Le document traite du marketing de l'accueil dans le secteur touristique, soulignant l'importance pour le personnel d'accueil de répondre précisément aux questions des visiteurs pour encourager l'achat. Il aborde également le processus de management pour identifier et communiquer avec la clientèle afin d'optimiser leur satisfaction. Enfin, il propose une réflexion sur l'amélioration des procédures d'accueil pour mieux promouvoir les territoires touristiques.

1. MODULE N°3 Marketing de l’accueil

2. Contacts Cédric NAFFRICHOUX 05 56 44 01 94 > c.naffrichoux@udotsi33.fr

3. Analyse des critères concernés 3.1.9 Définition éventuelles des filières /thématiques à promouvoir et outils d’accompagnement remarque 4.10.4 Le personnel d’accueil doit commencer par répondre précisément à la question posée, puis compléter l’information pour promouvoir l’activité touristique de son territoire (susciter l’acte d’achat) non conformité majeure 4.10.4 Le personnel d’accueil doit commencer par répondre précisément à la question posée, puis compléter l’information pour promouvoir l’activité touristique de son territoire (susciter l’acte d’achat) non conformité majeure 4.10.10 Quand la demande est précisée par plusieurs exigences clairement exprimées par le visiteur, son choix est orienté par l'agent d'accueil en tenant compte des attentes précises non conformité majeure

4. Le marketing touristique Le marketing touristique peut être définit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations touristiques d’identifier leurs clientèle, actuelles et potentielles, de communiquer avec elles pour cerner leurs besoins et influencer leurs désirs et motivations au niveau local, régional, national ou international afin de formuler et adapter leurs produits en vue d’optimiser la satisfaction touristique et maximiser leurs objectifs organisationnels. DEFINITION de communiquer avec elles pour cerner leurs besoins et influencer leurs désirs et motivations au niveau local.

5. Retour sur la procédure d’accueil « classique » La fiche de procédure « Accueil au comptoir » répond peu à l’exigence 4.10.4 > FI 01 : Accueil au comptoir

6. Réflexion en groupes QUE FAUT-IL FAIRE POUR SUSCITER L’ACHAT ET VENDRE SON TERRITOIRE ?

7. Exemple d’Arcachon Intervention de Sandra EVAIN

8. Rédaction d’un procédure Mise en commun des remarques de la matinée. Rédaction d’un exemple fiche de procédure : > Vendre son territoire.