE / ARG / MEX
➢ Off FITUR Madrid: 16 janvier Déjeuner presse à l’ambassade d’Espagne (Presse et
contacts Professionnels)
➢ Campagne d’affichage dans les grandes villes espagnoles (Métro et / ou Bus à Madrid et
à Bilbao, Barcelone à l’étude)
➢ Supplément encarté dans la presse
quotidienne Correo Español (Pays Basque);
El Mundo (Madrid), Heraldo de Aragón (Aragon);
El Periódico de Catalunya (Catalogne)
➢ Campagne digitale orientée produits et filières
➢ Accueils presse / bloggers et marketing d’influence
sur les réseaux sociaux avec une campagne web marketing sur Trip Advisor
Plan d’action 2018
Zone MED – Afrique – LATAM

50. ➢ Marchés prioritaires: US / CAN / AUS
➢ Démarchage BtoB et RP: New York - Long Island - White Plains – Boston en mars 2018
(Vinexpo et Goût de France)
➢ Eductour agences haut de gamme: Bordeaux, Biarritz et La Compagnie
➢ Soutien spécifique, augmentation capacité Air Transat sur Bordeaux (+39% en 2018)
➢ Accueils presse (3 programmés au printemps) / bloggers et marketing d’influence sur les
réseaux sociaux
➢ Campagne digitale orientée produits et filières
➢ Participation au workshop Australie : septembre 2018,
sur Sydney et Melbourne (1 000 agences attendues au total
sur les 2 villes)
Plan d’action 2018
Amérique du Nord - Pacifique

51. ➢ Marchés prioritaires: CHI / JAP / COR / IND
➢ Rencontre PRO et Presse le 7 février à Shanghai - promotion des destinations et
partenaires, en lien avec l’exposition Lascaux 3
➢ Démarchage BtoB et opération de relations publiques à l’occasion de Gout de
France (Pékin, Shanghai, Hongkong)
➢ Accueils presse / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux
➢ Programme d’action encore à l’étude en fonction des partenariats et opportunités
dégagées sur ces marchés
₋ Partenariat compagnie aérienne Hainan (Groupe HNA)
₋ Partenariat groupe Jin Jiang (Louvre Hotel Group)
Plan d’action 2018
Asie

52. 52
« En 2020, la Nouvelle-Aquitaine
sera la plus grande région & la
première destination de France»

53. MONA 2018

54. Le programme de pro
2018
1

55. Les actions de pro 2018 de la MONA
Programme Régional
• Formations
• Clubs et rencontres réseau
• Webséminaires
Périodes de Pro
• Titre accueil
• Titre chargé de projet
etourisme
VAE
GPEC
Les formations sur
mesure
Centre de Ressources

56. BRANCHE
TOURISME
Institutionnelle
Nouvelle-
Aquitaine
1300 salariés OT
1700salariés OT,
ADT/CDT, CRT

57. 2017 en chiffres

59. Un programme 2018
construit selon vos besoins

61. Exemple

62. La boîte à outils « organisation touristique »

63. La boîte à outils « organisation touristique »

65. Exemple

66. Exemple

68. Exemple

69. Exemple

70. Qualité Tourisme

72. Exemple

73. Exemple

75. Zoom accueil

76. Zoom relation client

78. Zoom

79. Zoom

80. Focus sur trois actions du
programme qui nous
tiennent à cœur.

81. Les formations « Titres » reconduites

82. Les formations « Titres » reconduites

83. Un nouveau métier : « référent pro local »

84. Erasmus +, l’ouverture sur l’Europe

85. Théo, le nouvel ami de la
MONA

86. Invisible pour vous, très présent pour nous, Théo est le
nom de code pour T.O ou Training Orchestra, notre
nouvelle plateforme de gestion des formations

91. Ce que simplifie Théo pour vous :
• Un seul environnement, le site de la MONA
• Un compte individuel avec l’historique des formations
suivies
A venir :
• Un compte par structure
Inscriptions sur www.monatourisme.fr

92. Le financement de la formation 2018
Le coût d’une journée de formation pour un stagiaire

93. Ce qui s’est passé en 2017
La part « Région-Etat » n’est pas encore
assurée pour 2017
50

94. Pour 2018
En attente d’une confirmation de financement de la
Région, de l’Etat et de la branche, nous partons sur
une reconduction de 2017 :

95. Les formations
« sur mesure »

96. De la formation sur mesure
2017 a permis de développer des Formations d’Intérêt
Local à travers le dispositif MUTECO : à Sarlat, au
Pays Basque, Adour Landes Océanes, Agenais, Sud
Gironde, etc.
Une rencontre avec une trentaine d’offices de
tourisme de taille importante, souvent récemment
structurés nous a permis de vérifier l’intérêt de
programmes sur mesure :
- Intra-entreprises pour les plus grosses structures
- À l’échelle d’un territoire ou d’un département pour
les plus petites structures.

97. Nous vous proposons
- Un accompagnement sur vos programmes de
formation Intra ou Inter Office de Tourisme
- Un sourcing des intervenants
- Un appui sur les dispositifs de financement (plan,
FSE, Leader)
- L’organisation des formations

98. La fabrique « E-learning »

99. Un projet pour privilégier la
formation à distance
Pourquoi?
• Un nouveau périmètre régional
• L’impact de la loi NOTRe
• L’apparition des nouveaux modes de formation
• L’évolution dans le financement classique de la
formation professionnelle
Fabrique E-learning : Privilégier la
formation à distance pour les territoires
et les filières.

100. Le e-learning, c’est quoi?
Vous expérimentez déjà :
- Les webséminaires
- Le MOOC Accueil France
- Le blended learning (mixte présentiel et en ligne)
- Les formations en ligne
- Le micro-learning (Good Morning Saisonniers)
Ca demande
- Des savoir-faire
- Des coûts de production importants
- Mais des coûts d’utilisation très faibles

101. Le projet de la fabrique E-learning
Se doter d’une compétence de fabrication de
contenus en ligne au sein de la MONA
Proposer aux territoires et aux filières un dispositif
pour produire des contenus de formation e-learning
Développer une bibliothèque de contenus disponibles
sur toute la région Nouvelle-Aquitaine, pour tous les
acteurs
Un projet qui intéresse : la MONA lauréate
des trophées de l’innovation en Formation!

102. Un projet qui intéresse : la MONA lauréate
des trophées de l’innovation en
Formation!

103. Vie de réseau2

104. Conseil de Réseau des offices
de tourisme
▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature auprès de
ses adhérents nomme un conseil de réseau composé de 25
membres :
▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme
▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme
▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil
D’administration
▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau :
▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de tourisme
▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de nos
partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le schéma régional
du tourisme)
▶ Représentation locale auprès des membres du réseau (Assemblées
générales)

105. Le Conseil de réseau

106. Deux séminaires en 2017, qui ont permis de définir une vision commune
du rôle du conseil de réseau
Le Conseil de réseau

107. 31 mai et 1er juin à Saint-Jean-Pied-de-Port (64)
Un séminaire des directeurs en 2018
Préparé par un groupe de directeurs représentatifs
de toute la Nouvelle-Aquitaine

108. ▶ « Petits » offices de tourisme ruraux
▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML
▶ Communique avec les élus
▶ Animateur : Nathalie Durand Deshayes, La Rochelle
▶ Accompagner les porteurs de projet
▶ Animateur : Charlotte Genet, OTEM
Le rendu des trois groupes de travail se
fera lors du séminaire des directeurs le
1er juin
Les groupes de travail

109. Les services de la MONA4

110. Les services au réseau
Plan Liasse
Réseau Expair :
• des expairs formateurs au expairs témoins.
Agréement service civique :
• la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24
ans pour un service civique
Nouveau
En 2018, nous aurons les premiers
offices de tourisme agréés « Service
civique européen »

111. Les services au réseau
Partenariats fournisseurs :
> Abritel, Groupe Homeaway
> Réseau Les Cogîteurs
> Weebnb
> Shoot4Me
> BDD Avocats et Benech Avocat
> CforGood
Nouveau :
En 2018, nous lançons la
« semaine de l’expérimentation »

112. Les Cotisations 2018
Par structure Par équivalent ETP
Offices de
tourisme
150,00 € 45,00 €
Territoires 795,50 €
-
€
Relais
Territorial
986,50 €
-
€

113. Une vision d’équipe5

114. En 2017, comme annoncé,
nous avons travaillé sur notre
organisation interne

115. Etape 1 : une vision commune et des valeurs

116. Etape 1 : une vision commune et des valeurs
Notre vision commune

117. Etape 1 : une vision commune et des valeurs
Nos valeurs

118. Etape 2 : une organisation qui nous ressemble
Notre mode de fonctionnement

119. Etape 2 : une organisation qui nous ressemble
Notre mode de fonctionnement :
- Généralisation du télétravail avec des
outils adaptés
- Autonomie et responsabilité de chaque
« indien »
- Messagerie interne et travail sur la
communication interne
- Des moments pour se retrouver : Mona
In, Pow Wow, et séminaires

120. L’ÉQUIPE DE LA MONA

121. Merci de votre attention