1. Conseil Consultatif du Tourisme
Conseil Consultatif du tourisme du 15 février 2013
La e-transformation du tourisme régional
Intervention d ’Élisabeth Barincou, directrice du tourisme au Conseil régional
Direction du Tourisme - février 2013

2. Rappel de la politique touristique régionale
Rapport du 28 janvier 2011
• Montée en gamme de l ’offre
• Diversification de l ’économie touristique
• Allongement de la saison
• Promotion de la destination Sud de France
Languedoc-Roussillon sur les marchés français et
étrangers
1

3. Trois stratégies
• Structuration des investissements touristiques
• Emploi-formation
• Promotion de Sud de France Languedoc-Roussillon
sur les marchés français et étrangers
2

4. Nouvelle donne touristique et nouvelles contraintes
• Concurrence mondiale
• Crise
• Révolution internet et internet mobile
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5. La réorganisation du tourisme en Région
Rapport du 1er septembre 2011
Région
Direction Ruralité Direction du Tourisme Sud de France Comité Régional du
Agriculture et Économie Développement Tourisme
Littorale
Pilotage de la marque Pilotage politique Promotion de la marque Coordination
Sud de France de destination sur les
marchés français et
étrangers
• Politiques • Coordination de la
transversales promotion
• Promotion
• Investissement public • Secrétariat général du
et privé • Communication- Conseil Consultatif du
relations Presse Tourisme
• Emploi - Formation • Commissions
• Systèmes - Image de destination
• Innovation d’information
- Tourisme de nature
• Relation Etat, Union • Qualité Sud de France -Emploi-formation
Européenne (assises 2013)
- Transport et mobilité
• Développement -Eau, énergie
• Veille / observation - Hébergement
restauration
4

6. La e-transformation du tourisme en région
1/ Stratégie d ’e- 2/ Stratégie d ’accompagnement
transformation du marketing au changement des
de SDFD : investissements (full Région seule socioprofessionnels : Aides à
web », nouveaux services en l ’équipement et au conseil,
ligne : flux chauds, web 2.0 / mutualisation de moyens,
réseaux sociaux, mobilité / formation, soutien à la mise en
nouveaux médias VEL ?) marche des produits...
Action publique Action publique - Action privée
privée
3/ Gestion mutualisée des 4 / Vers un nouveau
marques, des technologies, modèle stratégique et
des emplois et des opérationnel associant
compétences, au service acteurs privés et publics au
d ’un cadre stratégique et service du développement
opérationnel public partagé Tous touristique régional
à l ’horizon 2014 (SDFD / ensembles
CDT / grands OT)
5

7. La e-transformation du tourisme en région
• Innover dans les services en ligne,
• Insuffler l’esprit de la marque,
• Former les professionnels,
• Développer des audiences qualifiées.
6

8. Innover dans les services en ligne
• Renforcer le rôle structurant du SITI
• Conduire des e-opérations pilotes
• Mettre en place un réseau de veille sur l’innovation dans les
services
7

9. Innover dans les services en ligne -
renforcer le rôle structurant du SITI
Objectifs
Optimiser le SITI pour en faire l ’un des outils pivot de l ’e-stratégie touristique régionale
 Capitaliser sur la mobilisation du réseau des utilisateurs pour en faire le démonstrateur et
le ciment de la collaboration territoriale
 Tendre vers une convergence maximale des pratiques de communication entre les
différentes structures et les différents outils (web, réseaux sociaux, applications mobiles,
papier...)
 S ’engager dans un processus de service centré sur l ’usager/client
Actions
• Référentiel tourisme
• Travail de qualification des données du SITI
• Collaboration renforcée et constante entre la
Région, SDFD, les CDT et les OT
8

10. Innover dans les services en ligne -
Conduire des e-opérations pilotes
Objectifs
 Déployer au niveau régional une gamme de services touristiques innovants, en ligne et en
mobilité
 S ’affirmer comme une région leader de l ’innovation touristique auprès du grand public mais
aussi auprès des partenaires du territoire et des filières
Actions
• Métaportail tourisme
- > 30.000 offres qualifiées et marchandes
- intègre de nouvelles fonctionnalités en phase avec les
nouvelles pratiques des clients
- confirme la stratégie de conquête de clientèles à
haute contribution (CSP+)
- fidélise les clientèles traditionnelles de la destination
• Application mobile Mon Sud de France -
- > 2000 offres qualifiées et marchandes labellisés
Qualités Sud de France ou offres « labellisables » à terme
- innovant, intuitif, centré sur l ’usager
- mêmes cibles marketing + « ambassadeurs »
9

11. Innover dans les services en ligne -
Conduire des e-opérations pilotes
Objectifs
 Déployer au niveau régional une gamme de services touristiques innovants, en ligne et en
mobilité
 S ’affirmer comme une région leader de l ’innovation touristique
Valoriser les meilleures pratiques au sein du réseau
Actions
• Expérimentation du modèle Odyssea à Gruissan et sur le Grand Narbonne
• Appui à la démarche MTM de l ’agence touristique de l ’Aude
• Appui au programme d’animateurs numériques du territoire de la FROTSI
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12. Innover dans les services en ligne - Mettre en
place une veille sur l ’innovation
Objectifs
 Guider l ’action régionale en s ’appuyant sur l ’analyse continue et en temps réel des
meilleures pratiques des touristes et de la concurrence
 Piloter en temps réel l ’e-stratégie régionale et les plans d ’actions par la mesure en
continu des résultats au niveau de l ’offre et de la demande
Actions
• Repositionnement de l ’observatoire régional du tourisme à la Direction du
Tourisme et veille sur les principaux axes de la politique touristique régionale
• Intégration d ’e-indicateurs à l ’observation régionale du tourisme
• 1/3 de poste de chargé de développement en charge de l ’innovation
touristique
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13. Insuffler l ’esprit de la marque
Objectifs Actions
 Définir la vision, la mission, l ’ambition, les • Définir le code de marque
valeurs, la personnalité, les engagements et la Sud de France
promesse clients de la marque Sud de France
• Affirmer le statut de marque
 Construire un « univers Sud de France » en ombrelle de Sud de France
traduisant ces éléments en charte graphique, • Déployer la stratégie de
rédactionnelle, visuelle, sonore, multimédia, marque Sud de France
ergonomique… exploitable par les structures de
promotion touristique intégrant la marque • Commission « image de
destination » du Conseil
 Développer la notoriété et l ’image de la marque Consultatif du tourisme
=> Convergence vers un « univers Sur de France Languedoc-Roussillon» pour une e-promotion
renforcée de la destination, notamment sur les marchés étrangers à haute contribution
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14. Développer des audiences qualifiées
Objectifs
 Développer les audiences qualifiées fléchés vers les dispositifs régionaux
 Augmenter la visibilité de l ’offre des professionnels du tourisme régional
 Contribuer à l ’amélioration des ventes en ligne des professionnels du secteur privé
 Organiser la « chasse en meute » des audiences intéressant le tourisme régional et le
déploiement coordonné des dispositifs en ligne et en mobilité
Actions
• E-transformation de la stratégie de promotion touristique régionale
• E-stratégie touristique partagée
• Développement du référencement
• Développement de campagnes de web marketing
• Travail sur les réseaux sociaux
=> Référentiel tourisme, qualification des données du SITI, collaboration renforcée, référencement
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15. Devenir la 1ère métadestination
Lancer et accompagner la stratégie régionale de formation professionnelle et
œuvrer à la mise en synergie globale des stratégies touristiques
Objectifs
 Développer les e-compétences initiales et continues des professionnels du tourisme public et privé,
pour leur permettre de faire face aux défis de l ’internet et de la mobilité en matière de visibilité, de
commercialisation en ligne, de gestion de leur e-réputation...
 Faire converger globalement les initiatives publiques et privées
Actions
• Projet de schéma régional des formations en tourisme sur la base de l ’expérimentation
conduite sur le territoire de la Camargue gardoise incluant la production de l ’expression des
besoins en e-formation et la promotion du schéma régional des formations en tourisme auprès
des professionnels publics et privés
• Réflexion globale avec la FROTSI et la FRPAT sur les formations des acteurs publics et privés
en e-tourisme
• Amorce de réflexion avec les acteurs privés du tourisme (UMIH) sur les perspectives pour
l ’accueil des personnes en situation de handicap et la gestion de la e-réputation
• Réflexion avec la CCIR sur un « cap-e-tourisme »
• Commission emploi-formation du Conseil Consultatif du Tourisme
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16. Merci de votre attention