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Les rencontres régionales
du Tourisme Poitou-Charentes
Vendredi 13 novembre 2015
Espace régional – Aire Poitou-Charentes
Jean-François MACAIRE
Président de la Région Poitou-Charentes
Président du Comité Régional du Tourisme
Michel GOURINCHAS
Conseiller régional de la Région Poitou-Charentes
Trésorier du Comité Régional du Tourisme
2ème région
pour les
nuitées et les
séjours des
français
27 millions de
touristes
37 millions de
nuitées (en
hôtellerie et
hôtellerie de
plein air)
87 000
emplois, soit
68 000 ETP
(7,3 % des
emplois)
8 % du PIB
12,2 milliards
de
consommation
touristique
intérieure
Le tourisme : un atout majeur pour la nouvelle Région
Compétence
tourisme partagée
Offices de
Tourisme :
compétence
communautaire
Schéma Régional
de Développement
Économique, de
l’Innovation et de
l’Internationalisation
Un nouveau contexte législatif : la loi NOTRe
Janvier 2016 : une nouvelle Région
Aquitaine – Limousin – Poitou-Charentes
Les missions de la Région
Instruction des
dossiers au titre des
politiques sectorielles
et territoriales
Aide au conseil aux
porteurs de projet
Soutien à la
professionnalisation
et à la structuration
des acteurs du
tourisme
Soutien des actions
en faveur du
tourisme social et
solidaire
Promotion
France
Promotion
Internationale
Observatoire
DéveloppementPromotion
Pour une politique de développement touristique …
Volontaire
Collaborative
Pilotée
Évaluée
Innovante
BILAN DE SAISON
Christelle BOUTIN
Chargée de l’observatoire du tourisme
Quelques données de cadrage…
Poitou-Charentes est la 9e région de destination des Français.
85% de la fréquentation est française.
La Charente-Maritime, 3e département français derrière l’Hérault et le Var, concentre 73% de la
fréquentation (nuitées).
2,3 milliards d'euros dépensés par la clientèle française en 2013 soit une dépense de 490€ par séjour.
24 000 emplois salariés liés au tourisme et près de 36 000 en pleine saison.
Quelques données de cadrage…
La Clientèle française en Poitou-Charentes :
• 8,7 millions de séjours réalisés.
• une durée moyenne de séjour de 5,9 jours.
• 4,5 millions de courts séjours.
• 4,2 millions de longs séjours.
• 2,2 millions d’excursions à destination de la région Poitou-Charentes.
20,9%
18,2%
de 5% à 12%
de 2% à 4%
moins de 2%
% des séjours
1,6 %
20,9 %
18,2 %
8,1 %
11,1 %
9,1 %
3,5 % 5,2 %
2,6 %
3,1 %
5 %
1 %
1,1 %
0 %
1,4 %
1,7%
1,1 %
1,6 %
1 %
0,5 %
0,8 %
1,1 %
Quelques données de cadrage…
Pour 100 touristes français
qui nous visitent :
• 21% viennent d’Ile de France.
• 18% viennent de Poitou-
Charentes.
• 32% viennent des régions
limitrophes (Aquitaine, Pays de
la Loire, Centre, Limousin).
• 29% viennent des autres
régions françaises, notamment
Rhône-Alpes ou la Bretagne.
Quelques données de cadrage…
0% 10% 20% 30% 40%
Autres
Portugal
Etats Unis
Italie
Irlande
Suisse
Espagne
Belgique
Allemagne
Pays Bas
Royaume Uni
5,5%
0,7%
1,5%
1,5%
1,9%
3,1%
5,3%
12,4%
13,8%
20,6%
33,7%
• La clientèle britannique constitue
le premier bassin de clientèle
étrangère avec 34% des nuitées.
• Deuxième marché important : les
Néerlandais (21% des nuitées),
présents principalement en camping.
• Viennent ensuite les Allemands et
les Belges.
• La saison touristique en Poitou-Charentes s’annonce sous de bons auspices.
• Après un très bon début de saison (vacances de printemps et week-end de
Pâques) et un mois de mai au dessus des espérances (possibilité de grand week-
end), la fréquentation touristique trouve sa vitesse de croisière dès le mois de juin
(courts séjours)
• Avec une météo clémente depuis le début de saison, et malgré des résultats
scolaires de plus en plus tardifs, la fréquentation de juillet est soutenue sur
l'ensemble du territoire picto-charentais. Il en est de même pour le mois d’août.
• L’engouement pour l’arrière-saison s’affirme. La météo encore clémente et une
politique tarifaire adaptée ont motivé les touristes à se déplacer et permettent
aux professionnels de la région de clore la saison sur une bonne note.
Saison 2015 : les premières tendancesSaison 2015 : les premières tendances
• Les clientèles locales et de proximité (excursions) sont très présentes. Cette
clientèle, affluente en période de week-end, favorise les courts séjours ou les
réservations de dernière minute.
• Les hébergements de la région présentent une activité satisfaisante. Les hôtels et
les emplacements locatifs dans les campings affichent de bons résultats. Pour les
autres types d’hébergement (villages de vacances, résidences de tourisme,
meublés ou chambres d’hôtes) les résultats sont corrects et comparables aux
années passées.
• Pour les autres activités, des résultats encourageants : des sites de visite et un
tourisme de santé qui se portent très bien; un tourisme d’affaires et des OTSI
dont la fréquentation se maintient.
Saison 2015 : les premières tendances
• Les résultats de la saison 2015 sont largement supérieurs à ceux de
2014.
Janvier à septembre (évolution 2014/2015) : + 4,8%
- nuitées françaises : + 3,9%
- nuitées étrangères : + 11,1%
Zoom avril-septembre : + 6,3%
• Sur le début d’année (1er trimestre) la fréquentation s’effrite légèrement
(-0,7%) mais dès le début de saison (avril) les résultats deviennent
positifs (+3,3% sur le 1er semestre) et restent très bons sur la période
estivale.
L’ensemble des marchés sont à la hausse et plus particulièrement
certains (Etats Unis, Suisse, Espagne).
Les premières données sur l’hôtellerie (INSEE)
• L’hôtellerie indépendante après une année
difficile renoue avec de bons résultats : +9%.
• Evolution par département :
- Charente : + 3%
- Charente-Maritime : + 4% (le département
concentre près de la moitié de la fréquentation hôtelière)
- Deux-Sèvres : + 6,5%
- Vienne : + 6% (le département concentre un peu plus
d’1/3 des nuitées régionales)
• Poitou-Charentes suit la tendance des régions
de la façade atlantique sur le début de
saison.
Evolution du nombre de
nuitées (janvier à août)
Les premières données sur l’hôtellerie (INSEE)
Plus de
4%
De 0%
à 4%
De 0% à
-4%
• L’hôtellerie de plein air peut être satisfaite. Le niveau de fréquentation
est très bon. Malgré la météo capricieuse, l’offre en locatif (mobil-home,
HLL) et le contexte (destination camping reconnue) ont su séduire les
touristes.
• Avril à septembre (évolution 2014/2015) : + 5,4%
- nuitées françaises : + 5,5%
- nuitées étrangères : + 5,2%
• La fréquentation des emplacements nus renoue avec de bons résultats
(+3%) pendant que les emplacements locatifs continuent de satisfaire
(+7%).
• Evolution par département :
- Charente : + 29%
- Charente-Maritime : + 5% (le département concentre 90% des nuitées)
- Deux-Sèvres : + 4,5%
- Vienne : + 7%
Les premières données sur l’hôtellerie de plein air(INSEE)
•Budget :
- budget vacances surveillé : les touristes sont vigilants et favorisent les
activités gratuites (promenades, plages…).
- hébergement gratuit (famille, amis) favorisé.
- réduction des coûts de transport : les séjours de proximité sont
nombreux.
- recherche du meilleur rapport qualité/prix : les visiteurs sont attentifs
aux politiques tarifaires (offre de dernière minute, comparaison prix sur internet).
•Séjours :
- durée moyenne de séjour en baisse (week-end et mid-week favorisés).
- clientèle excursionniste importante (clientèle locale) sur les week-ends.
- clientèle volatile : fractionnement des séjours, séjours itinérants.
- réservation ou organisation de dernière minute qui s’affirme.
Les comportements
Brigitte BLOCH
Directrice du CRT Aquitaine
Pierre EDOUARD
Directeur du CRT Limousin
Aurélie LOUBES
Directrice de l’Attractivité du Territoire Poitou-Charentes
POINT SUR UNE RÉFLEXION PARTAGÉE
CRTs ET DAT AQUITAINE LIMOUSIN POITOU-CHARENTES
.
P Laurençon©CRT Limousin
Des actions communes dès 2016.
Une gouvernance en construction.
Une stratégie touristique partagée.
Sommaire
Des actions communes dès 2016
Un plan d’actions international en partie
co-construit pour 2016
 Un regroupement des prestataires « grande région » sur un espace
d’exposition partagé et un stand institutionnel commun aux « Rendez-vous
en France » : 5-6 avril à Montpellier.
 Des démarches de communication communes au sein des campagnes
France en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas :
 Grande-Bretagne : Plus beaux villages/Villages de caractère; Villes et tourisme
urbain; Activités de nature.
 Pays-Bas : Plus beaux villages/Villages de caractère; Activités de nature ; Littoral
(avec équilibre entre les 3 thématiques en fonction du territoire).
 Des actions partagées CRTA/DAT Poitou-Charentes sur le littoral (Allemagne
au sein de la démarche côte atlantique, Grande-Bretagne).
 Une souscription à l’étude SOFRES Quels leviers pour améliorer
l’expérience touristique dans votre région ? dans le cadre territorial de la
grande région, pour avoir des éléments de diagnostic de l’expérience
touristique.
Une première action partagée
vers la presse française
Un rapprochement de l’observation
touristique
 Un dossier de presse commun pour la rencontre presse de #Destination
régions : 1er décembre à Paris.
Une gouvernance en construction
P Manteau©CRT Limousin
Un méthodologie de travail en commun
pour les prochains mois
 Un travail en mode projet pour la mise en place du plan d’actions partagé
pour 2016.
 Un partage des responsabilités sur les dossiers en cours :
 RDV France : pilotage CRTA pour l’achat d’espace et pour le stand partagé.
 Campagne Grande-Bretagne : pilotage DAT Poitou-Charentes.
 Campagne Pays-Bas : pilotage CRT Limousin.
 Une tentative d’unification des méthodes d’observation touristique.
Dans l’attente du résultat de ce travail, les chiffres partagés légitimes au niveau de la
future région sont ceux fournis par l’INSEE.
 Des réunions à trois dans les territoires.
 Une concertation en amont pour la participation aux réunions initiées par
des acteurs extérieurs.
Vers une stratégie touristique partagée
Des axes stratégiques pertinents pour la
promotion touristique de la grande région
 La stratégie marketing proposée par le CRTA peut constituer
le socle d’une réflexion commune à bâtir au niveau de la
grande région :
 Actions à l’international avec, en premier lieu, le soutien aux
contrats de destination nationaux et aux Pôles d’excellence
territoriaux portés par le MAE ;
 Actions à l’échelon national avec un soutien aux contrats de
promotion et de structuration co-construits (élaboration à venir à
l’échelle de la nouvelle région des appels à projet), mais pilotés
par d’autres ;
 Développement des stratégies de filières, en propre pour les
filières identitaires et en partenariat pour les autres (filières à
définir en commun en fonction de la réalité de l’offre).
Un objectif commun dans l’attente d’une
validation politique
 Les 3 structures vont travailler sur le fond au partage et à l’enrichissement
par leurs partenaires respectifs, d’une stratégie commune, dont le socle
est celle proposée par le CRTA.
 L’objectif partagé par la DAT, le CRT Limousin et le CRTA est bien la
constitution d’un outil de promotion et d’animation touristique à l’échelle
de la nouvelle région, sous réserve de l’option retenue par les élus et de la
validation par les instances associatives.
PLAN D’ACTIONS 2016
1er marché
étranger avec 34%
de nuitées
Total 2014 :
575 094 nuitées
Hôtellerie 147 147
nuitées (+5,3%)
Camping 427 947
nuitées (-3,5%)
Grande-Bretagne
CIBLES
• Familles en été,
• Couples le reste de l’année
• Francophiles, sensibles à l’Art de vivre
OBJECTIFS
• Renforcer la présence à l’esprit des destinations de Poitou-Charentes
• Conforter la fréquentation en région
AXES DE
COMMUNICATION
• l’art de vivre (œnotourisme, gastronomie)
• le littoral
• les villes
• les activités nature
• les plus beaux villages, de caractère
Actions 2016
• Campagne What’s your
Tour de France, menée
par Atout France UK.
• Valorisation Poitou-
Charentes via 5 concepts
(incluant un concept créa
pour de l’affichage et du
contenu sur le site web)
en commun Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes
Actions 2016
• Affichage Métro
• Stratégie online
renforcée avec vidéo,
réseaux sociaux et
référencement site de
campagne
• Dispositif de relations
presse (dossiers,
communiqués, accueils)
avec l’agence Magellan
sur les thématiques :
savoir faire/patrimoine
vivant, made in France,
vélo, écotourisme,
gastronomie, Petites
Cités de Caractère,
activités famille …
Web
Affichage
métro
Réseaux
Sociaux
Grande-Bretagne
Total 2014 : XXX
nuitées
2ème marché
étranger avec
21% de nuitées
Total 2014 :
351 654 nuitées
Hôtellerie 34 022
nuitées (+13,6%)
Camping 317 632
nuitées (-6,1%)
Pays-Bas
Cibles
• Familles
Objectifs
• stopper la baisse en Camping
(baisse depuis 2011) et développer
les nuitées en Hôtellerie
Axes de
communication
• Vélo, Camping, littoral,
gastronomie, œnotourisme, villes
en commun Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes
Actions 2016
• Campagne de communication France, menée
parAtout France Pays-Bas. Valorisation
Poitou-Charentes via 3 thématiques :
• les activités nature
• les plus beaux villages, de caractère
• le littoral
Pays-Bas
Actions 2016
• Un concept publicitaire par
partenaire, décliné sur les supports
médias
• Espace dédié sur le web par partenaire
• Stratégie online renforcée
• Campagne mix media Camping en
partenariat avec la FDHPA17 et
Charente-Maritime Tourisme –
partenariat web, publi-rédactionnels et
acquisition d’audience
• Vélo – campagne web Grand Public et
information spécifique PRO
• Dispositif de relations presse (dossier,
communiqués, accueils) avec l’agence
Communigate sur les thématiques :
vélo, camping, vacances nature y
compris Marais poitevin, littoral,
gastronomie, made in Poitou-
Charentes.
Allemagne
3ème marché
étranger avec 14%
de nuitées
Total 2014 :
236 429 nuitées
Hôtellerie 47 577
nuitées (-0,9%)
Camping 188 852
nuitées (+5,8%)
Cibles :
•Familles Länders de l’Ouest
Objectifs :
•Créer une marque Atlantikküste et accroître
le nombre de séjours
•Développer les séjours autres que Hôtellerie
Axes de
Communication
•Littoral, Camping, Culture
•Villes, villages et activités nature
Destination Atlantique
« Atlantikküste »,
• Démarche commune :
6 départements – 3 régions
– FDHPA Pilotage :
Charente-Maritime
Tourisme
• Comité technique
Marketing : pilotage CRT
Aquitaine
Plan d’actions en cours
• Création d’une identité
visuelle (logo, concept
publicitaire, etc.)
• Travail sur un mini site web
commun
• Participation à la
campagne web France –
soutenue par du
webmarketing
• Publicité dans des
magazines et affichages
centre ville
en commun Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes
Allemagne
Actions 2016
• Dispositifderelationspresseavec Atout France
sur les thématiques envisagées :
• littoral avec Aquitaine (destination
Atlantique),
• intérieur des terres avec Limousin,
• écotourisme, gastronomie, savoir-faire,
activités nature...
4ème marché
étranger avec 12%
de nuitées
Total 2014 :
213 415 nuitées
Hôtellerie 77 995
nuitées (-7%)
Camping 135 420
nuitées (+0,6%)
Belgique
Cibles :
•Familles et Couples
•Clientèle stable et fidèle, 2ème position en
hôtellerie en nuitées étrangères, forte
présence en juillet -
Objectifs
•Conforter les séjours belges, sur tout le
territoire
Axes de
communication
•Art de Vivre
•Villages de caractères
•Bien être et écotourisme
ACTION
• Communication mix media
• Reconduction de la participation à la
communication France, menée par Atout
France, avec Paris Match Belgique
(publi-rédactionnel, tirage 70 000 ex /
368 700 lecteurs)
• Web : idées séjours ou sites de visite sur
le site WeekendFrance.be, géré par
Atout France Belgique
Belgique
ACTIONS 2016
•Visibilité Paris Match : nombres de publi-rédactionnels à
déterminer en fonction des partenaires 2016
•1 ou 2 idées séjours par partenaire en complément sur le
site Weekendfrance.fr Opportunités autres médias à l’étude
(partenariat radio ou presse)
•Suivi des relations avec les agences et TO : opération
spéciale, démarchages, session de formation agences etc.
•Dispositif de relations presse (dossiers, communiqués,
accueils) avec Atout France :
•Thématiques envisagées: vélo, golf, thalasso,
gastronomie, écotourisme, Poitiers entre histoire et
modernité (y compris Futuroscope), des villes
contemporaines (Royan, Angoulême, Poitiers...),
escapade famille, le vintage..
•3 rencontres presse dont une en janvier sur l'actualité,
les nouveautés, les événements et 2 rencontres dans les
maisons d'éditions (date à définir).
Partenaires 2015 :La Rochelle, Rochefort Océan, Futuroscope, Niort Marais-Poitevin
5ème marché
étranger avec 5% de
nuitées
Total 2014 :
89 589 nuitées
Hôtellerie : 67 127
nuitées (+9,3%)
Camping 22 462
nuitées(+10,6%)
Espagne
Cibles : Familles
et Couples
• Forte présence Poitiers-Futuroscope, mais s’étale désormais
sur La Rochelle/Rochefort (clientèle différente Couples)
• Clientèle de passage, Hôtellerie, Patrimoine, Futuroscope
Potentiel séjours sur l’année (ponts Semana Santa, dernier
trimestre etc.)
Objectifs
• Conforter la hausse (retour depuis 2013), étendre sur le
territoire
Axes de
communication
• Art de vivre (œnotourisme, gastronomie,…)
• Patrimoine
• Villes et Petites Cités de Caractère
• Futuroscope
ACTIONS
• Facebook Oeste de Francia : objectif 46
000 fans pour fin 2015
• À l’étude - Encartage presse Pays Basque
• Dispositif de relations presse (dossier,
communiqués, accueils) avec Oestefrancia
• Thématiques envisagées : Futuroscope,
des villes contemporaines (Royan,
Angoulême, Poitiers...), famille,
gastronomie, petites cités de caractère,
made in Poitou-Charentes...
Bretagne – Pays de La Loire – Poitou-Charentes
Suisse
Total 2014 :
53 041 nuitées
Hôtellerie 25 004
nuitées (+3,1%)
Camping 28 037
nuitées (+7,4%)
Cibles
• Couples et Familles
• 50/50 Hôtellerie et Camping
Objectifs
•Maintenir le volume de nuitées, conforter la
communication à Genève (ligne directe La
Rochelle) et étendre à toute la région
Axes de
communication
•Art de Vivre, bien-être, nature, littoral, villes
Actions
• Publi-rédactionnel Suisse romande dans le
supplément France (plus de 20 pages) diffusé
dans les quotidiens :
• 24 Heures (canton de Vaud-Lausanne -
80’000 exemplaires / 183'000 lecteurs )
• La Tribune de Genève (70’000 exemplaires /
119’000 lecteurs)
• A l’étude pour une communication commune
Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes
Total 2014
32 854
Hôtellerie
6 774 nuitées
Camping
26 080 nuitées
Petit marché avec un
bon potentiel,
un taux de croissance
et PIB / habitant en
augmentation
Irlande
Cibles
• Familles et Couples pour
l’arrière-saison
Objectifs
• Renouer avec le marché
• Renforcer la présence à l’esprit
Axes de
communication
• Camping, Art de Vivre, Littoral
Actions 2016
• Ouverture ligne Cityjet Cork – La Rochelle,
renforçant les lignes existantes depuis Dublin
(La Rochelle) et Shannon (Poitiers)
• Action à l’étude – Grand Public et Pro
Etats-Unis2014
Hôtellerie
25 139 nuitées
(+ 3,4%)
Cibles
• Couples,
• Repeaters,
• Francophiles
Objectifs
• Continuer à faire connaître notre territoire (entre
Paris et Bordeaux) et augmenter le nombre de
séjours hors saison
Axes de
communication
• Les destinations majeures : Cognac, Poitiers, La
Rochelle et l’Ile de Ré
• Hôtels 4*/5* - Chambres d’hôtes haut de gamme
• L’Histoire et L’Hermione
Actions 2016
• Eductours en région
• French Affairs 2016 – rencontre TO
• Partenariat Capital Region USA/
Virginia Tourism – continuité 2015
• PRESSE
• Accueil presse groupe
• Tournée médiatique - Novembre 2016
Salon Pro
RDV en
France (5-6
avril à
Montpellier)
•900 tour-
opérateurs
étrangers et
français lors de
rendez-vous pré-
programmés.
•En 2016: un
espace commun
Aquitaine-
Limousin-Poitou-
Charentes
Eductours en
amont – cible :
marché USA
•Bordeaux-Cognac,
en partenariat avec
CRT Aquitaine
•Poitiers-La
Rochelle-Ile de Ré-
Rochefort
Enewletters
PRO
•400 contacts,
agences de
voyages et Tour
Operateurs
•Envoi tous les 2/3
mois - 2016 :
version en
français (en plus
de l’anglais)
• En 2015 – 5 envois :
Rochefort et
L’Hermione, Poitiers
et alentours, Vélo,
Cognac et
gastronomie,
Nouveautés et
hébergements pour fin
2015
Tourisme
d’Affaires
A étudier en
fonction des
partenaires
Multi-marchés
Multi-marchés
• Open system en Charente et en partie en Vienne
Commercialisation en ligne :
Système d’informations
touristiques (SIT) : mise à jour 2016
• 5 brochures :
Français/Anglais/Néerlandais/Allemand/Espagnol
• 5 sites web : Français / Anglais / Néerlandais / Allemand /
Espagnol
Editions et sites web : mise à jour
2016
Observatoire du Tourisme
Allemand
Néerlandais
Anglais
Français
Espagnol
L’Hermione
Valorisation du
territoire et atouts
touristiques de notre
région, en fonction des
escales Eté 2016, de
la pertinence et des
opportunités
Présence et visibilité à
définir avec les
collectivités
partenaires :
•Fêtes Maritimes de Brest
13-19 Juillet 2016
•Autres escales en France
et/ou à l’international
Multi-marchés
France
Premiers
bassins
émetteurs :
Ile de France
(26%),
Poitou-
Charentes
(10,5 %),
Rhône-Alpes
(9,3%),
Centre (7,9%),
Pays de la
Loire
(7,3 %),
Aquitaine
(6,3%),
85 % des nuitées sont françaises
Cibles
• familles en période de
vacances scolaires,
• couples le reste de
l'année
Objectifs
• conforter l'attractivité du
territoire pour les
clientèles franciliennes
et de proximité
Presse avec #Destination
Régions :
1 rencontre presse en
décembre sur les
événements et les
nouveautés 2016, 1 matinée
presse sur une thématique à
définir et une autre action à
définir en cours d'année, 2
dossiers de presse
thématiques
Web
animation de la page
Facebook et du site portail
francophone,
élargissement à la
Charente et la Vienne de
la place de marché Open
System,
Campagne Ile-de-
France
fin mars - début avril
Affichage "5
destinations" dans
les couloirs du métro
en partenariat avec
le Futuroscope
Supplément TV
magazine sur l'ouest
parisien
(départements 75, 78
et 92) en partenariat
avec les « Grands
sites » et les territoires
A l'échelle de la nouvelle
région : valorisation à
l'étude des sites et
thématiques (vélo,
patrimoine,...)
France
Actions en partenariat
Marie-Laure ROUGER
Présidente de la FROTSI
Olivier GAUTIER
CCIR – Conseil grands acteurs
Olivier AMBLARD
Directeur de Charente-Maritime Tourisme
Jean-Baptiste DAGREOU
Président de la FDHPA
Daniel LODONET
UNAT
Philippe MANGIN
Président de l’Écolabel Club
Direction de l’Attractivité du Territoire
Promotion marchés étrangers :Sandrine Pailloncy s.pailloncy@cr-poitou-charentes.fr
Promotion marché France : Maxime Thibaudeau ma.thibaudeau@cr-poitou-charentes.fr
Presse (tous marchés) : Ghislaine Desevedavy g.desevedavy@cr-poitou-charentes.fr
Observatoire, SyRIT : Christelle Boutin c.boutin@cr-poitou-charentes.fr
Direction de l'Economie et de la Croissance Verte
Accompagnement des professionnels : Aurélie Ingremeau-Brossard a.ingremeau-brossard@cr-poitou-charentes.fr
Sara Couturier-Saurois s.couturier-saurois@cr-poitou-charentes.fr
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RASAD du 9 et 10 mars 2023 Nancy - Supports
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Programme d'animations Chez Lily été 2024
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Rencontre régionale du tourisme 2015

  • 1. Les rencontres régionales du Tourisme Poitou-Charentes Vendredi 13 novembre 2015 Espace régional – Aire Poitou-Charentes
  • 2. Jean-François MACAIRE Président de la Région Poitou-Charentes Président du Comité Régional du Tourisme Michel GOURINCHAS Conseiller régional de la Région Poitou-Charentes Trésorier du Comité Régional du Tourisme
  • 3. 2ème région pour les nuitées et les séjours des français 27 millions de touristes 37 millions de nuitées (en hôtellerie et hôtellerie de plein air) 87 000 emplois, soit 68 000 ETP (7,3 % des emplois) 8 % du PIB 12,2 milliards de consommation touristique intérieure Le tourisme : un atout majeur pour la nouvelle Région
  • 4. Compétence tourisme partagée Offices de Tourisme : compétence communautaire Schéma Régional de Développement Économique, de l’Innovation et de l’Internationalisation Un nouveau contexte législatif : la loi NOTRe Janvier 2016 : une nouvelle Région Aquitaine – Limousin – Poitou-Charentes
  • 5. Les missions de la Région Instruction des dossiers au titre des politiques sectorielles et territoriales Aide au conseil aux porteurs de projet Soutien à la professionnalisation et à la structuration des acteurs du tourisme Soutien des actions en faveur du tourisme social et solidaire Promotion France Promotion Internationale Observatoire DéveloppementPromotion
  • 6. Pour une politique de développement touristique … Volontaire Collaborative Pilotée Évaluée Innovante
  • 7. BILAN DE SAISON Christelle BOUTIN Chargée de l’observatoire du tourisme
  • 8. Quelques données de cadrage… Poitou-Charentes est la 9e région de destination des Français. 85% de la fréquentation est française. La Charente-Maritime, 3e département français derrière l’Hérault et le Var, concentre 73% de la fréquentation (nuitées). 2,3 milliards d'euros dépensés par la clientèle française en 2013 soit une dépense de 490€ par séjour. 24 000 emplois salariés liés au tourisme et près de 36 000 en pleine saison.
  • 9. Quelques données de cadrage… La Clientèle française en Poitou-Charentes : • 8,7 millions de séjours réalisés. • une durée moyenne de séjour de 5,9 jours. • 4,5 millions de courts séjours. • 4,2 millions de longs séjours. • 2,2 millions d’excursions à destination de la région Poitou-Charentes.
  • 10. 20,9% 18,2% de 5% à 12% de 2% à 4% moins de 2% % des séjours 1,6 % 20,9 % 18,2 % 8,1 % 11,1 % 9,1 % 3,5 % 5,2 % 2,6 % 3,1 % 5 % 1 % 1,1 % 0 % 1,4 % 1,7% 1,1 % 1,6 % 1 % 0,5 % 0,8 % 1,1 % Quelques données de cadrage… Pour 100 touristes français qui nous visitent : • 21% viennent d’Ile de France. • 18% viennent de Poitou- Charentes. • 32% viennent des régions limitrophes (Aquitaine, Pays de la Loire, Centre, Limousin). • 29% viennent des autres régions françaises, notamment Rhône-Alpes ou la Bretagne.
  • 11. Quelques données de cadrage… 0% 10% 20% 30% 40% Autres Portugal Etats Unis Italie Irlande Suisse Espagne Belgique Allemagne Pays Bas Royaume Uni 5,5% 0,7% 1,5% 1,5% 1,9% 3,1% 5,3% 12,4% 13,8% 20,6% 33,7% • La clientèle britannique constitue le premier bassin de clientèle étrangère avec 34% des nuitées. • Deuxième marché important : les Néerlandais (21% des nuitées), présents principalement en camping. • Viennent ensuite les Allemands et les Belges.
  • 12. • La saison touristique en Poitou-Charentes s’annonce sous de bons auspices. • Après un très bon début de saison (vacances de printemps et week-end de Pâques) et un mois de mai au dessus des espérances (possibilité de grand week- end), la fréquentation touristique trouve sa vitesse de croisière dès le mois de juin (courts séjours) • Avec une météo clémente depuis le début de saison, et malgré des résultats scolaires de plus en plus tardifs, la fréquentation de juillet est soutenue sur l'ensemble du territoire picto-charentais. Il en est de même pour le mois d’août. • L’engouement pour l’arrière-saison s’affirme. La météo encore clémente et une politique tarifaire adaptée ont motivé les touristes à se déplacer et permettent aux professionnels de la région de clore la saison sur une bonne note. Saison 2015 : les premières tendancesSaison 2015 : les premières tendances
  • 13. • Les clientèles locales et de proximité (excursions) sont très présentes. Cette clientèle, affluente en période de week-end, favorise les courts séjours ou les réservations de dernière minute. • Les hébergements de la région présentent une activité satisfaisante. Les hôtels et les emplacements locatifs dans les campings affichent de bons résultats. Pour les autres types d’hébergement (villages de vacances, résidences de tourisme, meublés ou chambres d’hôtes) les résultats sont corrects et comparables aux années passées. • Pour les autres activités, des résultats encourageants : des sites de visite et un tourisme de santé qui se portent très bien; un tourisme d’affaires et des OTSI dont la fréquentation se maintient. Saison 2015 : les premières tendances
  • 14. • Les résultats de la saison 2015 sont largement supérieurs à ceux de 2014. Janvier à septembre (évolution 2014/2015) : + 4,8% - nuitées françaises : + 3,9% - nuitées étrangères : + 11,1% Zoom avril-septembre : + 6,3% • Sur le début d’année (1er trimestre) la fréquentation s’effrite légèrement (-0,7%) mais dès le début de saison (avril) les résultats deviennent positifs (+3,3% sur le 1er semestre) et restent très bons sur la période estivale. L’ensemble des marchés sont à la hausse et plus particulièrement certains (Etats Unis, Suisse, Espagne). Les premières données sur l’hôtellerie (INSEE)
  • 15. • L’hôtellerie indépendante après une année difficile renoue avec de bons résultats : +9%. • Evolution par département : - Charente : + 3% - Charente-Maritime : + 4% (le département concentre près de la moitié de la fréquentation hôtelière) - Deux-Sèvres : + 6,5% - Vienne : + 6% (le département concentre un peu plus d’1/3 des nuitées régionales) • Poitou-Charentes suit la tendance des régions de la façade atlantique sur le début de saison. Evolution du nombre de nuitées (janvier à août) Les premières données sur l’hôtellerie (INSEE) Plus de 4% De 0% à 4% De 0% à -4%
  • 16. • L’hôtellerie de plein air peut être satisfaite. Le niveau de fréquentation est très bon. Malgré la météo capricieuse, l’offre en locatif (mobil-home, HLL) et le contexte (destination camping reconnue) ont su séduire les touristes. • Avril à septembre (évolution 2014/2015) : + 5,4% - nuitées françaises : + 5,5% - nuitées étrangères : + 5,2% • La fréquentation des emplacements nus renoue avec de bons résultats (+3%) pendant que les emplacements locatifs continuent de satisfaire (+7%). • Evolution par département : - Charente : + 29% - Charente-Maritime : + 5% (le département concentre 90% des nuitées) - Deux-Sèvres : + 4,5% - Vienne : + 7% Les premières données sur l’hôtellerie de plein air(INSEE)
  • 17. •Budget : - budget vacances surveillé : les touristes sont vigilants et favorisent les activités gratuites (promenades, plages…). - hébergement gratuit (famille, amis) favorisé. - réduction des coûts de transport : les séjours de proximité sont nombreux. - recherche du meilleur rapport qualité/prix : les visiteurs sont attentifs aux politiques tarifaires (offre de dernière minute, comparaison prix sur internet). •Séjours : - durée moyenne de séjour en baisse (week-end et mid-week favorisés). - clientèle excursionniste importante (clientèle locale) sur les week-ends. - clientèle volatile : fractionnement des séjours, séjours itinérants. - réservation ou organisation de dernière minute qui s’affirme. Les comportements
  • 18. Brigitte BLOCH Directrice du CRT Aquitaine Pierre EDOUARD Directeur du CRT Limousin Aurélie LOUBES Directrice de l’Attractivité du Territoire Poitou-Charentes
  • 19. POINT SUR UNE RÉFLEXION PARTAGÉE CRTs ET DAT AQUITAINE LIMOUSIN POITOU-CHARENTES . P Laurençon©CRT Limousin
  • 20. Des actions communes dès 2016. Une gouvernance en construction. Une stratégie touristique partagée. Sommaire
  • 21. Des actions communes dès 2016
  • 22. Un plan d’actions international en partie co-construit pour 2016  Un regroupement des prestataires « grande région » sur un espace d’exposition partagé et un stand institutionnel commun aux « Rendez-vous en France » : 5-6 avril à Montpellier.  Des démarches de communication communes au sein des campagnes France en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas :  Grande-Bretagne : Plus beaux villages/Villages de caractère; Villes et tourisme urbain; Activités de nature.  Pays-Bas : Plus beaux villages/Villages de caractère; Activités de nature ; Littoral (avec équilibre entre les 3 thématiques en fonction du territoire).  Des actions partagées CRTA/DAT Poitou-Charentes sur le littoral (Allemagne au sein de la démarche côte atlantique, Grande-Bretagne).
  • 23.  Une souscription à l’étude SOFRES Quels leviers pour améliorer l’expérience touristique dans votre région ? dans le cadre territorial de la grande région, pour avoir des éléments de diagnostic de l’expérience touristique. Une première action partagée vers la presse française Un rapprochement de l’observation touristique  Un dossier de presse commun pour la rencontre presse de #Destination régions : 1er décembre à Paris.
  • 24. Une gouvernance en construction P Manteau©CRT Limousin
  • 25. Un méthodologie de travail en commun pour les prochains mois  Un travail en mode projet pour la mise en place du plan d’actions partagé pour 2016.  Un partage des responsabilités sur les dossiers en cours :  RDV France : pilotage CRTA pour l’achat d’espace et pour le stand partagé.  Campagne Grande-Bretagne : pilotage DAT Poitou-Charentes.  Campagne Pays-Bas : pilotage CRT Limousin.  Une tentative d’unification des méthodes d’observation touristique. Dans l’attente du résultat de ce travail, les chiffres partagés légitimes au niveau de la future région sont ceux fournis par l’INSEE.  Des réunions à trois dans les territoires.  Une concertation en amont pour la participation aux réunions initiées par des acteurs extérieurs.
  • 26. Vers une stratégie touristique partagée
  • 27. Des axes stratégiques pertinents pour la promotion touristique de la grande région  La stratégie marketing proposée par le CRTA peut constituer le socle d’une réflexion commune à bâtir au niveau de la grande région :  Actions à l’international avec, en premier lieu, le soutien aux contrats de destination nationaux et aux Pôles d’excellence territoriaux portés par le MAE ;  Actions à l’échelon national avec un soutien aux contrats de promotion et de structuration co-construits (élaboration à venir à l’échelle de la nouvelle région des appels à projet), mais pilotés par d’autres ;  Développement des stratégies de filières, en propre pour les filières identitaires et en partenariat pour les autres (filières à définir en commun en fonction de la réalité de l’offre).
  • 28. Un objectif commun dans l’attente d’une validation politique  Les 3 structures vont travailler sur le fond au partage et à l’enrichissement par leurs partenaires respectifs, d’une stratégie commune, dont le socle est celle proposée par le CRTA.  L’objectif partagé par la DAT, le CRT Limousin et le CRTA est bien la constitution d’un outil de promotion et d’animation touristique à l’échelle de la nouvelle région, sous réserve de l’option retenue par les élus et de la validation par les instances associatives.
  • 30. 1er marché étranger avec 34% de nuitées Total 2014 : 575 094 nuitées Hôtellerie 147 147 nuitées (+5,3%) Camping 427 947 nuitées (-3,5%) Grande-Bretagne CIBLES • Familles en été, • Couples le reste de l’année • Francophiles, sensibles à l’Art de vivre OBJECTIFS • Renforcer la présence à l’esprit des destinations de Poitou-Charentes • Conforter la fréquentation en région AXES DE COMMUNICATION • l’art de vivre (œnotourisme, gastronomie) • le littoral • les villes • les activités nature • les plus beaux villages, de caractère Actions 2016 • Campagne What’s your Tour de France, menée par Atout France UK. • Valorisation Poitou- Charentes via 5 concepts (incluant un concept créa pour de l’affichage et du contenu sur le site web) en commun Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes
  • 31. Actions 2016 • Affichage Métro • Stratégie online renforcée avec vidéo, réseaux sociaux et référencement site de campagne • Dispositif de relations presse (dossiers, communiqués, accueils) avec l’agence Magellan sur les thématiques : savoir faire/patrimoine vivant, made in France, vélo, écotourisme, gastronomie, Petites Cités de Caractère, activités famille … Web Affichage métro Réseaux Sociaux Grande-Bretagne
  • 32. Total 2014 : XXX nuitées 2ème marché étranger avec 21% de nuitées Total 2014 : 351 654 nuitées Hôtellerie 34 022 nuitées (+13,6%) Camping 317 632 nuitées (-6,1%) Pays-Bas Cibles • Familles Objectifs • stopper la baisse en Camping (baisse depuis 2011) et développer les nuitées en Hôtellerie Axes de communication • Vélo, Camping, littoral, gastronomie, œnotourisme, villes en commun Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes Actions 2016 • Campagne de communication France, menée parAtout France Pays-Bas. Valorisation Poitou-Charentes via 3 thématiques : • les activités nature • les plus beaux villages, de caractère • le littoral
  • 33. Pays-Bas Actions 2016 • Un concept publicitaire par partenaire, décliné sur les supports médias • Espace dédié sur le web par partenaire • Stratégie online renforcée • Campagne mix media Camping en partenariat avec la FDHPA17 et Charente-Maritime Tourisme – partenariat web, publi-rédactionnels et acquisition d’audience • Vélo – campagne web Grand Public et information spécifique PRO • Dispositif de relations presse (dossier, communiqués, accueils) avec l’agence Communigate sur les thématiques : vélo, camping, vacances nature y compris Marais poitevin, littoral, gastronomie, made in Poitou- Charentes.
  • 34. Allemagne 3ème marché étranger avec 14% de nuitées Total 2014 : 236 429 nuitées Hôtellerie 47 577 nuitées (-0,9%) Camping 188 852 nuitées (+5,8%) Cibles : •Familles Länders de l’Ouest Objectifs : •Créer une marque Atlantikküste et accroître le nombre de séjours •Développer les séjours autres que Hôtellerie Axes de Communication •Littoral, Camping, Culture •Villes, villages et activités nature Destination Atlantique « Atlantikküste », • Démarche commune : 6 départements – 3 régions – FDHPA Pilotage : Charente-Maritime Tourisme • Comité technique Marketing : pilotage CRT Aquitaine Plan d’actions en cours • Création d’une identité visuelle (logo, concept publicitaire, etc.) • Travail sur un mini site web commun • Participation à la campagne web France – soutenue par du webmarketing • Publicité dans des magazines et affichages centre ville en commun Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes
  • 35. Allemagne Actions 2016 • Dispositifderelationspresseavec Atout France sur les thématiques envisagées : • littoral avec Aquitaine (destination Atlantique), • intérieur des terres avec Limousin, • écotourisme, gastronomie, savoir-faire, activités nature...
  • 36. 4ème marché étranger avec 12% de nuitées Total 2014 : 213 415 nuitées Hôtellerie 77 995 nuitées (-7%) Camping 135 420 nuitées (+0,6%) Belgique Cibles : •Familles et Couples •Clientèle stable et fidèle, 2ème position en hôtellerie en nuitées étrangères, forte présence en juillet - Objectifs •Conforter les séjours belges, sur tout le territoire Axes de communication •Art de Vivre •Villages de caractères •Bien être et écotourisme ACTION • Communication mix media • Reconduction de la participation à la communication France, menée par Atout France, avec Paris Match Belgique (publi-rédactionnel, tirage 70 000 ex / 368 700 lecteurs) • Web : idées séjours ou sites de visite sur le site WeekendFrance.be, géré par Atout France Belgique
  • 37. Belgique ACTIONS 2016 •Visibilité Paris Match : nombres de publi-rédactionnels à déterminer en fonction des partenaires 2016 •1 ou 2 idées séjours par partenaire en complément sur le site Weekendfrance.fr Opportunités autres médias à l’étude (partenariat radio ou presse) •Suivi des relations avec les agences et TO : opération spéciale, démarchages, session de formation agences etc. •Dispositif de relations presse (dossiers, communiqués, accueils) avec Atout France : •Thématiques envisagées: vélo, golf, thalasso, gastronomie, écotourisme, Poitiers entre histoire et modernité (y compris Futuroscope), des villes contemporaines (Royan, Angoulême, Poitiers...), escapade famille, le vintage.. •3 rencontres presse dont une en janvier sur l'actualité, les nouveautés, les événements et 2 rencontres dans les maisons d'éditions (date à définir). Partenaires 2015 :La Rochelle, Rochefort Océan, Futuroscope, Niort Marais-Poitevin
  • 38. 5ème marché étranger avec 5% de nuitées Total 2014 : 89 589 nuitées Hôtellerie : 67 127 nuitées (+9,3%) Camping 22 462 nuitées(+10,6%) Espagne Cibles : Familles et Couples • Forte présence Poitiers-Futuroscope, mais s’étale désormais sur La Rochelle/Rochefort (clientèle différente Couples) • Clientèle de passage, Hôtellerie, Patrimoine, Futuroscope Potentiel séjours sur l’année (ponts Semana Santa, dernier trimestre etc.) Objectifs • Conforter la hausse (retour depuis 2013), étendre sur le territoire Axes de communication • Art de vivre (œnotourisme, gastronomie,…) • Patrimoine • Villes et Petites Cités de Caractère • Futuroscope ACTIONS • Facebook Oeste de Francia : objectif 46 000 fans pour fin 2015 • À l’étude - Encartage presse Pays Basque • Dispositif de relations presse (dossier, communiqués, accueils) avec Oestefrancia • Thématiques envisagées : Futuroscope, des villes contemporaines (Royan, Angoulême, Poitiers...), famille, gastronomie, petites cités de caractère, made in Poitou-Charentes... Bretagne – Pays de La Loire – Poitou-Charentes
  • 39. Suisse Total 2014 : 53 041 nuitées Hôtellerie 25 004 nuitées (+3,1%) Camping 28 037 nuitées (+7,4%) Cibles • Couples et Familles • 50/50 Hôtellerie et Camping Objectifs •Maintenir le volume de nuitées, conforter la communication à Genève (ligne directe La Rochelle) et étendre à toute la région Axes de communication •Art de Vivre, bien-être, nature, littoral, villes Actions • Publi-rédactionnel Suisse romande dans le supplément France (plus de 20 pages) diffusé dans les quotidiens : • 24 Heures (canton de Vaud-Lausanne - 80’000 exemplaires / 183'000 lecteurs ) • La Tribune de Genève (70’000 exemplaires / 119’000 lecteurs) • A l’étude pour une communication commune Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes
  • 40. Total 2014 32 854 Hôtellerie 6 774 nuitées Camping 26 080 nuitées Petit marché avec un bon potentiel, un taux de croissance et PIB / habitant en augmentation Irlande Cibles • Familles et Couples pour l’arrière-saison Objectifs • Renouer avec le marché • Renforcer la présence à l’esprit Axes de communication • Camping, Art de Vivre, Littoral Actions 2016 • Ouverture ligne Cityjet Cork – La Rochelle, renforçant les lignes existantes depuis Dublin (La Rochelle) et Shannon (Poitiers) • Action à l’étude – Grand Public et Pro
  • 41. Etats-Unis2014 Hôtellerie 25 139 nuitées (+ 3,4%) Cibles • Couples, • Repeaters, • Francophiles Objectifs • Continuer à faire connaître notre territoire (entre Paris et Bordeaux) et augmenter le nombre de séjours hors saison Axes de communication • Les destinations majeures : Cognac, Poitiers, La Rochelle et l’Ile de Ré • Hôtels 4*/5* - Chambres d’hôtes haut de gamme • L’Histoire et L’Hermione Actions 2016 • Eductours en région • French Affairs 2016 – rencontre TO • Partenariat Capital Region USA/ Virginia Tourism – continuité 2015 • PRESSE • Accueil presse groupe • Tournée médiatique - Novembre 2016
  • 42. Salon Pro RDV en France (5-6 avril à Montpellier) •900 tour- opérateurs étrangers et français lors de rendez-vous pré- programmés. •En 2016: un espace commun Aquitaine- Limousin-Poitou- Charentes Eductours en amont – cible : marché USA •Bordeaux-Cognac, en partenariat avec CRT Aquitaine •Poitiers-La Rochelle-Ile de Ré- Rochefort Enewletters PRO •400 contacts, agences de voyages et Tour Operateurs •Envoi tous les 2/3 mois - 2016 : version en français (en plus de l’anglais) • En 2015 – 5 envois : Rochefort et L’Hermione, Poitiers et alentours, Vélo, Cognac et gastronomie, Nouveautés et hébergements pour fin 2015 Tourisme d’Affaires A étudier en fonction des partenaires Multi-marchés
  • 43. Multi-marchés • Open system en Charente et en partie en Vienne Commercialisation en ligne : Système d’informations touristiques (SIT) : mise à jour 2016 • 5 brochures : Français/Anglais/Néerlandais/Allemand/Espagnol • 5 sites web : Français / Anglais / Néerlandais / Allemand / Espagnol Editions et sites web : mise à jour 2016 Observatoire du Tourisme Allemand Néerlandais Anglais Français Espagnol
  • 44. L’Hermione Valorisation du territoire et atouts touristiques de notre région, en fonction des escales Eté 2016, de la pertinence et des opportunités Présence et visibilité à définir avec les collectivités partenaires : •Fêtes Maritimes de Brest 13-19 Juillet 2016 •Autres escales en France et/ou à l’international Multi-marchés
  • 45. France Premiers bassins émetteurs : Ile de France (26%), Poitou- Charentes (10,5 %), Rhône-Alpes (9,3%), Centre (7,9%), Pays de la Loire (7,3 %), Aquitaine (6,3%), 85 % des nuitées sont françaises Cibles • familles en période de vacances scolaires, • couples le reste de l'année Objectifs • conforter l'attractivité du territoire pour les clientèles franciliennes et de proximité
  • 46. Presse avec #Destination Régions : 1 rencontre presse en décembre sur les événements et les nouveautés 2016, 1 matinée presse sur une thématique à définir et une autre action à définir en cours d'année, 2 dossiers de presse thématiques Web animation de la page Facebook et du site portail francophone, élargissement à la Charente et la Vienne de la place de marché Open System, Campagne Ile-de- France fin mars - début avril Affichage "5 destinations" dans les couloirs du métro en partenariat avec le Futuroscope Supplément TV magazine sur l'ouest parisien (départements 75, 78 et 92) en partenariat avec les « Grands sites » et les territoires A l'échelle de la nouvelle région : valorisation à l'étude des sites et thématiques (vélo, patrimoine,...) France Actions en partenariat
  • 47. Marie-Laure ROUGER Présidente de la FROTSI Olivier GAUTIER CCIR – Conseil grands acteurs Olivier AMBLARD Directeur de Charente-Maritime Tourisme Jean-Baptiste DAGREOU Président de la FDHPA Daniel LODONET UNAT Philippe MANGIN Président de l’Écolabel Club
  • 48. Direction de l’Attractivité du Territoire Promotion marchés étrangers :Sandrine Pailloncy s.pailloncy@cr-poitou-charentes.fr Promotion marché France : Maxime Thibaudeau ma.thibaudeau@cr-poitou-charentes.fr Presse (tous marchés) : Ghislaine Desevedavy g.desevedavy@cr-poitou-charentes.fr Observatoire, SyRIT : Christelle Boutin c.boutin@cr-poitou-charentes.fr Direction de l'Economie et de la Croissance Verte Accompagnement des professionnels : Aurélie Ingremeau-Brossard a.ingremeau-brossard@cr-poitou-charentes.fr Sara Couturier-Saurois s.couturier-saurois@cr-poitou-charentes.fr Référents « Tourisme » au sein de la Région
  • 49. Merci de votre attention