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OFFICE DE TOURISME AUNIS MARAIS POITEVIN 
www.aunis-pro-tourisme.fr
1 
Nouvellement élue Présidente de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin, c’est avec plaisir que je vous écris cet éditorial pour introduire le bilan d’activités 2014, et mettre en perspective les enjeux du tourisme sur notre territoire charentais-maritime. 
Le tourisme représente un poids considérable pour notre économie nationale avec 7,3% du PIB et plus de 7% du nombre total de salariés soit 1 million d’emplois directs. La Charente-Maritime quant à elle, 2ème destination touristique française, représente 75% de l’économie touristique de la région Poitou-Charentes avec 1,6 milliards d’euros. Le tourisme, c’est 9% des salariés charentais-maritime soit 12 000 emplois. 
Fort de ce constat, l’Aunis Marais Poitevin, territoire rural au carrefour des envies de nos clientèles, doit se fixer des objectifs ambitieux dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort. Véritable référent de proximité et expert de la mise en tourisme du territoire, l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin a depuis 2 ans mis en place un plan d’actions permettant de valoriser notre territoire auprès des clientèles, et d’accompagner les prestataires touristiques aux nouveaux besoins des consommateurs. La route est longue mais les résultats sont là, malgré une conjoncture économique difficile, notre territoire se porte bien ! 
Afin de continuer sur cette dynamique, l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin compte sur les collectivités locales et les prestataires touristiques pour atteindre un objectif commun : devenir le premier territoire touristique rural de la Charente-Maritime ! 
Christine Bouyer Présidente
2 
1. Données de cadrage 
1.1. Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin ......................... 3 
1.2. Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 4 
1.3. L’offre touristique ........................................................................ 6 
1.4. Partenariats 2014 ....................................................................... 7 
2. L’accueil 
2.1. Tableaux de bord .............................................. 8 
2.2. Accueils hors des bureaux de tourisme ............. 10 
2.3. Gestion des disponibilités .................................. 11 
2.4. Communication audiovisuelle dynamique .......... 12 
3. Commercialisation 
3.1. Boutique/billetterie .................................... 13 
3.2. Animations ............................................... 15 
3.3. Produits groupes ...................................... 18 
3.4. Open system ............................................ 19 
4. Promotion et communication 
4.1. Editions ......................... ........ 20 
4.2. Presse ........................... ........ 22 
4.3. Sites internet .......................... 23 
4.4. Réseaux sociaux .................... 26 
4.5. Actions mutualisées ............... 29 
7. Cap sur 2015 ……….38 
5. Accompagnement des acteurs 
5.1. Animation numérique du territoire ............ 31 
5.2. Qualification des prestations .................... 34 
5.3. Supports de communication dédiés ......... 35 
6. Administration générale 
6.1. Accueils stagiaires .................................... 36 
6.2. Budget 2014 ............................................. 37
3 
1.1 . Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin depuis le 1er janvier 2014 
Zone d’intervention : 47 communes et 2 communautés de communes 
Superficie : 906 km² 
Nombre d’habitants : 57 821 (selon l’INSEE 2011) 
Siège administratif : Courçon d’Aunis 
Bureaux de Tourisme : Marans et Surgères
4 
Le comité de direction de l’OTAMP 
Renouvelé le 19 juin dernier, il est composé de : 
11 élus du Pays d’Aunis 
10 représentants socioprofessionnels issus de 4 collèges : 
- Restaurants et produits du terroir 
- Hébergements 
- Sites de visites et loisirs 
- Evénements 
Présidente : Mme Christine BOUYER 
Conseillère Communautaire de la CdC Aunis Sud 
Maire adjointe de Marsais 
Référente Tourisme au Pays d’Aunis 
Vice-Présidente : Mme Gaëlle JOURDAIN 
Propriétaire de meublés de tourisme à Surgères 
1.2 . Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 
Date de création : 1er novembre 2012 
Statut : Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial
5 
Organigramme de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 
9 salariés correspondant à 9 équivalents temps plein. 
Les salariés ont une affectation principale au siège à Courçon ou dans les bureaux de Marans et de Surgères. Les salariés du siège bénéficient d’une double affectation dans un des deux bureaux pour renforcer les équipes d’accueil pendant les périodes de forte fréquentation. 
1 agent du Pays d’Aunis, travaillant à mi-temps pour la comptabilité de l’office de tourisme.
6 
124 
594 
565 
1 903 
1 352 
180 
Hôtels 
Résidences de tourisme 
Chambres d’hôtes 
Campings 
Meublés 
Port de Marans 
1.3. L’offre touristique 
Nombre de lits marchands : 
Nombre total de lits marchands : 4 718 
Nombre total de lits touristiques : 12 280 
Nombre total de lits non marchands : 7 562 (1 510 résidences secondaires) 
Taxe de séjour collectée en 2013 : 70 000 €
7 
1.4. Partenariats 2014 
Nombre de partenaires par secteur d’activité : 
Les hébergements partenaires : 
Pour devenir partenaire de l’OTAMP, les prestataires doivent acquérir un pack promotion correspondant à leur activité. 
Pour les propriétaires de meublés, un pack promo inclut la promotion de 3 meublés (au- delà ils doivent s’acquitter d’un second pack). 
161 
33 
38 
170 
21 
42 
Hébergements 
Terroir etrestauration 
Sites de visiteset loisirs 
En 2013 
En 2014 
Offre du territoire 
Partenaires 2014 
Pays Aunis 
Hors Aunis 
Hôtels 
3 
2 
2 
Résidences de tourisme 
1 
1 
0 
Chambres d’hôtes 
74 
35 
14 
Campings et aires naturelles 
12 
7 
4 
Meublés 
218 
90 
15 
Nombre de partenaires en 2014 : 233
8 
828 
361 
262 247 293 352 
416 
592 
739 779 
1498 
1864 
100 107 84 42 54 72 103 
207 218 187 
506 514 
Guichets 
Téléphone 
2.1. Tableaux de bord 
Relevés effectués du 1er septembre 2013 au 31 août 2014 
Fréquentation touristique de l’office de tourisme (en nombre de contacts) : 
Origine géographique des demandes : 
93% 
7% 
Français 
Etrangers 
Total de personnes renseignées : 
2 194 appels téléphoniques 
13 160 personnes renseignées au guichet
9 
Top 5 des régions françaises : 
Top 5 des clientèles étrangères : 
Top 5 des demandes clientèles, 
tous lieux d’accueil confondus :
10 
Top 5 des ACTIVITES les plus 
demandées tous lieux d’accueil 
confondus : 
2.2. Accueils hors des bureaux de tourisme 
L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin était présent sur différents évènements : 
 La brocante de Courçon en juillet 2014 : 117 contacts. 
 Le Tour Cycliste Poitou-Charentes à La Ronde en août 2014 : 16 contacts. 
 Le Lac de Frace à Aigrefeuille d’Aunis (1 dimanche en juillet et 1 dimanche en août) : 63 contacts. 
Le bureau de tourisme de Surgères était également ouvert jusqu’à 21h lors des deux marchés nocturnes de Surgères, les Marchés d’Hélène. 
Les thèmes sont néanmoins variables suivant les sites d'accueil : 
 A Marans : 1/3 des demandes concernent les sites et activités. 
 A Surgères : 1/3 des demandes concernent les manifestations. 
 Au Siège : 1/3 des demandes concernent des informations générales sur le territoire.
11 
2 salariés de l’OTAMP travaillent sur la collecte des disponibilités soit par téléphone, soit via les plannings Open System ou gîte de France des hébergeurs. 
2.3. Gestion des disponibilités 
Afin de répondre dans les meilleures conditions aux demandes d’hébergement, les propriétaires de chambres d’hôtes, de meublés de tourisme et les hôtels ont été sollicités par l’équipe de février à octobre 2014 afin de communiquer leurs disponibilités. 
Chambres d’hôtes : 50 plannings mis à jour par les agents. 
 par téléphone : de février à juin puis de septembre à octobre : 1 fois par mois. En juillet et août : 1 fois par semaine. La semaine du 15 août : 3 fois par semaine. 
 via d’autres plannings (open system ou gîtes de France) : en février, mars, avril et octobre : 1 fois par mois. En mai, juin et septembre : 2 fois par mois. En juillet et août : 1 fois par semaine. La semaine du 15 août : 3 fois par semaine. 
Meublés de tourisme : 57 plannings mis à jour par les agents par téléphone et via d’autres plannings. De février à octobre : 1 fois par mois. 
Hôtels : 4 plannings mis à jour par les agents par téléphone à chaque fin de semaine en juillet et août. 
Temps de travail consacré à la mise à jour des disponibilités : 128h pendant la saison soit environ 8h par semaine.
12 
2.4. Communication audiovisuelle dynamique 
3 écrans sont disposés dans les bureaux de tourisme de Marans et de Surgères et au Pôle Nature du Marais Poitevin à Taugon. 
Que diffusent-ils ? 
 Les bulletins météo 
 Les horaires des marées 
 Les manifestations du territoire 
 Les informations pratiques 
 Les produits boutique. 
Comment ça marche ? 
 20 diapositives par boucle 
 4 min 26 s par boucle 
 Diffusion de 9h à 22h sans interruption 
 Gestion des contenus centralisée 
depuis un logiciel en ligne
13 
3.1. Boutique / billetterie 
Chaque bureau de tourisme dispose de son espace boutique-billetterie. 
Côté produits : 
 Des livres. 
 Des posters et sacs de Charente- Maritime Tourisme. 
 Des objets souvenirs : dés à coudre, autocollants, magnets… 
 Des cartes postales. 
 Des cartes de randonnées cyclistes et pédestres. 
 Des produits locaux : pâtes, bières, pineau des Charentes. 
Côté services : 
 Des cartes de pêche. 
 Des cartes de bus Les Mouettes. 
 Location de l’espace exposition au bureau de tourisme de Surgères. 
 Location des courts de tennis à Marans. 
Au total, plus de 170 articles vendus dans les bureaux de tourisme de Marans et Surgères.
14 
Coté billetterie : 
 Aquarium de La Rochelle 
 Corderie Royale – Hermione 
 Puy du fou 
 Croisières inter-îles 
 Traversée Fouras-Aix 
 Pass Rochelais 
 Le Musée Cappon 
 Billetteries ponctuelles pour des manifestations locales : brocantes, concerts, marchés de Noël... 
 Animations et visites guidées 
Répartition des ventes effectuées entre septembre 2013 et août 2014 : 
Evolution du chiffre d’affaire entre septembre 2013 et août 2014, en euros : 
Chiffre d’affaires total de la boutique - billetterie pour la période de septembre 2013 à août 2014 : 
53 177,58 €
15 
3.2. Animations 
122 dates proposées entre avril 2014 et septembre 2014. 
Soit 27 animations et 5 thématiques. 
Autour de la pêche : 
 8 dates Pêche au mulet 
 8 dates Pêche à l'écrevisse 
 8 dates Pêche aux petits poissons 
Autour du cheval : 
 8 dates A pas de cheval - Baby poney - Cavaliers du Plaisir 
 5 dates A pas de cheval - Baby poney - Ecurie de St Cyr 
 7 dates A pas de cheval - Balade en famille - Cavaliers du plaisir 
 5 dates A pas de cheval - Balade en famille - Ecurie de St Cyr 
 5 dates A pas de cheval - Cavaliers - Ecurie de St Cyr 
 4 dates Balade en calèche - La Grève sur Mignon 
 4 dates Balade en calèche - Marans 
Faune et Flore : 
 8 dates Balade au coeur des abeilles 
 1 date Découverte crépusculaire des écluses du Brault 
 1 date Découverte des libellules, papillons et insectes 
 2 dates Plantes comestibles 
 1 date Plantes médicinales 
 1 date Randonnée nature en Marais Poitevin 
 1 date Sortie orchidée 
Patrimoine : 
 4 dates Au crépuscule de Marans 
 12 dates Goûter et visite du Moulin de Beauregard 
 2 dates Les histoires du Canal en chantier 
 3 dates Vouhé au fil de l'eau 
 1 date Des marais et des hommes 
Terroir et savoir-faire : 
 9 dates Atelier création florale 
 6 dates Atelier décor sur faïence 
 8 dates Et si on goutait à la ferme 
 8 dates Visite à la ferme 
 2 dates Visite du chantier du canal Marans-La Rochelle
16 
275 
431 
18 
Charente 
Maritime 
Hors 
département 
Origine non 
connue 
92 
34 
111 
251 
17 
42 49 
29 
99 
Autour de la 
pêche 
Autour du 
cheval 
Faune et 
Flore 
Patrimoine Terroir et 
savoir-faire 
Adultes Enfants 
Nombre de participants adultes et enfants par thématique (hors visites à la ferme) : 
Origine géographique des visiteurs (hors Visites à la ferme) : 
Au total, ces animations (hors Visites à la Ferme) ont accueilli 724 participants et ont engendré 5 753 € de chiffre d’affaires sur le territoire.
17 
Top 5 de ces visites en nombre de participants 
Les Visites de ferme 
en partenariat avec le Pays d’Aunis : 
Comme l’an dernier, le Pays d’Aunis a organisé, en juillet et août 2014, une nouvelle série de visites de ferme : 8 fermes au total ont ouvert leurs portes au public et ont proposé une visite de leur exploitation et une dégustation de leurs produits fermiers. L’office de tourisme était chargé de la réservation de ces visites. 
+ de 200 personnes accueillies sur 
8 dates des Visites de ferme, 2ème édition.
18 
3.3. Produits groupes 
L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin est immatriculé à Atout France depuis juin 2013. Elle permet à l’office de tourisme de commercialiser des séjours ou journées à destination des publics groupe et individuel. 
 Nos clientèles : associations, autocaristes, comités d’entreprises. 
 Nos partenaires : CMT 17, hébergeurs, restaurateurs et sites de visite. 
Origine géographique des groupes en 2014 : 
Nombre de prestations vendues en 2014 par rapport à 2013 : 
7 
9 
1 
2 
4 
0 
Visite sèche 
Produit 1 jour 
Produit 2 jour / 1 nuit 
En 2013 
En 2014
19 
3.4. Open System 
L’Open System est un outil permettant aux acteurs du tourisme de vendre en ligne leurs prestations sur de multiples sites internet dont leur propre site. 
De sept 2012 à août 2013 
De sept 2013 à août 2014 
CA 
Nb de Résa 
CA 
Nb de Résa 
Sites des prestataires 
55 427 € 
266 
79 175 € 
363 
Site Aunis Marais Poitevin 
988 € 
12 
1 747 € 
7 
Site Emotion Marais Poitevin 
392 € 
7 
1 498 € 
4 
Charente-Maritime Tourisme 
2 475 € 
16 
1 813 € 
14 
TOTAL 
59 282 € 
301 
84 233 € 
388 
Evolution du chiffre d’affaires (en euros) réalisé sur les sites des prestataires : 
0 
2000 
4000 
6000 
8000 
10000 
12000 
14000 
Année 2012-13 
Année 2013-14 
Progression de 42% du chiffre d’affaires généré via open system cette année. 
Nombre de prestataires : 
 Chambres d’hôtes : 18 
 Meublés : 10 
 Campings : 1 
 Hôtels : 1 
 Sites de loisirs : 2 
 Billetterie : 2
20 
4.1. Editions 
Re-travaillées cette année avec la nouvelle charte graphique de l’office de tourisme. 
Le guide des Manifestations : agenda des visites guidées et des manifestations du territoire entre avril et octobre 2014. 
EDITÉ à 10 000 exemplaires. 
Le guide découvertes : à voir, à faire, toutes les informations pratiques et touristiques des partenaires de l’office de tourisme. 
EDITÉ à 8 000 exemplaires. 
NOUVEAU 
Pochette hébergements : une pochette dans laquelle sont insérées les fiches détaillées des hébergements correspondant à la demande. 
NOUVEAU 
Le Mag’ : une découverte illustrée du territoire en mode reportages. EDITÉ à 4 000 exemplaires.
21 
Nombre de guides découvertes et manifestations distribués entre avril et septembre 2014 : 
2 600 
1 650 
1742 
1 321 
2 650 
1 575 
1982 
1 581 
Déclic Saison (avril2014) 
Bourse d'échangeslocale (avril 2014) 
A l'accueil des BT et ausiège 
Distribution hors lesmurs 
Guide Découvertes 
Guide Manifestations 
Distribution totale entre avril et septembre 2014 : 
 7 313 Guides découvertes 
 7 788 Guides manifestations
22 
4.2. Presse (de septembre 2013 à août 2014) 
12 communiqués de presse ont été rédigés sur la période concernée et envoyés à la presse écrite et aux radios locales. 
5 interviews téléphoniques ont été données puis relayées par les radios locales et la presse écrite. 
23 articles dans les journaux locaux et la Gazette Officielle du Tourisme. 
1 reportage dans le magazine Maison Cosy. 
L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin travaille en collaboration avec Charente-Maritime Tourisme sur des actions de presse mutualisées. Un dossier de presse sur la thématique « familles avec enfants » a été réalisé et envoyé à différents journaux et médias spécialisés. 
1 accueil presse réalisé suite à ce partenariat le 29 septembre 2014 : les journalistes présents écrivent pour « femina.fr », « Télérama » (le supplément diffusé en région parisienne) et « mafamillezen.com ». 
1 accueil presse réalisé le 26 août 2014 en partenariat avec Emotion Marais Poitevin, avec la réception de « City Mag » (semestriel national).
23 
4.3. Sites internet 
www.aunis-maraispoitevin.com 
Il est dédié à la préparation du séjour sur notre territoire, il est optimisé pour une consultation sur grands écrans et tablettes. 
Les pages les plus consultées : 
 La page « Agenda ». 
 Les hébergements (locations, chambres d'hôtes et campings). 
 La page « Et quand il pleut ?». 
Réalisé en 2012 en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme via la plateforme etourisme. 
Outil de gestion du contenu : wordpress. 
Le site a fait l’objet d’une refonte importante en plusieurs phases tout au long de l’année : 
 Refonte de la charte graphique. 
 Refonte de la page d’accueil. 
 Mise en page de pages thématiques « Envie de ». 
 Ajout de la recherche cartographique pour les pages hébergements. 
 Mise en place d’un blog basé sur des reportages sur le terrain. 
L’origine géographique des visiteurs ? 
 42% Poitou-Charentes. 
 14% Ile de France. 
 10% Pays de la Loire.
24 
Evolution du nombre de visites sur le site : 
Le site mobile www.aunis-maraispoitevin.mobi 
Déployé depuis le mois d’août 2014. 
Le site mobile est optimisé pour un affichage sur les smartphones. Il s’agit d’un support différent du site grand public puisqu’il est exclusivement positionné sur les informations dont le visiteur a besoin une fois sur place. 
Il propose des informations touristiques (restaurants, idées d’activités, animations..) mais aussi pratiques (météo, transports, distributeurs d’argent…). Toutes les informations sont géolocalisées en fonction de l’emplacement du visiteur. 
Le contenu du site mobile reprend celui du portail wifi développé par notre partenaire Va Solutions. 
La version anglaise est en ligne depuis août 2014. 
2 861 
4 426 
4 665 
3820 
7155 
5632 
0 
1 000 
2 000 
3 000 
4 000 
5 000 
6 000 
7 000 
8 000 
Année 2012-13 
Année 2013-14 
39.236 visites sur 12 mois 
+ 20% par rapport à N-1 
16.607 visites sur Juin-Juillet-Aout 
+ 39% par rapport à N-1
25 
www.emotion-marais-poitevin.com 
Site internet du collectif Emotion Marais poitevin, il regroupe toute l’offre du Marais poitevin sur les 3 départements. 
Les pages les plus consultées : 
 « Préparez votre séjour » avec en premier les itinéraires de découverte et les promenades en barque. 
 Les sentiers vélo. 
 La page thématique « Les incontournables du Marais ». 
L’origine géographique des visiteurs ? 
 25% Poitou-Charentes. 
 18% Ile de France. 
 15% Pays de la Loire. 
Evolution du nombre de visites sur le site : 
6 398 
9 285 
10 143 
9 573 
12 562 
13 200 
0 
2 000 
4 000 
6 000 
8 000 
10 000 
12 000 
14 000 
Année 2012-13 
Année 2013-14 
De septembre 2013 à août 2014 : 
+ 31% visites par rapport à la période d'octobre 2012 à août 2013. 
Environ 229 visites par jour.
26 
4.4. Réseaux sociaux 
FACEBOOK 
En quelques chiffres : 
2 457 fans 
Une animation quotidienne 
315 posts sur 12 mois 
Soit environ 27 posts par mois 
+279 fans entre août 2013 et sept 14 
Qui sont nos fans ? 
D’où viennent-ils ? 
France 
2 312 
Tunisie 
15 
Belgique 
12 
Maroc 
10 
Canada 
9 
Autres origines 
99 
45 % 
50 % 
Les 5 % restants sont identifiés par d’autres « fan page ». 
Nos fans sont majoritairement de sexe masculin, et pourtant… les femmes sont plus engagées (partage, commentaires, like). 
Top 5 des villes françaises dans lesquelles se trouvent nos fans :
27 
Les Instagramers peuvent faire remonter leurs photos sur le site de l’office de tourisme en les postant avec le hashtag #OTAMP 
GOOGLE PLUS : 3 pages Google Plus qui correspondent aux 3 adresses postales de l’office de tourisme. L’une plus axée sur la ville de Surgères et son bureau de tourisme, une seconde axée sur Marans et son bureau de tourisme et enfin la dernière donnant des informations générales sur la destination. 
Google Plus en quelques chiffres : 
Google Plus Courçon 
Nombre d'abonnés : 
88 
Nombre de consultations : 
49 561 
Date de la 1ère publication : 
le 11/12/2012 
Google Plus Surgères 
Nombre d'abonnés : 
38 
Nombre de consultations : 
68 755 
Date de la 1ère publication : 
le 25/03/2013 
Google Plus Marans 
Nombre d'abonnés : 
28 
Nombre de consultations : 
32 323 
Date de la 1ère publication : 
le 29/04/2014 
INSTAGRAM : Il s’agit d’une application permettant de partager des photos au format carré après leur avoir appliqué un filtre « vintage ». L’OTAMP possède un compte Instagram depuis juin 2013. 
Instagram en quelques chiffres : 
Nombre de photos postées : 
161 
Nombre de followers : 
93 
Nombre de commentaires : 
49 
Nombre de likes : 
1 000
28 
3 tableaux thématiques : 
 100 % Terroir et Gastronomie 
 100 % Nature et Découvertes 
 100 % Art et évènements 
PINTEREST : Il s’agit d’un réseau social qui permet à ses utilisateurs de partager visuellement leurs centres d’intérêt, leurs passions ou leurs hobbies à partir d’images et vidéos regroupés sur des tableaux. L’OTAMP possède un compte Pinterest depuis juin 2013. 
Pinterest en quelques chiffres : 
TWITTER : L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin possède un compte Twitter depuis avril 2012 entièrement consacré à la presse. Les journalistes peuvent y trouver des informations et des photos publiées en instantané. 
Twitter en quelques chiffres : 
Nombre de tweets : 
442 
Abonnés : 
344 
Photos et vidéos tweetées : 
104 
Nombre de tableaux : 
3 
Nombre d'images épinglées : 
92 
Nombre d'abonnés : 
11
29 
Marans devient l’un des « noeuds véloroutiers » les plus importants de la façade atlantique grâce à la confluence de la Vélodysée et la V43. 
Investissement 2014: 1 200 € 
Budget 2014 du collectif : 50 000 € 
Les partenaires de l’opération : 
 Charente-Maritime Tourisme 
 Les offices de tourisme du département 
Les clientèles « groupes » ciblées : 
 Bretagne 
 Val de Loire 
 Limousin 
 Auvergne 
 Midi-Pyrénées 
 Sud-Aquitaine 
4.5. Actions mutualisées 
La Véloroute 43 : 
L'office de tourisme Aunis Marais Poitevin s’investit techniquement et financièrement dans la promotion de cette opération. 
Investissement 2013 : 1 000 € 
Emotion Marais Poitevin : 
Le Collectif Emotion Marais Poitevin a pour objet la mutualisation des moyens financiers et techniques pour assurer la promotion du Marais Poitevin. Les actions entreprises portent sur le webmarketing, la presse et l’observation. 
La prospection commerciale mutualisée : 
Cette action est réalisée en partenariat avec les offices de tourisme du département de la Charente-Maritime. Les partenaires de cette opération sont les structures ayant l’immatriculation Atout France. Cette prospection commerciale est assurée par un agent commercial ayant pour mission de vendre les produits groupes de chaque territoire selon la demande de la clientèle. 
Investissement 2014 : 2 500 €
30 
L’étude sur les résidences secondaires du Pays d’Aunis : 
Etude réalisée en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme, les CCI de La Rochelle et Rochefort-Saintonge, l’Université de La Rochelle. Elle a pour objectif de comprendre, d’identifier et de mesurer ce que représentent les résidences secondaires sur le territoire. 
Investissement 2014 du Pays d’Aunis : 3 500 € hors frais d’envois des enquêtes 
Les flux Visions Orange : 
Cette action est réalisée en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme et consiste à convertir les informations issues du réseau mobile Orange, en données statistiques permettant d’analyser la fréquentation des zones touristiques et le déplacement des populations. Les données collectées permettent de déterminer la typologie des visiteurs (résident, touriste ou transit), le pays de résidence, la durée moyenne des séjours… 
Investissement 2014 : 2 500 €
31 
5.1. Animation numérique de territoire 
Proposée sur 6 mois entre novembre 2013 et avril 2014. 
Les prestataires concernés par l’accompagnement numérique sont : 
 Les hébergeurs 
 Les gestionnaires de sites de visites et de loisirs 
 Les restaurateurs 
 Les associations d’animation locale 
Pour cette seconde saison d’animation numérique : 
 2 animatrices mobilisées. 
 Un partenariat avec Chatelaillon Plage pour les ateliers photos. 
« Rendez-vous en Terre Numérique » : 
Une conférence mutualisée organisée en partenariat avec les territoires de Châtelaillon Plage, La Rochelle, Rochefort Océan, Ile de Ré. 
Objectifs : Mutualiser les moyens humains et financiers pour l’intervention d’un professionnel du etourisme. Cette première édition a rassemblé 120 prestataires dont plus de 20 provenant de l’Aunis Marais Poitevin. 
La thématique retenue pour ce premier rendez-vous : les médias sociaux.
32 
 4 pauses numériques réalisées 
 Sur 3 thématiques différentes 
 Soit 55 participants au total 
 22 dates d’ateliers collectifs 
 Sur 13 thématiques différentes 
 Soit 115 participants au total 
5 parcours thématiques avec 2 types de rendez-vous : 
Les pauses numériques, réunions de sensibilisation 
Organisées sur tout le territoire chez un prestataire partenaire, elles durent environ 1h30 et comprennent des moments d’échanges et une présentation de la structure accueillante. Accès gratuit pour les partenaires. 
Les ateliers pratiques : pratique directe sur ordinateur 
Organisés au siège de l’office de tourisme, ils durent entre 3h et 3h30 et sont réservés aux partenaires de l’OT avec participation de 25€ par atelier et par personne. Dès que possible différents niveaux de pratique ont été proposés pour les ateliers. 
Objectif des ateliers 
o Favoriser la pratique directe sur ordinateur. 
o Appréhender les actions incontournables d’une bonne visibilité sur Internet.
33 
40 prestataires accompagnés en 2014 
Suite à l’enquête de satisfaction réalisée après chaque atelier : 
o 79 % des prestataires sont satisfaits 
o 21 % des prestataires sont plutôt satisfaits 
Détail des ateliers réalisés par thématique : 
Ateliers animés pour les partenaires OTAMP 
Nombre de dates 
Nombre total de prestataires participants 1. Gérer sa relation client via l’email 2 10 
2. Gérer sa relation client via Facebook 
2 
11 
3. Gérer sa relation client via les avis clients 
1 
5 
4. Faire ou refaire son site Internet 
2 
10 
5. Créer son site Internet 
1 
4 
6. Enrichir le contenu de son site 
1 
3 
7. Optimiser la visibilité de son site 
2 
12 8. Analyser l’audience 2 9 9. Créations photos 2 13 10. Retouches photos 2 12 11. Diffusion web 2 10 
12. Google+ local débutant 
1 
4 13. Optimiser sa page Google+ local 2 12 
TOTAUX 
22 
115 
NB : En orange, les nouveautés 2014 
Prestataires participants par secteur d’activités en % :
34 
70 
35 
0 
20 
40 
60 
80 
100 
120 
105 meublés 
partenaires 
meublés non classés ou 
labellisés 
meublés classés et/ou 
labellisés 
5.2. Qualification des prestations 
L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin accompagne les prestataires hébergeurs dans la gestion et le développement de leur activité et notamment les démarches qualité. 
La qualification des chambres d’hôtes : 
Sur 49 chambres d’hôtes partenaires, 33 sont qualifiées et/ou labellisées. 
Le classement « Coups de coeur » est associé au label Chambres d’hôtes Référence pour donner une information aux clientèles sur le niveau de confort. Le référentiel des coeurs est également utilisé par l’office de tourisme de La Rochelle qui l’a créé. 
Ce classement délivre de 1 à 4 coeurs avec une mention charme possible. 
L’accompagnement au classement des meublés de tourisme : 
Sur 105 meublés partenaires, 70 sont classés et/ou labellisés. 
Attention, les classements anciennes normes ne seront plus valables à partir de juillet 2015. 
33 
16 
0 
10 
20 
30 
40 
50 
60 
49 chambres d'hôtespartenaires 
Chambres non qualifiées oulabellisées 
Chambres qualifiées et/oulabellisées
35 
5.3. Supports de communication dédiés 
Deux supports de communication dédiés à la communication avec les professionnels du tourisme du territoire : 
Le site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr 
En accès libre, il contient des informations pratiques ainsi qu’un blog d’actualités (infos sur l’OT, sur les labels, sur l’animation numérique, boite à outils…). 
Refonte du site pro en septembre 2014 
Le groupe Facebook - Aunis Pro Tourisme 
Un groupe privé sur Facebook dédié aux partenaires de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin a également été créé dans le but d’avoir un espace libre et collaboratif de circulation d'idées et d’informations. 
60 membres dans le groupe. 
Du 1er septembre 2013 au 
31 août 2014 : 
6 000 visites
36 
6.1. Accueils stagiaires 
Eva BOIREAU Formation : BTS Tourisme - Luçon (85) Affectation : BT de Marans Durée du stage : 3 semaines à partir du 6/01/2014 Objet du stage : suivi de la démarche de classement de l'OT AMP Tuteur : Madeleine DA SILVA Annouck PILET Formation : BTS Tourisme - Royan (17) Affectation : BT de Surgères Durée du stage : 3 semaines à partir du 10/02/2014 Objet du stage : saisies informations guide des manifestations Tuteur : Stéphanie BODU Anaïs BALLANGER Formation : Master 2 Aménagement et Gestion des Équipements Touristiques - 
Bordeaux (33) Affectation : Siège et BT de Surgères Durée du stage : 5 mois à partir du 7/04/2014 Objet du stage : presse, schéma d'accueil et développement touristique Tuteur : Juliette GRINARD Laura MANDON Formation : Master 2 Patrimoine, Multimédia et Tourisme - La Rochelle (17) Affectation : Siège et BT de Marans Durée du stage : 5 mois à partir du 14/04/2014 Objet du stage : création contenus éditoriaux et outils de promotion Tuteur : Juliette GRINARD Carine LAMY Formation : Licence STAPS option Tourisme - Le Mans (72) Affectation : BT de Marans Durée du stage : 8 semaines à partir du 2/06/2014 Objet du stage : suivi démarche de classement de l'OT AMP Tuteur : Madeleine DA SILVA 
NB : L’équipe de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin s’est également vue renforcée durant la saison estivale par la présence de Mélanie GIRAUD, affectée dans les deux bureaux de tourisme de juin à août 2014.
37 
43 057 € sont liés à la PROMOTION DU TERRITOIRE et répartis sur : 
o Les sites web 
o Les partenariats promotionnels 
o Les éditions 
o Les traductions en langues étrangères 
o Les éductours 
o L’affranchissement des courriers pour l’envoi des brochures 
6.2. Budget 2014 
Dépenses 
Recettes 
Charges à caractère général 
46 631 € 
Prestations de services 
29 000 € 
Achat. boutique billetterie 
65 700 € 
Contribution des collectivités : Communautés de Communes - Conseil Général de Charente Maritime - Conseil Régional de Poitou- Charentes 
323 000 € 
Promotion 
43 057 € 
Charges de personnel 
350 800 € 
Boutique et Billetterie 
65 700 € 
Commissions 
24 000 € 
Reversement taxe de séjour 
49 000 € 
Divers remboursements 
15 488 € 
Total 
506 188 € 
Total 
506 188 € 
Dépenses liées à la communication 
27,7 % 
des dépenses à caractère général
38 
7.1. Accueil en Aunis Marais Poitevin 
En bureaux de tourisme 
- Travailler sur la réorganisation de l'accueil. Faire "sauter" la banque d'accueil et mettre en place un accueil sous la forme d’ilots avec la mise en place d'outils numériques pour le conseil en séjour. 
- Valoriser le territoire en intégrant des visuels liés à l'identité du territoire. 
- Travailler sur une nouvelle implantation du bureau de tourisme à Marans, en lien avec les collectivités. 
Sur le territoire 
- Déploiement des bornes wifi sur les espaces publics en lien avec les collectivités. 
- Déploiement de la signalétique wifi et site mobile. 
- Développer les accueils hors des bureaux de tourisme. 
Chez les prestataires 
- Production de fiches techniques pour une meilleure prescription du territoire. 
- Proposition de journées techniques pour mieux connaître ses clients.
39 
7.2. Promotion de l'Aunis Marais Poitevin 
Reportages terrain 
 Création de contenus photos, vidéos. 
 Diffusion tous supports. 
Partenariats mutualisés 
 Emotion Marais Poitevin. 
 V43, mise en navigabilité de la Sèvre 
Niortaise. 
 Prospection groupe mutualisée Charente-Maritime. 
Supports web et print 
 Conforter les outils créés en 2014 : site Internet généraliste en français et anglais, site mobile en français et anglais... 
 Acquisition d'audience sur web 2.0 
7.3 Accompagnements de l'Office de Tourisme 
Le positionnement marketing et la stratégie du projet. 
La qualification de l'offre d'hébergements. 
La visibilité de l'offre via le numérique. 
La commercialisation et la distribution de l'offre.
40
41 
OFFICE DE TOURISME AUNIS MARAIS POITEVIN 
www.aunis-pro-tourisme.fr

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Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

  • 1. OFFICE DE TOURISME AUNIS MARAIS POITEVIN www.aunis-pro-tourisme.fr
  • 2. 1 Nouvellement élue Présidente de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin, c’est avec plaisir que je vous écris cet éditorial pour introduire le bilan d’activités 2014, et mettre en perspective les enjeux du tourisme sur notre territoire charentais-maritime. Le tourisme représente un poids considérable pour notre économie nationale avec 7,3% du PIB et plus de 7% du nombre total de salariés soit 1 million d’emplois directs. La Charente-Maritime quant à elle, 2ème destination touristique française, représente 75% de l’économie touristique de la région Poitou-Charentes avec 1,6 milliards d’euros. Le tourisme, c’est 9% des salariés charentais-maritime soit 12 000 emplois. Fort de ce constat, l’Aunis Marais Poitevin, territoire rural au carrefour des envies de nos clientèles, doit se fixer des objectifs ambitieux dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort. Véritable référent de proximité et expert de la mise en tourisme du territoire, l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin a depuis 2 ans mis en place un plan d’actions permettant de valoriser notre territoire auprès des clientèles, et d’accompagner les prestataires touristiques aux nouveaux besoins des consommateurs. La route est longue mais les résultats sont là, malgré une conjoncture économique difficile, notre territoire se porte bien ! Afin de continuer sur cette dynamique, l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin compte sur les collectivités locales et les prestataires touristiques pour atteindre un objectif commun : devenir le premier territoire touristique rural de la Charente-Maritime ! Christine Bouyer Présidente
  • 3. 2 1. Données de cadrage 1.1. Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin ......................... 3 1.2. Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 4 1.3. L’offre touristique ........................................................................ 6 1.4. Partenariats 2014 ....................................................................... 7 2. L’accueil 2.1. Tableaux de bord .............................................. 8 2.2. Accueils hors des bureaux de tourisme ............. 10 2.3. Gestion des disponibilités .................................. 11 2.4. Communication audiovisuelle dynamique .......... 12 3. Commercialisation 3.1. Boutique/billetterie .................................... 13 3.2. Animations ............................................... 15 3.3. Produits groupes ...................................... 18 3.4. Open system ............................................ 19 4. Promotion et communication 4.1. Editions ......................... ........ 20 4.2. Presse ........................... ........ 22 4.3. Sites internet .......................... 23 4.4. Réseaux sociaux .................... 26 4.5. Actions mutualisées ............... 29 7. Cap sur 2015 ……….38 5. Accompagnement des acteurs 5.1. Animation numérique du territoire ............ 31 5.2. Qualification des prestations .................... 34 5.3. Supports de communication dédiés ......... 35 6. Administration générale 6.1. Accueils stagiaires .................................... 36 6.2. Budget 2014 ............................................. 37
  • 4. 3 1.1 . Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin depuis le 1er janvier 2014 Zone d’intervention : 47 communes et 2 communautés de communes Superficie : 906 km² Nombre d’habitants : 57 821 (selon l’INSEE 2011) Siège administratif : Courçon d’Aunis Bureaux de Tourisme : Marans et Surgères
  • 5. 4 Le comité de direction de l’OTAMP Renouvelé le 19 juin dernier, il est composé de : 11 élus du Pays d’Aunis 10 représentants socioprofessionnels issus de 4 collèges : - Restaurants et produits du terroir - Hébergements - Sites de visites et loisirs - Evénements Présidente : Mme Christine BOUYER Conseillère Communautaire de la CdC Aunis Sud Maire adjointe de Marsais Référente Tourisme au Pays d’Aunis Vice-Présidente : Mme Gaëlle JOURDAIN Propriétaire de meublés de tourisme à Surgères 1.2 . Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin Date de création : 1er novembre 2012 Statut : Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial
  • 6. 5 Organigramme de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 9 salariés correspondant à 9 équivalents temps plein. Les salariés ont une affectation principale au siège à Courçon ou dans les bureaux de Marans et de Surgères. Les salariés du siège bénéficient d’une double affectation dans un des deux bureaux pour renforcer les équipes d’accueil pendant les périodes de forte fréquentation. 1 agent du Pays d’Aunis, travaillant à mi-temps pour la comptabilité de l’office de tourisme.
  • 7. 6 124 594 565 1 903 1 352 180 Hôtels Résidences de tourisme Chambres d’hôtes Campings Meublés Port de Marans 1.3. L’offre touristique Nombre de lits marchands : Nombre total de lits marchands : 4 718 Nombre total de lits touristiques : 12 280 Nombre total de lits non marchands : 7 562 (1 510 résidences secondaires) Taxe de séjour collectée en 2013 : 70 000 €
  • 8. 7 1.4. Partenariats 2014 Nombre de partenaires par secteur d’activité : Les hébergements partenaires : Pour devenir partenaire de l’OTAMP, les prestataires doivent acquérir un pack promotion correspondant à leur activité. Pour les propriétaires de meublés, un pack promo inclut la promotion de 3 meublés (au- delà ils doivent s’acquitter d’un second pack). 161 33 38 170 21 42 Hébergements Terroir etrestauration Sites de visiteset loisirs En 2013 En 2014 Offre du territoire Partenaires 2014 Pays Aunis Hors Aunis Hôtels 3 2 2 Résidences de tourisme 1 1 0 Chambres d’hôtes 74 35 14 Campings et aires naturelles 12 7 4 Meublés 218 90 15 Nombre de partenaires en 2014 : 233
  • 9. 8 828 361 262 247 293 352 416 592 739 779 1498 1864 100 107 84 42 54 72 103 207 218 187 506 514 Guichets Téléphone 2.1. Tableaux de bord Relevés effectués du 1er septembre 2013 au 31 août 2014 Fréquentation touristique de l’office de tourisme (en nombre de contacts) : Origine géographique des demandes : 93% 7% Français Etrangers Total de personnes renseignées : 2 194 appels téléphoniques 13 160 personnes renseignées au guichet
  • 10. 9 Top 5 des régions françaises : Top 5 des clientèles étrangères : Top 5 des demandes clientèles, tous lieux d’accueil confondus :
  • 11. 10 Top 5 des ACTIVITES les plus demandées tous lieux d’accueil confondus : 2.2. Accueils hors des bureaux de tourisme L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin était présent sur différents évènements :  La brocante de Courçon en juillet 2014 : 117 contacts.  Le Tour Cycliste Poitou-Charentes à La Ronde en août 2014 : 16 contacts.  Le Lac de Frace à Aigrefeuille d’Aunis (1 dimanche en juillet et 1 dimanche en août) : 63 contacts. Le bureau de tourisme de Surgères était également ouvert jusqu’à 21h lors des deux marchés nocturnes de Surgères, les Marchés d’Hélène. Les thèmes sont néanmoins variables suivant les sites d'accueil :  A Marans : 1/3 des demandes concernent les sites et activités.  A Surgères : 1/3 des demandes concernent les manifestations.  Au Siège : 1/3 des demandes concernent des informations générales sur le territoire.
  • 12. 11 2 salariés de l’OTAMP travaillent sur la collecte des disponibilités soit par téléphone, soit via les plannings Open System ou gîte de France des hébergeurs. 2.3. Gestion des disponibilités Afin de répondre dans les meilleures conditions aux demandes d’hébergement, les propriétaires de chambres d’hôtes, de meublés de tourisme et les hôtels ont été sollicités par l’équipe de février à octobre 2014 afin de communiquer leurs disponibilités. Chambres d’hôtes : 50 plannings mis à jour par les agents.  par téléphone : de février à juin puis de septembre à octobre : 1 fois par mois. En juillet et août : 1 fois par semaine. La semaine du 15 août : 3 fois par semaine.  via d’autres plannings (open system ou gîtes de France) : en février, mars, avril et octobre : 1 fois par mois. En mai, juin et septembre : 2 fois par mois. En juillet et août : 1 fois par semaine. La semaine du 15 août : 3 fois par semaine. Meublés de tourisme : 57 plannings mis à jour par les agents par téléphone et via d’autres plannings. De février à octobre : 1 fois par mois. Hôtels : 4 plannings mis à jour par les agents par téléphone à chaque fin de semaine en juillet et août. Temps de travail consacré à la mise à jour des disponibilités : 128h pendant la saison soit environ 8h par semaine.
  • 13. 12 2.4. Communication audiovisuelle dynamique 3 écrans sont disposés dans les bureaux de tourisme de Marans et de Surgères et au Pôle Nature du Marais Poitevin à Taugon. Que diffusent-ils ?  Les bulletins météo  Les horaires des marées  Les manifestations du territoire  Les informations pratiques  Les produits boutique. Comment ça marche ?  20 diapositives par boucle  4 min 26 s par boucle  Diffusion de 9h à 22h sans interruption  Gestion des contenus centralisée depuis un logiciel en ligne
  • 14. 13 3.1. Boutique / billetterie Chaque bureau de tourisme dispose de son espace boutique-billetterie. Côté produits :  Des livres.  Des posters et sacs de Charente- Maritime Tourisme.  Des objets souvenirs : dés à coudre, autocollants, magnets…  Des cartes postales.  Des cartes de randonnées cyclistes et pédestres.  Des produits locaux : pâtes, bières, pineau des Charentes. Côté services :  Des cartes de pêche.  Des cartes de bus Les Mouettes.  Location de l’espace exposition au bureau de tourisme de Surgères.  Location des courts de tennis à Marans. Au total, plus de 170 articles vendus dans les bureaux de tourisme de Marans et Surgères.
  • 15. 14 Coté billetterie :  Aquarium de La Rochelle  Corderie Royale – Hermione  Puy du fou  Croisières inter-îles  Traversée Fouras-Aix  Pass Rochelais  Le Musée Cappon  Billetteries ponctuelles pour des manifestations locales : brocantes, concerts, marchés de Noël...  Animations et visites guidées Répartition des ventes effectuées entre septembre 2013 et août 2014 : Evolution du chiffre d’affaire entre septembre 2013 et août 2014, en euros : Chiffre d’affaires total de la boutique - billetterie pour la période de septembre 2013 à août 2014 : 53 177,58 €
  • 16. 15 3.2. Animations 122 dates proposées entre avril 2014 et septembre 2014. Soit 27 animations et 5 thématiques. Autour de la pêche :  8 dates Pêche au mulet  8 dates Pêche à l'écrevisse  8 dates Pêche aux petits poissons Autour du cheval :  8 dates A pas de cheval - Baby poney - Cavaliers du Plaisir  5 dates A pas de cheval - Baby poney - Ecurie de St Cyr  7 dates A pas de cheval - Balade en famille - Cavaliers du plaisir  5 dates A pas de cheval - Balade en famille - Ecurie de St Cyr  5 dates A pas de cheval - Cavaliers - Ecurie de St Cyr  4 dates Balade en calèche - La Grève sur Mignon  4 dates Balade en calèche - Marans Faune et Flore :  8 dates Balade au coeur des abeilles  1 date Découverte crépusculaire des écluses du Brault  1 date Découverte des libellules, papillons et insectes  2 dates Plantes comestibles  1 date Plantes médicinales  1 date Randonnée nature en Marais Poitevin  1 date Sortie orchidée Patrimoine :  4 dates Au crépuscule de Marans  12 dates Goûter et visite du Moulin de Beauregard  2 dates Les histoires du Canal en chantier  3 dates Vouhé au fil de l'eau  1 date Des marais et des hommes Terroir et savoir-faire :  9 dates Atelier création florale  6 dates Atelier décor sur faïence  8 dates Et si on goutait à la ferme  8 dates Visite à la ferme  2 dates Visite du chantier du canal Marans-La Rochelle
  • 17. 16 275 431 18 Charente Maritime Hors département Origine non connue 92 34 111 251 17 42 49 29 99 Autour de la pêche Autour du cheval Faune et Flore Patrimoine Terroir et savoir-faire Adultes Enfants Nombre de participants adultes et enfants par thématique (hors visites à la ferme) : Origine géographique des visiteurs (hors Visites à la ferme) : Au total, ces animations (hors Visites à la Ferme) ont accueilli 724 participants et ont engendré 5 753 € de chiffre d’affaires sur le territoire.
  • 18. 17 Top 5 de ces visites en nombre de participants Les Visites de ferme en partenariat avec le Pays d’Aunis : Comme l’an dernier, le Pays d’Aunis a organisé, en juillet et août 2014, une nouvelle série de visites de ferme : 8 fermes au total ont ouvert leurs portes au public et ont proposé une visite de leur exploitation et une dégustation de leurs produits fermiers. L’office de tourisme était chargé de la réservation de ces visites. + de 200 personnes accueillies sur 8 dates des Visites de ferme, 2ème édition.
  • 19. 18 3.3. Produits groupes L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin est immatriculé à Atout France depuis juin 2013. Elle permet à l’office de tourisme de commercialiser des séjours ou journées à destination des publics groupe et individuel.  Nos clientèles : associations, autocaristes, comités d’entreprises.  Nos partenaires : CMT 17, hébergeurs, restaurateurs et sites de visite. Origine géographique des groupes en 2014 : Nombre de prestations vendues en 2014 par rapport à 2013 : 7 9 1 2 4 0 Visite sèche Produit 1 jour Produit 2 jour / 1 nuit En 2013 En 2014
  • 20. 19 3.4. Open System L’Open System est un outil permettant aux acteurs du tourisme de vendre en ligne leurs prestations sur de multiples sites internet dont leur propre site. De sept 2012 à août 2013 De sept 2013 à août 2014 CA Nb de Résa CA Nb de Résa Sites des prestataires 55 427 € 266 79 175 € 363 Site Aunis Marais Poitevin 988 € 12 1 747 € 7 Site Emotion Marais Poitevin 392 € 7 1 498 € 4 Charente-Maritime Tourisme 2 475 € 16 1 813 € 14 TOTAL 59 282 € 301 84 233 € 388 Evolution du chiffre d’affaires (en euros) réalisé sur les sites des prestataires : 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 Année 2012-13 Année 2013-14 Progression de 42% du chiffre d’affaires généré via open system cette année. Nombre de prestataires :  Chambres d’hôtes : 18  Meublés : 10  Campings : 1  Hôtels : 1  Sites de loisirs : 2  Billetterie : 2
  • 21. 20 4.1. Editions Re-travaillées cette année avec la nouvelle charte graphique de l’office de tourisme. Le guide des Manifestations : agenda des visites guidées et des manifestations du territoire entre avril et octobre 2014. EDITÉ à 10 000 exemplaires. Le guide découvertes : à voir, à faire, toutes les informations pratiques et touristiques des partenaires de l’office de tourisme. EDITÉ à 8 000 exemplaires. NOUVEAU Pochette hébergements : une pochette dans laquelle sont insérées les fiches détaillées des hébergements correspondant à la demande. NOUVEAU Le Mag’ : une découverte illustrée du territoire en mode reportages. EDITÉ à 4 000 exemplaires.
  • 22. 21 Nombre de guides découvertes et manifestations distribués entre avril et septembre 2014 : 2 600 1 650 1742 1 321 2 650 1 575 1982 1 581 Déclic Saison (avril2014) Bourse d'échangeslocale (avril 2014) A l'accueil des BT et ausiège Distribution hors lesmurs Guide Découvertes Guide Manifestations Distribution totale entre avril et septembre 2014 :  7 313 Guides découvertes  7 788 Guides manifestations
  • 23. 22 4.2. Presse (de septembre 2013 à août 2014) 12 communiqués de presse ont été rédigés sur la période concernée et envoyés à la presse écrite et aux radios locales. 5 interviews téléphoniques ont été données puis relayées par les radios locales et la presse écrite. 23 articles dans les journaux locaux et la Gazette Officielle du Tourisme. 1 reportage dans le magazine Maison Cosy. L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin travaille en collaboration avec Charente-Maritime Tourisme sur des actions de presse mutualisées. Un dossier de presse sur la thématique « familles avec enfants » a été réalisé et envoyé à différents journaux et médias spécialisés. 1 accueil presse réalisé suite à ce partenariat le 29 septembre 2014 : les journalistes présents écrivent pour « femina.fr », « Télérama » (le supplément diffusé en région parisienne) et « mafamillezen.com ». 1 accueil presse réalisé le 26 août 2014 en partenariat avec Emotion Marais Poitevin, avec la réception de « City Mag » (semestriel national).
  • 24. 23 4.3. Sites internet www.aunis-maraispoitevin.com Il est dédié à la préparation du séjour sur notre territoire, il est optimisé pour une consultation sur grands écrans et tablettes. Les pages les plus consultées :  La page « Agenda ».  Les hébergements (locations, chambres d'hôtes et campings).  La page « Et quand il pleut ?». Réalisé en 2012 en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme via la plateforme etourisme. Outil de gestion du contenu : wordpress. Le site a fait l’objet d’une refonte importante en plusieurs phases tout au long de l’année :  Refonte de la charte graphique.  Refonte de la page d’accueil.  Mise en page de pages thématiques « Envie de ».  Ajout de la recherche cartographique pour les pages hébergements.  Mise en place d’un blog basé sur des reportages sur le terrain. L’origine géographique des visiteurs ?  42% Poitou-Charentes.  14% Ile de France.  10% Pays de la Loire.
  • 25. 24 Evolution du nombre de visites sur le site : Le site mobile www.aunis-maraispoitevin.mobi Déployé depuis le mois d’août 2014. Le site mobile est optimisé pour un affichage sur les smartphones. Il s’agit d’un support différent du site grand public puisqu’il est exclusivement positionné sur les informations dont le visiteur a besoin une fois sur place. Il propose des informations touristiques (restaurants, idées d’activités, animations..) mais aussi pratiques (météo, transports, distributeurs d’argent…). Toutes les informations sont géolocalisées en fonction de l’emplacement du visiteur. Le contenu du site mobile reprend celui du portail wifi développé par notre partenaire Va Solutions. La version anglaise est en ligne depuis août 2014. 2 861 4 426 4 665 3820 7155 5632 0 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000 6 000 7 000 8 000 Année 2012-13 Année 2013-14 39.236 visites sur 12 mois + 20% par rapport à N-1 16.607 visites sur Juin-Juillet-Aout + 39% par rapport à N-1
  • 26. 25 www.emotion-marais-poitevin.com Site internet du collectif Emotion Marais poitevin, il regroupe toute l’offre du Marais poitevin sur les 3 départements. Les pages les plus consultées :  « Préparez votre séjour » avec en premier les itinéraires de découverte et les promenades en barque.  Les sentiers vélo.  La page thématique « Les incontournables du Marais ». L’origine géographique des visiteurs ?  25% Poitou-Charentes.  18% Ile de France.  15% Pays de la Loire. Evolution du nombre de visites sur le site : 6 398 9 285 10 143 9 573 12 562 13 200 0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 12 000 14 000 Année 2012-13 Année 2013-14 De septembre 2013 à août 2014 : + 31% visites par rapport à la période d'octobre 2012 à août 2013. Environ 229 visites par jour.
  • 27. 26 4.4. Réseaux sociaux FACEBOOK En quelques chiffres : 2 457 fans Une animation quotidienne 315 posts sur 12 mois Soit environ 27 posts par mois +279 fans entre août 2013 et sept 14 Qui sont nos fans ? D’où viennent-ils ? France 2 312 Tunisie 15 Belgique 12 Maroc 10 Canada 9 Autres origines 99 45 % 50 % Les 5 % restants sont identifiés par d’autres « fan page ». Nos fans sont majoritairement de sexe masculin, et pourtant… les femmes sont plus engagées (partage, commentaires, like). Top 5 des villes françaises dans lesquelles se trouvent nos fans :
  • 28. 27 Les Instagramers peuvent faire remonter leurs photos sur le site de l’office de tourisme en les postant avec le hashtag #OTAMP GOOGLE PLUS : 3 pages Google Plus qui correspondent aux 3 adresses postales de l’office de tourisme. L’une plus axée sur la ville de Surgères et son bureau de tourisme, une seconde axée sur Marans et son bureau de tourisme et enfin la dernière donnant des informations générales sur la destination. Google Plus en quelques chiffres : Google Plus Courçon Nombre d'abonnés : 88 Nombre de consultations : 49 561 Date de la 1ère publication : le 11/12/2012 Google Plus Surgères Nombre d'abonnés : 38 Nombre de consultations : 68 755 Date de la 1ère publication : le 25/03/2013 Google Plus Marans Nombre d'abonnés : 28 Nombre de consultations : 32 323 Date de la 1ère publication : le 29/04/2014 INSTAGRAM : Il s’agit d’une application permettant de partager des photos au format carré après leur avoir appliqué un filtre « vintage ». L’OTAMP possède un compte Instagram depuis juin 2013. Instagram en quelques chiffres : Nombre de photos postées : 161 Nombre de followers : 93 Nombre de commentaires : 49 Nombre de likes : 1 000
  • 29. 28 3 tableaux thématiques :  100 % Terroir et Gastronomie  100 % Nature et Découvertes  100 % Art et évènements PINTEREST : Il s’agit d’un réseau social qui permet à ses utilisateurs de partager visuellement leurs centres d’intérêt, leurs passions ou leurs hobbies à partir d’images et vidéos regroupés sur des tableaux. L’OTAMP possède un compte Pinterest depuis juin 2013. Pinterest en quelques chiffres : TWITTER : L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin possède un compte Twitter depuis avril 2012 entièrement consacré à la presse. Les journalistes peuvent y trouver des informations et des photos publiées en instantané. Twitter en quelques chiffres : Nombre de tweets : 442 Abonnés : 344 Photos et vidéos tweetées : 104 Nombre de tableaux : 3 Nombre d'images épinglées : 92 Nombre d'abonnés : 11
  • 30. 29 Marans devient l’un des « noeuds véloroutiers » les plus importants de la façade atlantique grâce à la confluence de la Vélodysée et la V43. Investissement 2014: 1 200 € Budget 2014 du collectif : 50 000 € Les partenaires de l’opération :  Charente-Maritime Tourisme  Les offices de tourisme du département Les clientèles « groupes » ciblées :  Bretagne  Val de Loire  Limousin  Auvergne  Midi-Pyrénées  Sud-Aquitaine 4.5. Actions mutualisées La Véloroute 43 : L'office de tourisme Aunis Marais Poitevin s’investit techniquement et financièrement dans la promotion de cette opération. Investissement 2013 : 1 000 € Emotion Marais Poitevin : Le Collectif Emotion Marais Poitevin a pour objet la mutualisation des moyens financiers et techniques pour assurer la promotion du Marais Poitevin. Les actions entreprises portent sur le webmarketing, la presse et l’observation. La prospection commerciale mutualisée : Cette action est réalisée en partenariat avec les offices de tourisme du département de la Charente-Maritime. Les partenaires de cette opération sont les structures ayant l’immatriculation Atout France. Cette prospection commerciale est assurée par un agent commercial ayant pour mission de vendre les produits groupes de chaque territoire selon la demande de la clientèle. Investissement 2014 : 2 500 €
  • 31. 30 L’étude sur les résidences secondaires du Pays d’Aunis : Etude réalisée en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme, les CCI de La Rochelle et Rochefort-Saintonge, l’Université de La Rochelle. Elle a pour objectif de comprendre, d’identifier et de mesurer ce que représentent les résidences secondaires sur le territoire. Investissement 2014 du Pays d’Aunis : 3 500 € hors frais d’envois des enquêtes Les flux Visions Orange : Cette action est réalisée en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme et consiste à convertir les informations issues du réseau mobile Orange, en données statistiques permettant d’analyser la fréquentation des zones touristiques et le déplacement des populations. Les données collectées permettent de déterminer la typologie des visiteurs (résident, touriste ou transit), le pays de résidence, la durée moyenne des séjours… Investissement 2014 : 2 500 €
  • 32. 31 5.1. Animation numérique de territoire Proposée sur 6 mois entre novembre 2013 et avril 2014. Les prestataires concernés par l’accompagnement numérique sont :  Les hébergeurs  Les gestionnaires de sites de visites et de loisirs  Les restaurateurs  Les associations d’animation locale Pour cette seconde saison d’animation numérique :  2 animatrices mobilisées.  Un partenariat avec Chatelaillon Plage pour les ateliers photos. « Rendez-vous en Terre Numérique » : Une conférence mutualisée organisée en partenariat avec les territoires de Châtelaillon Plage, La Rochelle, Rochefort Océan, Ile de Ré. Objectifs : Mutualiser les moyens humains et financiers pour l’intervention d’un professionnel du etourisme. Cette première édition a rassemblé 120 prestataires dont plus de 20 provenant de l’Aunis Marais Poitevin. La thématique retenue pour ce premier rendez-vous : les médias sociaux.
  • 33. 32  4 pauses numériques réalisées  Sur 3 thématiques différentes  Soit 55 participants au total  22 dates d’ateliers collectifs  Sur 13 thématiques différentes  Soit 115 participants au total 5 parcours thématiques avec 2 types de rendez-vous : Les pauses numériques, réunions de sensibilisation Organisées sur tout le territoire chez un prestataire partenaire, elles durent environ 1h30 et comprennent des moments d’échanges et une présentation de la structure accueillante. Accès gratuit pour les partenaires. Les ateliers pratiques : pratique directe sur ordinateur Organisés au siège de l’office de tourisme, ils durent entre 3h et 3h30 et sont réservés aux partenaires de l’OT avec participation de 25€ par atelier et par personne. Dès que possible différents niveaux de pratique ont été proposés pour les ateliers. Objectif des ateliers o Favoriser la pratique directe sur ordinateur. o Appréhender les actions incontournables d’une bonne visibilité sur Internet.
  • 34. 33 40 prestataires accompagnés en 2014 Suite à l’enquête de satisfaction réalisée après chaque atelier : o 79 % des prestataires sont satisfaits o 21 % des prestataires sont plutôt satisfaits Détail des ateliers réalisés par thématique : Ateliers animés pour les partenaires OTAMP Nombre de dates Nombre total de prestataires participants 1. Gérer sa relation client via l’email 2 10 2. Gérer sa relation client via Facebook 2 11 3. Gérer sa relation client via les avis clients 1 5 4. Faire ou refaire son site Internet 2 10 5. Créer son site Internet 1 4 6. Enrichir le contenu de son site 1 3 7. Optimiser la visibilité de son site 2 12 8. Analyser l’audience 2 9 9. Créations photos 2 13 10. Retouches photos 2 12 11. Diffusion web 2 10 12. Google+ local débutant 1 4 13. Optimiser sa page Google+ local 2 12 TOTAUX 22 115 NB : En orange, les nouveautés 2014 Prestataires participants par secteur d’activités en % :
  • 35. 34 70 35 0 20 40 60 80 100 120 105 meublés partenaires meublés non classés ou labellisés meublés classés et/ou labellisés 5.2. Qualification des prestations L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin accompagne les prestataires hébergeurs dans la gestion et le développement de leur activité et notamment les démarches qualité. La qualification des chambres d’hôtes : Sur 49 chambres d’hôtes partenaires, 33 sont qualifiées et/ou labellisées. Le classement « Coups de coeur » est associé au label Chambres d’hôtes Référence pour donner une information aux clientèles sur le niveau de confort. Le référentiel des coeurs est également utilisé par l’office de tourisme de La Rochelle qui l’a créé. Ce classement délivre de 1 à 4 coeurs avec une mention charme possible. L’accompagnement au classement des meublés de tourisme : Sur 105 meublés partenaires, 70 sont classés et/ou labellisés. Attention, les classements anciennes normes ne seront plus valables à partir de juillet 2015. 33 16 0 10 20 30 40 50 60 49 chambres d'hôtespartenaires Chambres non qualifiées oulabellisées Chambres qualifiées et/oulabellisées
  • 36. 35 5.3. Supports de communication dédiés Deux supports de communication dédiés à la communication avec les professionnels du tourisme du territoire : Le site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr En accès libre, il contient des informations pratiques ainsi qu’un blog d’actualités (infos sur l’OT, sur les labels, sur l’animation numérique, boite à outils…). Refonte du site pro en septembre 2014 Le groupe Facebook - Aunis Pro Tourisme Un groupe privé sur Facebook dédié aux partenaires de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin a également été créé dans le but d’avoir un espace libre et collaboratif de circulation d'idées et d’informations. 60 membres dans le groupe. Du 1er septembre 2013 au 31 août 2014 : 6 000 visites
  • 37. 36 6.1. Accueils stagiaires Eva BOIREAU Formation : BTS Tourisme - Luçon (85) Affectation : BT de Marans Durée du stage : 3 semaines à partir du 6/01/2014 Objet du stage : suivi de la démarche de classement de l'OT AMP Tuteur : Madeleine DA SILVA Annouck PILET Formation : BTS Tourisme - Royan (17) Affectation : BT de Surgères Durée du stage : 3 semaines à partir du 10/02/2014 Objet du stage : saisies informations guide des manifestations Tuteur : Stéphanie BODU Anaïs BALLANGER Formation : Master 2 Aménagement et Gestion des Équipements Touristiques - Bordeaux (33) Affectation : Siège et BT de Surgères Durée du stage : 5 mois à partir du 7/04/2014 Objet du stage : presse, schéma d'accueil et développement touristique Tuteur : Juliette GRINARD Laura MANDON Formation : Master 2 Patrimoine, Multimédia et Tourisme - La Rochelle (17) Affectation : Siège et BT de Marans Durée du stage : 5 mois à partir du 14/04/2014 Objet du stage : création contenus éditoriaux et outils de promotion Tuteur : Juliette GRINARD Carine LAMY Formation : Licence STAPS option Tourisme - Le Mans (72) Affectation : BT de Marans Durée du stage : 8 semaines à partir du 2/06/2014 Objet du stage : suivi démarche de classement de l'OT AMP Tuteur : Madeleine DA SILVA NB : L’équipe de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin s’est également vue renforcée durant la saison estivale par la présence de Mélanie GIRAUD, affectée dans les deux bureaux de tourisme de juin à août 2014.
  • 38. 37 43 057 € sont liés à la PROMOTION DU TERRITOIRE et répartis sur : o Les sites web o Les partenariats promotionnels o Les éditions o Les traductions en langues étrangères o Les éductours o L’affranchissement des courriers pour l’envoi des brochures 6.2. Budget 2014 Dépenses Recettes Charges à caractère général 46 631 € Prestations de services 29 000 € Achat. boutique billetterie 65 700 € Contribution des collectivités : Communautés de Communes - Conseil Général de Charente Maritime - Conseil Régional de Poitou- Charentes 323 000 € Promotion 43 057 € Charges de personnel 350 800 € Boutique et Billetterie 65 700 € Commissions 24 000 € Reversement taxe de séjour 49 000 € Divers remboursements 15 488 € Total 506 188 € Total 506 188 € Dépenses liées à la communication 27,7 % des dépenses à caractère général
  • 39. 38 7.1. Accueil en Aunis Marais Poitevin En bureaux de tourisme - Travailler sur la réorganisation de l'accueil. Faire "sauter" la banque d'accueil et mettre en place un accueil sous la forme d’ilots avec la mise en place d'outils numériques pour le conseil en séjour. - Valoriser le territoire en intégrant des visuels liés à l'identité du territoire. - Travailler sur une nouvelle implantation du bureau de tourisme à Marans, en lien avec les collectivités. Sur le territoire - Déploiement des bornes wifi sur les espaces publics en lien avec les collectivités. - Déploiement de la signalétique wifi et site mobile. - Développer les accueils hors des bureaux de tourisme. Chez les prestataires - Production de fiches techniques pour une meilleure prescription du territoire. - Proposition de journées techniques pour mieux connaître ses clients.
  • 40. 39 7.2. Promotion de l'Aunis Marais Poitevin Reportages terrain  Création de contenus photos, vidéos.  Diffusion tous supports. Partenariats mutualisés  Emotion Marais Poitevin.  V43, mise en navigabilité de la Sèvre Niortaise.  Prospection groupe mutualisée Charente-Maritime. Supports web et print  Conforter les outils créés en 2014 : site Internet généraliste en français et anglais, site mobile en français et anglais...  Acquisition d'audience sur web 2.0 7.3 Accompagnements de l'Office de Tourisme Le positionnement marketing et la stratégie du projet. La qualification de l'offre d'hébergements. La visibilité de l'offre via le numérique. La commercialisation et la distribution de l'offre.
  • 41. 40
  • 42. 41 OFFICE DE TOURISME AUNIS MARAIS POITEVIN www.aunis-pro-tourisme.fr