Journée technique ANT en Limousin : Juliette Grinard de l’OT Aunis Marais Poitevin (Le positionnement de son territoire par rapport la destination touristique La Rochelle et le rôle de l’OT auprès de ses prestataires dans ce contexte et sa mission et son plan d’action ANT à long terme : comment se commercialisent les prestataires du Pays d’Aunis ?)
Fin mai 2013, la MOPA et le CRT Limousin ont été accueillis et formés par le Ministère du Tourisme du Québec. Dans le cadre de la collaboration étroite entre les 3 régions, la méthode du SPEX (Service par Excellence) déployée par le Ministère depuis 1984 était l'objet principal de cet échange. Cette méthode garantit une qualité de conseil personnalisé aux clientèles touristiques (au comptoir et à distance). Cette méthode est venu agrémenter le contenu du parcours de formation intitulé "Accueil par excellence" initié par l'Aquitaine et le Limousin. Réfléchir en tant qu'institutionnel du tourisme sur l'accueil et l'information dans les murs et hors les murs de l'office de tourisme a été l'un des sujets phares de cet échange. Un grand merci encore à toute l'équipe du Ministère du Tourisme du Québec et tout particulièrement à Suzanne Asselin, directrice de l'accueil et de l'hébergement touristiques.
Focus sur l’accueil – Eclairage international :
Suzanne ASSELIN du Ministère du Tourisme du Québec insistera sur la nécessité de mettre en place une véritable stratégie d’accueil et de relation client dans tout projet touristique.
Journée technique ANT en Limousin : Juliette Grinard de l’OT Aunis Marais Poitevin (Le positionnement de son territoire par rapport la destination touristique La Rochelle et le rôle de l’OT auprès de ses prestataires dans ce contexte et sa mission et son plan d’action ANT à long terme : comment se commercialisent les prestataires du Pays d’Aunis ?)
Fin mai 2013, la MOPA et le CRT Limousin ont été accueillis et formés par le Ministère du Tourisme du Québec. Dans le cadre de la collaboration étroite entre les 3 régions, la méthode du SPEX (Service par Excellence) déployée par le Ministère depuis 1984 était l'objet principal de cet échange. Cette méthode garantit une qualité de conseil personnalisé aux clientèles touristiques (au comptoir et à distance). Cette méthode est venu agrémenter le contenu du parcours de formation intitulé "Accueil par excellence" initié par l'Aquitaine et le Limousin. Réfléchir en tant qu'institutionnel du tourisme sur l'accueil et l'information dans les murs et hors les murs de l'office de tourisme a été l'un des sujets phares de cet échange. Un grand merci encore à toute l'équipe du Ministère du Tourisme du Québec et tout particulièrement à Suzanne Asselin, directrice de l'accueil et de l'hébergement touristiques.
Focus sur l’accueil – Eclairage international :
Suzanne ASSELIN du Ministère du Tourisme du Québec insistera sur la nécessité de mettre en place une véritable stratégie d’accueil et de relation client dans tout projet touristique.
Présentation chambre d'hôtes référence mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
- La place de l’Animation Numérique de Territoire dans l’organisation touristique actuelle. Réflexions et témoignages autour des bonnes recettes : collaborations entre ANT, travail avec d’autres opérateurs…
Projet Animation et Professionnalisation des Organismes Locaux de Tourisme Gr...MONA
La Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes est née officiellement ce 1er janvier 2016. Les fédérations régionales des offices de tourisme travaillent depuis plus d'un an à un projet commun, présenté en novembre dernier à l'occasion de la Journée des directeurs et cadres des offices de tourisme de la Grande Région.
Tout savoir sur le snut MOPA aquitaine juin 2014MONA
Le site SNUT Aquitaine (Stratégie NUmérique de Territoire touristique) a pour objectif de proposer en ligne un outil d’auto-évaluation des stratégies numériques à destination des offices de tourisme.
Intervention de Marc RICHET, directeur du Comité Départemental du Tourisme des Deux Sèvres, à l'occasion des Rencontres du Tourisme en Pays de Bergerac le 07 Mai 2010.
Outil de Diagnostic de territoire, déployé en Alsace dans le cadre de la coordination régionale des Animateurs Numériques de Territoire.
L'ANT paramètre ses prestataires, envoie une campagne emailing et le prestataire peut ainsi s'autoévaluer sur sa "maturité numérique".
Il obtient en fin de questionnaire une note, voit ses points forts et ses points faibles et peut accéder à des premiers conseils de bonnes pratiques pour s'améliorer.
L'ANT, à l'issue de la campagne, obtient un rapport complet automatique des données récoltées...
L'académie de Versailles recrute son charge de mission de modernisation. NIveau recherché ingénieur d'étude ou de recherche avec des compétences et des expériences de chef de projet
Présentation chambre d'hôtes référence mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
- La place de l’Animation Numérique de Territoire dans l’organisation touristique actuelle. Réflexions et témoignages autour des bonnes recettes : collaborations entre ANT, travail avec d’autres opérateurs…
Projet Animation et Professionnalisation des Organismes Locaux de Tourisme Gr...MONA
La Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes est née officiellement ce 1er janvier 2016. Les fédérations régionales des offices de tourisme travaillent depuis plus d'un an à un projet commun, présenté en novembre dernier à l'occasion de la Journée des directeurs et cadres des offices de tourisme de la Grande Région.
Tout savoir sur le snut MOPA aquitaine juin 2014MONA
Le site SNUT Aquitaine (Stratégie NUmérique de Territoire touristique) a pour objectif de proposer en ligne un outil d’auto-évaluation des stratégies numériques à destination des offices de tourisme.
Intervention de Marc RICHET, directeur du Comité Départemental du Tourisme des Deux Sèvres, à l'occasion des Rencontres du Tourisme en Pays de Bergerac le 07 Mai 2010.
Outil de Diagnostic de territoire, déployé en Alsace dans le cadre de la coordination régionale des Animateurs Numériques de Territoire.
L'ANT paramètre ses prestataires, envoie une campagne emailing et le prestataire peut ainsi s'autoévaluer sur sa "maturité numérique".
Il obtient en fin de questionnaire une note, voit ses points forts et ses points faibles et peut accéder à des premiers conseils de bonnes pratiques pour s'améliorer.
L'ANT, à l'issue de la campagne, obtient un rapport complet automatique des données récoltées...
L'académie de Versailles recrute son charge de mission de modernisation. NIveau recherché ingénieur d'étude ou de recherche avec des compétences et des expériences de chef de projet
Présentation du programme national Transition Numérique (accompagnement des TPE/PME vers le numérique) par Mathieu Daubon d'Offices de Tourisme de France+ exemple de travail collaboratif en région PACA par Jean-Patrick Mancini FROTSI PACA
Reporters de Territoire et Animateurs Numériques de Territoire, une complémen...j_leclair
Dans le domaine du tourisme, la formation Reporter de Territoire doit permettre d'alimenter en contenus les multiples présences des destinations, d'améliorer la qualité des médias sans pour autant devoir multiplier la sous-traitance. Complémentaire de l'ANT, exercée ou non par la même personne, c'est une mission nouvelle au service de la destination.
Présentation faite dans le cadre du Forum du Tourisme Numérique de Deauville TN3, le 23 mars 2015.
Atelier animé par François PERROY, Emotio Tourisme;
Mathieu DAUBON, Offices de Tourisme de France;
Jérôme LECLAIR, Office de Tourisme du Grand Villeneuvois
Présentation par Jean-Baptiste Soubaigné de la MOPA des Fourmis d'Or Aquitaines : Pays du Grand Bergaracois, Terre et Côte Basque et CDT Pyrénées Atlantiques
INVITATION to the International Forum on
Public-private partnerships in Africa
Forum Objectives
The objective of this PPP Africa 2017 forum is to create an environment conducive to exchanges, a proximity framework favoring a productive dialogue between decision-makers and key players in the public and private sectors, international investors and
Investment promotion institutions. The expected result is to enable this diverse public to examine the opportunities and
Private investment in African countries..
WHY PARTICIPATE?
1. A Single Framework for PPPs in Africa
2. Meet with capable investors
To fi nance your project
3. Identify and deal with partners
Appropriate techniques
4. Discover PPP projects for which
States seek partners
5. Many official delegations
6. Information and training on PPPs
7. Presentation of Africa PPP Awards
8. Networking Dinner
EXPECTED PARTICIPANTS
• The 2017 PPP Africa Forum will be held on 24 and 25 October 2017 at the Hoche Salons of Paris.
• Enrollment entitles full access to the forum activities, the gala dinner, lunches and coffee break.
To obtain the REGISTRATION BULLETIN, or to have more information, please contact me:
Mobile: 0022967025207
E-mail: espoir.tagnon@gmail.com
AudéLor - Programme de travail partenarial 2018AudéLor
Un programme en 8 axes
Des axes communs, des projets transversaux
Ce programme de travail 2018 se décline en projets organisés selon 8 axes de travail. Ces axes de travail dépassent les notions de directions et d’organisation interne, ils facilitent et favorisent les travaux/projets transversaux inter‐directions
1 - Attractivité du Pays de Lorient
2 - Coopérations territoriales
3 - Stratégie territoriale
4 - Appui à la performance économique et à l’innovation
5 - Renforcement des centralités urbaines et commerciales
6 - Mutations et transitions économiques et sociales
7 - Optimisation du foncier et valorisation des ressources 8 Projets internes
GUIDE MOPA 2015 pour le réseau des Offices de tourisme et Pays touristiques d...MONA
EDITO GUIDE MOPA 2015 - Frédérique DUGENY, Présidente de la MOPA :
"Cette année, le guide de la MOPA est plus complet. Il ne présente pas uniquement le programme des journées techniques et formations, mais également l’ensemble des services proposés par notre Relais Territorial.
Car la MOPA évolue dans son offre. Nous proposons à partir de 2015, un “Pack’AP” pour Pack Accompagnement Personnalisé. L’objectif est de pouvoir être aux côtés des offices de tourisme tout au long de l’année, pour avoir un véritable rôle de “coach”.
Outre cette nouveauté, les boîtes à outils toujours plus nombreuses (SADI, formation professionnelle, structuration, etc.) sont à la disposition de tous nos adhérents, notamment sur le site de la MOPA (www.aquitaine-mopa.fr).
2015 permettra de poursuivre l’expérimentation de nouveaux modes de formation avec la généralisation des web-séminaires à raison d’au moins un par mois. Ces web- séminaires enregistrés sont ensuite disponibles en ligne.
Un module spécial “élus” est proposé, de janvier à avril.
Notre proposition est simple : invitez vos élus le samedi en fin de matinée à l’office de tourisme pour un “web- séminaire-apéro”, autour de sujets de fonds sur le tourisme local.
Autre expérimentation : la formation de pair à pair. Des salariés du réseau aquitain (directeurs, ANT, etc.) ayant une expertise avérée dans un domaine précis ont suivi une formation de formateur occasionnel. Ce sont eux qui conduiront certains modules fléchés “MopaLab”. Mopalab, car il s’agît vraiment d’un laboratoire de nouvelles pratiques auxquelles nous croyons beaucoup.
Notre programme de professionnalisation est cette année construit autour de cinq thèmes forts : l’autofinancement des offices de tourisme (sujet d’actualité !), le management, le marketing et la qualification de l’offre, l’accueil et le SADI, et la “team numérique”.
Nous espérons que vous aurez plaisir et envie à parcourir nos propositions.
Bonne lecture !"
#TN3 - Atelier B6 - Forum du Tourisme Numérique.
Intervention de François PERROY, Emotio Tourisme // Mathieu DAUBON, Offices de Tourisme de France, Jérôme LECLAIR, Office de Tourisme de Villeneuve sur Lot
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale LimousinSophie MARNIER
Lors de la commission tourisme, numérique et mobilité de l'Association des Maires de France de communes touristiques et Stations Classées, nous avons présenté la stratégie d'accompagnement des Offices de Tourisme mise en place en région Limousin.
2. La 4ème mission de l’Office de Tourisme Article L133-3 du Code du Tourisme L'office de tourisme assure l'accueil et l'information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local. Il peut être chargé, par le conseil municipal, de tout ou partie de l'élaboration et de la mise en oeuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de développement touristique, notamment dans les domaines de l'élaboration des services touristiques, de l'exploitation d'installations touristiques et de loisirs, des études, de l'animation des loisirs, de l'organisation de fêtes et de manifestations culturelles. Il peut être autorisé à commercialiser des prestations de services touristiques. Il peut être consulté sur des projets d'équipements collectifs touristiques. L'office de tourisme soumet son rapport financier annuel au conseil municipal.
3. Rappel des cœurs de métiers de l’Office de Tourisme Accueil Information Promotion Coordination des acteurs Organisation interne Ces 4 thèmes génèrent la mise en place de procédures Ce thème fera uniquement l’objet d’une description > Organisation thématique disponible sur le blog
4. Critères concernés 2.4.3 L’office peut assister les porteurs de projet :orientation et mise en relation avec les organismes compétents remarque 2.4.4 Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches qualités de leurs filières remarque 2. 5. ADHERENTS/PARTENAIRES 2.5.1 Définition des avantages et services non conformité majeure 2.5.2 Les avantages et services consentis aux partenaires sont clairement identifiés :mise en valeur dans les éditions ou site internet, mise à disposition de la documentation en libre service dans l’OT, participation à des opérations de promotion non conformité majeure
5. Critères concernés 3.1.1 Participation au réseau départemental et/ou régional d’information : Réseau informatique,base de données (territoire,département,région..) non conformité mineure 4. 13. SITE INTERNET 4.13.1 L’OTSI met à jour au minimum une fois par an son site, si possible en temps réel non conformité majeure 4.13.2 Avec des traductions disponibles non conformité majeure 4.13.3 Il prévoit dans la mesure du possible un accès professionnel remarque
6. Rappel des cœurs de métiers de l’Office de Tourisme Organisation interne Coordination des acteurs Organisation interne Information Promotion Coordination acteurs Information Promotion Coordination acteurs Organisation interne Information Promotion Coordination acteurs Organisation interne Chapitre 5 Interne à l’OT Chapitre 4 Accueil des visiteurs Chapitre 3 Institutionnels Chapitre 2 Socio-professionnels Chapitre 1 Collectivité
7. Atelier : comment réaliser une coordination des acteurs optimale ? Réflexion en groupes à partir de la fiche action
8. Qui sont les acteurs locaux ? Les élus La ou les collectivités et leurs services Socio-professionnels Tissu associatif Population locale (dont usagers de l’OT)
9. Exemple de l’OTEM Aurore CHAPELLE Office de Tourisme de l’Entre-deux-Mers
10. Exemple de l’OTEM Domaines d’intervention de l’OTEM avec les partenaires > Les ambassadeurs > Plan qualité hébergement > Label Vélo > Vignoble et chai
11. Exemple de l’OTEM L’OTEM présente son plan d’action lors des journées prestataires . > Dossier de présentation L’OTEM sollicite les prestataires pour connaître les projets auxquels ils désiraient être associés. > Fiche de contact
12. Exemple de l’OTEM LES AMBASSADEURS > Fiche d’inscription ambassadeurs > Fiche d’instruction Ambasadeurs
13. Exemple de l’OTEM Mise en place d’une Charte de qualité à destination des porteurs de projets ET des hébergeurs en activité 2002 Lancement du Plan qualité Hébergement en huit étapes 1) Rédaction d’un cahier des charges 2) Consultation 3) Engagement d’une opération collective rassemblant seize acteurs en « formation-action » assurée par le cabinet CRITER et financée dans le cadre du PTR 4) Proposition aux porteurs de projets rencontrés depuis 2001 (environ quarante) d’intégrer cette opération collective 5) Déclaration et engagement de principe de seize d’entres eux. PLAN QUALITE HEBERGEMENT
14. Exemple de l’OTEM 2002 Lancement du Plan qualité Hébergement en huit étapes (suite) 6) Un accord passé entre l’acteur & le territoire : > l’acteur donne de son temps pour aider le territoire à créer sa charte, > le territoire donne de son temps pour aider l’acteur à monter ses dossiers de faisabilité . 7) Treize journées de formation action réparties du 03 septembre au 27 novembre 8) Un voyage d’étude au Pays des Bastides FORMATION ACTION
15.
16. Exemple de l’OTEM L’OTEM recapitulate les projets suivis sur l’ensemble de son territoire. > Tableau de suivi
17. Niveaux de coordinations INFORMER ET ORIENTER LES ACTEURS RENSEIGNER FORMER ACCOMPAGNER LES ACTEURS FORMATION ACTION (Projet) FORMATION DEVELOPPEMENT (Territoire) NIVEAU 1 NIVEAU 2 NIVEAU 3 NIVEAU 4 EXEMPLES Orienter vers CDT Donner guide loueur Inciter au classement Projet ambassadeurs de l’OTEM Plan qualité hébergement de l’OTEM Formation Mopa en cours
18.
19. Procédure de coordination des acteurs : qui fait quoi ? Avant de rédiger une ou des procédures concernant la coordination des acteurs, il convient de faire le point sur les niveaux d’accompagnement : Au niveau de l’OT - un salarié a-t-il pour mission d’assurer la coordination des acteurs ? - y a-t-il un agent de développement dans l’OT Au niveau du territoire (Pays, Pays touristique) - y a-t-il un chargé de mission tourisme ? - existe-t-il un agent de développement - de quoi s’occupe-t-il : Destination Vignoble ? Du classement ? Au niveau du département - Quels sont les relais ? (Classement, Tourisme et Handicap, Labellisation, Subventions)