MONAtour Haute-Vienne 2018
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Présentation des actions du CRT, de la Région Nouvelle-Aquitaine et de la MONA à l'occasion du MONAtour 2018 en Haute-Vienne.
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- 1. 18 janvier
- 2. Programme de la matinée - Direction du tourisme : le RIT, point sur le schéma - CRT Nouvelle-Aquitaine : stratégie 2018 - La MONA : nos actions 2018 Programme de l’après-midi : - Atelier : l’office de tourisme 2025 Réunion départementale
- 7. Définir nos marques & destinations prioritaires 7 ❑ 280 Offices de Tourisme ❑ 720 kms de côtes et plages ❑ 14 sites inscrits patrimoine mondial de l’UNESCO ❑ 27 « Villes et pays d’art et d’histoire » ❑ 28 « plus beaux villages de France » ❑ …/… Comment rendre lisible et visible nos marques et destinations
- 9. Identifier les marchés cibles et comprendre et canaliser les flux ➢ Nouvelle-Aquitaine ➢ France (Ile de France, Occitanie) ➢ Europe (Allemagne, UK, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Suisse) ➢ Monde (Chine, Inde, Japon, USA, Canada, Mexique) 9 > Provenance France et International > Destinations / itinérance > Evolution des marchés, des comportements > Potentiel de développement > Adaptation de l’offre sur le territoire LIMOGES POITIERS
- 13. Une stratégie par filière 13 Croisières Fluviales & Maritimes Grands Acteurs & Grands Sites Nature/Culture /Parcs de loisirs Gastronomie & Œnotourisme Art de vivre – Savoir faire Sports Golf-Surf-Nautique-Vélo –Rugby - Ski « Bien-être » Montagne – Littoral - Thermalisme Affaires & Evènements Salons- Foires - Festivals « City Break » Culture – Nocturne - Shopping OBJECTIFS 2020 FILIERES STRUCTUREES OFFRES & PROMOTIONS ADAPTEES
- 14. Une stratégie par zone géographique & par marché prioritaire 14 Amérique du Nord - Pacifique US / CAN / AUS Europe du Nord et de l’Est GB / ALL / NDL / BEL / SUI / RUS Zone Méditerranéenne – Afrique – LATAM ESP / ITA / AFS / BRE / ARG / MEX Asie CHI / JAP / COR / IND France NA /IDF / OCC OBJECTIFS 2020 FILIERES STRUCTUREES OFFRES & PROMOTIONS ADAPTEES
- 15. POLE MARCHES PRIORITAIRES Chef de pôle: Agnès Mora POLE FILIERES & DESTINATIONS Chef pôle: Patricia LE TERTRE DIRECTION GENERALE M. Michel DURRIEU EUROPE NORD- CENTRE Perrine Armandary Yasmine Greifenstein Bruno Chanet FRANCE Catherine Fossati Chantal Fialex Evelyne Cassan Carinne Pauliac NORAM – ASIAPAC Céline Boute Sarah Lafaye MED - AFR – AM. LAT Catherine Lamazerolles Rosario Silverio Urbain / Savoir- Faire / Montagne Delphine Vitoux Assistants de Direction Christophe Ducourret – Samia Rekkas Ecotourisme / Sports / Affaires Eva Lemaire Oenotourisme / Croisières / Littoral Maroen Fauvel POLE OBSERVATOIRE ET INGENIERIE Chef de pôle: Philippe Tarricq Adrien Marche Patrick Besse Florence Predonzan POLE DIGITAL Chef de pôle: François Malmanche DAF - RH Stéphan Gilliot Sylvie Egea Anne Gleyze Mireille Ourschel Dir Développement et Prospective Brigitte Bloch Com Interne & Institut Chloé Kiner Bordeaux Dordogne Pyrénées Biarritz/Pays Basque Côte Atlantique POLE PROMOTION ET SUPPORT Chef de pôle: Isabelle Stierlin Agnès Chatenet – Cecile Marlier – Véronique Ricklin - Sarah Hazgui Philippe Broulou Catherine Thiou Pascale Buchot V& V Fleuris Terra Aventura Sophie Marnier Responsable Poitiers Maxime Thibaudeau POLE GRANDS ACTEURS Chef de pôle: Sandrine Pailloncy Administration –Finance Myriam Vandenbossche Anne Lefebvre Mireille Bonnin Marina Sesma Aline Bachellerie
- 17. Stratégie digitale ambitieuse 17 ➢ Création plateforme « NA-Tourisme.com » en collaboration avec Atout France sur la base de la plateforme France.fr ➢ Plateforme autonome et indépendante de l’opérateur permettant: - économie de développement pour le CRT NA - valorisation du référencement naturel du site « NA-Tourisme.com » via France.fr - synergies sur les achats de mots clés et sur les campagnes de positionnement. - accès à des process de traduction des contenus - optimisation création de contenus spécifiques pour les réseau sociaux ➢ Le nouveau site « NA-Tourisme.com » et la stratégie d’e-réputation seront structurés autour de la stratégie des marques fortes, des filières prioritaires et des attentes des Grands Acteurs. L’organisation opérationnelle des équipes du CRT est pensée à cet effet. ➢ Déploiement d’une stratégie sur les réseaux sociaux: « Ecoute / Analyse / Influence » avec des prestataires reconnus.
- 29. ➢ Marchés prioritaires: Ile de France / Nouvelle-Aquitaine ➢ Une campagne d’affichage en Ile de France au printemps / été et automne ➢ Action de « street marketing » à Paris pour créer du Buzz sur les réseaux sociaux ➢ Une campagne d’affichage autour des grands sites et des destinations de Nouvelle-Aquitaine: ₋ Paris: « Massif quais » et « Massif couloir » concept de « territoire touristique » ₋ Région: proximité immédiate des grands sites pour créer des synergies de flux ➢ Accueils presse / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux avec une campagne web marketing sur TripAdvisor - « territoire touristique » Plan d’action 2018 France
- 33. ➢ Participer aux démarches collectives pour la promotion de nos marques : accompagnement des 4 contrats de destinations et soutien au collectif Côte Atlantique ➢ Rendez Vous en France (670 Tour Opérateurs en mars 2018 à Paris) : un tarif avantageux pour nos partenaires, des éductours en région ➢ « Goût de France », partenaire officiel : un menu néo-aquitain à l’échelle planétaire, des rendez-vous RP dans les ambassades et à l’occasion du tour du monde culinaire d’Air France , un lancement de l’opération en Nouvelle-Aquitaine avec la presse nationale et internationale ➢ Destination Vignobles en Nouvelle Aquitaine du 12 au 18 octobre 2018 (150 tour- opérateurs internationaux et 125 exposants français spécialistes de l’œnotourisme.), des éductours spécifiques sur la Nouvelle Aquitaine . ➢ La Nouvelle-Aquitaine à l’honneur à l’ITB à Berlin et à l’IBTM à Barcelone Plan d’action 2018 Actions multi marchés
- 34. ➢ Marchés prioritaires: GB / ALL / NDL / BEL / SUI / RUS ➢ Feel France « Nouvelle vague » (mix média : affichage print, web marketing): campagne de notoriété sur nos 3 principaux marchés: Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni. ➢ Campagne digitale orientée produits et filières ➢ Accueils presse / bloggeurs et marketing d’influence sur les réseaux sociaux ➢ Exemples d’actions complémentaires: ₋ Actions RP à Londres ₋ Supplément « destinations nature » (encarté presse): Allemagne / Pays-Bas ₋ Campagne « hôtellerie de plein air »: Pays-Bas ₋ Tournée médiatique: Allemagne / Pays-Bas ₋ Stratégie d’influence à l’étude avec les compagnies aériennes et compagnie maritimes Plan d’action 2018 Europe du Nord et de l’Est
- 35. ➢ Marchés prioritaires: ESP / ITA / AFS / BRE / ARG / MEX ➢ Off FITUR Madrid: Déjeuner presse à l’ambassade d’Espagne (Presse et contacts Professionnels) ➢ Campagne d’affichage dans les grandes villes espagnoles (Madrid, Bilbao, Barcelone à l’étude) ➢ Supplément encarté dans la presse quotidienne (Pays Basque, Navarre et Madrid) ➢ Campagne digitale orientée produits et filières ➢ Accueils presse / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux avec une campagne web marketing sur Trip Advisor - Plan d’action 2018 Zone MED – Afrique – LATAM
- 36. ➢ Marchés prioritaires: US / CAN / AUS ➢ Démarchage BtoB et RP: New York - Long Island - White Plains – Boston en mars 2018 (Vinexpo et Goût de France) ➢ Eductour agences haut de gamme: Bordeaux, Biarritz et La Compagnie ➢ Soutien spécifique, augmentation capacité Air Transat sur Bordeaux (+39% en 2018) ➢ Accueils presse (3 programmés au printemps) / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux ➢ Campagne digitale orientée produits et filières ➢ Participation au workshop Australie : septembre 2018, sur Sydney et Melbourne (1 000 agences attendues au total sur les 2 villes) Plan d’action 2018 Amérique du Nord - Pacifique
- 37. ➢ Marchés prioritaires: CHI / JAP / COR / IND ➢ Démarchage BtoB et opération de relations publiques à l’occasion de Gout de France (Pékin, Shanghai, Hongkong) ➢ Accueils presse / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux ➢ Programme d’action encore à l’étude en fonction des partenariats et opportunités dégagées sur ces marchés ₋ Exposition Lascaux ₋ Partenariat compagnie aérienne Hainan (Groupe HNA) ₋ Partenariat groupe Jin Jiang (Louvre Hotel Group) Plan d’action 2018 Asie
- 38. 38 « En 2020, la Nouvelle-Aquitaine sera la plus grande région & la première destination de France»
- 39. MONA 2018
- 41. Les actions de pro 2018 de la MONA Périodes de Pro : Titre accueil Titre chargé de projet etourisme Programme Régional • Formations • Clubs et Rencontres réseau • Webséminaires VAE Les formations sur mesure GPEC Centre de Ressources
- 42. BRANCHE TOURISME Institutionnelle Nouvelle- Aquitaine 1300 salariés OT 1700salariés OT, ADT/CDT, CRT
- 43. 2017 en chiffres
- 47. Exemple
- 51. Exemple
- 52. Exemple
- 54. Exemple
- 55. Exemple
- 56. Qualité Tourisme
- 58. Exemple
- 59. Exemple
- 61. Zoom accueil
- 64. Zoom
- 65. Zoom
- 77. Ce que simplifie Théo pour vous : - Un seul environnement, le site de la MONA - Un compte individuel avec l’historique des formations suivies A venir : - Un compte par structure Inscriptions sur www.monatourisme.fr
- 79. Ce qui s’est passé en 2017 La part « Région-Etat » n’est pas encore assurée pour 2017 50
- 80. Pour 2018 En attente d’une confirmation de financement de la Région, de l’Etat et de la branche, nous partons sur une reconduction de 2017 :
- 82. De la formation sur mesure 2017 a permis de développer des Formations d’Intérêt Local à travers le dispositif MUTECO : à Sarlat, au Pays Basque, Adour Landes Océanes, Agenais, Sud Gironde, etc. Une rencontre avec une trentaine d’offices de tourisme de taille importante, souvent récemment structurés nous a permis de vérifier l’intérêt de programmes sur mesure : - Intra-entreprises pour les plus grosses structures - À l’échelle d’un territoire ou d’un département pour les plus petites structures.
- 83. Nous vous proposons - Un accompagnement sur vos programmes de formation Intra ou Inter Office de Tourisme - Un sourcing des intervenants - Un appui sur les dispositifs de financement (plan, FSE, Leader) - L’organisation des formations
- 85. Un projet pour privilégier la formation à distance Pourquoi? • Un nouveau périmètre régional • L’impact de la loi NOTRe • L’apparition des nouveaux modes de formation • L’évolution dans le financement classique de la formation professionnelle Fabrique E-learning : Privilégier la formation à distance pour les territoires et les filières.
- 86. Le e-learning, c’est quoi? Vous expérimentez déjà : - Les webséminaires - Le MOOC Accueil France - Le blended learning (mixte présentiel et en ligne) - Les formations en ligne - Le micro-learning (Good Morning Saisonniers) Ca demande - Des savoir-faire - Des coûts de production importants - Mais des coûts d’utilisation très faibles
- 87. Le projet de la fabrique E-learning Se doter d’une compétence de fabrication de contenus en ligne au sein de la MONA Proposer aux territoires et aux filières un dispositif pour produire des contenus de formation e-learning Développer une bibliothèque de contenus disponibles sur toute la région Nouvelle-Aquitaine, pour tous les acteurs Un projet qui intéresse : la MONA lauréate des trophées de l’innovation en Formation!
- 88. Vie de réseau2
- 89. Conseil de Réseau des offices de tourisme ▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau composé de 25 membres : ▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme ▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme ▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil D’administration ▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau : ▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de tourisme ▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le schéma régional du tourisme) ▶ Représentation locale auprès des membres du réseau (Assemblées générales)
- 93. ▶ « Petits » offices de tourisme ruraux ▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML ▶ Communique avec les élus ▶ Animateur : Nathalie Durand Deshayes, La Rochelle ▶ Accompagner les porteurs de projet ▶ Animateur : Charlotte Genet, OTEM Le rendu des trois groupes de travail se fera lors du séminaire des directeurs le 1er juin Les groupes de travail
- 95. Les services au réseau Plan Liasse Réseau Expair : • des expairs formateurs au expairs témoins. Agréement service civique : • la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique Nouveau : En 2018, nous aurons les premiers offices de tourisme agréés »Service civique européen »
- 96. Les services au réseau Partenariats fournisseurs : > Abritel, Groupe Homeaway > Réseau Les Cogîteurs > Weebnb > Shoot4Me > BDD Avocats et Benech Avocat > CforGood Nouveau : En 2018, nous lançons la « semaine de l’expérimentation »
- 97. Les Cotisations 2018 Par structure Par équivalent ETP Offices de tourisme 150,00 € 45,00 € Territoires 795,50 € - € Relais Territorial 986,50 € - €
- 103. Etape 2 : une organisation qui nous ressemble Notre mode de fonctionnement
- 104. Etape 2 : une organisation qui nous ressemble Notre mode de fonctionnement : - Généralisation du télétravail avec des outils adaptés - Autonomie et responsabilité de chaque « indien » - Messagerie interne et travail sur la communication interne - Des moments pour se retrouver : Mona In, Pow Wow, et séminaires
- 105. L’ÉQUIPE DE LA MONA